Ligne fixe

Pour toutes les questions concernant votre ligne fixe

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Tarif social ?

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Dévier les appels depuis votre GSM ou ligne fixe

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Configurer les services sur votre ligne fixe

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520 Sujets

A
ASGApprenti
demandé à Ligne fixe

Désactivation CPS

Bonjour,Pouvez-vous me transmettre les modalités de suppression d’un protocole CPS au profit de Orange, qui refuse d’enregistrer notre demande de résiliation malgré 2 recommandés, prétendant qu’ils ne savent rien faire sans l’intervention de Proximus?Si une acceptation par mail convient, je vous l’envoie sans tarder.Merci d’avance

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Z
il y a 3 ans
L
logerApprenti
demandé à Ligne fixe

Fritzbox 7590 reconnue par Proximus

Bonjour,Je peux confirmer que Fritz!box 7590 est bien reconnue par Proximus.Je l’ai installée et elle fonctionne très bien concernant l’internet et la TV.Cependant je n’arrive pas à configurer la téléphonie. Un technicien est passé mais n’a pas réussi à la configurer. La téléphonie fonctionne sur la BBoxe3, mais je préfèrerai garder la Fritz!box.Quelqu’un peut-il m’aiderMerci

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M
il y a 3 ans
D
David01Apprenti
demandé à Ligne fixe

Configurer téléphone DECT

Bonjour, pourriez-vous me donner la marche à suivre pour configurer la BBOX3 Sagem avec un téléphone siemens DECT Gigaset SL750H Pro. Pour l’instant le téléphone est connecté en RJ11, appels entrants OK, appels sortants impossible. J’ai un abonnement BIZZ.   Cordialement, David

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A
il y a 3 ans
E
EmmaHApprenti
demandé à Ligne fixe

Appel intempestif malgré le changement de numéro

Bonjour, j’ai changé de numéro de téléphone fixe en janvier 2020 car franchement, les appels intempestifs me polluaient la vie (les rares jours où je suis en journée à la maison en congé, ça appelle systématiquement!!!). Je n’ai donné mon nouveau numéro de téléphone à personne!! (excepté mes parents), je ne l’ai noté nulle part, sur aucun site internet (d’ailleurs je ne le connais pas par coeur, je dois aller le chercher sur ma dernière facture pour l’utiliser, quand ma maman me l’a demandé pour le noter par exemple). Ce matin, BOUM, un appel du bureau d’Etude Energie Machin Truc…. Bref, comment ont-ils eu mon numéro??? Ca ne peut venir que de Proximus, on est bien d’accord!!??? Qu’on ne nous raconte pas que le seul moyen de les éviter est de changer de numéro!!!! Je vous avoue que je suis furax!!!! (Je suis désolée pour le monsieur du bureau d’étude que j’ai un peu agressé au téléphone et qui ne fait que son taf… j’ai moi-même travaillé dans la programmation des call center il

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Isabelle.
il y a 3 ans
delta
deltaHabitué
demandé à Ligne fixe

Forfait illimité ( je ne le suis pas ) consommation hors forfait

Bonjour la team Proximus. Je viens vous trouvez car j’ai un petit souci. J’ai souscrit un abonnement avec une option ligne fixe à ligne fixe gratuite ( H24 / J7 ) je constate que j’ai encore des consommation hors forfait sur des lignes fixe.   Quand j’étais a mon ancien logement, j’avais déjà souscris a cette option et je n’avais jamais eu de conso hors forfait. Ici j’ai déménagement tout a été installer avec succès via technicien, aucun soucis au niveau téléphonie ni internet tout est impeccable hormis le fait que malgré que je demande comme a mon ancien logement et une souscription a un forfait illimité en téléphonie, je ne l’ai pas… C’est embêtant pour moi, car c’est comme dans la série 7 à la maison. On est raccorder au téléphone tout les jours Merci de me tenir au courant de cette problématique   Luc,  

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delta
il y a 3 ans
mehdox
mehdoxEtoile montante
demandé à Ligne fixe

Fritz box 7570 mode repeater dect

bonjour je voudrais utiliser un fritz box 7570 pour avoir une meilleurs couverture sans fil de deux  téléphone philips d210 est il possible de répéter le signal en mode dect sans qu’il y ai un cable rj-11 connecter sur la fritbox ?

