Internet

Bonjour,Je dispose d’un forfait adsl et rien d’autre (pas de téléphone fixe ni TV) et je voudrais l’annuler, mais le formulaire d’annulation me demande un numéro de téléphone que je ne connais pas et qui n’apparaît nulle part dans mon espace client.Je sais qu’il existe une sorte de numéro virtuel, mais je me demande comment le trouver et il me semble presque frauduleux de la part de Proximus d’exiger cette information caché au client pour identifier son forfait internet alors qu’il pourrait tout aussi bien demande le switch ID…

Bonjour,  Je sais qu’il peut paraitre anormal de dire que la vitesse de téléchargement est diminué en wifi. Je sais aussi que les vitesses peuvent varier dépendant le voisinage (leur wifi) les travaux etc. Cependant, rien de tout cela n’a changé là ou j’habite. Le problème est survenu lors du redémarrage de ma B-Box 3. Depuis je suis passé de 50Mbps a 9Mbps (Max). En filaire je suis toujours au dessus des 320Mbps, mais en Wifi ma vitesse de téléchargement a drastiquement chuté.En upload je suis toujours au dessus de la moyenne 20Mbps donc pour récap: WifiDownload 9MbpsUpload 20MbpsFilaire Download 320MbpsUpload 35Mbps  En appelant le service technique ce matin on ma conseillé de redémarrer le modem de la fibre optique et de réinitialiser la BBOX. Chose faite, mais toujours pas d’amélioration. J’ai changé le signal wifi de ma bbox vers le canal 1 (moins de voisins dessus). Quelqu’un aurait-il une idée ? D’avance je vous remercie :)  Farisse 

Bonjour à tous,Configuration : BBox 3 et deux Wifi BoosterBBox → RJ-45 sur ordiWifi Booster → RJ-45 sur nouveau décodeur Android TV Box (pas le top) Ampli-tuner radio internet.Wifi Booster → RJ-45 sur imprimante et autre ordinateur.Depuis quelques jours, je rencontre de fréquentes déconnexions de Wifi en même temps sur les deux Wifi-Booster.Je suis dans l’obligation d’éteindre ma BBox et d’attendre quelques minutes pour que ceux-ci reprennent leur synchronisation avec la BBox et cela arrive quasi deux fois par jour.Je les ai réinitialisés tous les deux, mais rien n’a changé.Une petite aide ou conseils serait le bienvenu. Merci d’avance.

Bonsoir, C'est en ordre chez moi. 😉 Sites opérationnels. 😉 @+ Gilbert 😎 +1 chez moi! Apres ont peut pas nous blâmé de la confusion… Nous allons chaque trimestre de surprise en surprise avec proximus…

Bonjour à vous,J’ai un problème de couverture wifi.Pour y remédier, j’utilise en filaire des prises CPL mais le système est instable.Le wifi booster que j’ai installé ne sert pas à grand chose.Bref, j’aimerais qu’un technicien passe chez mois pour analyser la couverture et trouver une solution pérenne.Je vois que le service Happy House est temporairement indisponible.Que faire dès lors pour organiser son passage ?Je viens d’appeler le service client qui, après lui avoir exposé mon problème, m’a envoyé par mail un raccourci vers...le service Happy House.Cordialement, Eric W. 

bonjour,je tente d’installer ma boîte mail sur mon nouveau smartphone.en automatique, cela ne fonctionne pas (du moins, je ne reçois pas mes emails).en manuel, on me demande les mots de passe pour les serveurs entrants et sortants…où puis-je retrouver ces 2 mots de passe ?sur mon ancien smartphone ils sont “grisés” et ne peuvent pas s’afficher… merci d’avance pour votre retour, cordialement,

Bonjour,Auriez-vous un WIFI Booster avec plus de deux ports RJ45?Merci d’avance.

bonjour,j’ai des mails qui on disparus pourquoi? (mail skynet)   

