Internet

Bonjour, Depuis ce 1/11, nous n’avons plus accès à mail@belgacom.net.User/pw erroné.Ce compte mail ne se retrouve plus dans myProximus, alors qu’il y était avant. Qui peut aider ? Merci pour tous

La fonction ‘’règle de filtrage’’ qui apparaît dans le menu de paramétrage de Proximus Mail sur ma tablette Apple est absente quand j’utilise mon ordinateur sous Windows 10 ??? Comment retrouver cette fonction sous Windows 10 ???

Bonjour, j’ai 2 ordinateurs et sur le premier ma messagerie est configurée de la façon suivante :pop.proximus.be pour serveur entrantrelay.proximus.be pour serveur sortantsmtp 25 sortantpop 110 entrant ……….ceci pour mon adresse mailPour celle de mon mari :pop.skynet.berelay.skynet.besmtp et pop même que moi.Je sais que c’est chiffre devraient être 993 et 587.Cela a l’air de fonctionner depuis que j’ai demandé une intervention de votre spécialiste car j’avais tout perdu suite a l’ajout d’un alias  ….@proximus par un de vos opérateurs alors que j’avais bien demandé de garder ...@skynet.J’aimerais juste comprendre exactement ce que je dois mettre ou alors puis je laisser ?Depuis lors, la messagerie sur le pc de mon mari…...@skynet ne fonctionne plus. Un nouveau mot de passe m’a été donné dois je aussi introduire celui ci pour lui ?Grand merci et bonne journée  

BonjourJ’ai reçu par la poste la Box 3v+ par la poste.Depuis que je l’ai branché, elle redémarre toute seule plusieurs fois par heure, avec perte de la connexion internet et TV. La box se resynchronise et la connexion revient toute seule après 5-10 minutes.Après avoir passé plusieurs appel dimanche au customer service, avec les manip habituelles (redémarrage à distance par l’opérateur, reset par mes soins...), l’opératrice a conclu qu’elle ne voyait pas de soucis sur la ligne et que le problème devait venir de mon wifi, et m’a raccroché au nez sans solution .J’ai alors rebranché l’ancienne box...et miracle plus de soucis.Le soucis vient donc de cette nouvelle box.Combien de temps l’ancienne box reste t elle active?Pourriez vous renvoyer une nouvelle box en espérant que cela règle le soucis?Merci

cela semble  bien joli vos +20mbps constant mais dans les fais ?  On  les a pratiquement JAMAIS  !!! A chaque fois je vérifier je suis  largement sous les 20mbps .Je passe plus de 4.6mbps a  9-14mbps que 20-25mbps . Franchement le téléchargement quand tu en as besoin qui n’arrive jamais a 2 mo/sec et fais du  yoyo no stop cela commence a me saouler car impossible de dire combien de temps cela va prendre !!!!!!  Pendant un moment la technologie fonctionner mieux (une bonne semaine j’avais +25mbps avec des pointes a 35mbps même mais maintenant cela est devenu  impossible ) la franchement plus  on avance dans le temps plus les mesures son pourries chez moi  . Non vraiment  je supporte plus de ce  système moisi quelqu’un peu me dire combien il faut de temps /délai   pour passer de PX a VOO  si on fais une commande via internet ?  et aussi quand coupe Px approximativement ? Ca va me  coûter a installer car la maison n’a pas de câble chez elle mais tanpis  a un moment

Bonjour nous disposons d une ancienne box , et nous aimerions si possible avoir la nouvelle version car avec cette box certain jeux rame comment commander une nouvelle bBox

Bonjour, Je me suis fait installer internet le 5/11/20 à mon nouveau domicile. J’ai deux questions par rapport à cela :Je n’ai toujours pas reçu de facture concernant mon abonnement internet, est-ce normal ? J’ai besoin d’une facture pour accéder à mon espace client et voir ma consommation. J’ai opté pour un pack Flex (internet à 100 Mbps + TV). Or, la vitesse de réception tourne autours de 10 Mbps d’après votre testeur. Comment cela se fait-il ? Cordialement,Galahad

Bonjour, Je suis client depuis ± 6ans avec pack internet+tv.J'ai une connexion internet instable et lente en permanence et cela ne fait qu'empirer au point de devoir utiliser la 4G et d’empiéter sur mon abonnement gsm. Malgré mes appels tous les 2 mois, la B-box 3 changées, les reset réguliers, le câblage interne à mon habitation vérifié par un technicien rien ne change. Aucune solution durable n'est donc apportée depuis le début entrainant un trouble de jouissance du service internet TV payé sans concession de la part de proximus. Si aucune solution DURABLE (raccordement sur une borne plus proche, vérification et augmentation de la bande passante, vérification de l’occupation du canal ...) n'est apportée endéans 2 semaines, une plainte sera introduite auprès du médiateur télécoms, une lettre recommandée avec mise en demeure d’un avocat sera envoyée se basant sur le trouble de jouissance du service et la réclamation

