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Proximus annonce son ambition d’étendre sa couverture fibre à 95% des f...

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Un problème avec internet ?

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Comment surfer sur un Public Wi-Fi hotspot ?

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5733 Sujets

T
td21Apprenti
demandé à Internet

Contact par mail

Bonjour, J’aimerais contacter Proximus par mail pour déposer une plainte. M’envoyer des courriers de rappels en me menaçant de couper les services et me mettre des frais pour une facture payée depuis est visiblement assez simple à faire, alors que régler les problèmes et m’envoyer un technicien pour voir comment cela se fait que la qualité et la vitesse du wifi est pathétique, malgré le paiement mensuel d’un wifi booster (pour un appartement de 70m2), malgré les 5 fois ou j’ai discuté avec quelqu’un, parait plus compliqué. A part me dire de déconnecter ma box… Il serait grand temps de se remettre en question. Qui plus est, il est impossible sur le site de trouver une adresse de contact. Auriez-vous peur que l’on puisse vous contacter ?

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VincentM
il y a 2 ans
F
FlytoxApprenti
demandé à Internet

Remplacement câble de liason enterré

Bonjour à tous, Situation :Je suis raccordé à Belgacom depuis plus d’un demi-siècle (±1963) via un câble Belgacom de cette époque. La fibre optique n’est pas encore disponible pour mon adresse. (23/06/2021) La distance de la cave (raccordement existant en fonction) à la ligne du domaine public est de ± 90m. Je suis actuellement connecté en ligne fixe et Internet et désire y ajouter la TV prochainement. Ce câble enterré est malade et a déjà été réparé deux à trois fois. Lors de la dernière réparation les techniciens m’ont averti qu’à la prochaine panne il faudra remplacer ce câble par un nouveau. Lors de la pose du raccordement des égouts au réseau public dans les années 80 j’ai placé simultanément et préventivement, sur une grande partie de la longueur, une gaine pour un éventuel futur tirage de câble ou tuyau. Questions :À qui incombe la charge du remplacement de l’ancien câble ? Quel type de câble est exigé par Proximus ? Faut-il nécessairement placer un Smart tube Proximus ou en l’e

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Maxime R
il y a 1 an
G
GoliattApprenti
demandé à Internet

Lag quand je joue en ligne

Bonjour, cela fait un temps que j’ai le même problème (environ 6 mois) , quand je joue en ligne sur ma PS5 je rencontre des lag (des mini lags ) qui arrivent constamment et sur tout les jeux, ces lags ne sont pas si pertubant quand cela arrive une fois ou 2 mais vu que c’est tout le temps, ca dérange fortemment. J’ai tout essayé j’ai même changer plusieurs fois d’operateurs mais personne a su m’aider . J’ai fait venir un technicien de chez proximus qui a verifier la stabilite de ma ligne et m’a dit qu’il n’y avait aucune pertubation et que c’etait stable . Je l’ai quand même demandé d’essayer quelque manipulations qu’il a gentiment fait et apparemment c’est tout ce qu’il pouvait faire ( Relier directement le cable qui vien de la rue avec notre cable  qui déscent   de notre maison, changer de puce a la borne , et même changer l’embout du cable qui rentre dans la prise proximus,) rien n’y fait toujours la même chose alors je passe par ici pour peut-etre trouver une solution ( peut-etre q

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Sophie A
il y a 2 ans
L
LedaMotivateur
demandé à Internet

Deux Cloud 10GB mais un seul accessible

J’ai 2 abonnements FLEX à deux adresses différentes mais sous le même numéro de client (et donc identification MyProximus). Chacun a son Cloud 10GB. Je peux accéder le plus ancien (code produit G98521134) avec l’ID MyProximus,mais pas le deuxième (code produit G56774594).Mon unique ID MyProximus me branche toujours sur le premier. Comment puis-je accéder au deuxième ? Salutation.