Hello Hello , la suite de ce post que visiblement je ne peux plus éditer ... voilà , je me suis enfin décider , il y a 2 mois , une société est venue installer des boites fibres à tous les étages de mon immeuble… Il y a 15 jours j”envoi un mail à proximus ( hbs.cessions.fr@proximus.com) pour modifier mon abonnement et transférer un numero gsm vers un autre  nom.. Il y a 5 jours je reçois un appel d’une “gentille” dame travaillant pour proximus et me stipulant que je ne peux pas transférer mon GSM vers un autre nom sans changer mon abonnement ADSL vers l’ abonnement fibre 😂😂 , je lui signale que c’est de la vente forcée et que j’enregistre la conversation… son ton change et là ce n’était plus “obligatoire” mais “conseiller “car mon abonnement ADSL va augmenter en janvier….Bon coup de bol ça m’arrange , 3 ans que j’attends que la fibre sois disponible dans mon immeuble à 1000 Bruxelles… J’ai donc accepter sa proposition ... début janvier j’aurais normalement la fibre ..Et je saurais en

Bonjour, Je viens de faire un speedtest juste à côté du modem et je suis à 23 mbps et un ping de 16 Ms.Mon épouse et moi travaillons tous les jours à la maison, cela devient donc difficile. Pouvez vous s'il vous plaît vérifier et débrider ma ligne si nécessaire? J'ai déjà redémarré ma ligne et aucun autre appareil n'est connecté. Merci 

Bonjour, je ne sais plus envoyer ni recevoir des emails. J’ai donc contacter le service clientèle 2 fois ce matin et là ho surprise on me dit qu’il n’y a plus de serveur, que tout va migrer vers un nouveau serveur qui n’est pas encore fonctionnel et qui’l ne savait pas dans combien de temps ce serait fait. J’ai expliqué que j’attendais des mails très importants ( à savoir notaire etc etc, là le gars me répond qu’il va faire transférer tout vers ma boit poubelle qui est gmail.com. J’ouvre donc cette boite mais pas de mail transférer. Au second coup de fil, le gars me dit qu’il va faire remonter l’info vers quelqu’un de compétant et ho surprise, il me prend en charge mais pour rien car il a abandonné la marche à suivre me disant que ça prenais trop de temps. Je ne sais plus que faire. Avez-vous une solution pour moi ? Ce serait gentil de  m’expliquer tout ça.Mes boites mails ne fonctionne donc plus, que ce soit sur My Proximus mails ou autres. J’attends donc des explications et si je pui

BonsoirUn ami client proximus a un problème étrange.Il a sonné au 080033800, et l’operateur n’a pas chercher il lui a dis  loue un wifi booster  chez proximus.Pas très sympas !Voila le problème :Il n’arrive pas a se connecté sur son wifi avec appareil prolongateur  de  wifi (non proximus).J’ai fais le test chez moi,  il fonctionne.Mai chez lui impossible, il retire les GSM de son wifi les reconnecte (pour être sur du mot de passe) sa fonctionne.Mais son prolongateur wifi    (toujours mot de passe incorrect).Même par Ethernet  sa ne fonctionne pas…Avait vous une idée de problème ?Pour une info  il a un bbox 3 sa ne fonctionne pas.Moi un bbox 3 V+ sa fonctionne.Merci de votre aide.

Bonjour,Il n’est plus possible de se connecter à une adresse skynet.be!Ni sur une machine tournant sur Linux, ni sur un windows.Quel que soit le navigateur: firefox, chrome, edge. Tous purgés des cookies et autres parametrages.En revanche. L’application smartphone fonctionne et un client comme Mozilla (windows par exemple) fonctionnentToujours le même message “erreur inattendue...” La connexion a l’air (je dis bien) de se réaliser et puis ce message!Le 0800 33800 propose un changement de mot de passe. Cela a été fait par la préposée au téléphone qui signale qu’elle a bien accès aux mails...mais pas nous!Une piste? Je ne tiens pas à utiliser un programme/client. Tout se passe sur Firefox.Merci d’avance.Eric

bonjour je viens d’avoir le service d’aide proximus par téléphonemon problème y a 1 mois d’ici j’étais a du 90mbps de téléchargement sur le test proximus vitesseaujourd’hui j’arrive péniblement a 63mbpsl’operateur téléphonique ma répondu que ma vitesse maximum était 70mbpssans pouvoir m’expliquer pourquoi j’étais a 90 avant?merci de faire quelque chose

