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Bonjour, Depuis mon déménagement j’ai systématiquement un problème de wifi quand j’allume ma Box TV (Android V7). Celle-ci est branchée en RJ45, dès que je l’allume mon wifi passe en mode limitée (ou sans internet) sur tout mes appareils connectés. Que puis-je faire pour enfin pouvoir regarder la TV et avoir une connexion wifi en même temps ? Merci 

Bonjour à tous, J’ai une connexion fibre , un modem bbox3v et un abonnement internet/TV/téléphone fixe. Je désactive le pppoe et le wifi sur le modem bbox3v et je les active sur mon routeur. Décodeur TV et téléphone fixe sont connectés au modem bbox3V. Suite à un  problème de mon modem et au manque de support via des appels téléphoniques au robot proximus (080033800), malgré l’intervention de 5 collaborateurs situés vraisemblablement à l’autre bout du monde,  j’ai été bloqué pendant une journée sans aucun des trois services normalement fournis par proximus. Par hasard, j’ai rétabli ces trois services en fin de journée en déconnectant et reconnectant mon modem fibre.Entre-temps, je m’étais rendu à la boutique proximus à LLN qui m’a commandé le modem “internet box”.Ayant reçu ce modem , je l’ai testé en remplacement de la bbox3V.Ayant très peu de documentation au sujet de l’ “internet box”,  j’ai connecté les mêmes fiches RJ45/RJ1

Bonjour, Depuis plusieurs jours, je suis confronté à des coupures aléatoires régulières et aléatoires de ma connexion réseau/internet. Au niveau de ma BBox 3, dès que je constate sur mon smartphone que ma connexion WIFI est perdue, je vois que la diode internet est éteinte et celle du DSL clignote rapidement, jusqu’à ce que la connexion se rétablisse après quelques minutes. Cela survient une à plusieurs fois par jour, parfois le matin, l’après-midi ou le soir. Etant parfois en télétravail, je crains qu’une coupure ne survienne en pleine réunion à distance…Je tiens à préciser que la déconnexion survient également avec du matériel connecté par câble (exemple : console de jeu) et pas uniquement par WiFi.Serait-ce lié à la BBox? Il n’y a eu aucune modification au niveau de mon réseau et matériel depuis plus d’un an.Merci d’avance pour l’aide.

Bonjour à tous, Je constate que la fibre arrive dans peu de temps dans ma rue. Ma question est assez simple : quelles sont les conséquences en termes de travaux si on veut bénéficier de cette nouvelle technologie ? Faut-il faire des travaux de raccordement à l’intérieur de l’habitation pour bénéficier de la fibre optique ?Que se passe-t-il si on ne souhaite aucun changement ? Garder son ancienne BBOX (car celle-ci accepte le mode Bridge ce qui n’est pas le cas de la nouvelle) ?  J’imagine que la fibre est installée dans la rue et qu’il faudrait prévoir les travaux entre la rue et l’intérieur de l’habitation ?  Merci d’avance pour vos retours d’expériences ! Cordialement,Olivier  

Bonjour.Je suis client chez Proximus depuis plusieurs années, je n’ai jamais été déçu par leurs services, mis à part la relation cliente qui est très compliquée ( communication téléphonique ), je précise avoir vécu quelques BUG mais rien de majeur. Tout ce passe bien jusqu’au 20/10/25 ou un installateur Proximus se rend dans mon bâtiment ( logement appartement ) pour connecter un nouveau client, peu après son arrivée mon WIFI et ma TV ne fonctionne plus, voyant sur sa camionnette l’appellation « FIBRE » je relativise et prétend qu’il est occupé à faire une MAJ, voir mettre la fibre dans mon bâtiment. Je vérifie sa présence via son véhicule stationné juste en face, il finit par partir.. et… je n’ai plus aucun service ( Sauf GSM / SMS ). Je me rend sur mon application, échange avec un collaborateur, il tente une démarche à distance et au bout de 15min m’indique qu’il faut qu’un technicien se déplace ( les rendez-vous sont pas avant le lendemain ) je prend donc au plus tôt, mais

