Factures & paiements

Bonjour,J’ai contacté le 0800 hier afin de demander l’arrêt de l’option Dataphone sur le numéro terminant par 887.La personne au bout du fil, très agréable m’a confirme la valeur résiduelle qui sera portée en compte sur ma prochaine facture et m’a indiqué que je pourrais commander un nouveau smartphone dans les 24h.L’option est toujours activeJe suis surpris de ne pas avoir eu de confirmation par email…Pouvez-vous vérifier que l’opération est bien en cours ?Merci !

Bonjour,  je souhaiterais mettre fin à la location de ma seconde box V5 compact. que dois-je faire? merci, Laurent

Bonjour,que vous augmentez vos tarifs,d’accord SI j’ai la fibre car malheureusement je ne l’ai pas et l’internet qui normalement doit être de Max 100 pour la réception et Max 30 pour l’envoi,je n’atteint pas la moitié ,les 3/4 du temps 😡et vos trucs enjoy sont PAS INTÉRESSANTS pour moi (étant handicapée,sans mobilité avec problèmes neurologiques )👉🏻👉🏻des réductions sur des parcs d’attractions ou places de concert ou des jeux de rapidités ,c’est se foutre de moi.Vous devenez de plus en plus cher que vos concurrents,jusqu’ici,je voulais rester chez proximus car chez vous depuis Belgacom ,j’étais satisfaite mais aujourd’hui,je me pose très souvent la question de changer pour d’autres offres bien plus intéressantes des autres opérateurs qui me téléphonent .Et quelles promos pour les clients fidèles? Je ne vois que des augmentations pour faire des cadeaux à des nouveaux clients.

Quelle est la légalité des frais d’annulation facturés par Proximus à ses clients ?Suite à une panne de modem diagnostiquée par l’opérateur, un remplacement de modem a été effectué. La panne ayant eu lieu pendant la période de confinement du printemps 2020, l’opérateur a précisé que le retour du modem pourrait se faire à une date ultérieure. Aucun courrier ultérieur n’a défini cette date de retour. En autonome, l’opérateur m’adresse sans brutalement une facture de 99 € pour frais d’annulation associé au modem. Après une demande d’explication  auprès de l’opérateur  le modem est alors renvoyé par la poste. Malheureusement, des frais d’annulation me sont toujours facturés. Quelle est la base juridique de ces frais ?D’une part, je n’ai rien annulé, d’autres part, il s’agit d’un équipement en panne pour lequel aucun frais ne peut mettre facturé.  

Bonjour @Adriano et collègues,J’ai deux vidéos reçues en cadeau de Proximus ; (on peut voir dans les paramètres que j’en ai deux disponibles) j’en ai sélectionné une mais le système n’a pas tenu compte du cadeau et me l’a facturée, il faut donc annuler cela avant que la facture de janvier ne soit établie svp.De ce fait, je n’ose pas sélectionner la deuxième vidéo en cadeau car je pense que le système va de nouveau facturer sans tenir compte du crédit vidéo qui m’a été octroyé.Est-ce que vous pouvez regarder à cela dès que possible svp ?Merci pour votre attention et pour votre aide.

Bonjour,Je rencontre un problème avec votre service depuis mi-janvier. J’avais opté pour la souscription d’un pack flex S (téléphone, internet, TV) avec une Apple TV-4K. Une promotion était disponible à ce moment avec les 3 premiers mois à 62 euros au lieux de 83 euros. L’Apple TV 4K entrainait un engagement de deux ans chez Proximus ainsi qu’un versement unique de 69 euros. J’ai payé le dit versement et la première fois je n’ai pas reçu l’Apple TV-4K (alors que j’étais à la maison et que le nécessaire était fait). Après beaucoup trop d’appels téléphoniques avec le service client et un deuxième paiement pour la dite Apple TV, j’aurais du la recevoir dans le début de la semaine. A ce jour, aucune informations sur l’emplacement de la commande et même Proximus ne sait pas ou elle est. J’ai donc payé deux fois 69 euros (138 euros) pour un produit que je n’ai pas. J’avais déja alerté lors d’une précédentes plaintes de la discrimination à l’IBAN. J’avais demandé à être prélevé sur un compte