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M_016F
il y a 3 ans
J
JacdelMotivateur
demandé à Ligne fixe

Plus de tonalite avec mon telephone fixe

Bonjour, Depuis ce vendredi, je n’ai plus de tonalité sur mon téléphone fixe. J’ai contacté le numéro 080033800, prise en charge de ma demande mais après attente, la réponse est que le problème est transmis au service compétent qui me contactera. Ce samedi soir, aucune nouvelle, ce que je peux comprendre car WE, mais très déçu car j’attends plusieurs appels pour la fête des pères. Pourriez vous me dire quand je peux espérer une réponse à ce problème. Je suis en général assez patient mais je dois dire que dans les circonstances présentes, cela m’énerve. Je vous souhaite tout de même un bon dimanche. Cordialement.  

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VincentM
il y a 3 ans
A
Alas2708Motivateur
demandé à Ligne fixe

Synchronisation Heure DECT

Bonjour,   J’ai un Telephone DECT Siemens C470 connecté à la base DECT de ma BBOX3V+. Quand je redémarre mon téléphone (ou que la batterie est plate), il ne récupère pas l’heure depuis la base DECT et reste sur --:-- au lieu d’afficher l’heure.  Est-ce normal? Merci!

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A
il y a 3 ans
mehdox
mehdoxEtoile montante
demandé à Ligne fixe

Etendre la couverture téléphonique

bonjour j’ai deux téléphone philips d210  compatible dect avez vous une solution pour étendre la couverture téléphonique.   merci  

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mehdox
il y a 3 ans
T
TospiNéophyte
demandé à Ligne fixe

Réseau GSM très faible. Tarif ligne fixe avant 17h trop chère.

Bonjour, on essaie de téléphoner  via GSM avant 17 h. Mais le réseau est beaucoup trop faible. Alors on utilise la ligne fixe, qui coute trop chère pour juste appeler  10 à 20 secondes., ou en arrivant sur un répondeur. Solution à me proposer? Merci  

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T
il y a 3 ans
Z
ZazimahuApprenti
demandé à Ligne fixe

Désactivation cps

Bonjour,   Je reviens vers vous car la suppression du protocole n’est pas pour notre ligne mais pour la ligne fixe de ma maman.   Puis-je mettre des renseignements concernant son dossier;  numéro de client, adresse, nom et prénom.   Je suppose que je dois les ajouter dans mon profil.    Pour plus de facilité, dois-je ajouter mon adresse mail pour le retour car je ne suis pas encore familiarisée avec le forum.   Un grand merci à vous. 

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Catherine M
il y a 3 ans
G
Geoff_007Motivateur
demandé à Ligne fixe

Hors forfait ?

Bonjour, J’ai un pack Familus, et normalement, les communications sont censées être gratuites en soirée et le weekend. Pourtant, toutes mes communications apparaissent comme étant hors forfait dans My Proximus ? Est-ce normal ?  Merci d’avance.

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G
il y a 3 ans
C
cybertrandEtoile montante
demandé à Ligne fixe

Affichage de mon numéro de ligne fixe

Bonjour,   J'aimerais que lorsque j'appelle avec ma.ligne fixe, mon numéro soit afficher chez le destinataire. Malheureusement lorsque je suis la marche à suivre en appelant le numéro 1987 jepje n'ai pas accès a l'option 3 sous le menu 3. Dans ce service sous l’option “3” je devrais pouvoir régler l’affichage de mon numéro. pouvez vous me l'activer ?

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C
il y a 3 ans
alloja
allojaSpécialiste
demandé à Ligne fixe

Ligne vocale analogique et Flex compatible !

Hello tout le monde, Je suis à deux doigts de migrer de Tuttimus vers Flex. Mais avant je voudrais m’assurer d’une chose : peut-on garder notre ligne vocale analogique ? Pour un équipement chez nous, une ligne fixe classique est préférable encore maintenant. Merci d’avance !

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alloja
il y a 3 ans
michel19381
michel19381Habitué
demandé à Ligne fixe

Installation de la ligne dans une maison

Bonjour, Ma maison n’est pas dépourvue de la prise Proximus, je compte en installer une au cas ou si je veux passer chez Proximus TV. Prochainement je dois refaire ma terrasse devant chez moi, ça sera le bon moment vu qu’il faudra probablement faire la tranchée pour raccorder le câble au boitier de la rue. J’aimerai savoir le prix de ce genre d’intervention Proximus s’occupe de tout ? Ainsi que faire le trou, car je sais qu’il y a le boitier est sous la terrasse mais je ne sais pas ou exactement. Merci

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M_016F
il y a 3 ans
brebis
brebisGrand Maître
demandé à Ligne fixe

Pourquoi une communication de ma maman sur mon smartphone (avec Mobile Flex+) est-elle renseignée "vers autres réseaux mobiles" ?

