Internet

Bonjour à tous,   Je me permet de réaliser ce post car nous avons un problème de déconnexion avec notre BBox3.   Ces déconnexions se produisent surtout en fin de journée entre 18h et la nuit et de temps en temps de manière aléatoire en journée. J’ai également pu observer que ce problème se produisait que lorsque le Wifi de la BBox3 était activé. Lorsque les déconnexions se produisent la led “Internet” de la BBox s’éteint et la  led “DSL” clignote.   Détails supplémentaires: Faute de temps, je n’ai pu m’occuper du problème au paravent mais le problème se produit depuis quelques semaines. Et au niveau des utilisateurs connectés sur la BBox3, il y a un utilisateur en Wifi et un autre en Ethernet câblé. Auriez-vous une idée d’où peu provenir le problème et de ce qu’il faut faire pour le résoudre?   Merci d’avance   Benoît

Bonjour suis client proximus vitesse chez moi pas really normalement chez mon voisin 120 mbps  download 40 mbps upload moi 50 mbps Numero client: xxxxxxxxxNumero de telephone:  xxxxxxxxxSvp verifier et active DLM VECTORING SUR MA LINIEMERCI D AVANCE 

Bonjour.Suis-je le seul à observer, depuis une dizaine de jours, une coupure systématique d’internet lorsque j’active la box Android. Il faut près de 10 minutes pour tout réinitialiser. C’est loin d’être agréable. La fidélité n’est pas récompensée

Bonjour,Je voudrais savoir pourquoi ma vitesse de connexion a été divisé par deux du jour au lendemain ? DLM ? quelques jours après que des ouvriers de chez vous aient creusé dans la rue à 10 m de chez moi (coïncidence ??) J’étais a peu près a 64-66 mbits/s sur speedtest et maintenant je suis a 28-30 mbits/s (max)en gros sur steam, j’étais à du 8Mo/s et maintenant j’en suis réduit a 3,5 Mo/s max. Je précise qu’aucun nouvel appareil n’a été connecté entre temps. Merci de faire le nécessaire pour retrouver ma vitesse précédente s.v.p. :) 

Bonjour ,je vous contact pour avoir quelques infos concernant des problèmes de réseaux en soirée je m’explique . Depuis quelque temps, je vois TOUT les services de chez mon pack Proximus ce montrer défaillant de plus en plus , je n’arrive même plus à avoir une connexion stable juste pour pouvoir regarder la télévision avec mon décodeur et parlons même pas des connexions sur mon smartphone .Le problème est identique chez ma compagne qui habite une autre commune . Serai t’il possible d’avoir une réponse car j’envisage mais très sérieusement de quitter Proximus pour du bon car ça devient plus possible !!! Je pense payer suffisamment cher pour bénéficier de service stable en tout heure , et si c’est une stratégie commerciale pour pousser les clients à opter pour votre fibre hors de prix ça le fait moyennement ! sur ce je suis désolé si je peux paraître agressif et si je m’adresse au bon service mais tout ce que je peux vous certifier est que je ne m’arrêterai pas à ce message si le souci n

Bonjour depuis quelques jours la lumière blue dsl qui clignote plusieurs fois par jours et c'est fréquent. j'ai plus d internet pendant  5 10 min.jai déjà vérifié l câble de dsl tout est en ordre 

Voici quelques infos sur l’Internet Box pour supporter le 10 Gbps:https://datanews.levif.be/ict/actualite/proximus-souhaite-lancer-une-offre-multi-gigabit-en-fin-d-annee/article-news-1570263.html?cookie_check=1656170438Le journaliste est un peu à côté de la plaque par contre, il n’y a aucune adaptation sur les “armoires de rue” pour passer au 10 Gbps, celles-ci ne jouant aucun rôle pour le FTTH. Les seuls équipements actifs se trouvant au central et chez le client. 

Bonjour, j’avais déjà posé la question à alloja qui m’avait répondu que il y avait bien de l’ipv6 sur l’internet box. Mais dans les paramètres de myproximus je ne vois que de l’ipv4 et aucune mention de l’ipv6. J’ai raté quelque chose ? Un grand merci d’avance pour vos réponses 😊

Bonjour, Nouvellement fibré depuis ce matin, j’obtiens bien un débit descendant de 900 mbps en speedtest. Cependant, lorsque je passe par mon switch Linksys 2800se qui est sensé faire du 10/100/1000, je tombe à 90 mbps. La documentation succincte du switch ne parle par de paramétrage supplémentaire. Les tests renvoient les mêmes résultats que je sois sur pc ou mac osx. Dois-je me résoudre à acheter un nouveau switch ou bien y a t il un paramétrage qui m’échappe ? D’avance merci  

Bonjour S’il vous plaît j’ai perdu un matériel prêté par Proximus et on m’a demandé d’aller à la police faire une déclaration de perte pour ne pas payer les frais du matériel perdu . Une fois que ceci a été fait j’arrive pas à joindre Proximus pour envoyer la déclaration de perte !! 

