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News

Le Wifi 6E est désormais disponible pour tous les clients Giga & Ultra...

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Proximus annonce son ambition d’étendre sa couverture fibre à 95% des f...

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Un problème avec internet ?

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6795 Sujets
A
AbdelatifApprenti
demandé à Internet
Déconnexions Internet wifi et Ethernet

Bonsoir,Voici environ plus de deux semaines que nous rencontrons des soucis avec nos appareils wifi ou filaires(ethernet) qui se déconnectent de manière aléatoire et le débit qui fluctue fortement.Pourriez-vous nous aider à y remédier ?Merci

231
David W
D
denon54Apprenti
demandé à Internet
Etes vous éligible a la fibre ! quel blague

petite histoire typique de notre lpat pays !  1ere étape;Juin 2020 , je reçois un mail de Proximus me disant que je suis éligible a la Fibre , enfin !avant de rappeler Proximus je vérifie bien évidement sur leur site , et bonne nouvelle je le suis,enfin c’est ce qui apparaissait !  2ième étape;Je file donc en téléboutique ( gare du midi a bxl ) , la commerciale migre mon abonnement Bizz-Officeen Fiber Flex, je me dis la c’est bon je suis en Fibre , en tout cas administrativement parlant, car un technicien doit me contacter dans les 15 jours pour un rdv.Comme vous vous en doutez , il n’y a jamais eu de technicien qui m’a contacté , je rappel donc notre fameux call  center (0800-33-800) et la c’est  pas des bizz-expert ! , loin de la, enfin bon.Je tente d’expliquer a ces gens qu’un technicien était censé me rappeler depuis le service fibre ( Fibercareteam ) , déjà elle me demande c’est quoi ce truc de careteam , je commenceais déjà a voir mal de tète! Au final , cette personne me dis , a

1986
David W
M
Maryline AApprenti
demandé à Internet
Coupures internet

Bonjour,Je viens ici écrire en dernier espoir, je vous explique brièvement la situation :J’ai emménager dans un nouveau logement depuis un peu plus de 4 mois, j’étais déjà cliente Proximus j’ai donc continuer avec vous. Très peu de temps après l’installation j’ai commencé à avoir des coupures d’internet (au minimum une fois par jour et jusqu’a près d’une dizaine de fois) en effet internet coupe, la b-box a les voyants qui s’éteignent hormis celui du courant et un témoin rouge clignote, après quelques minutes la connection se rétabli. En 4 mois j’ai eu le passage près d’une dizaine de fois de techniciens après de nombreux appels au call center (souvent à l’étranger et plus rarement en Belgique), les techniciens et agents au téléphone ont vérifier la ligne et ne perçoivent pas vraiment de problème (évidement celui ci ne se manifeste pas lors de mes appels ou lors de leur venue) on m’a changé le câble reliant la b-box à la prise de téléphone, on m’a remplacé 2 fois la b-box, on m’a demand

1128
David W
G
Greg_NApprenti
demandé à Internet
Envoi impossilbe cause IP WAN blacklisted

Bonjour, depuis lundi impossibilité de faire des envois de mails via nos adresses mails Pro ( M365 ) pour cause d’IP WAN blacklist IP WAN : 81.243.213.40& IP WAN : 81.242.82.86 Remote Server returned '550 5.7.708 Service unavailable. Access denied, traffic not accepted from this IP. Y-il une personne qui puisse résoudre le problème étant donné que la page ou de déblocage de PROXIMUS ne règle pas le problème …… A titre d’info les IP WAN de proximus sont BLACKLISTED dans les range suivant :81.241.X.X / 81.242.X.X / etc… Merci  

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Sophie A
N
Nadine_028Apprenti
demandé à Internet
Webmail - Problèmes divers

