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Bonjour, je viens de passer à la fibre, et manifestement il y a eu un problème de configuration de ma bbox V3+, qui est parfaitement compatible avec l’abonnement Megafiber qui m’a été proposé, en regard de ma consommation. Je précise que je ne souhaite PAS la nouvelle bbox, car ma compagne étant sensible aux ondes et donc aussi au wifi, celui ci doit etre pouvoir etre coupé et remis ( pour moi, en son absence) et ce n’est pas possible aisément sur la nouvelle bbox, pas de bouton à cet effet, il faut passer par le site my proximus etc..Bref, après contact avec son chef, l’accord de remettre la bbox V3+ est donné à l’installateur, et après une première configuration de celle-ci, je fais un rapide speedtest et obtiens plus ou moins les vitesses annoncées dans le nom de l’abonnement (500/500), soit environ 470Mbit/s et 450Mbit/s en upload( j’aurais du prendre une photo!!)..jusqu là, preuve que cette bbox V3+ est bien totalement compatible avec ces vitesses promises.

bonjour , j’ai ce pop up qui apparait sur mon pc et impossible de l’enlever . 

Bonjour, Je n’arrive pas a récupérer mon compte Norton. My proximus m’indique que j’ai utilisé 5 licences sur 5 !Je n’ai pas d’adresse mail pour retrouver les licences. Pouvez-vous m’aider ?Merci d’avance,

Bonjour,Unifiber va passer chez moi pour installer la fibre à domicile.Si j’ai bien suivi le processus, les techniciens récupèrent la fibre en façade, la font rentrer dans ma maison.> Premier boitier blanc, l’ONT reçois la fibre et l’envoi vie câble fibre vers un boitier noir, nécessitant une prise, le PTO.> Du PTO part un cable ethernet vers ma BOX qui nécessite aussi une prise. Je suis en train de rénover l’entièreté de ma maison (maison jointive, 3 étages) et je veux faire une installation intelligente et éviter que les techniciens fibre percent ma façade n'importe où. Je souhaite donc préparer le terrain :percer ma façade  et la tuber faire entrer le tube dans un coffret encastré dans mon mur, ça sera la zone pour le ONT Tuber de ce coffret vers ma cave ± 10m, tirer dedans un cable fibré. dans ma cave, je place mon PTO et ma BOX de ma cave je dessers mon réseau domestique

Bonjour depuis 2 semaines ma connexion internet est plus lente que d’habitue. Je tourne normalement à 27 mbit/s ce qui est pas fameux déjà vu le prix et actuellement je tourne entre 1 et 16mbit/s. Pouvez-faire le nécessaire afin que je puisse avoir une connexion convenable.Je précise que j’ai déjà relancé le modem etc…Bien à vous. 

Bonjour. Depuis un redémarrage automatique de mon modem effectué cette nuit vers 3h-3h30, je n'ai plus accès au Wi-Fi 5.0 via monabonnement Maxi Fiber. Au service clientèle téléphonique, on me demande pourquoi subitement je veux me connecter à ce Wi-Fi et ce que je veux y faire. Alors que je n'ai jamais utilisé un autre réseau Wi-Fi depuis le début de mon abonnement. Sur le chat de votre service clientèle, on ne comprend pas ma question et on me dit qu'on va contacter 1 expert sans suite. Lors de l'installation de la fibre chez moi, cette fréquence à été configurée en quelques instants. J'en ai absolument besoin pour mes appareils domotiques. Redémarrer le modem et le boîtier fibre ne donnent rien. Pouvez-vous à nouveau me donner accès à la fréquence 5.0? Merci. 

Greetings everyone,I have recently installed a Proximus Fiber connection in my house, however i have significant drop-downs of my connection when i try to connect to meetings/ stream videos.I have purchased the Fritzbox 5690pro, in order to see whether the activation of this product, together with some same repeaters from Fritz will improve my situation.Would it be possible to ask you how you connected the Fritzbox 5690pro at your home? I will connect the Fritzbox to the ONT, replacing Proximus modem (and connect the ethernet cable coming from the ONT to the WAN slot of the Fritzbox).I have first registered the new Fritzbox in MyProximus, however i havent clicked on the ''activate'' option.When i enter the Fritzbox 5690 pro settings, i select ''Other internet Provider'', connection with external/fiber router, is data access required (here i input ''no'', as i click on DHCP connection, then on VLAN settings i insert the number ''20'' and the

Bonjour, je vous bien resilier mon abonnement TV et Mobile, mais je peux pas rentre le formulaire pour une “texte non valide” quand j’essaie de metre “numero de telephone/ligne d’abonnement TV”. J’ai deja mis le numero qui est dans la facture et le Easy Switch sans succes.

