Factures & paiements

Bonjour,Je rencontre un problème avec votre service depuis mi-janvier. J’avais opté pour la souscription d’un pack flex S (téléphone, internet, TV) avec une Apple TV-4K. Une promotion était disponible à ce moment avec les 3 premiers mois à 62 euros au lieux de 83 euros. L’Apple TV 4K entrainait un engagement de deux ans chez Proximus ainsi qu’un versement unique de 69 euros. J’ai payé le dit versement et la première fois je n’ai pas reçu l’Apple TV-4K (alors que j’étais à la maison et que le nécessaire était fait). Après beaucoup trop d’appels téléphoniques avec le service client et un deuxième paiement pour la dite Apple TV, j’aurais du la recevoir dans le début de la semaine. A ce jour, aucune informations sur l’emplacement de la commande et même Proximus ne sait pas ou elle est. J’ai donc payé deux fois 69 euros (138 euros) pour un produit que je n’ai pas. J’avais déja alerté lors d’une précédentes plaintes de la discrimination à l’IBAN. J’avais demandé à être prélevé sur un compte

Bonjour,Numéro de client 6*****14J’ai décidé de clôturer mon abonnement Proximus car je recevais ma facture de plus en plus tôt. En près de trois ans, elle a quasi été avancée de trois semaines ! En pratiquant de la sorte, je suppose que Proximus (malgré ce qu’ils diront) se font un mois sur le dos de leurs clients.J’ai contacté le service clientèle. On allait faire le nécessaire mais rien, nada !!!Bravo Proximus, vous venez de perdre un excellent client bon payeur (tous les 1er du mois !)Pour ce mois de févier 2023, j’ai déjà reçu une invitation à payer mon abonnement (je n’ai point de consommation). Facture à régler avant la fin de ce mois ! numéro 73*******5Alors, sachez que je ne règlerai cette facture que le premier mars 2023 (et pas avant !) et que vous allez considérer le fait que je n’aurai pas utilisé tout mon abonnement pour ce mois de février 2023 mais seulement environ 1/3 de période.Pourriez vous me transmettre une facture finale de décompte.Je vais vous adresser une lettr

Bonjour,Je vais bientôt devoir passer à la fibre et j'aimerais savoir si l'intervention de mon employeur (Pack For Employee) pourra avec son accord augmenter à la hauteur de l'internet Maxi Fiber (59,99)Un collaborateur Proximus m'a dit que oui mais j'ai des doutes (il voulait surtout que je passe à la fibre le plus vite possible) et je n'arrive pas à avoir une réponse claire et précise.Proximus ou quelqu'un peut me dire si toute la partie internet peut être déduite (dans ce cas ci 59,99) ou si le montant déduit par le pack for employee est limité à un certain montant ?Merci.

Bonjour,En date du 20/01/2023, j’ai effectué une demande de résiliation  de tous les services chezProximus (Internet+telephone fixe) via le lien disponible dans l’espace client.Un mail de confirmation m’a bien été  envoyé avec date d’effet souhaité au 20/01/2023.A ce jour aucun service n’a été résilié et j’ai recu la facture pour Février 2023.En contactant le service client via le chat, ils m’informent qu’il n’ont constance d’aucune demande de résiliation de ma part malgré le mail de confirmation que je leur ai fourni. De plus, ils me disent que cet email de confirmation n’est pas valable et ont procédé á la resiliation avec une date au 07/02/2023.Ceci est inacceptable., Je suis les instructions, j’ai la confirnation et je suis tout de meme lésé.que faire? Merci,Carlos  

Bonjour,Sur ma facture du mois de janvier, il apparaît une option “Equipement TV Box” pour un montant de 8 eur et 1,55 € du 26 au 31 décembre 2022.Je n’ai qu’un seul décodeur dans mon abonnement Flex. Lors de l’installation, j’avais reçu un décodeur V5 alors qu’il était stipulé que le pack contenait un décodeur V7.J’ai donc demandé un échange qui a eu lieu rapidement. Le décodeur V5 a donc bien été remis et je n’ai donc qu’un seul décodeur V7.Merci de rectifier la facturation et annuler cette option pour les factures suivantes.Bien à vous.