Bonjour,Depuis quelques semaines nous avons des coupures d’internet, nous avons aussi des problèmes au niveau de la télévision « image qui se bloque ou son décalé ».Le problème est que mon fils suit ces études universitaires par vidéo conférence et toutes ses coupures lui créent de gros souci.Il y a un peu plus d’une semaine, nous avons été contacté par un de vos collaborateurs pour une enquête de satisfaction et j’en ai profité pour lui dire tout ce qui n’allait pas.Il m’a dit qu’il allait prendre contact avec un technicien afin qu’il vienne vérifier le problème.Il m’a proposé un wifi booster ainsi que le bouquet netflix en dédommagement.Depuis je n’ai plus de nouvellesPouvez-vous me dire ce qu’il en est svpmerci d’avance

Bonjour,Je remarque que, depuis quelques jours, ma connexion est très instable (que ce soit en journée ou en soirée, bien que le phénomène s’accentue en soirée.)La connexion lag énormément. Après plusieurs tests de connexions, je remarque que celle-ci passe de 50Mb à 10Mb sans cesse et ce, toutes les 15sec. (En download mais également en upload)Je précise que je ne suis pas en wifi, mon pc est relié directement en cable ethernet vers le modem. Malgré plusieurs redémarrages du modem, le problème persiste. Pourriez-vous vérifier cela? Devant travailler à domicile suite aux mesures sanitaires actuelles, cela me pénalise grandement et me fait perdre beaucoup de temps.Merci.

J’ai fait une demande en ligne pour un abonnement FLEX S le 27/10/20.A ce jour, rien n’a été activé.J’ai contacté trois fois par téléphone le service “clientèle” (qui  ne porte pas bien son nom !).La dernière fois, après 17 minutes d’attente, et quelques mots échangés avec mon interlocutrice, la conversation s’est coupée, et personne ne m’a rappelé.Je suis loin d’être un client difficile, mais il y a un minimum qui n’est pas respecté chez Proximus.

Bonjour, Je vois que mon volume internet a été modifié ce mois ci. Normalement internet start était limité à 100gb mais ca ne semble plus le cas. Est-ce permanent? Merci Olivier 

Bonjour, bonsoir, voici mon histoire, en mars juste avant le confinement , un technicien est venu chez moi pour installer un booster de wifi, en même temps il a tour vérifier et m'a installé une nouvelle bbox, la mienne était assez vieille. Tout fonctionnait bien, puis le confinement à commencer, ayant 4 ados à la maison qui ont eu des cours en ligne, le wifi c'est mis à "deconner" malgré le booster. Je rappel le service et me fait faire un redémarrage manuel, pour le coup, tout remarché jusqu'en juillet. Les coupures se font plus fréquentes surtout à  partir de 17h et à 22h le pompon, il faut tout redémarrer.  Entre temps j'ai rappeler, mais de votre côté tout est normal, hors chez moi les coupures sont bien présentes,  je n'appelle même plus pcq on me dit tjrs la même chose, débrancher, rebrancher... je le fais de moi même, mais franchement vu le prix que je paie et en plus étant indépendante et travaillant de la maison, avec en plus les enfts qui vont de nouveau avoir des cours e

Depuis un bon moment j'ai des soucis de connexion internet le débit est de 16 a 30 alors que vu le contrat que j'ai, je devrais être a 100, malgré le passage d'un technicien le probleme reste le même.Pourriez vous me dire ce que je peux faire afin que cela soit correct et que j n'ai plus de bug de connexion, juste histoire que quand je travail a la maison, je ne perde pas la connexion pendant une vision conférence MerciNadine

Bonjour,J’ai résilié mon abonnement Flex Fiber il y a une semaine. C’était un pack avec wifi booster et décodeur TV, que je ne comptais de toutes façons pas utiliser, que des démarcheurs en porte à porte m’ont convaincu de prendre pour réaliser l’installation fibre “à moindre frais”.Je voudrais savoir si je dois renvoyer les appareils (Wifi booster, décodeur TV et BBox) et si oui, comment en sachant que je n’ai reçu qu’une confirmation de résiliation sans aucune mention d’étiquette-retour et que mes contacts téléphoniques avec le 0800 300 800 dans lesquels j’ai clairement expliqué la situation se sont tous les deux soldés par le renvoi par mail d’un duplicata de la confirmation de résiliation, sans étiquette-retour.Merci d’avance, belle journée !

