Factures & paiements

Bonjour, J’ai contacté votre service client via le chat hier suite à l’obtention du tarif social par ma femme.L’agent a activé le tarif social sur mon contrat mais ce n’était pas clair quant à la rétroactivité de l’application de ce tarif.Est-ce rétroactif à la date à laquelle la reconnaissance de handicap a été octroyée? Cordialement, 

Payer 400€ en magasin pour un iphone 13pro avec abonnement, ne jamais le recevoir car Proximus a fait une erreur, passer 4 semaines à appeler pour avoir des nouvelles du remboursement qui n’avance pas,6 semaines après le dépôt de plainte on me demande enfin mon numéro de compte pour le remboursement manque de chance le mail est dans mes spams  et on me renvoie un mail 4 jours après pour me dire qu’ils n’ont pas su me contacter donc le dossier est clôturé. Voilà comment Proximus s’occupe de sa clientèle. j’ai renvoyé 2 mails il y a 10 jours auxquels on ne m’a a nouveau pas répondu. 

Bonjour, Le 2 février j'ai rempli le formulaire disponible sur le site pour résilier l'abonnement GSM de ma maman qui est rentrée dans un home. J'ai bien reçu l'accusé de réception mais le 1er mars,puisqu'elle avait une domiciliation, le montant de l'abonnement à encore été débité de son compte. Pourriez-vous rembourser ce montant et me confirmer que la résiliation a bien été prise en compte. J'ai envoyé ses coordonnées via message privé à l'équipe Proximus. Merci d'avance

Bonjours,Le 7 novembre 2022 j’ai reçu de ma mutualité un courrier me signifiant que j’avais droit à l’intervention majorée et que par une demande via Proximus je pourrais prétendre à certaines réductions ,cette demande à déjà été introduite via le 080033800 à la date mentionnée ci-dessus mais je n’ai encore reçu aucune réponse , je me demandais si cela était normal de ne pas encore avoir reçus de réponse depuis ma demande de plus de 38 jours.Merci pour vos renseignementsChristian.D 

Bonjour,Dans le contexte d’un appartement neuf que je mets en location, j’ai opté pour l’offre promotionnelle (6 mois) Fibre via Proximus “mynewhome”. Cette promo s’est terminée début Décembre et je reçois donc ma première invitation à payer (facture), non pas pour 56,99 Euros comme convenu, mais pour 81,28 Euros.Lorsque je me connecte sur le portail “My Proximus” et que je vais dans “Factures” pour avoir le détail j’obtiens une erreur 404 https://www.proximus.be/myproximus/fr/Personal/services/My-Bill__.html. Je n’ai donc pas la possibilité de consulter le détail pour comprendre d’où vient cette différence entre 81,28 Euros et 56,99 Euros. Par ailleurs, j’ai renvoyé, et la bonne réception a été confirmée, les produits “wifi booster” et “décodeur”.Voudriez-vous m’aider?Merci,Thomas   

Bonjour je bénéficie du statut Bim depuis juillet pouvez vérifier si le tarif social peux m être attribue svp. Merci 

bonjour team proximus;j'ai changé l'internet à domicile avec un autre opérateur le 07 décembre ;j'ai résilié l'abonnement avec l'easy switch;normalement demain le 8/12 l'abonnement va stopper, mais j'ai reçu la facture pour l’entièreté du mois décembre;y a pas de posibilité de payer juste la periode du 1/12 jusqu’a 7/12?est-ce que je dois payer malgré l'abonnement va arrêter ?ou vous allez recalculer une autre facture pour moi?