Bonjour,Je viens d’apprendre que le cloud proximus disparaît le 1 décembre 2025Mon adresse e-mail se termine par @skynet.be et tous mes e-mail entrants et sortants sont depuis des années sauvés sur Proximus.Suis-je concerné par cette suppression ou dois-je effectué un sauvetage vers une autre plateforme ?Merci  

Bonjour,Proximus m’aide depuis plusieurs jours pour que mon imprimante reconnaisse le WIFI.Bien que ça fonctionnait parfaitement avant le problème qu’il y a eu avec la réception des mails. problème résolu par Proximus pour les mails mais depuis mon imprimante ne reconnais plus le wifi.Le message que je reçois en voulant faire la connexion de mon imprimante en wifi.“Erreur de filtrage. l’Adresse MAC est peut être activée sur votre routeur sans fil. Solution le désactiver ou ajouter l’adresse MAC de votre imprimante à la liste des périphériques autorises par votre routeur.”Ca devient trop compliqué pour moi.Pouvez-vous m’aider dans ce processus.Je vous en remercie d’avance.Bien à vous.home  

Bonjour , je n’arrive plus a accéder au cloud , je me connecte via my proximus , je reçois un message que je n’ai plus d’accés.

Bonjour, Ma vitesse de connexion ne dépasse pas 60 mbps est ce que vous pouvez augmenter ma ligne ? 

Bonsoir.J’aimerais résilier les 2 wifi booster de mon pack.Pouvez-vous faire le nécéssaire afin que je puisse vous renvoyer le matériel?Merci

Bonjour, J’utilise Proximus Cloud depuis pas mal de temps et en demandant de l’aide pour transférer des “contacts” entre mon vieux iPhone 7 et mon nouveau gsm, je tombe sur quoi  : Notez que le service Cloud Proximus sera arrêté le 01/12/2025. Pour plus d'informations sur l'installation, l'utilisation ou les problèmes liés au Cloud, veuillez consulter la FAQ dédiée. Alors, est-ce que cette “note” trouvée par hasard est vrai ? Je n’ai à ce jour reçu aucun message pour m’en avertir. Bonne journée

Bonjour à tous !Je vais remplacer dans peu de temps ma BBOX 3 par la nouvelle Box ( Internet Box )Mais dans ma configuration tous les appareils sont en Ip : 192.168.1.X et l’ip de base de la Nouvelle Box , les IP : 192.168.128.X .. Ma question est : Puis-je remplacer l’ip de base de la nouvelle Box en 192.168.1.X ? Si je mets le même SSID dans la nouvelle Box que celui de ma BBOX3 et le même mot de passe , Est-ce que cela va fonctionner ?Que dois-je changer ? Dois-je reconfigurer mes wifi bridge ?? Merci d’éclairer ma lanterne !Merci beaucoup !Titi.

Bonjour,Je ne trouve pas le moyen de faire fonctionner Pickx (TV) avec une Fritzbox 7530 comme modem/router.La situation : je suis en VDSL, Firmware Fritzbox 7430 v8.02,connexion LAN sur port 1 et connexion décodeur sur port 4, triple VLAN.Avec le profil Proximus sur la fritzbox : pas de connexion (ni internet, ni TV)J’ai utilisé un autre profil (soit edpnet soit le ‘other’). Dans ce cas cela fonctionne pour Internet, mais pas pour la TV, j’ai sélectionné le VLAN 10.Puis avec Single VLAN :Profil Proximus : connexion Internet OK mais pas TVProfil edpnet ou other : connexion Internet OK avec VLAN 20 mais pas de TV.Une idée de comment configurer la fritzbox pour qu’Internet ET TV fonctionnent ?Merci d’avance,TitiD

Bonjour,Depuis quelques jours, j’ai des coupures d’Internet et je suis obligé de redemarrer la bbox pour que ca remarche. Je pense qu’elle est défectueuse. J’ai essayé un reset, mais ca n’a pas été mieux après.

