Internet

Good afternoon,We have Internet Star and we ordered Internet Maxi the 14/09 but the new month started and we do not have any news about unlimited conectino. We tried many times to call sevice client, but is impossible to reach them. How can we get the Maxi Internet activated? How long is taking? Num ID ********

Bonjour, Après avoir contacté à trois reprises le services clientèle pour le même problème, à savoir:Déconnections en cascade et instabilité de la vitesse de surf (De 12Mbs à 52Mbs) Voici les réponses obtenues: 1/ Noeuds dans le port, il a ouvert un autre port.2/ Problème de login.3/ Problème sur mes Hardwares car rien d’anormal chez Proximus.Fatalement, si les mesures se font lorsque tout est ok et que 3 minutes plus tard ça rechute…Je fais trois speed test d’affilé et j’obtiens des “Impossible de se connecter au réseau / 12Mbs / 54 MbsOn annonce 100Mbs / Selon mon numéro de ligne on me garantit Du 85Mbs !! J’en suis loin.Si ICI vous avez une solution pour garder votre client qui l’est depuis la naissance d’internet, je suis preneur. Sinon à contre coeur, vous savez ou j’irai voir… Bien à vous,  Vincent Jamoulle 

Bonjour, Voilà maintenant plus de 5 ans que nous avons déménagé dans l’entité de Leuze-en-Hainaut et cela fait également 5 ans  que j’essaye de trouver une solution à mon problème en appelant le service proximus de temps à autre. La réponse est toujours la même: pas de solution. Notre connexion est de  3-4 mbps à 6mbps quand le décodeur est coupé.  Dans le cadre de mon travail certains transferts de fichiers sont impossibles ou durent plusieurs heures et nous n’avons pas de tv en HD.  Même le surf sur internet est ralenti quand une autre personne regarde la tv. En cherchant j’ai pu constater que d’autres clients proximus avaient accès à la technologie MPTCP via un modem 4G. Le service technique m’annonce par téléphone  que je ne suis pas éligible à ce service.  Visiblement  en lisant ce forum un technicien devrait passer afin de tester la connexion 4G ce qui ne m’a jamais été proposé. Pourriez vous m’aider ?  Merci. 

Bonjour,Hier suite à des travaux de Proximus dans le quartier de l'altitude cent à Forest (coin Av Everard / Chsée d'Alsemberg), ma connexion Internet a été coupée dans l'après-midi.Un contact téléphonique avec le support a confirmé les travaux mais je n'ai pas eu plus d'informations hormis une invitation à utiliser un hotspot en attendant que la connexion revienne - je n'en ai pas trouvé d'ailleurs.La connexion est revenue en seconde partie de soirée avec des différences de vitesse notables. Si en connexion descendante je me cantonne dans les 20-22 Mbps qui correspond à ce que j'avais avant la coupure, la vitesse ascendante a fortement diminuée passant de 3-3,3 Mbps à 0,9 Mbps. A noter que je n'utilise pas le wifi pour les connexions avec les ordinateurs, seulement des connexions filaires Ethernet.Dans le contexte du télétravail je me demande si je vais pouvoir assurer des visioconférences ou l'envoi de fichiers lours dès demain!?Quelqu'un vit-il u

Bonjour , Les contrôleurs Daikin ( commande à distance des appareils de  chauffage ) ne savent plus se connecter .En cherchant dans les FAQ de Daikin , j ai découvert que ces contrôleurs ne fonctionnent pas en 5GHz ni au-delà du canal 11; hors je vois que mon wifi est maintenant systématiquement connecté en 5GHz et utilise le canal 13 .Que faire ?( forcer 2.4GHz , comment ? changer de canal , comment ? autre ?)Merci d ‘avance 

Bonjour , voila j’ai un boitier dans ma chambre qui est inutiliséedepuis quelques temps , j’aimerais savoir a quoi pourrait t-il bien servir , internet ? Téléphone ? Merci d’avance pour vos éclaircissements !