Bonjour,Numéro de client 6*****14J’ai décidé de clôturer mon abonnement Proximus car je recevais ma facture de plus en plus tôt. En près de trois ans, elle a quasi été avancée de trois semaines ! En pratiquant de la sorte, je suppose que Proximus (malgré ce qu’ils diront) se font un mois sur le dos de leurs clients.J’ai contacté le service clientèle. On allait faire le nécessaire mais rien, nada !!!Bravo Proximus, vous venez de perdre un excellent client bon payeur (tous les 1er du mois !)Pour ce mois de févier 2023, j’ai déjà reçu une invitation à payer mon abonnement (je n’ai point de consommation). Facture à régler avant la fin de ce mois ! numéro 73*******5Alors, sachez que je ne règlerai cette facture que le premier mars 2023 (et pas avant !) et que vous allez considérer le fait que je n’aurai pas utilisé tout mon abonnement pour ce mois de février 2023 mais seulement environ 1/3 de période.Pourriez vous me transmettre une facture finale de décompte.Je vais vous adresser une lettr

Bonjour,Je vais bientôt devoir passer à la fibre et j'aimerais savoir si l'intervention de mon employeur (Pack For Employee) pourra avec son accord augmenter à la hauteur de l'internet Maxi Fiber (59,99)Un collaborateur Proximus m'a dit que oui mais j'ai des doutes (il voulait surtout que je passe à la fibre le plus vite possible) et je n'arrive pas à avoir une réponse claire et précise.Proximus ou quelqu'un peut me dire si toute la partie internet peut être déduite (dans ce cas ci 59,99) ou si le montant déduit par le pack for employee est limité à un certain montant ?Merci.

Bonjour,En date du 20/01/2023, j’ai effectué une demande de résiliation  de tous les services chezProximus (Internet+telephone fixe) via le lien disponible dans l’espace client.Un mail de confirmation m’a bien été  envoyé avec date d’effet souhaité au 20/01/2023.A ce jour aucun service n’a été résilié et j’ai recu la facture pour Février 2023.En contactant le service client via le chat, ils m’informent qu’il n’ont constance d’aucune demande de résiliation de ma part malgré le mail de confirmation que je leur ai fourni. De plus, ils me disent que cet email de confirmation n’est pas valable et ont procédé á la resiliation avec une date au 07/02/2023.Ceci est inacceptable., Je suis les instructions, j’ai la confirnation et je suis tout de meme lésé.que faire? Merci,Carlos  

Bonjour,Sur ma facture du mois de janvier, il apparaît une option “Equipement TV Box” pour un montant de 8 eur et 1,55 € du 26 au 31 décembre 2022.Je n’ai qu’un seul décodeur dans mon abonnement Flex. Lors de l’installation, j’avais reçu un décodeur V5 alors qu’il était stipulé que le pack contenait un décodeur V7.J’ai donc demandé un échange qui a eu lieu rapidement. Le décodeur V5 a donc bien été remis et je n’ai donc qu’un seul décodeur V7.Merci de rectifier la facturation et annuler cette option pour les factures suivantes.Bien à vous.

Bonjour, Ma facture a été payée le 30/01/23 cependant j’ai reçu un sms de rappel  me rappelant cette facture impayée.Ce n’est pas la 1ère fois que cela arriveHier, le  lundi 06/02/23 je suis restée plus d’une heure avec une personne de votre chat qui ne m’a fourni aucune réponse 

Je trouve les nouveaux tarifs de proximus totalement indécents ! Je recherche une alternative !

