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Depuis 1 semaine je me bat avec Proximus pour obtenri une solution.  Demande faite le 26/07 - plus d’ineternet et donc de TV29/07 - Visite de technicien -constat de probleme- cable de l’exterieure à remplacer.  confirmation qu’il y a quelqun qui va prendre contacte avec nous, depuis plus rienj’appelle tout les jours - pas d’info, un gars qui m’a dit de lire  comme solution…30/07 -reclamation 30/07 - confirmation que le probleme est resolu- alors que ce n’est pas le cas31/07 -appelle de Proximus!!! - il va pousser pour que le rdv sera pris au plus vite02/08- toujours rien02/08 - nouvelle recalmation -  retour , c’est resolu, on va prendre le contacte avec vousquand ? epuisant et je me sens impuissante 

Bonjour,Depuis hier lundi 5 septembre 2023 7H00 du matin, le service proximus a été interrompu à mon domicile (et dans plusieurs rues du village) Il ne sera rétabli au mieux qu’à partir de mercredi 6/9 20H00, soit au mieux 53H sans service Il en résulte une panne complète internet+TV (je n’ai pas de tel fixe pour ma part) qui m’a amené à annuler une videoconference dont j’étais l’orateur… 150 personnes qui n’ont pas eu leur formation en ligne ce lundi à cause de cela. Pas de 4G déblocable pour moi car mon GSM ne fait pas partie d’un pack à ce qu’on m’a dit ….Et personnellement je ne capte pas la 4G au sein de mon domicile...de la 3G au pire  Il y a-t-il une indemnisation envisageable?Si oui comment l’obtenir ? Bonne journée

Malgré plusieurs reset. Je ne parviens toujours pas a avoir une connexion avec la nouvelle Internet Box qui m’a été livrée. La Led bleue clignote constamment. Je ne parviens pas non plus a accéder au paramètre via l’application MyProximus. Erreur 403. Apparement l’ID de ma box n’est pas reconnu comme étant un ID d’ Internet Box. Faut-il faire activer quelque chose? Ce n’est pas vraiment du DIY. Et cela commence à être urgent puisque je dois rentrer l’ancienne box avant 15 jours sous peine de facturation!?

on vas installer la fibre dans mon immeuble. Lors d'une nouvelle connexion, sera t'il obligatoire de passer par la fibre.

salut !idis moi je demande l'adresse ip publique va change pour combien temps ? un mois ou quand le modem redémarrage ? merciRodrigue

Bonsoir.Est-il possible de choisir manuellement le canal wifi de l’internet box et du wifi booster ou cela reste impossible du à l’utilisation du smart wifi ?

Bonjour,J’ai reçu il y a quatre mois environ une Internet Box en remplacement de ma BBox3V+.Elle fonctionne en mode « Hôte LAN ponté » avec un routeur Mikrotik ainsi que des switches et des AP Ubiquiti.Tout a très bien fonctionné pendant des années avec la BBox3V+ et pendant trois mois avec l’Internet Box.Je dispose aussi de trois décodeurs V5C câblés (deux bien au chaud sur un VLAN dédié et un troisième directement connecté sur l’Internet Box) et de la téléphonie fixe.Il y a un mois environ, la télé a cessé de fonctionner subitement (message « pas de connexion » sur tous les décodeurs, y compris sur celui directement connecté sur l’Internet Box) ainsi que la téléphonie (tonalité occupée lorsqu’on essayait de passer un appel et on tombait directement sur la messagerie si on essayait de nous appeler).Internet via le routeur Mikrotik fonctionnait toujours.Les LED de l’Internet Box était bleues fixes (sauf celle du wifi car je l’ai désactivé chez moi)J’ai débranché et rebranché l’alimenta

Bonjour,Je reçois énormément de mails ou sms de Proximus en Néerlandais. J'aimerais les recevoir en Français, n'étant pas bilingue, je ne sais pas ce qu'ils veulent dire. Tout comme je viens d'acheter un I-Phone à mon fils à la boutique et tout était, sur leur ordi,en Néerlandais, ainsi que la facture de réception de l'appareil. J'ai reçu également les mails de cet achat en Néerlandais. 

Bonjour depuis hier matin mon débit a été diviser par 2 ,avant sur la page Proximus /Speedtest je tournais au alentour de 46 mbps en up et 9 en down et là maintenant je suis à grand max 15 mbps en up et 9 en down ( test en filaire )   Serait-il possible de regarder si je suis sur le bon profil ou si y’a pas un autre problème car ça en devient pénible . En vous remerciant 

Bonjour,Comme le titre l’indique, chaque jour et ce depuis 4 jours, je subis une coupure d’internet. Ce qui m’intrigue c’est que cette coupure se manifeste toujours à 00h07 et dure une dizaine de minutes. La BBox quant à elle, on dirait que l’on vient de la redémarrer.  Merci d’avance.

