Internet

Bonjour,Je voudrais placer l’entièreté de mon réseau derrière un router Unifi. Sur base de la procédure de réglage disponible sur le site de Proximus (https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_own_device/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/parametres-avances/utiliser-votre-propre-materiel.html) il semble que la TV Box ne fonctionnera plus si je dispose seulement d’une b-box 3/3V+. Par contre avec une internet box en mode bridge le site Proximus ne mentionne pas de soucis au niveau de la TV Box.Est-ce que j’ai bien compris ? Faut-il donc que Proximus me remplace la b-box3/3V+ pour pouvoir continuer à utiliser ma TV Box derrière mon propre router ?Merci d’avance pour toute aide ! 

Bonjour, Depuis ce matin (08.19 dernier mail reçu) je n’arrive plus à envoyer/recevoir de mails via mon adresse skynet.be alors que j’arrive encore à travailler avec mes outres adresses (gmail/hotmail/outlook).Je précise que je suis sur outlook office 365. Par contre mon sur mon GSM je sais me servir de mon adresse skynet. Quid? Merci.

Bonjour, Proximus est venu il y a plusieurs mois installer la fibre dans ma rue. Je vois depuis régulièrement des maisons qui sont raccordées.  Pourquoi quand je tape mon adresse, il est marqué que la fibre n’est pas disponible?

Bonjour,Quand je regarde la carte fibre de Proximus je constate que tout mon quartier est soit disant “déjà fibré” et le syndic de mon immeuble m’indique avoir déjà fait tout le nécessaire il y a déjà plus d’une dizaine de mois… Je réside à 1000 Bruxelles et la vitesse VDSL à mon adresse ne dépasse pas les 18 mbp/s ce qui est honteux en 2024… La carte fibre proximus et de celle l’ibpt indiquent que mon quartier est fibré depuis Q4 de 2023… Ce qui est incompréhensible...Les trottoirs des deux côtés de ma rue ont complètement été ouvert en mars 2024 sur toute la longueur pour la fibre avec l’affiche proximus fiber durant tout la durée des travaux. Nous voilà 4 mois plus tard et la fibre n’est toujours pas disponible seulement de notre côté. Tous les maisons voisines d’en face sont raccordable depuis mi-mai.  Je ne comprends pas. Est-il possible d’avoir un plus de détails? Concrètement quand pourrions-nous enfin être raccordés à la fibre?  

Bonjour, Est-il possible de changer mon wifi booster V1 par le nouveau pour la fibre ? Merci beaucoup,  Jérémy 

Bonjour, je souhaiterais supprimer mon wifi booster. Comment faire? Merci.

Bonjour, J'ai malencontreusement trébuché sur le câble Internet de ma B-Box 3v+ et la prise encastré dans le mur s'est détaché. Je n'ai pas de prise VDSL2 et la box, situé juste à côté de la prise murale est raccordée uniquement par le câble DSL bleu. 1) J'ai éteins la box, débranché et rebranché les câbles à la box et au boîtier. Cela n'a pas fonctionné 2) J'ai donc commencé à regarder derrière le boîtier au niveau des borniers- les fils venant du réseau Proximus avec la tonalité, sont connecté au bornier noir- les autres borniers ne sont connectés à aucun autre fil, mais il y a 2 fils qui traînent et qui ont peut-être été arraché lorsque la prise murale s'est arrachée... 

Bonjour,2 messages concernant la connexion internet.Tout est dans le titre.Bàv

Bonjour.  J’ai une maison assez grande et difficile à couvrir en wifi.   J’ai vu qu’avec mon pack le booster était gratuit, j’en ai commandé 1, mais ce n’est pas suffisant pour couvrir la maison.   Ai-je droit à un deuxième gratuit également ? belle journée 

Bonjour,  (je recommence mon poste vu que le 1er disparait de la liste….)Depuis hier (07/07) à 17:20h la Bb3v+ ne se connecte plus. C-à-d qu’elle se connecte pendant 10”, puis se déconnecte. Après ± 1/4h le cycle recommence.Ce matin (08/07) j’ai contacté le service technique. Il m’ont fixé un RDV le samedi 12/07 PM.Ne pourriez-vous pas me fixer un RDV plus tôt,. N’y a ‘t-il pas moyen de transférer les 3Tb de l’abonnement fixe vers le Samsung A40 de mon abonnement (0478...) Ou de transférer les 3Tb vers le P&G d’un réseau mobile repris dans “ticket”?En cas de gros problème de ligne, y a ‘t-il moyen d’obtenir un model 4G pour alimenter le signal de la Bbox?Déjà merci de votre intervention

