Factures & paiements

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Nouveau numéro de compte bancaire Proximus

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Voici la marche à suivre...

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1448 Sujets

H
higz0rNéophyte
demandé à Factures & paiements

Contact request

Last week I cancelled the WiFi booster seconds after I order it by the phone because I was informed there was fees involved. Today I received at home a letter informing that the Wifi booster is still active and has an extra cost on my invoice. This should not happen because I cancelled. When I contacted your customer service today at 17h25 one of your employees was very rude on the phone and hung up the call on my face. Total disrespect. I'm your customer for almost 10 years and I think that your service and costumer service is getting poor. You need to react and to have a better attitude towards your costumers. If I don't hear from you regarding this subject I will reconsider keeping your services.I request your contact as soon as possible. 

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Sophie L.
il y a 3 ans
V
Vincent 18104Apprenti
demandé à Factures & paiements

Wister - Surfacturation non désirée

Bonjour,Je commence en avoir marre de vos services.Je suis abonné depuis +/- 2 mois et j'ai signalé à plusieurs reprises que je faisais l'objet d'une surfacturation d'un de vos partenaires Wister (un site de film de cul). Cette sur facturation est de +/- 30 €.A chaque fois on me fait savoir que vous n'êtes pas compétent ou me dit pas soucis on s'en occupe ou encore on me donne le numéro 080093932 qui est celui de Appel. Mais c'est un de vos partenaires. Ma carte sim est dans un routeur. Par conséquent, l'excuse que j'ai cliqué sur le SMS est bidon.Dès lors pouvez-vous mettre fin à cette escroquerie ?Merci.  

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Sophie L.
il y a 2 ans
Melpoto
MelpotoApprenti
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Payer les frais résiduels de mon contrat smartphone

Madame, Monsieur, Est il possible de me faire une facture séparée pour payer les frais résiduels de mon contrat smartphone dont le montant s’élève à 146,82 euro.Je garde bien sûr mon pack Flex S avec abonnement mobile. Bien à vous. Umit Ablay

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Adriano
il y a 3 ans
B
Bia ThookdeeApprenti
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Facturation proximus

Bonjour, J’ai commandé un nouveau téléphone en ligne sur la boutique Webshop pour mon Samsung S21 Ultra 128GB le 03 février 2021. Il y a eu énormément de problème lors de cette commande. Premièrement il était impossible de finaliser la commande en tant que professionnel (personne physique). J’ai donc craqué et fais les démarche + paiement en tant que particulier. S’en suit un nombre incroyable d’échange téléphonique avec le support à plusieurs égards et parfois même pour des demandes non réalisés alors que j’ai eu la confirmation que ça allait être fait. Bref passons…La première fois que je les ai eu au téléphone, on m’a confirmé que malgré tout, la commande était passé en professionnel et que mon numéro de TVA était indiqué dans leur dossier. J’ai été débité de 439€ alors que le site indiquait 371.07€ pour le professionnel. Aucun problème pour moi à ce niveau là car je récupèrerais la TVA dans tous les cas. Malheureusement je n’ai reçu aucun document acceptable par ma comptabilité. La

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Isabelle.
il y a 3 ans
F
FafaBTNéophyte
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Résilier mon dataphone + nouveau smartphone

Bonjour,Je voulais souscrire à une autre offre de smartphone + abo pour un nouveau device alors qu'il me reste 2 mois sur l'ancien et la manipulation est impossible sur le site.En boutique on refuse de le faire aussi..Est-ce possible de désactiver l'offre et de souscrire à une autre sans perte d'abonnement mobile étant donné qu'il s'agit de mon numéro pro et que je ne peux me permettre un jour sans accès à la 4G ou pouvoir téléphoner.Bien à vous et merci d'avance

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Sophie L.
il y a 3 ans
VincentFRANCOIS
VincentFRANCOISMotivateur
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Je paie le Wi-Fi Booster de mon abonnement Flex ???