Bonjour, Serait-il possible d’annuler la commande R4WEBSHOP007905527 ? Je viens de recevoir un appel (sur messagerie) de Proximus pour me dire que la demande n’était pas compatible avec la détention d’un v7. Je préfère donc rester comme je suis et attendre de déménager (avec la fibre) pour avoir un upload plus élevé.   Merci d’avance.

il y a une erreur sur la facture document 7327582535Consommation 35,53 ne peut pas être attribuée au n° Mobile - 0486 29 3x xx Antilles Francaises mobile 1 0h01:00 0,23Renseignements européen (EDA) 1 dec - 31 dec      7 0h13:48                          28,91Renseignements nationaux                                          4 0h06:22                           6,39 pouvez-vous rectifier et faire le remboursement au plus viteMerci

Bonjour, j'ai reçu une facture pour le mois de janvier hors mon contrat internet est résilier depuis novembre 2022 ! Une erreur informatique ? 

Bonjour,Il semble que Proximus ait changé de système pour consulter les factures : avant elles étaient envoyées par mail en pdf, maintenant le mail contient un lien vers https://www.proximus.be/ où on trouve bien la facture mais pas les détails, pour cela il faut se connecter soit avec mot de passe soit avec Itsme, dans les 2 cas on arrive sur https://www.proximus.be/myproximus/fr/Personal/services/My-Bill__.htmlmais ce lien ne fonctionne pas : erreur 404.Comment puis-je consulter ma facture ?

Comment réduire le prix de l’abonnement actuel 

Bonjour, Ma facture Proximus a augmenté sans que je ne sache pourquoi. Elle s'élevait à 66,59  au mois de décembre et s'élève à 70,59 pour le mois de janvier. Je constate que, dans le détail de ma facture, le pack Flex est passé de 74,99 à 78,99. À quoi est dû cette augmentation? Merci d'avance!

Bonsoir, Juste pour ce mois ci, j’aurais besoin d’un délai de payement. J’ai cherché sur le site de proximus mais je n’ai pas trouvé le service facturation. Pourriez vous m’indiquer où téléphoner? Ou vaut il mieux écrire?   Merci beaucoup Chantal

Bonjour,J’aimerai avoir des duplicatas de factures de toute l’année 2021.Cordialement,

Bonjour team Proximus;J'ai résilié mon abonnement mobile le 14 Janvier, mais j'ai reçu la facture pour l’entièreté du mois janvier;Y a pas de posibilité de payer juste la periode du 01/01 jusqu’a 13/01?Est-ce que je dois payer malgré l'abonnement va arrêter sachant que c’est mon dernier produit ?Ou vous allez me recalculer une régularisation suite à cette résiliation? D’avance merci.  

Bonjour je viens à vous car depuis le 28 décembre 2022 un remboursement de 250€ doit me revenir sur mon compte mai à ce jour je n’ai toujours pas été remboursé. de plus j’ai aussi contacté ma banque qui m’a bien confirmé qu’il n’on jamais reçu la somme de 250€ de Proximus jusqu’à ce jour !!!!mon numéro de compte BE65 3632 **** 4796je commence a trouver cela trop long pour êtes remboursé. numero de client : 29*****46 bien a vous. 

Bonjour  Le 8 Janvier j'ai acheter mon samsung Galaxy 10 plus ou sur le site il y a clairement écrit qu'il y a 100€ de cashback Malheureusement je ne vois nul part comment recevoir se cashback Sauriez vous m'aider ?   Merci d'avance 

Bonjour,Sur ma facture du mois de janvier apparaît une option Equipement TV Box de 8 euros pour janvier 2023 et 1,55 € du 26 au 31 décembre 2022. Je n’ai qu’un seul décodeur. Qu’est-ce encore de ce supplément qui n’apparaissait pas avant ?

Bonjour, j'avais fait l'acquisition d'un Galaxy Z flip 3 avec un abonnement, pour le faire réparer chez Samsung j'ai besoin de la facture du téléphone mais je ne l'ai jamais reçue.. pourriez vous me la communiquer ? Merci