Bonjour, Ma facture a été payée le 30/01/23 cependant j’ai reçu un sms de rappel  me rappelant cette facture impayée.Ce n’est pas la 1ère fois que cela arriveHier, le  lundi 06/02/23 je suis restée plus d’une heure avec une personne de votre chat qui ne m’a fourni aucune réponse 

Je trouve les nouveaux tarifs de proximus totalement indécents ! Je recherche une alternative !

Bonjour, Serait-il possible d’annuler la commande R4WEBSHOP007905527 ? Je viens de recevoir un appel (sur messagerie) de Proximus pour me dire que la demande n’était pas compatible avec la détention d’un v7. Je préfère donc rester comme je suis et attendre de déménager (avec la fibre) pour avoir un upload plus élevé.   Merci d’avance.

il y a une erreur sur la facture document 7327582535Consommation 35,53 ne peut pas être attribuée au n° Mobile - 0486 29 3x xx Antilles Francaises mobile 1 0h01:00 0,23Renseignements européen (EDA) 1 dec - 31 dec      7 0h13:48                          28,91Renseignements nationaux                                          4 0h06:22                           6,39 pouvez-vous rectifier et faire le remboursement au plus viteMerci

Bonjour, j'ai reçu une facture pour le mois de janvier hors mon contrat internet est résilier depuis novembre 2022 ! Une erreur informatique ? 

Bonjour,Il semble que Proximus ait changé de système pour consulter les factures : avant elles étaient envoyées par mail en pdf, maintenant le mail contient un lien vers https://www.proximus.be/ où on trouve bien la facture mais pas les détails, pour cela il faut se connecter soit avec mot de passe soit avec Itsme, dans les 2 cas on arrive sur https://www.proximus.be/myproximus/fr/Personal/services/My-Bill__.htmlmais ce lien ne fonctionne pas : erreur 404.Comment puis-je consulter ma facture ?

Comment réduire le prix de l’abonnement actuel 

Bonjour, Ma facture Proximus a augmenté sans que je ne sache pourquoi. Elle s'élevait à 66,59  au mois de décembre et s'élève à 70,59 pour le mois de janvier. Je constate que, dans le détail de ma facture, le pack Flex est passé de 74,99 à 78,99. À quoi est dû cette augmentation? Merci d'avance!

Bonsoir, Juste pour ce mois ci, j’aurais besoin d’un délai de payement. J’ai cherché sur le site de proximus mais je n’ai pas trouvé le service facturation. Pourriez vous m’indiquer où téléphoner? Ou vaut il mieux écrire?   Merci beaucoup Chantal

Bonjour,J’aimerai avoir des duplicatas de factures de toute l’année 2021.Cordialement,

Bonjour team Proximus;J'ai résilié mon abonnement mobile le 14 Janvier, mais j'ai reçu la facture pour l’entièreté du mois janvier;Y a pas de posibilité de payer juste la periode du 01/01 jusqu’a 13/01?Est-ce que je dois payer malgré l'abonnement va arrêter sachant que c’est mon dernier produit ?Ou vous allez me recalculer une régularisation suite à cette résiliation? D’avance merci.  

Bonjour je viens à vous car depuis le 28 décembre 2022 un remboursement de 250€ doit me revenir sur mon compte mai à ce jour je n’ai toujours pas été remboursé. de plus j’ai aussi contacté ma banque qui m’a bien confirmé qu’il n’on jamais reçu la somme de 250€ de Proximus jusqu’à ce jour !!!!mon numéro de compte BE65 3632 **** 4796je commence a trouver cela trop long pour êtes remboursé. numero de client : 29*****46 bien a vous. 

