Internet

Bonjour,  je suis client chez vous depuis plus de 10 ans. Je possède le gros pack internet tv téléphone et mobile chez vous.  Depuis plus d un mois je rencontre de gros soucis internet.  Mon débit fluctue énormément que ce soit en ethernet ou wifi.  J ai multiplié les appels. On a changé les fréquences à distance et mon rang sur la borne sans succès , j ai eu trois fois la visite d un technicien. Changement de la BBox, changement du boîtier ADSL, changement du boîtier d accès dans la cave aujourd’hui et....le soucis est toujours le même. Le technicien a dit qu il allait faire un monitoring pour voir l évolution sur les prochains jours. Pas besoin d attendre pour constater que cela ne va toujours pas correctement car il a bien constate que il y avait un problème sur la ligne.  Un autre de vos technicien ( très sympa d ailleurs ) a préconisé un changement de porte sur la borne voir un changement de carte, j en ai parlé au technicien aujourd’hui mais.....il faut

Bonjour, Ayant reçu un message concernant l’échange de mon modem, je m’y suis attelée. Je viens de mettre mon nouveau modem en route, mais n’ai reçu aucune étiquette pour le retour de ma bbox2. Pourrais-je recevoir cette étiquette afin d’être en ordre. Merci 

Bonjour, Pour situé le problème, nous avons fait construire, et en tant que personne logique et réfléchie, j’ai planifié dans mon planning de construction, la demande d’avant-pavage (passage du câble dans le sol pour info..) en date du 22/01/2020, j’avais demandé que le raccordement soit effectué dans le même temps, chose qu’une personne du service client m’a confirmé en me disant que “Oui tout sera effectué, ne vous inquiétez pas, il n’y aura pas de soucis.”-Hum, j’aurais du sentir l’arnaque..- Et voilà, nous sommes arrivé à l’avant-pavage (24/08/2020), mais là, le collègue Proximus sur site, me dit “Ah non, nous on ne fait que l’avant-pavage, pas le raccordement..”-Hum, je sens que les soucis vont commencer..- Donc je contacte immédiatement Proximus, après un temps d’attente extrêmement long et plusieurs collaborateurs au bout du fil, la seule réponse qu’on me fournit

Bonjour, Depuis la grosse mise à jour qui devait booster les performances du wi-fi, il m’arrivait d’avoir quelques coupure de celui-ci et ce, de façon sporadique. Depuis quelques semaines, il devient carrément instable: - micro coupure à répétition du wi-fi sur les téléphones portables, - longue coupures sur la connexion wi-fi de mon PC, le rendant quasi inutilisable. J’ai vérifié tout ce que je pouvais vérifier sur mon matériel (avant et après un formatage du PC, aucun changement) et concernant les téléphones, il va de soit que je ne peux y faire quoique ce soit. Une intervention à distance sera-t-elle possible pour un diagnostic? Merci.

Bonjour ayant changer de provider ont a du installer les camera de surveillance netvue qui fonctionne seulement en 2,4 ghz vue que cette fréquence a une porter plus longs. Tous les autres pc ou tablette ce connecte sans souci au modem b-box V3 mais le hik les camera netvue pas il me dit que le réseau est 5ghz pourtant je ne voix pas le nom du 5ghz (Wifi - 5 GHZ) et seulement le nom du réseaux 2,4ghz Donc est ce avoir avec le wpa- wpa2 ou a t’il un moyen de forcer que uniquement la 2,4ghz fonctionne sur la bbox BAV 

Bonjour, Depuis que je suis passé au dernier décodeur, je n’arrête pas d’avoir des coupures internet. Plus de réseau, la b-box perd le réseau. Ça se produit tous les jours, des coupures de 1 à 15 minutes.  Décodeur et modem déjà redémarrés et réinitialisés.  C’est excessivement énervant. Pouvez-vous vérifier vos noeuds et vos lignes svp?   

