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News

Le Wifi 6E est désormais disponible pour tous les clients Giga & Ultra...

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Proximus annonce son ambition d’étendre sa couverture fibre à 95% des f...

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Un problème avec internet ?

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6885 Sujets
G
GuiyaumEtoile montante
demandé à Internet
Déplacer un boitier Proximus fibre

Bonjour,J’ai acquis un appartement et je refais le sol. J’ai un boitier Proximus fibre dans mon salon et j’aimerais le déplacer vers ma centrale domotique. Qui puis-je contacter et comment dois-je m’y prendre? J’ai eu un correspondant mais l’appel a coupé après que l’agent m’ai dit qu’elle allait chercher plus de renseignements et depuis plus de nouvelles. Et lorsque je contacte le helpdesk il me faut absolument un numéro de ligne internet pour avoir une réponse technique.D’avance merci pour vos réponses,Guillaume

7914
calimero21
Y
YngviApprenti
demandé à Internet
Problème de connexion sur Prime Video

Bonjour à tous, Je rencontre depuis plusieurs jours un problème qui semble venir de ma connexion wifi, mais je n’arrive pas à en identifier la cause.Je suis utilisateur du service Prime Video d’Amazon depuis longtemps et je n’ai jamais eu de soucis pour y accéder (que ça soit sur TV ou PC) depuis ma connexion wifi Proximus (qui par ailleurs fonctionne très bien). Mais depuis plusieurs jours donc, j’ai un message sur Prime Video disant que je semble être connecté via un VPN et/ou service proxy, résultat on me bloque le visionnage.Sauf que je n’ai jamais utilisé de VPN ou de service proxy, sur aucun de mes appareils. Et par ailleurs, si j’utilise ma connexion 4G sur mon PC pour accéder à Prime Video, ça marche sans problème; ça semble donc bien venir de la configuration de mon wifi. Mais je n’ai touché à rien… et je ne vois même aucun paramètre proxy lorsque je vais voir dans la configuration du routeur via son IP (mais mes compétences sont limitées dans ce domaine). Bref, je ne vois pas

3035
VincentM
Q
Quentin 2102Débutant
demandé à Internet
Probleme reseau waterloo

Depuis ce lundi 30/10 nous n’avons plus d’internet à notre domicile (et donc plus de TV non plus). Nous avons appelé à maintes reprises le service clients qui nous indique qu’un problème existe et que les services sont occupés à le résoudre. Nous sommes le 01/11 16h30 et toujours pas de résolution. Nous avons perdu deux jours de travail à domicile… Quand le réseau sera résolu ? Au vu des prix exorbitants des avons menés nous nous attendons à avoir un service technique performant et capable de résoudre une panne en 2 heures comme cela est mentionné sur votre site… 

891
VincentM
E
EroussHabitué
demandé à Internet
comment configurer l internet box??

Bonsoir,Je viens d acheter l internet box puisque l'on ne voulait pas remplacer ma BBox qui devait bien avoir 10 ans.Sauf que, surprise, il n y a AUCUNE Doc dans la boîte.Du coup, je me dis qu elle a peut être été configurée avant sauf que non... Enfin j en sais rien. Je l'ai branchée, les voyants sont allumés mais après?Bah le wifi a changé de nom... OkMais lorsque je choisis un des wifi Proximus que je peux voir, il me demande un mot de passe... Euh oui mais c'est quoi? Dans le passé, on pouvait le trouver sur la box mais plus maintenant. Que dois je faire?Aussi, j'ai un vrai routeur branché dessus... Le mode bridge est activé par défaut?Merci à vous.

21417
alloja
O
Oli.F67Néophyte
demandé à Internet
Demande de remplacement b-box 3

Bonjour,Nous avons régulièrement des coupures d’internet, le voyant wifi passant même de temps en temps au rouge.Nous devons souvent relancer la b-box3 car la qualité de la connexion est médiocfre.Nous disposons d’une vieille b-box3, est-il possible de la remplacer par une b-box 3V+ ?Cordialement.

