Internet

Bonjour, Depuis le mercredi 23/07, 8h55, la ligne fibre est hors service chez moi ainsi que chez mes voisins. (6 maisons impactées d’après vos « experts » dont un restaurateur qui ne peut apparemment plus accepter les cartes bancaires)Nous sommes aujourd’hui le 27/07 au soir et la situation est inchangée. Possédant « malheureusement » un abonnement professionnel (pourtant à mon nom et chez Proximus), il est semble-t-il hors de question pour vos services d’activer les Go de compensation. Idem en ce qui concerne un routeur data, le problème devant être résolu « vendredi avant 8:53 » (soit déjà 48h plus tard), puis « avant 11h » puis « cet après-midi » et désormais « lundi ». Mon abonnement data est désormais sur le point d’être épuisé et le seul conseil reçu est « d’ajouter un abonnement mobile » à mon internet comme une garantie pour la prochaine défaillance de votre réseau. La situation persistante, l’absence d’alternativ

Monsieur, Madame,Cher collaborateur Proximus,Cher membre du forum, Lorsque je me rends dans l’app My Proximus et dans l’onglet “Mes produits > Mon Internet”, il m’est proposé de commander gratuitement une nouvelle Internet Box. Après avoir vérifié le nom de connexion et mon mot de passe, je clique sur “valider”. La nouvelle page indique malheureusement une erreur et m’invite à contacter vos services d’une autre manière. Quelqu’un pourrait-il faire le nécessaire pour que le nouveau modem me soit envoyé à mon adresse (lieu d’utilisation de vos services : téléphonie fixe, Internet et TV) et pour que l’étiquette de retour relative à l’ancien matériel me soit communiquée par mail ou par voie postale ? En vous remerciant à nouveau d’avance, Louise aka “Loucap”

BonjourHier j’ai remplacé ma b-box3 par l’internet-box (en pensant pouvoir profiter du Mesh avec mon extendeur D-Link mais cela ne fonctionne pas), et je constate que le profil envoyer à la box (si cela fonctionne que la bbox3), ne semble pas le bon.Sur la BBox-3 j’etais en 40 / 10, pas top mais le max popur la vieille ligne cuivre chez nous, par contre sur l’internet-box je suis retombé en 20/10.Pouvez-vous faire le necessaire pour que je repasse au minimum en 40/10 comme avant ?En esperant que la fibre arrive bientot pour profiter d’une vraie vitesse internet. Merci

Bonjour,Je donne un appartement en location et ma locataire souhaite répondre positivement à la demande de Proximus de passer en fibre. En tant que propriétaire, je souhaite avoir une analyse précise du chemin de câble et des éléments qui seront visible après l’installation.Ma locataire a demandé cela mais cela cale, pour le moment.Qqun ici peut aider?Merci d’avance,Thomas

Bonjour,Ma tante vient de déménager dans un appartement/studio situé rue Roosendael 90 1190 forest 1er étage appartement B (coté jardin arrière du batiment (pas le côté rue avec les boitiers et lignes fibres sur la facade)).Dans l’appartement, je n’ai pas vu d’ONT installé (seulement une vieille TF2007).Je ne trouve pas sa boite 1B en recherchant l’adresse sur le site proximus.Est ce que la fibre est disponible pour son appartement ? Si non, peut-elle être installée ?En vous remerciant, 

Bonjour à tous,Je viens de passer chez Proximus aujourd’hui et je rencontre un problème pour connecter mon Google Nest Audio à mon nouveau modem/routeur.L’installation semble se dérouler correctement via l’application Google Home, mais à la fin, un message indique que l’appareil ne peut pas être trouvé. Il est fait mention de l’isolation AP (AP isolation), mais je n’ai pas accès à ce paramètre dans l’interface du routeur.J’ai tenté de connecter l’appareil via le réseau Wi-Fi en 2.4 GHz, sans succès.Pour l’instant, la seule solution qui fonctionne est de passer par un switch Wi-Fi (point d’accès séparé), mais ce n’est pas une solution viable à long terme pour moi.Quelqu’un a-t-il déjà rencontré ce problème avec un modem Proximus ?Des idées ou solutions à proposer ?Merci d’avance pour votre aide !Junior

Bjr, est-il normal que la vitesse de la fibre (maxi)plafonne vers 250mbps suivant speedtest ?Merci

Bonjour,Je souhaite supprimer mon adresse e-mail skynet.be qui n’est plus utilisée.En vous remerciant.MFB

Bonjour,J’ai commandé un deuxième Wi-Fi Booster un peu trop vite car je n’en n’ai plus besoin.Je viens de le recevoir, tout beau tout neuf, encore emballé.  Pourriez-vous m’envoyer l’étiquette de retour SVP ?Attention, pour le deuxième que je viens de recevoir, je garde le premier.  Et par le même occasion, supprimer les 3 € par mois sur ma facture.D’avance merci.

Bonjour,je mes suis rendu en téléboutique de Huy pour ne pas la nommer et demander ou en est les raccordement et prévision pour ma rue, le câble est posé et en plus un câble aérien en plus, la réponse et cela sans hésiter après avoir ma rue en 2seconde le raccordement impossible car la terre est polluée et impossible de raccorder pour l’instant, je n’ai jamais eu une réponse aussi rapide et ce sans autres consultation et bien comme notre sol est contaminé j’envisage de passer par VOO le ciel est moins pollué, un personnel incompétent dans cette téléboutique chez Proximus. Evaluation ZERO

Bonjouraucun des mes clients ne recoivent leur email sur proximus de mon email adrien@riskadvisor.be 550    #5.7.1 Your access to submit messages to this e-mail system has been    rejected. (in reply to DATA command) que faire ? merci 

Bonjour, Je suis confronté à des pertes de connexion internet régulières (parfois plusieurs fois en une heure).J’ai eu le helpdesk et des collaborateurs du call-center et on me fait redémarrer la box voire même la réserver avec un cure-dents. La situation ne s’améliore pas et on ne trouve pas le problème. Je devrais faire venir un informaticien pour voir si il y a problème sur la box?Comment se fait-il que je doive faire venir quelqu’un pour un appareil qui appartient à Proximus et pour lequel je paie une location mensuelle?