Hello !Depuis quelques mois j’ai régulièrement des coupures de wifi avec voyant rouge clignotant.J’ai bien compris qu’il s’agit probablement d’un conflit d’ip  mais j’ai beau chercher, scanner, scruter mon réseau rien ne me saute aux yeux.Ce qui est étonnant, c’est que cela arrive aléatoirement au cours de la journée et dure parfois 30 secondes, parfois de longues minutes.Je n’ai pas pu établir de lien par rapport à un appareil ou l’autre, j’ai juste remarqué que, la box étant située au centre de la maison, cela se passe souvent lorsqu’on passe devant avec un smartphone en passant d’une pièce dans l’autre. Comme si il essayait d’attribuer une nouvelle ip identique au téléphone.En plus de cela j’ai de sérieuses variations de vitesse au cours de la journée et cela m’incite à envisager que la box (TECHNICOLOR 22 03 2018) est peut-être en train de lâcher…Pouvez-vous m’aider ?D’avance merci !bruno_047   

Bonjour, Je rencontre un problème de perte de paquets sur ma connection internet que ce soit en wifi ou en ethernet. Lorsque je tente de jouer en ligne avec geforce now que ce soit sur pc, smartphone ou sur ma nvidia shield le résultat est chaque fois pareil, c'est à dire un ping assez élevé et une perte de paquets assez importante. Est-ce un problème de ligne ou de ma bbox? Car lorsque je passe par la 4G en me servant de mon smartphone comme point d accès cela fonctionne parfaitement.  

@alloja Sans doute pareil pour l’Epic Fiber ?

Bonjour à tous.Activation des données mobiles sur une carte pay & go et paf, plus de crédit au bout de 45 secondes.Pourquoi ?Simple : le tarif est de 0,50€ voire 0,80€ par MB (oui, oui, megabyte)Sachant que 1 GB = 1000 MB, ça fait500€ voire 800€ le gigaCa vaut bien la peine de nous bassiner avec les frais de roaming disparus, le rattrapage est lourd !J’examine les alternatives, ça sent le déménagement d’opérateur.

Bonjour, je vois que dans mon abonnement, j’ai droit à la nouvelle box avec WI-FI 6.Donc j’aimerai que l’on remplace la bbo3v+, qui me pose des problèmes depuis des mois !Merci d’avance pour le suivi de ma demande.Cordialement, 

Bonjour, je vois que dans mon abonnement, j’ai droit à la nouvelle box avec WI-FI 6.Donc j’aimerai que l’on remplace la bbo3v+, qui me pose des problèmes depuis des mois !Merci d’avance pour le suivi de ma demande.Cordialement,   

Bonjour Les Teams, Je souhaite savoir si Proximus a réservé des “zones spéciales” dans la plage des attributions d’adresses pouvant être statiques (sur le DHCP)  Car, pour un même appareil certaines adresses se fixe et d’autres pas !?   J’ai vu ceci sur la toile: Pour info:   Standard B-box3:   DHCP range: 192.168.1.2 à 192.168.1.63   range 192.168.1.64 à 127: decoders.   > 192.168.1.127: range IP statiques     Est-ce que cela vous parle ?…   Si oui, merci de nous donner des infos pour que nous puissions configurer notre réseau local suivant la vision de “Proximus”.  Cela permettrai de perdre moins de temps avec ces mystères “Belga-proxo-monopolistiques”   Merci

Bonjour,J’essaye de “dépatouiller” des soucis techniques d’une institution qui a donc un compte pro (et à priori déjà une adresse email skynet personnalisée - dont j’ignore comment elle a été créée). Ceux ci n’avaient pas encore activé MyProximus (à priori). Au moment d’activer (comme pour un compte perso) MyProximus fort de la facture en main, le numéro de GSM fournis ne correspond pas... Après un coup de fil au support pr client Pros, la procédure “Digital Access Owner” est activée… Conclusion “Vous recevrez DANS LES PROCHAINS JOURS les instructions pour finaliser l’accès… ”Bref, il va falloir attendre quelques jours avant de pouvoir redéfinir le mot de passe d’une adresse email liée à ce compte… Ou seulement se rendre compte que l’adresse skynet en question n’est même pas liée à cet abonnement… Frustrant.  

Bonjour, depuis 2 mois et l’installation de la fibre optique dans ma maison, j’ai le même problème, ni mon mari ni moi, ni personne d’autre ne peut plus être entendu avec nos smartphones (I-Phone, Huawei et Samsung) tous sur Proximus. Nous devons sortir de la maison et aller à 20m pour commencer à être entendus des autres. Internet est devenu déplorable aussi ! J’habite là depuis 20 ans sans n’avoir jamais eu de problème auparavant. J’ai fait le test de vitesse recommandé plus haut sur “fast.com”, j’obtiens ce matin 15MBPS. Avant l’installation de la fibre optique nous avions une meilleure connexion qui ne faisait jamais défaut. Comment revenir à la situation d’avant ? Merci de nous aider 

