Factures & paiements

Bonjour,J’ai effectué le paiement de ma facture via l’application MyProximus et l’application de ma banque CBC. Sur cette dernière, le paiement apparaît bien. Mais sur la fenêtre de paiement MyProximus, le paiement est toujours en cours de traitement et ça mouline.Donc je voulais savoir si c’est normal et que dois-je faire parce qu’on ne doit pas fermer la fenêtre.  Merci et bonne journée,Marie-Flo 

Depuis bientôt 3mois j'attends tjs mon nouveau raccordement ! Le dossier n'avance pas , pire on me balade de réponses en réponses , un commercial a pri mon dossier en main avec une très bonne communication et m'a demandé de placer le câble Belgacom jusqu'à la voirie pour gagner du temps pour le technicien et réaliser ainsi uniquement le jointage mais depuis rien n'avance !Et je dois continuer à payer alors que je ne dispose plus des services Proximus !

Bonjour je viens de voir que j ai dépassé de 4 fois 5.99 euros mon abonnement -le mois  novembre avec la mention all about videogames pouvez vous me dire comme faire svp pour stopper ça je regarde aucun abonnement contracté ni rien merci il y a aussi mois  octobre….numéro client 6******5

Bonjour, Votre site internet affiche la fibre a 59.99 eur pendant 1 an.J’ai fait une demande de raccordement de fibre (nouveau client internet) et en relisant le détail de la commande je m’appercois que la promo n’est pas de 1 an mais de 3 mois.Je téléphone au 0800…. et la l’opératrice me dis que non je n’y ai pas droit car pour les nouveau client , je lui dit que je suis un nouveau client et elle me dit a non, vous avez un forfait mobile depuis le 5 aout vous n’êtes donc pas un nouveau client...Quid ? en boutique et même au téléphone on m’a dit de faire la demande de ce pack via le net pour avoir droit a la promo de 1 an au prix de 5.99 et 1 an de Disney +  gratuit ainsi que l’installation a 350 eur.Résultat, l’installation était prévue le 24 et là je me retrouve avec une annulation de commande…Est-il possible de réactivé ma commande ne parvenant pas a le faire via le web et me faire ainsi profité des offres telques mentionnées sur le site de Proximus.  merci...

Bonjour, J’aimerai pouvoir avoir un délai de paiement pour ma facture de 142,97 qui est censé se débiter au plus tard le 17/11/2021. Si cela est possible d’avoir un délai jusqu’au 02/12. J’ai déjà demandé un délai de paiement le mois passé et je sais que ça fait beaucoup mais je rencontre quelques soucis financiers pour le moment… Ça sera la dernière demande. Le mois prochain tout ira mieux. Je n’avais jamais rencontré le souci auparavant… Et je m’en excuse!  Merci d’avance

Bonjour, je reçois généralement ma facture mensuelle en date du 5 du mois et j'ai jusqu'au 21 du mois pour la payer. Cependant, je n'ai reçu aucune facture pour septembre (la dernière facture était datée du 5 août). J'ai appelé et envoyé un e-mail à Proximus mais personne ne semble être en mesure de comprendre pourquoi la facture n'est pas sortie (bien qu'il y ait des frais dans le système selon le personnel de Proximus - Je ne pouvais pas voir les charges. Mais il n'y a pas de facture dans le système Proximus, y compris My Proximus qui affiche 0$ à payer). Est-ce que quelqu'un d'autre a ce problème ? Je crains que mon compte ne soit déconnecté bien que ce ne soit pas de ma faute. On m'a dit qu'il n'était pas possible de payer les frais sans facture car j'ai besoin du numéro de référence du paiement.