Bonjour,Quelqu’un de chez Proximus saurait-il faire en sorte que je ne paie plus le Wi-Fi Booster car il devrait être gratuit dans l’abonnement Flex, non ?D’avance merci. 

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VincentFRANCOIS
il y a 3 ans
C
C2T2Apprenti
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Free call international non pris en compte

Bonjour Proximus j’avais sélectionné l’option Free call international lors de ma demande d’abonnement. Or celle-ci n’est plus présente dans le résumé de mes options et je vois que je suis facturée pour un appel qui devrait rentrer dans cette catégorie.Pourriez-vous corriger cela au plus vite?Merci

2
C
il y a 3 ans
Q
Quentin2211Apprenti
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Cashback Samsung UHD TV 69€

Bonjour, Pour le black friday, j’ai commandé un nouvel abonnement avec la télé à 69€, et cashback…Suite à des problème en interne chez proximus apparement, ma commande à été annulée et repassée par proximus le 12 décembre, donc en dehors de l’action cashback du blackfriday. Que faire pour profiter de l’action de black friday à laquelle j’ai droit ? Merci. Quentin

3
Sophie L.
il y a 3 ans
Q
Quentin2211Apprenti
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Cashback OnePlus 8T

Bonjour, J’ai acheté un Oneplus 8t avec abonnement et cashback de 99€, Je veux m’inscrire sur myactions de proximus, mais il ne reconnait aucun des deux IMEI, ni le MEID. Que faire ? 

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Adriano
il y a 3 ans
N
NeolexitanApprenti
demandé à Factures & paiements

Gros changement de prix. Pack Internet comfort + TV ce 12/2020

Depuis des années client proximus avec pack Internet (comfort) + TV.En décembre 2020 le prix de mon pack est soudainement passée de 52€ à 61€, (hors remises) soit une augmentation de 17%. (+108€/an)Est-ce normal?? Le service client me dis que c’est le nouveau tarif mais +9€ est une grande différence. généralement les augmentations de tarifs sont de 1€-2€J’aimerais avoir une explication.Merci d’avance

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Sophie L.
il y a 3 ans
E
Evelyne7890Débutant
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Plainte (pas de confirmation de commande mais montant débité de mon compte)

Bonjour, J'ai introduis une plainte interne le vendredi 29/01. Le collaborateur présent en magasin m’a dit que celle-ci serait traitée ce mercredi 03/02 étant donné qu'elle était classée de haute importance mais je n'ai toujours aucune nouvelle…Pouvez-vous me dire où cela en est?Merci d'avance 

1
Isabelle.
il y a 3 ans
G
Guillermo LopezNéophyte
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Bill from 2019

Dears, How could I get the bills from 2019? I am not able to see them in the bill portal. Thanks in advance and regards,Guillermo López 

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Catherine M
il y a 3 ans
R
Robin HappaertsNéophyte
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Demande de plan de paiement

Bonjour, est il possible d'avoir un plan de paiement pour ma facture de 219euros? Bien à vous, 

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Catherine M
il y a 3 ans
DJB-BK
DJB-BKEtoile montante
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FLEX + avantage multi mobile

Bonjour, actuellement, j’ai un abonnement FLEX ( Internet / TV / Tel ) + 4 abonnements GSM.Pour les abonnements GSM, le tarif est de 15 €/mois pour le premier et 9 €/mois pour les autres, soit un prix global GSM de 42 € pour les 4 mobiles. J'ai reçu une info comme quoi le tarif passait à 15.99 € / mois / abonnement à partir du 13° mois d’abonnement, est-ce correct ? ( 63.96 €/mois pour les 4 abonnements → augmentation du tarif de 50 % ) Lors de la commande de l’abonnement, on m’a bien dit que la promo était permanente dans le temps, et je ne vois rien concernant cela dans le document de demande de modification de l’abonnement.Merci de votre retour.De Jaegher B.