Bonjour, depuis hier, je rencontre des soucis de connexion internet avec notamment des coupures au niveau de la BBox 3. Cela fait des années que je suis en 50/15 et avec une connexion parfaitement stable. Pour être honnête, je préfère d’abord passer ici, car le service téléphonique est parfois assez limité au niveau de ses réponses.Pour résumer, BBox 3, qui a déjà de l’age, et effectivement, les LED bleus commencent à pâlir, on m’avait dit de mémoire que cela pouvait être un indicateur de fin de vie du routeur.Je suis en 50/15 depuis un bon moment, sans rencontrer de souci au quotidien, utilisant mon PC comme outils de travail avec l’envoie et la réception de gros fichiers pour le boulot.Depuis hier soir, coupure au niveau de la ligne et retour après quelques minutes. Le BBox3 Tool m’indique toujours du 50/15 mais le speedtest est plus sur du 40/15.Avez-vous la possibilité de checker à distance ?D’avance merci.

 Bonjour,Quand j’essaie de me connecter ou de créer mon Cloud, j’ai le message suivant:“Impossible de récupérer l'état du compte Cloud”.Quel est le lien pour télécharger l’application Cloud PC car le lien Proximus ne fonctionne pas, j'arrive simplement dans mon compte Proximus.Bien à vousMC

Bonjour, je suis passé à la fibre avec la nouvelle internet box  +. Je possède encore 2 cpl “Belgacom” et 2 plc et 2 wifi booster wifi 5 . Qu’y a t-’il encore de compatible dans tout cela ?Est-ce que l’un ou l’autre pourrait remplacer utilement le PLCduo qui m’a été fourni (et comptabilisé :-)) ?Merci pour votre aide. 

Bonsoir,Je poste ce message un peu par dépit, étonnée du manque d'information suite à une coupure Internet signalée mercredi 7 février passé.Le dérangement est survenu alors que des techniciens Proximus travaillaient dans la rue, deux maisons plus loin, probablement pour un raccordement à la fibre. La coupure est survenue pendant leur intervention et depuis plus d'Internet, ni de télé.Nous contactons le help desk Proximus qui nous signale une absence de synchro. Ils ne peuvent voir le statut de la BBox. Ils nous envoient un technicien pour le lendemain, jeudi.Le lendemain, le techicien arrive bel et bien, et après un brève explication, déclare qu'il doit s'agir d'une rupture de câble suite aux travaux dans la rue, ce qui semble plausible, pour ne pas dire évident. Le technicien précise ne rien pouvoir faire car ce sont d'autres équipes qui s'occupent de ce genre de problème. On me promet alors que je recevrai un message pour plus plus de précisions.

Bonjour , Depuis maintenant 10 jours , ma connexion internet (câblé Ethernet rj45) ne dépasse pas les 90mbits/sec en download et 95mbits/sec en upload.Je suis en Maxi fibre et j’ai jamais u ce genre de problème.Je tourne habituellement a 850mbits/sec - 900mbits/sec.J’ai déjà redémarrer ma box a plusieurs reprise et même débrancher chaque câble qui étais connecter dessus mais rien ne change.Vu le montant que je paie chaque mois ca m’ennuie beaucoup de pas avoir une connexion stable depuis 10 jours😭.Y’a t’il quelque chose a faire de mon coter pour résoudre le problème ou dois-je contacter Proximus pour m’envoyer un technicien et vérifié si tout est ok ? Voici le lien vers le Speed Test : Speedtest d’Ookla – le test de vitesse de connexion globalCordialement ,

Parfois un mail que j’envoie vers différents utilisateurs arrivent s’ils sont sur gmail ou hotmail mais disparaissent si leur mail est sur @skynet.beIls n’arrivent même pas en spam.

Bonjour, La fibre a été installée chez moi ce 3 juillet 2025, et la connexion wifi a été drastiquement réduite. J’ai réalisé un speedtest et je me retrouve avec 56Mb en down et 10Mb en up. J’ai redémarré la box manuellement avant de la redémarrer via MyProximus de manière normale puis de manière avancée. Aucune amélioration notable, j’ai cru lire qu’il fallait séparer la connexion wifi en 2,4GHz et 5GHz en désactivant l’option OneSSID. Cependant, cette option ne se trouve nulle part sur mon appli MyProximus. Également impossible de se connecter via l’URL 192.168.1.1 pour modifier cela. Que faire?

