Internet

Bonjour, Depuis quelques temps, je ne capte plus aucun réseau 4G/5G à Micheroux et sur une partie de la N3 vers Fleron. Y a-t-il un problème avec l’antenne ? Merci pour votre retour,

Lors du placement du nouveau modem fibre, la configuration existante est-elle transférée ? L’option de sauvegarde et d’import étant inaccessible dans le menu de configuration du modem actuel

BonjourJ’aimerais partager un petit coup de gueule via une réclamation concernant mon nouveau pack Flex+.Etant un ancien client Orange (pour nos 2 GSM) et Scarlet (pour internet et TV), j'ai décidé de devenir nouveau client chez Proximus fin novembre début décembre 2025, et ainsi souscrire à un pack Flex+ à 100€ comprenant internet, TV et 2 abonnements de GSM. Par cette souscription à un pack Flex+ le revendeur proximus m'a fait savoir que j'avais le droit de choisir un cadeau (TV, PC, PS5 etc) avec un supplément de 99€ ou plus. Mon dévolu s'est donc tourné vers le PC. Malheureusement on m'a fait savoir que l'ordinateur n'était plus de stock, et comme les autres cadeaux ne m'intéressaient pas vraiment, on m'a proposé une réduction sur mon pack pendant 12 mois, ce que j'ai accepté à défaut. A coté de cela, j'ai appris que mon employeur pouvait participer financièrement à mon abonnement internet, ce que j'ai bien évidemment accepté (si on est Proximus ou Voo). Mais voilà q

Bonjour, Depuis un bon mois, j’ai des déconnexions intempestives qui arrive par moment plusieurs fois d’affilé, parfois plus rarement… Alors qu’aucun problème à signaler depuis des mois et des mois avant ça. Le problème vient du model qui se met à clignoter (2eme diode) et la connexion revient au bout d’une 10ene de minutes. J’aimerais savoir si cela vient d’un problème materiel (j’ai deja reboot plusieurs fois le modem) ou si cela vient de la ligne perso et-ou- plus généralement de ma zone géographique ? Merci.

Comme chaque automne/hiver, rebelote les problèmes de connexion, rebelote les coupures internet incessantes, les micro-coupures et les pixels.Malgré une intervention sous la route l'année dernière, même soucis...2 jours pour avoir un technicien, en attendant, pour travailler je dois me battre entre la 5G (qui coupe également) et un wifi qui parfois veut bien fonctionner.Donc 2 jours sans télé, à garder un œil sur ma connexion  en espérant qu'elle tienne.2 appels à la hotline, la 2e ne peut même pas regarder ce qui se passe sur la ligne car un technicien est déjà prévu et pour la 5G qui coupe, rien à f**tre, démerdez vous.Au prix des abonnements, c'est une honte mais une fameuse et un sacré ras le bol de notre part! Déjà parler à une IA qui ne comprend rien et qui est plus lente qu'un escargot et ensuite se retrouve à Marrakech, bravo l'entreprise belge! Il ne manquerait plus qu'on me demande de payer l'intervention ou du remplacement de maté

Bonjour, j’ai récemment acquis une fritzbox 7690 qui fonctionne parfaitement au niveau de l’internet avec ma connexion Proximus sur une ligne DSL. La fritz remplace la Bbox 3 (modem et routeur).Par contre Proximus tv ne fonctionne pas ... (décodeur V7).J’ai pu lire sur ce forum qu’il fallait demander de passer la ligne en single VLan.J’ai fais cette demande par téléphone (080033800) mais l’on me dit que tant que je n’aurais pas la Bbox4, je ne peux pas avoir le single Vlan… 🤔Donc sauf si je me trompe :la ligne est compatible Single VLan  vu que si je commande la Bbox4 cela fonctionnera…  Donc je dois commander une Bbox4 pour ne pas l’utiliser…  Quelqu’un changera alors le paramètre en Single VlanQuelqu’un peut m’expliquer pourquoi on ne peux pas changer ce paramètre directement??? …  Merci 

Bonjour,Je suis fibré depuis jeudi dernier (15/1). Pendant 2 jours, tout s’est plus ou moins correctement passé. Mais depuis hier, je suis redescendu à des vitesses de fast-ethernet (100Mbps).La liaison entre l’ONT et l’Internet BOX+ a été réalisée par le technicien. Le reste du câblage est du Cat 5e.Voici quelques captures effectuées cet après-midi. 1°) Test depuis un PC fixe câblé :   2°) Test depuis un PC portable câblé :   

Bonjour, Voici plus de 24h que internet est coupé dans la Rue de Binche à Courcelles.Pouvons-nous savoir quand cela sera rétablit ?Merci.

