Factures & paiements

Bonjour j’aimerais un plan de payement svp

Bonjour,j’aimerais recevoir mes mails à mon adresse identifiant et supprimez l’adresse actuellequi est pe*****@****.FREn vous remerciant car je reçois toutes les proximus billing à cette adresseOldup

Bonjour, je possède actuellement un pack Flex S (Internet + TV) avec une intervention de mon employeur (Pack for Employee).J’ai vu que Belfius via son partenariat avec Proximus permettait de prendre un pack Beats Flex S (Internet + TV).Si j’ai bien vu, le prix est identique. La seule différence que j’ai remarquée est que dans le pack Beats, le Wifi Booster est inclus gratuitement.J’ai donc téléphoné en ce jour chez Proximus pour voir si c’était possible de passer de mon pack actuel à ce pack Beats Flex S afin de pouvoir bénéficier de cette gratuité du Wifi Booster tout en conservant l’intervention de mon employeur (Pack for Employee).L’employée m’a répondu qu’il fallait pour cela clôturer mon pack actuel pour ensuite prendre celui via Belfius. Après réflexion et vu que je n’ai pas un bon Wifi chez moi, elle m’a dit qu’elle pouvait me faire tester gratuitement un an ce Wifi Booster tout en restant dans mon pack actuel, ce que j’ai donc accepté.Je remercie cette employée et Proximus pour

Bonjour, ayant épuisé mon forfait data pour le mois, j'ai acheter 1go +2,5go en extra mais je viens de réaliser que lorsque je regarde ma consommation de data sur l'application, ma consommation hors forfait est soustraire des giga acheter mais que la somme due pour la data hors forfait est toujours présente. Ce qui fait que je paye pour le hors forfait et que je repaye mes mb consommé hors forfait dans les Go en extra… est ce que ça va se régulariser fin du mois ou pas ? 

Bonjour, J’ai reçu le SMS suivant de demande de rectification d’adresse ; le numéro de facture est correcte  S’agit-il d’une demande legit de la part de Proximus ? Je trouve l’approche inhabituelle, et je ne retrouve aucune info à ce sujet sur le net Merci

Bonjour,Je n’ai jamais eu deux décodeurs TV.Néanmoins, je constate que depuis longtemps vous me facturez 8 euros pour un matériel dont le coût est déjà inclus dans le pack. (Selon la date, les 8 euros sont actuellement libellés comme “TV Box” et anciennement comme “décodeur”.)Pouvez-vous indiquer depuis quelle date cette erreur est apparue selon vous, et déclencher une correction ?A première vue, ceci pourrait être lié à un déménagement en décembre 2019. A l’époque, le matériel a été renvoyé (voir le ticket BPost joint). Proximus a probablement négligé de mettre à jour le statut du matériel.Cordialement 

Suite a un déménagement, Proximus m’a demandé de retourner les appareilles de l’ancienne adresse jusqu’au 29.04.2022. J’ai reçu les étiquettes pour le retour, j’ai mis le colis a Bost le 15.04, j’ai eu la confirmation que le colis a été livré à l’adresse de retour à Charleroi le 19.04. Hier j’ai reçu une « supplément » de 298 Euros sur ma facture. J’ai payé la partie de la facture correspondante a mon consumation, mais pas le surcharge pour les appareils. Je vois que dans mon compte client, le solde est toujours 298 Euros. Sera-t-il possible de me confirmer que la situation va être réglé ? Je télé-travaille beaucoup et une coupure du service ne me servira pas bien. Merci.

