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News

Le Wifi 6E est désormais disponible pour tous les clients Giga & Ultra...

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Proximus annonce son ambition d’étendre sa couverture fibre à 95% des f...

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Un problème avec internet ?

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6948 Sujets
Laz Laz
Laz LazHabitué
demandé à Internet
Modem Fibre / Voyant Alarm rouge

Bonjour,Après quelques semaines d'utilisation de la Fibre par Proximus, ponctuées de déconnexions intempestives et de vitesse de pointe digne d'un Modem 56K —j’ai failli demandé d'arrêter d'utiliser le téléphone pendant que j'étais sur internet— ma connexion a finalement rendu l'âme.Le modem fibre affiche un voyant Alarm rouge étincelant !Une idée de ce que je peux faire à part attendre qu’un technicien ne passe ?Merci.   

9511
VincentM
D
DevonlyApprenti
demandé à Internet
Envoye de mail impossible avec proximus alors que telenet pas de soucis

Bonjour,J’ai une bbox 3, je suis passé chez mirocroft pour ma solution mail (exchange)MAis je n’arrive pas envoyer de mail (webmail , outlook)Quand je le fais, je recois ce message;Diagnostic information for administrators:Generating server: HE1PR0301MB2316.eurprd03.prod.outlook.cominfo@tartempion.beRemote Server returned '550 5.7.708 Service unavailable. Access denied, traffic not accepted from this IP. For more information please go to http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=526653 AS(7220) [HE1PR0301MB2172.eurprd03.prod.outlook.com]'Original message headers:Received: from HE1PR0301MB2316.eurprd03.prod.outlook.com ([fe80::901a:c26d:34f4:49c8]) by HE1PR0301MB2316.eurprd03.prod.outlook.com ([fe80::901a:c26d:34f4:49c8%10]) with mapi id 15.20.4867.012; Wed, 12 Jan 2022 16:14:46 +0000MIME-Version: 1.0Content-Type: text/plainDate: Wed, 12 Jan 2022 16:14:46 +0000Message-ID:    <HE1PR0301MB23164F2EEF3608B94AB8287ADE529@HE1PR0301MB2316.eurprd03.prod.outlook.com>Subject: test webmail 17h1

1857
VincentM
F
Flash002Apprenti
demandé à Internet
Demande de technicien

Bonjour,Cela fait deux mois que j’attends que le technicien revienne pour fixer le branchement Proximus.Celui-ci n’ayant pas le temps de revenir, il m’a conseillé de vous contacter.Par téléphone, on m’a demandé d’envoyer un mail mais cela ne fonctionne pas.Je fais donc la demande sur le forum.L’internet fonctionne mais il faudrait juste venir fixer le branchement qui ne tient pas.Cordialement,Fanny Lenoir

615
Sophie A
V
vdoutchoukEtoile montante
demandé à Internet
Proximus Fiber check n'est pas à jour ?

Bonjour,Lorsque je vérifie mon adresse pour la disponibilité de la fibre, j'ai le message que le syndic n'a pas approuvé l'installation. Cependant, j'ai contracté le syndic et il m'a fourni un document daté du 29.10.20 avec l'approbation. Il m'a également dit que parce que Proximus a tellement de sous-traitants, ils perdent parfois les documents et cela s'est déjà produit dans le passé. Je ne vois tout simplement aucune autre raison pour laquelle toute la rue est connectée, sauf pour mon immeuble. Pourriez-vous éventuellement vérifier dans votre base de données ce qui se passe exactement, s'il vous plaît ?Ma bonne adresse est dans le profil.Cordialement, 

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CarolineC
Bass2style
Bass2styleEtoile montante
demandé à Internet
[bbox3] gigabit non fonctionnelen LAN.