Bonjour,Depuis un certain temps j’ai des problèmes avec webmail. N’utilisant pas d’outils style Outlook, mail …. ceci est très bloquant.Mails marqués commes lus et supprimés, reviennent dans ma inbox non lus (parfois certains datés du début du mois ou même antérieurs) Mails lus et déplacés dans d’autres folders reviennent comme nouveaux mails dans inbox Mails supprimés même si non marqués lors de la suppression Plus de synchronisation avec mon iphone. Si je lis sur webmail reste non lu sur Iphone, supprimé dans webmail et toujours présent sur Iphone et vice et versa (donc gestion sur Iphone et pas de synchronisation faite sur webmail)Une idée du problème ?Merci d’avance pour votre aide et bonne journée

772
N
D
David_LiegeApprenti
demandé à Internet
Déconnexions intempestives ethernet

Bonjour,Lorsque je me connecte par Ethernet, même en direct sur la bbox sans passer par un routeur, j’ai des déconnexions, parfois chaque 5-10 minutes. Ces déconnexions provoquent des pertes de vpn sur mon pc professionnel et également des arrêts de Netflix sur ma télévision. Je n’ai pas ce problème avec la connexion par wifi. Est-ce un problème matériel? Comment le résoudre?Merci,David

859
Sophie A
E
emilegApprenti
demandé à Internet
Envoi de mail plus possible

Bonjour,Sur un nouvel iMac, je n’arrive pas à configurer correctement mon compte skynet dans l’application Mail. Sur mon ancien iMac, cela fonctionnait parfaitement. J’ai rempli tous les champs des réglages du serveur et des données du compte de la même manière qu’ils l’étaient sur mon ancien Mac. J’ai aussi essayé de remplir ces champs étape par étape suivant le protocole donné par Proximus sur son site. Je peux recevoir des mails, pas en envoyer. Je n’ai pas de problème avec l’application Mail sur mon iPad et sur mon téléphone. Pas de problème non plus avec le webmail de Proximus. Mon application Mail fonctionne parfaitement car je peux recevoir et envoyer des mails avec mes comptes Google (gmail), Yahoo et iCloud. Je ne souhaite pas changer mon adresse skynet. Au mois de novembre, j’avais eu un problème du même genre (avec mon ancien Mac). Après recours à ce même forum, plusieurs appels au call center,  j’ai finalement reçu un appel de “Nicolas” qui m’a dépanné en 2 minutes. Merci d

871
E
B
bumpibwNouveau
demandé à Internet
PC portable WIFI 6 compatibilité modem

Bonjour,Je viens de commander un pc portable wifi 6 et je me demandais s’il pouvait se connecter aux modems ne disposant pas de cette fonctionnalité?Cordialement.

7649
M
R
RikonoNéophyte
demandé à Internet
Comfort vers Maxi

Bonjour, quand Proximus parle de données illimitées via Maxi, c’est VRAIMENT illimité ? Ou bien on me dira plus tard qu’en fait, au-delà de autant de données, c’est ralenti, ou plus cher, ou que sais-je encore ?

412
M
B
Bissot ChristopheEtoile montante
demandé à Internet
Grosse variation de vitesse internet

Bonjour,J’ai des grosses variations de débit et de ping sur ma ligne (ping entre 10 et 90 ms) et en vitesse cela varie de 6 a 35 Mbps en téléchargement.2 techniciens sont déjà passé. Un défaut à été réparé sur le câble la semaine passée.Aujourd’hui un technicien est passé et à remplacer la prise murale et m’as fait remarqué la poussière sur le b-box (mdr….)Nous sommes en abonnement 4k Netflix et un enfant en jeu en ligne.Moi je bosses sur pc et smartphone.Cela fait 3 ans que j’ai des soucis avec ma ligne et les personnes de contact ne sont vraiment pas très compétents. Il faut se battre pour avoir un technicien sur le terrain… Je pense de plus en plus à passer chez Voo (j’ai plus grand chose à perdre...) Je demande donc de l’aide en dernier recours…P.S. : la vitesse varie que ce soit en Wi-Fi ou en filaire, la b-box à 1 an et cela posait déjà des soucis avec l’ancienne...

