Factures & paiements

Bonjour,J’ai annulé l’option  “Fiber Boost 1Gbps/100 Mbps” le 1er septembre (annulation effective le jour même) et elle m’a pourtant été facturée pour tout le mois de septembre. Pourriez-vous générer une nouvelle facture sans ladite option ? Merci d’avance

Bonjour à tous j’écris ici car je suis complètement perdu et je commence à perdre patience…en juillet je reçois ma facture dans laquelle une erreur de 43,47€ c’est glissée connaissant la qualité du service client je ne me tracasse pas et j’appelle pour expliquer la situation aucun soucis nous allons faire un geste commercial et créditer votre compte de la somme de 43,47€ du à l’erreur (preuve par mail)jusque là aucun soucis début août je reçois ma facture avec un rappel disant qu’il manque 43,47 à mon virement de juillet,je rappel le service client qui me dit que les 43,47€ sont immédiatement crédité à mon compte et que je n’aurais plus de soucis à me faire ne voyant pas d’évolution fin août je recontacte le service client qui me dit de faire une plainte ce que je fais immédiatement (490 12 86 0)et on me répète de ne pas m’inquiéter que tout vas rentrer dans l’ordre sauf que début septembre il n y a toujours aucune évolution la somme de 43,47€ est toujours en rouge sur mon application

Bonjour,Le transfert à  notre nouvelle adresse s’est bien passé. Après la visite du technicien, nous avons reçu un email détaillant son intervention, lequel précise bien qu’il a emporté l’ancien modem et installé un nouveau.Depuis, nous recevons régulièrement des rappels pour rentrer ledit modem en boutique ou via Bpost.Entretemps, nous avons aussi reçu une facture portant en compte les frais y relatifs. Un appel à vos services et un message à CARE_A2_FAC@proximus.com semble n’y avoir rien changé, vu qu’aucune note de crédit n’apparaît sur My Proximus.Merci de résoudre ce problème (numéro de client *******).

Bonjour J'ai reçu un message le 8septembre m'informant que jallais avoir une réduction de 7€ sur mon plan tarifaire actuel sans rien faire. Je viens de recevoir ma facture sur my proximus et je remarque que jai en effet droit à une réduction mais une réduction de 5,60€ est-ce normal? Et pourquoi ce changement par rapport au message reçu la semaine dernière? Bien a vousAnaïs Ledent 

bonjour pouvez vous me dire quand je recevrais la dernière facture rectificatif car j’ai quitter proximus le 10/09 et j’aimerai payer le prix juste merci as vous 

Bonjour cette facture j'ai deux fois voilà la preuve du payement 04******13 

Bonjour. J’ai un nom de domaine gratuit via Proximus (un plan Legacy DNS Hosting). Une offre qui date déjà de bien longtemps.Ce nom de domaine est devenu payant depuis Avril de cette année. Je ne m’en étais pas encore rendu compte: 2€34.On dirait que ce changement a été activé avec le passage de mon abonnement à la fibre ? Est-ce normal ? Ce nom de domaine gratuit était lié à mon abonnement “cuivre” ???C’est très bizarre car selon mon plan, cela va de novembre en novembre (donc aucune raison de changer la facturation en Avril) Subscription Period 1 Year(s) (30-Nov-2020 - 30-Nov-2021) Auto-Renewal On Recurring Fee €0.00   

bonjour  petite question  je voudrais changer  mon numéro de compte  pour ma domiciliation  .  je peux le faire sans  problème ( 😰 )  via my proximus  ou je dois passer par vous ? merci d'avance calim 

BonjourSur ma dernière facture, Proximus indique avoir changé de numéro de compte bancaire et il faut donc payer la facture sur un nouveau numéro.A l’heure de toutes les arnaques par internet, quelqu’un de chez Proximus pourrait il bien confirmer cette information?Merci

Bonjour, Le mois dernier(le 11/08, j’ai reçu l’appel d’un de vos collaborateur pour passé mon abonnement (comfort) à la fibre (maxi fiber).Afin de me convaincre il m’a proposé une réduction de 10 euro par mois pendant un an, j’ai accepté.L’installation c’est parfaitement déroulée quelque jours plus tard. Malheureusement je constate sur ma nouvelle facture de ce mois que cette réduction n’a pas été appliquée et que c’est le plein tarif maxi fiber Merci de votre compréhension 

Comme marqué dans le titre, j’ai effectué un virement depuis le 6 septembre mais récemment après avoir reçu les coordonnées bancaires par SMS, je me suis aperçu que la communication que j’avais mise n’était pas la bonne. Est-ce possible de m’aider ? Merci. 

Bonjour,  j’ai reçu un code enjoy et quand je veux faire la commande sur l’eshop désigné, le code fourni par Enjoy est invalide.  Pouvez-vous faire quelque chose ?  Merci

Bonjour,Je viens exprimer ici mon mécontentement concernant les services Proximus qui, de mon point de vue,  ne cessent de régresser et aussi du fait que désormais on nous supprime notre réduction “clients fidèles de 5€” dont nous bénéficions avec reconduction chaque année.Ces 2 dernières années :nous avons perdu le nom de domaine gratuit (je le possédais depuis 10 ans !!) Désormais facturé 3€/mois nous avons perdu les avantages Proximus du Premium club avec, entre autre, les tirages photos nos abonnements ont tous été augmentésDe plus, j’habite une ville d’une bonne taille et mon débit internet est de 17mbits/s ce 31/08/21 alors que mes voisins disposent du triple chez Orange. Je dispose quand même d’un abonnement de 60€/mois !!!Mes appels au helpdesk (0800/33.800) n’aboutissent pas, je subis des raccrochements intempestifs en pleine conversation… aucune idée pourquoi ce phénomène arrive.. Sans doute l’effet position dominante de Proximus fait que le simple client, noyé dans la masse,

