Factures & paiements

Bonjour Monsieur, Madame, j’aimerai savoir si Il est possible de la fractionner en 3 mensualités ma prochaine Facture ?  Merci et bonne journée.

BonjourÂgé de 65 ans et bientôt pensionné en novembre 2022 on m'a octroyé la Grapa puis je bénéficier du tarif social de Proximus ?Merci 

Bonjour suite à un retard de paiement, mes services sont suspendue. la facture impayés a étais régler vendredi en après-midi via un virement instantané donc l’argent devrait être déjà sur le compte Proximus. a ce jour je n’ai toujours pas mes services rétablis. malgré plusieurs mail, je n’ai eu droit à différente version sans pour autant que cela est était régler.. 

Bonjour,Je souhaite passer vers un pack Tuttimus vers Flex afin d’optimiser les forfaits data des mes 3 GSM.Sachant que mon employeur prend en charge la partie internet “fixe” directement via ma facture mensuelle, pouvez-vous me confirmer que ça n’a pas d’impact ? Merci Domex

Bonjour, Je veux arrêter mon assurance omnium sur myproximus, je n’arrive pas ! j’ai appelé service client. Ils ont dit qu’ils vont directement l'arrêter, mais je vois qu’elle est toujours active, et sur myproximus j’ai ceci : “Vous n'êtes pas autorisé à effectuer ce changement en ligne. Veuillez contacter nous contacter au 0800 33 800 pour plus d'informations. “ J’ai changé d’abonnement aussi (moins chère) la facture sera rectifiée automatiquement ou je dois demander cela avant de payer ? 

Bonjour à mon étonnement le tarif social est bien accepté mais on m'enlève ma prime de fidélité de 5 euros par mois. Du coup ma facture de ce mois est de 104,99 euros au lieu de 99,99 euros. Tarif social appliqué à partir du mois de novembre mais sur 104,99 euros au lieu de 99,99 donc je paierai 3 euros en moins au lieu des 8,40 annoncé. Pas très sérieux tout ça , merci Proximus. Bien a vous Serge

Bon je suis EXTRÊMEMENT en colère mais a un point que vous n’imaginé même pas ! pendant des années je n’avais pas d’abonnement.. je ne payais donc pas plus de 15euro par mois pour sms illimité 20 min d’appel et 6Go de 4G … ajd je paye 15,99+10 euro par mois donc un abonnement plus le téléphone que j’ai pris et cela me permet d’avoir sms illimité 120 min d’appel et 4Go de 4G et avant de prendre mon abonnement une fois ma consommation max atteinte je n’avais plus de 4G et cela me convenais trés bien ajd j’ai  22 PUTAIN d’euro de malheure a payer en plus ! pourquoi ??? prcq a force de recevoir 1867 PUTAIN DE PUB de la part de proximus ... je n’ai pas vu que on m’avait averti de ma consommation ! déjà payer AUSSI CHER pour de la 4G y’a que proximus pour proposé ca .. bref je me co sur votre site tellement bien fichu avec votre bot tout aussi bien fichu et ca fait 1H que je me bat avec cette imbécile prcq il me propose des parametre qui n’existe meme pas ! donc ma question est la suivante .

Bonjour, Après avoir passé plus d’une heure a communiquer avec vos différents services, je n’ai toujours pas d’explications concernant ma facture.  En fait, personne ne comprends rien et donc on me transfert de services en services…..J’essaye en désespoir de cause via ce canal de communication:Je possède un abonnement comprenant un forfait de 25Giga (25.000MB)de data, ma facture indique un volume en MB de 24.729,854, pourtant j’ai 421,817MB de facturés pour un montant de 42,75e !!!!!! (entre nous, ça fait très cher le MB)Question simple: pourquoi ?Je précise que je n’ai pas reçu le sms m’indiquant que mon forfait data volume était atteint. Merci d’avance pour votre réponse. David

