Factures & paiements

Bonjour, j'ai reçu une facture pour le mois de janvier hors mon contrat internet est résilier depuis novembre 2022 ! Une erreur informatique ? 

Bonjour,Il semble que Proximus ait changé de système pour consulter les factures : avant elles étaient envoyées par mail en pdf, maintenant le mail contient un lien vers https://www.proximus.be/ où on trouve bien la facture mais pas les détails, pour cela il faut se connecter soit avec mot de passe soit avec Itsme, dans les 2 cas on arrive sur https://www.proximus.be/myproximus/fr/Personal/services/My-Bill__.htmlmais ce lien ne fonctionne pas : erreur 404.Comment puis-je consulter ma facture ?

Comment réduire le prix de l’abonnement actuel 

Bonjour, Ma facture Proximus a augmenté sans que je ne sache pourquoi. Elle s'élevait à 66,59  au mois de décembre et s'élève à 70,59 pour le mois de janvier. Je constate que, dans le détail de ma facture, le pack Flex est passé de 74,99 à 78,99. À quoi est dû cette augmentation? Merci d'avance!

Bonsoir, Juste pour ce mois ci, j’aurais besoin d’un délai de payement. J’ai cherché sur le site de proximus mais je n’ai pas trouvé le service facturation. Pourriez vous m’indiquer où téléphoner? Ou vaut il mieux écrire?   Merci beaucoup Chantal

Bonjour,J’aimerai avoir des duplicatas de factures de toute l’année 2021.Cordialement,

Bonjour team Proximus;J'ai résilié mon abonnement mobile le 14 Janvier, mais j'ai reçu la facture pour l’entièreté du mois janvier;Y a pas de posibilité de payer juste la periode du 01/01 jusqu’a 13/01?Est-ce que je dois payer malgré l'abonnement va arrêter sachant que c’est mon dernier produit ?Ou vous allez me recalculer une régularisation suite à cette résiliation? D’avance merci.  

Bonjour je viens à vous car depuis le 28 décembre 2022 un remboursement de 250€ doit me revenir sur mon compte mai à ce jour je n’ai toujours pas été remboursé. de plus j’ai aussi contacté ma banque qui m’a bien confirmé qu’il n’on jamais reçu la somme de 250€ de Proximus jusqu’à ce jour !!!!mon numéro de compte BE65 3632 **** 4796je commence a trouver cela trop long pour êtes remboursé. numero de client : 29*****46 bien a vous. 

Bonjour  Le 8 Janvier j'ai acheter mon samsung Galaxy 10 plus ou sur le site il y a clairement écrit qu'il y a 100€ de cashback Malheureusement je ne vois nul part comment recevoir se cashback Sauriez vous m'aider ?   Merci d'avance 

Bonjour,Sur ma facture du mois de janvier apparaît une option Equipement TV Box de 8 euros pour janvier 2023 et 1,55 € du 26 au 31 décembre 2022. Je n’ai qu’un seul décodeur. Qu’est-ce encore de ce supplément qui n’apparaissait pas avant ?

Bonjour, j'avais fait l'acquisition d'un Galaxy Z flip 3 avec un abonnement, pour le faire réparer chez Samsung j'ai besoin de la facture du téléphone mais je ne l'ai jamais reçue.. pourriez vous me la communiquer ? Merci

Bonjour,  Je dois envoyer mon iPhone 12 en réparation mais je ne possède plus ma facture. Est-il possible de l’envoyer ? L’achat a été fait en ligne.  

Bonjour, Cela fait deux mois que j'ai eu un problème avec mon achat d'un IPhone 13 que j'ai fait en ligne, j'ai contacter le support par téléphone le 21 décembre et ils m’ont qu’ils vont faire un remboursement, jusqu'à maintenant je n’ai rien reçu. 

Bonjour, voulant changer de smartphone pour un Galaxy S21, je me vois dans l’impossibilité de passer commande.le message d’erreur est toujours le suivant: AttentionLe produit Smartphone avec abonnement(s) peut être commandé seulement par le titulaire du compte. Je suis administrateur de mon compte sur le site Web et gestionnaire de mon compte sur l’app “MyProximus”, et pourtant le site n’a pas l’air d’en tenir compte...

Bonjour, J'ai fait la demande de résiliation par easyswitch le 18/10/2022 pour être chez Proximus (avant VOO) . Le technicien m'a mis le câble chez moi le 24/11/2022. Je n'ai jamais reçu de courrier de VOO pour dire qu'il y avait résiliation de mon contrat. Le 5/12/2022, je les ai appelé pour vérifier et ils ont fait la résiliation ce jour là ! Ensuite, j'ai reçu une facture à payer de chez VOO pour le mois complet de décembre 2022. Suite à de nombreux appels autant chez Proximus que chez VOO, Proximus me confirme que la demande d'Easy Switch a été faite le 24/11/22 et VOO me dit qu'ils ont reçu la demande le 2/12/22 mais que la facture s'étend jusqu'au 5/12/22!! J'aimerais bien avoir de l'aide pour régler cette situation qui n'est pas acceptable dans la mesure où avec easy Switch, on est censé être tranquille !! Est-ce que c'est possible d'avoir une preuve à l'appui pour que VOO annule cette facture ?  Merci de votre compréhension Mme Mathieu - Mr Guevaer

