Internet

Bonjour,Ca fait depuis le 25 juin 2025 que nous sommes privés d’Internet à la maison parce que la fibre ne fonctionne plus.Nous appelons régulièrement depuis une semaine, on nous dit que NEO va prendre contact avec nous mais ça fait 1 semaine qu’on ne voit rien venir.Ca devient invivable sachant que nous habitons dans une nouvelle habitation très isolée au niveau des murs et que la 5G ne passe pas ou pratiquement pas à moins de se mettre dans des positions abracadabrantes. Peut-on espérer une intervention en urgence ??? Cela n’est juste plus tenable sachant qu’il est en plus impossible de télétravailler puisque la 5G est peu disponible !!!Pourriez-vous me recontacter ce jour ?? 

Bonjour,Impossible de retrouver la page de configuration de notre internet box + pour notre ligne fibre ultra.Via l’apps proximus +, il nous signale qu’avec un compte business, on doit utiliser la version WEB.Sur la version WEB, (https://www.proximus.be/myproximusenterprise/fr/companies-and-government/homepage) la ligne fibre ULTRA n’apparaît pas dans la liste des services… mais les factures y sont disponible… (preuve que je suis sur le bon compte proximus ?)J’ai déjà réussi à atteindre cette page de configuration, il y a quelques mois, mais j’ai oublié comment… 

Bonjour,Etant cliente chez vous depuis plus de 40 ans, je me permets d’introduire une plainte.depuis l’installation de la fibre optique dans mon habitation à 4000 Liège, la transmission de mon système d’alarme a cessé de fonctionner. je m’explique:si intrusion il y a , le système d’alarme envoie un message vocal sur mon phone et celui de mon mari en annonçant qu’il y a intrusion. depuis l’installation de la fibre optique, nous ne recevons plus de message. pourquoi?votre technicien est venu examiner la situation et nous a dit qu’il faudrait changer votre système d’alarme car il est trop ancien et non compatible avec la fibre optique.je ne suis pas d’accord du tout. Proximus aurait dû nous prévenir avant. car si on le savait avant on n’aurait pas opté pour la fibre  et nous serions restés dans l’ancien  système.Proximus avait le devoir de nous informer des conséquences de cette nouvelle installation.Nous estimons que c’est Proximus qui doit prendre en charge tous les frais relatifs au bo

Bonjour,Je vous sollicite car suite à un problème de perte de connexion régulière, un technicien et passé courant mars il me semble,  pour changer ma prise ntp oxydée . Depuis plus de problème de déconnexion a disparu, mais mon débit internet et a chuter énormément. De environ 80mbps à moins de 15 mbps .Pouvez-vous faire quelque chose ? Vérifier pourquoi ma ligne est si bridée ? Merci par avance.

Bonjour, Puis-je annuler une demande d’abonnement Proxmius souscrit via U smile, en sachant que les 14 jours ne sont pas encore passés ? Si oui, quelles sont les démarches nécessaires pour cela ? Je vous remercie d’avance

Bonjour,Depuis deux jours, notre box v5c ne se connecte plus; lors de l’allumage, la page de démarrage se fait puis un message d’erreur apparait “il semble que vous ne soyez pas connecté”.Nous avons vérifié et testé tous les câbles, débrancher et redémarrer modem et décodeur et effectuer un reset de la box, rien n’y change.Est-il possible de procéder à un échange de celle-ci?Merci d’avance

Bonjour, Les services de Proximus sont en panne depuis hier le samedi 28 juin à 16 heures. Je suis connecté avec la fibre.Seul le GSM fonctionne.Avez-vous une idée du problème car cela fait plus de 17 heures que nous sommes sans connexion et il est impossible de contacter le service technique.J'ai pu poster ce message grâce à la connexion mobile.Merci pour votre retour.  

voila ma vitesse internet et vraiment tres basse et instable 

bonjourun ami habitait à ath et il m'a dit les travaux vont jusqu'au mois juin ? ou quoivoilala fibre n' a pas dit quand dans ma rue car il n'a pas encore arrivé ?merci