Bonjour,je fais partie des milliers qui sont devenues des victimes du fraude que Proximus facilite en autorisants des arnaquers comme LiveFootball.tv ou Real Madrid Football club. On m’a expliqué que j’ai du avoir cliqué sur une pub qui m’a abonné directement par téléphone sans m’apercevoir. Pour être honnête, j’ai recu un SMS (en flamand) m’indiquant que j’ai été abonné et que je pouvais cliquer sur un lien pour me desabonner - vu que je n’étais pas consciant d’être abonné, je considerais cet SMS comme un essaie de phishing (dont il en y a aussi trop sur Proximus).Ca m’a pris plus qu’une heure (par chat (sans solution) et téléphonne) pour arriver à la bonne personne chez Proximus qui était bien courante du problème et annulait et rembursait les abonnements fraudulent d’une manière “conciliante”. Ce problème existe déjà pour des années et était sujet d’une plainte contre Proximus par Test Achats (https://www.rtbf.be/article/proximus-tenu-responsable-d-abonnements-forces-aux-application

Bonjour,Lors de mon achat d’un smartphone avec abonnement dans le boutique de Rive Gauche à Charleroi, j’ai signé un document qui m’a été soumis pour le contrat.  Il ne m’a pas été spécifié que cela impliquait une domiciliation de ma facture.  Or, je constate que les montants sont dorénavant prélevés par domiciliation.  Est-ce une exigence pour ce type d’achat ? Si pas, comment puis-je supprimer la domiciliation ?  J’ai toujours fonctionné via zoomit.  Je trouve honteux de la part de l’agent qui m’a fait signé le contrat de ne pas me l’avoir signalé.D’avance merci.Bien à vous,

Bonjour,  Je cherche à obtenir le formulaire pour effectuer une cession de contrat : je quitte mon appartement, et les prochains locataires souhaitent reprendre le contrat proximus.  Merci.  

Aux bons soins d’un administrateurBonjour,Client depuis quasiment toujours à Belgacom et ensuite Proximus, un ADMINISTRATEUR  du blog pourrait-il débloquer mon accès à MES FACTURES ?En effet, ça fait deux mois que je paie mes factures “les yeux fermés” et ça n’est pas normal.D’avance merci et bonne journée.

Bonjour, Le service client de Proximus a décidé de passer notre 2eme abonnement (code postal 2020) sur la fibre. Une visite est même prévue le 20 octobre prochain ! Ceci est erronéLa fibre n'est pas disponible dans le local technique de l'habitation Nous n'avons aucun souvenir d'avoir été l'émetteur d'une telle requêteMerci d'avance à un modérateur pour résoudre cette incompréhension..avant le 20 octobre pour que le technicien ne se retrouve pas devant une porte clause... 

Bonjour j’aurais aimer récupérer un duplicata de ma facture d’achat pour mon iPhone 13 promax acheter en décembre 2021 . Bien à vous 

Bonjour, En juillet j'ai demandé la résiliation de mon abonnement proximus.Cependant je n’étais pas en Belgique donc je ne pouvais pas rendre le modem avant le délais.J’ai donc appelé le service client et on m’a assuré, avec certitude, que je pouvais très bien le rendre en septembre, sans payer les frais (qui allaient donc automatiquement être annulé). J’ai envoyé le modem par la post le 5 septembre. Mais reçoit encore des lettres de rappel de solde impayé de 99 euros, donc je suis allé en magasin demander à ce que l’on me l’annule.Le vendeur me dit que j’avais absolument besoin de la facture b-post sans laquelle je n’avais aucune preuve que j’avais bien rendu le modem, et que sans cela il ne pouvait pas annuler mes frais. On ne m’avait pas dit que je devais garder cette facture et la présenter, elle date de plus d’un mois et je ne l’ai plus. Je ne comprend pas pourquoi vous n’êtes pas capables de vérifier si vous avez reçu le colis. Comment puis-je prouver que je l’ai envoyé? J’ai bie

Est-il normal de payer 39 €  pour une consommation de data en Espagne de 788 mb? C’est scandaleux, surtout quand on sait qu’on ne peux pas acheter de pack de data supplémentaire à moins de passer commande d’options qu’il faut déactiver une fois rentré en Belgique. 

Bonjour, Il y a 3 semaines j’ai commandé un iPhone 7 avec un abonnement suite à l’exclusivité en ligne présente sur le site, j’ai reçu le téléphone dans les 24h qui ont suivit mais mon abonnement ne s’est toujours pas activé, j’ai ensuite demander renseignement au service client qui m’a informé qu’il fallait que j’envoie une lettre signée indiquant que je voulais bien qu’on reprenne le même numéro que celui qui je possédais chez Orange. Mais depuis toujours rien et mon abonnement Orange (carte prépayée) fonctionne toujours il me faut régler ce problème dans les plus brefs délais, cela fait déjà presque 3 semaines alors que vous annonciez 48h max, je vous prie de m’aider, bien à vous.

