Internet

Bonjour à tous,cela fait presque deux ans que je suis sur Proximus et il y a un service pourtant intégré dans mon pack que je n’ai jamais su bénéficier depuis lors; il s’agit de l’application Proximus Cloud 10 GB pour Windows 11.J’ai réussi à l’installer sans aucun souci. Le problème vient quand je tente de me connecter au service.Lorsque j’essaye de me connecter, m’apparait aussitôt une petite fenêtre d’avertissement au milieu de mon écran avec le message suivant: Si le problème persiste, veuillez contacter le service client. Service client Proximus. Une erreur s’est produite. ( code d’erreur: 2054 ). La dessus, j’ai un peu bidouillé, mais en vain: une même fenêtre d’erreur m’apparait, mais cette fois ci avec le code d’erreur 1008.Je vous saurai donc gré de bien vouloir m’informer sur les causes éventuelles de ce problème technique. Quelle est le cause de celui-ci ? Comment le résoudre ?Info utile: j’ai l’Internet Maxi 3TB.Merci d’avance à quiconque pourra m’aider😊

Bonjour, J'ai demandé via le chat un wifi booster. De 1 mon interlocuteur ne démordait pas que j'avais une bbox3 alors que j'ai une internet box et celle ci apparaît pourtant sur ma fiche produit. Du coup, après avoir répété plusieurs fois qu'il me fallait un booster v2. Il a enfin compris et m'en a fait expédié un… Surprise, je reçois mon booster ce jour et devinez?! C'est un booster simple pas un V2 ni un V1 😑 D'habitude je passe toujours par le forum car ils sont très réactif. Pour une fois je passe via le chat, je dois m'expliquer plusieurs fois pour au final ne pas avoir le bon matos :( Serait il possible que je renvoie celui que j'ai reçu et de m'envoyer un V2. Merci

Bonjour, Je vous contacte car nous avons des anciens boitier Belgacom NT1/BA 4B3T : je pense que ce système est obsolète et fait à la base pour un protocole de communication ISDN. Que devons nous faire avec ces boitiers ? Devons nous les renvoyer chez vous ? Cordialement,

Bonjour,Ma connection internet a été interrompue pendant une très grande partie de la journée. Pourriez-vous m’informer de la raison de cette indisponibilité?Je trouve déplorable qu’il n’y ait aucune communication pro-active.Tout ceci (interruption de service, manque de communication) ne me rassure pas quant à la fiabilité de vos services….Bien à vous.

Bonjour,Depuis quelques temps je constate un ralentissement dans la vitesse de download.J’ai fait le test ce matin (pc connexté en filiaire), et constate que la connexion descendante est à 14.7 mbps ce qui est peu selon moi pour uen famille de 4.Est-il possible d’améliorer la situation ?D’avance merci pour les réponses.

Bonjour je n ai plus d' internet depuis ce matin 11h environ. Y a t il un problème sur liege ? 

Bonjour ma fille (numéro qui se termine par 1867) ne peut plus se connecter au 4G à l étranger. C est arrivé d un coup. Pouvez vous svp vérifier s il y a un blocage? Merci d avanceS.

Bonjour, nous avons-été avertis que le réseau cuivre serait arrêté à notre adresse à la date du 31 Mars 2025, néanmoins d’après votre site et celui d’Unifiber la fibre n’est pas disponible à notre adresse.Notre voisin et propriétaire ( le 75 ) qui habite la maison mitoyenne à la nôtre lui a déjà la fibre dans son logement, le boîtier fibre se situe au rez de chaussée du bâtiment où nous vivons ( anciennement son garage ).Serait-il possible de savoir si la fibre est vraiment disponible ou non à notre adresse, et si non avoir confirmation que le réseau cuivre ne sera pas annulé d’ici un mois nous laissant sans solution ?

Bonjour, je voudrais fixer mon internet box mais je ne trouve pas la fixation dans le paquet. Pouvez vous m'en envoyer une? Merci

Bonjourplutôt que refaire venir un technicien ne pourrais-je pas changer de B-BOX3, vu qu’avant la panne générale tout fonctionnait bien, maintenant je dois réinitialiser ma nouvelle B-Box3 tous les jours et que ma wifi est nettement moins bien qu’avant.cordialementlucien Kranskens

Bonjour ce we, je suis passé sur la nouvelle B-BOX. Jamais bien lu que les anciennes connexions seraient reprises ...soit que rien ne changerait...depuis...c’est le foutoir : j’ai perdu l’accès à mes caméras (pas via RJ 45 et pas quand je suis sur le wifi de la maison mais dès que je suis à l’extérieur), je n’ai plus aucune connexion à mon alarme, plus de connexion au poile à pellet, plus de connexion aux vannes thermostatiques,...bref, c’est la panique. Autre quand je veux me connecter sur Proximus Hoptimizer, il est indiqué ...recherche de B Box, pas d’accès à la B Box alors que je suis connecté via Proximus+. J’ai appelé ce matin mais on ne sait rien faire. J’ai remis l’ancienne B BOX, mais ça ne va plus. Bref, merci pour votre aide.

