Factures & paiements

Mon locataire souhaite installer Proximus mais apparement il manque un câble. Il doit donc faire appel à un technicien et donc paye des frais. J’aurais aimé savoir à qui reviendrait les frais de cette intervention 

BonjourEn regardant ma facture j’ai vu que le TV-box est enregistré 2 fois, mais je n’ai que 1 TV-box…Je pense que la faute s’est produite lors de notre changement de pack en septembre 2017, pourriez-vous le vérifier?

Bonjour, J’aimerai pouvoir avoir un délai de paiement pour ma facture de 142,97 qui est censé se débiter au plus tard le 17/11/2021. Si cela est possible d’avoir un délai jusqu’au 02/12. J’ai déjà demandé un délai de paiement le mois passé et je sais que ça fait beaucoup mais je rencontre quelques soucis financiers pour le moment… Ça sera la dernière demande. Le mois prochain tout ira mieux. Je n’avais jamais rencontré le souci auparavant… Et je m’en excuse!  Merci d’avance 

Bonjour, Suite au remplacement du décodeur TV (TV Box Android), je reçois ce message par sms: Imprimez l'étiquette de renvoi de matériel, que l'on vous a envoyé (par email ou par courrier).Bien entendu, j’ai vérifié les e-mails et aucune étiquette n’a été envoyée. Je téléphone au 0800 … qui me renvoie le duplicata du sms…. J’ai jusqu’au 15 novembre pour renvoyer le matériel. Pouvez-vous faire le nécessaire rapidement pur que je puisse imprimer ces étiquettes ? Merci d’avance de votre action. Schste

Bonjour,Je viens vers vous suite à un décompte de facture dans le cadre de reprise d’abonnement.J’ai repris le 15/07/2021 un abonnement Start qui a été rajouté à ma facture ref 71******34 du mois d’Août. Le précédent titulaire de l’abonnement avait réglé le mois de Juillet en totalité (du 01/07 au 31/07) via la facture référence 7*****819. Je suis très surpris d’être re-facturé le mois suivant (Août) sur un abonnement qui a déjà été réglé. Quelle est la raison de cette double facturation ? Bien à vous,

Bonjour,j‘ai vu que le bouquet FR a été supprimé et remplacé par d‘autres pack moins cher.j‘ai donc voulu supprimer le Bouquet Multi FR (16,95) pour le remplacer par le pack Family FR (10,99)qui semble contenir une offre légèrement différente mais nettement moins cher.impossible de faire la modification ? Pourquoi ?Pourquoi ne m’a t’on pas averti d’une offre plus intéressante alors que l’on me propose régulièrement d’autres offres ? merci

Bonjour,Lors de la résiliation de son abonnement téléphone et data, ma fille a constaté il a quelques mois que même si l’abonnement à Proximus était bien résilié, la comptabilité continuait à lui facturer un service de Norton qui aurait été activé par un opérateur suite à des surfacturations étranges et répétées sur son forfait data. Pouvez-vous m’expliquer comment un client qui n’est plus votre client pourrait vous payer un service auquel il n’a plus l’accès depuis sa résiliation?  SI vous avez des conditions générales et un contrat signé par ma fille, je veux bien le consulter mais je doute que ce contrat existe .Donc quand on résilie ben on résilie tout. Tout ce qui passe par Proximus. Affirmer le contraire ne me parait pas très légal.Est-il possible de faire preuve de bon sens en créditant ce service qui n’existait pas depuis la résiliation de l’abonnement svp ?

Bonjour, je possède actuellement un pack Tuttimus que je souhaite garder. Je vais prochainement déménager pour aller habiter dans un immeuble à appartement qui possède la fibre. J’ai cru comprendre que je n’aurais pas d’autre choix que de passer à la fibre mais puis-je garder mon pack existant et si oui, sera t’il toujours facturé aux mêmes conditions ou subira t’il une augmentation due à la fibre … qui me sera imposée?D’avance, merci pour votre aide.

Bonjour,Ce week-end, j’ai activé l’option TV Netflix sur mon abonnement.Lors de la création de mon compte, on m’a demandé de compléter un moyen de paiement.J’ai donc renseigné mon compte Paypal.Sur ma tv, j’ai associé mon compte Netflix pour que celui-ci soit pris en charge par Proximus.Je constate ce jour que Netflix a déjà prélevé les 15.99 euros de l’abonnement.Que va-t-il se passer lorsque je vais recevoir ma facture Proximus ?J’espère que je ne devrais pas payer l’abonnement 2 fois.Pourriez vous m’éclairer svp ?Merci d’avance.Francois H.