22012
alloja
Deonisios
DeonisiosHabitué
demandé à Internet
Ajout d'un router

Bonjour,Notre modem et son réseau wifi est assez chargé (me semble t’il au vu des nombreux problèmes de déconnexion ) : PC,  Smartphones, TV connectée, NAS, caméras, lampes et appareils connectés. Plus de 30 appareils.Actuellement, le réseau interne est partagé entre le WIFI et un réseau de 5 CPL Dévolo.et 2 CPL+wifi répeater.Croyez-vous que l’ajout d’un router pourrait résoudre mes problèmes de déconnexion ‘aléatoires’ qui se produisent sur l’un ou l’autre appareil (cela ‘voyage’ ; une fois l’un, une fois l’autre ...)De plus, le réseau wifi n’est pas des plus performant Je pense installer un router Netgear RBK853 avec deux stations.Le Modem Proximus doit-il continuer à assurer le service DHCP ou peut-on l’arrêter et utiliser celui du router Netgear ?Merci pour votre avis éclairé et vos conseils

72513
alloja
G
GlasofruixApprenti
demandé à Internet
Différence de vitesse endre deux connexions dans même bâtiment

Bonjour, Petite question concernant les vitesses. Depuis l’installation de ma connexion le 16 décembre je tourne à environ 60mbps.La connexion est dans une maison résidentielle contenant deux appartements, nous disposons tous d’un abonnement identique (100mbps annoncés), le point d’arrivée est identique pour les deux (même câble qui sort du mur). Sauf que, mes voisins du dessus obtiennent bien les 100 mégas ou approchant et moi j’en suis loin.Pourquoi une telle disparité? D’après le technicien proximus le vectoring aurait du se faire après 21 jours, sauf qu’il n’en est rien. Il m’est impossible d’expliquer le problème par téléphone car les personnes en face insistent sur le fait que mes voisins doivent avoir un abonnement fibre pour avoir une telle différence de vitesse. Je précise, tests réalisés en câblé sans rien télécharger sur la ligne.

9610
AurélienK
B
ButzchristianHabitué
demandé à Internet
Couverture Wifi maison

Bonjour, Notre couverture Wi-Fi à la maison n’est pas bon alors que nous avons deux booster.J’ai fait le test par pièce.Deux pièces ont une couverture très bonne (la pièce où se trouve la box et la pièce juste au-dessus.Dans toutes les autres pièces,le signal est moyen ou faible. J’ai réinitialisé deux fois chaque booster et j’ai éteint la box à deux reprises.Cela change rien.Que faire? 

12216
B
R
Raphael TApprenti
demandé à Internet
Déconnexion intempestive du modem (BBOX3)

Depuis qq temps, je perd souvent la connexion internet et il y a aussi une perte de vitesse. Les voyants DSL et Internet sur la Bbox 3 sont soit éteint ou se remettre a fonctionner en mode flash pendant plusieurs minutes. Je perds aussi la connexion wifi entre les ordis/téléphones.  Le problème se résout en qq minutes (soit par lui même, soit en faisant un reboot). Cela se produit sans aucune relation avec d’autre services ou actions. Il se passe la même chose si l’ordi est près du router. Merci, Raphael  

34715
B
B
Bob_03Habitué
demandé à Internet
Mails qui disparaissent

Bonjour et meilleurs voeux à tousJ’utilise Proximus Webmail sur mon ordinateur et mon smartphone.En voulant consulter des mails sauvegardés, je m’aperçois qu’en fait, le dossier est vide !Je n’ai pourtant jamais rien effacé dans ce dossier.De plus, en jetant alors un coup d’oeil dans les autres dossiers de sauvegardes, je constate avec surprise et désagrément que certains sont eux aussi vides, d’autres (plus récents) sont “intacts”.Est-ce normal ? Autrement dit, y aurait-il un phénomène de suppression automatique qui interviendrait après un certain laps de temps ? C’est évidemment fâcheux lorsqu’il s’agit de courriers ou de documents importants.La situation est exactement la même sur mon smartphone.Merci pour les réactions...

