Factures & paiements

Bonjour, C'est normal de couper tout les services pour 5 jours de retard ? 12 ans que je suis cliente fidèle et on me coupe tout sans prévenir en plein week-end pour 5 jours de retard ??????? Je trouve ça scandaleux et honteux c'est la facture du mois de Mars l'échéance était le 21 et on est le 26! Je téléphone personne au bout de fil à part un robot pour finir à me décrocher au nez ! je trouve pas les mots pour décrire ma déception ! On paye plus que tout les autres opérateurs pour un service pareil? , réseaux 4g disponible 1 semaine sur 4 , le décodeur qui beug tout les 2 jours , GSM acheté à 1300 balles même pas 1 an après il est mort et maintenant on me coupe pour 5j de retard et sans prevenir !! Je pense qu'il est temps pour moi de souscrire ailleurs ou on sera mieux traités et avec une meilleure qualité ! 

Bonjour,Je me permets de vous solliciter car suite à notre souscription chez vous D’un pack internet en date du 26/10/2021 (date de venue du technicien) numéro de client 60*****89 et au nom de David F*** ***ANous avons bien reçu votre facture en date du 09/11/2021.Mais j’ai également reçu une facture de VOO pour la période du 01/11/2021 au 30/11/2021.Sauf que nous sommes client chez vous depuis le 26 octobre 2021 et que vous deviez faire le nécessaire pour faire la résiliation auprès de VOO.J’ai contacté vos services qui me disent avoir fait le nécessaire en date du 09/10/2021 sauf que VOO n’a jamais reçu cette demande.Après plusieurs échanges entre vos services et VOO. VOO m’a assuré que si vous lui fournissiez la preuve que vous avez fait la demande de résiliation en temps et en heure, il serait d’accord pour annuler cette facture.Aussi je vous remercie de bien vouloir faire le nécessaire.Bien à vous,David Fuentes  

J ai vu qu un de mes amis qui a aussi un abonnement flex paie moins cher que moi alors qu il a deux décodeurs.La différence de situe au niveau des abonnements gsm qui ne sont pas les mêmes. Par contre, il bénéficie de deux réductions de 4 et 3 euros. Il a deux décodeurs v7 qu il a reçu gratuitement alors que moi j ai dû payer le mien 50 euros. Il a un booster dans son abonnement , ce qui normalement est prévu dans le pack. Moi je ne l ai pas. La différence de prix est de plus de 30 euros par mois. Pfffffff. Je réfléchis aussi à  passer à la concurrence.  

Bonjour,Vous avez supprime mes abonnements TV internet et téléphone sans mon accord. Dite moi pourquoi avoir supprimé mes produits ? Je n'ai jamais demandé cela. Si vous pouvez me le prouver ?  ​​​​Du coup comment je renvoie mes appareils.  ​​​​​​D'avance merci,

Client Proximus, mon futur employeur souhaite prendre en charge mon abonnement via un autre opérateur. Problème : j’ai un abonnement avec remboursement d’un IPhone. Le service commercial me propose de prendre un nouvel abonnement avec un nouveau numéro et de transférer/annexer par après le rbt de l’iPhone.Ce que j’ai fait. Aujourd’hui on me dit que ce n’est pas possible !!!!Proximus préfère perdre un client, qui en même temps réfléchissait à prendre un pack Tv Internet !!!!Lundi j’annulerai donc mes abonnements Proximus 🙁  

Bonjour,Je vous écris car j'aimerais demander un plan de paiement pour ma dernière facture de résiliation de mon téléphone.J'aimerais payer cette facture en 3 fois.Je vous remercie d'avance.

bonjour, mon abonnement pack promo de l'année dernière est terminée, mais avant qu'il ne termine j'ai appelé pour modifier l'abonnement et j'ai reçu la confirmation de modification que j'ai faite ( booster enlevée, Netflix  et téléphone fixe retirée) le 10 février. On m'a confirmé que je recevrai en mars une facture de 73 euro mais je suis surpris de recevoir une facture de 102 euro !!!Veuillez me répondre au plus vite et rectifier ma facture 

Bonjour je vous écris à propos d'une facture que j'ai reçue récemment.J'ai jamais eu de soucis avec vous pendant des années. Car j'ai toujours demandé à ce qu'on bloque les appels nationales et internationales quand j'ai fini mes minutes.ce que j'ai demandé cette fois aussi mais. Mais malheureusement chose qui n'a pas était faite. Je viens de payer 100€ et quelques.J'ai vraiment peur de vos services.Bien à vous,Ousmane Sarr 

Bonjour, J’ai résilié mes produits Proximus début de ce mois de mars. Entre temps, j’ai reçu la facture pour l’entièreté du mois.Dois-je absolument payer cette facture pour recevoir la note de crédit ensuite, ou y a-t-il une possibilité de recevoir la note de crédit malgré tout et de ne payer que la différence ? Merci d’avance