Bonjour,Mon père a un abonnement chez Scarlet pour l’internet et la TV.A la place du matériel internet, j’y ai installé mon propre matériel ainsi que le décodeur TV.  Tout fonctionnait correctement, le single Vlan ayant été activé au lieu du multiVlan nécessaire pour la BBox V3+ (fournie par Scarlet).Problème, mon père regardait tranquillement sa télé et subitement plus rien, un écran noir.J’ai essayé de redémarrer l’ONT, mon routeur, mon switch, le décodeur, réinitialiser le décodeur mais rien n’y fait.  Lorsqu’on démarre le décodeur, il dit qu’il n’y a pas d’internet.  Pourtant, j’ai bien accès à internet avec mon téléphone, mon ordinateur…Lorsque j’ai téléphoné à Scarlet, on m’a gentiment dit que le problème était à cause de mon matériel.  Ils m’ont aussi dit que comme j’avais reçu du matériel de chez eux, j’étais prié de l’utiliser.  Lorsque j’ai répondu que j’avais le droit d’utiliser mon propre matériel depuis novembre 2024, on m’a laconiquem

Bonjour , suite à une panne de mon wifi , un technicien a réalisé un diagnostic et m’a seulement dit que le réparation aurait pue être faite le 22 . Mon père a demandé une solution à Proximus pour avoir plus de 4g sans débit réduit mais vue que je paye ma facture d’abonnement illimité individuellement j’ai usé mes 103.5 giga d'internet donc mon débit est réduit . Merci d’avance de votre aide 

Bonjour, je vois sur votre site qu’il existe un systeme de fixation murale pour l’internet box. Celle ci n’étant pas fournie avec, j’aimerais savoir si il y a une possibilité de se la fournir? Merci  

Bonjour.  Suite au déploiement de la nouvelle version du webmail, il m’est impossible de d’utiliser ma boîte mail (Outlook 2016).  Lorsque je tente d’ouvrir la boîte, un message me demande de taper mon nom d’utilisateur et mon mot de passe pour le serveur imap.  Les cases sont déjà remplies, je clique sur ok mais ce message revient à chaque fois. Les détails du problème signalent l’erreur 0x800CCCOE (impossible de synchroniser les dossiers avec l’abonnement – impossible de se connecter au serveur).  Suite aux recommandations de Proximus, le cache de résolution DNS a été vidé.  Je n’y connais pas grand-chose et je me suis donc fait aider par un informaticien.  Une requête « ping » a également été effectuée. La réponse a été : « Délai d’attente de la demande dépassé ».  J’ai contacté Proximus par téléphone où on m’a expliqué qu’il s’agissait d’un problème national et qu’il ne me restait plus qu’à attendre que le travail des techniciens le solutionne.  Quelqu’un peut-il me renseigner q

Bonjour, Je vous contacte concernant des SMS que je reçois depuis une semaine. Apparemment une personne lorsqu'il passait une commande a introduit mon numéro de GSM. Il s'avère que depuis lors je reçois ses SMS me demandant de confirmer ma demande. J'ai été d'ailleurs appelé par un de vos collaborateurs, je lui ai fait part de la situation; il m'a confirmé que celle-ci allait être réglée, apparemment pas, car j'ai encofe reçu un SMS ce matin.Pourriez vous me donner un canal par lequel je pourrais vous passer le numéro de client de la personne concernée ? Afin que vous puissiez prendre contact avec elle et finaliser sa commande ? Merci  

Bonjour, Je viens de passer à la fibre 2G, mais impossible de paramétrer ma boite “internet box+” ( redirection de port, wifi etc.. ) car le matériel n’est pas à jour dans l’application. C’est toujours la BBOX3 qui apparait.Les paramètres affichés dans l’appli wifi sont également pas juste.L’appli me propose également de passer à la fibre alors c’est fait.Pourriez-vous forcer la mise à jours de tout le matériel svp?Dernière question, dans le contrat fibre, il est noté comme matériel “Internet box+7” et le technicien m’a placé l’internet box+, est-ce normal? Si je peux avoir le wifi 7, je serais intéressé évidement.Merci pour votre aide.

Bonjour, mon beau-fils a une ps portal depuis plusieurs mois.A notre ancien domicile, chez VOO, elle tournait parfaitement bien. En choisissant le réseau 5G.Dans mon nouveau domicile, je suis passé à la fibre Proximus. Et ici plus moyen de choisir un second réseau 5G. Le souci c’est que malgré la vitesse de la fibre, la PSPortal ne parvient pas à dépasser une résolution de 720p et même là, elle lag… Le problème ne vient pas d’elle car nous nous sommes rendu au magasin pour vérifier et elle n’a aucun problème à fonctionné chez son père, ses grands-parents et des amis. Je cherche donc qqun qui aurait la solution. merci d’avance ! 