Bonjour,Mon fils de 13 ans a reçu un SMS :“Message gratuit de Wister : vous etes abonné à un Service de XO21T à 4,99 euro/sem. Pour y mettre fin : http://************** ou appelez le 0*******2” 1 - Première réaction : mon fils à fait le con → du coup je regarde l’historique dans mon contrôle parental et la seule recherche faite sur google concernait des raquettes de ping-pong. Rien d’autre à signaler. Donc a priori, il n’a rien fait de spécial…2 - Je n’ai clairement pas envie de cliquer sur le lien envoyé dans le SMS3 - Cet été, déjà par deux fois nous avions été facturé de 4,99 euro pour un tel service. Après avoir porté plainte chez Proximus (via téléphone), nous avons été remboursé et j’avais demandé de bloquer ce genre de service, ce qui normalement a été fait. Vu que mon fils est mineur, qu’il est une nouvelle fois relancé, et qu’a priori rien n’y fait, dois-je porter plainte à la police ? Y-a-t’il moyen d’arrêter de recevoir ce genre de message ? ça va 5 minutes, mais à la longue

Bonjour, mon mari à un problème avec le port de chargement de son téléphone…Quand il le met en chargement, il va chargé même pas 5 minutes, puis le chargement va se couper. Nous revenons de chez Proximus pour voir si il était possible de renvoyer le téléphone chez Samsung, étant donné qu’il est toujours sur garantie, la dame nous à répondu qu’il fallait la facture d’achat du téléphone… Malheureusement, l’achat a été fait via Internet, mais je ne retrouve plus la facture de celui-ci… Je me demandais si il était possible d’avoir un duplicata de la facture en question pour pouvoir renvoyer le téléphone de mon mari en réparation.. Merci beaucoup !

Bonjour j'ai achète un smartphone + abonnement j’ai droit à une promo Samsung mais il me demande la facture d’achat comment je peut l’obtenir chez Proximus ? merci. 

Sur l’appli Myproximus de mon smartphone, j’ai lu ce jour que Proximus annonce un nouveau numéro de compte pour payer ses factures.Je suppose que ce nouveau numéro de compte bancaire figurera sur les factures à partir de celle de septembre ?

Bonjour,Je souhaiterais changer le numéro de compte pour la domiciliation de mes factures.J’ai indiqué le nouveau dans la rubrique ticket de mon profil.Pourriez-vous faire le nécessaire? Merci d’avance ! 

Bonjour, Je vous expose mon problème pour sollociter votre aide. Depuis 2017, je ne loue plus de décodeur TV Proximus car ayant acheté le mien.Soudainement, sur ma dernière facture d’Aout 2021, la location du décodeur m’est facturée. Je téléphone au service client qui m’indique qu’il s’agit d’une erreur et me fait une note de crédit de 8 EUR et me dit que cela n’apparaitra plus sur mes prochaines factures. Vendredi dernier (27 Aout 2021), le service client m’appelle pour me dire que finalement je serai bien facturé de la location du décodeur même si je n’en loue pas. Selon le service client, mon pack Internet + TV ne me permet plus d’utiliser un décodeur TV acheté. Pouvez-vous clarifier cette situation? Merci.  

Bonjour,J’ai reçu ma facture n° 71*******6Je constate qu’il m’est facturé un montant pour des appels passés en Slovénie et en Allemagne, soit au sein de l’UE.Je pensais qu’au sein de l’UE, mon abonnement était d’application comme il l’est en Belgique : pas de frais supplémentaires.Pourquoi ai-je des coûts supplémentaires pour ces appels-là ?Merci d’avance et bonne soirée,Julien

J'aimerais avoir une copie de la facture de mon smartphone que je viens de recevoir et que j'ai acheté sur le Proximus webshop. Je la trouve nulle part dans myproximus ( app ou site web)

Bonsoir j’ai acheté un téléphone le 28/10/2020 celui-ci est donc toujours garantie. Celui-ci est tombé en panne hier soir ( 27-08-2021 ) , je n’ai plus le document d’origine qui me permets d’aller en boutique , j’aurais besoin du duplicata s’il-vous-plait afin de pouvoir faire le nécessaire. 

Je n'arrive pas à consulter ma consommation dans MyProximus à partir de "Décompte/Détails". J'obtiens toujours le message "Il n'y a pas eu de consommation pour ce mois", alors que c'est faux évidemment. Je précise qu’il ne s’agit pas de ma consommation Internet.

J'ai effectué mon changement d'adresse auprès de ma nouvelle commune. Comment modifier mon adresse légale dans MyProximus? Elle est désormais identique à l'adresse d'installation. Merci.

Bonjour,J’aimerais que ces abonnements abusifs et indûment facturés soient résiliés et remboursés ! Proximus a fait en sorte qu’il ne soit plus possible de souscrire des abonnements identiques à mon insu.@Florian Bel ….visiblement vous seriez représentant de ce genre de plateforme WISTER ? J’ai envoyé un e-mail demandant l’annulation et le remboursement des 4,99€. Merci d’y donner suite dans les plus brefs délais.A defaut, je serai un de plus à déposer plainte auprès du médiateur en télécommunications. Merci d’avance, Bien à vous