MyProximus (app & site)

Le forum des questions concernant MyProximus

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F.A.Q.

Comment désactiver votre compte MyProximus ?

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F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

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Comment créer un compte pour MyProximus ?

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1008 Sujets

alloja
allojaSpécialiste
demandé à MyProximus (app & site)

Souci interface iPad

Hello tout le monde,Petit retour sur la dernière mise à jour de l’app MyProximus sur iPadOS. Il semble qu’il y a un léger souci d’interface avec les onglets en bas de l’app (cf la capture jointe). 🙂La réinstallation de l’app n’a pas aidé et le bug est apparu sur un autre iPad après la mise à jour (ils étaient lisibles avant).Belle journée !

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alloja
il y a 3 ans
S
SevdApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Gérer option Norton antivirus

Bonjour,Je voudrais savoir dans quel onglet je peux gérer l’option concernant Norton antivirus car je ne la trouve pas dans MyProximus et j’aimerais la désactiver. Merci d’avance  

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David W
il y a 2 ans
W
willemspieApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Je n'ai plus acces au Chat

J'ai rapporte un problème dans le Chat. Mais je suis ensuite sorti du Chat et maintenant je ne peux plus y accéder. Quand je clique sur 'Problème technique' ou une autre rubrique, rien ne se passe. Merci.

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VincentM
il y a 3 ans
G
GeoWiNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Netflix

Bonjour  Pendant le confinement je me suis abonné à Netflix mais c’est l’horreur! Il m’est impossible de regarder un film en entier, cela bugge toutes les 3 minutes Ecran noir puis déconnection et retour sur la page d’accueil du canal 57. Y a t il une solution ???? Merci de votre aide Georges  

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Emilie 55
il y a 3 ans
J
Jjph
demandé à MyProximus (app & site)

Myproximus - plus d'accès ce matin

Bonjour, ce matin en me connectant à Myproximus, il y a une page qui arrive et qui reste 1 seconde avec une grosse croix et ensuite je me retrouve dans le menu principal comme si je n’avais aucun abonnement !   quid ?

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David W
il y a 3 ans
S
SmarthomeApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible de lier mon numero gsm à myproximus

Bonjour,  j’ai essayé plusieurs fois de lier mon numero de gsm à myproximus (nouvelle version) mais sans succès. J’ai appelé deux fois le helpdesk et ils m’ont envoyé un tutorial mais qui n’a pas résolu le problème. Sur le site quand j’introduis mon numéro et que j’appuie sur enregistrer, il me renvoie à chaque fois à la page d’accueil sans enregistrer mon numéro. Je dois urgemment vérifier l’état de ma consommation et cela fait depuis plusieurs jours que je perds mon temps à résoudre ce problème et personne ne peut le résoudre. Est-ce que quelqu’un peut m’aider svp?

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David W
il y a 3 ans
Coyote13
Coyote13Motivateur
demandé à MyProximus (app & site)

My Proximus ne fonctionne plus

Bonjour,   Depuis la mise à jour de l’appli My Proximus reçue hier le 29/03 sur mon smartphone, ça ne fonctionne plus. J’ai bien l’écran d’accueil “Bienvenue sur My Proximus” puis ça écrit “Chargement” et plus rien ne bouge, reste comme ça indéfiniment.

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Sophie A
il y a 3 ans
Arnaud Michel
Arnaud MichelEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Appels illimités Epic Combo Full depuis le 28/07 sur l'app Proximus !