Bonjour, J’ai demandé une domiciliation le mois dernier, mais n’ai pas eu de confirmation ou infirmation. Il apparait que ma facture de décembre est à payer manuellement avant le 27/12 ?Serait-il possible d’avoir des informations sur ma domiciliation en cours, si elle est même passée ? Merci

Bonjour,En souscrivant mon nouveau contrat Proximus (Pack Flex Fiber), j’ai demandé une résiliation de mon ancien abonnement VOO via Easy Switch si possible dans les 7 jours de l’activation des services Proximus.L’installation à domicile a été réalisée le 17 novembre dernier et aujourd’hui presque 20 jours plus tard je n’ai toujours pas reçu de confirmation que mon ancien abonnement VOO a été résilié.Juste une notification que mon numéro de ligne fixe a été transféré.Pouvez-vous vérifier et me revenir à ce sujet ?D’avance un tout grand merci 😊 !François  

Je désire commander sur le site web la tablette Samsung Galaxy Tab A8 LTE 32GB Grey à 239.99 euros avec des codes reçus suite à la reprise de gsm inutilisés ... mais mes codes ne sont pas reconnus valides … Comment solutionner ce problème.    Merci. 

Bonsoir Sur mon offre “Internet Start + Telephony + TV”, l’option Replay apparait “Incluse” sur le site MyProximus (cf capture) .TV Replay Inclus Je suis très surprise alors de me voir facturer ce service pour le mois d’Août (2,23 €) puis pour le mois de Septembre (3 €). Pourriez vous s’il vous plait régulariser cette situation ? Via le tutoriel Changer ou désactiver , il m’est impossible de désactiver sur le site web MyProximus. Même résultat avec l’appAucune possibilité d’arrêter l’optionMerci d’avance pour votre aide

Bonsoir, Une fois n’est pas coutume...Proximus a décidé de réactiver l’option replay sur mon abonnement sans que je l’ai demandé ...et a aussi le culot de me la facturer rétroactivement (cf. ma facture de décembre). J’avais pourtant déjà signalé mon refus de cette option, cf sujet -Pourriez vous s’il vous plait corriger l’erreur dans la prochaine facture s’il vous plait ? Je crois que cette prochaine facture ne soit la dernière. 

Bonjour. Je suis cliente depuis des années. J'ai contacté le service clientèle afin de changer mon ancien pack pour passer au pack tuttimus. Après discussion avec l'opératrice je me rends compte que je ne peux bénéficier d'aucune promotion et au final le nouveau pack me reviendra plus cher.... je me demande donc que fait proximus pour ses clients de longue date! Rien visiblement. Pour les nouveaux clients tous les mois il y a des super promos. Visiblement la fidélité n'est pas récompensée... c'est bien triste...

Bonjour.  Je suis informé de mon nouveau décompte par sms et par mail.  Je voudrais ne plus être prévenu par sms mais uniquement par mail.  J’essaye d’accéder à mes factures dans my proximus mais j’ai une page blanche avec code erreur 404.

Bonjour,Je voudrais connaitre la valeur résiduel de mon iphone 13 dans le cas ou je dois couper mon abonnement.bien à vous.

Bonjour,Je voudrais appliquer la promo fidélité sur mon compte. (5 euros )J’en bénéficiais et lors de ma dernière facture je vois que ce n’est plus d’actualité.bien à vous.

Mai 2022, je m’aperçois sur ma facture  que TV replay m’a été compté. Options que je n’ai pas demandée. Je tf , problème réglé, remboursement et mail d ‘annulation de cette option.Décembre : Tv replay apparait à nouveau, avec effet rétroactif pour le mois précédent. Je tf à nouveau et je suis crédité.Questions : qui veut absolument m’abonner à Tv replay ? Un programme, une personne, en espérant que, noyé dans une facture, on ne verra pas une petite augmentation ?Conclusion : vérifiez votre facture en détail mais cela ne vous évitera pas de passer un bout de temps au tf pour régler le problème. 

Bonjour, J'ai souscrit une assurance omnium pour couvrir le GSM. Mais aussi bien le service clientèle que le service de l'assurance sont incapables de me répondre clairement. Pour pouvoir être sollicitée,  l'assurance vérifie que la carte sim a été utilisée les 15 jours précédents.Ma question est la suivante:  est ce que le fait de porter le numéro sur esim change le numéro de sim, et si oui, est-il possible de l'adapter dans le contrat d'assurance. “Allez vous renseigner dans le Shop”.Magnifique !Ce même shop ou on m'a raconté que l'assurance était résiliable n'importe quand sans pénalité alors qu'il y a une période souscription obligatoire de 6 mois…Des professionnels…Entre le commercial menteur, la bécassine du service clientèle dure de comprenure, ah, ben téléphonez au service aassurance et le service assurance, peux pas vous dire si le portage sur esim change le numéro de série de la sim, voyez avec le shop, gâté,  j'ai été !Bref, si quelqu'un de compétent passe par ici…

