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Proximus annonce son ambition d’étendre sa couverture fibre à 95% des f...

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Un problème avec internet ?

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Comment surfer sur un Public Wi-Fi hotspot ?

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5757 Sujets

P
papyalgmaisonApprenti
demandé à Internet

messagerie unifiée

Bonjour, depuis la réunification ma boite mail à été remplacée par messagerie unifiée comment faire pour revenir à la situation du 25/9/2020 au matin ?

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Sophie A
il y a 3 ans
A
antonelaNéophyte
demandé à Internet

WiFi-2.4 non détecté

bonjourJ’ai un problème concernant mon téléphone qui ne détecte plus mon WiFi 2.4.J’ai essayé de faire ce que j’ai pu mais en vain, mon fils a eu le même problème mais ca c’est réglé tout seul.Merci d’avance

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Sophie A
il y a 3 ans
K
kev17Apprenti
posté à Internet

instalation norton

Service déplorable passé près de 12 coups de tel en 2 jours mis en attente plusieurs fois pour terminé par la coupure 5 fois le service technique qui n a pas plus su m aider Norton sois disant activer chez eux mais rien sur MyProximus ni sur le pc ni sur le gsm pour finir vu que pas de solution et leurs incompétences j ai demandé de désactivé se service puisque pas moyen de l avoir 

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K
il y a 3 ans
H
herve.hanquetApprenti
posté à Internet

Service client déplorable

Bonjour,Depuis lundi 25, j’essaie de modifier mon internet start en illimité. Après de multiples contacts, nous sommes vendredi 15:30 et je suis toujours en attente.Voici la chronologie 1er appel: l’opératrice ne m’entendait pas2 eme appel: pas de possibilité sans prendre  de pack O_O (bruit d’enfant en arriere plan)3 eme appel: Ok monsieur c’est fait ce sera réglé dans les 24/48 heures…4 eme appel: suite à un mail me demandant de rendre mon modem. C’est une erreur monsieur, nous rectifions.5 eme appel: Suite à un mail annonçant le passage d’un technicien. J’apprends que ma ligne et mon internet va être coupé. Explications … ce sera réglé dans les 3 heures.6 eme appel: Houlà votre dossier est compliqué, j’essaye de m’y retrouver et je vous rappelle… pas de nouvelles7 eme appel : J’efface tout et je recommence , votre problème sera réglé d’ici demain….8 eme appel : Vous êtes en maxi , my Proximus ne sera updater que plus tard. Il n’y a pas de problèmes, vous pouvez dépasser votre quota.

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Catherine M
il y a 3 ans
W
willywoodNéophyte
demandé à Internet

Disponibilité modem LTE

BonjourLa connexion internet à mon domicile est assez lente.Trop lente pour pouvoir effectuer mon télétravail dans de bonnes conditions.J’ai eu la visite d’un technicien qui a changé ma bbox, il y a eu un léger mieux.En parlant avec mes voisins, il se trouve que je suis en fin de ligne et assez loin de la “borne”.Mes voisins sont déjà équipés de modem LTE et il y a une réelle différence de connexion.Je demande à avoir un modem LTE à mon domicile. Je vous remercie pour votre suivi.Bien à vousWilly Deckers  087 64 70 08 

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AurélienK
il y a 3 ans
M
Marco777Apprenti
demandé à Internet

Diminution de la vitesse Internet (Saint-Gilles)

Bonjour,Après l'installation en 2017 j'ai pu atteindre jusqu'à 27 Mbps en téléchargement.Depuis lors, surtout au cours des derniers mois, la vitesse a baissé et maintenant je suis autour de 10-12 Mbps (mesuré avec votre outil de vitesse disponible ici https://pxs.speedtestcustom.com/).Rien d'autre n'a changé de mon côté = j'ai la même bbox 3 et les mêmes câbles.Pourriez-vous vérifier, de votre côté, s'il est possible d'améliorer la vitesse?Le télétravail dans ces conditions devient vraiment difficile .Merci pour votre aide,Marco

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M
il y a 3 ans
M
MiguelHabitué
demandé à Internet

Coupures WIFI fréquentes Wifi extender

Bonsoir, c’est impossible de trabailler a la maison car mes extendres WiFi (deux differents) n’arrentent pas de tomber a chaque moment. J’ai tout essaye (reset de Modem, d’extenders, changer leur position) mais le problem est toujours la….Franchement je ne sais quoi faire :-(. Merci!