Bonsoir,Le 28/07/2020, je me rends sur mon app proximus afin de vérifier ma consommation (abonnement Epic Combo Full : 300 min d’appel/mois).Je constate à ma grande surprise que les appels nat. et depuis l’UE sont indiqués en...ILLIMITÉS !  N’ayant aucune indication de ma consommation au 28/07/2020  vis-à-vis de mes 300 minutes (remplacée par le qualificatif “illimités”), j’ai donc procédés à différents appels sans me soucier de quoi que ce soit !Je réalise aujourd’hui, à la suite, de la réception d’un SMS provenant du numéro 8999 envoyé le 29/07 à 12:34 que les appels ne seront illimités qu’à partir du 01/08 ! Hey, bonne nouvelle !! On continue de booster ton abonnement en augmentant cette fois-ci ton forfait mensuel d’appels. A partir du 01/08, tu recevras un forfait d’appels ILLIMITE à la place de tes 300 min actuellement et ce, tous les mois et pour le même prix. Plus d’excuse pour ne plus appeler tes potes Des questions ? Contacte-nous sur Messenger http://m.me/proximusepic . A b

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Catherine M
il y a 3 ans
N. Dupont
N. DupontApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

adresse mail disparue

Depuis plus d'un an, j'ai des tas de problèmes avec Proximus. Voici le dernier en date.Depuis quelques mois mes courriers émanant de proximus sont envoyés sur l'adresse mail de ma fille (majeure et qui n'est pas titulaire du contrat). J'ai contacté Proximus afin que les documents soient envoyés à mon adresse. Le préposé m'a dit faire le nécessaire. En réalité, C'est toujours le mail de ma fille qui figure comme adresse de référence mais...ce préposé a purement et simplement EFFACÉ l'adresse mail de ma fille, donc même proximus ne me contacté plus.Comment faire pour récupérer cette adresse skynet étant entendu que C'est proximus qui a commis l'erreur.A l'heure actuelle, cela fait plusieurs jours que ma fille ne reçoit plus de mail mais, surtout, qu'elle ne peut plus contacter ses nombreux contacts dont la plupart sont d'une très grande importance pour ses activités.Merci de m'avoir lue et j'attends une réponse de proximus.

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Isabelle.
il y a 3 ans
C
charlotte.orbanApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Changer app favorite

Bonjour. Je suis nouvelle cliente donc l’app favorite par défaut à été whatsapp. J’aimerais la changer mais je n’ai pas de choix, il n’y a que le logo whatsapp…Pourriez-vous m’aider ? Merci !

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VincentM
il y a 3 ans
T
titi70
demandé à MyProximus (app & site)

Netflix toujours actif dans MyProximus alors que désabonné

Bonjour,J’étais abonné à Netflix via Proximus, j’ai désactivé mon abonnement via Netflix (terminé le 11/8), mais celui-ci est toujours actif dans MyProximus, sans possibilité de le désactiver (“Votre abonnement ne peut être géré via MyProximus”)Comment faire pour le désactiver ? (J’imagine qu’il ne sera pas facturé si c’est Netflix qui demande le payement)  

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T
il y a 3 ans
J
JVYNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Plus de TV Guide et zapping impossible

Lorsque j’affiche le TV guide, plus aucune information n’apparaît, à part le nom des chaînes.Lorsque je veux passer d’une chaîne à l’autre, je reçois un message d’erreur de connexion, le système vérifie la connexion et indique que tout est en ordre, mais rien ne change : je reste sur la même chaîne et si je zappe, le nouveau message d’erreur apparaît.J’ai éteint le modem et le décodeur à plusieurs reprises : rien n’y fait. Merci de votre aide

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mallau_fvt96
il y a 8 mois
M
MKimmiApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

smart wifi desacivé notification par sms ??

je viens de recevoir un sms notifiant mon produit Porximus smart wifi a été supprimé par le deuxieme numéro de mon abonnement de mon épouse . ?? chose que j’ai jamais faite et je coompte pas faire pour le moment ? est ce normal ? 

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Sophie A
il y a 3 ans
F
Fabrice LEONARDApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Anniversaire

Bonsoir, j’ai reçu un sms de Proximus à l’occasion de mon anniversaire m’informant que j’avais jusqu’à 30 photos à imprimer gratuitement, je dois aller sur proximus.be/anniversaire, mais rien, impossible de trouver le chemin pour accéder à ce cadeau. Pourriez-vous m’informer comment faire ? Merci d’avance

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David W
il y a 2 ans
G
Guy_067Habitué
demandé à MyProximus (app & site)

Netflix : comment ça marche ?