925
VincentM
M
MdeAthApprenti
demandé à Internet
wifi tres mauvais a l'étage

Bonjour,  Je suis chez proximus depuis très longtemps mais la qualité des prestations n'est plus la malheureusement.  Le technicien est venu hier pour mon installation mais malheureusement n'a pas fait grand chose... En attendant je n'ai quasi aucune couverture wifi à l'étage. J'ai 2 wifi booster qu'on n'a pas pris le temps de chercher l'emplacement idéale pour les placer ou me proposer une solution plus efficace pour couvrir l'étage avec le wifi. Donc ma question est simple est ce que qqn a une idée pour avoir un réseau wifi optimale à l'étage.  Merci et bonne journée 

2432
Benjamin B
F
Fene.a.Apprenti
demandé à Internet
Panne reseau Binche et environ

Est-il normal de ne pas avoir de connexion internet, telephone et television depuis hier 10h dans la region de Péronnes a coter de Binche et en plus de n avoir aucune information?Meme si on telephone au numero gratuit nous n avons pas plus d info....  

1947
VincentM
K
Kasu
demandé à Internet
Démarcheur ou escroc/cambrioleur ?

Bonjour, Il y a 2 jours, un homme avec une veste grise au logo Proximus et à l’inscription “Fiber” s’est présenté à mon domicile. Celui-ci a demandé à voir ma prise de connexion internet à la suite des travaux qu’il y a dans mon quartier (Engis). Interpellée, mais faisant preuve de bonne foi, je le laisse entrer. Puis, il m’a questionné sur mes coupures internet, mes contrats etc. M’a parlé d’avantages VOO avec MEGA… Alors qu’il avait une veste au logo Proximus. Je remue tellement cette histoire dans ma tête, et ayant déjà téléphoné à VOO (ils m’ont répondu que ce n’était pas un technicien de chez eux), que je me demande si quelqu’un aurait une réponse ? Est-ce un démarcheur externe, un démarcheur peu scrupuleux qui tente de me faire signer un contrat plus cher, ou un repérage de mon domicile ? D’habitude je ne laisse personne entrer, et là, je me sens un peu bête et impuissante. Dans le doute, j’ai déjà prévenu la police locale et le 101 lorsque j’ai vu l’individu repasser dans la rue

4532
K
F
FM97Néophyte
demandé à Internet
Internet Box en Bridge, impossible de contacter la public ip

Bonjour, J’ai récemment activé le “bridge” sur l’internet box connecté en fibre avec la mac de mon firewall.Mon firewall a reçu une IP publique (autre que celle de l’internet box) et s’authentifie en PPPOe. Mon souci est le suivant, impossible de contacter cette public IP. Même avec le pramaètre pare feu de l’internet box configuré à “faible”. Comment fonctionne ce bridge mode ? Renvoie t il tout par défaut vers le node connecté au LAN 1 ?Comment se fait il dans ce cas que même avec un wireshark, je ne vois absolument rien arriver sur mon firewall ? N’ayant pas la TV, puis je retirer cette box ? Merci  

841
T
L
LBA4900Motivateur
posté à Internet
Faux spams : une bonne nouvelle, enfin...

Bonjour Proximus,Je tiens à rendre hommage aux différents personnels de Proximus qui, face à mes problèmes répétés de faux-spams, m’ont sagement conseillé de changer ma boîte courriel @skynet.be en @proximus.be et d’utiliser l’IMAP plutôt que le POP3.Je constate, effectivement, que je n’ai plus un seul faux spam sur ma boîte skynet.be ! Un vrai miracle.Malheureusement, le miracle s’arrête déjà ici… puisque j’ai à présent EXACTEMENT LES MÊMES PROBLÈMES avec ma boîte @proximus.be utilisée en IMAP.L’IMAP, par ailleurs, est une daube de convivialité si vous utilisez un éditeur de courriel externe… D’autant plus qu’il faut, comme si cela ne suffisait pas, fréquenter le non moins défaillant webmail pour vérifier ses logiciels fourvoyés…..Pourvu que je reçoive bien ma facture ce mois-ci……. J’ai bon espoir !Allez, sans rancune….Il est visiblement plus facile de mentir à ses chers clients que de mettre ses systèmes en ordre.A suivre…L.Copie de ce qui précède transmis à l’I.B.P.T. 

