Factures & paiements

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Nouveau numéro de compte bancaire Proximus

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Voici la marche à suivre...

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1456 Sujets

S
SarahvdkNéophyte
demandé à Factures & paiements

Factures séparées

Bonjour, Je vous contacte pour un renseignement. Ayant avant un abonnement GSM uniquement relié à mon compte personnel, j'ai désormais un abonnement internet maxi depuis avril 2021, je constate sur la première facture que les deux abonnements seront débités sur mon compte personnel. Serait il possible d'avoir une domiciliation sur un compte différent pour l'Internet maxi ? D'avance merci

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Catherine M
il y a 2 ans
Chris.
Chris.Motivateur
demandé à Factures & paiements

Paiement de la facture et résiliation.

J’ai une facture à payer avant le 20 mai couvrant l’entièreté de ce mois reprenant uniquement l’abonnement sans compter mes paiements internet.Je suis passé à chez un autre opérateur à ce jour et mon abonnement Proximus à bien été désactivé.Puis je attendre le décompte final et savez vous annuler la facture en cours s’il vous plait?Cordialement, Chris.

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Adriano
il y a 2 ans
P
portus75Apprenti
demandé à Factures & paiements

Pack flex essentiel et services malins

Bonjour,Comment faire pour désactiver les services malins (je n’ai pas de téléphone raccordé) ? Impossible via MyProximus.Aussi, j’essaie désespérément de passer en Flex essentiel au lieu du All-In, mais il ne semble pas possible d’avoir quelqu’un de compétent en sonnant au 0800.Quelqu’un pourrait-il me dire comment procéder ? Merci d’avance.

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CarolineC
il y a 2 ans
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osuysApprenti
posté à Factures & paiements

abonnement forfait etudiant epic combo

Bonjour,Je paye actuellement l’internet maxi forfait étudiant à 35€/mois. Je souhaiterais également avoir la télévision.Du coup je vois sur le site de Proximus qu’on propose une formule “Epic combo” qui propose l’internet + tv (+téléphone mais qui ne m’intéresse pas) pour 39€/mois (voir screenshot).Je suis allé voir 2 agences Proximus et aucun des vendeurs ne sait me répondre si effectivement il y a moyen de souscrire à ce type d’abonnement. Hallucinant, ils doivent appeler leur manager pour savoir si c’est possible, ils vont soi-disant me tenir au courant mais aucune nouvelle, … bref personne ne semble au courant ! Selon eux, cela ne leur semble pas possible pour seulement 4€ de plus, avoir également la télévision et le téléphone pourtant c’est écrit noir sur blanc sur leur site.On me dit que si je veux la télévision je dois payer 60€/mois (quitter le forfait étudiant) ce que je ne ferais certainement pas.Est-ce que quelqu'un sait quelque chose à propos de cet abonnement visible sur l

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CarolineC
il y a 2 ans
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MarwaneMrcApprenti
demandé à Factures & paiements

facturation

Bonsoir, Je vous envoi ce message pour clarifier mon abbonement, je suis actuellement nouveau client chez proximus depuis le 21/04/2021 et je n'avais pas été facturé pour ce mois là et j'ai maintenant reçu la facturation durant ce mois de Mai qui sera débité le 17/05 mais le montant ne correspond pas à mon forfait, j'ai pris un Samsung Galaxy S20 FE 5G avec le forfait Epic Stories pour lesquelles je dois payer un total de 44,99€ mais la facture s'élève à 61€, pourtant je n'ai pas dépasser mon forfait. Bien à vous.

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CarolineC
il y a 2 ans
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Fabienne64Néophyte
demandé à Factures & paiements

divers

Je trouve honteux que Proximus en ait profité que nous changions de smartphone pour modifier nos abonnements en ne nous donnant plus accès aux appels vers d’autres pays européens. Pour réserver une chambre d’hôtel en France il faut recharger une carte “prépayée” alors qu’avant de changer de smartphone nous avions accès à ce service.proximus va toujours plus loin dans la connerie

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CarolineC
il y a 2 ans
CoyoteOOC35
CoyoteOOC35Habitué
demandé à Factures & paiements

Respect de la vie privée lors de l'achat d'un pack

Bonjourune connaissance a voulu acheter un pack Proximus, mais pour ce faire on lui demande d’utiliser son eID.Quelles sont les données que Proximus collecte sur l’eID?Merci d’avance

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Catherine M
il y a 2 ans
elianepiot
elianepiotNéophyte
posté à Factures & paiements

Décompte facture trop élevé

Bonjour, J’ai reçu à ce jour ma facture Proximus et je suis étonnée du montant de celle-ci.Suite à une promotion que mon voisin m’a fait part (tel + int + TV + Netflix + 3 mobiles pour 79,99€), un de vos délégué a pris contact avec moi me précisant avoir un forfait équivalent à Scarlet que j’ai quitté pour vous rejoindre.Je ne comprends donc pas ce montant aussi élevé (158,46€ facture n°71******97)Vu le montant, je pense retourner très rapidement chez Scarlet.Merci de vos avis et conseils.