Bonjour,Sur ma facture Proximus j’ai constaté qu’il y avait des lignes de facturation « Wister » en plus de mon forfait. Quelqu’un peut m’aider à savoir ce que c’est et comment arrêter cette facturation ?Merci !!Marc

Ma maman, au nom de laquelle nous sommes abonnés à Promixus depuis des décennies, est décédée suite aux inondations à Liège. J’ai demandé à la téléboutique de Belle-Ile Liège de changer de titulaire, j’avais avec moi cartificat de décès, carte d’identité, demande écrite etc,  la personne qui m’a reçu m’a dit à 4 reprises que je devais tout envoyer par mail. Je n’ai pas cessé de lui expliquer que non seulement je n’avais plus d’ordinateur mais qu’en plus il n’y avait plus de services Proximus dans mon quartier, rien à faire, lui, borné, répétait “ par mail, par mail “.J’ai enfin pu avoir l’adresse postale pour envoyer les documents requis, je les ai envoyés il y a deux mois … aucun changement effectué !De plus, si quartier vient d’être équipé de la fibre optique,  mon raccordement a été opérationnel le 9 et le 12, je reçois une facture avec, comme date de début des services, le 1 !Au téléphone, non seulement j’ai eu difficile de me faire entendre car je ne suis pas la titulaire de la li

Bonsoir, je m'appelle Audrey lison  je suis chez proximus depuis longtemps mais j'ai récemment pris un abonnement avec smartphone. Aujourd'hui j'ai fais un versement pour une facture que j'ai pas payé à temps j'ai mit le montant à payer et la communication j'ai fais le virement sur le compte de proximus j'ai bien regardé que c'était bon et dans mes historique j'ai un autre numéro de compte je voulais savoir si l'argent vas bien arriver chez car j'ai aucune envie de payez deux fois 

on est facture depuis quelques mois d’un abonnement fixe que nous n’avons jamais demandé . Nous avons demandé à Isabelle de corriger les factures , mais de nouveau sur cette nouvelle facture , c’est reparti une nouvelle facturation de netfix. Nous avons appelé Netfix sur le numéro figurant sur la facture , ils n’ont pas de trace d’un abonnement netfix sur notre numéro de telephone . Donc ce que nous allons faire c’est payé la facture sans le montant de netfix et demander à Proximus de verifier les factures envoyées par Netfix . Si ce problème ne se résoud pas, nous envisagerons de renoncer à nos abonnements chez Proximus définitivement . J’oubliais de dire , cela fait trois mois que nous allons sur myproximus pour voir le detail de notre facture et que nous avons à chaque fois un message Oups problème technique . Nous voulions introduire une plainte facturation  rapide et facile , le système nous demande le nombre d’employé, et cela tourne toujours deux heures plus tard. Nous avons aus

Bonjour; Le 06 mai je pensais avoir payé ma facture du mois d’Avril, mais ce matin après avoir recu un SMS de votre part, je me suis rendu compte que j’ai payé celle du mois de mai. Due à la situation actuelle, j’ai eu du retard pour le paiement du mois d’Avril, alors avec le paiement de la facture de Mai et non d’Avril, cela me met mal à l'aise. Y as-t-il quelque chose qui peut-être fait? Merci, bien à vous.

Bonjour à tous,Je ne suis plus en possession de mes factures 2018 suite à un sinistre et j’ai urgemment besoin de celles-ci.J’ai téléphoné 2x au service clientèle mais ils n’ont pas accès aux archives 2018...Quelle service proximus pourrait m’aider s’il vous plait ?Comment les joindre ?Mon numéro client 2018 : ******ou ********Merci d’avance. Marianne C. 03-05-1965. 

Bonjour c’est juste impossible de retrouver l’historique de factures et d’y avoir accès, pouvez vous me guider svp?

Bonjour, j'ai acheter 1 iPhone se red 64gb avec abonnement, malheureusement je retrouve plus la facture, j'ai passer commande sur le Web shop proximus  comment je peux faire pour avoir un double 

Mon locataire souhaite installer Proximus mais apparement il manque un câble. Il doit donc faire appel à un technicien et donc paye des frais. J’aurais aimé savoir à qui reviendrait les frais de cette intervention 

BonjourEn regardant ma facture j’ai vu que le TV-box est enregistré 2 fois, mais je n’ai que 1 TV-box…Je pense que la faute s’est produite lors de notre changement de pack en septembre 2017, pourriez-vous le vérifier?