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Sophie A
il y a 2 ans
C
CVE_BeEtoile montante
demandé à Internet

J'essaie de comprendre le PPPoE

Bonjour, J’espère que ma question ne sera pas stupide, mais je suis en train de comprendre doucement les reseauxJe n’utilise que Internet, pas de TV à la maison.J’ai vu en cherchant des infos sur certains routeurs, qu’ils intègrent ,e PPPoE et peuvent donc prendre en charge mon nom d utilisateur et mot de passe Proximus our devenir des routeurs principaux. Est ce que cela veut dire que je pourrais me passer de la bbox, puisque l’autre routeur a mes identifiants? Est ce le nécessaire pour se connecter à Internet? Sinon, qu’est ce que ma box fait de plus?

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T
il y a 2 ans
C
CinmichApprenti
posté à Internet

coupure

Bonjour  en étant en dernier de la ligne, notre connexion n’est pas bonne du tout. On perd très souvent la connexion, les pages mettent trois plombes à s’ouvrir 

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alloja
il y a 2 ans
S
seb_fApprenti
demandé à Internet

coupures internet intempestives

Bonjour,Depuis 4 semaines, le voyant lumineux ‘internet” de la B-box s’éteint régulièrement (une dizaine de fois par jour quand même). Parfois ça dure une minute, parfois une éternité en ces temps de télétravail…Contact pris avec le service technique la semaine du 20 septembre (le 22 si ma mémoire ne me joue pas de tours). Suite à cet appel, on me parle de la visite d’un technicien le mercredi 29… Mercredi 29 : pas de signe d’un quelconque technicien… Entretemps et suite au conseil du service technique vu la bande passante, je change de décodeur V7 => V6 mais aucune amélioration au niveau de ma connexion.J’ai l’impression d’être pris pour un imbécile et le fait de ne pas honorer le rdv est un manque de respect… Combien aurais-je du payer si ça avait été l’inverse ? Je pense de plus en plus à quitter Proximus malgré ma fidélité… depuis mon 1er emménagement je suis client chez vous !

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David W
il y a 2 ans
C
Cath57Habitué
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coupures wifi

Bonsoir,depuis ce soir, 20 h 30 coupures wifi. Bootser perd wifi.je suis à l’étage.speedtest mauvaisje vais à côté du modem, idem, j’entends que ça redémarre.je déconnecte pour le relancer, il a fallu très longtemps avant que wifi se reconnecte.un technicien est venu il y a plus ou moins un mois.triste. 

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C
il y a 2 ans
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RuxxyApprenti
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Ouverture de ports ?

Bonsoir, J’aimerais ouvrir le port 80 de ma BBOX3 afin d’accéder à un serveur IIS ou encore le 8123 pour un homeassistant que j’héberge sur un RPI4. Impossible d’y arriver … je fais le “mappage de ports” dans le modem, j’ai même essayé de mettre mon hôte en DMZ et il n’est pas accessible ? :\ J’ai lu qu’il fallait diminuer la sécurité dans les options MyProximus :“Pour le 80 par contre je sais qu'il faut aller dans Myproximus - Mes Produits - Afficher et gérer les options de mon internet - Paramètres: sélectionner "Sécurité faible" pour ouvrir les ports 80, 443 et 23. “ Mais dans les paramètres de mon ‘internet maxi”, j’ai : Il y a un problème temporaire avec MyProximus. Veuillez essayez à nouveau plus tard. Après 4 explications à 4 agents au téléphone,  j’ai reçu ce lien par mail : https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_ports_unblock_secu/particuliers/support/internet/securite-et-protection/ports-internet-et-securite/ouvrir-des-ports-internet-sur-votre-serveur.html Pas vraiment u

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R
il y a 2 ans
TRDjerem
TRDjeremApprenti
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internet lent et instable

