Factures & paiements

Bonjour,  Je dois envoyer mon iPhone 12 en réparation mais je ne possède plus ma facture. Est-il possible de l’envoyer ? L’achat a été fait en ligne.  

Bonjour, Cela fait deux mois que j'ai eu un problème avec mon achat d'un IPhone 13 que j'ai fait en ligne, j'ai contacter le support par téléphone le 21 décembre et ils m’ont qu’ils vont faire un remboursement, jusqu'à maintenant je n’ai rien reçu. 

Bonjour, voulant changer de smartphone pour un Galaxy S21, je me vois dans l’impossibilité de passer commande.le message d’erreur est toujours le suivant: AttentionLe produit Smartphone avec abonnement(s) peut être commandé seulement par le titulaire du compte. Je suis administrateur de mon compte sur le site Web et gestionnaire de mon compte sur l’app “MyProximus”, et pourtant le site n’a pas l’air d’en tenir compte...

Bonjour, J'ai fait la demande de résiliation par easyswitch le 18/10/2022 pour être chez Proximus (avant VOO) . Le technicien m'a mis le câble chez moi le 24/11/2022. Je n'ai jamais reçu de courrier de VOO pour dire qu'il y avait résiliation de mon contrat. Le 5/12/2022, je les ai appelé pour vérifier et ils ont fait la résiliation ce jour là ! Ensuite, j'ai reçu une facture à payer de chez VOO pour le mois complet de décembre 2022. Suite à de nombreux appels autant chez Proximus que chez VOO, Proximus me confirme que la demande d'Easy Switch a été faite le 24/11/22 et VOO me dit qu'ils ont reçu la demande le 2/12/22 mais que la facture s'étend jusqu'au 5/12/22!! J'aimerais bien avoir de l'aide pour régler cette situation qui n'est pas acceptable dans la mesure où avec easy Switch, on est censé être tranquille !! Est-ce que c'est possible d'avoir une preuve à l'appui pour que VOO annule cette facture ?  Merci de votre compréhension Mme Mathieu - Mr Guevaer

Bonjour,  Plutôt beau joueur d’habitude et pas du genre à trop me plaindre et subir, là, la coupe est pleine avec Proximus. Cela commence par essayer d’avoir un raccordement dans ma nouvelle construction. Parcours du combattant !!! 5 appels au call center et pas une réponse identique !! Il faudra sérieusement revoir vos procédures et former vos agents. C’est une calamité !!!!J’ai eu l’impression de demander quelque chose d’extraordinaire en demandant le raccordement + le déménagement de mes services !!!!! Là effondrement totale chez proximus !!! quoi ,qu’est ce,  que nous veut il ???? Finalement, pour avoir un interlocuteur unique, je vais en agence. Après quelques explications, dans cette agence on me propose de faire un nouvelle abonnement pour la nouvelle habitation, et on transfèrera l’ancien abonnement sur le nouveau et tout sera transparent !! Circonspect, je demande à être sur que je ne paierai pas 2 abonnement/ pack !! Très sure de lui et hautain (limite à me prendre pour un co

Bonjour,Je suis titulaire de l’abonnement GSM (2 n°) depuis 2007 et je n’ai jamais eu de problme de facturation ou de paiement.Toutefois, depuis ± 5 mois les factures concernant cet abonnement arrivent sur le ZOOMIT de ma compagne, titulaire elle de l’abonnement fixe.Pouvez-vous vérifier et annuler ces avis ZOOMIT.Déjà merci de votre intervention.

Bonjour. J’ai actuellement un pack Internet Start + Telephony + TV qui coûte 65,99 € par mois. On a installé la fibre dans ma rue. On me propose de prendre un pack Flex Fiber. Flex Fiber Internet + TV c’est 68,99 € (sans la téléphonie fixe). Pour le téléphone fixe, il faut encore ajouter 11 €. J’ai également reçu un courrier qui dit que les connexions par le réseau cuivre seront progressivement déconnectées. Est-ce que je suis obligé d’accepter cette hausse de prix considérable (14 € par mois) ? Si je conserve mon pack actuel est-ce que je vais être déconnecté ? Merci de votre réponse.