Bonjour J’ai récemment reçu un nouveau modem BBox3.Quand il est opérationnel, la lampe bleu associée au wifi est toujours de type “bleu clignotant”. Le guide d’installation mentionne qu’elle doit passer à “bleu continu”. Depuis l’installation, elle n’est jamais passé en bleu continu. Aujourd’hui, mon modem a beuggué et seule la lampe power était allumée. Plus d’internet, plus de wifi.Après plusieurs débranchements, le modem est finalement reparti et le wifi et la connexion DSL sont maintenant disponibles.Mais la lampe Wifi est toujours de type “Bleu clignotant”Pouvez-vous me dire si c’est bien normal ? Comment puis-je vérifier si le modme n’ets pas défaillant ?Merci d’avanceAlain   

Bonjour, Depuis le 15/09 je n’arrive plus à me connecter avec mon application outlook (new) sur mon compte @belgacom.net via IMAP. J’ai tenté de supprimer et de recréer le compte mais cela me donne une erreur de mauvaise information de connexion. J’arrive bien à me connecter sur le webmail avec mon mot de passe et cela fonctionne également en POP. J’ai également réussi à me connecter avec le nom du compte glxxxxx@belgacom.net en imap mais avec mon alias de toujours cela ne fonctionne plus depuis 1 mois. Je suppose qu’un changement chez proximus s’est mal passé ou les adresses @belgacom.net ont été oubliées dans la configuration… Merci pour votre aide,Bonne journée

Bonjour le forum,Je viens de remplacer ma Bbox3 par une Internet box. Après avoir attendu que les voyants bleu en façade soient bleus, j'ai essayé de me connecter au WiFi avec mon ancien mot de passe. La procédure d'installation signale que les codes d'accès restent inchangé en cas de remplacement. Malheureusement, mon mot de passe n'est pas reconnu comme valable. J'ai cherché sur l'aide proximus mais la seule méthode renseignée est de visionner son mot de passe via Myproximus lorsqu'on est connecté en WiFi, ce qui n'est malheureusement pas mon cas. Je signale également que j'ai pu connecter une TV à distance avec la touche WPS donc une réseau est bien actif... Comment faire, j'ai des travaux à terminer... Merci d'avance de vos conseil et aides.

Bonjour,Je souhaite résilier mon abonnement (internet + télévision) (et garder mon abonnement gsm)Pour ce faire, j’ai tenté d’utiliser le formulaire disponible ici :  https://www.proximus.be/fr/id_f_cr_cancel_fls_cbu_new_2016/particuliers/r-orphans/forms/formulaire-de-resiliation.htmlDans celui-ci, il est demandé d’indiquer le numéro de téléphone/ligne d'abonnement internet.Lorsque j’indique les numéros repris sur ma facture, j’obtiens le message suivant : “Texte non valide.”Pourriez-vous m’aider ?Merci.

Bonjour,Ce matin plus d’accès à mon Synology 192.168.129.200 et différents raspberry !J’avais beau rentrer les adresses IP FIXE de mes appareils rien à faire.En regardant via un navigateur l’interface web du routeur proximus j’avais régulièrement :État de l'Internet BoxNon détectée Je ne trouve pas le moyen de modifier ou adapter ces adresses IP FIXEJ’ai un raspberry 192.168.129.181 et un 192.168.129.185 vers qui j’avais accès jusque ce matin.  Maintenant plus d’accès et ces raspberry  ne sont même plus repris dans la liste réseau privé : A5 MSFT 5.0