Bonjour.J’ai un abonnement depuis plusieurs années qui me satisfait pas mal.Ma Chérie voudrais pouvoir regarder des films sur Netflix.Comment faire ? Si le site je ne peux pas répondre aux question posées car je ne parviens pas à trouver le nom donné à mon abonnement ni dans quelle catégorie il se trouve. Et donc, je ne sais pas choisir quelle méthode utiliser pour activer Netflix sur ma smart tv.J’ai comme pack : Phone line, cloud 10 GB, internet maxi, My e-press, film cadeau, tv, tv replay, pickx app, Mobilus S.Actuellement, j’ai perdu mon mot de passe et je ne peux me connester à My proximus. Quand je demande au autre mot de passe, je reçois un e-mail. Je clique sur le lien et là, le message : “impossible de connecter”.Merci de m’orienter. 

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G
il y a 3 ans
B
Bernard_0101Apprenti
posté à MyProximus (app & site)

accès à abonnement "le soir"

Bonjour.J’ai bien suivi la procédure qu’on m’a envoyé par mail à savoir:1 créer un compte “Le soir”2 encoder login et mot de passe proximusLa réponse reçue:Tout client privé sur le décompte duquel figure un Pack internet récent – excepté la gamme Epic – , reçoit un accès à My e-Press : 1 abonnement digital au Soir ou au Laatste Nieuws. Vous pouvez voir dans MyProximus si vous disposez de My e‑Press. Je suis un particulier, j’ai pris un abonnement FLEX afin de profiter du journal, et je n’y ai pas accès?Merci. 

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Catherine M
il y a 3 ans
S
sohaib1995Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Pas d'accès a MyProximus...

Bonjour, J’ai signé chez Proximus début juillet et depuis que des soucis… Je ne parviens toujours pas a me connecter a mon compte MyProximus. J’ai eu au moins 15 personnes différentes du service clientèle, certaines plus poli que d’autres.. Tout le temps on me balance de droite a gauche sans solution fonctionnel, j’ai l’impression que l’on veux juste se débarasser de moi... On a déjà essayé de reset mon mot de passe, de me renvoyer un code d’activation.. a chaque fois le meme message “Due to a technical error we could not perform this action” .. Je suis perdu , je ne sais plus quoi faire.

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David W
il y a 3 ans
Y
yara.novisApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Carte d'identité "P" n'est pas acceptee

J’'ai essayé d'acheter un smartphone en ligne mais le système n'accepte pas mon numéro de carte d'identité (j'ai une carte P). J'ai appelé Proximus et la personne m'a dit qu'il ne pouvait rien faire pour m'aider. J'ai appelé un magasin Proximus et ils m'ont dit d'envoyer un e-mail avec ma plainte, ce qui n'est pas possible pour le moment. Quelle est la solution pour résoudre ce problème?

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euronamur
il y a 3 ans
L
Ludivine boNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Messagerie skynet bloquée suite à l'introduction de mauvais mots de passes

Bonjour, J’ai un problème avec ma messagerie skynet depuis avant-hier. Subitement, je n’ai plus su y accéder sur outlook et les gens qui ont essayé de m’envoyer un mail ont reçu un mail d’erreur. J’imagine qu’elle a été désactivée. J’avais en effet reçu il y a plusieurs mois d’ici des mails de skynet me disant que mon adresse allait être désactivée. Ces mails n’avaient pas du tout l’air d’être officiels, sans logo… je n’y ai pas prêté attention. En allant sur My proximus hier j’ai découvert dans “mes produit”>”proximus mail” que j’avais une nouvelle adresse skynet.  J’ai téléphoné au support proximus ce matin. Il ont ajouté mon ancienne adresse mail dans les alias et je reçois à nouveau les mails envoyés sur cette adresse (en tous cas sur mon téléphone, je n’ai pas encore reconfiguré outlook).  Par contre mon problème est que j’ai perdu tous mes anciens mails, qui sont pourtant précieux étant donné que j’utilise cette adresse pour mon boulot de médecin  généraliste. Quand je m