Bonjour,Quelqu’un de Proximus saurait regarder à ma facture car il y a deux Wi-Fi Booster dessus.  Un gratuit et un payant alors que je n’en possède qu’un, l’ancien avait bien été renvoyé dans les temps.D’avance merci pour le service.

La situation est simplissime : j’ai droit depuis plus de 10 ans à une réduction de facture via un code reçu par mon employeur. Proximus a récemment décidé - afin que les clients se lassent et/ou oublient de demander la réduction à laquelle ils ont droit - de rendre ce privilège annuel et que le client doive PENSER (car personne ne le lui rappelle évidemment, vive la charge mentale) à redemander sa réduction chaque année ET au moment opportun. Je suis à ce moment de l’année (parce que je suis organisée et que j’ai tiré les erreurs de l’année dernière !). J’ai contacté par chat, téléphones, emails, plaintes en ligne, j’ai effectué ma partie de la procédure à ce jour 3 fois, j’ai eu un nombre incalculable d’interlocuteurs (essentiellement par téléphone, vu que j’ai stipulé dans chaque demande de ne surtout pas m’appeler et de régler cela par écrit, cela semble logique...), le bilan étant : ce n’est jamais le bon interlocuteur, la procédure ne peut pas être faite par cette personne, il ne

Bonjour, le statut bim nous a été octroyé depuis le 1/10/22 avons nous droit au tarif social chez Proximus. Quels sont les démarches à effectuer ?cordialement 

bonjour,je devrais avoir un duplicata de la facture d’achat de mon iphone 12 acheter en magasin.est-ce que je sais trouver cela en ligne? bonne journeemerci d’avancekim

Bonjour,Suite à ma résiliation de mon pack Internet+tv (je garde mes 3 gsm)J'ai reçu que mes abonnements gsm repassaient en mobilus mais je n'ai eu aucune confirmation de l'arrêt pour internet+tv et je n'ai pas reçu non plus les étiquettes pour pouvoir renvoyer le matériel Proximus.Est-ce que une personne pourrait regarder à mon dossier svp Merci.    

BonjourJ’ai demandé à résilier mon abonnement le 01/12/2022 et à ce jour ce n’est toujours pas effectuéPourriez-vous vérifier si tout est en ordre Merci  

Bonjour,Le 7/12/2022, mes services Tv et téléphone fixe ont été résiliés et coupés à  mon adresse précédente avant mon déménagement.Ce jour, par domiciliation, 51,99 € ont été retiré de mon compte bancaire (soit la période du 01/12 au 31/12) pour ce contrat résilié. .Mon nouveau contrat dans mon nouvel appartement prenait cours le 07/12 pour un Flex S (Fibre).Je suppose qu'une note de crédit sera émise pour le trop perçu de mon contrat précédent ?Merci pour votre attention.Jelude

Bonjour, J’ai contacté votre service client via le chat hier suite à l’obtention du tarif social par ma femme.L’agent a activé le tarif social sur mon contrat mais ce n’était pas clair quant à la rétroactivité de l’application de ce tarif.Est-ce rétroactif à la date à laquelle la reconnaissance de handicap a été octroyée? Cordialement, 

Payer 400€ en magasin pour un iphone 13pro avec abonnement, ne jamais le recevoir car Proximus a fait une erreur, passer 4 semaines à appeler pour avoir des nouvelles du remboursement qui n’avance pas,6 semaines après le dépôt de plainte on me demande enfin mon numéro de compte pour le remboursement manque de chance le mail est dans mes spams  et on me renvoie un mail 4 jours après pour me dire qu’ils n’ont pas su me contacter donc le dossier est clôturé. Voilà comment Proximus s’occupe de sa clientèle. j’ai renvoyé 2 mails il y a 10 jours auxquels on ne m’a a nouveau pas répondu. 