Bonjour,J’ai un petit soucis de connexion locale avec ma BBox 3, et j’avais déjà ce soucis avec l’ancienne que j’avais a l’époque.En Download/Upload sur internet, je n’ai pas de soucis particulier, cependant, en LAN, je suis bloqué en 100mbits.J’ai actuellement un PC connecté en Gigabit (2.5), mais les 3 précédentes cartes mères que j’avais avaient le même soucis, pas de passage en gigabit, donc la CM n’est pas le soucis.J’ai également un kit CPL en gigabit (celui ci : https://www.mediamarkt.be/fr/product/_tp-link-kit-adaptateur-r%C3%A9seau-cpl-av-1000-tl-pa7017p-kit-1884558.html ), qui lui non plus, ne passe pas en gigabit sur la box.J’ai testé d’autres câbles, et ça n’a rien changé. (le PC est connecté avec un câble CAT6, le boitier CPL est sur un câble CAT5E, celui fourni par TP-Link, mais d’autres câbles n’ont rien changé au problème, tant avec le PC qu’avec le CPL.)Actuellement, le PC est en négociation automatique, mais même en forçant le gigabit full duplex, tant en 1.0 qu’en 2.

60919
Bass2style
F
fred21Apprenti
demandé à Internet
[CHENEE] nombreuse perte de synchro depuis hier soir

Bonjour,Comment allez-vous ? De nombreuses pertes de synchronisation depuis ce mardi soir dans le quartier beau-site à chênée. Est-ce qu’il y a un incident en cours à la borne ? Si oui, pouvez-vous me donner les détails techniques. D’avance merci. Bien à vous. Frédéric

332
F
Adriano
AdrianoProximus Ambassadeur
posté à Internet
Proximus aide à réduire la fracture numérique !

Chère communauté,J’ai le plaisir de vous annoncer que ce lundi, Proximus a débuté un nouveau projet baptisé “Internet For All”. Ce nouveau produit, est destiné à tous les Belges en situation de précarité. Ils recevront un modem gratuit et une connexion de 40 GB/mois.Cette initiative proposée par la ministre fédérale des télécommunications, Petra De Sutter, a pour objectif de lutter contre la fracture numérique, afin que chacun puisse avoir accès aux technologies digitales, quelque soit ses capacités, son milieu culturel ou économique. Cette mission sera dirigée en partenariat avec le gouvernement fédéral, l'écosystème Digital et les organisations sociales en Belgique.  Intéressé par ce sujet ? Je vous invite à consulter la news pour de plus amples informations Vous souhaitez vérifier si vous êtes dans les conditions ? les informations sont disponibles via ce lienBonne journée à tous ! 

3966
A
J
Jean Luc GMotivateur
demandé à Internet
Suppression Mobile Internet S

Bonsoir,vu je ne l’utilise plus, je voudrais supprimer l’option ‘Mobile Internet S’, j’ai bien vu qu’il y avait une possibilité ‘Formulaire de contact de résiliation’ mais l’option spécifique Mobile internet n’y apparait pas, je ne voudrais pas faire de bêtise. Un modérateur (ou modératrice) pourrait-il/elle m’aider? MerciJean-Luc

757
W
S
Sophie VermeeschApprenti
demandé à Internet
Problème réception mail facebook

Bonjour, j’essaie de récupérer mon mdp Facebook. Facebook me dit m’envoyer un mail sur mon adresse @skynet.be et j’ai essayé 100 fois depuis jeudi dernier … et je ne reçois rien ni dans ma boite de réception ni dans mon dossier indésirables. Comment puis-je faire?Merci d’avanceSophie

1193
David W
Y
Yousa
demandé à Internet
Diminution vitesse et déconnexions intempestives wifi

Bonjour,Depuis quelques jours j’ai constaté une baisse de la vitesse de connexion et des coupures wifi.Depuis l’installation, mois de novembre, tout fonctionnait normalement, vitesse (via ethernet) stable qui avoisinait les 90 Mbps (profil 100/35), mais depuis quelques jours j’ai constaté une baisse de vitesse ainsi que des déconnexions wifi intempestives. Je suis retombé à 70 Mbps, ensuite 50Mbps, bref vitesse instable. Le profil est passé au 85/35.Une solution pour retrouver ma vitesse de connexion et la stabilité ?D’avance merci.  

411
David W
O
Oscar_proximusApprenti
posté à Internet
Manque de support technique

Je veux faire une réclamation concernant le manque de support technique.le service proximus n'est pas tel que décrit. et je veux demander un remboursement complet. L'accès à Internet est précaire et imprévisible. Je veux un remboursement complet.

