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Bonjour,cela fait 2x qu’un technicien Proximus passe chez moi pour la Fibre, le dernier a laisser tout brancher et m’a dit que normalement le lendemain la lumière verte va arrêter de clignoter. cela fait déjà des jours et toujours la même chose. Complètement lâché par Proximus. Quand je téléphone ils ne savent pas aider soit ils ne comprennent rien et disent d’attendre. Aucun moyen d’avoir une personne compétente qui peut aider.je suis à 2 doigts de tout arracher et jeter au centre à conteneurs et rester chez Voo. Comment faire pour avoir quelqu’un qui peut aider !!!!! merci.

comment mettre à jour le software du bbox3

Tout est dans le titre!MerciPhilippe

Bonjour,Comment peut-on commander 2 kit de fixation pour 2 wifi booster v2 ? Merci.

Bonjour,J’essaie de résilier mon abonnement via le formulaire mais je ne connais pas mon numéro de téléphone ou  ligne de l’abonnement.J’ai essayé en enlevant le 102 devant comme lu sur le forum mais cela ne marche pas.Comment puis-je l’obtenir?Merci.

Salut tout le monde, cela fait bientôt 3 ans que j'attends que la fibre soit enfin disponible sur Lodelinsart (6042) et pouvoir enfin m abonner chez Proximus.Dispo depuis le début à seulement quelques km de mon domicile (charleroi) il semble compliqué pour celle-ci d arriver dans la commune juste  à coté… Y a t il enfin un calendrier pour le placement dans ma commune? Merci bcp :-D

Bonjour,Je suis client chez Proximus depuis seulement 17 jours, et je constate déjà de grosses difficultés avec la qualité de ma connexion Internet. Résultats du test de vitesse :Téléchargement : 43,32 MbpsTéléversement : 13,84 MbpsPing : 11 ms, mais avec une latence en upload qui monte jusqu’à 268 ms???Résultat  du bufferbloat : https://www.waveform.com/tools/bufferbloat?test-id=c1f0cdea-42e3-41e2-9965-8ef6f2094fd1​​​​​​​Même si j’habite en campagne, lorsque j’étais chez un autre opérateur je n’avais pas ce genre de problème, notamment au niveau de la latence et de la stabilité en upload. Cela impacte directement le gaming en ligne et les appels en visioconférence, ce qui est très gênant au quotidien.Je trouve dommage qu’en 2025, on puisse encore rencontrer ce type de situation.J’aimerais savoir si cette situation est considérée comme "normale" par Proximus, et surtout s’il existe une solution technique ou une optimisation possible pour améliorer la qualité de ma ligne.Merci d’avance

Bonjour,J’ai reçu ce jeudi 28/08/2025, 2 nouvelles box tv type v7 pour remplacer les anciennes box tv v5.Voici ma question :Puis-je activer ces 2 nouvelles box tv V7 immédiatement sans avoir au préalable désactivé les 2 anciennes box v5.Si oui, comment faire alors par la suite pour désactiver les 2 box v5 sans bien entendu, ne pas désactiver les 2 nouvelles box v7.Merci d’avance. 

Bonjour, j’ai un abonnement internet maxi. N’ayant pas de fibre dans la commune nous sommes en adsl. Ma connexion internet est très lente. Pour le télétravail ça devient vraiment compliqué.  ( voir screenshot en wifi)  je vois sur le site de Proximus qu’elle pourrait en théorie être plus rapide en attendant la fibre.  comment peut-on faire pour qu’elle soit améliorée?  test fait sans appareil mangeant de la bande passante.

onjour , Ma boite mail viens d’être piraté et mon mot de passe à changé aussi , comment puis-je faire pour tous récupérer ?

