Factures & paiements

Bonjour,   J’ai reçu une facture de 71,94€ (mai) mais étant anciennement employée Proximus, je ne vois pas sur cette facture les 10% auxquels j’ai droit.(plan affinity) Pourriez-vous vérifier stp et le cas échéant adapter cette facture avant que je ne l’honore. Pour celle de juin le problème est le même.   Merci d’avance

Bonjour, Je constate qu’une erreur s’est glissée dans ma dernière fatcure où mon pack Familus a subitement augmenté d’un peu plus de 12 euros alors qu’aucun nouveau service ou bouqet n’a été ajouté. Sans doute suite à la correction faite sur mon compte client (erronément Business alors que je suis un particulier) le mois dernier. Merci  

Bonjour, j'aimerais annuler ma commande internet dont le numéro de référence est: SHE-R0000001100008QGQ7-1 Merci et bonne journée

Bonjour,   Il y a peu, je devais payer ma facture pour le 5 ou 6 du mois suivant Et il y a 3 ou 4 mois, cette date à changé sans raison ni demande de ma part Je dois maintenant payer ma facture pour le 21-22-23 selon. J’ai téléphoné 3 ou 4 fois au 0800, on me dit que le nécessaire va être fait mais les mois passent et chaque fois c’est a payer pour le  20 quelque chose. Vu que vous êtes largement plus efficace que le 0800, pourriez-vous régler ce problème une bonne fois pour toute   Merci d’avance

Notre décodeur ne fonctionne plus depuis dimanche dernier (31 mai 2020).  Il indique “Error 40”. Nous avons réalisé toutes les manipulations possibles mais rien ne fonctionne. Nous avons déjà contacté 2 fois Proximus et nous avons eu 2 discours différents… qui ne nous ont apporté aucune solution : travaux sur la ligne, pas de possibilité de fournir un nouveau décodeur,… Et nous attendons toujours que la deuxième personne nous rappelle…   Nous avons également tenté d’envoyer un e-mail, chose impossible vu la manière dont le site est conçu.   Que faire alors? En sachant que nous continuons à payer un service que nous ne recevons plus!   La solution serait peut-être de changer de fournisseur?      

Bonjour    J'ai reçu une facture de 127.96€  J'aimerais la payer en 2x , est ce possible?   Merci !

Bonjour, Dans MyProximus il est affiché que j’aurais effectué des appels vers une destination hors EU pour 22 minutes. Je n’ai pourtant jamais appelé en dehors de l’EU. Quelq’un de Proximus pourrait verifier ce qui se passe? Merci d’avance.  

Bonsoir,   J'ai reçu une lettre d'un huissier de justice m'indiquant que j'ai une dette de +2.000€ à Proximus, que cette dette remonterait à 2018, sauf que je n'ai jamais eu d'arriérés chez Proximus, donc je ne comprends pas. La lettre semble être vraie, et je poste ce message ici pour avoir une réponse rapide.    Que dois-je faire dans une telle situation?   Merci !

Bonjour, cela fait 2 jours que j'essaie de commander la PS4 à 299€ toutes les 2h mais il y a un bloquage au niveau de la configuration. J'ai appelé Proximus hier et on m'a dit que le souci serait réglé dans la journée(de hier). Pourriez-vous me prévenir dès que c'est réglé ? Ça m'éviterait de réessayer à chaque fois.   Merci à vous, Don

Bonjour suite à la situation délicate en ce moment et à l’hospitalisation de ma fille et les frais qui vont avec je n’est pas su payer la facture d’avril 2020 du montant de 210,96 serait il possible de me faire un plan de paiement pour la payer en deux fois ? Merci d’avance

J’ai reçu un SMS prétendument de PROXIMUS :  Info Proximus : Votre derniere facture est prélevée 2 fois par erreur, rendez-vous sur : http://my-proximus.com - Numéro d’origine : +32456244857 Est-ce du spam, phishing ? Merci du feedback.

