Internet

Bonjour,  ma ligne internet a été suspendue après un retard de paiement. Malgré le fait d’avoir payé ce matin via l’application, ce n’est pas rétabli. Est-ce normal? 

Bonjour, En lieu et place de la nouvelle INTERNET BOX j’ai reçu un PACK A-MOD 4. Je prends contact avec le service client et après de longues minutes ils ont compris et vont visiblement m’envoyer la bonne BOX. J’ai demandé au service client à quoi sert le PACK A-MOD 4 mais je n’ai eu aucune réponse.Quelqu’un peut-il m’en dire plus ?Merci.

Bonjour,Depuis quelque temps, j'ai ce message sur l'App my Proximus"nous ne pouvons pas vous montrer la liste de vos appareils connectés sur votre réseau car une mise à jour est nécessaire sur un ou plusieurs équipements bbox wifi booster ou vidéo bridge"Que dois je faire exactement ? J’ai actuellement la BBOX 3 avec un booster WifiJ’ai déjà tout “éteint” et rallumé mais rien ne change. La connexion sur tous mes appareils, que ce soit en Wifi ou même en filaire, est extrêmement lente depuis quelques semaines. La connexion Wifi de la PS5 n’arrive même à obtenir l’adresse IP dans le temps imparti. Merci d’avance Maxime

Bonjour,Je vois sur l’adresse https://www.proximus.be/fr/id_cr_intspeedt/particuliers/abonnements-internet-pour-tous/choisissez-votre-option/vitesse-connexion-internet.html#/speedResult que la vitesse internet garantie est de 45,3 Mbps en réception et 14 Mbps en envoi, or, en étant câblé directement sur la BBOX, j’obtiens un résultat 26 Mbps en réception et 8.8 Mbps en envoi.  La vitesse garantie est presque au double de la vitesse que j’obtiens.Possible de vérifier et de faire quelque chose pour optimiser cela ? D’avance merci.De Jaegher B.

Bonjour, J’aurai voulu savoir s’il était possible qu’il y ai une erreur sur la configuration de ma ligne internet ?Ayant quelques soucis, j’ai recherché sur le net la vitesse minimal garantie pour ma maison mais vu que Px y installe la fibre pour le moment, je n’arrive pas a voir la valeur minimal garantie en vdsl2.Je vois néanmoins que sur le forum on parle de 80 a 100 mbps.J’ai effectué un test via le speed test de Px et sans aucun appareil je suis a 27mbps…je n’ai vu quasi personne avoir si peut sur le forum.lorsque les appareils sont tous connecté je tombe à 20mbps.  je vous laisse imaginer si après je lace netflix sur la télé et youtube sur la tablette...Je sais que je suis loin de la borne, que ca dépend des installation physique etc etc. Mais la, il me semble que cela soit vraiment faible. quelqu’un pourrait vérifier tout cela et le changer le cas échéant ?  D’avance merci Mr Evens

Bonjour,De manière tout à fait soudaine et inattendue, mon wifi a cessé de fonctionner (c'est-à-dire qu'internet est soudain devenu inaccessible sur mon téléphone portable).  Lorsque j'ai regardé la BBox, le voyant dsl clignotait bleu, ce qui est toujours le cas actuellement.J'ai vérifié que tous les câbles (de la BBox, de la prise) étaient correctement branchés, ce qui était le cas.  J'ai tout de même éteint et débranché tout pendant 10 minutes puis rebranché et rallumé ma BBox mais, le voyant dsl clignote toujours et internet est toujours HS...Pouvez-vous me venir urgemment en aide svp ?  Je dépends de ma connexion pour travailler :'(Merci d'avance,

Voici le message que je reçois depuis plusieurs jours.Je précise que j’utilise la dernière version de Thunderbird et que les paramètres SMTP sont toujours les mêmes. Donc le courriel ne part pas, je dois obligatoirement utiliser le Webmail de Proximus ce qui ne m’arrange pas.Merci de vos suggestionsSending of the message failed.An error occurred while sending mail: Outgoing server (SMTP) error. The server responded:  Cannot connect to SMTP server 195.238.22.30 (195.238.22.30:587), connect error 10060.

Bonjour,Nouveau client depuis peu (internet maxi), vitesse annoncée sur le site : 100mbps de download. Après installation : 25 mbps down, 8 mbps en up; Appel à Proximus : tout est normal. Ma compagne télétravaille, se connecte en VPN, la vitesse tombe à 10 mbps en down (parfois moins); Je suis en congé mais quand nous télétravaillerons tout les deux, j’ai peur que ça ne suive pas. Un réglage à changer dans le modem? Merci d’avance !  client ********

Bonsoir tout le monde, je viens de désactiver le one ssid pour avoir le 2.4ghz séparé du 5.0ghz et je constate une perte de débit, en one ssid je suis à 330 Mo/s et quand je le désactive je passe à 80 Mo/s en wifi 2.4ghz et 150 en wifi 5.0 est-ce normal ??