212
David W
N
namalye
demandé à Internet
Coupure internet intempéstives depuis le 07 octobre 2020

Bonjour, j´ai déjà fais un message complet via ce lien car je pensais que le soucis venait d´un autre ultérieur et vous retrouverez plus de détails sur ces messages.https://fr.forum.proximus.be/internet-10/connexion-internet-qui-saute-lors-d-un-envoi-53536?postid=702192#post702192Ici, je vais juste ré expliquer en concentrer les moments des coupures.Pour les horaires des coupures, les voici :23h59 07/1021h39 08/1023h21 10/10 revenu à 23h3415h23 11/10 revenu à 15h3420h28 11/10 revenu 20h4020h52 11/10 revenu 21h0621h46 11/10 revenu 22h0022h47 11/10 revenu 23h0123h32 11/10 revenu 23h4600h03 12/10 revenu je ne sais pas quand car j´ai éteins mes appareils pour dormir comme je ne savais pas travailler.La TV n´a jamais été impactée et fonctionnait normalement.Tous les appareils étaient déconnectés du wifi mais le boitier BBOX avait toutes ses LED actives normalement.J´ai pus remarquer que 2 petites minutes avant la coupure, la qualité internet faisait le yo-yo. Par exemple lors du visionnage

3858112
N
famouris
famourisApprenti
demandé à Internet
Certains streamings ne fonctionnent pas sur le poste TV

Bonjour,j’ai une télé Samsung connecté sur réseau Proximus via décodeur TV.Internet fonctionne sur le poste TV, mais plus certains streamings. Je ne peux p.ex. plus regarder le journal télévisé de Télé Luxembourg via leur site web, ce qui marchait encore il y a peu.Si je regarde les mêmes programmes sur le téléphone portable ou le laptop (connectés via Wifi  sur le MÊME réseau), celà marche parfaitement.D’autres streamings, p.ex. la médiathèque de la 2e chaîne TV allemande (ZDF), fonctionnent toujours sur le poste TV.Est-ce qu’il y a quelque chose dans le décodeur qui pourrait bloquer certains programmes? Merci pour toute aideJean-Paul

272
famouris
C
CriCriFicelleApprenti
demandé à Internet
Problème boîte mail

Bonjour !Que ce soit avec le navigateur Chrome ou Edge, la boîte mail cafouille. Et lorsqu’on joint un document...c’est encore pire.Solution en vue ? Help ! 

55824
David W
Emile_020
Emile_020Habitué
demandé à Internet
Coupure générale Internet et TV tous les jours

 Bonjour.Excusez-moi tous les jours j'ai que des coupures sur coupure, plu internet et plu TV, j'ai déjà fait le redémarrage du bbox3 retiré la fiche du secteur mural et reste. Je vais sur le forum de Proximus, je vois que je ne suis pas le seul avoir ces problèmes de connexion à Internet, hier c'était la même chose impossible de voir les infos tous que je voie le code d'erreur P135 est tous les jours je dis bien tous les jours, je voudrais que ça s'arrête. Encore aujourd’hui je ne pas le temps allumée la télévision déjà de nouveau des coupures, ça dure depuis juin juillet. et du matin au soir et on vous prive de la télévision, si ça continue je vais chercher une fournisseur, plus sérieux et moins chiant mais ici c’est tous les jours   

552
David W
P
PhD-RVOApprenti
posté à Internet
reception emails

Cela fait aujourd’hui 2 semaines qu’il est impossible de recevoir des mails via mon adresse Skynet.L’envoi fonctionne mais pas la réception. Comme je l’utilise professionnellement comme indépendant cela devient un gros souci après tout ce temps.Après avoir appelé le call center tous les jours - même plusieurs fois par jour - après être allé dans une télé boutique, les réponses (plus que) standardisées sont toujours identiques… Nous faisons remonter un ticket… on vous racontera… nous faisons une migration… etc… mais après 2 semaines !!!Et aucune communication officielle ou avertissement de Proximus.Peut-être plus de news via ce forum. J’ose espérer 

11912
David W
L
leni72Néophyte
posté à Internet
dossiers archivés disparus

bonjour,Un gros problème qui n’est trjs pas résolu via ma mailbox skynet, je sonne, re-sonne,  re-sonne ...une note a été déposé et trjs aucune réponse, ni solution ?  Le contenu de mails importants classés dans des dossiers d'archives  se sont volatilisés sans explication ?  de même que le contenu de mes mails envoyés ??? Est-il possible de retrouver ces dossiers entiers qui ont disparu ?  