Bonjour,Je ne parviens pas à activer Zoomit.De plus, j’ai plusieurs comptes “user”. Est-il possible de les “merger” en un seul comte “admin” et d’activer ensuite Zoomit?MerciThomas

Bonjour, Pourriez-vous fournir le lien/url DIRECT d’un formulaire de plainte “LIBRE” par vos services. Celui général où vous donnez des options sans donner les plus importantes (plainte contre un des opérateurs par exemple) n’est pas disponible sur votre site. Ni de formulaire pour plainte “Libre” Le seul formulaire que les opérateur nous envoi (le seul qu’ils aient en leur possession les pauvres) est celui là et c’est clairement pas un formulaire de plainte:   Bonjour Monsieur/Madame [introduisez ici le nom du client],   Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service optimal. Nous vous remercions dès lors de votre remarque et vous assurons que ce point sera évoqué avec le collaborateur concerné. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser. Nous attachons effectivement une grande importance à vos commentaires. Nous contrôlons quotidiennement la qualité des entretiens de notre personnel avec les clients et nous continuerons à réaliser ces contrôles. Merci de votre

Bonjour,Je suis depuis peu assujetti à la TVA pour mes activités professionnelles et j’aimerais rajouter mon numéro de TVA aux données de facturation sans devoir faire une cession d’abonnement.Il est apparemment pas possible de faire cette modificationn via MyProximus. Savez-vous comment dois-je m’y prendre? J’ai une entreprise personne physique à mon nom, je pense donc qu’il n’est pas nécessaire de refaire un contrat.Merci d’avance pour vos réponses.

bonjour,bien que globalement très satisfait du service proposé depuis de nombreuses années, le changement de mon vieux pack de BELGACOM en décembre 2021vers une formule actuelle, EPIC COMBO, me donne un peu de fil à retordre. En particulier, j’avais contacté vos services pour signaler que je n’avais pas reçu le décodeur ANDROID inclus dans l’abonnement (voir copie d’écran ci-jointe) . Ceci fut rapidement corrigé mi janvier et je le reçu quelques jours plus tard. Je suis aujourd’hui particulièrement surpris de voir dans ma facture de mars que 149€ me sont comptés pour un TV Box (je suppose qu’il s’agit de ce décodeur puisque rien d’autre n’a été changé dans mon installation). Pouvez vous m’aider via ce forum ? PS je voulais envoyer cette information par mail par la page concernée sur le site présente un message d’erreur depuis quelques temps (voir seconde copie d’écran). A titre d’info

bonjour la c’est la goutte d’eau de trop ,puis je savoir pourquoi lors de ma facture (internet et tv et subitement Gsm dedans .quand je demande a avoir ma facture Gsm(je pense être clair dans mes propos )séparé j’ai bien dit séparé de ma connexion internet tv (ce qui veut dire une facture pour mon gsm le 7 et internet tv le 20 de chaque mois  on ma dit que l’on allait regarder a cela ,ou cela se fait comme je le demande ou je remballe vos appareils et je supprime mon abonnement gsm ,c’est impensable de faire le contraire de ce que je demande ou peut être se moque t’on de moi  et de surcroît me facturé 8 euros pour un décodeur que l’on ma remplacé car le v7 était défectueux  comment qualifier cela déjà que le booster ne me sert a rien pourquoi devrais je payer je vous le demande cela commence a bien faire si cela continue je pense (ma famille étant Proximus(la plupart sont partis ailleurs ) j’attends votre réponse un client content auparavant maintenant très très mécontent

Bonjour,ce n’est pas la première fois que j’ai des problèmes avec Proximus, Entre les suppléments de factures, leurs fausses assurances omnium et leurs mensonges ET maintenant la restitution de matériel. J’ai renvoyé le matériel (décodeur, wifi, etc), j’ai garder le ticket et malgré cela Proximus me fait quasi un mail tous les 3 jours pour que je restitue le matériel, si pas j’écoperais d’une amende de 149 euros. ca fait deux semaines que je vous ai renvoyé tout ca, j’ai garder l’envoie la preuve d’envoi b-post. Vous êtes tellement honnête et doué que la libraire me dit (garder bien le ticket parce qu’avec eux, en parlant de Proximus, nous avons que des problèmes. J’ai déjà tout enlever chez vous, le mois prochain je change d’opérateur pour mon abonnement téléphonique. Eviter de signer chez Proximus, ils sont incompétents et le service clients (n’en parlons même pas), c’est un vrai sketch … Murrieri Jeremy Antonio