Ma maman (de chez moi, avec la ligne fixe… puisque maman et moi habitons la même maison) m’a appelé ce vendredi courant de l’après-midi sur mon smartphone (j’ai un pack FLEX avec abonnement Mobile Flex+, et la communication fixe->mobile est bien à 0 €). Mais pourquoi cette communication est-elle affichée, dans Myproximus>”ma facture en ligne”, dans “vers autres réseaux mobiles” plutôt que “vers Proximus mobile” ? Puisque mon abonnement mobile est pourtant bien chez Proximus...

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Adriano
il y a 3 ans
B
Bernard 15103Apprenti
demandé à Ligne fixe

Parcours du combattant pour l'obtention d'une d'intervention technique pour centrale Tél dforum 7000

Bonjour, Ne sachant plus à quel service m’adresser c’est en désespoir de cause que je relate l’historique de ma demande d’intervention technique. Connaissant un soucis technique avec mon central téléphonique Forum 7000 couvert par un contrat de maintenance,  je communiquais en date du 12 juin la panne au secrétariat du partenaire Proximus ayant installé le central.  Sans réponse de sa part, je m’adressais le 8 juillet au “technical manager” du même partenaire Proximus. Sans retour de sa part je me décide au matin du 9 juillet, à suivre la voie classique du 0800/33.800 qui enregistre ma demande d’intervention en me promettant qu’un technicien prendrait contact téléphoniquement avant 17h00. Mais en vain...  Un vent favorable me conseillant de me tourner vers le support “My Proximus” afin d’ y créer un “Ticket service” je créais le “case” 103301 le 10/07/2020 avec pour “due date” le 14.07.2020 Rien ne s’étant passé le 14.07.2020,  j’ai donc tenté une “escalation du case” sans plus tro

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Sophie A
il y a 3 ans
C
Christine MApprenti
demandé à Ligne fixe

Modification options ligne fixe

Bonjour, je souhaite modifier les options de ma ligne téléphonique fixe mais il n’est plus possible de le faire en ligne comme auparavant. Il faut appeler le numéro 1987 pour procéder à ces modifications. Ce que j’ai fait mais répondeur en néerlandais uniquement (j’appelle de Mouscron) et je suis francophone. Même si je comprends un peu le néerlandais, je suis incapable de faire les modifications de mes options téléphoniques autrement qu’en français. Est-ce que Proximus pourrait revoir sa géographie, jusqu’à preuve du contraire, Mouscron est située en province du Hainaut donc ce service devrait être proposé en français et en néerlandais ( Mouscron est une commune à facilités càd que l’on peut choisir le français ou le néerlandais pour les documents officiels). Merci

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CarolineC
il y a 3 ans
B
BioschockEtoile montante
demandé à Ligne fixe

Fraude telephonique

Attention viens d’être piégé par le numéro 093136764 qui m’a demandé de rappeler le 090488647 au final cela m’a coûté 17,70 euro Ces escrocs se faisant passer pour Amazon Je ne sais pas si Proximus peut me rembourser cette fraude mais Proximus devrait rendre ces numéros inopérants pour éviter ce type de fraude   

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B
il y a 3 ans
O
OpérateurEtoile montante
demandé à Ligne fixe

Appels indésirables depuis l'Allemagne et la Suède

Bonjour Madame, Monsieur,   Depuis un peu plus d’une semaine je reçois sur ma ligne fixe (numéro privé), des appels provenant d’Allemagne et de Suède ?? Seulement quelques rares personnes de confiances possèdent mon numéro. Je n’ai jamais appelé en Allemagne et encore moins en Suède… Voici ces numéros étrangers : 16/7 à 13h07 : 00 46 762014289 (Suède) 22/7 à 12h41 : 00 49 609516336 (Allemagne, ainsi que les n° ci-dessous) 24/7 à 13h29 : 00 49 467196468 24/7 à 14h10 : 00 49 437045472 Concernant le N° en “gras” j’étais présent, j’ai répondu “Ja” et aussitôt cela a coupé, pas un mot ? Je viens à l’instant de former ces N° allemands, au bout d’environ six secondes, une “mélodie” semblable à un dérangement retenti. Concernant le N° suédois, cela sonne, mais j’ai interrompu aussitôt afin de ne pas subir une éventuelle communication payante. Que pensez-vous de ces numéros internationaux apparus subitement et pourriez-vous m’éviter ces désagréments, bénéficiant pourtant d’un N° pr