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CarolineC
il y a 3 ans
M
Michaël_037Habitué
demandé à Factures & paiements

Factures non reçues : coupure internet

Bonjour,Depuis ce samedi matin, je n’ai plus d’internet et de tv.J’ai appelé le 080033800 et un message m’indique que je n’ai pas payé mes factures => coupure internet.Je vérifie sur le site de proximus avec mon GSM 4G, je demande bien de recevoir une facture papier.  Hors, il se fait que je ne la reçois pas. Comment est-ce possible ?Entretemps, j’ai fait les paiements en retard et j’attends le rétablissement de la liaison. 

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CarolineC
il y a 3 ans
Chris.
Chris.Motivateur
demandé à Factures & paiements

Différence entre mes achats internet et ma consommation.

Bonjour,A ce jour sur MyProximus je remarque une chose que je comprend pas. Je m’explique, sur l’onglet mes produits je vois bien la somme dépensée en achats internet qui additionnée s’élève à 63,78 euros. Cependant tout en haut de la page je vois ma consommation qui s’élève à 77,17 euro.Cette différence ne fait qu’augmenter de jour en jour ( hier la différence était entre 9 et 10 euro et aujourd’hui de quasi 14 euros), pourriez vous m’en donner la raison s’il vous plait?Merci de votre aide.​​​​​​​Chris.

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CarolineC
il y a 3 ans
E
EdziuNéophyte
demandé à Factures & paiements

Impossible de supprimer le bouquet Multi FR

Bonjour,Je n’arrive pas à supprimer le bouquet Multi FR via le site myproximus.be.Quelle est la démarche à suivre afin de supprimer cette option ? Par avance merci.Bonne journée.

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CarolineC
il y a 3 ans
S
Sg2128Néophyte
posté à Factures & paiements

Plan de paiement

Bonjour j’aimerais savoir suite à une hospitalisation j’aimerais savoir si exceptionnellement il est possible de modifier mon plan de paiement en incluant ma facture de ce mois ? J’ai toujours respecté le plan mais là j’ai un gros imprévu 

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B
il y a 3 ans
M
marcia_belleflamme@hotmail.comNéophyte
posté à Factures & paiements

Plainte frais déménagement indument perçu

Bonjour,J’aperçois dans mon décompte (client 618299975 - document 7135836631) que 59 eur sont facturé pour des frais de déménagement.Lors de ma demande par téléphone pour informer de mon déménagement en aucun cas et à aucun moment un montant ne m’a été communiqué et n’a été accepté de ma part (vous pouvez réécouter la conversation téléphonique). Je vous met donc en DEUMEURE de me rembourser ce montant de 59 eur pour lequel vous n’avez pas reçu mon accord de prélèvement et pour lequel je n’ai jamis été informé. Je vous rappelle qu’il existe un cadre légal qui régit le droit des consommateurs en matière d’achat à distance et notamment un droit de rétraction de 14 jours.Enfin, je constate sur votre site web, que l’abonnement pack « les basics – internet +TV » est à 59,99 eur avec INSTALLATION GRATUITE. Donc vous comprendrez que votre pratique est plus que déloyale et scandaleuse car si, par exemple, j’avais stoppé mon abonnement à mon adresse d’origine et enfin repris un nouvel abonnement

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CarolineC
il y a 3 ans
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DydypepereNéophyte
demandé à Factures & paiements

double payement

 Bonjour,J'ai fait un double paiement, car le numero bancaire de Proximus change bizarrement apres la transaction. J'ai donc refais ce meme virement pour au final arriver au meme resultat. J'apprends par une recherche internet que vous utilisez des "comptes charnieres". C'est pas tres sympa de ne pas en aviser le client qui du coup est confus.Je souhaite etre remboursee svp de la somme de 97,31EUR sur le MEME COMPTE d'ou est venu le versement - et NON que vous utilisiez ce montant en ma faveur pour la prochaine facture. 

