Factures & paiements

Bonjour, j’ai un abonnement Norton 5 et j’ai 5 appareils protégés, je voudrais en ajouter un sixième, combien couterait ce 6éme appareil?Peut-on jouter un Norton 1 dans un abonnement ou il y a déjà un Norton 5, cela me couterait donc 2€ de plus par mois?Merci pour votre réponse rapide. 

Bonjour, Pouvez vous me dire si sur mon contrat actuel, j'ai des frais de résiliation (un échéancier ?) Voici mon numéro de client 6******9 D'avance merci 

Bonjour,pourriez-vous svp m’expliquer votre démarche commerciale concernant la TV Box v7 ? celle-ci est facturée 50 euros au client, qui prends par la même occasion un abonnement à 25 euros par mois (Netflix et Disney+) préférez-vous perdre un client car il doit payer la box ou bien conserver un client qui paye un abonnement mensuel ??? bien à vous

Bonjour,Suite a mon contact avec une certaine letitia aux services commercial de Proximus (080033800 - option 3 et 2), j’ai introduit une demande aux services hbs.Elle m’avait stipuler d’introduire la demande de transfert que pour le mobile, car elle ferait l’adaptation de l’abonnement aussitot se transfert etabli, et m’avait garanti aucune coupure de mon IP fixe.Cepandant suite a un appelle de la personne encore titulaire a ce jour de l’abonnement en question, comme quoi elle devait rentré la BBOX, j’ai compris que quelque-chose n’allais pas et j’ai recontacter le 080033800 ou l’ont m’as dit de renvoyé une demande avec la dernière page avec uniquement l’internet cet fois, afin que celui-ci soit a sont tour tranferez. Il m’as a sont tour garanti aucune coupure.L’adresse IP fixe a deja une fois été changer du a se genre de mal-entendu.J’éspère bientot disposé d’un abonnement adapeter a mes besoin,J’ai suis un privé avec un serveur VPN Wireguard et un Split DNS*.* definition et usage per

Bonjour, Que faut-il faire lorsque l'on contacte le service “commercial” afin de passer du plan tarifaire tuttimus à celui de flex (plus avantageux) et que malheureusement 6 mois plus tard toujours rien? Est-ce qu'il existe un suivi des demandes clientèles?

Bonjour, j'ai commandé un abonnement avec un téléphone Samsung Galaxy s23 ultra 518gb le 21 février et mon fils a payé avec sa carte les 300 euro le problème c'est que Proximus n'arrive pas a trouver le paiement donc je vais vous envoyer la preuve j'aimerais pouvoir utiliser le téléphone qu'on a payer merci a vous  

Bonjour, je vous écris car, je suis simplement choquée.Comme chaque 8 du mois, je reçois mes décomptes via mon mail. Je me réveille le mercredi 8 mars  surprise de voir que j’ai une facture de 91,99€ (51,99€ abonnement + 30€ frais de réactivation + 10€ frais de rappels) sachant que je suis en ordre dans mes payements! Dans l’incompréhension je vais donc chez Proximus sur place pour essayer de comprendre d’où vient cette somme. Et on me dit que ça n’est même pas un retard, évidemment puisque je suis même sous ordre permanent, mais que c’est des frais de réactivation de mes services (4G, SMS, APPELS) du à un retard datant de FÉVRIER! (retard que je n’ai toujours pas compris d’ailleurs) pour lequel j’ai débité 123,98€!!!!!! afin que l’on me réactive ceux-ci! Ils ont été enfin réactivés et lorsque je suis allée voir où est-ce que j’en étais dans mes décomptes il était noté je cite : “Rien à payer👍” et que tout était en ordre. Je trouve ces frais de réactivation scandaleux, sachant que je

Bonjour,Je vous contacte car j'ai mes services coupé ( internet ,téléphone tv) car javais une facture en retard, jai deja fait le payement via l'app de ma banque .Pourriez-vous svp réactivité mes services?Je vous envoie la preuve de payment comme demandé par vous collègues. 