Bonjour, J’aimerai pouvoir avoir un délai de paiement pour ma facture de 142,97 qui est censé se débiter au plus tard le 17/11/2021. Si cela est possible d’avoir un délai jusqu’au 02/12. J’ai déjà demandé un délai de paiement le mois passé et je sais que ça fait beaucoup mais je rencontre quelques soucis financiers pour le moment… Ça sera la dernière demande. Le mois prochain tout ira mieux. Je n’avais jamais rencontré le souci auparavant… Et je m’en excuse!  Merci d’avance 

Bonjour, Suite au remplacement du décodeur TV (TV Box Android), je reçois ce message par sms: Imprimez l'étiquette de renvoi de matériel, que l'on vous a envoyé (par email ou par courrier).Bien entendu, j’ai vérifié les e-mails et aucune étiquette n’a été envoyée. Je téléphone au 0800 … qui me renvoie le duplicata du sms…. J’ai jusqu’au 15 novembre pour renvoyer le matériel. Pouvez-vous faire le nécessaire rapidement pur que je puisse imprimer ces étiquettes ? Merci d’avance de votre action. Schste

Bonjour,Je viens vers vous suite à un décompte de facture dans le cadre de reprise d’abonnement.J’ai repris le 15/07/2021 un abonnement Start qui a été rajouté à ma facture ref 71******34 du mois d’Août. Le précédent titulaire de l’abonnement avait réglé le mois de Juillet en totalité (du 01/07 au 31/07) via la facture référence 7*****819. Je suis très surpris d’être re-facturé le mois suivant (Août) sur un abonnement qui a déjà été réglé. Quelle est la raison de cette double facturation ? Bien à vous,

Bonjour,j‘ai vu que le bouquet FR a été supprimé et remplacé par d‘autres pack moins cher.j‘ai donc voulu supprimer le Bouquet Multi FR (16,95) pour le remplacer par le pack Family FR (10,99)qui semble contenir une offre légèrement différente mais nettement moins cher.impossible de faire la modification ? Pourquoi ?Pourquoi ne m’a t’on pas averti d’une offre plus intéressante alors que l’on me propose régulièrement d’autres offres ? merci

Bonjour,Lors de la résiliation de son abonnement téléphone et data, ma fille a constaté il a quelques mois que même si l’abonnement à Proximus était bien résilié, la comptabilité continuait à lui facturer un service de Norton qui aurait été activé par un opérateur suite à des surfacturations étranges et répétées sur son forfait data. Pouvez-vous m’expliquer comment un client qui n’est plus votre client pourrait vous payer un service auquel il n’a plus l’accès depuis sa résiliation?  SI vous avez des conditions générales et un contrat signé par ma fille, je veux bien le consulter mais je doute que ce contrat existe .Donc quand on résilie ben on résilie tout. Tout ce qui passe par Proximus. Affirmer le contraire ne me parait pas très légal.Est-il possible de faire preuve de bon sens en créditant ce service qui n’existait pas depuis la résiliation de l’abonnement svp ?

Bonjour, je possède actuellement un pack Tuttimus que je souhaite garder. Je vais prochainement déménager pour aller habiter dans un immeuble à appartement qui possède la fibre. J’ai cru comprendre que je n’aurais pas d’autre choix que de passer à la fibre mais puis-je garder mon pack existant et si oui, sera t’il toujours facturé aux mêmes conditions ou subira t’il une augmentation due à la fibre … qui me sera imposée?D’avance, merci pour votre aide.

Bonjour,Ce week-end, j’ai activé l’option TV Netflix sur mon abonnement.Lors de la création de mon compte, on m’a demandé de compléter un moyen de paiement.J’ai donc renseigné mon compte Paypal.Sur ma tv, j’ai associé mon compte Netflix pour que celui-ci soit pris en charge par Proximus.Je constate ce jour que Netflix a déjà prélevé les 15.99 euros de l’abonnement.Que va-t-il se passer lorsque je vais recevoir ma facture Proximus ?J’espère que je ne devrais pas payer l’abonnement 2 fois.Pourriez vous m’éclairer svp ?Merci d’avance.Francois H.

Bonjour,J avais une promesse de paiement jusqu au 11 novembre 2021 et ma facture est payée mais l argent ne vous est pas encore parvenue, on m avait dit que même si on coupait mes services je les récupérerai dans la demi heure, mais ce n est pas le cas quand est ce que je vais les récupérer svp?Merci d avance 

Bonjour j'ai une question concernant le m commerce.C'est possible de l'activer pour moi svp ? J'ai pas réussi à le faire via l'application ou via internet.