Je souhaite vous faire part de mon grand mécontentement concernant vos services. Depuis Juillet 2019, nous avons avertis vos services de notre futur déménagement.Lors de cette ouverture de dossier, nous n’avons jamais été informés que le raccordement n’était pas possible. Notre demande a donc été clôturée au bout de 3 mois, sans que nous soyons informés.Une nouvelle demande a été faite en novembre 2019, pour être également clôturée en février 2020.Une nouvelle demande (encore!) a été faite en mars 2020, vu le statut des précédentes demandes, j’ai pris le devant et pris contact personnellement avec une personne travaillant chez vous. Celle-ci m’a avoué qu’aucun raccordement ne serait possible, car il y avait des travaux des voiries a prévoir, ce qui n’était pas prévu.J’ai donc pris contact avec ma bourgmestre, qui a pris contact avec vos services pour autoriser les travaux, et ce en JUIN 2020.Depuis ce jour, toujours aucune nouvelle de

bonjours , le 08/09/2020 j’ai contacté par téléphone Proximus pour commander une B Box 3v+ pour brancher  des téléphone dect, la dame, gentille, m’a  dit qu’elle allait me l’envoyé  pour le jeudi 10/09/2020aujourd’hui je reçois le colis je le déballe pour constaté que c’est un b box 3 …  j’ai fait appelé le service   et un homme me dit qu’il ne sont plus de stock … je lui demande de me recontacté par email depuis plus rien , je souhaite le  retourner  on peut le déposer en boutique? 

Le 15 septembre je demande un nouveau raccordement, je précise donc qu’il n’existe pas encore de câble entre la maison et la rue et qu’il faudra donc prévoir un rendez-vous avec des jointeurs.La dame du service client me certifie que le raccordement + installation du modem sera réalisée le 25 septembre. Etant indépendant je ne sais pas me passer d’internet pour travailler.Je reçois un e-mail de confirmation qui stipule que « votre installation sera réalisée le 25/09 ». Aujourd’hui un technicien se présente pour me dire: « ok je ne sais rien faire moi il faut d’abord prévoir un raccordement par les jointeurs ». Rendez-vous le plus proche le 09 octobre.A quoi est-ce que cela sert donc de prévoir à l’avance la demande pour un NOUVEAU RACCORDEMENT et de préciser QU’UNE EQUIPE DE JOINTEURS SERA NÉCESSAIRE.  Résultat mon activité va être sérieusement mise à mal par cette mauvaise organisation et ce mauvais suivi des services proximus.Connectez vous donc

Bonjour, Pourriez-vous m’envoyer les etiquettes pour faire le retour du wifi bridge single? anastasiaveselova0@gmail.com Merci,Anastasia

Bonjour,Mon adresse est éligible pour la fibre, mais j’habite dans une copropriété.Allez-vous contacter le syndic prochainement?Merci d’avance pour votre retour. PS: J’ai voulu envoyer un mail à l’adresse que j’ai retrouvé sur votre site dans la section Fibre Anderlecht (fibreoptique.anderlecht@proximus.com), mais le mail ne semble pas exister… (Recipient not found)

Aujourd’hui, à la maison, chaque membre de la famille a besoin d’une connexion internet au top pour pouvoir surfer, travailler à domicile, regarder ses émissions favorites ou encore jouer en ligne avec le moins de latence possible !! Bonne nouvelle ! Avec l’option “Fiber Boost 1 Giga”, votre vitesse en upload passe aujourd’hui de 50 à 100 Mbps  Si vous bénéficiez déjà de cette option, vous bénéficiez dès aujourd’hui d’ 1Gbps en download et de 100 Mbps en Upload  Comment bénéficier de cette option ?  Avoir un Pack Flex Fiber, Flex Netflix Fiber ou Epic Combo Full Fiber Des changements sur ma facture ?  Cette option est disponi

