Internet

Bonjour,je suis passé ce jour de Mobile Viking (Fibre 1/0.5Gbps) à Proximus Flex Giga Fiber (2.5/0.5Gbps).Et c’est une catastrophe…Avec Mobile Viking j’atteignais bien le maximum (un tout petit peu en dessous) mais maintenant je suis) à 295/94Mbps, et le ping est monté de 3 à 5ms le tout en filaire.Mais bon l’activation a apparement été compliquée…C’est clair que si pas possible de fournir la vitesse annoncée, je dénonce le contrat et repart tout aussi tôt chez Mobile Viking pour demander un downgrade et aller plus vite :-). 

Bonjour, Je suis client Proximus depuis 7 ans et je viens de passer d’une connection Internet Maxi à la fibre.Résumé de mon expérience avec cette installation :Le technicien est passé et m’explique qu’avec la fibre, il est impossible de faire des angles droits (au risque de casser la fibre qui se trouve dans le câble). Et comme l’ancien câble cuivré passait par un chemin de câble non apparent et permettait de placer le modem en position centrale dans la maison, le technicien me propose de placer le nouveau modem côté façade, en apparent, et d’ajouter un wifi booster pour couvrir la même zone que l’ancien modem (il m’explique que le wifi est gratuit .. j’aurais dû vérifier avant d’accepter son plan car ce n’est pas gratuit mais soit ...).Après avoir installé le modem, il m’explique qu’il n’a plus de wifi booster dans son véhicule mais qu’il repassera en fin de journée avec un appareil qu’il irait récupérer

Bonjour,J’ai la fibre avec le nouveau décodeur et finalement je n’ai pas une connexion beaucoup plus rapide du coup je me demande quel est l’intérêt d’avoir la fibre ?  merci

Bien le bonjour à tous !Depuis 2020 environ, nous remarquons une augmentation majeure de la fibre optique à Bruxelles mais il y a des quartiers / rues ou il y a aucune nouvelle et surtout aucune réponse.Avez-vous plus d’information pour le quartier Anneessens à 1000 Bruxelles et plus précisément dans la rue du ******* s’il vous plaît?Ca laisse perplexe de voir si peu d’information, surtout quand je pose la question ca me redirige partout mais malheureusement je ne trouve pas de réponse.

Bonjour,je souhaiterais avoir une télécommande en remplacement de ma vieille télécommande qui a plus de 10 ansbouton de démarrage du décodeur ne fonctionne plus, attache pour pile casséje pense c'est une version quatre(Elle ressemble à la V5 avec les boutons play stop etc. situés en bas du pavé curseur avec le ok au centre)bien à vousD. Willems

Bonjour,Impossible de créer un nouveau compte sur outlook 365.Ceci sur base d’une adresse mail skynet et mot de passe skynet.Quels paramètres faut-il entrer pour finaliser la création de ce compte skynet ?

Impossible depuis quelques heures de recevoir ou d’envoyer des mails via OutlookStrictement rien changé à ma configuration.Je suis allé dans ma webmail via l’interface Proximus et là aussi ça rame mais je parviens quand même à accéder à mes messages mais pour Outlook RIEN !Pas la première fois que ça arrive puis ça revient à la normale des heures plus tard.

Bonjour.Serait-il possible de nous remplacer notre bbox3 par un modèle récent et plus performant car nous rencontrons pas mal de décrochage de connexion et celle-ci surchauffe par moment ?notre bbox à plus de 10 ans.Comment procéder à son remplacement ?  D'avance merci Cordialement Sabine 

Bonjour, hier j’ai reçu un appel de la part d’un commercial Proximus qui m’a fait une proposition un peu “spéciale”. L’année passée j’ai souscrit un abonnement avec un prix promotionnel pendant un an, qui va bientôt arriver à sa fin. Le commercial me propose alors de refaire le contrat au nom d’une autre personne, peu importe laquelle, afin de profiter pendant une année supplémentaire du prix promo. Pour ce faire, il me suffirait de lui envoyer par Whatsapp la copie recto-verso de la carte d’identité de cette autre personne, ensuite je devrais résilier mon abonnement et refaire une nouvelle demande au nom de cette personne. Ce qui impliquerait une nouvelle installation et un nouveau passage du technicien. Tout cela me semblant frauduleux, j’ai demandé au commercial de bien vouloir m’envoyer un mail avec toutes ces informations, car je n’allais certainement pas envoyer la carte d’identité (par whatsapp en plus!!) à quelqu’un dont je ne connais pas l’identité. 