Bonjour,Je rencontre un problème avec la configuration des ports réseau en mode avancé.Lorsque j’accède au menu “Configuration des ports réseau”, je sélectionne l’option “Mode avancé”, mais le bouton “Valider” reste grisé. Je ne parviens donc pas à accéder à cette partie.C’est une fonctionnalité essentielle pour moi, car je travaille en télétravail et j’ai besoin d’effectuer des réglages plus approfondis.Pourriez-vous m’aider à résoudre ce problème ?Merci d’avance pour votre aide.Cordialement,

Bonjour, serait-il possible d’échanger ma box contre un modèle plus récent ? Ma box présente des problèmes de connexion et de couverture wifi. La rebooter ne résout pas les soucis. Merci pour votre retour ;)

Bonjour,Je voudrais garder opérationnel dans mon LAN, mais isoler d’Internet (WAN) un vieux PC Windows 10 qui ne peut pas être màj vers Win11. Puis-je faire cela simplement via un paramètre de mon Internet BOX (Fibre)? Ma connaissance du fonctionnement de TCP/IP date un peu….je me demande si je dois configurer un sous-réseau ? Ou assigner une IP fixe pour cet appareil, mais cmt faire pour qu’il ne soit pas routable vers le WAN ? Je souhaite qu’il puisse toujours avoir accès à mon NAS, voire un autre ordi du réseau qui héberge imprimante etc...Mais aussi est-ce une stratégie raisonnable pour maintenir en vie ce PC sous Win10 sans prendre trop de risques ?

Bonjour, L’installation du Fritzbox 7590AX equipé du dernier OS est beaucoup plus simple que la version précédente.Cependant pour avoir acces au réseau Proximus, je devrais disposer d’un Nom d’utilisateur et d’un password affectés à mon Fritzbox.Pouvez vous me le fournir via mon email?Bonne journée à vous !

​ Bonjour à tous,J’ai expliqué mon problème ici, mais comme il s’agit au départ d’un autre problème rapporté par  @angelo_01 je crée donc un nouveau sujet pour espérer avoir une explication sur le fonctionnement aléatoire de l’ouverture des ports sur l’ “internet box” via “my proximus”.Je précise que dès qu’il a été nécessaire de configurer les ports réseau en mode avancé, je l’ai fait car cela doit dater de plus de 15 ans à mon avis.​ J’attends donc une réponse pour savoir s’il faut renvoyer cette ‘internet box’ et garder la bbox3v ou le contraire, si une solution est proposée. La bbox3v a plusieurs avantages c

Bonjour,J’ai déjà  abordé le problème dans un autre posthttps://fr.forum.proximus.be/internet-10/vitesse-fibre-74367 En ce qui concerne le WI-FI la vitesse est vraiment médiocre  30 Mbps descendant et 163 Mbps ascendant à  même pas 10 mètres de la B-Box+ Dans votre récent mail je lis “Depuis fin janvier, tous nos clients Flex+ Giga et Ultra Fiber ont été migrés vers la technologie Wi-Fi 6E, à condition que la configuration identique sur toutes les bandes de fréquences était activée dans l'app Proximus+ au moment de la transition.Si cette option n'était pas activée lors de la migration, son activation manuelle permettra immédiatement de profiter des avantages du Wi-Fi 6E.Veuillez noter qu'une fois l'option 'SSID unique' activée, il n'est pas possible de revenir à l'option 'SSID do

Bonjour, Du à un retard de paiement mon wifi a été suspendu ce matin. J’ai effectué le paiement demandé il y a de cela un moment et je n’ai toujours pas eu la réactivation de mes services. Quid ? Merci d’avance 

Bonjour,De manière similaire à d’autres commentaires précédents, je n’arrive pas à compléter le formulaire de résiliation à cause du numéro de ligne qui est indiqué comme non-valide. Est-il possible de résilier mon abonnement internet a la date du 20 OCTOBRE? Je quitte la Belgique..Merci

Nous attendons qu'un technicien Unifiber revienne à la maison afin de terminer l'installation de la fibre. Il y a un problème avec leur boîtier et c'est eux qui doivent revenir. Unifiber. La dernière fois ils n'ont pas pu arranger le problème déjà à cause d'une erreur de la part de proximus qui a annulé ma demande sans que je ne le demande.Soit, depuis c'est un cirque pas possible pour que qqn unifiber revienne. Proximus nous renvoie à trois reprises un technicien PROXIMUS et non unifiber . On nous fait attendre à la maison pour nous renvoyer un technicien proximus qui nous répète qu'il ne peut rien faire sans l'intervention d'unifiber. Un vrai cirque.Je n'ose plus rappeler proximus où il faut tout réexpliquer, où chacun me parle de leur fameux "ticket" mais où personne ne semble être au courant du dossier.Je pense que de toute ma vie je n'ai jamais eu affaire à un sketch pareil pour un service à la clientèle. Si ce n'était pas extrêmement frustrant ça en devien