Bonjour,J avais une promesse de paiement jusqu au 11 novembre 2021 et ma facture est payée mais l argent ne vous est pas encore parvenue, on m avait dit que même si on coupait mes services je les récupérerai dans la demi heure, mais ce n est pas le cas quand est ce que je vais les récupérer svp?Merci d avance 

Bonjour j'ai une question concernant le m commerce.C'est possible de l'activer pour moi svp ? J'ai pas réussi à le faire via l'application ou via internet.  

Bonjourdepuis quelques temps j’ai des problèmes avec mon décodeur V6. Il “freeze” plusieurs fois par semaine et je dois le redémarrer à chaque fois, et cela ne marche pas yjs du premier coup.Peux -t-on me l’échanger contre un nouveau décodeur V7.merci à vous

Bonjour, Lorsque j’ai fait installer l’accès internet j’avais bien préciser par téléphone que j’étais étudiant.Mon interlocuteur m’a répondu qu’il n’y avait aucun souci. Une fois que l’installateur de proximus serait passé je devrais rappeler pour modifier le contrat et bénéficier de l’offre internet à 20€ par mois pour étudiant.J’ai donc rappeler le 30 septembre pour me faire confirmer que je bénéficierai bien du tarif étudiant. Ce qui m’a été confirmé.Or je reçois ma facture pour un montant de 43,68 € avec une réduction kot de 0,70 €.Merci de bien vouloir faire le nécessaire pour que je puisse bénéficier du forfait kot à 20 € comme prévu.Je suis à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.Cordialement.Adrien

Bonjour,Récemment, j’ai reçu une lettre de proximus m’informant que mon contrat allait être modifié. Modification d’un ancien abonnement vers une formule Flex S. Bien évidement avec une augmentation de prix.Mais dès lors, je dispose toujours d’un vieux décodeur datant de 2015 avec une télécommande qui ne fonctionne plus correctement. De même pour le modem.Lorsque Proximus nous impose un changement d’abonnement amenant une augmentation de tarif, j’attend que proximus procède également à une mise à jour du matériel pour être en ligne avec le nouvel abonnement imposé. Bien à vous.Guillaume

Bonsoir, J’ai récemment dû faire appel au SAV Samsung pour mon téléphone qui a été acheter via un abonnement Proximus. Le téléphone a bien été pris en charge par Samsung, et fourni aux réparateur Dynafix.Dynafix indique, que le téléphone n’est pas réparable, bien que la garantie soit toujour applicable (ça fait peur pour une société de réparation qui dispose des pièces nécessaires) et qu’une note de crédit sera faite. Hors pour que la note de crédit soit faite, il faut que mon revendeur (Proximus) envois un email à dealer@samsung.be, afin de recevoir cette note de crédit. J’ai déjà téléphoné au service Proximus, mais sans succès l’opératrice, soit ne comprend pas la question (ou ne veux pas comprendre...). Ma question est la suivante, est-ce qu’une personne du service commercial peut faire ce genre de démarche (contacter Samsung via ce mail) afin de réclamer cette note de crédit? Merci pour votre retour d’information. Bien à vous. 

Bonjour,J’essaye d’optimiser ma facture que je trouve un peu élevée vu mon utilisation.J’ai une option appelée Entertainment Channels FR à 10,99€, je ne trouve pas à quoi ça correspond.J’ai vu que je pouvais la supprimer online mais je ne voudrais pas faire d’erreur.Sinon, mon abonnement est le suivant (61€) :Internet + TVCloud 10GB Internet Comfort My e-PressTVTV ReplayPickx appConcernant la TV,  je ne regarde que TF1, Arte et France 2 et je n’utilise pas le TV Replay. N’y a-t’il pas une offre moins chère ?Merci

Bonjour,  Fin août dernier, je me suis retrouvé avec une facturation de plus de 75€ sur ma carte prépayée pour “Data Session”, alors que j’avais encore du data de disponible le lendemain.J’ai consulté mon relevé de consommation, et effectivement, on voyait que ça avait été facturé alors que des sessions suivantes n’ont eu aucune facturation. Si on me facture, c’est que je n’ai plus de data de disponible, donc pourquoi j’ai pu surfer le lendemain, et pourquoi on m’a dit qu’il me restait du data si on m’a facturé la veille?J’ai déjà fait une plainte, clôturée par le système qui s’est amusé à ajouter un numéro au bout de mon numéro de téléphone. Et maintenant, on m’indique que la plainte est infondée alors que j’ai envoyé les relevés fournis par mon suivi de consommation sur MyProfimus.De plus, on ne me donne aucune explication, et je n’ai jamais reçu de mail concernant les clôtures de mes plaintes.Que faire? 