Bonjour, Mon statut BIM vient d’être reconnu aujourd’hui (mais en fait, rétroactivement, à partir de avril 2021). Serait-il possible de prétendre à la réduction sociale sur mes abonnements ? Aussi, sera-ce effectif à partir du mois prochain ou vais-je avoir un remboursement sur mes dernières factures ? (Oui, je rêve un peu, je sais...) Je vous remercie d’avance pour votre considération, S. Lemaire

Bonjour Madame Monsieur,, voilà j'ai demandé un plan apurement avec la du 27 de chaque mois pour 3 mensualités restantes, on m'avait octroyé le plan pour le 12 j'ai rectifié et demander pour le 27 on me dit ok que cela était accepté exceptionnellement ok je reçois il y a quelques jours un SMS disant que je suis en retard de paiement, je contact aide helpdesk qui me dit qu'il va me transférer au service financier ok la ma stupeur que même avec la preuve confirmation de la date accepté en capture d'écran et bhein le monsieur veux rien savoir il me dit non c'est le 12 et puis basta ,c'est comment j'ai un justificatif valable et on accepte pas cets.pzs normale et vraiment pas sérieux vraiment je suis extrêmement déçu 1 an et demi avec tout des factures 400€ etc 3 abonnement internet TV Netflix ect .... Et on me donne aucun avantage ni d'offre rien du tout seulement des négations pouvez-vous solutionner le problème  

Bonjour,Pourriez-vous me dire quand vais je recevoir le remboursement de ma facture du mois de Février 2023 (7328421378) suite à ma résiliation chez proximus?Le technicien de chez Scarlet a activé mon abonnement le 3/02/2023 et renvoyé le matériel chez Proximus.J’ai payé mon abonnement du mois de février chez Proximus et chez Scarlet.Le service clientèle m’avait dit que tout était en ordre que je recevrais un remboursement du prorata, mais je ne vois pas de décompte…..Je n’ai pas envie de payer une double facturation.. Pourriez-vous me renseigner svp? Merci d’avance,belle après midi   

Bonjour à tous,Je désire tester Disney+, du coup je préfère prendre par mois et mettre l’abonnement sur ma facture mensuel (Je ne possède pas Pickx, aucun intérêt pour moi) . Lors de la création de mon compte sur l’app Disney+, on me propose de payer par mois mais via une carte bancaire (Visa, ect..)  pas d’option de facturation. Avez-vous une piste … ???Merci pour vos retours constructif

Bonjour, j’ai résilié mon contrat internet et mobile chez proximus le 31 janvier, j’ai renvoyé mon modem le 1er février. Proximus m’envoie un sms me disant qu’ils n’ont pas reçu mon modem or j’ai la souche de la poste mais impossible de leur faire parvenir car je ne trouve pas d’adresse mail ou joindre proximus. Je n’ai plus acès à toutes les fonctionaités “myproximus” puisque je ne suis plus cliente. Merci de me faire parvenir un edresse email afin que je puisse en voyer un mail ainsi que le scan de la souche de la poste, preuv ede renvoi du modem.   Isabelle  

Bonjour, mes services sont suspendus, j'ai effectué un paiement de 88,03 euros hier vers 15h, nous sommes samedi 12h, toujours rien.

Bonjour,  En janvier, j’ai commandé le pack flex pour changer mon abonnement famillus, mais ma commande à été clôturée sans suite et surtout sans m’informer de la clôture, pourquoi un clôture sans suite ?  Merci  

bonjourpar 3 fois j ai demandé les étiquettes de retourpar 3 fois cela m’a été promiset par 3 fois je n ai toujours rien reçuje confirme pourtant bien mon adresse mail !!!je commence à m’inquiéter bien cordialement  

Hello, I am entitled to the promotion "Property developers pack Flex 6 months free" till May 2023, however I keep getting bills from Proximus. I have raised several complaints in the past. Latest Case ID is 52089745. Previous case IDs are 51897051, 51820730, 51448821, 51044234, 51484946. Every month I spend several hours talking to different Proximus customer service agents and they promise to fix this issue which is never done.I called again in the month of January and the agent promised to issue a credit note to waive off my January bill. Nothing has been done on this and now I have received another bill for February. Urgent intervention needed to resolve this issue.I am very disappointed with the lack of response from Proximus to resolve this issue. 

Bonjour,J’ai effectué un virement de 113€ ce 22/02/2023 par erreur sur le compte Belgacom BE61 0001 7100 3017.Qui dois-je contacter ou que faire pour obtenir un remboursement ?Merci d’avanceNicole

Bonjour,Ancienne cliente Proximus, je ne le suis plus depuis plus d’un an. Mais il y a deux semaines je reçois un sms + mail pour m’indiquer une nouvelle facture disponible sur mon compte MyProximus. En consultant la facture, je constate qu’il s’agit d’un abonnement Mobilus M avec GSM Sam Gal S22 Ultra 5G 128GB Phantom Black. Je n’ai évidemment jamais commandé ni cet abonnement, ni ce téléphone. Le numéro de l’abonnement indiqué sur la facture n’est vraisemblabent pas utilisé car messagerie.J’ai immédiatement appelé le service client le 10 février, on m’a communiqué une adresse postale différente de la mienne et aussi que l’abonnnement a été fait au MediaMarkt Roeselare (j’habite à 140km de là). La personne m’a dit qu’une plainte était introduite en interne et qu’il ne fallait pas que je porte plainte à la police ou autre. Aujourd’hui, 20 février n’ayant aucune nouvelle et voyant toujours la facture sur mon compte, je décide de rappeler le service clientèle et on m’indique qu’aucune pl