Bonjour,Sur My Proximus (web), la consommation Data Internet Maxi pour juillet et août est respectivement de 36,56 et 33,81 Gb. Or sur les factures mensuelles, elles sont très différentes, à savoir : 117,622 pour juillet et 81,271 Gb pour août….J’aimerais savoir pourquoi ou à quoi correspond cette différence.Merci,

Bonjour je viens de modifier mon abonnement Tuttimus en Flex.Dans la confirmation  de modification, on note que j’ai droit à un Booster Wifi gratuit.Serait-il possible de savoir comment le commander ?Merci d’avance. 

Bonjour, Je remarque une latence inhabituelle lorsque je veux utiliser mon ordinateur Shadow, ce qui rend l’utilisation impossible. Etant donné le contexte actuel, j’ai laissé passer une semaine, tout en réessayant à d’autres jours et à d’autres moments.  Mais rien n’y fait. J’ai une latence de minimum 40ms (via http://speedtest.shadow.guru/) , avec parfois des pertes de paquets importantes, donc jeu impossible. Un traceroute vers les serveurs Shadow (http://lg.as64476.net/) me donne un ping énorme sur un noeud proximus  lg-11-100.ssr41gre01.isp.proximus.be (91.183.241.251) [AS5432] 88.958 ms Pouvez vous faire quelque chose? Quelles sont les causes?   Merci d’avance Maxime NB : Test fait en wifi 5Ghz, câble non possible. 

Bonjour, Nous rencontrons de plus en plus fréquemment des pertes de connexion vers internet, avec par passages des débits “relativement faibles”. Impossible de définir clairement les raisons qui génèrent une perte de connexion (TV, surf, console) - tout le monde le réalise dans la maison, puis ça revient. En cherchant un peu dans les forums, je suis tombé également sur le paramétrage “Hôte DMZ”, qui, lorsque je regarde au niveau du paramétrage du modem (BBOX3), semble basculer de manière aléatoire d’un Device à un autre (ça peut être un smartphone, une tablette, la tv connectée, … ). Je n’ai pas réussi à diagnostiquer si le changement (bascule ?) de Host DMZ générait la coupure, par contre il m’est impossible de valoriser ce paramètre à “Aucun” (après sauvegarde, la BBOX sélectionne directement un appareil sur le réseau et l’active comme Hôte DMZ - le paramètre “aucun” n’étant dans aucun des cas conservé) - l’action est effectuée avec l’identifiant “user” sur la BBOX

Bonjour,Pour occuper mes temps libres, j ’ai fait l’acquisition d’un coffret de départ d’un réseau de train digital Réf Fleischmann 931886. Un router TP-Link TL-WR 841N est fourni. J’ai suivi à la lettre la procédure pour débloquer la station de contrôle z21, mais en vain.Je constate qu’une LED jaune clignote sur le Router, ce qui signifie que le port LAN n’est pas connecté  en mode router. Sur le statut du router, je vois ‘Pas d’internet, sécurisé’.Mon modem ‘domestique’ est une BBOX3. Je ne suis pas un spécialiste réseau, mais il me semble que le TP-link devrait recevoir un signal de la BBOX. Non ?Quelqu’un aurait-il une solution ?Merci d’avance.

Nous venons de rentrer dans notre nouvelle construction. Nous avons effectué une demande de raccordement chez proximus et un rdv a été fixé, on n'a ensuite reçu un mail nous signalant l'annulation de notre demande…Après plusieurs appels chez proximus suite à cette annulation nous avons enfin réussi à obtenir comme réponse que le raccordement était techniquement impossible à notre adresse. Cependant,la maison située en face de la notre bénéfice d'un raccordement proximus et la personne du service technique nous a signalé que le câble passait de l'autre côté de notre rue. Alors voilà, on ne comprend pas pourquoi nous n'avons selon proximus aucune possibilité de raccordement ?!Comment cela est-il possible ?!  

