Factures & paiements

Bonjour,Ayant fait mon changement d’adresse auprès de la commune, serait-il possible de mettre à jour l’information au niveau de Proximus ? Mon adresse officielle est maintenant celle correspondant à l’installation.

Bonjour,Je constate que pour l’année 2021, des virements ont été faits pour un montant total de 504,71 euro alors que la facturation proximus porte sur un montant à payer de 339,67. Comment réclamer la différence  qui est de 165,04 euro ? Je suis étonné que cette erreur n’a pas été vue par proximus …Merci pour votre retour. 

Bonjour Je. Voudrait. Savoir'si c est possible. D. Obtenir. Un délai. De. Paiement jusque. Début du mois Merci

Bonjour Proximus,après clôture de notre abonnement nous avons un montant en notre faveur lors du dernier décompte qu’il est possible de déduire de la prochaine facture, ce qui ne nous sert à rien n’étant plus client chez vous. Pouvez-vous me rembourser sur le compte iban utilisé pour payer les factures. Voici mon numéro client : *******815.Merci,catherine

Bonjour,J’ai reçu pour la première fois une facture avec un abonnement à payer pour mars 2022 alors que je suis pensionnée Proximus depuis 5 ans et que je n’ai demandé aucune modification sur ma ligne.De plus, des communications me sont facturées alors qu’aucun téléphone n’est branché sur la ligne.Celle-ci est utilisée pour une liaison avec une centrale d’alarme. Il n’y a donc ni internet ni tv non plus dessus.Apparemment, ces communications datent de novembre 2021.Merci de me fournir des explications concernant cette facture.Ariane G

Bonjour,Client fidèle Proximus (n°*****), je tenais à vous faire part de ma déception du peu d'égard dont fait preuve Proximus vis à vis  de ses anciens clients. En effet, je constate que les nouveaux abonnés Flex Fiber reçoivent avec leur abonnement le nouveau décodeur Android V8, alors que moi qui suis passé récemment à la fibre, je n'ai droit qu'à l'augmentation de l'abonnement et serais obligé de payer 48€ pour ce changement. De plus, j'apprends que dès le mois prochain les nouveaux clients Flex pourront également profiter d'une nouvelle Bbox dont la Wi-Fi sera plus efficace que sur la V3+. Pour les anciens clients, le prix du changement serait à l'étude !!!Triste que seulement les nouveaux clients puissent profiter sans frais complémentaires des nouvelles technologies. La fidélité, cela se mérite !!Cordialement 

bonjour j’aurai voulu savoir au sujet de ma facture gsm et ma facture internet tv quand celle ci seront envoyer ??car j’avais demander (cela n’est pas la première fois ) d’avoir ma facture gsm en début de mois et celle d’internet et télévision vers le 20 ,car si vous m’envoyez les deux factures en même temps il va y avoir un problème car je ne sais pas payer mes autres factures ,j’espère que vous comprendrez ma démarche pour ne pas que cela se retrouve dans une voix sans issue dans l’attente recevez mes salutations 

Why is Proximus sending me bills? I never had Proximus! Please check and stop sending me bills

Bonjour,J’essaye d’effectuer le paiement de ma facture d’avril sur myproximus. Je constate que le système à évoluer. Malgré plusieurs tentatives et plusieurs cartes différentes j’ai toujours le même message d’erreur:Le paiement est refusé.J’ai bien vérifié que le solde était suffisant ainsi que les identifiants bancaires mais toujours le même message.Y a t il un astuce ou un bug?Merci de votre supportbav Alessandro Santin

Bonjour, j’ai effectué une commande chez vous qui contenait l’abonnement GSM epic beat à 29,99e avec un GSM Samsung s22 ultra mais le gsm ne convient pas. J’aimerai effectué un retour et un remboursement de ce dernier mais tout en gardant l’abonnement epic. Merci. bonne journée.