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AurélienK
il y a 2 ans
P
Patricia BaudéApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

proximus tv repl

Bonjours,Voilà une quinzaine de jours qu’il nous est impossible d’utiliser la fonction replay,De plus j’ai loué un film et lorsque j’ai essayé à plusieurs reprises de le visionnerÀ chaque fois erreur serveur ???J’ai essayé en réinitialisant le décodeur rien à faire.Bien à vous

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Sophie A
il y a 3 ans
P
Philippe_0229Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Certains mails Skynet arrivent en retard (plusieurs jours)

Depuis quelques semaines, certains mails de ma boîte Skynet arrivent en retard, plusieurs heures voire plusieurs jours.Je le vois de deux manières:je suis membre d’une association qui envoie ses mails à ma boîte Gmail et ma boîte Skynet: pour certains mails, la réception du second message est postérieure dans Outlook, je vois la date d’envoi du message et la date de réceptionPar exemple, j’ai reçu le mercredi 26/08/2020 à 16h15 un message qui a été envoyé le dimanche 23/08/2020 à 18h49.Mais ce n’est pas le seul cas…J’ai téléphoné au support de Proximus et expliqué le problème, mais clairement mon interlocuteur ne comprenait rien à ce que je lui expliquais. Comment est-ce possible?Et d’ailleurs, peut-on être certain que tous les mails sont délivrés ? Ph Cogneau  

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Sophie A
il y a 3 ans
K
KygoHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Profil forum.

Bonjour, Je ne trouve pas le lien/endroit où créer/modifier son profil forum. Merci.

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Emilie 55
il y a 3 ans
H
HakilApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Proximus public wifi

Bonjour,Je voulais savoir si en ce moment vous aviez des problèmes avec le public wifi ? Je m'explique j'ai commandé l'option sur l'application MyProximus en ayant seulement un abonnement 4g chez vous. On me dit par sms que l'option est activé. Dans l'application je trouve bien l'option mais quand je clique sur configurer ca charge 1 sec et ça me remet en arrière. J'ai tout essayé supprimer l'application et la réinstaller, redémarrer le téléphone,enlever la carte sim et contacter le support qui m'a dit que tout était en ordre . J'ai supprimé l'option depuis car j'ai été dans un Proximus shop et le monsieur m'a dit que public wifi re sera disponible en mi septembre car la ils ont un problème.

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Sophie A
il y a 3 ans
M
Margaux L.Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Supprimer mon compte myproximus pour récupérer mon adresse e-mail

Bonjour,Mon compte MyProximus actuel ne m’est plus utile car tout le pack est passé sur le compte de mon compagnon. Toutefois, j’aimerais recevoir les mails mais pour cela je dois supprimer mon compte actuel, et ce afin de récupérer mon adresse mail.Il semblerait que je ne sache pas le faire de moi-même… Pourriez-vous le supprimer pour moi ? J’ai encodé mon numéro client dans le profil.D’avance merci,Margaux

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David W
il y a 3 ans
J
jmkrierApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Refus clôture plainte numéro 45988481

Bonjour, ma plainte numéro 45988481 a été fermée automatiquement avant que je ne puisse faire un quelconque retour. Si les problèmes étaient résolus, cela m’irait très bien, mais ce n’est pas le cas !Je n’ai pas la possibilité de changer le statut de cette dernière, pourtant je voudrais qu’elle soit rouverte, comment procéder svp ?Merci d’avance,

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Adriano
il y a 3 ans

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