Bonjour. J’ai un abonnement Flex S, et la fibre est en voie d’installation dans l’immeuble. Je vois partout des offres alléchantes de Proximus pour la fibre pour les nouveaux clients. Impossible de savoir ce qui sera proposé aux clients existants. Quelqu’un aurait-il plus d’infos? Merci

Bonjour,il y a quelques jours, Proximus a changé ma box par un nouveau modèle. J’étais déjà sur la fibre, mais apparemment mon abonnement me donnait droit à la nouvelle bbox plus rapide. Et rien ne devait changer.Sauf que depuis, je ne sais plus faire de vpn pptp vers mon bureau ou mes clients. La première partie (tcp/ip) de la connexion se passe bien, puis le tunnel GRE ne peut pas s’établir. Je suppose donc que la nouvelle bbox bloque le protocole GRE. De mon bureau (qui a gardé l’ancienne box, ouf) vers chez mes clients ça passe sans soucis, mais de chez moi ce n’est plus possible.Le support téléphonique business n’est d’aucune aide: ils ne comprennent pas de quoi je parle et me proposent des solutions qui ne correspondent pas au problème. Un technicien qualifié devait m’appeler, mais… après plusieurs jours j’attends toujoursEt je n’ai aucune option dans l’interface pour activer moi-même le GRE passthrough.Quelqu’un ici peut-il m’aider ? (notez qu’une client a exactement le même pro

Bonjour, il y a-t-il moyen de louer un troisième booster pour amplifier un signal wifi dans ma maison j’en ai déjà un sur chaque tv  (deux TV) ?amicalement lucien K

Etant donné l’indisponibilité (temporaire ou non: à voir) de l’accès POP3 avec le google mail fetching, j’ai mis temporairement en place une solution alternative sur base de la possibilité de configurer une redirection dans webmail.proximus.beCf. https://webmail.ux.proximus.be/mail/help/richui-French/Ux%20Suite%20Online%20Help/Settings/Mail%20options/Setting%20up%20Auto-forward.htm Cependant, contrairement à ce que documente cette page, il n’y a pas d’option pour “Conserver une copie des messages transférés.” comme je le souhaiterais. Le transfert a bien lieu mais les mails sont effacés du serveur Skynet.

Bonjour, J’ai demandé une résiliation pour la totalité de mon abonnement (client 3*****9) le 18/06/2025.Date de résiliation demandée : 18/06/2025 J’ai reçu une confirmation par mail qui indique une autre date :     Désactivation de vos services     . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .     La demande sera effective le 20 juin 2025.Je souhaite que la résiliation soit effective le 18/6/2025 et non le 20/6/2025.Pouvez-vous corriger s’il vous plait afin que je ne paie pas 2 jours supplémentaires ?Merci d’avance, Bien à vous,

Bonjour,J’ai 3 vieilles adresses mail en .skynet dont une très importante que j’utilise toujours dans GMAIL (j’avais rajouté les comptes il y a longtemps) et depuis le 5 juin je ne reçois plus aucuns mail à mes adresses .skynet . Pouvez-vous m’aidez svp? J’ai absolument besoin d’avoir accès à mes mails d’une des trois adresses! Merci d’avance!!

Bonjour.Je me posais une question. La fibre est elle possible partout ?Ma fille suit ses études à distance et étant en recherche d’emploi je commence une formation en vision conférence (du moins au début) la semaine prochaine.Je trouve ma ligne vraiment limite pour deux utilisateurs en télétravail. J’ai vraiment peur que ça coince.Que faut-il faire ?Merci. 

Bonjour,Ma ligne devait normalement être activée aujourd'hui, mais je n'ai toujours pas accès à Internet. Je ne trouve aucune information à ce sujet sur le site de Proximus. Le signal DSL semble bien présent, cependant le modem m'indique qu'aucun identifiant PPPoE n'est configuré. Il semblerait qu’il suffise de les entrer pour activer la connexion.Voici les informations permettant de m’identifier :- Order number : R000000*******I - 1  - Customer number : 6******6  - Connection number : 0******3Merci d’avance pour votre aide,  Cordialement,  Mykel

Bonjour, J’étais tranquillement en train de regarder une vidéo quand soudain plus d’internet… Je regarde ma box (toute neuve car fibre installée il y a une semaine) et le voyant broadband clignote. J’ai essayé de redémarrer la box et le boitier fibre mais rien n’y fait, le voyant clignote toujours même après une heure… J’aurais besoin d’une solution car je travaille principalement depuis la maison. Merci