Bonjour.Depuis un peu plus d'1 semaine, j'ai droit à des coupures internet pendant 5-10 min avec le voyant dsl qui clignote rapidement, plusieurs fois par jour, déjà 2x coup sur coup depuis tantôt. Hier, j'ai téléphoné au service technique qui m'a fait faire un reset de ma bbox3 mais le problème est toujours là.Sur l'appli myproximus, ça boucle à l'infini sur la phase 3 et je n'ai aucune réponse.J'ai commandé l'internet box que je reçois normalement lundi prochain mais à la lecture de différents sujets sur le forum, j'ai remarqué que même avec un changement de box, le problème persistait…Pourriez-vous m'indiquer s'il y a une solution ou si un technicien doit venir chez moi?Merci d'avance.   

Après avoir essayé de remettre en ordre ma boîte mail, je suis allée sur le web et là on me dit que mon identifiant / mot de passe est erroné. Je téléphone au 0800/33.800 et après avoir conversé avec l’IA, enfin une personne me répond que c’est une panne générale de Proximus. Pour nous embêter avec des sms de promos Proximus est fort MAIS pour prévenir qu’il y a une panne c’est trop difficile d’envoyer un sms!!! (Comme après des travaux réalisés dans la région Proximus va encore ajouter 1GB de data sur nos portables alors que 20GB sont déjà disponibles!!!! Il faudrait arrêter d’augmenter tout ça et SURTOUT arrêter d’augmenter le PRIX de nos factures!!!! Une RISTOURNE sur facture serait un bien plus grand remerciement pour tous ces désagréments...) ENFIN ICI, on a BESOIN de nos boîtes mail!! Ce serait super de réparer et aussi de nous PREVENIR par sms… Merci

Bonjour,J’ai une vieille adresse mail @belgacom.net que j’ai noté dans le champ “ticket” de mon profil. Celle-ci comporte plusieurs alias, serait-il possible de m’envoyer la liste en privé svp ? Je ne sais pas les voir lorsque je suis connecté au webmail avec l’adresse en question. Le but etant de faire un cleanup de certains alias par la suite.Merci d’avance

Bonjour,Il y a maintenant une offre symétrique pour l’ultra fiber pour les particulier (10 gbps - 8 Gbps utilisables), quand est-ce que cette offre sera également disponible pour les professionels (actuellement 10/1,5 gbps) ?Merci

Installation fibre toujours pas OK après 7 rendez-vous dont 4 non honorésNuméro de raccordement : 1***********numéro de client  4*****Historique:- 4 juillet 2023 (mardi)   - mail de Proximus annonçant que la "fibre est disponible"   - commande en ligne => 2 rendez-vous, les 7 et 13 juillet (confirmés par mail et SMS).- 7 juillet 2023 (vendredi)    - ouverture du trottoir, pose d'une gaine dans la maison- 10 juillet 2023 (lundi)    - SMS "Proximus n'a pas pu venir vendredi, veuillez pendre un nouveau rendez-vous sur notre site web"   - Le site web ne propose aucune date disponible    - 0800 33 800 refuse de prendre un rendez-vous puisque un autre déjà fixé le 13 juillet- 13 juillet 2023 (jeudi)    - Personne ne se présente (pas d’avertissement ou d'annulation)    - 0800 33 800 fixe 2 nouveaux rendez-vous => 25 et 29 juillet (confirmés par mail et SMS).- 25 juillet 2023 (mardi)    - une équipe vient avec pour mission de faire la même chose que leurs collègues une semaine plus tôt (

bonjour,depuis 2 semaines,ma connexion dans ma veranda pour regarder la tv et internet se coupent plusieurs fois en 1hje vois sur ma bbox3 que le voyant wifi est très faible en luminositéje dois vous dire que je travaille avec le bridge,donc connexion sans fil dans ma verandapensez-vous que ma bbox3 commence a vieillir?merci à vous