J’attends toujours la réponse à ma plainte 51356589 dans laquelle figure la preuve de payement de l’iphone 13pro ainsi que le contrat signé, le système l’ayant enregistré comme non payé et le contrat comme non signé. Très mauvaise première expérience chez proximus…j’aimerais savoir quand je vais recevoir l’appareil que j’ai payé puisque je pars 3 semaines à l’étranger mardi prochain le matin!  

pourriez vous m'envoyer par mail un formulaire de cesdion svp

Bonjour cela fait une semaine que j’ai envoyé un mail à une personne du service client avec mes données et la preuve de paiement pour un téléphone avec abonnement (problème de commande introuvable), quand aurai je une réponse ? Car j’ai bien été débité j’aimerais donc que le soucis soit rapidement réglé ! Merci Commande : R ***********************0Numéro de la demande : 5*******0

Bonjour, Je suis depuis la période du mois d’août  facturé du coût TV Box  8 eur or ce coût ne m’était jamais facturé auparavant (voir par exemple décompte 7******1; 7*******8 etc,...) Je suppose que cette confusion vient du changement d’adresse de la ligne qui a eu lieu entre juin et juillet. J’ai payé ces frais pour les mois d’août et septembre mais je souhaite en être crédité sur la prochaine période car il n’ont pas lieu d’être. Merci d’avance, Numéro de client: 6*******15

Bonjour,  ça fait 3 fois que je contacte le service clients via le chat, j’avais encore un pack épic combo, que j’ai demandé à changer vers un flex xs, juste internet + mobile et plus de tv, je ne l’utilise pas.Donc on m’a dis que vu que j’ai une offre combinée smartphone + abonnement jusque fin novembre, je ne pouvais prendre que le flex M pour le téléphone, ok soit.Mais la je vois qu’on me change pour un flex S avec internet + tv + flex mobile M, je recontacte le service clients pour dire non je veux pas la tv, on me dis ok on fais le changement, une semaine après rien … donc je recontacte via le chat, on me dis en effet il y a toujours l’option tv, on me confirme qu’on me met le flex xs juste internet + mobile, que je recevrai un mail dans les 48h, c’était jeudi ou vendredi dernier, à ce jour toujours rien, je suis toujours en flex S et j’ai toujours cette option tv … Est-ce qu’il y a moyen de changer réellement ? je veux pas la tv qui ne me sert à rien, je veux juste ce simple pack

Bonjour j'ai fait des paiements ce mois-ci sur la même communication 1 avec 107,48€ et 1 avec 81,42€ 107,48 pour mon mari Porton Albert et 1( 81,42€) pour moi. En fesent le paiements, j'ai été trop vite pour faire les communication .Pourriez-vous faire le nécessaire svp si ce n'est pas possible pour vous tenez moi au courant svp. Je ferai le nécessaire  

Bonjour, J’ai reçu mon nouveau décompte, mais avec une augmentation.Je téléphone chez Proximus, j’obtiens une personne, ah oui vous n’avez plus droit à la réduction, vous ne pouvez pas la reconduire, faire un geste? réponse: Non! , c’est le jeu de l’offre et la demande, donc je dois aller à la concurrence ? Oui c’est ca. Donc, je vais aller voir ce que offre la concurrence.Drôle de politique de la part de proximus pour garder des clients.  

Bonjour,Mon épouse est devenue administratrice de biens de sa soeur (handicapée). Si pour tous les autres  fournisseurs de services (électricité, gaz, eau,...), cela n’a posé aucun problème, pour Proximus ce n’est pas le cas.Chaque fois qu’elle téléphone au 0800, on lui dit qu’on ne peut rien faire, que c’est la personne abonnée qui seule peut gérer l’abonnement. Mon épouse a beau dire qu’elle est son administratrice de bien, les opérateurs ne semblent pas comprendre. Ils nous renvoient parfois en boutique.Nous y sommes justement allé en boutique… et là on nous dit qu’ils ne peuvent rien faire…histoire de RGPD, etc et nous proposent même de faire quelque chose d’illégal; se faire passer pour la soeur au téléphone. Bravo!Que faire donc? Mon épouse a tous les documents attestant qu’elle est bien l’administratrice…Merci d’avance pour votre aide.Cordialement,Arnaud