Bonjour,Pour ma domotique, j’ai besoin d'accéder au dashboard admin du routeur (internet box sagemcom cs 50001). Je ne trouve les mots de passe nulle part, et le lien du routeur (192.168.128.1) est inaccessible.Comment puis-je resoudre ça?

Voici un mail reçu récemment : Cher Membre, Je souhaite vous informer que les adresses e-mail se terminant par @skynet.be sont aujourd’hui considérées comme obsolètes et ne bénéficient plus d’un support complet. Proximus (anciennement Belgacom), qui gérait ces adresses, a progressivement migré l’ensemble de ses services de messagerie vers la plateforme Proximus Mail. Cela entraîne plusieurs conséquences importantes : Service hérité et non modernisé : Les adresses @skynet.be proviennent d’une ancienne plateforme qui n’est plus développée et dont les fonctionnalités ne sont plus mises à jour. Elles ne répondent plus aux standards actuels en matière de sécurité et de performance. Risques accrus de défaillances et de blocages : Les comptes @skynet.be rencontrent de plus en plus de problèmes de délivrabilité (messages refusés, classés en s

Bonjour, je souhaiterai déplacer ma box dans une autre pièce, mais le câble reliant cette dernière à la prise murale fourni par défaut n’est pas assez long. Est-il possible d’acheter un câble plus long ? Si oui, y a t il une longueur max a respecter ou… ?  D’avance Merci pour vos réponses

Bonjour,  Pouvez-vous nous fournir un support mural pour la box internet?Si oui, ce service est-il payant?  Je vous remercie d’avance, Bonne journée

Bonjour, Après avoir contacté la commune qui m’a confirmé qu’il n’y a aucun travaux ou études prévues à ce jour contrairement aux villes voisines (BLC, Soignies, Thuin, La Louvière, Morlanwelz,...)EuroFiber/Proximus ont une fibre jusqu'à la gare de Binche qui distribue les ROP présent dans la villeSerai ce possible d’avoir une date approximative sur la venue de la fibre optique pour les particuliers à binche ?  Une date approximative du remplacement des ROP par les nouveaux MX-6 supportant le super-Vectoring Merci et bonne journée

Bonjour,En raison d’une connexion lente les matins, j’ai appelé aujourd’hui Proximus, qui a effectué un diagnostic. Suite au reboot de ma box demandé par les conseillers, impossible de me connecter au wifi. Mes réseaux (2.4 et 5) existent, je peux m’y connecter, rentrer le mot de passe qui est accepté, et ils se déconnectent aussitôt. J’ai suivis tout le protocole demandé au téléphone, le dernier conseiller m’a affirmé que tout fonctionnait visiblement de son côté, donc que le souci devait provenir de mes appareils. Je trouve ça assez étonnant, non seulement le souci n’existait pas avant de reboot la box, mais qu’il apparaisse soudainement sur les 3 appareils qui y sont connectés, sans que ce soit un problème issu du modem ou du réseau? Est-ce que vous avez un avis sur la question? Merci par avance!

BonjourJe ne reçois plus mes mails sur ma boite xxx@rsca.comJ’arrive à en envoyer mais je ne reçois plus rien depuis 10 jours.Je vérifie via outlook, sur le PC et téléphone via le site proximus et l’application proximusje me connecte mais je ne vois que les vieux mailsQuand je m’envoie un mail je reçois ceci : Informations de diagnostic pour les administrateurs :Serveur de génération : GVXP189MB2817.EURP189.PROD.OUTLOOK.COMxxxx@rsca.comRemote server returned '554 5.4.0 < #5.4.316 smtp;550 5.4.316 Message expired, connection refused>'En-têtes de message d'origine :Received: from DU0P189MB3230.EURP189.PROD.OUTLOOK.COM (2603:10a6:10:5a8::8) by GVXP189MB2817.EURP189.PROD.OUTLOOK.COM (2603:10a6:150:1fe::12) with Microsoft SMTP Server (version=TLS1_2, cipher=TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384) id 15.20.9434.6; Thu, 18 Dec 2025 04:39:29 +0000Received: from DB8P189MB1048.E

Je viens de voir sur twitter ce sujet inréressant pour les client vdsl  https://www.proximus.com/fr/news/2021/20210512-proximus-and-nokia-double-current-vdsl-speed-and-capacity.html J’espère en profiter vite, pour le moment la ville d’Andenne est la première à en profiter

Bonjour, Comment puis-je faire pour supprimer définitivement mon ancienne adresse mail skynet.be ? Merci d’avance, 

Bonjour, je ne reçois plus mes mails skynet depuis quelque temps, je viens de me connecter à ma boite via proximus et elle est vide…       pourrriez vous m’aider?  Merci d’avance