Bonjour,Depuis hier (07/07) à 17:20h la Box est déconnectée. C--à-d qu’elle se connecte pendant 10”, puis se déconnecte. Après ± 1/4h le cycle recommence.J’ai contacté le service technique qui m’a programmé un technicien pour ce samedi 12/7 PM.N’y a ‘t-il pas moyen d’avoir le passage d’un technicien plus tôt?Pouvez-vous augmenter le crédit de 50Gb sur le Samsung A40 (0478...) de mon abonnement ou  sur le P&G d’un réseau mobile repris dans “ticket” avec le crédit 3Tb de la ligne fixe?Si gros problème de ligne, peut-on avoir un modem 4g pour alimenter le signal de la Box?Déjà merci de votre intervention.

Bonjour,Je voudrais placer l’entièreté de mon réseau derrière un router Unifi. Sur base de la procédure de réglage disponible sur le site de Proximus (https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_own_device/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/parametres-avances/utiliser-votre-propre-materiel.html) il semble que la TV Box ne fonctionnera plus si je dispose seulement d’une b-box 3/3V+. Par contre avec une internet box en mode bridge le site Proximus ne mentionne pas de soucis au niveau de la TV Box.Est-ce que j’ai bien compris ? Faut-il donc que Proximus me remplace la b-box3/3V+ pour pouvoir continuer à utiliser ma TV Box derrière mon propre router ?Merci d’avance pour toute aide ! 

Bonjour, Depuis ce matin (08.19 dernier mail reçu) je n’arrive plus à envoyer/recevoir de mails via mon adresse skynet.be alors que j’arrive encore à travailler avec mes outres adresses (gmail/hotmail/outlook).Je précise que je suis sur outlook office 365. Par contre mon sur mon GSM je sais me servir de mon adresse skynet. Quid? Merci.

Bonjour, Proximus est venu il y a plusieurs mois installer la fibre dans ma rue. Je vois depuis régulièrement des maisons qui sont raccordées.  Pourquoi quand je tape mon adresse, il est marqué que la fibre n’est pas disponible?

Bonjour,Quand je regarde la carte fibre de Proximus je constate que tout mon quartier est soit disant “déjà fibré” et le syndic de mon immeuble m’indique avoir déjà fait tout le nécessaire il y a déjà plus d’une dizaine de mois… Je réside à 1000 Bruxelles et la vitesse VDSL à mon adresse ne dépasse pas les 18 mbp/s ce qui est honteux en 2024… La carte fibre proximus et de celle l’ibpt indiquent que mon quartier est fibré depuis Q4 de 2023… Ce qui est incompréhensible...Les trottoirs des deux côtés de ma rue ont complètement été ouvert en mars 2024 sur toute la longueur pour la fibre avec l’affiche proximus fiber durant tout la durée des travaux. Nous voilà 4 mois plus tard et la fibre n’est toujours pas disponible seulement de notre côté. Tous les maisons voisines d’en face sont raccordable depuis mi-mai.  Je ne comprends pas. Est-il possible d’avoir un plus de détails? Concrètement quand pourrions-nous enfin être raccordés à la fibre?  merci

Bonjour, Est-il possible de changer mon wifi booster V1 par le nouveau pour la fibre ? Merci beaucoup,  Jérémy 

Bonjour, je souhaiterais supprimer mon wifi booster. Comment faire? Merci.

Bonjour, J'ai malencontreusement trébuché sur le câble Internet de ma B-Box 3v+ et la prise encastré dans le mur s'est détaché. Je n'ai pas de prise VDSL2 et la box, situé juste à côté de la prise murale est raccordée uniquement par le câble DSL bleu. 1) J'ai éteins la box, débranché et rebranché les câbles à la box et au boîtier. Cela n'a pas fonctionné 2) J'ai donc commencé à regarder derrière le boîtier au niveau des borniers- les fils venant du réseau Proximus avec la tonalité, sont connecté au bornier noir- les autres borniers ne sont connectés à aucun autre fil, mais il y a 2 fils qui traînent et qui ont peut-être été arraché lorsque la prise murale s'est arrachée... Je ne suis toutefois pas sûr et j'ai essayé de les connecter au bornier bleu, après avoir lu manuel ci-dessous, mais sans succès et je ne suis pas sûr de la démarche Que dois-je faire dans ce cas-ci ? Merci d'avance pour votre aide