Bonsoir,Je suis deja client chez proximus et j'ai décidé de passer à la fibre  optique ( fibre s) et j aimerai avoir un nouveau decodeur comme le v7 pour pouvoir avoir une meilleur qualité d'image.  Je trouve ça dommage que proximus nous oblige à prendre un abonnement all star ou de payer 49 eur pour pouvoir bénéficier d un décodeur plus récent alors que les nouveaux clients y ont droit . C'est comme ça qu on remercie les clients fidèles ? Dois je résilier mon abonnement et me réabonner pour enfin en avoir droit ? 

Bonjour serait il possible d avoir une promesse de paiement, car j ai ete couper de tous service, je ferai le paiement fin de semaine 

Bonjour,Je suis en France d’où je gère l’abonnement de mon fils, étudiant à Liège.Je cherche à adresser un e-mail via le site de Proximus…On me demande “pour quel numéro nous contactez-vous?” comme il n’y a qu’un abonnement internet, je copie le numéro à 12 chiffres de l’offre internet maxi.Ensuite on me demande mon numéro et je communique mon 06……..C’est là que ça se gâte car après avoir saisie ma question et appuyé sur “OK” on me signale que le numéro de téléphone n’est pas valide, et pour cause, il a été remplacé par le numéro à 12 chiffres de l’abonnement.Bref à ce jour aucun moyen (autre que le téléphone, très couteux depuis la France) de les joindre.Quelqu’un peut-il m’aider?Merci

Bonjour, Je viens demander votre aide suite à une augmentation légère de mon décompte mensuel, certes mais incompréhensible. La semaine passée, mon abonnement a été modifié sans que je n’intervienne.Proximus voulait m’offrir un mois gratuit pour le pack Family FR.J’ai donc reçu un courriel m’indiquant que le montant à payer pour le pack Flex serait de 70.99 euros au lieu de 80.99 euros. N’ayant rien demandé, j’ai contacté le helpdesk de Proximus et ils m’ont répondu que c’était une erreur de programmation car je disposais déjà du bouquet Family FR. Un second courriel m’a été envoyé en me confirmant que le prix de l’abonnement (toujours pour le pack Flex) se monterait de nouveau à 80.99 euros. Mon décompte mensuel m’a été transmis pour le mois d’octobre 2021 et à ma grande surprise, le montant du pack se monte dorénavant à 81.31 euros au lieu de 80.99 euros initialement prévu, c’est d’ailleurs cette somme que je paie depuis plusieurs mois … J’ai repris contact avec le helpdesk qui m’a c

Bonjour,Depuis 2 mois j’ai changer mon pack de familus à flex netflix problème c’est que je paye maintenant netflix deux fois:via le pack flex netflix ET en service tiers.J’ai fais comme d’habitude j’ai donc supprimer mon abonnement netflix et j’ai ensuite mis Proximus en moyen de payement et me voilà encore et toujours avec deux abonnement a payer!Pourriez-vous s’il vous plait m’aider ?(Pour info: j’ai sélectionner l’abonnement netflix avec 2 écrans).Bien à vous.

Bonjour je viens vers vous car j’ai une facture de 90e à payer pour ce mois si je ne serais malheureusement pas là payer en 1 seule fois, serait il possible de payer en 2-3 mensualité ? merci d’avance 

Bonjour,Je souhaiterais changer le compte bancaire pour le prélèvement du montant des factures.Le nouveau compte bancaire se trouve dans mon profil.Merci Bonne journéeAngy

Ayant une supplémentaire sur ma facture pour des appels quotidiens de 5 à 6 secondes que je n’ai pas fait, je contacte le service commercial par téléphone.J’avais franchement l’air d’em……… (désolé) la personne qui m’a reçue et qui m’a donné comme réponse vous n’avez qu’à savoir où vous téléphonez et si vous voulez savoir à qui, vous n’avez qu’à téléphoner au numéro et demander à qui vous téléphonez. Magnifique réponse très commerciale et très pointue. Donc, si ce numéro est une arnaque on me conseille de lui téléphoner. Je dois payer et me taire, merci Proximus.