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M
il y a 3 ans
É
Étienne DetournayApprenti
posté à Internet

Rdv pour passage d'un technicien HAPPY HOUSE

Bonjour, Le téléworking se faisant de plus en plus présents dans nos vies et bénéficiant d’un débit Internet en réception oscillant entre 3 et 4Mb/sec, nous nous sommes rendus dans un point de vente Proximus afin de voir ce qu’il était possible de faire. On nous parle du modem/connexion 4G mais reste à voir la faisabilité niveau du réseau. Un technicien passe donc chez nous afin de faire les tests (et un modem 4 G sous le bras), il mesure un débit de 21 Mb/sec en 4G (imaginez les étoiles dans nos yeux….); mais pour pouvoir l’installer, nous devons être sur LA LISTE… après 15 min d’appel vers son service et plusieurs interlocuteurs, nous ne sommes pas sur la dite liste, le technicien repart donc son modem sous le bras car il ne pas l’installer sans autorisation. Nous retournons au même point de vente, nous tombons sur un autre interlocuteur qui ne semble pas au courant de la liste et nous conseille de prendre contact avec le service client/commercial par téléphone.Le lendemain, le servi

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C
il y a 3 ans
G
GhabeApprenti
demandé à Internet

Comment stabiliser ma vitesse internet.

Bonjour, Après un court passage chez la concurrence nous voilà de retour chez Proximus depuis le mois de juin.Le premier trimestre tout se passe merveilleusement bien.Depuis un peu moins de deux semaines nous avons une vitesse de connexion qui n’est absolument pas stable. A différents moments de la journée nous passons d’une royale vitesse de 7mb/s a du quasi 0 kb/s... Un coup de fil à votre service technique de plus d’une demi-heure n’a servi a rien… le technicien m’a gentiment envoyé des tutos comment améliorer la qualité du wifi….Un passage en boutique m’a rapporté un wifi booster payant en plus.Depuis deux jours je « joue » avec votre application Proximus Home Optimizer. Grâce à votre application j’ai appris que la qualité du réseau wifi à mon domicile est excellent et j’ai confirmation de ces chutes vertigineuses qui durent souvent assez longtemps. Comment procéder pour que nous puissions tout le temps profiter d’une bonne vitesse internet, de vos services TV et éviter ces diminut

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AurélienK
il y a 3 ans
H
hmartinsNéophyte
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IPV6 - Desactivation

Bonjour,Ma connexion avec le serveur de mon entreprise parfois marche parfois ne marche pas.Les informaticiens de ma boite m’ont conseillé de contacter Proximus et demander que l’on me désactive l’IPV6. C’est une manipulation qui n’est pas faite par l’interface modem mais au niveau technique de Proximus. Malheureusement le premier niveau du support technique est vraiment bas et n’y comprennent rien on me parle de port quand je parle du protocole IPV6.Est-ce que quelqu’un pourrait m’aider SVP.

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David W
il y a 1 an
N
Nicolas WarnierHabitué
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Raccordement en attente

Bonjour j’écris au nom de mes amis qui en ont plus que marre d’attendre après leurs raccordement… Cela fait presque 2 mois maintenant qu’ils sont sans connexion internet. Déjà 3 personnes différentes sont venues chez eux mais la réponse reste la même a chaque fois : “ je ne suis pas de la bonne équipe, je ne sais pas vous relier a la fibre de votre rue”. Je précise qu’ils viennent de construire et que par conséquent ils sont eligiblent a la fibre optique. Ils sont a 2 doigts de changer pour la concurrence tellement l’attente se fait longue. A chaque fois qu’ils essayent de téléphoner chez vous la réponse est : “ vous êtes en priorité ou on vous rappellera” …  D’avance merci pour eux.

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C
il y a 1 an
D
DoudoudemNéophyte
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Ma commande n'apparait pas dans MyProximus

Bonjour,J’ai récemment fais une commande pour un upgrade d’un pack starter (internet maison) vers un pack maxi pour étudiant mais celle-ci n’apparait pas dans MyProximus.Je n’ai pas reçu non plus de mail de confirmationEst-ce normal?

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Catherine M
il y a 3 ans
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AnastasiaVeselovaApprenti
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retour du bridge single internet

Bonjour, Pourriez-vous m’envoyer les etiquettes pour faire le retour du wifi bridge single? anastasiaveselova0@gmail.com Merci,Anastasia

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Sophie L.
il y a 3 ans
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EroussHabitué
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Savoir si la fibre est dispo chez moi...

Bonjour, Je suis avec un abo de société Internet Comfort (je n’ai jamais changé de type d’abonnement car je perdais plus que gagner qq chose… mais peut être est ce différent maintenant).Je suis tjs avec une bbox 3… d’il y a un paquet d’années.Comme je trouve que la qualité de ma ligne n’est pas terrible et pas très rapide (je monte difficilement à 60mbps), je voulais savoir deux choses: Est ce que la fibre est dispo chez moi ? Si oui, est ce gratuit pour mon type d’abo ? Existe il un modem plus récent que le mien? Merci.