Bonjour, je tente en vain d’importer mon carnet d’adresse Thunderbird dans Webmail après l’avoir exporté sur mon bureau soit en VCF ou en CSV mais à chaque fois que je le sélectionne Webmail me signale : Aucune donnée de contact n'a pu être lue à partir du fichier importé, veuillez valider le fichier ou son formatJ’avais une série d’adresses dans Webmail mais elles ont toutes disparues il y a quelques jours je suppose quand mon adresse a été piratée ! ! ! ! une adresse Outlook avait été ajoutée à la mienne mais supprimée par Proximus ! !  ! 

Bonjour à la communauté.Rien de bien grave à souligner, mais je tenais quand même à le faire remarquer.J’ai eu un appel avec un opérateur et de là, s’en est suivi la fameuse enquête de satisfaction.Ce qui m’a quelque peu interpellée c’est la NON mise à jour de votre émail automatique.On peut y lire ceci : “ Votre satisfaction, en visant chaque jour à répondre à vos attentes, même en cette période si délicate de coronavirus que nous avons tous à gérer. “Je pense que je n’ai rien d’autre à ajouter ….

Bonjour,Je suis au bord de la crise de nerfs. :-)J'ai fait installer la fibre chez moi récemment et par câble ethernet, tout se passe bien. J'ai les vitesses de dl et ul promises.Par contre en Wi-Fi, je ne dépasse pas les 170 mbps en dl.J'ai contacté proximus via le chat de l'appli MyProximus. Le technicien m'a fait faire une batterie de tests et en a conclu que ma box était défectueuse. Il m'a promis de m'en envoyer une nouvelle.J'étais censé la recevoir le lendemain. J'attends toujours, presque 2 semaines plus tard.J'ai donc recontacté Proximus via cet horrible chat.J'ai expliqué mon problème mais mon interlocutrice a totalement nié l'intervention et la conclusion de son collègue, elle ne répondait pas à mes messages concernant la nouvelle box promise. Malgré le printscreen envoyé comme preuve, elle ne m'a jamais répondu sur la box non envoyée...c'était très bizarre. Elle s'est juste contenté de m'expliquer que la vitesse étant ok par câble, elle ne pouvait pas agir sur les ondes dan

Bonjour,Je suis chez Proximus depuis plus de dix ans sans avoir aucun problème avec eux. Mais là, j'envisage de changer de fournisseur et de contacter une association de consommateurs.Voilà plusieurs semaines, j'ai accepté de bon gré le passage à la fibre optique de mon appartement. Le technicien est venu et m'a raccordé via la façade extérieure, tout s'est déroulé sans problème.Proximus m'a à nouveau contacté pour établir le passage à la fibre pour tous les autres appartements de mon immeuble via les gaines techniques intérieures au bâtiment. Après avoir demandé à mes copropriétaires si cela leur convenait, j'ai accepté la demande de Proximus tout en précisant bien que je préférais garder l'installation extérieure pour mon appartement.Depuis cela, plus de nouvelles de Proximus. Des ouvriers sont venus sans prévenir pour installer le câblage à l'intérieur du bâtiment. Et voilà que du jour au lendemain je me retrouve sans internet. Proximus m'a envoyé un technicien qui n'a pas pu résoud

Bonjour, J'ai une ancienne adresse Skynet et depuis quelques temps j'ai régulièrement des problèmes pour envoyer des messages depuis mon client mail (Thunderbird). Lorsque je clique sur envoyer je reçois le message d'erreur suivant : L’envoi du message a échoué.Le message n’a pas pu être envoyé car la connexion au serveur sortant (SMTP) « relay.skynet.be » a échoué. Le serveur est peut-être indisponible ou refuse les connexions SMTP. Veuillez vérifier que les paramètres de votre serveur sortant (SMTP) sont corrects et essayez à nouveau.Si j’attends un peu avant de réessayer à nouveau, cela fonctionne.En allant dans les paramètres des comptes de mon logiciel, j'ai trouvé ceci : Serveur mail sortant (SMTP) : Adresse : relay.skynet.bePort : 25Méthode d'authentification : pas d'authentificationJ'ai essayé de changer ces valeurs pour celles renseignées sur cette page : https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_mail_config/particuliers/support/internet/e-mails-et-site-web/configurer-votre-

Bonjour,la question est dans le titre.mon adresse principale  "nomprenom@skynet.be" n'est pas acceptée par  les boites  ""gmail..…que ce soit la mienne ou d’autres correspondants…….MAIS  un alias : exemple le“nom de ma femme @skynet.be  --→ alors c’est OK……..merci de votre éclairage…Guy

Bonjour à tous Etant souvent sous office,je ne sais plus envoyer par Outlook de mails ,mais bien en recevoir je suis sous Wind 8.1 et Outlook 2010Je suis aussi sur Outlook 2016 et wind 11 à jour, même problèmeJ’ai encore un pc avec wind 7 et Outlook 2007.ouverts ce jour après plusieurs mois même problèmeVoici les codes d’erreur (0x800ccc78) réponse du serveur—530 authentification requise.Par Proximus mails tout est normal, j’ai beau téléphoner,Cela fait plus de quatre jours et ont allait faire remonter mon problème au niveaux 2, mais on ne m’a pas dit quelle année,, ???Si quelqu’un a une idée ,je suis preneur.. Bien à vous et bonne journée LeemansAvatar de l’utilisateur  Localisation : Au fond du système à droite.e -Belgacom - Braine-le-Comte.be 7090

Bonjour,Je vois passer sur instagram plein de posts publicitaires annonçant le début des travaux pour la fibre optique à Jette, quelques mois après cependant je n’ai pas remarqué de travaux et pourtant je passe par beaucoup d’endroits de la commune. Avez-vous une idée du calendrier prévu ?