Bonjour bonjour,Alors… Je suis passé (ou revenu) chez Proximus début juillet après que des démarcheurs à domicile m’ont fait une offre Tv - internet maxi +1 mobile à 59,99 avec un gros cadeau: Netflix maxi (17,99) gratuit pendant 1 ans (ce qui a bien été répéter plusieurs fois).Une offre aussi alléchante, j’ai accepter.facture du mois de juillet: pas de problème, 54,99 (surement un peu moins cher vu que commencé le 5 juillet). Mais aucune mention de netflix alors que c’est activé. On m’a bien signaler que ça serait gratuit alors je ne me suis pas poser de question.Facture du mois d’aout: grose surprise 17,99 d’offre tiers, Netflix pour le mois de juillet. HA.Donc il semblerait que soit il y ai des démarcheurs frauduleux dans l’entreprise, soit il y a un problème avec ma facture.J’essaye d’ouvrir deux plaintes, on me donne un code mais aucun endroit ou l’entrer pour suivre ma demande.Aucune section ticket.Alors je fais quoi maintenant?Est-ce que je suis la seule dans ce cas? 

Bonjour,J’ai contacté le 0800 hier afin de demander l’arrêt de l’option Dataphone sur le numéro terminant par 887.La personne au bout du fil, très agréable m’a confirme la valeur résiduelle qui sera portée en compte sur ma prochaine facture et m’a indiqué que je pourrais commander un nouveau smartphone dans les 24h.L’option est toujours activeJe suis surpris de ne pas avoir eu de confirmation par email…Pouvez-vous vérifier que l’opération est bien en cours ?Merci !

Bonjour,  je souhaiterais mettre fin à la location de ma seconde box V5 compact. que dois-je faire? merci, Laurent

Bonjour,que vous augmentez vos tarifs,d’accord SI j’ai la fibre car malheureusement je ne l’ai pas et l’internet qui normalement doit être de Max 100 pour la réception et Max 30 pour l’envoi,je n’atteint pas la moitié ,les 3/4 du temps 😡et vos trucs enjoy sont PAS INTÉRESSANTS pour moi (étant handicapée,sans mobilité avec problèmes neurologiques )👉🏻👉🏻des réductions sur des parcs d’attractions ou places de concert ou des jeux de rapidités ,c’est se foutre de moi.Vous devenez de plus en plus cher que vos concurrents,jusqu’ici,je voulais rester chez proximus car chez vous depuis Belgacom ,j’étais satisfaite mais aujourd’hui,je me pose très souvent la question de changer pour d’autres offres bien plus intéressantes des autres opérateurs qui me téléphonent .Et quelles promos pour les clients fidèles? Je ne vois que des augmentations pour faire des cadeaux à des nouveaux clients.

Quelle est la légalité des frais d’annulation facturés par Proximus à ses clients ?Suite à une panne de modem diagnostiquée par l’opérateur, un remplacement de modem a été effectué. La panne ayant eu lieu pendant la période de confinement du printemps 2020, l’opérateur a précisé que le retour du modem pourrait se faire à une date ultérieure. Aucun courrier ultérieur n’a défini cette date de retour. En autonome, l’opérateur m’adresse sans brutalement une facture de 99 € pour frais d’annulation associé au modem. Après une demande d’explication  auprès de l’opérateur  le modem est alors renvoyé par la poste. Malheureusement, des frais d’annulation me sont toujours facturés. Quelle est la base juridique de ces frais ?D’une part, je n’ai rien annulé, d’autres part, il s’agit d’un équipement en panne pour lequel aucun frais ne peut mettre facturé.  

Bonjour @Adriano et collègues,J’ai deux vidéos reçues en cadeau de Proximus ; (on peut voir dans les paramètres que j’en ai deux disponibles) j’en ai sélectionné une mais le système n’a pas tenu compte du cadeau et me l’a facturée, il faut donc annuler cela avant que la facture de janvier ne soit établie svp.De ce fait, je n’ose pas sélectionner la deuxième vidéo en cadeau car je pense que le système va de nouveau facturer sans tenir compte du crédit vidéo qui m’a été octroyé.Est-ce que vous pouvez regarder à cela dès que possible svp ?Merci pour votre attention et pour votre aide.