241
Sophie A
W
WAliceApprenti
demandé à Internet
Débit internet trop faible

Bonjour à tous, Je viens de déménager (avec le même abonnement, Maxi). Malheureusement, le débit est trop faible pour télétravailler “confortablement”.Y-a-t-il quelque chose à faire pour améliorer la situation ? Que ce soit de mon côté (câblage domicile) ou du côté réseau Proximus. Je trouve ça dommage de payer un abonnement “Maxi” pour une connexion si mauvaise… Je ne pense pas être dans une mauvaise commune niveau densité d'habitants.  Ci-dessous les infos collectées sur la B-box et proximus.be. Un speed test m’indique jusqu’à 18Mpbs Down, 1.5 Mbps up, dans le meilleur des cas.Merci d’avance !

392
David W
A
Actifed2Motivateur
demandé à Internet
Solution 4G Tessares

Bonjour,En attendant l’arrivée peu être d’un jour de la fibre je voulais savoir si il avait une solution pour améliorer la réception du signale 4G de l’appareil (autre que le placer en hauteur, actuellement il est coller a la fenêtre )Car je remarque que la en forte tempête ou le vent   souffle fort de l’antenne  4G vers chez moi le débit est supérieur a la normale  donc d’office je peu conclure qui a surement moyen d’avoir quelque chose de plus performant si l’appareil capte mieux .

1944
A
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Internet
WEBMAIL accès impossible

Bonjour,Depuis cet instant (13/1 09:30) je n’ai plus d’accès au webmail.Problème technique ou piratage?Merci de votre intervention. 

14212
Sophie A
F
Fred2407Habitué
posté à Internet
wifi repeater ou access point?

Bonjour,j’aimerais étendre mon réseau wifi. Quel config est la mieux? Mettre le wifi booster en repeater ou accès point? Si il est préférable de le connecter en accès point comment cela doit-il être configuré sur le modem pour que cela fonctionne de façon optimale?Merci

428210
F
C
CedricSJongersHabitué
demandé à Internet
Marre des déconnexion

Plusieurs techniciens sont venu pour le même problème à chaque fois.Mauvaises connexions à la borne.une enieme fois un technicien est venu hier changer à la borne et maintenant c’est pire. Déconnecté tout le temps et je dois travailler.un modérateur peut-il m’aider et appuyer sur le fait de soit remplacer le matériel de la borne ou trouver une solution qui soit définitive car je perd à chaque fois une journée de travail ! merci de m’aider

281
David W
P
Pierre LejeuneApprenti
demandé à Internet
Echec de connexion de ma boîte Mail

Bonjour.Depuis 3 jours, il m’est impossible de recevoir mes mails du serveur skynet.be.Quand je clique sur “échec de connexion”, on me demande mon mot de passe et après avoir encodé celui-ci, on mentionne : “impossible de vérifier le nom et le mot de pass” .Vendredi, j’ai demandé une aide par tél. au 0800… et on m’a répondu que le problème serait arrangé dans la journée, ce qui n’est toujours pas le cas.L’abonnement à Proximus est coûteux et je suis donc en droit d’avoir un service performant de votre part !!Je vous demande donc de régler ce problème le plus rapidementMon adresse de messagerie : ************Merci d’avance. 

6666
Sophie A
S
SoubyNéophyte
demandé à Internet
BBox 3 led rouge

Bonjour,J’ai depuis quelques temps des problèmes de wifi avec ma bbox3, led rouge et j’ai vérifié et pas de conflit ip. J’aimerais échanger ma Bbox 3 vers une BBox 3v, comment dois-je faire ? 

1472
Sophie A
P
PatGabApprenti
posté à Internet
Bbox3V

Bonjour,  Pour la énième fois, je reviens pour signaler des problèmes de Bbox. A t-on encore une nouvelle fois modifié quelques chose. Depuis ce matin, de nouveau des problèmes avec internet / wifi, la caméra de surveillance ne fonctionne plus, difficultés de connexion avec l'onduleur, Pickx peu performant. Mais ce n'est pas avec la Bbox3, donc pas nécessairement un problème Proximus et ce n'est pas ma priorité. 

391
David W

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