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Sophie L.
il y a 3 ans
D
daianeviadigitalNouveau
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Cadeau pas reçu

Où commander mon cadeau? Je commander une Samsung S20 avec um caisse JBL, mas pas reçu la caísse JBL que cest cadeau.

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Sophie L.
il y a 3 ans
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MaxnassNéophyte
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Annulation pour Covid

Bonjour, Après avoir lancé une demande d’installation de Proximus, un rendez-vous a été fixé chez moi début mars.J’ai malheureusement contracté la COVID 19. J’ai donc appelé Proximus pour annuler le rendez-vous. L’opérateur m’avait assuré que vu la situation, je n’aurais pas de paiement à devoir effectuer. L’intérêt étant de ne pas contaminer le personnel!Sans demande de ma part, Proximus a fixé une nouveau rendez-vous. J’ai donc à nouveau appeler et l’opérateur a immédiatement annulé celui-ci.Surprise, j’apprends, aujourd’hui que je dois payer deux fois 59€ pour annulation tardive.Pourriez-vous faire le nécessaire pour annuler ces deux montants?D’avance, merci.

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Sophie L.
il y a 3 ans
E
Edin SabaredzovicNéophyte
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Facture

Bonjour, voilà j’avais un solde impayé de 178€ que j’ai payé hier via l’app bancontact, je vois que le paiement est reçue depuis hier mais on ma coupé mes services ce matin. Comment reactiver mes services au plus vite svp j’en ai besoin. 

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Adriano
il y a 3 ans
S
SOADApprenti
demandé à Factures & paiements

Pack Flex et Pack For Employee compatible ?

Bonjour,J’ai actuellement un pack Familus (TV + Internet + Tél Fixe) sur lequel mon employeur intervient (= Pack For Employee).Au lancement des packs Flex, j’avais téléphoné à Proximus pour voir s’il était possible de passer vers un pack Flex tout en conservant l’intervention de mon employeur de 50.99€ sur ma facture, autrement dit, tout en conservant mon Pack For Employee. On m’avait répondu à l’époque que ce n’était pas possible d’avoir un Pack For Employee avec un pack Flex. Pourtant, je trouve sur ce forum-ci des témoignages de clients ayant pu le faire, et cela, depuis le lancement des packs Flex (cfr Flex et pack for employee | Proximus Forum).Est-ce que Proximus pourrait me téléphoner à ce sujet ?

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Adriano
il y a 3 ans
Y
yougha54Apprenti
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frais de rappel incessant ?

Bonjour, j’ai eu un impayé qui a été réglé, je me suis affranchi des frais de rappel. Depuis, je reçois tous les mois de nouveaux frais de rappels bien que les opérateurs m’assurent qu’il n’y a plus de litiges et que tout est en règle. Comment faire cesser ces frais de rappels? Les conseillers assurent que tout est en règle or à chaque fois que je reçois de nouveaux frais de rappel qui viennent de nulle part : 0 sms de relance 0 lettre de rappelSi vous avez le moindre retard de paiement, vous allez payer des frais de rappel tous les mois. On dirait qu’ils ont trouvé le bon filon pour extorquer l’argent de leurs clients. C’est insupportable.

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Isabelle.
il y a 3 ans
G
GeoGeo016Apprenti
demandé à Factures & paiements

Téléphone endommagé suite à une commande en webshop

Bonjour,J'ai commandé un Iphone 12 Pro Max avec abonnement via le site de ProximusJe le recois le 14 janvier 2021 via Bpost et je le déballe au soir, celui ci à une micro-griffe sur l'écranVu qu'on est au soir, Proximus est injoignableLe 15 janvier 2021, au matin je contacte Proximus via Messenger qui me dit d'aller directement en boutique pour porter plainte et faire un dossierLe dossier est fait (47270288), et le service commercial doit faire le nécessaire..Malheureusement de mon côté, j'ai foiré car à ce moment là travaillant en journée, je ne sais pas répondre au appelLe 5 mars, j'appelle le 0800 33 800 pour en savoir plus, 40 min d'attente pour au final aucune solution,Je retourne le 6 mars 2021 au Cora de Chatelineau pour avoir une idée du suivi :Le dossier 47270288 à été cloturéUn 2ème dossier (47686139) à été relancé, je suis bel et bien contacté mais cette fois ci c'est l'inverse, je demande à être contacté en journée, je suis contacté à 9h.Je contacte Proximus via Messenger p

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Catherine M
il y a 3 ans
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SafkikakApprenti
posté à Factures & paiements

Responsable de service client lamentable ! Facture erroné depuis Novembre..