Bonjour,Mes parents qui ont une ligne fixe chez Proximus et la TV numérique chez VOO voudraient prendre un pack Flex (Internet+TV+Fixe) car apparemment, le pack TV+Fixe SANS Internet n’existe plus.D’après le shop Proximus de Hornu, ils sont obligés de prendre un pack Giga Fiber car la fibre est installée dans leur rue.Renseignements pris au 0800/33.800, le client n’a aucune obligation de prendre la fibre tant que les 2 systèmes coexistent, il peut garder sa connexion cuivre.Alors, déjà que Proximus oblige des personnes âgées à payer une connexion internet qu’ils n’utiliseront pas pour avoir la TV, c’est une chose mais en plus, les obliger à prendre le Giga Fiber (plus cher), c’est quand même fort !Pourriez-vous m’éclairer à ce sujet car j’ai 2 sons de cloche (1 au shop et l’autre différent au call center) ?Peuvent-ils garder leur connexion cuivre et prendre un pack Flex “normal” (Internet+TV+Fixe) ?? Merci d’avance.

Depuis ce matin impossible de charger mes mails Skynet et Proximus via PC mais avec mon GSM oui ? pouvez vous résoudre ce problème afin que je puisse travailler correctement

Bonjourj ai Internet Maxi b-box 3V+2 boostertous les jours j’ai de gros soucis de lenteur de coupureLe matin j allume mon pc je dois attendre 10 minutes avant de pouvoir surfer( le pc n’a aucun soucis )sur mon gsm c’est est très lent et cela coupe ( wifi de la maison )donc je passe sur ma 4 g ( et je déborde dans mon abonnement hihihi )En fait j’ai perdu beaucoup de qualité je trouvePerdu de la vitessePerdu la stabilitéexemple : Avant ces soucisdans une pièce précise j’avais le wifi sur mon gsmMaintenant  je ne l ai plusJ’avais le wifi sur la terrasse ( collée à la maison )Maintenant je ne l’ai plusJe capte plus facilement celui du voisin qui est éloigné pour vous direj’ai deja telephonné plusieurs foisl’on me dit tout est ok Je pense que les voyant sont allumés chez ProximusMais Proximus ne voit pas que sur une journée c’est très instableJe m’amuse : j’éteins je rallume j’éteins je rallume la boxDois je la changer ?J hésite à encore appelé le service pour toujours  avoir les memes tes

Bonjour. J’ai acquis une nouvelle tv Samsung Qled 65 » et l’ai raccordée sur mon décodeur V7 lui même connecté â l’internet Box, le tout par câble, en effet je n’utilise pas le wifi par souci de meilleure connexion. Déception l’image est lissée avec perte de détails et catastrophique lors de scènes rapides . V7 paramétré en mode auto HDR soit 3160x…J’ai déconnecté le V7 pour réutiliser mon ancien décodeur V5c et là l’image est bonne mais je suis en HD soit 1080x… et non plus en HDR.Posséder un une tv permettant une très haute définition et devoir me “ rabattre “ sur un décodeur qui n’exploite pas toutes les possibilités de haute définition c’est triste. À la ce lecture du forum je dois constater que plein d’utilisateurs ont des déboires avec ce décodeur V7. 

Bonjour,

Après m’être renseigné auprès d’autre fournisseurs pour voir ce qu’il était possible de faire au niveau de ma connexion je suis retournée vers le callcenter de proximus pour trouver une solution à mon problème de réseau (wifi ne fonctionne pas au +1 alors que bbox 3v+ au niveau 0).Alors que ca fait près de 3 ans que l’on paye 90-100€ par mois pour notre pack flex, je ne sais pas faire de télétravail dans mon bureau au 1er car pas de wifi. Le call center m’a retransféré 3 fois pour qu’on me dise que ma bbox était de dernière génération et que je devais payer pour un wifi booster.On m’a dit au téléphone qu’il ne pouvait rien faire, pas de geste et d’ailleurs qu’il ne pouvait pas envoyer de wifi booster car il y avait une demande de résiliation en cours de mon coté (ce qui n’a jamais été fait!!!). On m’a fait passer pour un idiot au téléphone, me disant que c’était de ma faute et on m’a dit que je recevrai un courriel par la poste concernant la résiliation.Depuis lors (3-4 mois), rien reç

Bonjour,Je travaille sur PC avec Outlook 2019. Mes emails sortants restent bloqués dans la boîte d’envoi. Le problème se pose uniquement avec le PC, tout fonctionne normalement sur mon smartphone OPPO et ma tablette Samsung. Par contre, j’ai essayé de configurer la messagerie sur mon laptop et là, impossible car le mot de passe serait erroné. Que faire ? Merci d’avance.