1114
B
K
kalimaHabitué
demandé à Internet
Fibre Optique à Binche : Date

Bonjour, Après avoir contacté la commune qui m’a confirmé qu’il n’y a aucun travaux ou études prévues à ce jour contrairement aux villes voisines (BLC, Soignies, Thuin, La Louvière, Morlanwelz,...)EuroFiber/Proximus ont une fibre jusqu'à la gare de Binche qui distribue les ROP présent dans la villeSerai ce possible d’avoir une date approximative sur la venue de la fibre optique pour les particuliers à binche ?  Une date approximative du remplacement des ROP par les nouveaux MX-6 supportant le super-Vectoring Merci et bonne journée

64413
A
D
DavidGEtoile montante
posté à Internet
[FIBRE OPTIQUE] Think Possible? Bah non en fait!

Bonjour, Je voulais vous faire partager mon grand étonnement de voir arriver la fibre optique dans ma rue, mais sans pouvoir en bénéficier!Un lotissement est prévu dans notre rue, et des équipes sont venues poser les fourreaux pour souffler la fibre optique. Celle-ci passe à moins de QUATRE METRES des 3 maisons actuellement existantes. Pire encore, la traversée de la rue peut se faire car une tranchée est déjà là (le câble cuivre est sous le filet d’eau), temporairement remblayée pour que mon voisin et moi-même puissions passer en voiture. Là où nous digérons tres mal la situation, c’est que nous avons des connexions dégueulasses que nous payons au prix fort! Nous ne sommes même pas raccordés à une borne, mais directement depuis le LEX de 85HAI0!Je voudrais comprendre comment une entreprise telecom puisse utiliser le slogan THINK POSSIBLE (??) quand la réponse officielle est “la fibre est pour nos nouveaux clients”. C’est un comble quand on voit qu’il ne faut pas énormément de moyen po

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D
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Tom18Apprenti
demandé à Internet
Problème d'installation

Bonjour, J’aimerai qu’une personne de chez Proximus qui peut prendre des décisions, prenne contact avec moi par mail afin de pouvoir expliquer mon problème avec l’installation catastrophique, je n’ai pas envie de m’étendre sur la toile merci. Bien à vous 

745
Sophie L.
T
timarApprenti
demandé à Internet
Bridge BBOX V3+ et decodeur V7

Bonjour,Je souhaiterais passer ma BBOX 3V+ en mode Brdige (via PPPOE) car j’ai derrière la BBOX un routeur Netgear. Afin d’éviter des conflits et avoir deux réseaux locaux qui m’obligent à effectuer 2 Port Forwarding, j’ai tenté de passer la BBOX en mode Bridge. Un souci qui est apparu suite à la désactivation de 3 des 4 ports (ce qui est logique) est que le flux TV passe toujours qu’importe le port, pour le décodeur Proximus V7 mais le flux Ethernet lui ne passe plus. Du coup à chaque fois qu’on allume le décodeur, il se plaint de ne pas avoir accès à Internet et une option rappelant sa déconnexion survient régulièrement lors du visionnage. Comment faire pour palier à ce problème ? L’avantage de la V7 est qu’elle peut prendre en charge les applications comme Plex que les TV Philips ne proposent pas nativement.D’avance merci pour vos réponses 

2949
alloja
S
ShadHabitué
demandé à Internet
Perte de débit progressive

Bonjour,Il y a 5-6 mois j’avais créé un sujet pour le même problème, à savoir que mon débit descendant chutait tous les X jours.Là je note une perte de débit notoire, je suis passé de 90 Mbps il y a 2 mois, à environ 70 Mbps le mois dernier, pour être à 60 maintenant.Une manipulation de @David W de l’équipe de collaborateurs avait permis de remonter ce débit au débit maximal de la ligne (~90 Mbps). Aucune raison apparente n’avait été identifiée pour expliquer la perte du débit.Si vous pouviez jeter un oeil à ça ce serait appréciable. Voir éventuellement s’il n’y a pas un problème sous-jacent qui explique la perte de débit ? (car malgré le message disant que la fibre sera bientôt disponible chez moi, je n’ai toujours pas été contacté par Proximus, donc je pense que la fibre ce n’est pas pour tout de suite  )