Bonjour,Je me permets de créer ce nouveau post car je rencontre des difficultés pour résoudre un problème que je souhaite vous exposer.Récemment, j'avais une Bbox 3 Sagemcom et j'ai ajouté à mon réseau interne un serveur Synology. J'ai effectué toutes les configurations nécessaires pour y accéder depuis l'extérieur : port forwarding, adresse DNS, etc. Je parviens sans aucun souci à y accéder depuis l'extérieur avec mon adresse DNS. Cependant, lorsque je tente d'y accéder depuis le réseau interne avec cette même adresse DNS, cela ne fonctionne pas.Il est essentiel pour moi d'accéder au serveur via l'adresse DNS car mes applications Synology sont préconfigurées en conséquence.Revenir à l'adresse IP interne serait difficilement gérable. (J'ai omis de préciser que c'est pour une entreprise.)Après avoir identifié le problème, j'ai constaté que cela venait du Loopback qui n'est pas disponible sur les modèles BBOX 3 de chez Proximus.Dans cette opti

Bonjour ,on m’a suspendu mon wifi suite à une facture payé en retard ainsi que mon abonnement mobile. J’ai payé toute mes factures et je voudrais savoir quand est-ce que mon wifi reviendra à la maison.

Bonjour,Je voudrais savoir s’il est possible (conseillé / déconseillé) de mettre l’Internet Box (BBOX4) à plat dans un meuble ouvert au lieu de debout (manque de place en hauteur?Peut-être avec le support mural pour avoir une base solide avec le pied? Merci,P.

Depuis ce matin je n’arrive plus à accéder à ma boite mais via https://www.proximus.be/login/fr/webmail.html Je reçois le message comme quoi le login ou le mot de passe est incorrect.Je n’ai pas changé de mot de passe !Que ce passe-t-til ? 

Bonjour, voila maintenant plus d’un mois que je suis baladé entre Unifiber et proximus pour le raccordement final de la fibre a mon domicile.Unifiber est déjà venu deux fois a la maison mais a chaque fois la même chose le soucis vient de chez Proximus….. je prend contact avec proximus qui me répond “je vois votre dossier vous allez être contacté” ok mais quand……………………. sans parler que lors du premier rendez-vous ma ligne cuivre a été désactivée alors que la fibre ne pouvait pas être raccordée et que depuis j’ai une connexion qui tourne autour de 4 a 15 mbps quand tout va bien. Alors je veux bien mais la c’est trop je donne plus de 250€ par mois chez vous et j’ai une connexion de M….. et un service de M……. le départ vers un autre operateur se rapproche de plus en plus.  Merci

Bonjour,Je possède actuellement une b-box 3 Technicolor et un Wi-Fi Booster V2bis (Sagemcom).Après plusieurs essais infructueux, il semble que la b-box 3 Technicolor n’est pas compatible avec EasyMesh, ce qui empêche la synchronisation automatique avec le booster.Pour pouvoir utiliser correctement le booster, je souhaiterais remplacer ma b-box actuelle par une b-box 3V+, qui est compatible EasyMesh.Pouvez-vous m’aider à effectuer ce remplacement ?Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour,J’ai reçu ce jour un mail douteux avec un fichier attaché qui l’est tout autant. Je ne l’ai pas ouvert, bien entendu.De la part d’un individu qui se fait passer pour un représentant de la police fédérale.Voici son adresse mail : ************@proximus.beJe croyais que pour avoir une adresse mail Proximus, il fallait être client Proximus, non ?Vous n’aurez donc aucune difficulté à le retrouver.Bien à vous

Bonjour, Suite à déménagement j'ai voulu transférer mon abonnement fibre dans mon nouvel appartement.  Lors de la venue du technicien, celui-ci n'a pas pu installer la fibre car il est nécessaire d'installer un échafaudage dans le jardin de mon propriétaire, la façade n'étant pas accessible depuis la rue. L'information avait pourtant déjà été donnée par notre propriétaire à Scarlet ainsi qu'au sous-traitant qui ne l'ont pas transmis au technicien.  Nous sommes deux locataires à attendre des nouvelles de cette installation depuis le 23 avril pour moi, plus longtemps pour l'autre locataire.  Depuis j'envoie régulièrement des mails pour demander où en est le dossier puisque rien ne vient de la part de Scarlet, le dossier va toujours être traité "dans les plus brefs délais" mais rien de concret n'arrive jamais.  Scarlet refuse d'utiliser la connexion cuivrée disponible, qui est un raccordement Proximus/Scarlet uniquem

Il y a un peu plus d’1 mois, j’avais envoyé un mail pour me plaindre des tarifs élevés concernant mon pack avec la fibre. En effet, avant, j’avais un pack sans fibre que je payais 82 euros et j’avais un affinity avantage de l’employeur de 10 %, ce qui signifie que je payais 82 euros - 8, donc 74 euros !Une fois la fibre installée dans ma rue, on m’a téléphoné 3,4 fois pour que je prenne la fibre (presque du harcèlement)...mais avec un geste commercial, une réduction de 5 euros (au lieu de 10) sur mon pack passé entretemps à 92 euros -5, donc 87 euros...sauf que j’ai perdu mon affinity avantage, sans possibilité que l’on me le remette. Après une première plainte de mécontentement, on a laissé tombé les 5 euros et pour revenir + ou - à la formule d’avant, on m’a accordé 10 euros de moins sur la facture, ce qui revient à 82 euros avec la fibre. Seulement, cette promotion se terminait au 01/06, et je vais donc passer à 92 euros sans mon avantage affinité, et là, je trouve honnête