Bonjour,Vendredi 29/08/2025, les techniciens sont venus installé la fibre chez moi.Malheureusement, cela n’a pas pu être activé car, visiblement, le basculement commercial de mon abonnement Internet Maxi (DSL) n’a pas été fait.J’ai donc toujours mon abonnement DSL alors que je suis connecté à la fibre.Du coup, je n’ai plus Internet depuis vendredi 29/08/2025 à 8h45 et impossible de savoir quand cela va être résolu.Comme l’abonnement est payé par mon employeur, j’avais pris rendez-vous par téléphone pour pouvoir choisir le pack correct (1 Gbps down / 500 Gbps Up pour 64,99€/mois) et j’ai bien reçu la confirmation par mail du basculement prévu pour le 29/08/2025.Par contre, toujours actuellement, l’abonnement renseigné dans MyProximus est toujours mon Internet Maxi.Est-ce que quelqu’un pourrait regarder et me dire ce qu’il en est? Par téléphone je n’arrive pas à joindre quelqu’un qui puisse me dire plus que “c’est en cours de résolution par les experts”...Merci beaucoup d’avance.

Bonjour, impossible d’avoir l’acces a distant et aucune ouverture de port ne fonctionne. J’ai contactez le support que me dit ne rien pouvoir faire. Comment avoir une personnes de compétente car ont me dit que je n’ai pas un acces pro (IP Fixe) alors je ne sais pas avoir le support… la personne que j’ai eu ne sais meme pas vérifié l’ouverture de port… Merci d’avance Grégory (IT)

Bonjour,Je voudrais rentrer une plainte mais visiblement tout est fait pour le site pour qu’on renvoie les clients vers le téléphone. Une fois au téléphone, on nous dit qu’il faut aller sur le site. C’est une blague?Quel service client digne de ce nom n’a pas un accès clair à une plainte.Je voudrais donc une adresse E-MAIL pour écrire ma plainte et espère que ma plainte sera traitée dans les plus bref délais.Autrement je serai forcée de m’adresser au service de médiation pour les télécommunications.Merci. 

bonsoir, pas possible, sa rame pour télécharger à Proximus, on à juste 2 pc à la maison si mon petit fils télécharge une bricole j’ai pickx qui rame sur mon ordi.

Bonjour, unifiber vient de ma raccorder la fibre,  je demande pour placer l’avivée près de de bbox actuelle car les autres raccordement , alarme, tv,  etc il  refuse, il place dans un autre endroit et je dois installer une prise 220v car cela n’existe pas à cette endroit, donc je placerais moi même cette prise mais avant de continuer ces travaux la liaison entre ma box actuelle et le point d’arrivée fibre est t il possible de placer un câble rj45 la longueur est de 10 mètres et ce afin de continuer avec mes autres raccordement. en vous remercient.

Bonjour,Depuis ce matin, j’ai des problèmes pour envoyer des mails.Aussi bien à partir de mon iPhone qu’à partir de mon PC Windows et l’application Outlook de Microsoft 365.Par rapport à hier, je n’ai absolument rien changé à mes configurations ou paramètres.Quand j’envoie un mail, soit il part normalement directement, soit il reste coincé dans la boite d’envoi.Il me met une erreur pour la tâche d’envoi:La tâche « …...@skynet.be - Envoi » a signalé une erreur (0x8004210B) : « Le délai imparti à l'opération pour obtenir la réponse du serveur d'émission (SMTP) a été dépassé. Si vous continuez à recevoir ce message, contactez l'administrateur du serveur ou le fournisseur de services Internet (ISP). »Est-ce à nouveau un problème de serveur chez Proximus?D’avance merci pour votre aideBenoit

Bonsoir,  En faisant un test d’ligibilté sur le sit d’Unifiber, apparemment je serais raccordable.Le fibre passe en aérien dans ma rue via les poteaux électrique.Pourriez-vous me dire ce que je dois faire pour l’installation complète à mon domicile, c’est une maison et je suis propriétaire. Merci

Bonjour à tous.Depuis deux semaines je suis connecte avec la nouvelle Box internet et Je viens de m’apercevoir que ma caméra extérieure, n'est plus connectée, donc j'ai recommencé une connexion avec un reset sur ma caméra, sans succès car ma caméra ne fonctionne qu’en 2,4ghz et ce malgré que l'internet boxe fonctionne en 2,4 et en 5J'ai lu 2 topics dessus sur le forum, mais la solution d entré dans l’adresse IP, je n’aime pas trop Seriez-vous m’aider à ce sujet ? Merci