573
S
Deonisios
DeonisiosHabitué
demandé à Internet
wifi booster

Bonjour, Pouvez-vous me conseiller pour le positionnement du wifi booster.- doit il être positionner en hauteur,  accroché  au mur ?- sa position est elle de préférence horizontale ou verticale ? (Suivant ses antennes internes)D'avance merci 

292
Deonisios
E
Eloise2203Débutant
demandé à Internet
Problème d’installation internet

Bonsoir,J’ai déménagé au premier janvier, préventivement j’ai pris rendez-vous pour installer internet car travaillant depuis chez moi la moitié de la semaine, j’ai besoin rapidement d’internet. Le technicien vient sans soucis installe le modem tout va bien, j’ai internet pendant environ 10 min puis continue l’installation et plus rien. Il contacte le callcenter et ses collègues qui essaient eux aussi de lancer à distance l’installation. Mais rien à faire alors il change le boîtier fibre et retente toujours rien. Il est resté 2h30 chez moi et a tenté tout ce qu’il pouvait mais rien. Je le remercie d’avoir persévérer. Après tout ça, il me dit qu’un autre technicien doit venir mais 4 jours après pas de retour. Je suis désespérée, que dois-je faire ? Je paies actuellement du hors forfait 4g et je dois absolument faire du homeworking cette semaine. Quelqu’un peut m’expliquer le problème ? Le temps que ça va prendre ?  bien à vous 

961
Sophie L.
V
Veta
demandé à Internet
Abonnement fibre obligatoire?

Bonjour,J’ai entamé la procédure de déménagement; un conseiller que j’ai eu téléphone me dit que je suis chanceuse car la fibre est déjà installée où j’emménage. En posant quelques questions j’arrive à lui faire dire qu’effectivement mon abonnement me coûtera donc plus cher. Sauf que je n’ai pas demandé cette fibre, et que je n’ai pas besoin d’un internet “archi méga” rapide pour l’utilité que j’en ai.Quelqu’un sait-il me dire si c’est obligatoire ou comment faire pour annuler cette option? (Pas encore visible dans MyProximus car pas encore installée).J’aurais aimé éviter de passer 30 minutes au téléphone et on ne sait plus leur écrire.Merci!

5435
T
N
NesrineApprenti
demandé à Internet
Avancement travaux Fibre Liège

Bonjour,Un peu avant Noël, des techniciens ont passé une dizaine de jours à ouvrir et fermer le trottoir sur une partie de la rue, il s'agissait apparemment de l'installation de la fibre (rien sur les façades, par contre). Depuis plus rien. Ce qui est étonnant, c'est que ces travaux ne concernaient qu'une vingtaine de mètres (maisons occupant le milieu de la rue), aucun travaux n'a été fait en début ou fin de rue (la rue doit faire 800m). Par contre, les autres rues donnant sur la mienne sont en partie fibrées (bougies sur la façade). Je me demande donc s'il s'agit vraiment de travaux liés à la fibre et si oui, est-ce possible d'en connaître l'avancement ? Un grand merci pour votre retour! 

782
N
C
CHRMALNéophyte
demandé à Internet
Contact clientèle par courriel introuvable...

Bonjour, pourriez-vous me communiquer l’adresse mail de contact pour introduire une plainte concernant la vitesse internet… j’ai un abonnement MAXI et j’arrive avant mes mails … ainsi que pour mes GSM … je n’habite pas à Foufny-les-Berdouilles en Cambrousse et quand nous avons deux barres de connexion réseau c’est la fête… et là aussi mes messages arrivent après moi… Lorsque je téléphone au Helpdesk, tout va toujours bien et ils ne voient pas de problèmes… Ha oui, mes devices sont neuves et parfaitement configurées (désolé de vous retirer ce jocker ☺)... Pas moyen d’envoyer un mail de plainte via votre site pour les problèmes techniques sauf lorsqu’il s’agit de factures…. Comme cela fait longtemps que cela dure et que je commence à fatiguer (c’est la goutte d’eau qui fera déborder non pas le vase mais bien la piscine), de votre réponse dépendra l’avenir de notre collaboration depuis de nombreuses années … D’avance merci … et bonne année !

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