Bonjour 👋 je possède un ancien wifi bridge , mais impossible de l’utiliser avec l’internet box . je l’avais acheté, est-il possible de l’échanger contre un wifi booster récent . merci à vous 

Bonjour,Depuis quelque temps (un mois ou deux je dirais), j’ai constaté que certains organismes publiques ou écoles ne recevaient pas les mails envoyés via mon adresse mail @belgacom.net.La boîte semble fonctionner parfaitement mais certains ne passent absolument pas chez de plus en plus de contacts (par exemple @namur.be, @ifapme.be, @ipi.be, etc).Comme si le mail n’avait jamais été expédié alors que si vous mettez un contact privé en copie, le contact en question reçoit bien votre mail.J’ai testé depuis Outlook, mon téléphone et aussi sur la version en ligne, les résultats sont tous inopérants… D’autres utilisateurs @belgacom.net ont-ils remarqué ce problème.Que Proximus peut-il faire pour résoudre ça car cela ne vient probablement ni des machines, ni de la configuration de la boîte (étant donné qu’en mode en ligne sur le site mail Proximus, cela ne fonctionne pas non plus)?Merci d’avance

Bonsoir,Proximus aurai t’il une idée d’une date sur la possibilité d’obtenir la fibre dans mon habitation ?Merci ;-)

Bonjour, Depuis quelques semaines, j’ai un souci avec le Wifi Booster v2, les leds clignotent et ne sont pas fixe. On a remplacé le Wifi Booster et j’ai le même souci avec le nouveau. Un technicien est passé et a remplacé le modem fibre ainsi que l’appareil qui connecte la fibre. Le souci est toujours présent.Nous avons donc déconnecté du modem toutes les connexions filaires et laissé uniquement le Wifi booster connecté en câble au modem. Cela fonctionne. J’ai rebranché un par un les différents équipements et lorsque j’ai rebranché le câble réseau de mon DEVOLO, le problème est réapparu. Le problème n’est pas présent lorsque le DEVOLO est branché au courant mais sans que le câble réseau ne soit connecté au modem. Ce qui est étrange est que l’ensemble à bien fonctionné pendant des mois et du jour au lendemain le Wifi booster a été perturbé… est-ce que d’autres personnes ont ce souci ? Merci!

Bonjour,Ce jour, il y a une coupure internet dans ma région, depuis mon internet ne fonctionne plus. Mon modem reste bloqué sur rouge, je l'ai redémarré, appuyé sur reset, aucune solution, j'ai contacté votre service client qui me dit qu'une intervention technique est obligatoire. Néanmoins, premier rdv le 21/10/25. Entre-temps, je n'ai plus d'internet, plus de sonnette, plus d'alarme, plus de télévision pendant 9 jours. Ce n'est pas acceptable! je souhaiterais avoir un rendez-vous cette semaine, j'ai déjà eu un problème télévision il y a 3 mois, avant ça j'ai déjà eu des problèmes, ça commence à bien faire. 

Bonjour,  J’ai une question abordée de nombreuses fois : mettre son propre routeur à la place de l’Internet Box quand on est en fibre. Et plus spécifiquement (aussi documenté) avec un routeur Asus.  J’ai bien parcouru la doc Proximus : https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_own_device/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/parametres-avances/utiliser-votre-propre-materiel.html. Je sais bien que j’ai une Internet Box et pas une BBox = utiliser le VLAN 20, pas le 10 et qu’il n’y a pas de connexion PPPoE comme je le faisais avant (ca fonctionnait très bien en VDSL avec même routeur d’ailleurs). 

Bonjour,Je me permets de prendre contact avec vous car depuis 2 jours le témoin de mon wifi est tout le temps rouge.Bizarrement, le wifi fonctionne sur mon smartphone et non sur mon pc portable. J'ai redémarré ma  bbox3 et je l’ai même réinitialisée mais rien ne change.Que faire merci ?

Bonjour, Fibré depuis vendredi, l’Internet Box a été installée avec la fibre… Gros changement en ce qui concerne la gestion et configuration de celle-ci… du coup, quelques questions :Comment accéder à l’interface de configuration ?comment parametrer le controle parental par appareil ( bien utile avec des ados a la maison)A priopri, tout ce passe sur l’app My proximus, mais j’ai beau cherché je ne trouve pas ce que je cherche ( meme so je vois  bien les appareils connectés sur le Wifi etc..)Si quelqu’un à des réponses, je suis preneur. Il n’y a pas (ou peu) de documentation  sur cette fameuse box…  Merci.