Bonjour, Le 2 février j'ai rempli le formulaire disponible sur le site pour résilier l'abonnement GSM de ma maman qui est rentrée dans un home. J'ai bien reçu l'accusé de réception mais le 1er mars,puisqu'elle avait une domiciliation, le montant de l'abonnement à encore été débité de son compte. Pourriez-vous rembourser ce montant et me confirmer que la résiliation a bien été prise en compte. J'ai envoyé ses coordonnées via message privé à l'équipe Proximus. Merci d'avance

Bonjours,Le 7 novembre 2022 j’ai reçu de ma mutualité un courrier me signifiant que j’avais droit à l’intervention majorée et que par une demande via Proximus je pourrais prétendre à certaines réductions ,cette demande à déjà été introduite via le 080033800 à la date mentionnée ci-dessus mais je n’ai encore reçu aucune réponse , je me demandais si cela était normal de ne pas encore avoir reçus de réponse depuis ma demande de plus de 38 jours.Merci pour vos renseignementsChristian.D 

Bonjour,Dans le contexte d’un appartement neuf que je mets en location, j’ai opté pour l’offre promotionnelle (6 mois) Fibre via Proximus “mynewhome”. Cette promo s’est terminée début Décembre et je reçois donc ma première invitation à payer (facture), non pas pour 56,99 Euros comme convenu, mais pour 81,28 Euros.Lorsque je me connecte sur le portail “My Proximus” et que je vais dans “Factures” pour avoir le détail j’obtiens une erreur 404 https://www.proximus.be/myproximus/fr/Personal/services/My-Bill__.html. Je n’ai donc pas la possibilité de consulter le détail pour comprendre d’où vient cette différence entre 81,28 Euros et 56,99 Euros. Par ailleurs, j’ai renvoyé, et la bonne réception a été confirmée, les produits “wifi booster” et “décodeur”.Voudriez-vous m’aider?Merci,Thomas   

Bonjour je bénéficie du statut Bim depuis juillet pouvez vérifier si le tarif social peux m être attribue svp. Merci 

bonjour team proximus;j'ai changé l'internet à domicile avec un autre opérateur le 07 décembre ;j'ai résilié l'abonnement avec l'easy switch;normalement demain le 8/12 l'abonnement va stopper, mais j'ai reçu la facture pour l’entièreté du mois décembre;y a pas de posibilité de payer juste la periode du 1/12 jusqu’a 7/12?est-ce que je dois payer malgré l'abonnement va arrêter ?ou vous allez recalculer une autre facture pour moi?

Bonjour, J’ai demandé une domiciliation le mois dernier, mais n’ai pas eu de confirmation ou infirmation. Il apparait que ma facture de décembre est à payer manuellement avant le 27/12 ?Serait-il possible d’avoir des informations sur ma domiciliation en cours, si elle est même passée ? Merci

Bonjour,En souscrivant mon nouveau contrat Proximus (Pack Flex Fiber), j’ai demandé une résiliation de mon ancien abonnement VOO via Easy Switch si possible dans les 7 jours de l’activation des services Proximus.L’installation à domicile a été réalisée le 17 novembre dernier et aujourd’hui presque 20 jours plus tard je n’ai toujours pas reçu de confirmation que mon ancien abonnement VOO a été résilié.Juste une notification que mon numéro de ligne fixe a été transféré.Pouvez-vous vérifier et me revenir à ce sujet ?D’avance un tout grand merci 😊 !François  

Je désire commander sur le site web la tablette Samsung Galaxy Tab A8 LTE 32GB Grey à 239.99 euros avec des codes reçus suite à la reprise de gsm inutilisés ... mais mes codes ne sont pas reconnus valides … Comment solutionner ce problème.    Merci. 

Bonsoir Sur mon offre “Internet Start + Telephony + TV”, l’option Replay apparait “Incluse” sur le site MyProximus (cf capture) .TV Replay Inclus Je suis très surprise alors de me voir facturer ce service pour le mois d’Août (2,23 €) puis pour le mois de Septembre (3 €). Pourriez vous s’il vous plait régulariser cette situation ? Via le tutoriel Changer ou désactiver , il m’est impossible de désactiver sur le site web MyProximus. Même résultat avec l’appAucune possibilité d’arrêter l’optionMerci d’avance pour votre aide