Internet

Bonsoir,J’ai voulu créer mon compte cloud et j’ai ce message… J’ai installé l’application pour mac et là, même topo, elle ne se lance pas… et j’ai un message qui m’indique que “cloud a quitté de manière imprévue...

Bonjour,je rencontre actuellement une problématique avec ma connexion Internet. Topologie de mon installation :-BBOX 3 avec ligne téléphonique classique (pas de fibre optique)-Modem LTE supplémentaire pour booster la connexion.-Service TV (Via repeteur WiFi 5.0 GHz) (Service fonctionnel) Depuis quelque temps maintenant je subis des pertes de connexion Internet intempestives.Depuis ce jour, je n ai plus accès à Internet depuis mes devices connectés sur la BBOX (tant en WiFi qu'en câblé). État de l installation: Led DSL allumée, Led Internet également. Les WAN éteinte (avant elle était allumée... Modem LTE supplémentaire). Bienque la led Internet soit allumée, il m est impossible de pouvoir accéder à Internet-Pings sur nom de domaine type google non fonctionnel-Pings sur les adresses IP publiques fixes google (4.4.4.4 et 8.8.8.8) également non fonctionnel. En mettant bout à bout le fait que:-Coupures intempestives depuis un certain temps-Perte totale d'Internet (tout du moins des fonctio

Bonjour,Le Wi-Fi 5 GHz de ma b-box3 ne fonctionne plus :il n’est plus visible depuis les réseaux actifs (je précise que je reçois des Wi-Fi 5 GHz provenant d’autres appartements, ce n’est donc pas mon ordi qui dysfonctionne; et j’ai essayé sur plusieurs ordis) Dans le panneau de réglage du modem, aucun réglage ne répond concernant le Wi-Fi 5 GHz. Il est considéré comme “activé”, mais ce n’est pas le cas. Et plus moyen de modifier quoique ce soit à son sujet. Je précise que j’ai réalisé un hard reset et que cela n’a strictement rien changé à ma situation !Accepteriez-vous de réaliser les tests nécessaires (je me suis connecté au forum avec mon identifiant Proximus) et réparer cela au plus vite (ma situation à la maison fait que c’est nécessaire et préférable au Wi-Fi 2.4 GHz) et si ce n’est pas possible d’échanger le modem.En vous remerciant très cordialement et en vous souhaitant une excellente année !Pourvu que cela soit réglé au plus vite. Et merci de me contacter rapidement à ce suj

Bonjour,J’ai récemment souhaité quitter votre concurrent pour venir chez Proximus pour une connexion “Internet Maxi”.Je me renseigne sur internet + téléphone via le service commercial.“Aucun soucis pour les 100mb/s monsieur je vous confirme que tout est ok pour votre rue”Je test via votre site en encodant mon adresse voici le résultat :Je décide donc de passer commande.L’installation se passe mais malheureusement le 1er speedtest réalisé m’a vite fait déchanté...Je téléphone au service technique qui m’indique que je suis à 640m de la borne et qu’il m’est donc impossible d’avoir mieux que 20mb.Je peux tout a fait accepter 70-80-90mb mais franchement 18 on est revenu dans le passé…Un technicien est passé il y’a 2h pour me confirmer que je n’aurais pas mieux.Quand je vois tout ceci, j’estime tout de même avoir été un poil trompé sur la marchandise lors de ma prise de commande (via votre commercial en plus du site qui annonce des vitesses farfelues). Il n’y a pas grand chose à faire  mais

Bonjour tout d’abord bonne année ^^ ensuite j’ai un problème et j’aurais une question a vous posez ^^ Mon problème :J’ai une Bbox 3ème génération depuis plus de 5ans et j’avais une connexion de 55Mbps ( ethernet ) et 35 ( WiFi ) … mais voila depuis presque 10 mois ma vitesse a chuter ( 20Mbps en ethernet & wifi ) ainsi que tout les jours a différent moment de la journée j’ai mon voyant “LAN” qui passe du bleu au rouge et si c’est pas lui c’est mon voyant “Internet” , après un premier appel au call center on m’a envoyé une nouvelle Bbox 3ème génération en me parlant de problème “Sagem” et “Technicolor” résultat j’ai toujours ce genre de problème maintenant … Il y a environ 4mois j’ai rappeler et là on m’a dit il faut enfoncer une petite aiguille dans le trou a l’arrière de la bbox et cela va règler votre problème, euh non mon problème n’est toujours pas règler je suis toujours a du 20Mbps max et a certaine moment de la journée ma vitesse diminue drastiquement ( entre 4 & 8Mbps )

