MyProximus (app & site)

Le forum des questions concernant MyProximus

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F.A.Q.

Comment désactiver votre compte MyProximus ?

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F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

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Comment créer un compte pour MyProximus ?

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961 Sujets

V
Véronique_050Débutant
demandé à MyProximus (app & site)

impossible de relever le courrier

bonjour,message d’erreur depuis ce matin pour lire mes mails.voici ce message : le nom d’utilisateur ou mot de passe de skynet est incorret.ma boite existe depuis plus de 15 ans et je n’ai pas changé de mot de passe.par contre je sais envoyer des mails.que se passe t’il?merci pour votre retour.

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VincentM
il y a 11 mois
David W
David WCommunity Manager
publié à MyProximus (app & site)

Approuver ou faire approuver une commande dans MyProximus

Vous avez reçu, dans l'app MyProximus, une demande d'approbation d'une commande ? Vous voulez passer une commande, mais vous avez besoin d'une autorisation ? Répondez à quelques questions et nous vous aiderons dans vos démarches.

1140
David W
il y a 2 ans
David W
David WCommunity Manager
publié à MyProximus (app & site)

Comment créer un compte pour MyProximus ?

Comment créer un compte pour MyProximus ? Avec un compte MyProximus, vous pouvez gérer vos produits, consulter votre consommation et définir des options. Il est facile de créer un compte. Préparez votre adresse mail ainsi que et votre numéro de GSM. La procédure se trouve ici !

19162
David W
il y a 1 an
David W
David WCommunity Manager
publié à MyProximus (app & site)

Enjoy! Vos passions, sans limites

Vos avantages fidélité : de la musique, du sport, du cinéma… et une bonne dose de fun ! Enjoy ? C’est ici !

390
David W
il y a 2 ans
V
VicLeyApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Erreur dans le cloud 2055

Bonjour,Impossible de me logger sur le cloud (les 10G gratuits de mon pack) via mon PC. J’ai téléchargé le logiciel, je renseigne mon compte proximus, et je recois une erreur 2055.Quelqu’un aurait-il l’info svp? Je lisais sur le forum qu’il fallait faire débloquer un parametre avec un personnel Proximus, mais j’en suis à mon quantième appel, avec des réponses par mail qui n’arrivent pas ou ne répondent pas à ma question.Un tout grand merci de votre aide et belle journée.Cordialement,Vic 

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Sophie A
il y a 1 an
A
Anthony JacobsNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Bug adresse postale webshop

Cela fait maintenant plusieurs mois que je suis sans smartphone et donc dans une situation assez précaire pour ma vie étudiante et professionnelle. Après avoir réussi à mettre la somme nécessaire de côté, j’ai décidé d’acheter un smartphone avec mon abonnement proximus. Mais bien sûr, comme à leur habitude, la société proximus m’a réservé une belle surprise.Dans l’onglet de commande où nous devons confirmer nos données, il est impossible de rentrer notre adresse postale dans les petits cadres prévus à cet effet. Le site est totalement buggué, et indigne d’une société comme proximus.Je suis censé faire comment en attendant ? Le smartphone n’est plus en stock dans les magasins, et selon les vendeurs, il ne le sera pas avant un moment étant donné que la politique de commande de la société est une aberration, et on me renvoie vers le webshop pour avoir une chance de l’obtenir. Le fameux webshop inutilisable.Encore bravo à vous, trois ans que je suis chez vous, et trois ans de galère perpét

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Vanessa P
il y a 1 an
B
Bablou77Apprenti
posté à MyProximus (app & site)

changer app favorite

Bonjour, j’essaie de changer dans Myproximus mon app favorite mais impossible. j’obtiens le message suivant : ErreurIl y a un problème temporaire avec MyProximus. Veuillez essayez à nouveau plus tard. J’ai essayé hier, ce matin, cet après midi… toujours le même message.

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CarolineC
il y a 1 an
chantal1966
chantal1966Habitué
demandé à MyProximus (app & site)

Souci avec play&gold

Bonjour!Le 26/08, j’ai rechargé mon téléphone de 15€ et j’ai été joué sur play&gold. J’ai choisi un film comme cadeau mais à ce jour, je ne l’ai toujours pas reçu.Merci beaucoup de faire le nécessaire!