Bonjour Question pour proximus !Voilà Je suis raccordé à une borne qui se trouve à 2klm de chez moi,dans la commune voisine.A 300m de chez moi dans ma commune,il y a une borne proximus avec le VDSL2,est ce qu'il y aurais possibilité de me raccorder dessus,et de me faire une place dans cette borne ? Étant indépendant et faissant du sim racing la connexion est trop lente j'ai une vitesse de 5 mbps accouplé à un modem lte 4g, mais la vitesse est tellement variable que par moment c'est impossible de faire quelque chose. Je vous laisse imaginer quand toute la famille est connecter.Merci d'avance 

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TRDjerem
il y a 2 ans
G
GregAuRizApprenti
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Débit très lent

Bonjour, Nous venons de déménager dans un nouvel appartement. Avant, nous étions dans les alentours de 60 mbps en download et à du 10 mbps en upload (ce qui était pas trop mal).Ici, malheureusement, nous ne sommes plus qu’à du 20 mbps en download et à du 9 mbps en upload. C’est assez gênant car, nous faisons beaucoup de télétravail et nous devons parfois télécharger des fichiers (très) volumineux.Le technicien m’a dit que le débit serait plus élevé au bout de quelques jours mais toujours rien. Quelle(s) solution(s) me proposez-vous ?Merci d’avance pour votre aide.Cordialement,Greg.

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G
il y a 2 ans
S
Spyce0910Apprenti
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debit internet

Bonjour, J ai un debit internet limite a 20mb chez moi. Or mes voisin (100m) on un debut de 100mb. Pourriez vous m'expliquer une telle difference? Greg

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alloja
il y a 2 ans
S
serdiApprenti
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0800 33 800 Les inondations , on s´en fout !

Service exécrable au Service clients de Proximus. Je téléphone  le 24 juillet dernier pour savoir si , étant privé de service internet depuis le 15 juillet (plus d´électricité) , je vais quand même devoir payer mon abonnement Proximus comme si de rien n´était.  Réponse:  les inondations , Monsieur ,  c´est pas notre faute. Vous n´avez qu´à résilier votre abonnement ! Et quelle ne fut pas ma surprise quand je reçus deux jours plus tard  un mail m´annonçant que l´abonnement était  tout simplement résilié. Ils sont tombés sur la tête chez Proximus ? Quand se décideront-ils à engager du personnel  un peu plus aimable et compétent pour parler au client au 0800 33 800. Car je suis sûr que cette personne  (et celle que j´ai rappelée aujourd´hui , pareil) présentait  mal les choses . Il doit y avoir méprise. 

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S
il y a 2 ans
R
RandynoApprenti
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Qualité et vitesse connexion si Proximus

Bonjour, Je cherche à connaître la qualité et la vitesse de la connexion Internet qu’il y aurait réellement dans ma future habitation si je m’abonne chez Proximus.Plus précisément, je voudrais connaître la distance entre la borne et l’habitation, et quelle y est la technologie dans la mesure où ce test m’a informé que la VDSL2 n’était pas disponible : https://www.proximus.be/fr/id_cr_vdsl2check/particuliers/abonnements-internet-pour-tous/disponibilite-de-vdsl2.html#/input. Si ce n’est pas la VDSL2, c’est encore l’ADSL ?Pour tout dire, je me pose ces questions car l’habitation est située en zone rurale.Pourriez-vous me fournir ces informations ou me diriger vers un service qui pourrait ? Merci d’avance.

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alloja
il y a 2 ans
A
Andre_0129Apprenti
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Mon compte Mail et espace web gratuit sans usage

Bonjour à tous et merci de m’aider. J’ai 74 ans et malade depuis 2 ans. Je vais aller vivre chez mon fils aux USA. Avant je souhaite mettre tout en ordre et supprimer mon mail et mon espace Web tous deux non utilisés (spam uniquement sur le mail) J’ai expédié deux envois recommandés avec copie carte identité. J’ai téléphoné 3 fois dont 2 fois sans obtenir la communication après une attente de 50 minutes et une fois en juin 2020  “nous allons arranger votre souci” mais sans suite. J’ai essayé à plusieurs reprise de contacter par MYPROXIMUS mais impossible de charger la copie de carte d’identité et donc impossible d’envoyer un mail (au moins 9 fois différents jours). Que faire ? je suis ordonné et souhaite vider mon esprit avant mon départ. Je veux bien faire toutes les choses nécessaires. J’ai été client professionnel avec un gros site wEBsvp QUI PEUT ME DONNER LA SOLUTIon ? MerciAndré