Bonjour,Ca fait depuis le 25 juin 2025 que nous sommes privés d’Internet à la maison parce que la fibre ne fonctionne plus.Nous appelons régulièrement depuis une semaine, on nous dit que NEO va prendre contact avec nous mais ça fait 1 semaine qu’on ne voit rien venir.Ca devient invivable sachant que nous habitons dans une nouvelle habitation très isolée au niveau des murs et que la 5G ne passe pas ou pratiquement pas à moins de se mettre dans des positions abracadabrantes. Peut-on espérer une intervention en urgence ??? Cela n’est juste plus tenable sachant qu’il est en plus impossible de télétravailler puisque la 5G est peu disponible !!!Pourriez-vous me recontacter ce jour ?? 

Bonjour,Impossible de retrouver la page de configuration de notre internet box + pour notre ligne fibre ultra.Via l’apps proximus +, il nous signale qu’avec un compte business, on doit utiliser la version WEB.Sur la version WEB, (https://www.proximus.be/myproximusenterprise/fr/companies-and-government/homepage) la ligne fibre ULTRA n’apparaît pas dans la liste des services… mais les factures y sont disponible… (preuve que je suis sur le bon compte proximus ?)J’ai déjà réussi à atteindre cette page de configuration, il y a quelques mois, mais j’ai oublié comment… 

Bonjour,Etant cliente chez vous depuis plus de 40 ans, je me permets d’introduire une plainte.depuis l’installation de la fibre optique dans mon habitation à 4000 Liège, la transmission de mon système d’alarme a cessé de fonctionner. je m’explique:si intrusion il y a , le système d’alarme envoie un message vocal sur mon phone et celui de mon mari en annonçant qu’il y a intrusion. depuis l’installation de la fibre optique, nous ne recevons plus de message. pourquoi?votre technicien est venu examiner la situation et nous a dit qu’il faudrait changer votre système d’alarme car il est trop ancien et non compatible avec la fibre optique.je ne suis pas d’accord du tout. Proximus aurait dû nous prévenir avant. car si on le savait avant on n’aurait pas opté pour la fibre  et nous serions restés dans l’ancien  système.Proximus avait le devoir de nous informer des conséquences de cette nouvelle installation.Nous estimons que c’est Proximus qui

Bonjour,Je vous sollicite car suite à un problème de perte de connexion régulière, un technicien et passé courant mars il me semble,  pour changer ma prise ntp oxydée . Depuis plus de problème de déconnexion a disparu, mais mon débit internet et a chuter énormément. De environ 80mbps à moins de 15 mbps .Pouvez-vous faire quelque chose ? Vérifier pourquoi ma ligne est si bridée ? Merci par avance.

Bonjourles ouvriers de la pose de fibre ont ouvert mon allée de parking en pierres bleues et n’ont pas refait les joints. Actuellement les mauvaises herbes poussent entre les pavés et forment une ligne « verte » le long de la fibre. comment puis-je être indemnisé pour la remise en ordre par l’entreprise de jardin qui va réparer la faute? merci

Bonjour, Puis-je annuler une demande d’abonnement Proxmius souscrit via U smile, en sachant que les 14 jours ne sont pas encore passés ? Si oui, quelles sont les démarches nécessaires pour cela ? Je vous remercie d’avance

Bonjour,Depuis deux jours, notre box v5c ne se connecte plus; lors de l’allumage, la page de démarrage se fait puis un message d’erreur apparait “il semble que vous ne soyez pas connecté”.Nous avons vérifié et testé tous les câbles, débrancher et redémarrer modem et décodeur et effectuer un reset de la box, rien n’y change.Est-il possible de procéder à un échange de celle-ci?Merci d’avance

Bonjour, Les services de Proximus sont en panne depuis hier le samedi 28 juin à 16 heures. Je suis connecté avec la fibre.Seul le GSM fonctionne.Avez-vous une idée du problème car cela fait plus de 17 heures que nous sommes sans connexion et il est impossible de contacter le service technique.J'ai pu poster ce message grâce à la connexion mobile.Merci pour votre retour.