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chantal1966
il y a 2 ans
V
verswyvel marcApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

identifiant ...@skynet.be

Bonjour,j’ai une adresse @ skynet.be que je n’ai pas utilisée depuis longtemps et qui est maintenant bloquée.Je ne suis plus client proximus. Mais j’aimerais  acheter une carte prépayée  Pay and GO. Maisje ne parviens pas à finaliser mon achat sur le site . J’ai essayé de modifier mon identifiant @skynet.bepar une autre adresse mail pour voir si ce n’était pas cela qui empêchait l’achat mais pas moyende changer d’identifiant. Je crois que le problème vient du fait que mon adresse mail @skynet.beest bloquée. Pourriez-vous m’aider? 

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VincentM
il y a 2 ans
K
KadiNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

my proximus

Je n'arrive pas à consulter mes factures. Qu'à je fais rentrer mon numéro de client pour devenir gestionnaire il ne l'accepte

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Cédric B
il y a 2 ans
M
MCBingoNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Changer de mot de passe impossible bug site

Bonjour, j’essaie de changer mon mot de passe de compte via le site myproximus, mais le bouton de validation reste toujours grisé. J’ai vérifié l’ancien mot de passe et que le nouveau corresponde dans les 2 cases, rien n’y fait. Un coup d’oeil dans la console m’indique que c’est le site qui a des erreurs (erreur 404 et 500 pour un fichier rest/user/user/verification ou quelque chose) Bien à vous.

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VincentM
il y a 9 mois
F
Fanfan08Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)

app my proximus ne fonctionne jamais

Bonjour,J’ai installé et réinstalle plusieurs fois l’app my proximus sur mon smartphone et rien ne fonctionne.  Ou je suis en “chargement” durant 10h et rien ne bouge ou j’arrive à me logger mais je n’ai la possibilité de rien consulter ou … En résumé, l’app est inutilisable et complètement inutile. 

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AurélienK
il y a 2 ans
F
Fanfan08Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Double authentification

La fonction double authification est tout sauf pratique.  Comment puis-je définitivement la désactiver?

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alloja
il y a 2 ans
J
Jacques TellerApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Pas de produit sur mon compte

Bonjour,J’ai récemment demandé de changer le nom du titulaire de ma ligne Proximus. Mon numéro de client a changé et je n’ai plus accès à mes produits via MyProximus. Est-il possible de mettre à jour les données relatives à mon nouveau numéro de client sur mon compte MyProximus ?Bien à vous,Jacques Teller- 

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M_016F
il y a 2 ans
E
EmryApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

impossible de précommander un smartphone + Abonnement

Bonjour, ça fait 2 jours que j'essaye de précommander le Galaxy Z Fold 3..J'ai rencontré plusieurs problèmes à des moments différent- le fait de ne pas pouvoir remplir la case pour numéro de carte d'identité (la carte reste grisée)-quand je veux finaliser ma commande ce code erreur apparait :" Produit non compatibleLe(s) produit(s) Smartphone avec abonnement(s) n'est(ne sont) pas compatible(s) avec votre(vos) abonnement(s) mobile(s) existant(s). Le(s) produit(s) sera(ont) retiré(s) de votre panier."-Ou encore un pop-up me disant qu'une erreur est survenue et que le système a connu une defaillance technique.J'aimerai vraiment le précommander car on nous donne un pack gratuit avec le stylet et la protection. Merci d'avance pour votre aide.. PS: Je suis déjà client proximus avec un abonnement Mobilus M et je souhaite prendre le data pack de 35 euro

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Isabelle.
il y a 1 an
GéraudS
GéraudSEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Verifiez ton email - message sur my proximus

Hello,Le message suivant apparaît depuis plusieurs jours après m’être connecté sur my proximus (site web).Mon email est pourtant bien enregistré dans mon profil.Comment m’en débarasser surtout que je n’ai plus l’email d’inscription depuis longtemps?Merci, Géraud

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GéraudS
il y a 2 ans
J
JMJApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Compte client Business au lieu de client privé classique