Bonjour,J’aimerai savoir quelle version de BBOX3 je possède.J’ai des micros coupures en wifi, mais je ne sais pas si cela vient de mon réseau ou de mon matos.Je voudrais voir s’il n’y aurait pas lieu de remplacer ma BBOX.Est ce que vous pourriez m’aider à identifier mon modèle ? SN, firmware ou autre .D’avance merci à vous

Bonjour,Depuis 1 semaine où 2 je constate une dégradation de ma connection. Tout les test vitesse effectué renvoie un Ping systématiquement au-dessus de 400 ms, La vitesse peine à monter et est très instable d’un test à l’autre.Les reboot de la box n’ont aucune incidence.Les mêmes résultats sont obtenu en wifi ou ethernetune aide serait la bienvenue.Merci 

Bonjour voici mon num client : xxxxxxxxxdepuis 2 semaines je n’ai plus de connexion internet. Après passage du technicien, il se trouve qu’un câble ai été coupé dans la rue. Après m’être entretenu par téléphone , Proximus me dit on vous envoi un modem 4G illimité pour patienter jusqu’au travaux planifié le 17 décembre. Aujourd’hui, je n’ai jamais reçu ce modem. J’ai téléphoné pour trouver une solution. On m’a dit qu’il fallait que je sois patient!!!! Étant en télétravail, j’ai proposé de me rendre dans une boutique pour récupérer ce modem, on me dit qu’ils ne se trouvent pas en boutique et qu’il est envoyé uniquement par la poste. 7 coups de téléphone, des échanges incessant via Facebook, messenger et maintenant le forum pour trouver une solution. La seul réponse que je reçois c’est qu’il faut être patient. La réparation est prévue pour aujourd’hui mais il est 15h et l’équipe de réparation n’est toujours pas arrivé. Je viens de téléphoner au service et on me dit encore une fois qu’il f

Bonjour,Pas d'internet depuis plus d'un mois Rue du Chêne à Angleur, aucune nouvelle de Proximus quand a une date de retour a la normale. J'ai deja quasi épuisé les 50 Go mobile offerts...  Ayant deja beaucoup de soucis avec Proximus, j'envisage de plus de plus de changer d'operateur... 

Bonsoir,Nous utilisons Outlook via notre compte famille 365. Nous venons d’installer un nouveau PC et nous avons fait un backup des deux fichiers .PST (mon mari et moi) de l’ancien PC pour le réintégrer sur le nouveau. Dès le départ, Outlook s’est mis à “synchroniser les dossiers avec abonnement” qu’il ne faisait pas auparavant. 10 minutes parfois pour télécharger les mails, autant pour les envoyer. J’ai déjà fait quelques recherches sur le net appliqué cette solution: cette proposition de solution mais sans succès.Depuis vendredi soir, les mails ne rentrent plus. Curieusement, les modifications comme la suppression des mails depuis le portail Proximus Webmail se synchronise bien. Les mails effacés ou du moins glissés dans la corbeille du portail se retrouvent bien dans la poubelle sur Outlook.Mais toujours pas de mail.La fenêtre de synchronisation tourne comme ceci pendant 10-12 minutes, puis sans afficher le moindre message d’erreur, se coupe comme si tout était normal. Les temps ind