Bonjour, suite à plusieurs rappels de paiement non effectué concernant la facture pour l'internet, mon amie a subi une suspension de sa connexion internet, ce que je comprends. Le dernier rappelle envoyé le mois passé a bel et bien été réglé il y a deux semaines, par contre la connexion internet n'a pas été rétablie. Pourriez vous me dire quand cela sera fait ? D'avance merciN°client: 6xxxxxx39 

Bonjour,Depuis décembre, je suis passé à la fibre avec un nouvel abonnement.Dans le dernier décompte, je constate que le montant est doublé par rapport à ce que je dois payer normalement mensuellement (+-75€). Ce montant avait été convenu avec l’opérateur téléphonique de Proximus pour le nouvel abonnement.Pour février 2022, l’intervention de l’employeur n’est pas reprise dans le décompte.Est-il possible d’avoir une explication sur ce montant ?Bien à vous,

Bonjour,Mon employeur prend en charge ma connexion internet or sur mon dernier décompte la réduction PFE n’apparait pas.Pouvez-vous faire le nécessaire pour l’activer?Merci d’avance!

Réponse obligatoire par courrier papier à votre cliente !!!Vos ref :N°client 2****75G***is S***eAvenue **** W****n, * bte*50** N**** Namur, le 2022.01.17,Par cette présente, moi, Jean G****s, son fils, domicilié rue des ****, *** bte 412 à 50** N**** , vous place en demeure d'honorer votre contrat avec Madame G**s, ma mère, âgée de 90 ans dont référence ci-dessus dans les 7 prochains jours ouvrables.Ce contrat comprend :  -1- tel + tv cuivre passé en fibre -2- option tv : Family Fr -3- unlimited call nationnal -4-tarification sociale ligne fixe -5- frais location équipement bbox et décodeur. Cet ensemble revenait à 69,66€/mois Dans le cas contraire, plainte sera transmise à l'ombudsman télécom ! En effet sous votre ref document R00*********VF-1 en date 2019.10.28, Madame *** ayant décidée de regrouper téléphonie et télévision chez un fournisseur unique, modifie son contrat de téléphonie auprès de vous.En date du 2019.12.06 votre ref : R00*********6VF, vos services semblent ne pas voulo

Bonjour, J’avais l’intention de passer d’un abonnement à Pay&Go+. J’ai donc initialisé la résiliation de mon contrat pour le 28 février mais j’ai par la suite réalisé que pour conserver son numéro, le transfert en Pay&Go+ devait se faire avant la résiliation de l’abonnement.Je dois apparemment contacter un représentant Proximus pour effectuer ce transfert mais je ne peux pas chatter avec un représentant avant Lundi (le jour ou ma résiliation prendra effet), est-ce possible d’effectuer ce transfert à partir de ce forum? Ou du moins d’annuler ma résiliation pour éviter la désactivation de mon numéro? Merci d’avance pour votre aide.

BonjourEst-ce possible de changer mon pack Proximus de Tuttimus vers Flex, en sauvegardant toutes les options existantes TV et téléphone? Je voudrais garder mon TV-Box v5c, mais changer l’abonnement Mobilus S vers Mobile Flex 5GB et bien sûr activer l’option “experience supérieure” pour maintenir la ligne fixe.Pouvez-vous aussi vérifier si je peux bénéficier d’une remise de fidélité sur ma ligne?Merci d’avance.

Bonjour, je reçois ce matin un SMS de Proximus (en Néerlandais) disant que j’ai une facture impayée.Il y a un lien avec : https://proximus.e-aanrekening.mobi/openstaand/640DV8HQLA?id=70ce5067db03 quand je regarde en effet on me réclame 6,84 Euros.Dans My proximus je suis pourtant en ordre, tout est payé ! Je ne sais pas si c’est un faux ? En tout cas bien imité alors, même le logo etc… mais peut-être simplement une erreur chez vous ? Autre client ?Le numéro de téléphone qui m’a envoyé le SMS est le +32484154312 Es ce que qqun de chez Px pourrait vérifier ce qu’il en est exactement ? Merci d’avance 

bonjourPouvez vous revoir ce sujet svp car la dom s’est réactivée; et je voudrais la supprimer comme on m’avait écrit le 10/02Merci

Bonjour,J’ai reçu un appel étrange ce matin.J’ai décroché et j’ai dû attendre quelques secondes avant d’entendre mon correspondant.Il se présente comme étant de Proximus et me dit que j’ai droit à un tarif préférentiel mais que je dois répondre à quelques questions afin de vérifier mon éligibilité.Ca me semblait tellement pas normal que j’ai décliné et j’ai raccroché sans répondre à la moindre question.L’appel venait du numéro +32 2 888 25 11.Etait-ce vraiment Proximus ou une tentative de phishing ? Je penche plus pour la 2ème solution.Bonne journéeYannick

Bonjour, pouvez-vous svp me faire parvenir une facture pour l’achat d’un GSM au webshop?Malheureusement pas dispo dans votre site…Vous remerciant