Bonjour, Certains mails qui m'ont été envoyés le 30 septembre sur mon compte skynet n'ont jamais été reçus.Tous sont de la même société, qui utilise vertuoza comme logiciel de facturation). J’ai reçu il y a 6 mois des mails de cette même société,  émis par le même logiciel - sans aucun problème, avec le même identifiant mail émetteur.Gênant lorsqu'il s'agit de factures ou de contrats. J'ai bien sûr vérifié dans les spams (junk - outlook 365) et les courriers indésirables (webmail).Rien non plus sur mon smartphone android (K9Mail).Je n'utilise aucune règle, aucun filtre.Je reçois et envoie chaque jour plusieurs mails sans souci. Contacté Proximus ce matin - on me "retéléphonera dans deux heures". J'attends toujours. Mais je vois apparaître depuis lors dans Myproximus un suivi en cours pour ... une demande commerciale ?!Recontacté Proximus cet aprem - je dois répéter la description du p

Bonjour,J’ai commencé à installer des unités mesh neuves achetées récemment (Asus Zenwifi BD4) que je souhaite utiliser comme routeur principal. J’ai suivi la procédure sur le site de Proximus, bien qu’elle semblait simple de base, cela ne se déroule pas comme prévu.Contexte : Le port LAN1 de la box Proximus est censé être en Hôte Lan ponté (Bridge) pour donner une IP publique à l’asus. J’ai branché l’Asus sur l’un des deux ports 2.5G auto-détect (WAN/LAN). Le WAN de l’Asus est configuré en DHCP.Problème rencontré: Quand le Bridge/Mode Lan ponté est activé (dans MyProximus) avec l’adresse MAC du routeur Asus, ce dernier reçoit une IP WAN 192.168.x.x et plus d’accès à internet. L’application Asus indique “branchez câble Ethernet pour connecter votre routeur au modem” → le routeur considère qu’aucun WAN actif n’est détecté.Quand le Bridge est désactivé : L’Asus reçoit une IP privée via DHCP de la box. Internet fonctionne mais la box reste routeur

Bonjour, je suis à moins de 5 mètres de mon modem et j'ai effectué le mise à jour d'une application via mon wifi . Vu le temps que ça prenait, je me suis déconnecté du wifi et j'ai mis mon application à jour bcp plus vite via la 4g et non la 5g comme Proximus l'annonce. Est-ce normal la lenteur du wifi ?Bonne journée à vous

Bonjour, Impossible de résilier mon abonnement internet avec le formulaire, même en enlevant le 102 ça ne fonctionne pas. Merci de votre aide.  

Bonjour,Cela fait 3 jours que je dois recevoir un code d’identification de Pay-coniq pour me connecter sur l’application.Le mail avec le code par Pay-coniq est envoyé mais arrive dans ma boîte le lendemain.Comme Pay-coniq me donne 10 minutes pour l’utiliser, ce code est expiré à chaque fois.Avec les autres mails il n’y a pas de problème. Je dois à chaque fois attendre 24 heures pour redemander un nouveau code.J’ai contacté plusieurs fois la société mais ça ne règle pas le problème.Est-ce que Proximus qui retarde ce mail pour raison de sécurité ??Merci de clarifier ce problème.Bien à vous.home

Bonjour, je viens de passer à la fibre, et manifestement il y a eu un problème de configuration de ma bbox V3+, qui est parfaitement compatible avec l’abonnement Megafiber qui m’a été proposé, en regard de ma consommation. Je précise que je ne souhaite PAS la nouvelle bbox, car ma compagne étant sensible aux ondes et donc aussi au wifi, celui ci doit etre pouvoir etre coupé et remis ( pour moi, en son absence) et ce n’est pas possible aisément sur la nouvelle bbox, pas de bouton à cet effet, il faut passer par le site my proximus etc..Bref, après contact avec son chef, l’accord de remettre la bbox V3+ est donné à l’installateur, et après une première configuration de celle-ci, je fais un rapide speedtest et obtiens plus ou moins les vitesses annoncées dans le nom de l’abonnement (500/500), soit environ 470Mbit/s et 450Mbit/s en upload( j’aurais du prendre une photo!!)..jusqu là, preuve que cette bbox V3+ est bien totalement compatible avec ces vitesses promises.