Dans un de mes sujet on ma proposer si je voulais changer la bbox j’ai accepter et depuis pas de réponse 

Bonjour,J’ai la B-BOX 3 noir, je rencontre souvent des problème de lenteur avec le wifi.Ma B-Box est installée entre le salon et le bureau dans une armoire vitrée dont le font est ouvert et donnant sous la tv La semaine passée j’ai contacté Proximus au 080033800 (il m’a fallut rappeler 3 x coupure, mauvaise communication… pas au top leur service) çà à fonctionné 4 jours correctement.Aujourd’hui, rebelote test de vitesse avec speed test et l’application Home optimisation sans trop de succes ou avec une lenteur exagérée pour un résultat sans finalitéERREUR DE TEST DE TÉLÉCHARGEMENTUne erreur de socket s'est produite lors du test de téléchargement. Un pare-feu peut bloquer la connexion ou le serveur peut avoir des problèmes. Veuillez réessayer plus tard.Vous pouvez également co

Bonjour Actuellement chez proximus j’ai une connexion totalement pas stable et quand j’appelle le service client il faut de la merde désoler pour l’expression première fois que j’appelle il me demande de réinitialisé le modem par derrière avec une aiguille se que j’ai fais et le problème et toujours du coup je rappelle une fois il me disent encore de réinitialisé le modem je dit que j’ai déjà fais du coup ils me disent qu’il on essayer de changer les canal pour avoir une meilleur connexion le problème était réglé pendant a peine 48 heure du coup hier je rappelle encore une fois et encore une fois le mémé scénario veuillez réinitialisé le modem je redis que je l’avais déjà fais il me dis veuillez aller sur home optimiser ce que j’ai fais problème toujours pas résous et il me raccroche au nez en ce jour proximus a le pire service client que j’ai connue en plus je suis en business du coup normalement il devrait faire plus d’effort bon j’ai dis tout sa juste pour demandez si c’ét

Bonjour j'ai souscrit a un abonnement flex a 97 euro par mois avec le wifi booster inclus ,mais je ne l'ai pas reçu Pouvez vous m'aider svp car j'en ai besoin pour mon étage chez moi ,Merci d'avance pour votre compréhension,Cordialement,Jhennifer 

Bonjour,Je rencontre énormément de soucis internet depuis 16h aujourd’hui. J’ai eu 6 déconnexions jusqu’à présent.La TV elle aussi est instable forcément puisque la ligne se désynchronise aléatoirement. La reconnexion se fait assez vite mais quand même.Voici les informations issues du Bbox 3 Sagem Tool 0.13:1er test:B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0--------------------------Device:                        B-Box 3 SagemDownstream current bit rate:   99.999 kbpsUpstream current bit rate:     34.997 kbpsDownstream max bit rate:       122.732 kbpsUpstream max bit rate:         38.704 kbpsDownstream attenuation:        12,4 dBDownstream noise margin:       13,7 dBUpstream noise margin:         7,4 dBVectoring down:                yesVectoring up:                  yesModem vectoring compatible:    yesROP vectoring compatible:      yesDSL standard:                  VDS

Bonjour,J’envoie un même message vers un adresse @skynet.be à partir de deux adresses mail paramétrées de manière identique chez le même hébergeur. Un des messages arrive dans la boite de réception et l’autre arrive dans les spam et son entête contient “X-SKYNET-JUNK: true”.Comment puis-je savoir pourquoi ?Etienne

J’étais chez Orange et j’avais reçu  gracieusement deux Devolo WIFI + CPL .Je l’ai ai réutilisés pour Proximus sans aucun problèmes excepté qu’il a fallu reconfigurer le Devolo WIFI pour changer les SSID Orange en Proximus. Sinon on voit encore un SSID Orange apparaître ce qui peut troubler l’esprit de certains… 