Bonjour,Je suis toujours utilisateur d’un b-box2 qui me donne des signes de faiblesse (lenteur, déconnection)  en télétravail ce n’est pas toujours évident.   Suite à une visite chez Proximus Eupen, ils m’ont suggéré de prendre contact avec le service Support, mais j’ai pas vraiement le temps de passer l’après-midi à lire tous les tutos.   Merci de m’indiquer avec qui prendre contact pour le remplacement de la b-box2 vers la b-box3 et au passage m’indiquer si des frais additionnels sont à prévoir? Bien à vous  

Bonjour, Je dispose d’un accès internet via la fibre à Bruxelles, que j’utilise essentiellement pour jouer en ligne. Bien que ma console de jeu soit connectée par un câble ethernet, qu’aucun autre appareil ne soit connecté et le wifi même désactivé, je rencontre régulièrement des perturbations en jeu.Je tente de les ignorer, mais cela est arrivé tous les soirs cette semaines. Après avoir consulté la communauté du jeu auquel je joue, je conclue que je suis la seule personne concernée par des soucis de cette ampleur, ce qui tend à innocenter le jeu lui-même. Aussi idiot que cela puisse paraître, j’ai investi dans la fibre pour jouer en ligne, je suis donc très embêté car cela m’est impossible pour le moment.Je ne me plains pas du débit de ma connexion, qui a l’air normal. Les symptômes en jeu laissent plutôt supposer un ping élevé et même l’arrivée des paquets réseau dans le désordre.Y-a-t-il des perturbations sur le réseau fibré ? Le cas échéant, existe-t-il un moyen de vérifier ça faci

Bonjour, ayant switché de Familus au pack Flex, je devrais recevoir un wifi booster gratuit mais n’ai reçu aucune information.Comment puis-je le recevoir ? Merci pour votre aide. 

Bonjour,Je vais quitter la Belgique et je vais donc resilier mon abonnement Internet avec la date de suppression le 31 janvier. Cependant, je devrai probablement partir plus tôt.Pourriez-vous s'il vous plait me dire s'il serait possible d'obtenir les étiquettes avant la date d'effet de la fin de mon abonnement, afin que je puisse renvoyer le modem à temps, avant mon départ.Merci d'avance et bonne année!

Bonsoir après 1 mois je pensais que mon problème était enfin réglé mais malheureusement il y a encore plus de problème !Ma box s’arrête systématiquement à 22h , 1h , 4h du matin pendant 10 min et parfois cela arrive durant la journée ce qui commence à devenir pesant pour moi et mes enfants qui suivent des cours en ligne ou passent bientôt une session d’examen je ne pense pas que ce soit normal que pour le prix qu’on paye nous ne bénéficions pas d’une connexion internet stable (comment est-ce possible qu’à 2m de la box ma connexion s’arrête et je passe sur Proximus public wifi alors que je me trouve dans ma maison, que je ne puisse pas passer un appel vidéo complet sans coupures de wifi ?!)Donc j’aimerai s’il vous plaît que quelqu'un vienne changer ma box pour que ces problèmes cesses !!

Bonjour, ça fait depuis 14h que j'ai plus de connexion internet, Le dsl clignote sur la box et le wifi aussi mais l'internet est éteint vous pouvez m'aidez ?

Bonjour, J’ai l’impression que ma connexion est anormalement lente depuis quelques jours. La Tv fonctionne et Internet fonctionne globalement mais lorsque je télécharge un fichier la vitesse de téléchargement ne dépasse pas 600ko/s. En semaine lorsque je travaille en vidéo conférence, un message s’affiche fréquemment en me disant que la connexion n’est pas bonne. Pourriez-vous effectuer un test et me dire ce qu’il en est ?  Merci pour votre aide.  D.   