Bonjourdepuis 1 semaine la boite mail de mon épouse est disparue (créée par moi depuis mes e-services)et comme c’étais @skynet je ne sais plus en créer une nouvelle  vu que c’est @proximus.be Pouvez-vous me recréer une boite @skynet au nom de mon épouse .MerciCordialement Mr De Groote

Bonjour, J'ai un problème avec le wifi de ma Bbox3, j'ai des déconnexions intempestif avec ma tablette et mon iPhone. J'ai essayé aussi avec un de mes pc et la même chose. Mes appareils se déconnectent de façons aléatoire. Je tiens à dire que je n'ai pas de CPL, ou autres appareils qui pourraient créer des interférences. Je suppose que je dois aller le reporter au point de vente Proximus le plus proche pour changer la Bbox, mais il faut un numéro d'échange obligatoirement non ? Merci d'avance, Véronique

Bonjour,  Depuis hier, mon wifi booster ne fonctionne plus. Après plusieurs tentatives de re-synchronisation + de reset il refuse de se synchroniser à la B-box. Le voyant Wifi-2.4 Ghz s’allume, puis s’éteint après quelques minutes. J’ai vu que d’autres sur le forum avaient eu ces soucis, et ont du faire échanger leur wifi booster.  Merci pour votre réponse. Bien à vous,  

Bonjour, Depuis quelques jours, j'ai des coupures du signal DSL qui me prive de tout mes services. Ça peu se déclarer, aussi bien, en journée qu'en soirée mais plus fréquemment le soir. Merci,Bien a vous.  

Bonjour, je suis passé a la fibre et les techniciens on du remplacer mon ancien modem par une bbox3v+.Jusque la pas de problème, sauf que dans mes réseaux WIFI, il est toujours possible de me connecter a mon ancien modem (même si il est plus branché), et d’avoir internet!!!Est Ce normal? Bien a vous

Bonjour.Voici quelques jours, je me suis aperçu que ma vitesse de connexion (en téléchargement) voisinant habituellement les 10 Mbps avait chuté à 3.9 Mbps ! Ce lundi 26/10, j’ai passé tout mon après-midi au 080033800: 4 appels et attentes entre ceux-ci, un (4e) monsieur a finalement constaté ce problème et ne comprenait pas comment c’est possible ! Il a alors demandé, via le service administratif, à programmer le passage d’un technicien pour me mettre la VDSL2 (donc, sans passage de ce technicien chez moi !). J’attends un courrier qui m’indiquera la date où ça sera effectué…Voici ma très grande crainte: le 31/12/2018, sans aucune demande de ma part, Proximus a fait “passer” ma connexion ADSL+ à VDSL (donc, changement sur le “terrain” et sans passage de technicien chez moi). Je me suis alors retrouvé SANS Internet !!!Le 02/01/2019, un technicien (furieux de ce qui avait été fait le 31/12) a eu un mal fou à me remettre l’ADSL+ (2h30 de travail) ! Il m’a informé qu

La construction de notre maison arrivant a sa fin, nous avons contacté Proximus en septembre pour prévoir le déménagement, ayant peur de ne pas avoir été pris au sérieux nous avons appelé proximus plusieurs fois pour nous assurer que tout était en ordre.Ce 2 novembre, nous recontactons Proximus pour confirmer le rendez vous pour le raccordement qui devait se faire le 2 Nov entre 14h et 16h.A 16h personnes, nous recontactons Proximus et nous apprenons que notre déménagement s'est transformé en résiliation, la dame au téléphone insistant sur le fait que nous avons demandé une résiliation, excédé par notre insistance elle vérifié notre dossier, s'excuse  et fait réactivité notre ligne, elle nous explique que le service rendez-vous vas nous recontacter dans 48h.96h plus tard, pas de nouvelles, donc je recontact Proximus... Rebelote aucun rdv prévu et le service travaux n'a aucune info. J'exige de parler a un second lvl ou au teamleader, réponse: "on a pas de chef et

Bonjour, Voilà je vous expose le problème.Depuis l’installation du nouveau décodeur quand ma femme lance un enregistrement j’ai une monté de ping assé fort qui dur 5 secondes voir un peu plus mais assé recurrent durant la partie . Une fois l’enregistrement coupé tout redevient normalement.Un technicien est passé chez moi et m’a donner quelques solutions comme supprimé mon switch et brancher le décodeur et la pc tout les deux en direct sur la modem mais rien ne change. Auriez vous une solution à ce  problème en sachant qu’un technicient revient demain ? Bonne journée à vous .

Bonjour,Depuis quelques temps je constate des coupures de connexions régulières. Internet se déconnecte pendant 1 min, puis se reconnecte sans intervention de ma part.Le problème se répète quelques fois par jours.Mais le problème s’accentue énormément lorsque je regarde Netflix sur mon PC. En fonction des jours les coupures arrivent tous les ¼ d’heure voire toutes les 2 minutes.Je possède un système type “Devolo” car le wifi de la box n’est pas assez puissant pour couvrir toute la maison. J’ai récemment remplacé ce système par un nouveau (TPlink Gigabit) en pensant que les Devolos étaient la cause des coupures. Mais les coupures continuent. Merci

Bonjour,j’ai effectué le paiement de ma facture d’octobre via un virement bancaire. L’argent a été retiré de mon compte mais l’application Myproximus me signale toujours cette facturation impayé. Comment résoudre ce problème ?merci