Bonjour  Le 8 Janvier j'ai acheter mon samsung Galaxy 10 plus ou sur le site il y a clairement écrit qu'il y a 100€ de cashback Malheureusement je ne vois nul part comment recevoir se cashback Sauriez vous m'aider ?   Merci d'avance 

Bonjour,Sur ma facture du mois de janvier apparaît une option Equipement TV Box de 8 euros pour janvier 2023 et 1,55 € du 26 au 31 décembre 2022. Je n’ai qu’un seul décodeur. Qu’est-ce encore de ce supplément qui n’apparaissait pas avant ?

Bonjour, j'avais fait l'acquisition d'un Galaxy Z flip 3 avec un abonnement, pour le faire réparer chez Samsung j'ai besoin de la facture du téléphone mais je ne l'ai jamais reçue.. pourriez vous me la communiquer ? Merci

Bonjour,  Je dois envoyer mon iPhone 12 en réparation mais je ne possède plus ma facture. Est-il possible de l’envoyer ? L’achat a été fait en ligne.  

Bonjour, Cela fait deux mois que j'ai eu un problème avec mon achat d'un IPhone 13 que j'ai fait en ligne, j'ai contacter le support par téléphone le 21 décembre et ils m’ont qu’ils vont faire un remboursement, jusqu'à maintenant je n’ai rien reçu. 

Bonjour, voulant changer de smartphone pour un Galaxy S21, je me vois dans l’impossibilité de passer commande.le message d’erreur est toujours le suivant: AttentionLe produit Smartphone avec abonnement(s) peut être commandé seulement par le titulaire du compte. Je suis administrateur de mon compte sur le site Web et gestionnaire de mon compte sur l’app “MyProximus”, et pourtant le site n’a pas l’air d’en tenir compte...

Bonjour, J'ai fait la demande de résiliation par easyswitch le 18/10/2022 pour être chez Proximus (avant VOO) . Le technicien m'a mis le câble chez moi le 24/11/2022. Je n'ai jamais reçu de courrier de VOO pour dire qu'il y avait résiliation de mon contrat. Le 5/12/2022, je les ai appelé pour vérifier et ils ont fait la résiliation ce jour là ! Ensuite, j'ai reçu une facture à payer de chez VOO pour le mois complet de décembre 2022. Suite à de nombreux appels autant chez Proximus que chez VOO, Proximus me confirme que la demande d'Easy Switch a été faite le 24/11/22 et VOO me dit qu'ils ont reçu la demande le 2/12/22 mais que la facture s'étend jusqu'au 5/12/22!! J'aimerais bien avoir de l'aide pour régler cette situation qui n'est pas acceptable dans la mesure où avec easy Switch, on est censé être tranquille !! Est-ce que c'est possible d'avoir une preuve à l'appui pour que VOO annule cette facture ?  Merci de votre compréhension Mme Mathieu - Mr Guevaer

Bonjour,  Plutôt beau joueur d’habitude et pas du genre à trop me plaindre et subir, là, la coupe est pleine avec Proximus. Cela commence par essayer d’avoir un raccordement dans ma nouvelle construction. Parcours du combattant !!! 5 appels au call center et pas une réponse identique !! Il faudra sérieusement revoir vos procédures et former vos agents. C’est une calamité !!!!J’ai eu l’impression de demander quelque chose d’extraordinaire en demandant le raccordement + le déménagement de mes services !!!!! Là effondrement totale chez proximus !!! quoi ,qu’est ce,  que nous veut il ???? Finalement, pour avoir un interlocuteur unique, je vais en agence. Après quelques explications, dans cette agence on me propose de faire un nouvelle abonnement pour la nouvelle habitation, et on transfèrera l’ancien abonnement sur le nouveau et tout sera transparent !! Circonspect, je demande à être sur que je ne paierai pas 2 abonnement/ pack !! Très sure de lui et hautain (limite à me prendre pour un co