Bonjour,  Plutôt beau joueur d’habitude et pas du genre à trop me plaindre et subir, là, la coupe est pleine avec Proximus. Cela commence par essayer d’avoir un raccordement dans ma nouvelle construction. Parcours du combattant !!! 5 appels au call center et pas une réponse identique !! Il faudra sérieusement revoir vos procédures et former vos agents. C’est une calamité !!!!J’ai eu l’impression de demander quelque chose d’extraordinaire en demandant le raccordement + le déménagement de mes services !!!!! Là effondrement totale chez proximus !!! quoi ,qu’est ce,  que nous veut il ???? Finalement, pour avoir un interlocuteur unique, je vais en agence. Après quelques explications, dans cette agence on me propose de faire un nouvelle abonnement pour la nouvelle habitation, et on transfèrera l’ancien abonnement sur le nouveau et tout sera transparent !! Circonspect, je demande à être sur que je ne paierai pas 2 abonnement/ pack !! Très sure de lui et hautain (limite à me prendre pour un co

Bonjour,Je suis titulaire de l’abonnement GSM (2 n°) depuis 2007 et je n’ai jamais eu de problme de facturation ou de paiement.Toutefois, depuis ± 5 mois les factures concernant cet abonnement arrivent sur le ZOOMIT de ma compagne, titulaire elle de l’abonnement fixe.Pouvez-vous vérifier et annuler ces avis ZOOMIT.Déjà merci de votre intervention.

Bonjour. J’ai actuellement un pack Internet Start + Telephony + TV qui coûte 65,99 € par mois. On a installé la fibre dans ma rue. On me propose de prendre un pack Flex Fiber. Flex Fiber Internet + TV c’est 68,99 € (sans la téléphonie fixe). Pour le téléphone fixe, il faut encore ajouter 11 €. J’ai également reçu un courrier qui dit que les connexions par le réseau cuivre seront progressivement déconnectées. Est-ce que je suis obligé d’accepter cette hausse de prix considérable (14 € par mois) ? Si je conserve mon pack actuel est-ce que je vais être déconnecté ? Merci de votre réponse.

Bonjour,Quelqu’un de Proximus saurait regarder à ma facture car il y a deux Wi-Fi Booster dessus.  Un gratuit et un payant alors que je n’en possède qu’un, l’ancien avait bien été renvoyé dans les temps.D’avance merci pour le service.

La situation est simplissime : j’ai droit depuis plus de 10 ans à une réduction de facture via un code reçu par mon employeur. Proximus a récemment décidé - afin que les clients se lassent et/ou oublient de demander la réduction à laquelle ils ont droit - de rendre ce privilège annuel et que le client doive PENSER (car personne ne le lui rappelle évidemment, vive la charge mentale) à redemander sa réduction chaque année ET au moment opportun. Je suis à ce moment de l’année (parce que je suis organisée et que j’ai tiré les erreurs de l’année dernière !). J’ai contacté par chat, téléphones, emails, plaintes en ligne, j’ai effectué ma partie de la procédure à ce jour 3 fois, j’ai eu un nombre incalculable d’interlocuteurs (essentiellement par téléphone, vu que j’ai stipulé dans chaque demande de ne surtout pas m’appeler et de régler cela par écrit, cela semble logique...), le bilan étant : ce n’est jamais le bon interlocuteur, la procédure ne peut pas être faite par cette personne, il ne

Bonjour, le statut bim nous a été octroyé depuis le 1/10/22 avons nous droit au tarif social chez Proximus. Quels sont les démarches à effectuer ?cordialement 

bonjour,je devrais avoir un duplicata de la facture d’achat de mon iphone 12 acheter en magasin.est-ce que je sais trouver cela en ligne? bonne journeemerci d’avancekim

Bonjour,Suite à ma résiliation de mon pack Internet+tv (je garde mes 3 gsm)J'ai reçu que mes abonnements gsm repassaient en mobilus mais je n'ai eu aucune confirmation de l'arrêt pour internet+tv et je n'ai pas reçu non plus les étiquettes pour pouvoir renvoyer le matériel Proximus.Est-ce que une personne pourrait regarder à mon dossier svp Merci.    

BonjourJ’ai demandé à résilier mon abonnement le 01/12/2022 et à ce jour ce n’est toujours pas effectuéPourriez-vous vérifier si tout est en ordre Merci  

Bonjour,Le 7/12/2022, mes services Tv et téléphone fixe ont été résiliés et coupés à  mon adresse précédente avant mon déménagement.Ce jour, par domiciliation, 51,99 € ont été retiré de mon compte bancaire (soit la période du 01/12 au 31/12) pour ce contrat résilié. .Mon nouveau contrat dans mon nouvel appartement prenait cours le 07/12 pour un Flex S (Fibre).Je suppose qu'une note de crédit sera émise pour le trop perçu de mon contrat précédent ?Merci pour votre attention.Jelude