Bonjour, Si je suis un particulier et bénéficie du pack for employee payé par mon employeur.  Suis je considéré comme un client particulier ou un client business ? J’aurais tendance à croire que je suis bien un client particulier après avoir lu l’explication qui est sur le site Proximus “Avec Pack for Employees, nous vous proposons d'intervenir dans l'abonnement internet privé de vos collaborateurs” Merci. Didier M  

Bonjour, Voici mon problème : Nous avons un contrat chez Proximus qui comprend un abonnement internet. Partant du principe que « Le client est roi » et qu’il en découle que l’entreprise Proximus veille à lui donner le meilleur service, nous n’avons jamais prêté particulièrement attention aux dates de nos factures. Nous n’avons pas de domiciliation mais nous avons toujours été attentifs à payer nos factures entre le 1er et le 4e de chaque mois. Cela jusqu’au jour où nous avons reçu un avertissement de retard quant à nos payements. C’est à ce moment-là que nous avons été revoir toutes nos factures et nous sommes rendus compte de l’absurdité qui en ressortait. En effet, chaque mois, la date d’échéance est avancée d’un jour ou plus. Depuis juillet 2019, nous sommes passés d’une date d’échéance le 2 du mois à une date d’échéance le 24 du mois. Si on fait le calcul, on se rend bien vite compte que l’on paie plus qu’une fois par mois. Difficile de croire à une erreur naïve… Si Proximus fait l

Bonjour,  Je possède l’abonnement XL unlimited, et la boum comme par magie, Proximus se réserve le droit de modifier encore une fois de modifier mon abonnement, je sais que cela fait parti de leurs contrat, il est noté dedans.    CEPENDANT !  Je trouve cela aberrant de se permettre de me modifier à tel point qu’il me reste 35GB !!! Par mois ?? Alors qu’on est censé avoir je le rappelle selon le nom de l’abonnement « XL Unlimited » ! Je voudrais avoir plus d’informations car là j’hésite déjà à résilier et me déplacer vers un autre opérateur ! Proximus faite quelque chose, ce n’est pas normal d’abuser des clients ainsi.    Je paye exprès pour avoir « illimité » et on me « limite » ! C’est très frustrant de payé pris plein pour ça !

Bonjour, Courant février j’ai eu un soucis de décodeur et j’ai demandé le remplacement, la livraison devait avoir lieu le lundi et je ne l’ai reçu que le mercredi (déposé sur ma terrasse… partie privée).   J’ai porté réclamation auprès de votre service et une personne m’as octroyé une réduction mensuel de 5€ pendant un certain temps mais je ne me souviens plus.   Sur ma facture, je ne vois pas de trace de ce geste commercial. Est-ce un oubli ? Bien à vous,

Bonjour pardon de vous deranger voilà j ai reçu ma facture a payer pour fin mai mais n ayant que mon salaire tout les 4 du mois j arrive jamais a payer les fin du mois et je voulai savoir si ca pourrai etre possible de repporter cette facture et les autres qui suivrons chaque mois au maximum le 6 de chaque mois ainsi j aurai plus jamais de retard  s.il vous plaît Bien a vous dans l attende de vous relier recevez tout mon respect Bouhier Thierry numéro 047******8

Bonjour , est il possible de récupérer un duplicata de facture smartphone suite a la demande de l’assurance . Bien a vous 

Il semblerait que je sois abonné à mon insu à juicy game qui me compte 5,99 euros par semaine. Je n'ai jamais rien demandé et ne vais jamais sur des sites de jeux! Comment faire pour annuler cela? Il y a des problèmes de sécurité sur le réseau et cela me semble très problématique.