Bonjour, Je viens de switcher mon pack Tuttimus vers un pack FLEX et j’ai vu que l’on peut recevoir un wifi booster sur demande avec le pack FLEX.Pourrais-je donc recevoir ce wifi booster par la poste svp ?Merci encore.José CORDY 

Bonjour,Je suis client Proximus depuis in Octobre  2020 et je rencontre de gros soucis de déconnexion internet, TV (image figée  etc...).La borne se trouve à ± 700 mètres de ma maison et j’obtiens les résultat suivants lors du speedtest (en étant connecté directement par câble au modem) Un technicien est venu sur place et m’a conseillé de remplacer le câble qui fait la jonction entre l’arrivée Proximus (dans mon garage) et la fiche  Proximus reliée au modem (dans mon bureau). Il m’a conseillé de placer un câble VVT ou RJ45 ?Dans les RJ45, j’ai déjà vu des cables FTP et UTP catégorie 5E.Quelle est la différence entre le VVT et le RJ45 Lequel faut-il choisir? Si c’est du câble VVT, quelle serait la référence ou le code (voir image ci-dessous) ? Pour quelle raison  choisiriez-vous ce code ? A terme, si la fibre optique arrive dans quelques années, ce câble sera-t-il toujours utile ou faudra-t-il le remplacer ?  Merci pour votre aide.

Bonjour, J’ai remarqué via bbox tool que mon profil est actuellement en 85/30, je sais que par le passé ce n’était pas le cas et je voudrais repasser en profil 100.Pouvez vous m’aider svp,Merci. 

Bonsoir à tous :)Ayant déménagé, je planifie actuellement mon installation en attendant l'arrivée du technicien la semaine prochaine.Je possède un Wi-Fi Booster que je compte brancher en mode "Access Point", car la b-box sera installée dans le garage (à l'autre bout de la maison) et je ne sais pas si elle pourra assurer une bonne couverture Wi-Fi toute seule.Le souci, c'est qu'au rez-de-chaussée, je n'ai qu'une prise Ethernet, située dans le salon. Si je branche mon Booster dessus, est-ce que je pourrai utiliser le deuxième port jaune pour connecter mon décodeur ? Est-ce que la stabilité de cette connexion sera aussi fiable qu'une connexion directe à la b-box ? Merci d'avance !  

Bonjour et merci d’avance pour votre attention.Je commencerai par le début. Avoir un Internet Maxi et plafonner à 20-25 Mbps, c’est pas folichon. Surtout vu la facture fin du mois.Ensuite, depuis plusieurs semaines, il m’est quasi impossible de jouer en ligne. Perte de paquets, latence élevée… Et le streaming (Netflix, Disney + et Cie) devient plus une frustration qu’un plaisir à regarder.Peu importe le support (console, ordinateur, téléphone) et la connexion (câblé ou Wi-Fi), rien ne fonctionne correctement.Avant que je ne m’arrache les cheveux, est-ce que quelqu’un saurait me venir en aide ?  

Bonjour,  Ayant récemment déménagé, j’ai demandé à ce que mes services soient transférés à la nouvelle adresse. Tout s’est plus ou moins bien passé. En effet, lors de l’activation, le technicien me fait savoir qu’il va falloir l’intervention de jointoyeurs, mais par gentillesse me laisse en profil provisionning. Les jointoyeurs sont donc passés aujourd’hui et me disent  que tout est en ordre.  Mais il est impossible pour moi de savoir si j’ai retrouvé un profil ‘’normal’’, car impossible de connaitre ma vitesse réelle via Myproximus, cela du à une contrainte technique. Pouvez vous donc me confirmer cela? Et par la même occasion me dire si j’aurai bel et bien droit au profil 100/15 indiqué sur le test de ligne?  merci

Mon installation  date du 30/12 bbox 3 V+ avec décodeur raccorder wifi booster.Mais les leds  s´éteignent sauf celui du Power et je perds  la tv. Je suis  obligé  de faire un reset  et refaire toute la procédure  de synchronisation. Cela quasi  tous les heures... grrrAurez vous une solution ???Merci d´avance pour vos réponses. 