Bonjour,Le technicien est passé comme prévu le lundi 28 novembre pour procéder à l'installation de la fibre. Le modem est installé mais il n'a pas installé ni la télévision, ni les boosters, ni le téléphone. Mes questions:- sur My Proximus il est indiqué que je n'ai aucun produit chez Proximus, donc pas d'abonnement en cours- je n'ai pas encore reçu les deux wifi boosters ni la TV Box- Picks ne fonctionne pas, ni sur PC ni sur l'application iPad/iPhone (apparemment pas activé de votre côté)- mon numéro de portable n'est toujours pas transféré chez Proximus alors qu'il était prévu que cela soit fait le 28 novembre également- je n'ai pas reçu de numéro pour la ligne fixe- je ne peux pas appeler le service client car lorsque j'encode mon numéro, celui-ci apparemment n'existe pas dans votre système... J'aimerais donc que tous ces problèmes soient réglés au plus vite. Je compte également sur le fait que Proximus ne commence à charger les frais d'abonnement pour mon pack que lorsque tous ces

Bonjour,Après quelques mois de calme, la facturation change encore de date, j’avais demandé le paiement au plus tôt le 25 du mois et ca fait le 2e mois que vous revenez avec des dates antérieures.Pouvez vous svp mettre les paiements au 30 du mois pour les prochaines et pour mes factures à payer le 30 de ce mois svp ? (pour les deux numéros de clients)Merci beaucoup à vous.

Bonjour,Je bénéficie du statut BIM  depuis peu. J’ai reçu récemment l’attestation de ma mutuelle. Serait-il possible de prétendre à la réduction sociale sur mon abonnement  ? Comment dois-je procéder svp? Pouvez vous en faire la demande?  Je peux vous fournir mon attestation bien sur, si vous en avez besoin.Merci d’avance.   

Bonjour, depuis 2 semaines, depuis un remboursement d’un achat que je n’ai pas reçu je n’arrive plus a acheter sur internet avec mon forfait. Mon numéro apparait comme bloqué. Une solution? Je peux avoir accès au compte gestionnaire si besoin. Merci 

Bonjour, Mon frère est décédé et je veux résilier son contrat. Le chat Proximus est tellement mauvais que c’est honteux. Que dois-je faire ?Vous pouvez me contacter au 047******19 . Je suis (encore !) client chez vous. Merci.  

Bonjour,Je suis désolé d’utiliser ce canal. La possibilité SIMPLE (sans questions-réponses) de vous envoyer un message ne fait sans doute pas partie des valeurs de ProximusIl y a un an nous discutions de ma demande N° 49410456 dans laquelle je vous signalais qu'un homonyme, habitant en Flandre avait la même adresse électronique que moi. Je recevais donc une bonne partie des messages électroniques que vous lui adressiez. A l'époque il m'avait été répondu que le problème était réglé... Il y a un mois j'ai, à nouveau, reçu des courriers du même ordre. Je vous ai, à nouveau, fait part de ce problème en insistant sur le fait que j'avais été dans l'obligation de modifier mon adresse électronique pour les échanges avec Proximus. Il m'a été répondu, pour la seconde fois, que le problème était réglé et vous me demandiez de détruire tous les documents que j'avais reçu par erreur... Chose faite et vous ayant été confirmée. CEPENDANT LE PROBLEME N'EST PAS REGLE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ​Preuve en es

Bonjour,Je m’étonne de recevoir une information à propos de la fin de l’envoi de la facturation papier. Je trouve cela bien dommage, d’ailleurs vu le prix élevé payé pour vos services.On ne peut que constater, ici aussi, au final : toujours plus cher pour toujours moins de service. Dans ce cas, https://www.meilleurtarif.be sera mon ami.