BonjourAprès plusieurs appels qui n'ont conduit à rien !! Je vous écris sur le Forum en espérant que ma requête soit traité en toute urgence.Voilà l'histoire surréaliste :/ le 21/11 je reçoit un email de confirmation de modification qui mentionne un Dataphone donc produit (téléphone A71) qui a été mis sur mon compte par abonnement alor que je n'ai jamais demandé cela ! J'appelle le service client qui me sort que si ce n'est pas moi alor c'est une usurpation d'identité or je vérifie aucune perte de carte d'identité! Le service client me confirme que cela venait d'un store du côté d' Anvers ( à des kilomètres de chez moi) la personne en question a tout de même donner un numéro de compte bancaire (carte de débit) qui n'est pas la notre !  Le service client depose plainte et quelques jours après une personne m'appelle pour me confirmer que ma demande a été traité et qu'une note de crédit sera faite. C'est le cas et chaque moi on m'envoie la facture avec toujours le Dataphone puis par la su

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Catherine M
il y a 3 ans
D
D.NoApprenti
demandé à Factures & paiements

Surfacturation abonnement Epic

Bonjour, Ma fille vient de venir me montrer la surfactiration à laquelle nous sommes confrontés. Son GSM est lié au moins via family Link pour information.  Bref nous n'avons pas de playstation et encore moins acheté 2 cartes à 24.12eur!! Je n'ai jamais marqué mon accord pour cet achat. A qui puis-je m'adresser ?? Cordialement  

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Catherine M
il y a 3 ans
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solange melickApprenti
posté à Factures & paiements

Usurpation Identite

Bonsoir Je me presente J***** Y****Ma maman Solange Melick et moi avons découvert que quelqu'un a utiliser une fausse adresse mail avec mon prénom ( yann*****mail.com) et son identité afin d ouvrir un abonnement mobile avec une fausse adresse. voici le numéro client : 2*****260. Je souhaite porter plainte pour que vous mettez le dossier en suspend si possible.Le temps que nous puissions nous porter plainte au sein de la police. deuxième probleme. Quelqu'un a également utiliser plusieurs fois mon numéro afin de souscrire des abonnements. le : 0466****68. la police mas conseiller de vous demander une liste avec tout les abonnements ouvert avec mon numéro de téléphone.j'ai eu une femme au téléphone qui me disait que son fils a eu une usurpation d identité également. et que sur la facture mon numéro lui appartenait ce qui est techniquement impossible car je n'ai jamais eu appel de Proximus et je suis chez l'opérateur voo. merci de pouvoir donner suite a mon message 

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Isabelle.
il y a 3 ans
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Ronny D.Apprenti
demandé à Factures & paiements

Système Organisation retour matériel et prise en charge: comment bien se faire entuber grâce à un système manquant d'explications !!

j’ai reçu il y a quelques jours facture pour un décodeur non rentré et pourtant il a été rentré avant la date butoir reçue par mail.Explication: J’ai résilié mon abonnement complet quelques jours après avoir résilier la tv. De ce fait, j’ai attendu d’avoir le deuxième mail de demande de restitution du modem. J’ai donc groupé les deux retours (modem et décodeur) dans un seul et même colis avec les deux impressions des numéros de retour dans le colis. Le colis affichait le n° de code barre d’un des deux retours (en l’occurrence celui du modem)le colis a été déposé chez bPost à Bastogne aux environs du 15-20 mars.  Plus de 3 semaines après, pas de nouvelle = bonne nouvelle, le ticket a été jeté lors du nettoyage …. J’ai téléphoné ce jour au n° Poximus pour expliquer à  un employé qui semble avoir compris mais celui-ci me dit que rééditer ou retrouver le n° de codebarre retour n’est pas possible !? Cela me semble très bizarre ça ?  Les adresses des clients et numéros de séries des matériel

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Isabelle.
il y a 3 ans
M
MB05Apprenti
demandé à Factures & paiements

Succession

Bonjour, ne trouvant plus d adresse email pour contacter vos services, j utilise ce moyen pour vous contacter.Il y a quelques temps, j'ai renvoyé des documents destinés aux héritiers de Mr Fl**** Re********20*****1. Ancien n tel 0*********8. Il possédait une ligne fixe 0*******4 et la connexion câble TV.Son héritiėre est sa fille Lau****** Re***** **********9 bte 16 à 1*********s. 04**********8,.Il y a toujours du matériel de chez vous dans l appartement. ​​​​​

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Catherine M
il y a 3 ans

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