Bonjour à tous,Je me suis retrouvé sans internet de hier matin à maintenant.On a essayé de me dépanner hier via le téléphone (reset, test de ligne, remplacement identifiant), personnel compétant, mais pas de solution trouvée. Ils m’ont dépanné avec de la data pour ne pas me priver d’accès internet.Ce jour le tech est passé. Rendez vous entre 9h-13h. Mais pas venu avant 14h30 :/ Après analyse il s’est avéré que c’était le modem qui était en cause et qu’il devait être remplacé.J’ai demandé pour avoir le nouveau modèle, mais négatif car ce n’est que pour les clients fibre.Je peux comprendre le refus si un client à toujours son modem fonctionnel, mais ici il s’agit d’un remplacement :/C’est dommage quand même.  

Bonjour,J’ai un transfert automatique de mes mails skynet.be vers ma boite outlook.com via l’activation du transfert automatique. Je remarque que beaucoup de mails ne sont jamais transférés et sont donc perdus. Si je crée une regle dans la boite mail comme alternative, tous les mails matchant cette regle ne sont pas transférés ou s’ils le sont, n’arrivent jamais. Comment faire donc pour transférer TOUS mes mails Skynet.be vers Outlook.com ?Merci de vérifier votre infra, il doit y avoir un probleme ….

Bonjour,J’ai été contacté par votre service commercial pour passer à la fibre. Un rdv a été planifié par vos services sans me demander mes disponibilités. Depuis 1 semaine j’essaye vainement de faire changer ce rendez-vous. On me répond à chaque fois que votre serveur à un problème et que l’on va me recontacter dans 24h. J’ai essayé plus de 6 fois de changer ce rendez-vous ( MyProximus ne fonctionne pas non plus). N’ayant aucune réactivité de votre part, je laisse tomber et votre technicien se présentera pour rien le jour que vous avez fixé. Actuellement, je me demande si je ne vais pas aller voir ailleurs, car cerise sur le gâteau alors que vous faites plein de promotions pour les nouveaux clients ceux qui ont un ancien contrat paye le prix fort pour rester chez Proximus.

Bonjour,D'après cette vidéo https://youtu.be/mifSB1iqV5I?si=rYqXmV-C48Cqa1l9&t=59on peut gérer les identifiants Wi-Fi via le site proximus.be mais dans mon interface il manque la section Wi-Fi, à la place j'ai  AppsCloud 10 GB     Proximus Mail C'est possible de corriger cela et de faire apparaître la section Wi-Fi ?Merci.

Bonjour, Suite à l'installation d'une nouvelle bbox 3v+ je constate que ma vitesse est plus lente qu’avant. Je suis a 60mbps alors qu’avant j'étais proche des 100.  Je constate sur bbox sagem tools que le DLM profile est sur no et que je suis en profile 70/30.  Est-il possible qu'un technicien fasse le nécessaire pour que ca redevienne comme avant? Merci et bonne journée.  

Bonjour,Comme d’autres utilisateurs je rencontre un problème avec ma Bbox3.En effet, la diode lumineuse de Wifi s’affiche régulièrement en rouge et bleue mais j’ai toujours une connexion.Après vérification sur les différents guide, cela peut-être du à un conflit d’adresse IP.L’interface d’administration du modem a été vérifiée, aucun conflit d’adresse IP n’est détecté. La b-box a également été réinitialisée à plusieurs reprises , le problème reste malheureusement présent.La bbox3 pourrait-elle être remplacée par un autre modèle, comme j’ai pu le lire sur le Forum.Comment vous renvoyer la bbox défectueuse ?Pouvez-vous m’aider?Merci beaucoupCordialement

Bonjour, depuis plusieurs semaines il arrive fréquemment que le ping dans toute la maison passe a entre 300 et 500 ms. Cela rend tout jeu en ligne impossible et est très ennuyant. Je vérifie bien sur a chaque fois que rien n’est en téléchargement dans la maison et cela arrive sur tout les appareils. Je pense qu’un remplacement de notre box internet pourrait résoudre le problème