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A
il y a 2 ans
N
NoName303Néophyte
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DSL clignote

Bonjour, J’ai un abonnement Wifi depuis plus d’un an mais ces derniers jours, le voyant “DSL” se met à clignoter et il m’est impossible de me connecter au Wifi. Le problème se résout généralement après quelques minutes, nécessitant parfois plusieurs débranchement-rebranchement.  D’où vient ce problème et comment faire pour que cela n’arrive plus ? Merci

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AurélienK
il y a 2 ans
O
oli2boEtoile montante
demandé à Internet

2ème raccordement internet

Bonjour,Pour raisons professionnelles, je souhaiterais demander à Proximus un deuxième raccordement, pour pouvoir conclure un contrat IP fixe chez Edpnet.Ce raccordement se ferait à 2 endroits : à mon domicile et à celui de ma belle-mère.À mon domicile, j'ai une paire cuivre disponible, chez ma belle-mère je ne sais pas. Nous avons tous les deux une connexion Proximus déjà active, que nous souhaitons conserver, et qui restera indépendante du deuxième raccordement.Pourriez-vous me dire si cela est possible, et comment effectuer cette demande business svp ?

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O
il y a 2 ans
C
Christine CEtoile montante
demandé à Internet

Cloud: impossible de se connecter - aucune fenêtre n'apparait sur le PC

Bonjour,Quand j’ouvre mon PC je ne parviens plus à avoir la fenêtre Cloud. Il y a eu une mise à jour il y a qq temps et depuis je reçois le message suivant au lieu de la fenêtre habituelle: J’ai essayé de réinstaller l’application mais ça ne fonctionne toujours pas.Mon mari a le même problème à son magasin.Que faut-il faire? Mes données sont-elles toujours sauvegardées?D’avance, merci pour votre aide.

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C
il y a 2 ans
V
VanessaDApprenti
demandé à Internet

Coupures internet régulières

Bonjour,Cela fait 2 semaines que nous avons régulièrement des micro coupures internet. Nous avons procédé au changement de la b-box jeudi passé mais le problème persiste. Pouvez-vous nous aider ? Merci

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AurélienK
il y a 1 an
dpriem
dpriemApprenti
demandé à Internet

Proximus cloud 17.3.2.12 sur PC Windows 10

Bonjour,Suite à un changement (important) dans la liste des répertoires sauvegardés depuis mon PC, je n’arrive plus à utiliser l’application client pour synchroniser mes fichiers.Il s’agit de la version “Cloud_17.3.2.12_Production.exe”.Après désinstallation et réinstallation, je reçois la page de lecture de conditions d’utilisation, je la valide et j’obtiens une fenêtre blanche avec seulement la croix en haut à droite (pour fermer) et un “OK” qui clignote indéfiniment en haut à gauche (toute une nuit).Aux lancements suivants, je reçois directement le fenêtre blanche.Pour info, la connexion avec “Chrome” fonctionne correctement, ainsi que le client Android v20.10.36.1, avec le même compte Proximus (dpriem@skynet.be ou 4623491).J’ai désinstallé et réinstallé plusieurs fois, nettoyé les fichiers que je croyais liés et même démarré en mode sans échec, rien n’y fait !Et de grâce, ne me dites pas, comme le “technicien” que j’ai eu en ligne au 0800, que “c’est la faute à Windows”, que “si ça

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dpriem
il y a 2 ans
B
Bashe STHILAIREApprenti
demandé à Internet