Bonjour,J’ai eu dans ma facture le montant pour une bbox3. Depuis quand dois-je payé pour ca?  Bien à vous.Romano (n° 6******97 - fact: 72***** )

Bonjour, c’est ma deuxième augmentation en janvier et mai, alors que proximus indique ceci sur son site : A partir du 1er mai prochain, le prix des packs Flex, Business Flex et EPIC de Proximus augmentera de 3 à 4 euros par mois. L'avantage multi-mobile du pack Flex diminuera de 1 euro par mobile supplémentaire. Les tarifs qui ont connu une augmentation en janvier ne seront quant à eux pas augmentés. Si je lis bien, je n’aurai pas dû être augmenté en mai ?Merci de m’éclaircir, car le 0800/33/800 n’est pas au courant de cette note de proximus.Bien à vous

bonjoursur ma facture de mars 2022, pour 1 des 2 numéros mobile  :vers proximus mobile: nbre 17 / 0h59:33 sms: 58 vers lignes fixes: nat nbre 32 / 1h39:18 vers mobile: nat nbre 51 / 4h59:25Etonné par ce nombre d’appels et de SMS qui me semblent anormalement élevés, j’ai demandé un détailLe voici:vers proximus mobile 0h.59:33 (soit l’autre mobile repris dans mon pack) - OK ! vers mobile nat nbre 31 / 3h41:34 (au lieu de 51 / 4h59:25) - NON ! aucun détail pour les lignes fixes (que je n’appelle pour ainsi dire jamais) aucun détail de numéros pour les 58 sms soi-disant envoyésIl y a du souci à se faire! ... malgré lé fait qu’il s’agisse d’un forfait et que je n’ai pas de supplément à payer, j’ai un problème de fond sur ces minutes de communications qui ne correspondent pas à la réalité: partant de là, on peut douter de tout, même du temps de connexion data. Quelqu’un du staff pourrait-il m’aider ou me faire savoir quel service contacter?numéro de facture 7*******64J’aimerais comprendreMer

Bonjour, je viens vers vous aujourd’hui car j’ai remarqué une anomalie sur ma facture. En effet, sous les libellés “numéro de document” et “numéro de client” il existe un libellé  “Numéro de compte : 2” (voir image, j’ai volontairement effacé les numéros de document et client)   Pourriez-vous m’expliquez à quoi cela correspond svp ? j’ai effectué des recherches mais je n’ai rien trouvé à ce sujet. D’avance merci, bonne journée. 

Bonjour,J’avais reçu l’année dernière un courrier disant que le MCE ne serait plus utilisable après le 7 avril 2022.  La solution était de passer en VoWiFi, ce que j’ai fait depuis plusieurs mois.  Le courrier disait qu’il n’était pas nécessaire de renvoyer l’appareil, personnellement, je l’ai encore, rangé dans sa boîte.Je m’aperçois aujourd’hui, sur ma nouvelle facture du mois de mai, qu’on m’a encore compté 5€ pour ce service ???  Alors qu’il n’est plus actif depuis un mois !!!Quelqu’un de Proximus saurait m’éclairer ?D’avance merci.

Bonjour,J’ai 2 numéros professionnels MAAE (FOR-GSM-088).Pour le premier n°, une domiciliation est active.Je voudrais activer une domiciliation pour le second n° mais ce n’est pas possible via le 0800/33800, les opérateurs ne connaissent pas cet abonnement...Quelqu’un peut-il m’indiquer la procédure pour activer une domiciliation MAAE ?Merci,Patrick

bonjour,j’ai actuellement un abonnement téléphone fixe, proximus TV et Internet. J’envisage de me limiter à un un abonnement téléphone fixe et proximus TV. Je vois que les frais d’activation sont de plus de 50€.Dans mon cas, vu que je suis déjà cliente de proximus et que l’intervention ne requiert aucune visite d’un technicien, ces frais sont-ils d’actualité?Merci pour votre réponse et bonne journée.Adeline T

ou Alphonse Daudet :-)En janvier, suite à la fin discrète d’une réduction (sur second décodeur, pour la petite histoire), on me promet une réduction en compensation pour les 12 mois qui suivent. Eh bien cette réduction n’a jamais été appliquée directement. C’est assez “comique” : une fois on me dit que ça vient d’être encodé et que ce sera actif au prochain décompte (il faut que je paie encore le montant sans réduction), une autre fois, on me fait une note de crédit de la différence. Cela dépend apparemment de la personne qui gère mon appel.Au début c’était via réponse à l’émail initial du 12 janvier, mais maintenant, si je fais cela, je reçois une réponse qui me dit “ Nous ne pouvons malheureusement plus accéder à votre demande initiale, car le délai de réponse de 14 jours a été dépassé. “ et ceci alors que l’e-mail envoyé contient tout l’historique.Il n’y a qu’à lire plus bas … Evidemment que le délai de 14 jours est dépassé (et ce n’est pas ma faute), il se passe un  mois entre deux