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VincentM
il y a 3 ans
S
solcarlusApprenti
demandé à Ligne fixe

Epic combo full et ligne fixe

bonjour si je passe sur un pack epic combo full,vais -je garder ma ligne fixe avec son numéro?sinon combien en supplèment?   merci

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Catherine M
il y a 3 ans
A
ATOMotivateur
demandé à Ligne fixe

Ticket ouvert depuis plus de 7 jours, toujours pas terminé

Bonjour, j’ai été en boutique Proximus faire le changement de mon abonnement Tuttimus en Flex Netflix.Cela s’est bien passé.Par contre le lendemain, je me suis demandé si je ne supprimerais pas la ligne fixe, vu que je ne l’utilise plus. Elle ne sert finalement qu’à recevoir des appels intempestifs de vendeurs en tous genres ;-)Quand ce fut fait, le lendemain, je me suis rendu compte que supprimer la ligne fixe transformait mon pack en Flex S avec comme impact : plus possible d’avoir un “unlimited light” pour mon smartphone.Je rappelle donc Proximus. On me dit que cela va être fait et qu’un ticket interne a été créé.Hélas, c’est là que ça coince car depuis maintenant plus de plus de 8 jours, plus aucune nouvelle. J’ai déjà appelé quelques fois, on me dit “tout est en ordre” ou “il faut être patient”, … Que peut-il se passer ?Merci de votre avis.André

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A
il y a 3 ans
A
Anonymous
demandé à Ligne fixe

VOIP et sur Fritz!Box via la fibre

Bonjour, Je crée un nouveau sujet, ça sera plus clairDepuis ce 30/07 +-14h je suis passé de Flex à Flex FiberInternet et TV OKPar contre la VOIP via la fritz ne fonctionne plus j’ai encore appelé la matin même avant l’installation et ça marchait très très bienCe qui est assez troublant c’est que pour la fritz tout est au vert pour la VOIP mais impossible d’appeler ou d’etre appelé ça sonne occupéJ’insiste bien sur le fait que la config VOIP de la Fritz n’a pas changéLa seule chose qui a changé dans la config de la fritz c’est le mode de connection à internet (forcément) Donc j’ai un peu de mal à comprendre ce qui se passe pour la VOIP lors du passage d’une ligne VDSL à la fibreMerci pour vos conseils et solution éventuelle P.S : je me suis loupé dans le titre

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A
il y a 3 ans
J
jgoffin68Habitué
demandé à Ligne fixe

Téléphone fixe avec la fibre

Bonjour.Ce 31 juillet 2020, on est venu installer la fibre chez ma maman (elle est en Flex maintenant). L’installateur lui a dit que maintenant son téléphone fixe devait se brancher sur le modem b-box 3+ et plus sur la prise murale. Il l’a simplement branché sur la b-box mais n’a pas testé le téléphone. En essayant plus tard ma maman constate que cela sonne toujours occupé quand elle appelle et par contre quand on appelle, on tombe après quelques sonneries sur le répondeur. On a donc remis le téléphone dans la prise murale et là cela fonctionne.  Avec la fibre le téléphone fixe doit être sur la fibre et quasi une semaine après l’installation, il ne l’est toujours pas.On essaye désespérément de savoir quand cela sera en ordre. Une fois on nous dit que cela va se faire automatiquement, une autre fois on nous dit que le technicien n’a pas fait ce qu’il fallait et que l’activation est toujours en cours (ou pas terminée) et une fois on nous a dit que c’est en ordre. Cela ne fonctionne toujo

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VincentM
il y a 3 ans
D
DrivertoolsNéophyte
demandé à Ligne fixe

configuration voip gigaset C530 hx ,bbox 3+

Bonjour Chers ,chèresJ'aimerai savoir comment configurer pour mon téléphone iP gigaset C530 HX  sur Bbox 3+ . Depuis hier je n arrive pas .Merci bien...

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D
il y a 3 ans

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