Salut, j’aimerais savoir pourquoi ma connection est bridé a 25mbps? ( cablé ) alors que j’ai l’abonnement Proximus MAXI, d’habitude je suis entre 70 et 80mbps même non cablé…Vitesse annoncéejusqu'à  100 Mbps de vitesse de téléchargement - jusqu'à  20 Mbps de vitesse d'envoiVitesse maximale disponible pour 81 % des lignes avec votre configurationjusqu'à  86,3 Mbps de vitesse de téléchargement - jusqu'à  14,1 Mbps de vitesse d'envoiVitesse maximale garantie. Il s’agit aussi de la vitesse minimalejusqu'à  62,4 Mbps de vitesse de téléchargement - jusqu'à  14 Mbps de vitesse d'envoiVitesse normalement disponibleLa vitesse réelle disponible vous sera communiquée dans MyProximus après la mise en service de votre ligne.   

Bonsoir .J’ai un problème avec la connexion à tout ce qui est l’appel discord , flux et connexion multijoueur sur l’ordinateur portable et le GSM .Le réseau a été configuré il y a 2 jours parce qu’il y avait des problèmes de connexion entre le booster wifi et le modem , et un réseau wifi faible . Mais maintenant je ne peux pas faire d’appels de groupe ou me connecter sur les plates-formes multijoueurs.

Avec la nouvelle interface, je ne sais plus sélectionner un groupe de contacts pour Cc ou Bcc

Bonjour,Depuis quelques semaines nous avons des problèmes de connexion.Ma femme qui fait du télétravail m’explique qu’elle est régulièrement déconnectée lors de visioconférence. Et j’ai remarqué de mon coté de long temps de chargement de temps en tempsAprès vérifications des branchements et réinitialisation du wifi rien ne change.J’ai effectué le test de connexion et celui ci affiche des vitesses aléatoire à chaque test. Des fois 2mbps ou 10 ou 70 en descendant. Seul l’ascendant reste fixe à ± 20mbps .J’ai téléphoné une fois au call center qui m’a répondu qu’un “boost” allait être effectué sur la ligne. Mais cela n’a rien changé.Est ce un problème de ligne ou de la box? Ma femme n’a pas ce problème lorsqu’elle est à l’extérieur de la maison, ce problème ne doit pas être lié à l’ordinateur…Merci

Bonjour,J’ai beaucoup cherché mais ne trouve pas de réponse à mon souci. Ce post est celui qui me rapproche le plus de mon problème (Attribution d'adresses IP par un routeur privé Synology ET par une BBox 3). J’ai également un routeur RT2600ac relié à ma b-box 3V+ avec un Routeur Mesh MR2200ac câblé à l’étage. Mes soucis ont commencé quand j’ai rajouté un autre Routeur Mesh MR2200ac câblé à un autre étage et que j’ai essayé de remettre de l’ordre dans les fils près de mon routeur RT2600ac. Ma « bbox Engie » ne fonctionne plus (il me marque chaque fois « mot de passe invalide » alors que tout est ok au niveau des mdp, j’ai pas mal d’objets connectés en Wifi. J’ai essayé de tout redémarrer dans tout les sens, pas moyen de faire fonctionner ce brol (je l’ai aussi démonté pour voir si l’antenne Wifi n’était pas abimée qq part). Je remarque également que maintenant certains appareils récupèrent une adresse IP 192 alors que normalement mon Synology distribue des 10. Bref je suis un peu perdu

Bonjour, Mon installation se compose d’une BBox3 et 2 unités CPL Proximus. Depuis plusieurs jours, les CPL ne fonctionnent plus (pas d’extension wifi et pas de signal sur le 2e CPL où est reliée la TVBox).Diagnostic: le CPL1 (près de la BBox) affiche une LED rouge clignotante.  Déjà testé afin d’exclure différentes hypothèses: - test du câble entre BBox et CPL1 (branchement direct d’un PC sur le câble):  OK- reéinitialisation des CPL suivant la procédure renseignée par Proximus : aucun changement- essai avec un autre CPL : aucun changement. Que se passe-t-il? Changement automatique de firmware de la BBox ou du CPL? Une idée pour résoudre ce problème? Merci!