Pas de problème pour me connecter à Myproximus mais je ne sais pas ouvrir mes factures, mes produits et ma consommation (il ne reste pas grand-chose à voir !).Suite à mon appel, j'ai effacé les cookies et j'ai essayé avec d'autres moteurs de recherche. J'en avais tellement marre que j'ai réinitialisé mon pc.Résultats : RIENQui a le même problème ? Et ne faudrait-il pas supprimer mon compte et me réinscrire ! Merci d. Avance 

Bonjour,Ma connexion internet est extrêmement lente. Il est laborieux de pouvoir charger ne fut-ce qu'une page et impossible de télécharger un document ou de visionner une vidéo. Pourtant, j ai l abonnement internet illimité. Cette situation est vraiment difficile car en tant qu'etudiante j'ai besoin de suivre des cours en ligne sur teams et de télécharger des documents. Voici le résultat du speedtest : https://pxs.speedtestcustom.com/result/4e3d1ff0-f8b1-11ea-963f-4f477c801681En vous remerciant d'avance pour votre aide

Bonjour, Depuis quelques temps à présent ma vitesse a diminué de moitié, j’étais à 60mbps et je suis passé aux alentours de 30mbps actuellement… Reset du routeur déjà fait toujours pareil et je ne vois pas comment changer de canal je ne trouve aucune option sur la page du routeur ni sur l’application Home Optimizer l’option est grisée…Serait-il possible de vérifier que tout se passe bien avec ma ligne et faire le nécessaire?Merci d’avance

salut à tous, je tente d'installer sur un raspberry PI, l'application Home assistant (HASSio)pour de la gestion domotique, tout fonctionne bien sauf que je ne parviens pas à configurer un accès à mon serveur depuis l'extérieur de mon réseau (en 4g ou autre)pour celà je dois comme vous pouvez le voir en détail dans le lien si dessoushttps://www.lesalexiens.fr/tutoriels/tuto-acceder-home-assistant-hassio-exterieur-distant/créer une redirection https à partir d'une adresse duckdns et faire une redirection de ports sur mon modem proximus et c'est a cette étape que j'ai un problèmevoici les paramètre que je dois rentrer, mais je n'y arrive pas parce que quand je sélection le service HTTPS, les ports se placent sur 443 et ne sont pas modifiableApplication/Service : HTTPS

Bonjour,Depuis hier, mon laptop privé ne détecte plus mon wifi (bbox 3v+). Les autres appareils le détectent sans problème et pareil pour s'y connecter.J'ai éteint et rallumé ma box et mon pc dix fois et rien n'y fait. J'ai vérifié ma carte réseau en l activant et en la désactivant, rien n'y fait. J'ai même réinitialisé le réseau... Rien et encore rien.  Quelqu'un pourrait-il m'aider svp ? C'est très très ennuyeux :(

je voudrais savoir pourquoi j’ai des débit aussi naze alors que j’ai l’abonnement fin mon entreprise a l’abonnement bizz office qui propose un débit maximale pour un envoie max de 30 mbps pourtant je dépasse meme pas les 10 et 60 de téléchargement sont pas assez pour des gros téléchargement alors que c’est proposer 100 mbps du coup la je paye beaucoup trop cher pour rien je paye 60 euro pour pas avoir le maximale des perf.Merci pour votre réponse d’avance.Bonne journée 

Bonjour, Installation d’internet chez moi ce jour suite à mon déménagement. Dans mon ancien appartement +-80 mégas par seconde en wifi. Dans ma nouvelle habitation, 10 mégas en descendant et 0.80 en ascendant ! Des débits digne de la préhistoire !. Le technicien dit que je suis à plus d’un kilomètre de la borne et que mon profil n’est que de 12 mégas ! Techniquement pas possible de monter à plus de 20 mégas ! Dixit le technicien ! Que puis-je faire ? J’ai un abonnement netflix 4k, mon épouse fait du télétravail, je stream tidal en hd ? Svp faites-moi revenir en 2020 et ne pas me laisser en 1600 … Merci d’avance.  