Bonjour @Isabelle. Je viens de recevoir ma facture à payer pour le 28/04/2022 pour un montant de 56,10€ alors qu’auparavant je payais 62,50€ chaque mois.Pouvez-vous vérifier s’il n’y a pas là une erreur ?Oui je sais,,, ça peut sembler con quelqu’un qui réclame parce qu’il payerait moins qu’avant mais voilà,,, s’il n’y en a qu’un c’est moi… 😅J’ai déjà posé la question à @Sophie A  qui m’a aimablement conseillé de m’adresser à vous.Merci d’avance… 🙂

Bonjour, j’ai reçu mon décompte du mois de mars, sur celui-ci figure les frais de non restitution du décodeur (renvoie obligatoire vu que passé en décodeur V7)Hors j’ai bien renvoyer ce matériel avant la date butoir du 10 mars!Comment peut-on procéder sachant que je n’ai plus la preuve de se renvoi ?

Bonjour,Je vois dans le forum que plusieurs personnes se sont plaintes de Neo Tel et cela il y a déjà plus d’un an.Dans vos réponses bien carrées vous dites être désolé et faire remonter les plaintes afin que cela ne se passe plus.Ce jour j’ai été contacté par Neo Tel QUI SE FAIT TOUJOURS PASSER POUR PROXIMUS ET NON POUR UN REVENDEUR AGREER! et hooo surprise on m’envois un mail me demandant mon accord pour mon pack flex et hoooo une ligne de gsm en plus à 26€/mois !!!!, alors que la conversation était centrée sur un problème de ligne gsm qui n’est pas active depuis plusieurs mois car je n’ai jamais reçu la carte sim , et donc que je paye sans pouvoir accéder à cette ligne, cette personne sans scrupule me dit qu’elle va résoudre le problème et même me faire un geste commercial vu que je paye cet abonnement pour ne pas pouvoir l’utilisé. Cette personne me dit qu’elle m’envoi une nouvelle carte sim dès aujourd’hui alors qu’elle sait pertinemment qu’elle ne peut rien faire pour moi vu que

Bonjour, Pourriez-vous me confirmer quand la nouvelle loi sur les telecoms qui a ete approuvee le 16 decembre 2021 sera d’application parce que je vois toujours une difference de tarif pour les nouveaux et anciens clients. MerciBernard

Bonjour,J’ai un abonnement Epic combo light depuis février 2021. J’aperçois sur ma facture 2 choses : un pack Epic combo avec internet comfort, light tv et l’abonnement mobile Epic vidéos. Jusque là tout est normal et je suis d’accord  Ils me facturent aussi en option un abonnement Epic stories a 19,99€ pour le même numéro de téléphone.  Là ça me bloque complètement et je pense que c’est incorrect. Pourtant la personne que j’ai eu au téléphone m’assure que la facture est correcte et que cette option est mon abonnement de téléphone, que le pack comprend uniquement l’internet et la tv.  Avant de passer à Epic combo j’avais uniquement un abonnement Epic stories, sur ma facture de mars 2021 j’ai en effet dû payer une partie du mois de février 2021 en Epic stories et c’est normal mais maintenant je ne comprend pas pourquoi on me facture toujours pour la période du 01 au 30 avril un abonnement supplémentaire.Sur mon application MyProximus j’ai un seul abonnement de GSM pour mon numéro et c’e

Bonjour,Suite au passage de familus à flex en décembre pour éviter une augmentation tarifaire qui va arriver sur flex (j’aurais du m’abstenir et ne pas suivre les conseils de proximus et rester sur mon familus), la réduction de 0.99€ sur mon bonus tv n’est plus appliquée.Pouvez-vous vérifier?Bien à vous.

Bonjour,  Je vous écris pour vous faire part de mon mécontentement suite à l'installation de ma connexion internet et du décodeur télé chez votre opérateur. Ne sachant pas où envoyer cette plainte, je la poste sur ce forum, en espérant que vous pourrez la renvoyer au service concerné (vous êtes vraiment difficiles à joindre...)  Tout d'abord, j'ai fait ma demande d'installation en ligne, le 31 août 2020. Mon rendez-vous était fixé le jeudi 10/09, de 8h à 12h30.J'ai bien reçu le SMS me le confirmant, 2 jours avant.Je me suis débrouillée pour être présente ce jour-là, devant m'organiser (prendre congé, me déplacer à Bruxelles depuis la campagne, impossibilité de télétravailler sans internet, etc.)  J'étais donc là à 8h, prête à attendre votre technicien. La matinée est passée, je n'ai eu aucune nouvelle de votre part. Pas de SMS, pas d'appels, pas de mails. Devant arriver jusque 12h30, j'ai attendu... jusqu'à 12h45. Toujours rien. Etant officiellement "en retard", je vous ai contacté par