 Je me permets (et c’est rare) de pousser un petit coup de gueule contre Proximus. Jusque l’année passée je disposais d’un avantage « affinity » de 10 % sur mon pack offert par l’employeur. Toujours l’année passée, le service clientèle de Proximus m’a un petit peu « harcelé » pour tenter de me vendre la fibre. Un coup de fil, deux, puis trois…au troisième, j’ai cédé car après mûre réflexion, on est quand même 4 dans la famille et Proximus faisait un geste commercial, à savoir l’installation gratuite (ceci dit en creusant la tranchée, ils ont dû déplacer des grosses pierres, je leur ai dit après travail de les remettre à l’identique, ils les ont remis…n’importe comment, et j’ai dû les remettre moi-même malgré le poids des pierres !) et au lieu de payer 10 euros par mois, j’avais une réduction de 5 euros pendant 12 mois. Et ceci dit avec ou sans fibre, je ne vois (quasiment) aucune différence, mais ça c’est une autre histoire. 

Bonjour,J’ai reçu ce jour une nouvelle internet box (échange) , mais je désirerai la mettre au mur mais pas de support murale fournie.Pourriez vous me la fournir svp ?Merci à vous 

Bonjour, actuellement chez Proximus et satisfait pour le moment, je regarde tout de même les offres à la concurrence.L’un des prestataires alternatifs demande l’information du Circuit ID. D’après certains forums Proximus (en néerlandais), le Circuit ID correspond au numéro du Easy Switch. Pouvez-vous m’indiquer à quoi ce CID correspond ?  Pouvez-vous me communiquer ce numéro en messagerie privée? Excellente journée à vous

Bonjour,  J'habite laeken sur l'avenue houba. Je vois que c'est programmer dans mon quartier, sans avoir de date. Savez-vous m'en dire plus ?  Merci 

Les travaux dans ma rue viennent de terminer et en vérifiant le site de Proximus, surprise c’est déja disponible !Pour vérifier la disponibilité, j’ai dû me connecter avec mon compte myproximus. Une fois qu’il est indiqué que c’est disponible, on arrive sur les tarifs avec la promotion.Sauf que la promotion est pour les nouveaux clients. Surprenant de m’afficher ces tarifs alors que pour les obtenir j’ai du m’authentifier, donc vous savez bien que je ne suis pas un nouveau client… J’ai cru au début que c’était du coup pour un nouveau client “fibre” et pousser le passage à la fibre. Bref…Je vais plus loin, sur mon compte client il est indiqué “passer à la fibre pour 7€ supplémentaire”. Je click donc, et on me confirme ma demande.J’ai actuellement “Flex S” à 72,99€ car j’ai acheté l’Apple TV afin de ne pas louer un decodeur TV, ce qui me donne une réduction de 3€. Cela devrait donc donner 79.99€ avec la fibre. Surprise quand je r

Bonjour, Ma “Internet box” a été installée le 3 mars pour passer à la fibre. Elle a fonctionné correctement depuis hier.La led Internet clignote en vert. Dans l’app MyProximus+, je vois qu’elle est connecté mais le uptime reste à "-” et la connexion internet ne fonctionne pas.Les commandes de reboot, advanced reboot et reset à distance ne fonctionne pas (hier je recevais une erreur "Device not reachable” mais aujourd’hui l’erreur est "ACS Communication error”. TraceID: 683ffaeb483f87c69175bb2238a0d1bb).J’ai effectué plusieurs resets sur le router mais après une heure soit la led Internet reste rouge ou soit elle clignote en vert, mais sans connexion internet.Veuillez m’aider, je vous remercie.Bien à vous, 

Je suis abonné au pack Flex 2 Giga. Bien que le Wi-Fi du routeur atteigne une vitesse d’environ 1,5 Giga, cela n’est pas possible avec le Wi-Fi Booster v2 proposé par Proximus pour les grands espaces. Le Wi-Fi Booster v2 est en effet limité à 1 Giga, même lorsqu’il est connecté au routeur par câble via le port à vitesse maximale. N’est-il pas étonnant que l’équipement fourni — en particulier le Wi-Fi Booster v2 — ne soit pas adapté au pack 2 Giga ?Proximus propose-t-il des solutions (autres que l’achat d’un équipement personnel) pour étendre la couverture Wi-Fi sans perdre en débit ?Merci!