1136
L
Hyonique
HyoniqueMotivateur
demandé à Internet
Document RMA

Bonjour,Je viens de recevoir par mail les étiquettes de retour pour mon ancien modem.Au bas du document RMA à ajouter dans la boite, figurent deux cases à compléter :Celle de gauche :                                              Celle de droite :Nom                                                                    Signature (retour)Signature                                                           SignatureDate :                                                                  Date :Laquelle dois-je compléter ?Celle de gauche, celle de droite ou les deux ?Cordialement,Hyonique 

1802
Hyonique
P
Pierre DelporteApprenti
demandé à Internet
Envoi de mail vers skynet impossible -> poor reputation

Bonjour,Depuis le domaine b2b4u.be, hébergé chez ovh, tous les mails envoyés vers une adresse à @skynet.be sont rejetés  :mx.glb.proximus.beRemote Server returned '554 5.0.0 <mx.glb.proximus.be #5.0.0 smtp; 554 Your access to this mail system has been rejected due to poor reputation of a domain used in message transferAu besoin je peux fournir le header d’un mail.Pouvez-vous allouer le domaine b2b4u.be à envoyer des mails vers vos adresses ?Merci.Pierre Delporte

2152
P
L
Lorie DeNéophyte
demandé à Internet
Réalisation wifi boster

Bonjour ,Je souhaite résilier le wi fi booster , pouvez vous me donner la marche à suivre ? Merci 

91
Isabelle.
S
Syl vieDébutant
posté à Internet
plainte service

Bonjour impossible de trouver un mail pour y envoyer une plainte, donc je passe par ici car hors de question de refaire le 080033800, je m'explique : un technicien vient le lundi dépanner ma voisine (car elle ne sait plus se connecter) je rentre chez moi et suite à son intervention c'est moi qui n'ai plus d'Internet (plus rien). Je téléphone au 080033800 et on me répond bien-sûr qu'il n'y à personne pour venir dans la journée qu'il va falloir attendre ! Un "technicien" vient le lendemain et bien-sûr me répond qu'il ne sait rien faire. Ce jour là des "technicien" d'extérieur viennent installé la fibre chez d'autre voisin et casse notre câble ! Et encore une fois ils répondent qu'ils ne peuvent rien faire car ne sont pas là pour cher moi! (Hors il vient de casser le câble). Sur ce je re téléphone à Proximus (leur explique bien toute la situation) et m'envoie un autre technicien pour le lendemain, il s'avère que ça soit le 1er qui était venu pour ma voisine et (fait le 1er problème chez m

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Isabelle.
M
MACHIAVELHabitué
demandé à Internet
Déconnexion et reconnexion appareil du wifi

Bonjour, Je souhaiterais pouvoir déconnecter et reconnecter régulièrement un appareil du wifi, comment procéder ?Je vous remercie

941
Sophie A
J
juluApprenti
demandé à Internet
vitesse de connexion diminuée

Bonjour , j'ai actuellement un souci de vitesse avec mon internet. J ai contacté le support par tchat samedi matin qui a fais des test, a voulu me faire croire que c etais mon internet qui était limité à 50mb/s et je pense c est gentiment débarrassé de moi en me disant que ça reviendrait progressivement dans les prochaines heures après avoir fais les tests .Pour le moment zéro amélioration, à savoir qu en temps normal je suis à +- 90 mb/s et qu en ce moment je ne décolle pas de +- 40mb/s. J ai déjà eu un problème similaire par le passé qui été réglé en passant par ce forum. Etant maintenant lundi j espere qu un gentil technicien ici pourra me résoudre ce problème.Bonne journée à vous

712
J
R
renard121Apprenti
demandé à Internet
déconnexions intenpestives

bonjour, depuis plus d’une semaine je constate des déconnexions internet de façon intempestives et aléatoire, et ceci sur tout mes appareils ( tv , pc, portable, ect …. ) j’ai parcouru le forum pour y trouver une solution , que se soit , éteindre et rallumer la box 3 , vérifier les câbles , reset , ect  , rien n’y fait …..  pourriez vous vérifier ceci SVP Merci

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Benjamin B
K
Krys_DokNéophyte
demandé à Internet
retour booster wifi

Bonjour,N'ayant plus l'utilité de deux wifi booster, je souhaite les restituer.Puis-je les déposer en shop ou dois-je les renvoyer ? Dans tel cas à quelle adresse ?Merci d'avance et excellente journée.