Impossible de me connecter sur le ProximusWifi avec mon Android 11

Bonjour,J'ai fait une mise à jour de mon téléphone pour passer sur Android 11 et je voudrai remettre mes acces pour me connecter au ProximusWifi comme j'avais avant.J'avais bien pris soin de mettre de côté les parametres pour me connecter au Wifi:  Méthode EAP : TTLSAuthentification Phase 2 : MSCHAPCertificat CA : Ne pas validerIdentité : xxxxxx@proximuswifi.beAnonyme : auto@proximuswifi.beMot de passe : le mot de passe Wi-fi Hotspot Mais ça ne veut pas marcher, car dans la configuration ci-dessus, on ne parle pas du champ "domain" à remplir, or j'en ai besoin , sans quoi il ne veut pas se connecter.Que dois-je mettre pour que ça fonctionne? J'ai déjà essayé: "proximus", "proximuswifi", "mon_login@proximuswifi.be"PS: j'ai meme changé le mot de passe:  https://www.proximus.be/myproximus/fr/Personal/services/My-Products__/public-wifi pour etre sûr que c'est le bon!Merci,Bashe_

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Maxime R
il y a 1 an
BigTroll
BigTrollApprenti
demandé à Internet

Interface BBOX "Internal Servor Error 500"

Bonjour,j’ai occasionnellement des soucis de connexions avec ma BBOX au niveau du DHC, pas d’adresse IP données alors que si je la passe en mode statique sur ma tablette, pas de soucis.Si je redémarre la BBOX, en règle générale sa résout le problème, mais ça commence à être agaçant..Et cerise sur le gâteau, maintenant quand je me connecte au manager web de la BBOX, après quelques pages consultées, j’ai un plantage avec erreur 500 ?Excellente journée  à tousAndré BigTroll 

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BigTroll
il y a 2 ans
F
fred_proximusEtoile montante
demandé à Internet

BBOX en fast ethernet et pas gigabit

Bonjour,voici mon problème : la bbox3 est connectée à un switch (TP-Link TL-SG116 Switch Ethernet Gigabit 16 ports) :sur la bbox j’ai la led orange allumée (100 Mbps) mais sur le switch j’ai led verte (1Gbps).j’ai testé avec plusieurs câbles (blindé cat6), changer de port sur la box, rien a faired’ou viendrait le problème? comment mesuré le débit réel entre box et switch? merci 

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David W
il y a 2 ans
Levain
LevainApprenti
demandé à Internet

Déplacement du point d'accès NTP suite à inondation : câble TPVF valable ?

Bonjour, Suite à l’inondation de notre cave, notre connexion internet ne fonctionne que de manière aléatoire malgré un nettoyage du bornier Proximus, du boitier NTp2007 et du splitter (retrait de la boue, sèchage et nettoyage au WD40 “Contacts”).Je voudrais donc déplacer l’introduction Proximus de la cave à une pièce du rez sans déranger un technicien Proximus (que je suppose débordés pour le moment).Au lieu de câble VVT, j’ai du câble TPVF-F2 6x2x0.6 (le câble Proximus d’origine est un câble 6 paires), est-ce que ce câble est valable ?D’avance un tout grand merci pour vos conseils ! 😉

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Cédric B
il y a 2 ans
P
PhilcocqEtoile montante
demandé à Internet

Espionnage de mon activité par PROXIMUS ?

Jeudi, pour la première fois de ma vie je suis allé faire un tour sur la chaine VTM.Le lendemain matin….je recevais un mail de VTM !! avec du blabla (en flamand)Aucune chance que ce soit un hasard car je n’avais jamais reçu de mail de VTM et d’ailleurs je me demande bien pourquoi je leur aurais donné le mien !Je voudrais savoir à quel moment je vous ai donné l’autorisation de transmettre mes données à la chaine que je viens de visiter ?Bien sûr, j’en réfère à Test Achats et aux autorités compétentes en la matière.

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David W
il y a 2 ans

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