Bonjour,Je souhaite changer mon plan tarifaire pour supprimer internet et passer mon portable en Pay and Go (j’ai actuellement un abonnement Mobiles M qui ne me sert pas). Je souhaiterais faire cette opération via internet.Je ne vois pas comment faire ceci via MyProximus. Pourriez-vous m’aider à trouver une solution ? Impossible de vous envoyer un mail depuis le site Proximus.Bien à vous,Jacques Teller-

Bonjour ,Pourquoi je souhaite un forum 5g :J’ attend beaucoup de cette nouvelle technologie (enfin nouvelle c’est relatif quelques pays en profite depuis un bon moment déjà ).étant dans une zone limitée a du down en 6Mb/s et du up ± 3Mb/s avec boost 4g down passe a 25Mb/sse qui reste misérable en 2020 bientôt 2021 .une évolution vers la 5g seras une evolution majeur dans ma situation ,qui n’est pas unique ,qualité médiocre en Belgique dans la pratique il faut dire ,sauf pour les grandes villes .Avec un forum dédié 5g ,nous pourrons suivre l’ évolution de celui ci .dans l’ espoirs qu’il serve a mettre au norme les zones abandonnée a l’époque médiévale .Merci d’avanceFred

   Bonjour/Bonsoir ! J'expérience quelques problèmes en ce moment avec mon internet et c'est pour cela que je m'adresse à vous directement par l'intermédiaire de ce forum, j'espère donc trouver une solution assez rapidement.   Tout d'abord, afin d'ajouter un peu de contexte, j'habite dans un endroit assez reculé dans la campagne et ne bénéficie donc pas d'internet/ de bande passante très performante comme j'ai pu m'y attendre, mon débit descendant est à approximativement 4 Mb/s et le débit montant 1.9 Mb/s. Cela dit,  j’ai fait la demande pour avoir accès à un boitier 4G qui permettrait d'aider un peu lors de lourds téléchargements ou de l'utilisation d'internet dans sa globalité. Cette demande ayant été acceptée de nombreux mois plus tard (sûrement du aux circonstances actuelles), ce dernier fut installé récemment et les résultats étaient plus que satisfaisant ! J'ai presque multiplié par dix la vitesse de téléchargement.   Mais malheureusement, depuis quelques t

Bonjour, je me suis abonné récemment et l’installation a été faite mardi 8 sept dernier.Lors de l’installation j’ai fait remarqué au technicien que le wifi booster était manquant, il m’ a répondu qu’il n’était pas inclus dans le descriptif de mon dossier.J’ai essayé de vérifier ma commande voir si éventuellement  j’aurai fait une erreur de commande, malheureusement il ne m’est pas possible de contrôler les options choisit  mais seulement pack FLEX sans préciser “essentiel” “ all in” … et effectivement le wifi booster n’est pas inclus. J’ai simulé  une nouvelle commande pour voir s’il était possible que je me trompe, et bien non, il n’y a pas d’erreur de ma part, car dès qu’on inclus la ligne fixe dans le pack cad Booster votre expérience à la maison  (11€) ,   automatiquement vous avez une série d’option dont le wifi booster.Il n’est pas possible de faire autrement pour inclure la ligne fixe dans le pack, si j’ai une ligne fixe fixe je dois

Bonjour,Apres 6 mois d inactivite due au coronavirus, j ai rallume le modem (b-box 3V+) de mon kot mais ma connexion ne marche plus. J ai effectue plusieurs redemarages et un reset mais cela ne change rien. Les voyants power, DSL et wifi sont allumes en continus. En revanche, le voyant internet reste eteint. Auriez vous des solutions ?Merci d avance

Bonjour. Mon site (users.skynet.be/… ) est inaccessible depuis ce matin. J’ai appelé le 0800/33800. Le téléphoniste me propose d’ouvrir un dossier technique avec intervention d’un informaticien qui me coûtera 34 euros. J’ai refusé cette solution. Je remarque que les sites analogues sont aussi bloqués. Normal ? Merci. Yves