Bonjour, Un petit appel à l’aide, car j’y perds mon latin… Je branche ma BBox3 classique (Technicolor) sur un CPL Devolo 1200+ neuf. De cette BBox3, je branche un ordinateur avec câble en direct. Dans ce cas-ci, les leds des deux RJ45 sont VERT.Je fais les même branchement avec une Bbox 3V+ (Sagem) , les leds des deux RJ45 sont ORANGE.En cherchant sur le net, il semblerait qu’un led VERT corresponde à un débit de 1Gb/s et un led orange à un débit plafonné à 100mb/s… Par conséquent, peut-on conclure dans le cas présent, que le débit de la Bbox3 est bien en 1Gb/s et donc meilleur que le débit de la Bbox3V+ qui serait lui à 100mb/s? Cette question car j’ai momentanément les deux Bbox à disposition et je dois faire un choix et retourner la moins performante à Proximus. Merci d’avance pour vos éclaircissements.

Bonjour , Je dois au moins poster mon histoire.Début du mois , un brave installateur de Proximus est venu relier mon domicile à la fibre optique. Ce charmant monsieur, a procéder au raccordement en faisant de jolie trou dans mon allé de garage, cassant les dalles à l’avant et à l’arrière de celui-ci. Puis est partis en précisant qu’on me contacterai pour procéder à l’enterrement du câble de la fibre qui 3 semaines plus tard est toujours visible.Il m’a fallut 2 semaine pour qu’on accepte enfin de comprendre chez Proximus que non mon installation n’était pas finaliser, car l’installateur a semble t’il cocher une case [travaux finit].On est le 20 je n’ai toujours pas de coup de fil de la personne charger de ce dossier, et quand on parvient à avoir quelqu’un de proximus , il s’enferme dans sa procédure en repetant inlassablement la fameuse phrase : “On va vous contacter patienter un peu”. On est presque à la fin du mois et j’estime avoir fait preuve de suffisamment de patience. Est ce arri

Bonjour je cherche une solution afin de pouvoir me connecter a un VPN  pour faire croire  que je me trouve dans un autre pays et ainsi contourner des restrictions géographique ( mais je ne sais rien installer sur mon pc) qui peut m’aider svp à trouver cette solution ? merci 

Bonjour, Votre service technique m’a conseillé de vous faire parvenir un message via ce biais pour que vous puissiez m’aider.  J’ai mon adresse depuis ??? 20 ans ??? . Tous mes mails sont dans le webmail (soit direct ou quand je clique sur “gérer le stockage”, pour les plus anciens). Crash PC il y a quelques temps et donc j’ai tout réinstallé. Tout fonctionne impeccablement, SAUF que je voudrais et je DOIS absolument récupérer mes anciens mails qui se trouvent dans le Webmail (aucun problème de synchronisation avec les “nouveaux”). Je voudrais donc les importer mais IMPOSSIBLE de créer un fichier d’exportation de tout ce qui se trouve dans le Webmail. En plus impossible de me “renvoyer ou transférer” un mail qui se trouve dans le stockage par exemple ni même de télécharger l’une ou l’autre annexe. Donc en clair HELP HELP HELP Merci Bien à vous   

BOnjour !Nous avons une nouvelle connexion dans un appartement de la côte. Lorsque j’ai commandé au service clientèle la ligne, le service commercial m'a dit qu'il n'y avait aucun problème après avoir testé la ligne. Lors de l'installation, le technicien nous a dit que nous n'avions que de l'ADSL avec un débit max de 7,4 mbps, alors que deux étages en dessous, les occupant profitaient de la VDSL2. Le technicien, Mike, nous a dit que nous devrions avoir de la VDSL2 et qu'il faudrait une simple intervention en terme de connexion. J'ai contacté aujourd'hui le service technique et l'employé m'a dit qu'il était impossible d'avoir de la VDSL2 et qu'on ne pouvait rien n'y faire actuellement.Je ne sais pas à qui je dois me fier. Le technicien qui a installé la ligne avait l’air très compétent et certain de lui quant à la possibilité d’avoir de la VDSL. Or, l’opérateur du service technique (qui n’est peut-être pas un technicien) n’a pas semblé vouloir aider à trouver une solution ou à comprendr

Dear Sir/Madam, We have now been without internet for 5 days - since a technician cam into our house and installed a 3G/4G router as a 'temporary solution' while the external cable was fixed. When we left on the 16 June, he gave no instructions on how to proceed and left the normal router unconnected. He left us a card with a number and email to contact (an org called 'contructelmodel'’?) - but we have had zero response when we have tried to reach out. After looking at the instructions ourselves, we tried to connect the 3G/4G router to the normal router. However after connecting the cables, it seems to still be unsuccessful. When we have tried to call proximus, they have said that they are not in a position to advise on the 3G/4G router. In fact, they say that in there system they see NO RECORD of a technician coming to install a 3G/4G router. HOW IS THIS POSSIBLE!? Surely there should be some sort of coordination going in between Proximus and the technicians they send. Or did we just