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Bonjour,Impossible d’avoir contact avec le service clients pourtant client professionnel.À chaque appel, après avoir sélectionné patiemment le service , nous ”profitons” de la musique que nous connaissons par chœur maintenant et ce pendant 3 minutes avant que ne soit mis fin à la communication. Impossible donc d’avoir un interlocuteur. Nous allons finir par facturer à Proximus les pertes engendrées et le temps perdu suite à nos souci de réseau et cette impossibilité d’obtenir un service adéquat.Nous profitons du peu de temps de connexion stable pour parvenir à envoyer ce message. Cordialement.

Alors bonjour,  J’ai décidé de poster sur ce forum car ça devient vraiment mon dernier espoir et j’aimerais aussi avoir l’avis de la communauté. J’ai été toujours client chez Proximus mais je n’ai jamais eu besoin d’utiliser énormément internet donc je ne m’en suis jamais vraiment rendu compte du problème que j’ai actuellement (même si je le remarquais par moment).   Je vous expose mon problème. Déjà, lors de la souscription de mon abonnement on m’avait annoncé une vitesse entre 50-100 mbs en téléchargement. J’étais bien conscient que je n’aurai jamais le maximum donc de ce côté là pas de soucis. En ce moment quand je lance un speedtest, quelque soit le moment de la journée, je me trouve entre 40-60 mbs par seconde (très rare que je sois proche des 60 mbs d’ailleurs). Mais bon, THEORIQUEMENT c’est assez en soit.  J’insiste vraiment sur le théoriquement parce que je n’ai mais absolument jamais ces vitesses là en téléchargem

Bonsoir,Suite à un déménagement dans 2 semaines, je cherche une solution pour un problème de borne saturée.J’ai pris contact avec Proximus fin juin pour une installation fin juillet. Directement, le vendeur m’a signalé un problème de borne saturée. Je précise que l’adresse dans mon profil n’est pas correcte suite à un problème d’encodage. Je peux fournir l’adresse à un modérateur.J’ai signalé au vendeur que les locataires actuels du bien étaient bien client chez eux et qu’ils allaient libérer la ligne le 2 juillet. Les locataires m’ont d’ailleurs envoyé une capture d’écran d’un mail de proximus confirmant la désactivation de leur abonnement à la date du 2 juillet.Le problème est que depuis le 2 juillet, la borne reste saturée. J’ai déjà fait 4 demandes d’installation et la réponse est toujours la même : pas possible car borne saturée. Je trouve cela étrange étant donné que les anciens locataires ont libéré la ligne depuis 9 jours.La libération d’un

Bonjour,  Serait-il possible de désactiver l’ipv6 sur ma BBOX svp?  Merci d’avance. 

Bonjour, La vitesse de téléchargement théorique mesurée a 90 mbps.Vitesse de téléchargement réelle maximum 11 mbps.C’est normal ?Merci 

Bonjour,Je gère deux sites web hébergés sur le même serveur. Les mails envoyés vers une adresse skynet sont délivrés sans problème, et bloqués pour l'autre, avec comme message : Your access to this mail system has been rejected     due to poor reputation of a domain used in message transfer. Ce n’est pas un problème d’adresse IP, puisque les deux sites ont la même adresse IP. Quant au domaine bloqué, il n’existe que depuis quinze jours : je ne vois pas comment il pourrait déjà avoir une mauvaise réputation...

Bonjour, l'appareil fonctionnait super, après ne plus l'avoir utilisé, je viens de le remettre en service et il me demande un mot de passe. Il a été installé par le wps lors de la réinstallation le témoin wps bbox passe un moment en rouge.?? Il apparaît bien sur mes appareils mais accepte pas le mot de passe de la bbox, alors que le wifi normal l'accepte ? Déjà tout essayé du moins je pense, avez vous une idée. Merci. 

Bonjour,  Proximus doit venir installer le wifi chez moi dans une semaine. Je ne suis donc pas encore client. Cependant, avec la crise du coronavirus, je dois faire du télétravail. Est-il possible de bénéficier du wifi public (quitte à commencer à payer) ?  Cordialement

Bonjour j’ai des problèmes de stabilité ( coupure wifi, modem qui bug ) avec ma bbox v3 quand sera t il possible d’effectuer le changement vers la nouvelle box ? Le changement est il toujours gratuit ?  merci 

Bonjour depus quelques jour je n’ai plus aucun accès à ma boite mail. Impossible d’y accéder via myproximus et webmail.Le mdp semble avoir été changé mais pas par moi et aucun moyen de m’y connecter.Que faire??? meici pour votre aide