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AurélienK
il y a 3 ans
A
Anonymous
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Vitesse fibre bien en dessous du Giga

Bonsoir ou bonjour, Je trouvais mon download moins rapide que d’habitude et en effet en faisant des speedtest (proximus et speedtest.net), je n’arrive pas au de là de 700Mbp/s alors que normalement ça tourne à 950mbps (et jamais 1Gbps mais bon on en va pas pinailler)Et la vitesse de téléchargement n’est pas glorieuse, j’arrive à peine à 50MB/sL’upload lui est bon ± 95Mpb/sÉvidement je suis en câble   et je n’utilise pas la BBox mais une fritz donc ça ne peut qu’aller mieuxEt pas de soucis du coté de ma config , donc y aurait-il quelqu’un du support qui peut jeter un œil pour voir si tout est en ordre de votre coté ?Sans vouloir trop râler, c’est quand même 15€ par mois donc 1Gbp/s et pas 700 sinon l’option n’est pas utileMerci pour vos réponseshttps://pxs.speedtestcustom.com/result/1618b860-fddd-11ea-84de-5bf99c2509dc 

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alloja
il y a 2 ans
C
Catherine_045Etoile montante
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Nouvelle BOX 3 problème wifi

Depuis 7 ans j’utilisais la bonne vieille box blanche sans jamais aucun souci (j’ai juste l’internet start donc pas de télé sur cette box). Il y a un mois, je reçois une box 3 sans aucune explication. J’appelle, on me dit qu’il faut la poser car elle est technologiquement plus efficace.. Pourtant mon pc portable ne se connecte pas au wifi. On me dit que la solution est de mettre le câble ou de faire un reset quand c’est nécessaire. Après plusieurs resets par jour on fatigue...d’autant que maintenant les resets n’apportent plus le wifi…Un nouvel appel et là je m’entends dire que c’est mon ordinateur qui a un problème et que je dois faire intervenir un informaticien…Un peu conservatrice dans l’âme j’ai conserver ma bonne vieille box blanche. Puis-je la réinstaller?

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Sophie A
il y a 3 ans
B
billy112Habitué
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Perte signal dsl

Bonjour cela fait au moins deux fois depuis quelques jours que la bbox 3 redémarre après  la perte signal internet et tv . Qcq un a une idée merci

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B
il y a 3 ans
K
KCKApprenti
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Coupures Wi-fi plusieurs fois par heure

Bonjour,Nous sommes de nouveaux clients chez Proximus depuis maintenant plus d’une semaine. 48h après l’installation nous avons fait face à des coupures de wifi très fréquentes qui revient après de longues minutes, parfois 6 fois en 1 heure. Après avoir contacté le service client, un autre technicien est intervenu le lundi 21 septembre et a corrigé l’installation. Malheureusement aujourd’hui, nous faisons encore face aux mêmes coupures et cela devient très embêtant !Serait-il possible d’enfin régler ce soucis ? Car le télé-travail/cours à domicile nécessitent une meilleure connexion wifi !! Merci

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Sophie A
il y a 3 ans
H
Huang An AnApprenti
demandé à Internet

Question pour changer d'opérateur car gros probleme

Bonjour Actuellement chez proximus j’ai une connexion totalement pas stable et quand j’appelle le service client il faut de la merde désoler pour l’expression première fois que j’appelle il me demande de réinitialisé le modem par derrière avec une aiguille se que j’ai fais et le problème et toujours du coup je rappelle une fois il me disent encore de réinitialisé le modem je dit que j’ai déjà fais du coup ils me disent qu’il on essayer de changer les canal pour avoir une meilleur connexion le problème était réglé pendant a peine 48 heure du coup hier je rappelle encore une fois et encore une fois le mémé scénario veuillez réinitialisé le modem je redis que je l’avais déjà fais il me dis veuillez aller sur home optimiser ce que j’ai fais problème toujours pas résous et il me raccroche au nez en ce jour proximus a le pire service client que j’ai connue en plus je suis en business du coup normalement il devrait faire plus d’effort bon j’ai dis tout sa juste pour demandez si c’était possib

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EtienneL
il y a 3 ans
S
smel
posté à Internet

Fibre dispo dixit le site mais aucune intro

Bonjour,J’aurais besoin de votre aide pour un de mes clients car impossible d’avoir la réponse en boutique, via Twitter, au 0800 ou via le rappel d’un bizz expert. Cela dure depuis le mois de mars.. Le test mentionne que l’adresse dispose de la fibre. Cela fait 3X qu’un technicien se rend sur place BBOX à la main pour venir activer les services. Hors, je ne vois pas d’introduction de la fibre dans la bâtiment. On dirait donc un cafouillage d’adresse ou une base de données pas à jour!Il y a un nouveau bâtiment qui vient d’être construit entre la maison de mon client et un rond point rénové. Le nouveau bâtiment est connecté à la fibre et effectivement rien ne me dit si le câble a été tiré un peu plus loin dans la chaussée ou s’il faut intervenir pour la sortir de la rue ou que sais-je?Qui pourrait m’aider svp? Apparemment il n’y aurait que de l’adsl 16/2 disponible sur place mais peut être qu’on pourrait avoir à présent du VDSL2 ou le top via la fibre?Merci!