Bonjour, Je me permets de poster ce message sur le forum car j’ai un soucis au niveau de ma connexion internent depuis quelques temps et ça devient insupportable. En effet, j’ai internet maxi mais lorsque  j’effectue le speedtest, cela me donne un résulat de connexion beaucoup trop faible: https://pxs.speedtestcustom.com/result/1a787870-486d-11eb-9006-a97db0f1be03 Je sais très bien que tous les clients n’atteignent pas le maximum d’upload et de download (qui dépend de la localisation de chacun). Cependant, un membre de ma famille qui habite à 1km de chez moi a une connexion significativement bien meilleure que la mienne. PS: j’ai effectué le redémarrage du modem etc mais le problème persiste depuis quelques mois. Serait-il possible de me venir en aide ? Merci!

Bonsoir,L’internet est extremement lent depuis quelques jours mais aujourd’hui est juste affreux !J’ai fait plusieurs speedtest et ce peu importe le site de test et je tourne à moins de 1Mbps…Comment est-ce possible de payer 60€/mois et d’avoir des lignes ainsi encore en 2020 !!!?J’aimerais une explication technique, l’ajout du modem LTE n’est qu’illusoire…De plus, vous avez installé de nouvelles paires de cuivre pour les nouvelles habitations à quelques mètres de ma maison à la place d’installer une nouvelle borne tout près, ce qui veut dire que tout ceux qui vont opter pour Proximus à proximité de moi auront le même soucis, dès lors, c’est contre productif pour tout le monde !J’aimerais 2 choses :Résolution de l’incident de ligne. Qu’un responsable me contacte ou interagisse dans le sens ou on parle d’un axe qui relie plusieurs villes par une grande route, comment est-ce possible d’avoir une borne à 1,6 km ? Je précise être également en télé-travail, ce qui fait en sorte que la criti

Bonjour.Suite à la rencontre de soucis avec des WiFi bridges et mes décodeurs TV,  après une mise à jour de la b-box vous m'avez fait commander un second WiFi Booster afin de connecter mes 2 TV aux 2eme et 3ème étages de la maison.​​​​​​Le 2eme wifi booster est arrivé aujourd'hui mais après installation au 3eme étage je constate que les flux sont instables (leds orange et rouge). Je me rend compte que les 2 boosters sont installés en étoile mais devraient l'être en cascade. ​​​​​​Hors je lis maintenant que pour une installation en cascade il est nécessaire d'avoir la b-box v3+, il ne me semble pas l'avoir. ​​​​​​Pourriez vous me confirmer tout cela et le cas échéant envisager un échange de bbox ?  Merci 

Bonjour, Sur la bbox3, il y a un bouton qui permet de désactiver le wifi. Serait-il possible de rajouter une fonctionnalité dans la configuration du modem pour désactiver le wifi automatiquement la nuit?

Bonjour, Nous avons déménagé il y a un an (juillet 2019) pour une maison en transférant notre abonnement Proximus. Depuis cette date, nous avons fréquemment des micro-coupures Internet à la maison. Celles-ci ne durent jamais plus de 10 secondes mais elles sont vraiment pénibles, surtout en cette période où l'on télétravaille. J’ai pensé à un moment à une instabilité du Wifi de la BBox et j’ai coupé celui-ci pour installer un réseau Mesh Deco TP-Link. Ceci ne change rien à la donne malheureusement. Je ne sais pas trop quoi faire :( Merci pour vos lumières. Sam

bonjour , cela fait plusieurs mois que j'ai des problèmes avec ma connexion internet. 1° micro coupures au passage de véhicules dans la rue. 2° sur le décodeur les deux 1er lampes sont bleus (signal parfait ) et la dernière rouge ( signal faible) , pourquoi . merci pour votre réponse .