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DJB-BK
il y a 3 ans
M
Mickey1403Débutant
demandé à Factures & paiements

annulations demande de remboursement

Bonjour j ai commande un téléphone en offre conjointe et mon dossier a bloqué j ai du verser 250 euro de provisions chose que j ai faite cette somme apparaît dans mon application et il est marqué que ca se déduira le moin prochain ou je peux demande le remboursement immédiat le problème est que j ai cliquer la dessus sans faire expre mais il ne faut pas qu il me rembourse car c est ce qui devais permettre la validation de ma commande quelqu'un peux il m aide et annuler cette demande svp afin que je ne doive pas tout recommencer

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CarolineC
il y a 9 mois
T
ToubhizApprenti
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Annuler ma commande

Bonjour, Je souhaiterais annuler ma commande pour éviter le déplacement de l’un de vos techniciens. Je n’y parviens pas sur le site internet. Voici mon numéro de commande : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. Est-il possible d’annuler ma commande? Je vous remercie d’avance, Tom

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Isabelle.
il y a 2 ans
O
Olivier1970Néophyte
posté à Factures & paiements

Frais administratifs abusifs !!!

Bonjour,Scandaleux !!Je suis client Proximus depuis plus de 25 ans avec des abonnements conséquents.Suite au décès de la maman de mon fils de 14ans, qui avait contracté un petit abonnement pour lui, j’ai du reprendre l’abonnement à mon nom et tout réorganiser… Et pas seulement Proximus !!! Et il est vrai qu’en décembre, j’ai payé en retard, ( je suis en chômage Covid depuis mars 2020 ) financièrement pas la joie.Et suite à cela sur la facture de janvier :Frais administratifs de rappel => 10 €Suspension & remise en service tel. => 30 €=>  55,35 € à payer sur une facture de base de 17,34 €C’est du vol !!Si je dois payer je le ferai !! , mais sachez que cela va circuler sur les réseaux sociaux, test achat et Ombudsman. Bien à vous.Un ex fidèle client depuis plus de 25 ans !

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Adriano
il y a 3 ans
O
Olivier1970Néophyte
demandé à Factures & paiements

Frais de réactivation scandaleux !!

Bonjour,Scandaleux !!Je suis client Proximus depuis plus de 25 ans avec des abonnements conséquents.Suite au décès de la maman de mon fils de 14ans, qui avait contracté un petit abonnement pour lui, j’ai du reprendre l’abonnement à mon nom et tout réorganiser… Et pas seulement Proximus !!! Et il est vrai qu’en décembre, j’ai payé en retard, ( je suis en chômage Covid depuis mars 2020 ) financièrement pas la joie.Et suite à cela sur la facture de janvier :Frais administratifs de rappel => 10 €Suspension & remise en service tel. => 30 €=>  55,35 € à payer sur une facture de base de 17,34 €C’est du vol !!Si je dois payer je le ferai !! , mais sachez que cela va circuler sur les réseaux sociaux, test achat et Ombudsman. Bien à vous.Un ex fidèle client depuis plus de 25 ans !    

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Adriano
il y a 2 ans
J
Jjph
demandé à Factures & paiements

SMS reçu ce jour sur Mobile laptop !!!

Bonjour,je viens de recevoir un SMS avec le message suivant (raccourci):“àpd 03/03/21 l’option mobile internet laptop ne sera plus disponible … remplacée par mobile internet xxs 500MB pour 5€/mois …. 12 premiers mois offerts … vous pouvez résiler”. J’en reste perplexe: vous voulez remplacer une option gratuite (en fait incluse dans mon abonnement confort pack) par une autre à 5€ par mois ?Dans mon cas, j’ai aussi un mobile laptop limited ! Donc, je suppose que ça sera pareil ? Merci de clarifier et d’indiquer dès lors comment supprimer ces 2 options de mon abonnement dès qu’elles seront payantes. Si j’ai compris convenablement ce SMS, c’est une pratique assez scandaleuse !Merci donc de vos lumières. 