Bonjour,Je voulais savoir si vous auriez une date +- pour le déploiement de la fibre à Ruisbroek ( 1601) ? Un revendeur m'avait dit l'année passée qu'il fallait encore attendre en 12 et 16 mois. Merci d'avance

Bonjour,Ayant quelques soucis de réception Wi-Fi à l’étage de mon mon habitation, j’aimerais recevoir une nouvelle Internet Box Wi-Fi 6 ainsi q’un Wi-Fi Booster V2 SVP.En effet, mon actuelle BBOX 3+ avec Wi-Fi Booster ne fonctionne pas, le signal est toujours rouge et je pense que la nouvelle Box utilise la technologie Mesh.De plus, je possède énormément d’appareils Wi-Fi 6.Je connais le nombre de messages traitant de ce sujet mais c’est évident que si je ne l’a demande jamais, je ne la recevrai pas !Je sais qu’avec cet appareil, je pourrai utiliser X-Cloud (X-BOX en streaming) sur mon Mac.D’avance merci à un employé de Proximus sympa qui lira ce message.  ;-)

Bonjour j’aimerais savoir si je serai facturé si j’utilise ma 4g en Angleterre. J’ai un abonnement flex s . Merci 

Bonjour,Je vous contacte car je fais face à des problèmes de déconnexions récurrentes de ma ligne internet. La connexion se coupe pendant une dizaine de secondes et ensuite réapparaît. Je fais face à ce problème que je sois connecté via Wifi ou via câble LAN. Par exemple, la connexion s’est coupée aujourd’hui 24/10/2022 trois ou quatre fois entre 11h00 et 12h00.Est-ce un problème lié à la BBOX? Celle-ci est assez vieille (± 8 ans).Merci.

Bonjour,Je voulais vous donner les news concernant la nouvelle box que tout le monde attend. Déjà concernant leurs wifi soit disant stable et rapide.. C’est faux, c’est lent et c’est instable a mort. Si vous faites un reset pour n’importe quelles raisons, dite bye bye à votre mot de passe et ne comptez pas sur le service technique pour vous en fournir un. (je savais pas que proximus aussi avait investie dans un service technique qui répond même pas de la belgique, et ne connaissent visiblement pas leurs produit).  Aucune solution à mon problème car aucun moyen de contacter de vrai technicien. Je voudrais bien récuperer mon mot de passe wifi, et avoir une connexion digne de la fibre. J’ai gaspillé de l’argent dans un routeur en pensant trouver la solution mais pas du tout.Merci la internet box et à proximus ;) Merci. 

Bonsoir,La portée du signal Wifi de la BBox 3 ne dépasse pas 5 m.Dès que je quitte mon living je n’ai plus de signal.La Bbox est posée sur un endroit ouvert…. J’entends autour de moi qu’ils ont du signal même à l’étage.Ne faudrait-il pas la remplacer (elle a déjà plusieurs années ).Le problème n’est pas nouveau.MerciMig

Bonsoir je perd la connections en soirée toutes les 20 30 min et je suis gentil les led clignote de partout en bleu adsl WiFi ect... impossible de regarde un film m j ai plusieurs coupure internet par jours genre toute les 30 min 1h je suis également obliger de redémarrer le modem et des Foix sa récupère même pas internet pendant plus de 20 30 min impossible de te regarde un film en entier pouvez sa fais déjà 3 4 jours d affiler pouvais vous m'aider svp urgents 

Ces derniers jours, je constate que la vitesse d'Internet est très faible.Mon débit internet est très faible sur download (0.2 Mb/s). J'ai utilisé à la fois le câble Ethernet et le wifi et puis j’ai testé la vitesse pour obtenir le même résultat.S'il-vous-plaît conseiller comment poursuivre.