1542
Isabelle.
T
thierry_045Apprenti
demandé à Internet
coupure intempestive du wifi

bonjour depuis plusieurs jours des coupures intempestives du wifi  se produisent   donc television (avec booster  ,se fige avec pixelisation durant moins d’une seconde mais se repetant tout le long de la journée  idem sur les ordinateurs portable   par contre sur ma tele relié par cable et ordinateur en lan pas de soucis j’ai deja effectué les demarche indiquées rien n’y change pourriez vous me conseiller pour la marche a suivre 

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VincentM
M
MorholdApprenti
demandé à Internet
une aide pour avoir internet chez moi

Bonjour, Voilà je vais emménager avec ma compagne qui fait du télétravail et nous voulions avoir internet avec proximus.Malheureusement on me signal que je aurai une connexion en adsl car toute les borne vdsl son occupé et que je dois attendre ou telephoner toute les 2 semaines pour savoir si je peux avoir la vitesse au débit.Malheureusement ma femme recommence a travailler la semaine prochaine et nous n avons pas internet.Donc je lance un appel a l aide pour demander si vous pouvez faire quelque chose pour moiLa commune ou cela se passe est a woluwe Saint Lambert 

967
VincentM
D
DJM1980Apprenti
demandé à Internet
perte de connexion régulière

bonjour,Depuis plusieurs mois, j’ai des coupures internet de manière aléatoire (en général 5 à 15min) mais à n’importe quelle heure et pas forcément tout les jours.La bbox a été remplacée en juin, les problèmes restant sont passé inaperçus en juillet et aout mais maintenant depuis mi septembre les problèmes reviennent de manière marquées!on peut voir ici que la connexion n’est pas stable:Quand je téléphone au service technique, a part me faire un reset à distance ou physique de la box et me dire qu’on va me rappeler c’est tout…Il y a plus d’un an lors de travaux de voiries, mon câble de connexion avait été arraché et ensuite réparé par Proximus (sous-traitant?) .Les problèmes de déconnexion augmente par temps de pluie, j’imagine donc que la réparation n’est tout à fait étanche.Dans l’attente d’un solution.Merci pour votre aide

493
VincentM
Je4n-Mi
Je4n-MiHabitué
demandé à Internet
Compte Norton de quelq'un d'autre

Bonjour, Suite à l’achat d’un nouveau PC j’ai voulu installer norton dessus.Myproximus me renvoi vers le site de norton ou quand je me le code PIN il me dit qu’il est déjà associé à un autre compte.Je regarde sur mon 1er PC ou Norton est déjà installé et je vois dans les parametres de compte que ce n’est pas mon adresse mail.Je contact le support qui me propose de supprimer et activer un nouvel abonnement Norton. (Au 3eme appel car les deux premiers n’ont rien compris).Une heure plus tard je recois le mail pour m’informer de la creation du nouvel abonnement, seulement je recois de nouveau le même code PIN qui est déjà utilisé ailleurs, meme en créant un compte Norton nouveau ca ne change rien.Serait-il possible que quelqu’un réalise une intervention pour remédier au soucis ?Merci

15612
Je4n-Mi
D
Debo1002Débutant
demandé à Internet
Probleme Bbox3+ et onduleur huawei

Bonjour, J’ai installé des panneaux solaires et j’ai un onduleur huawei Le problème c’est qu’il est connecté en wifi et également par un câble rj45 mais sur l’application FusionSolar ça me dit que mon onduleur est hors ligne. Donc je n’ai pas de suivi. Il y a un blocage entre ma bbox 3 et l’onduleur. Un port ou des routes de bloquer mais j’ai beau faire des recherches. Je ne trouve pas de solutions Quelqu’un peut il m’aider ? 

2340
D
J
jacques_081Apprenti
demandé à Internet
outlook 2021 office

Bonjour depuis un certain temp je galère avec mon Outlook  2021 office avant tous marchais bien avec pop.skynet.be et relay.skynet.be cela ne fonctionne plus pourquoi? alors j ai mis imap.proximus.be et stmp.proximus.be cela ne fonctionne pas non plus que doit je faire je me suis toujours connecter avec Outlook 2010 et puis après avec Outlook 2015 déjà la les problème on commencer je me suis acheter Outlook 2021 en espérant que cela fonctionnerais  mais toujours le même  problème  peut on m aider j ai déjà contacter a plusieurs fois le tchat de Proximus on me donne toujours des avis diffèrent j en deviens nerveux peut on m aider .merci d avance 

284710
G
A
AlanJApprenti
demandé à Internet
Gaine attente fibre

Bonjour, Nous avons demandé à proximus de prévoir la gaine d’attente pour le placement ultérieur de la fibre qui n’est pas encore possible dans notre rue mais ils nous disent que ce n’est pas possible.Pour le moment, la maison est en rénovation et nous aimerions placer ce conduit dans la chape.Quel type de conduit (diametre) devons nous prévoir pour pouvoir y insérer la fibre plus tard? Merci

1002
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