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S
il y a 3 ans
B
bs602754Néophyte
demandé à Internet

plus d'internet sur 1410 Waterloo

plus de connexion internet. Témoins 2 et 3 eteints

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GeoffreyD
il y a 3 ans
A
Amelie1895Habitué
demandé à Internet

Le routeur (bbox3) me met des appareils en hôte dmz de manière aléatoire...

Bonjour, J’ai exactement le même souci que le créateur d’un post précédent, que je me permets de citer : “En cherchant un peu dans les forums, je suis tombé également sur le paramétrage “Hôte DMZ”, qui, lorsque je regarde au niveau du paramétrage du modem (BBOX3), semble basculer de manière aléatoire d’un Device à un autre (ça peut être un smartphone, une tablette, la tv connectée, … ). Je n’ai pas réussi à diagnostiquer si le changement (bascule ?) de Host DMZ générait la coupure, par contre il m’est impossible de valoriser ce paramètre à “Aucun” (après sauvegarde, la BBOX sélectionne directement un appareil sur le réseau et l’active comme Hôte DMZ - le paramètre “aucun” n’étant dans aucun des cas conservé) - l’action est effectuée avec l’identifiant “user” sur la BBOX.” J’ai redémarré le Modem (BBOX 3), sans succès. Je l’ai réinitialisé, toujours sans succès….. En vous remerciant d’avance pour votre aide.

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A
il y a 3 ans
Marc_063
Marc_063Habitué
demandé à Internet

Mirorring Ms Outlook et le webmail de proximus

Bonjour,Gros problème technique chez moi.. Mon SSD qui contient tous mes prg et mon fichier Outlook (.pst) est mort suite à une surcharge électrique…  Me voila donc condamné à tout réinstaller…. Ce qui n’est pas trop grave mais prend du temps.il me reste le problème de mon *.pst que j’ai oublié de mettre dans la sauvegarde NAS (bête que je suis). Si je réinstalle Outlook 2019, mon inbox sera vide.. damned!!!!! Mais il y a peut-être une solution pour laquelle quelqu’un pourrait m’aider en m’expliquant comment faire Je vois que toute l’arborescence (et surtout le contenu (=mes mails))) de mon Outlook se trouve à l’identique sur le service Web de Proximus (et aussi d’ailleurs dans l’app Mail de mon Iphone)Il faudrait juste :Et me dire comment je  peux faire une copie complète de soit ma mailbox Proximus en ligne (ou soit de mon iphone) vers ma nouvelle mailbox Outlook tout en gardant l’arborescence (j’ai +/- 80 folders et 4000 mails bien rangés) ha oui, si au passage, je peux aussi avoir 

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Marc_063
il y a 3 ans
D
Djoust6Apprenti
demandé à Internet

Raccordement internet

Je souhaite vous faire part de mon grand mécontentement concernant vos services. Depuis Juillet 2019, nous avons avertis vos services de notre futur déménagement.Lors de cette ouverture de dossier, nous n’avons jamais été informés que le raccordement n’était pas possible. Notre demande a donc été clôturée au bout de 3 mois, sans que nous soyons informés.Une nouvelle demande a été faite en novembre 2019, pour être également clôturée en février 2020.Une nouvelle demande (encore!) a été faite en mars 2020, vu le statut des précédentes demandes, j’ai pris le devant et pris contact personnellement avec une personne travaillant chez vous. Celle-ci m’a avoué qu’aucun raccordement ne serait possible, car il y avait des travaux des voiries a prévoir, ce qui n’était pas prévu.J’ai donc pris contact avec ma bourgmestre, qui a pris contact avec vos services pour autoriser les travaux, et ce en JUIN 2020.Depuis ce jour, toujours aucune nouvelle de votre part! Et ce donc depuis plus d’un an!A chaque

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Sophie L.
il y a 3 ans
L
LevelupApprenti
demandé à Internet

Coupures intempestives internet

Bonjour,J’ai un abonnement Internet Maxi et un modem B-box 3V+ depuis le mois d’Avril.Depuis avant-hier soir, ma connexion internet se coupe toutes les 20 minutes et prends quelques minutes pour refonctionner. j’ai réinitialisé mon modem mais le problème persiste encore. Que dois-je faire pour régler ce soucis?Merci d’avance.

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GeoffreyD
il y a 3 ans

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