Bonjour, Je me suis rendu en téléboutique Proximus le 23 novembre 2021suite à la fin des travaux dans ma rue (pose de fibre).Sur MyProximus, en allant vérifier, mon adresse était bien éligible à la connexion fibre.En téléboutique, cela a bien entendu été vérifié et commande a été passée. Un RDV sera fixé me signalant que 2 personnes différentes se présenteront chez-moi.  (un technicien Proximus suivi de la personne qui procédera au raccordement)Dans les jours qui ont suivis, je suis contacté par une préposée Proximus pour s’enquérir d’informations supplémentaires (maison ou appart, si appart, quel étage, mes coordonnées adresse, email, gsm,etc).PS: Appartement (4è) d’un immeuble de 4 étages.Le 7/12/2021 à 09h05, je reçois un SMS “….pourriez-vous veiller à ce que notre technicien ait accès aux espaces communs où sont installés le boitier de raccordement et notre câble entrant” Jour J arrivé : 9/12/2021 : personne ne se présentera. Merci, j’avais pris congé !  Juste un SMS à 14h20 me sig

Bonjour,J’écris ici car il m’a été impossible d’obtenir de l’aide que ce soit par téléphone ou par le Chat.Je voudrai annuler ma commande pour un abonnement internet (numéro de client 2******6, Référence de la demande : R0***************VU).Merci d’avance!

Bonjour,ma vitesse d’upload est très lente et, en temps qu’indépendant, mon logiciel de travail effectue en permanence des sauvegardes sur le cloud ou via dropbox. A certains moments, le travail devient extrêment pénible. J’ai contacté à plusieurs reprise le service bizz expert, et les 2 techniciens qui sont venus en dépannage m’ont dit qu’ils allaient introduire une procédure pour ajouter un modem LTE ( délais prévu de 3 semaines !) : cela remonte maintenant à 3 et 1 mois. En parcourant le forum, vous semblez faire des miracles, donc je tente ma chance plutôt que de passer à nouveau par les bizz experts 😉En espérant que vous pourrez faire quelque chose pour moi, d’avance, je vous remercie !Speedtest ligne fixe : Speedtest 4G dans la maison :  

Bonjour, J’avais il y a de nombreux mois des déconnexions intempestives qui survenaient par moment. Un technicien était passé et il avait réglé le problème. Mais depuis maintenant quelques jours, cela me le refait et cela est extrêmement énervant. Tout se coupe (Wifi, Ethernet) pendant 10 minutes environ et il n’est possible de rien faire. La connexion revient ensuite toute seule. De plus, je fais des compétitions en ligne et ces déconnexions me valent souvent des bannissements temporaires sur ces plateformes. Je suis honnêtement à deux doigts de changer d’opérateur et pourtant cela fait désormais via mes parents plus de 25 ans que l’on est chez vous. La bbox 3 avait été changée par le technicien et est donc nouvelle. Et la bbox 3 reste avec toutes ses lumières bleues allumées lorsque cela arrive, il y a juste le témoin Wifi qui clignote (comme à son habitude). Pouvez-vous me dire  si ma ligne est stable s’il vous plaît? Désolé, mais sans solution, je vais devoir aller chercher une con

Bonsoir.  Pouvez-vous me renseigner sur la disponibilité de la fibre à mon adresse?Merci d’avance

Bonsoir, Ma connexion internet n’est plus stable depuis plusieurs semaines. En effet 2 à 3 fois par jour les leds de mon modem clignotent et je n’ai plus accès à internet par câble et Wifi et pour corriger le problème je dois redémarrer mon modem. J’ai aussi fait le test en ligne et il n’y a aucun problème. bien à vous.

Bonjour, Depuis un certain temps, j’ai mes appareils connectés WIFI qui se déconnectent tout le temps (google home, android TV,….). Au fur et à mesure que le temps passe, cela devient de plus en plus fréquents. Avec maintenant mon décodeur TV proximus qui me lâche complètement (freeze d’image, absence de connexion...)je suis connecté via le module wifi proximus pour la télé, j’ai essayé 2 types de CPL, même problème... Il y arrive même des fois que la bbox plante complètement = tout s’éteint et se rallumej'ai meme ma tv qui ce rallume  toute seule apres avoir éteint, et cela avec mes deux appareilles la je ne voit pas le lien avec le WiFi, mais bon je le signale  Je précise que j’ai déjà essayé de redémarrer le routeur, reset… toujours le même problème et je fait le même sur mes deux WiFi booster Merci 

Bonjour, Depuis plusieurs mois, la led Wifi de ma bbox3 reste rouge, et ce malgré plusieurs redémarrages ou reset.Plusieurs appareils wifi sont connectés en 2.4 ou 5.0Mhz sur la Bbox (pc, smartphones, tablette, assistant google, prises wifi, ampoules wifi, cameras) et certains sont régulièrement déconnectés ou sont difficilement accessibles.  Par exemple, l’assistant google me dit une fois sur 2 qu’il n’est pas connecté au routeur, alors qu’il est posé à 30cm de celui-ci… Pourriez-vous vérifier l’état de la box à distance svp ?Est-il possible de la faire remplacer par un modèle plus récent ? D’avance merci !Cordialement