Bonjour, Comment puis je faire pour avoir le contact de quelqu’un de compétent pour résoudre les soucis qui s’accumulent que j’ai pour le moment? Je vous explique: je contacte proximus pour pouvoir activer l’internet chez ma belle mère.Ceux-ci me l’active correctement. J’en profite pour lui faire part d’un soucis sur ma connexion sur netfix chez moi qui prends 2 min minimum. La personne au téléphone fait les tests et m’indique que j’ai un décodeur v4 qui va être bloqué et qu’il y a également des court-circuits sur ma ligne (alors que je n’ai jamais eu aucun soucis que ce soit pour la TV,internet et téléphonie). il me donne un RDV pour un technicien à la maison et le changement de mon décodeur pour une version V6.(alors que je ne lui ai rien demandé).Et il m’indique que cela est gratuit. Le technicien vient chez moi vérifier la connexion et ne trouve rien.il va à la borne extérieur et remarque que c’est un soucis sur la ligne Proximus. Il m’indique qu’il ne sait rien faire et qu’il va r

Bonjour, j'ai remarqué que depuis deux mois je n'ai plus accès au détail de la facture avec tous les numéros émis , alors que j'avais déjà fait montrer au 8787 sur tous les appareils.  Pourquoi cela a t'il changé ? Et que faire ? Merci

Suite à la promo une Smart TV gratuite, nous souscrivons le 26/11/2019 un pack epic combo full. D'une part pour l'abonnement mobile qui, au premier abord, semble très intéressant pour ma compagne et d'autre part pouvoir profiter de l'offre Shadow (cloud gaming) pour moi. Je passe commande via le chat et, grande surprise, on m’octroie en plus, avec l'abonnement mobile, un iPhone 7 pour 49€. Commande confirmée, je reçois un lien par mail m'invitant à payer la TV (69€), l'iPhone (49€) et à fixer un rendez-vous avec un technicien pour l'installation. Je paie donc via le lien un montant de 118€. Le rdv est fixé, la commande est affichée comme en cours de traitement. Les jours passent et la situation ne semble pas bouger, je prends donc contact avec le service clientèle qui m'informe qu'il ne faut pas s'inquiéter, c'est normal mais ma commande est bien prise en compte. Après plusieurs jours encore et après de multiples contacts avec ce même service toujours pas d'avancement. Début décembre u

bonjour suite a une plainte j ai étés contacter par un argent qui ma demande de lui envoyer des photo du travail fait malheureusement toujour aucune réponse de sa par et j ai reçu un email comme quoi ma demande a été clôturé mais aucune solution a etes trouver merci d avence mon numéro de suivi 45177831

Bonjour,   J’ai résilié mon abonnement proximus mais l’email inclus dans mon compte proximus est depuis devenu inaccessible. Du coup, je n’ai pas reçu la procédure complète de restitution. Après avoir téléphoné à votre centrale, j’ai reçu les tickets à imprimer pour les retours. Ma question est : je dois rendre le modem et le décodeur simplement où je dois inclure la télécommande, les câbles, etc...

Bonjour,   Je viens vers vous car je vous ais contacté un nombre incalculable de fois pour un téléphone avec abonnement que je n’ai jamais reçu.  Je reçoit toujours les mêmes réponses : “ C’est indiqué livré, alors on ne peut rien faire “. J’ai demandé également à pouvoir résilier l’abonnement et ce, bien au tout début, mais on me le refuse car il faut que je paie l’abonnement que je n’ai pas reçu ! La blague !    Je souhaiterais trouver une solution à l’amiable ou autre, avant de devoir saisir le tribunal de commerce. Référence de ma dernière facture   Bien à vous

N’hésitez pas à montrer votre mécontentement en téléphonant au 0800 33800 quant à la facturation de l’option All Sports alors que tout est à l’arrêt depuis la mi-mars. Moi j’ai reçu une note de crédit pour le mois d’avril facturé en début avril et j’ai supprimé l’option dans My Proximus pour ne pas payer plus de quelques jours en mai. Je réactiverai l’option quand le foot reprendra s’il n’y a pas d’autres possibilités d’ici-là puisque les détenteurs des droits ont changé...