Bonjour,  j’ai résilié mon abonnement Proximus. Je dois renvoyer le matériel, jusque là, pas de soucis. J’ai bien reçu l’étiquette. Par contre, vous réclamez la tv  (LG TV 43 Black (43UJ630V)). J’avais un contrat et j’ai respecté le délai des 2 ans pour résilier. Merci de prendre contact ou de m’envoyer un mail pour m’informer qu’en fait, il y a une erreur et que vous ne réclamez que les appareils (modem, décodeur, wi-fi booster).  Bien à vous,  Lau 22

Bonjour,Pourriez-vous svp supprimer mon compte client (indiqué dans mon profil) et mon compte MyProximus (adresse mail indiquée dans le champ ticket de mon profil) suite à ma résiliation? Merci d'avance,Alas2708

Bonjour,Je souhaite passer de l'abonnement Minimus (Tv+Gsm+Internet) vers un abonnement flex XS (Gsm+Internet+tv light). La mensualité passerait à 69.99€, correct ?Quid du boîtier pour la TV, à déposer dans un magasin ?Peut-on faire la modif par ici, car rien ne fonctionne via le site.Merci à vous,

Bonjour,Il y a un soucis avec le système, impossible de choisir la facturation par “email” dans les choix; lorsqu’on le fait il vous dit qu’il n’a pas votre email alors qu’il l’a bien et depuis longtemps dans mon profil et je recevais bien les emails de Proximus mais enfin soit, je suis la procédure qu’il me demande, j’ai reçu un email de confirmation comme quoi c’est fait, et que mon adresse email a été modifiée (il n’y avait rien à modifier mais il a voulu faire ça) mais en fait lorsque je retourne dans mon profil, l’adresse n’a pas changé et le mode de facturation non plus… Alors que l’email de confirmation demander d’aller sur un lien pour confirmer, ce que j’avais fait et la page m’avait répondu ceci : confirmation mais comme j’ai dit, rien n’est changé dans mon profil et surtout impossible de choisir le mode de facturation par “email”.En fait j’ai reçu un email qui me dit que le changement est fait et confirmé et ce même mail demande de cliquer pour se rendre sur une page de conf

BonjourPouvez-vous annuler l’option wi-fi booster de mon abonnement proximuset m’envoyer les étiquettes pour le retour du matériel S.V.PMerciCordialement 

J AIME BIEN SUPRIMER CA MAIS JE SAIS PAS LE FAIRE ET JE TROUVE PAS DE SOLUTION  AVEC LE SERVICE CLINET ...JE PAYE MES FACTURE A L HEURE JE SUIS UN ANCIEN CLIENT IKL PEUVENT VOIR L ARCHIVES JE SAIS PAS ILS ONT ACTIVER CA POUR 10 EUROS EN PLUS DE DATA …….,,,

En effectuant le payement du 20 mars j’ai malencontreusement pas mis la communication, dans la section communication j’ai mis «  payement Proximus mars » et non les numéros qu’il fallaitNe voulant pas perdre 2 fois le même montant, que dois-je faire ?

Bonjour,ayant constater de multiple sur facturation j’ai quitté PROXIMUS depuis le 14 juin 2021 et depuis chaque mois je continue à me voir débiter des factures mensuel chez PROXIMUS. À chaque tentative d’entré en contact avé l’un ou l’autre service de chez PROXIMUS il m’est répondu que mon dossier est en cours d’examen mais à ce jour plus de 5 mois plus tard TOUJOURS pas de nouvelles ni règlement des trop perçût par PROXIMUS ma question est QUAND ET DANS COMBIEN DE TEMPS ENCORE PROXIMUS VA CONTINUER À ME POMPER chaque mois de près de 100,00 par mois en refusants de répondre aux multiple réclamations de ma part ?????cela commence à bien faire signé.  Devillers@gmail.com