Bonjour,Mon fiancé et moi nous sommes des nouveaux clients chez Proximus.Nous avons commandé le pack Internet par Fibre Optique fin mai 2022.Nous habitons à Etterbeek, à coté du quartier Européen.Le technicien devait passer le 13 juin entre 9h00 et 13h00, j’ai spécialement pris congé pour que la visite se passe au mieux.Le monsieur est passé au final vers 15h00/16h00.. donc arrivé en retard, au moment où j’étais déjà repartie au travail. Il nous a d’abord fait des trous dans le mur, là où il ne fallait pas. Il a donc rempli les “mauvais trous” avec du silicone et a continué l’installation sur des trous qui ont déjà étaient fait pour les anciens locataire. Je précise que nous sommes locataires du bien et pas les propriétaires.Ensuite, à un moment donné, le monsieur n’était pas bien équipé, car son lift n’allait pas jusqu’au 4e étage et devait donc monter sur notre toit,

Bonjour, n'utilisant pas la télévision, je souhaiterais juste avoir internet ainsi que mon forfait mobile, quel pack dois je choisir ? Pour l'instant j'ai le pack flex s . Merci d'avance pour votre aide Bonne journée Yves 

Madame, Monsieur,  En date du 13 juillet, j’ai introduit une demande de transfert de numéro de GSM vers notre PACK. A chaque appel vers votre service, on m’indique que la demande n’est pas parvenue et que je dois rappeler. Je me permets donc de passer par ce canal afin d’obtenir rapidement ledit transfert souhaité. Je vous remercie pour votre aide.Vous pouvez au besoin appeler la SRL PROELIUM au 08*****6 Sentiments dévoués. Pour la SRL PROELIUM.

Bonjour,Je sais que mon post n’aura aucune utilité dans la résolution de mon problème, mais je ne peux pas rester les bras croisé!Depuis le 04/07/2022 nous n’avons plus de connexion internet. Nous sommes aujourd’hui le 15/07/2022 et nous n’avons toujours pas de rendez-vous fixé avec un jointeur. Enfin si nous avons un rendez-vous confirmé pour le 13/07 et évidement personne n’est venu. → Ce rendez-vous est toujours en statut “confirmé”, ce qui n’a aucun sens!!Nous sommes dans l’incapacité de travailler depuis chez nous, nous forçant à prendre la voiture et travailler chez mes parents (encore heureux qu’ils n’habitent pas trop loin). Je perds de l’argent en essence, je perds du temps et je perds patience. Je sais que je serais jamais suffisamment dédommager pour le soucis technique.Ce qui me gène le plus c’est que le problème est connu depuis le début: une entreprise est venu faire un trou dans le trottoir à côté de chez moi pour raccorder des futurs appar

Hello, Suite à des travaux assez conséquents, je me retrouve dans la configuration suivante : La Bbox 3V+ est dans mon bureau au 1er étage (reliée en RJ45 avec l’entrée de Proximus dans le garage)Ma TV est dans le salon au rez-de-chausséeJ’ai un vrai bon réseau interne (TP-Link P9 mesh + cpl) qui inonde la maison sur 3 niveauxLa TV est reliée en RJ45 au TV-BoxEt là commence le problème… Le TV-Box n’acceptant pas de se lier en Wifi au réseau TP9…OK bizarre mais je peux comprendreMais le TV-Box ne fonctionne pas non plus si je le relie en RJ45 à la borne Mesh du salon (pourquoi ?????).= > j’ ai donc dû relier ma TV-BOX en RJ45 avec le Wifi-Bootser de Proximus (un « bête » wifi répéteur) qui a une moins bonne qualité de réception que mon réseau mesh..Pourquoi ????Parce que l’on ne peut qu’appareiller le Wifi-Booster qu’avec ma Bbox (1 étage plus haut)  arghhhhhh.. mes q

Bonjour,Je suis possesseur de la nouvelle “Internet Box”. J’ai bien trouvé l’interface en ligne sur my proximus qui me permets de configurer celle ci. Seulement j’aimerais bien connaitre la manière d’entrer dans cette interface localement. Sur les anciens modèles il suffisait d’entrer la passerelle par défaut dans la barre de recherche de mon navigateur mais sur ce modèle cela ne fonctionne pas :/Donc en résumé si je n’ai pas accès au net, je n’ai pas accès a l’interface de configuration….Auriez vous une méthode d’accès a me transmettre svp? Merci

Bonjour ça fait quelques jours que j'ai des problèmes de connexion Wi-Fi chez moi. Tout les appareils sont bien connecter. Problème chez proximus 

Bonjour, je possède la fibre et le pack flex fiber avec ligne fixe dont je n’ai pas besoin. On me dit que si j’annule ma ligne fixe, je payerai moins cher (11 € / mois) mais que la qualité de mon wifi sera moins bonne (perte du wifi 6) et baisse de la vitesse. J’ai un bbox 3 et je doute que mon wifi soit effectivement du 6. Y a t’il un moyen pour l’utilisateur de vérifier le wifi que l’on possède (via myproximus, via 198.162.1.1, …..). Pour la vitesse, je peux la vérifier et je vois qu’actuellement elle s’approche du 1 GBps. Ma question est donc essentiellement: cela vaut-il réellement la peine de payer 11 € de plus par moi pour le wifi “supérieur” vu que les 300 MBps de vitesse me semblent déjà largement suffisants ?