Bonjour a tous ,voici ma question il va y avoir bientôt 6 ans que je suis chez Proximus au nom de mon fils mais celui ci ne réside plus chez moi depuis 3 ans donc ma question et de savoir si je peux le reprendre a mon nom sans rien changer a mon contrat et le numéro de client et le mot de passe sans passer par une boutique Proximus car voiture en panne tout les courrier arrive chez moi et les mail aussi dans ma boite je suis de stambruges et lui maintenant a blaton je vous remercie bien a vous 

Bonjour,J’ai renvoyé mon S21 (offre conjointe) chez DYNaFIX pour réparation sous garantie, mais apparemment est irréparable et Samsung aurait envoyé une note de crédit chez proximus.Quand j’appelle le service clientèle de Proximus, personne ne sait me répondre quand je recevrai un nouveau S21. Ni même voir ce qu’il en est chez Proximus.Je continue pourtant à payer les mensualités chez Proximus.Pourriez-vous me dire qui contacter, et ou envoyer les info IMEI, RMA Dynafix, etc?D’avance, merci.Bien à vousDaisy

Bonjour,En voulant recharger ma carte, je me suis trompé de numéro et j’ai rechargé le 0479 32 63 74.Puis-je me faire rembourser ?Merci

il y a une erreur dans mon adresse d'installation ; comment corriger ?  

Bonjour.J ai eu un ancien modem et j ai voulu le changer .D abord ils m.ont dit que c est gratuit et maintenant ils m envoient la facture et  je dois payer le nouveau modem.Est ce que c est payant?

Bonjour,  j'ai pris un abonnement Flex a 49,99 pendant 3 mois et installé ce 15 mars 2021, le vendeur m'a  dit que sur ma 1ere facture il y aurait la moitié du mois de mars et avril, OK pas de soucis.Qu'elle fut ma surprise de voir ma facture , 180 euros ..... heuuuu , il me compte le modem à 99 euros en plus de mon abonnement,  à aucun moment ni au magasin ni l'installateur ne m'a parlé de ce montant en plus.Est-ce normal????Merci pour votre réponse 

Bonjour, Je reçois régulièrement des mails concernant netflix et un problème de paiement avec comme message que si je ne valide pas mes coordonnées financières mon abonnement sera coupé. Ici ça commence avec disney +.Hors Netflix et Disney + sont gérés par Proximus.Que dois je faire?

Bonjour,on m’avait promis une réduction de 5€ pour fidélité après l’installation de la fibre mais ce la n’a pas été appliqué sur mon décompte. Pouvez-vous faire le nécessaire?De plus, cela fait des mois qu’on me compte tous les mois un MMS national à 0,50€ alors je n’en envoie pas. Je l’ai déjà signalé plusieurs fois et ce n’est pas rectifié! Enfin, j’ai introduit une plainte concernant l’installation de la fibre à mon domicile (beaucoup de soucis et de désagréments) et je n’ai toujours pas de nouvelles de cette plainte, aucun suivi.Pouvez-vous remédier à tout cela???Bien à vous Gaëlle Van Stichel

Bonjour,j’ai reçu l’année dernière un réduction de 5€ de fidélité pour 12 mois, celle-ci se termine ce mois ci.serait-il possible de continuer à y bénéficier?Merci.

Bonjour je vous écrit car j'ai payer ma facture qui s'élève a 59,98€ vendredi passer sauf que je me suis trompée de communication du coup je vous envoie la preuve de paiement. J'espère que vous me répondrez rapidement car je n'ai pas envie de payer des frais de rappel alors que je suis normalement en ordre de paiement. Merci d'avance.