Bonjour,En résumé et sujet déjà abordé à plusieurs reprises sur ce Forum.Je dispose d’une B-Box 3 qui date d'il y a quelque temps déjà. depuis, plusieurs mois, je subis régulièrement des instabilité d’internet et Wifi.  Le témoin lumineux "Wifi" est très régulièrement rouge (au lieu de bleu), je dois très (trop) régulièrement faire un reset de la Bbox afin d'avoir en retour un service internet correct.Je comprends qu'il y a un problème de conflits d'adresses IP avec certaines série de Bbox 3.J’ai contacté à plusieurs reprises le service desk, qui propose, une analyse à distance de la qualité du réseau (fait),  reset de la Box(fait… plus de 20x ! ), upgrade software à distance (fait), check en interne de mes appareils (fait, refait, rererefait….),… Bref la totale du “checklist” de support IT. Rien ne change vraiment, ma patience est mise à rude épreuve ;) Je demande donc ici le remplacement par une Internet Box récente ,  plus stable et à jour pour les besoins actuels.Et bien entendu, s

Bonjour,Je voudrais savoir, j’ai un commerce rue de Calevoet à Uccle, la quasi totalité de la rue est chez Proximus, si je fait signer une sorte de pétition avec les noms et adresse des habitants de la rue qui souhaite installé la fibre, cela pourrais accélérer l’installation dans le rue ?

Bonjour, Hier, un technicien est venu procéder à l’installation de la fibre.Mon abonnement prévoyait un débit de 2 Gbps. J’ai effectué un test de vitesse en sa présence et celui-ci atteignait à peine 1 Gbps.Le technicien m’a alors expliqué que c’était normal, que le débit maximum pouvait aller jusqu’à 2 Gbps mais qu’il n’était que rarement atteint. Même si j’ai trouvé cette explication étrange, je l’ai acceptée.Par la suite, j’ai décidé de modifier mon abonnement et de passer à l’offre Ultra Fibre 8,5 Gbps. Cependant, après avoir refait plusieurs tests, j’obtiens exactement la même vitesse de connexion qu’auparavant.Je précise que tous mes câbles Ethernet utilisés sont bien de catégorie CAT6A, donc conformes pour supporter ces débits.  Est-ce normal de ne constater aucune différence malgré le changement d’abonnement ? Et surtout, que puis-je faire pour résoudre ce problème ?

Bonjour,Depuis plusieurs mois la fibre a été installée dans ma rue. Plusieurs voisins sont d’ailleurs raccordés. Pourquoi ne puis-je toujours pas la demander?

Bien le bonjour à toutes et tous ! Un de mes clients utilise encore une adresse mail @skynet.be et Outlook 2007 sur Windows 7 sans SP1.Il a pu envoyer des e-mails jusqu’à aujourd’hui mais depuis quelques jours il reçoit une erreur comme quoi il doit s’authentifier. Jusqu’à présent, comme il est client Proximus, j’avais désactivé l’authentification et tout tournait rond.Problème numéro 1 : appel du client, Outlook génère une erreur comme quoi il est nécessaire de s’authentifier.Solution : j’active l’authentification avec les mêmes codes d’accès que le serveur POP3.Problème numéro 2 : Outlook génère une erreur signifiant qu’aucune méthode d’authentification commune entre le client et le serveur n’a été trouvée. Bien évidemment je ne peux rien y faire, trouver un SMTP ouvert de nos jours est compliqué, les autres FAI bloquent les accès, d’où ma question de savoir s’il y a eu une modification récente sur le serveur SMTP de Proximus ou si c’est un problème technique ? Pour ceux que ça intri

Bonjour la communauté ,Ayat migré depuis 2 jours vers l’internet box ( avant BboxV3+)   j’ai donc remplacé mon wifi booster par la version V2..Celui est installé à l’opposé de l’internet box et relié via ethernet..J’ai scrupuleusement suivi la procédure décrite ( a savoir l’allumer pers de l’internet box, les relier via le bouton WPS ) puis l’éteindre et le brancher à son emplacement définitif  connecté via un RJ45.. Celui ci à l’air de fonctionner correctement , mais j’ai le temoin signal rouge et ce message  dans mon appli myproximus.. Ai je loupé  quelque chose dans la config?  

Bonsoir j'aimerais échanger mes 4 wifi booster contre des wifi booster plus étant donné que j'ai la dernière box internet et les miens déconne merci