Je cherche une option permettant de changer la durée de sauvegarde des mails dans la boîte réception , qui est par défaut 15 jours . 

Bonjour, est-ce bien normal qu'il soit impossible d'introduire une plainte ??J'ai suivi toute la procédure en ligne pour introduire une plainte écrite et à la fin, on me renvoie soit aux faq, soit on me dit d'appeler.J'ai essayé à de nombreuses reprises et j'ai suivi le bon chemin je précise.J'ai du coup téléphoné, passer 10 minutes avec un collaborateur qui n'en avait clairement rien à faire de mon problème et qui s'est contenté de répéter qu'il y avait moyen par le chemin décrit ci-avant.Je vois donc qu'il nous est rendu impossible d'introduire des plaintes et qui plus est, que les collaborateurs ne s'en tracassent pas le moins du monde.Je souhaite me plaindre car j'ai pris rendez-vous début juin pour un déménagement au 8 juillet.J'ai eu rdv pour une installation au 11 juillet entre 9h et 13h. Vers 9h30, j'ai reçu un message pour dire qu'on passerait vendredi 15 entre 12h30 et 17h. Pas d'explication, pas de motif, pas d'excuse.Vendr

Le 16 Juin j’ai demandé un déménagement. Le 26 un technicien de Proximus  s’est présenté  pour me dire: « je ne sais rien faire car il faut d’abord prévoir un raccordement par les jointeurs car il n’existe pas encore de câble entre la maison et la rue». Rendez-vous le plus proche le 12 juillet pour un nouveau raccordement, j’ai reçu la confirmation par e-mail et sms stipule que « votre installation sera réalisée le 12/07 . Je reçois aussi une appelle de Proximus pour se renseigner par rapport à la distance entre la rue et la maison et des détails . le 12 le Tecnicien ne s’est pas présenté, il appel pour expliquer  qu’il n’a pas l’équipe nécessaire, (pas de machine pour détecter les câbles dans la rue, etc)  malgré que Proximus avait tout d même prévu le rvz pour raccordement et des jointeurs. J’ai appellé le service client du Proximus por préciser le manquement, que mon service n’a pas été raccordé tel que prévu et Je fait du télétravail donc la connexion est urgente! L’on me

BonjourDepuis plusieurs mois de façon intermittente et depuis quelques semaines de façon quasi permanente, il est impossible d’envoyer des mails Skynet ou Belgacom en utilisant les paramètres recommandés via l’application MailQue faire ?merci d’avance   

Bonjour,Quel pack flex donne droit au wifi booster gratuit?Car avec mon pack flex quand je vais dans l'app my Proximus je vois que c'est payant.Merci.

Bonjour,Je viens de créer une boite mail Proximus et j’aimerais avoir accès dans cette boite aux mails d’une ancienne adresse skynet.  J’ai essayé d’ajouter cette adresse @skynet dans ma boite Proximus mais ça ne fonctionne pas.Pouvez-vous m’aider ?

Bonjour à tous, ayant eu les wifi mesh plume chez VOO ( plume étant passer indépendant depuis ) j’étais plutôt satisfaite même si ce n’était pas ce qui se fessait de mieux sur le marché. Il y avait plein d’option pour la gestion du wifi, un antivirus integré etc. Maintenant que je suis chez Proximus j’ai les Wifi Mesh booster V2. Plus aucun paramètres, pas de sécurité intégré etc. mais le soucis est pas là. Les performances sont vraiment mauvaise je trouve. Je pense que je vais même acheter mes propres mesh personnel car là où j’atteignais 400mbps dans ma chambre chez VOO avec les mesh plumes ( donc le débit maximum disponible chez VOO à mon adresse ) j’attend difficilement 200mbps avec les mesh proximus sois disant wifi6 avec un abonnement gigabit ( la ou en câblé rien a dire le débit est excellent. Du coup je mets mon avis ici au cas où il serait prit en compte. Et si quelqu’un a les caractéristiques technique de ses « mesh booster » je suis preneur ça m’aiderait peut être a savoi