Bonjour, depuis 2 jours, j’ai ce message d’erreur sur la tv box au démarrage. J’ai redémarré la bbox (enfin, elle a redémarré toute seule ….) et éteint et redémarré la tv box, mais toujours pareil. D’après le message d’erreur, c’est chez Proximus, correct ? Merci  

Bonjour a tous Quand je vais dans l' application + et que je veux voir le code d' accès  au modem il ne s' affiche plus et encore moins le code QR  Il y a un problème ?

Bonjour,J'ai demandé via le chat un wifi booster.De 1 mon interlocuteur ne démordait pas que j'avais une bbox3 alors que j'ai une internet box et celle ci apparaît pourtant sur ma fiche produit. Du coup, après avoir répété plusieurs fois qu'il me fallait un booster v2. Il a enfin compris et m'en a fait expédié un…Surprise, je reçois mon booster ce jour et devinez?! C'est un booster simple pas un V2 ni un V1 😑D'habitude je passe toujours par le forum car ils sont très réactif. Pour une fois je passe via le chat, je dois m'expliquer plusieurs fois pour au final ne pas avoir le bon matos :(Serait il possible que je renvoie celui que j'ai reçu et de m'envoyer un V2.Merci

Bonjour,Je rencontre un problème avec le Webmail de Proximus. Lorsque j'écris un message, la présentation est correcte dans la fenêtre de rédaction. Cependant, une fois le message envoyé, je constate qu'un interligne a été ajouté entre chaque phrase sans que je n'intervienne. Cela affecte la mise en forme de mes messages et peut rendre la présentation désagréable pour mes destinataires.Pourriez-vous m'aider à résoudre ce problème ? Merci d'avance pour votre assistance.

Bonjour,Après quelques galères, je suis sur un abonnement Bizz Fiber avec IP fixe. Mon dernier souci est que le port 25 est fermé alors que ce n’était pas le cas en vDSL. Le support téléphonique me dit qu’il est impossible d’ouvrir le port 25 sur le réseau proximus même en IP fixe (ce qui en soi est faux puisque il était bien ouvert avant).Y a-t-il une manipulation à faire quelque part pour que cela fonctionne ?Merci

Bonjour,Depuis environ 2 semaines, j’ai beaucoup de coupures internet . Je suis obligé de relancer le modem. Après chaque redémarrage, internet tient aléatoirement. Ça va de 10’ à 1 ou 2 jours. J’ai vérifié mes branchements et tout est ok. Est-il possible de vérifier si mon modem n’a pas un problème ?merci

Bonjour, Serait il possible d’avoir une fixation murale pour le Wifi Booster v2bis ? Il n’y en a pas de fournit avec dans la boite. idem pour l’internet box .En vous remerciant d’avance.M.Genot

En itinérances, données mobiles activées ... plus 

Bonjour, hier j’ai eu de nombreuse déconnexion ADSL en 10 minutes, déconnexion et reconnexion…Aujourd’hui, j’ai contacté le chat en ligne car j’ai remarqué que mon débit était descendu à 40Mbps, ils ont reset mon internet box avec succès.J’aimerais donc savoir pourquoi mon débit est descendu comme ça et pourquoi j’ai eu autant de connexion ADSL en peu de temps.Aussi, suite à des redémarrages de l’Internet Box durant la nuit, ce qui me déplais un peu mais normal à cause des mises à jours. L’adresse IP de l’internet box c’est modifier avec une coupure de moins de 4 minutes. De même lors d’un autre jours. Ce qui me déplait pas du tous, j’ai des configurations sur cette adresse IP que je dois modifier à chaque fois. Je ne prends pas l’ip fixe car celle ci est de 36€ par mois c’est beaucoup trop cher…Pouvez-vous me dire comment éviter le changement d’adresse IP ?Merci d’avance pour votre réponse.

Bonjour,Je n’ai pas pu bénéficier de mes data internet en France ce dimanche 20 et ce lundi 21. En Belgique, aucun souci. Je pars prochainement en France à nouveau, comment régler le souci?

Bonjour. Fin juin j’ai eu une perte de signal Internet à deux reprises pour lesquelles Proximus est intervenu en ligne. ( un reset Intenet , pas un redémarrage bbox)Depuis tout refonctionne MAIS au lieu d’avoir une vitesse de téléchargement de 80 Mb/s environ comme avant ce problème, je n’ai plus que 60 Mb/s. ( aussi  bien Ethernet que WiFi)80 c’est pas terrible, mais 60 ça devient franchement lent à ce prix !Merci de m’aider   

Bonjour, Il est impossible de me connecter à Proximus Cloud.En essayant d'activer les 10 G auxquels j’ai droit avec mon pack, j’ai la première erreur ci-dessous.En essayant d’accéder au cloud directement, j’ai droit à une erreur 1008.Je suis connecté avec mon compte myProximus, donc a priori cela devrait marcher.Que dois-je faire?  

bonjour j aimerai pouvoir entré dans mon routeur pour pouvoir configuré mon onduleur a cause d un changement de routeur donc changé le nom d utilisateur et le mot de passe de celui ci