3
Catherine M
il y a 3 ans
J
JulhighApprenti
demandé à Factures & paiements

Samsung Galaxy s21

Bonjour ,jai commandé un Galaxy s21 le 25 janvier et cela fait 2 soir que je reçois un message en disant qu'il est en rupture de stock . Vu que la date de sortie est aujourd'hui vous devez certainement en avoir en boutique . Pourrais je allez sur place . Je pensais que le but de la pré commande etait d'avoir la certitude de le recevoir le produit . 

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Catherine M
il y a 3 ans
A
Angy_WMotivateur
demandé à Factures & paiements

Changement compte bancaire

Bonjour,Je souhaiterais changer le compte bancaire pour le prélèvement du montant des factures.Le nouveau compte bancaire se trouve dans mon profil.Merci Bonne journéeAngy

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Sophie L.
il y a 2 ans
L
LaurentChaiNéophyte
demandé à Factures & paiements

JO Samsung S21 - Message erreur

Bonjour,  Je souhaite profiter de l’offre Samsung Galaxy S21 avec mon numéro déjà existant via le site MyProximus. Cependant, le message d’erreur ci dessous survient lors de la commande : “Vous avez dépassé le nombre maximum de commandes pour ce produit Maximum 3 smartphones avec abonnement pour des clients résidentiels et 5 smartphones avec abonnement pour des clients professionnels selon votre profil client et de paiement chez Proximus.”Je n’ai qu’une seule offre conjointe en cours avec un autre numéro et je suis client depuis plus d’une dizaine d’année. Au service clientèle, on ne peut m’aider car il “FAUT” faire la commande uniquement via MyProximus. Comment faire? Merci pour votre aide et retour ! :-) 

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Catherine M
il y a 3 ans
I
Ivo_013Apprenti
demandé à Factures & paiements

[ Service clients ] Aperçu de l'absence d'informations et un dépôt de plainte

Extrait de ma conversation à propos d’une plainte qui a été déposée en novembre suite à une facturation abusive d’un double décodeur et à l’absence de réponse du service clientèle à cette même plainte.Il ne me reste qu’à prendre les choses en main et me diriger vers le service juridique.Faudrait peut-être former le service clientèle aux formules de politesse quand on quitte une conversation sans avertir le client…. Le 22 janvier 2021 12:33Proximus AssistantBienvenue chez Proximus! Je suis votre assistant virtuel, du coup je comprends mieux les questions courtes. Que puis-je faire pour vous?12:33suivi plainte12:35Souhaitez-vous parler avec un collègue?12:35Parler à un collègue12:35Proximus AssistantJe cherche l'agent qualifié pour vous. Nous revenons vers vous dès que possible. En moyenne, ceci ne devrait pas prendre plus de 15 minutes.12:35Bonjour et bienvenue sur l’eChat de Proximus , Nathan à votre service , Que puis-je faire pour vous ?12:35Bonjour Nathan, c'est pour avoir des nouve

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CarolineC
il y a 3 ans
Isabelle.
Isabelle.Modérateur
publié à Factures & paiements

Voici la marche à suivre...

Ce Forum n’est pas vraiment l’endroit idéal pour obtenir rapidement des facilités de paiements. Nous avons donc une solution pour vous !C’est très simple, il suffit de passer par votre compte « My Proximus » et de cliquer sur le point d'interrogation ci-dessous :puis, "Chattez avec nous"Un agent vous proposera une solution beaucoup plus rapidement ! 😉 

479515
Adriano
il y a 2 ans
H
HbaguiaApprenti
demandé à Factures & paiements

Ligne désactivée par erreur de Proximus

Bonjour, En voulant changer ma date de déménagement au 19 février 2021 la personne que j'avais au téléphone a validé la date d'aujourd'hui par erreur et désactivé tous les services à mon adresse actuelle et je n'ai donc plus accès à internet ni à la télé alors que je dois télétravailler... J'ai rappelé ce matin mais depuis la ligne n'a toujours pas été réactivée et mon data 4G chute considérablement. J'ai besoin d'une solution le plus vite possible, surtout que l'erreur vient de Proximus et on se retrouve fortement impactés. 

2
H
il y a 3 ans

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