Bonjour, Voici le problème que nous avons :Vendredi 25/09/2020 : Le router se met à rebooter en boucle, dés qu’une connection est établie avec une machine, la BBox reboot.Appel vers le service technique qui nous explique que celui-ci n’arrive pas à ce synchroniser, il faut donc le reset, le service nous rappelera le lendemain après que le reset a été effectué et que nous testons la résolution de l’incident. Reset effectué et incident non résolu, je retéléphone au service technique qui voit que le router fait des erreurs depuis fin août et qu’il faut changer de router. Une commande est donc partie pour que nous récupérions une nouvelle BBox le samedi dans un magason ProximusSamedi 26/09/2020 : le matin je reçoit un SMS indiquant que mon colis est en route via BPost .fin d’après-midi pas de nouvelle du router, appel vers le service technique qui nous explique que le router est en route et arrivera lundi au magasin.Lun

Bonsoir, c’est impossible de trabailler a la maison car mes extendres WiFi (deux differents) n’arrentent pas de tomber a chaque moment. J’ai tout essaye (reset de Modem, d’extenders, changer leur position) mais le problem est toujours la….Franchement je ne sais quoi faire :-(. Merci!

Bonjour,  Suite a une coupure de courant,  je n'ai plus d'internet chez moi . J'ai fait toutes les procédures a cet effet, vérification du branchement,  enlever la prise et la remettre et j'ai également fait un reset

Bonjour, j’ai contacté votre service technique par téléphone ce matin à 8h00 suite à des soucis de bande passantes (baisse et micro-coupures). Suite à cela, une intervention est planifiée pour mardi. Rien à redire, je suis satisfait. À 10h30, plus de ligne internet ni de ligne téléphonique. Je recontacte votre service technique afin de voir comment on peut palier au problème. Je suis indépendant dans la conception et le maintien de sites internet. Cela me pose donc de sérieux soucis. La réponse du service est très différente. Comme une intervention est déjà planifiée, il semblerait que toute nouvelle demande ne puisse être traitée. Votre service semble dans l’impasse pour régler ce nouveau problème, bien plus bloquant que le précédent. Là, je ne suis plus du tout satisfait de vos services. Je ne vois pas en quoi une intervention est bloquante quand on pense qu’elle est planifiée à +3 jours. Je peux comprendre des soucis de logistique le jour

Bonjour,Je dispose d’actuellement d’une ligne WAN d’environ 10 mbps car à 1,6km de la borne.On m’a placé un modem LTE afin d’amplifier le signal qui monte dorénavant malgré 3 barres très souvent à 25 mbps.Cependant, à l’étage, la couverture wifi est médiocre et ce malgré un stick USB en AC.J’ai dans l’idée de changer le système par du wifi 6 (802.11ax) voire adapter avec du wifi5 (802.11ac) car bon, le prix du wifi6 est encore cher.Si j’utilise un autre routeur, est-ce qu’en branchant le modem LTE sur ce dernier s(i possibilité il y a car sur la BBOX3V+, j’ai un port rouge tant bien que c’est un port Ethernet), est-ce que mon signal wifi sera toujours amplifié par le modem LTE donc ?Si oui, dois-je utiliser un système mesh afin de garder un SSID ou cela n’a pas d’importance ?Que me conseillez-vous en mesh ou autre sans dépenser des fortunes ?Si toutes ses solutions ne sont pas possibles, je suis actuellement en CPL à l’étage ma

Est-ce normal que suite à une mise à jour de notre réseau Wi-fi il y a quelque temps (pour qu’il devienne selon vous, plus intelligent), ce-dernier est on ne peut plus incompétent et impuissant dans les ¾ des pièces de notre maison? Le seul endroit dans la maison où nous captons le Wi-fi comme il faut (et encore, cela dépend des moments...) est la pièce où la box se situe.. il suffit de monter ou descendre un étage pour que celui-ci se montre totalement incompétent.