Bonjour,Je dispose d’un compte client sur le site de Proximus (et Myproximus) avec l’adresse mail figurant dans mon profil (Jeanma… @gmail.com). Dans ce compte, je n’ai pas encore de produit car je suis client Scarlet pour mon GSM, ma TV et mon internet.J’essaie désespérément de commander une carte Payandgo via ce compte mais j’obtiens le message suivant depuis plusieurs jours : “Une erreur est survenueToutes nos excuses, le système a connu une défaillance technique. Nos développeurs font de leur mieux pour résoudre le problème, veuillez réessayez plus tard.”Lorsque j’arrive sur la page d’accueil, je peux lire ce message : “Hello Jean-Marc,Il semblerait que vous soyez un client business, nous vous invitons à consulter la version business du site.”Serait-ce lié ? L’un d’entrevous pourrait m’aider à repasser ce compte en configuration ‘client normal’ (et pas business) ? Le plus étrange est qu’il n’y a jamais eu le moindre produit sur ce compte …Adresse mail concernée disponible dans mon

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Isabelle.
il y a 2 ans
A
AirparterreHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Mise à jour de juillet 21 du Cloud Proximus

Comme signalé sur un sujet plus ancien relatif au cloud Proximus, la nouvelle mise à jour du Cloud (non sollicitée) comporte un bug qui rend le cloud inaccessible depuis un PC en W7.Effectivement, après la MàJ et désinstallation automatique de l’ancienne version, le PC ne peut plus accéder au cloud  (ni lire ni écrire), et l’icone placée sur le bureau ne sert à rien, elle “demande” juste s’il faut ouvrir le fichier avec le cloud. Et quelque soit l’option, rien ne se dépose dans le cloud qui ne soit visible depuis le smartphone.Ensuitez : Bon … ou plutôt … BRAVO PROXIMUS …….En effet, je téléphone ce jour au service de dépannage pour mon abonnement professionnel (080033500) pour signaler le problème et relater que d’autres ont exactement le même problème que moi avec cette dernière mise à jour du Cloud et … je m’entends répondre que “les mises à jour sont faites pour améliorer le produit et que si cela ne fonctionne plus, c’est à cause de mon système d’exploitation qui est obsolète” …. “

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A
il y a 2 ans
T
TimeveilApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Demande non traitée malgré de nombreux appels au 0800 33 800

Bonjour !Avant d'introduire une plainte comme le conseille par téléphone une employée du service administratif, je me permets d'exposer ici le motif de mon mécontentement.Le 20 juillet, par téléphone je demande à modifier les produits Proximus de mon père décédé : conserver Phone Line, mais remplacer le Pack Tuttimus par la formule Internet Start, et convertir l’abonnement mobile Mobilus M en formule prépayée.  Ma correspondante me signale que je dois téléphoner à nouveau dans les 48 heures pour obtenir la conversion de l'abonnement mobile.Après l'appel, dans MyProximus je constate que le pack a été supprimé, mais qu'il a été remplacé par la formule Internet Confort, or elle est plus chère que la combinaison de Phone Line et Internet Start que j'ai demandée.Immédiatement je retéléphone à Proximus, et me répond un autre employé.  Lui me demande une copie de l'acte de décès de mon père, je le lui envoie et il m'en confirme la réception.  Je lui demande de corriger l'erreur de formule Int

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T
il y a 1 an
B
BioschockEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

my E-Press Le Soir

Est-ce normal que mon avantage My E-Press Le Soir a été désactivé et est devenu inactif après 12 mois ? 

2
B
il y a 2 ans
T
Toky16Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

supprimer compte mon compte My proximus

Bonjour,  J’ai deux comptes Myproximus avec deux adresses mails différentes pour le même numéro client, puis-je en supprimer un ? Numéro client : 616******* Merci

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Cédric B
il y a 2 ans
S
Simon MariusApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Problème mes services

Bonjour,J’ai effectué un changement de pack d’une personne à mon nom. Hors, depuis ce changement, dans l’application MyProximus ou sur le site, plus aucunes données concernant mes applications ou mes services ne s’affichent. Un problème est survenu mais rien n’est fait depuis.Pourriez-vous m’aider ? Celà devient dérangeant.merci.

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Cédric B
il y a 2 ans
P
philippe de leenerApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Supprimer alias d'une boîte mbXXXXXX@skynet.be

J’ai une boîte mail portant le nom mbXXXXXX@skynet.beCette boîte possède des alias.Je souhaite les supprimer.Mais je ne trouve pas le moyen de le faire.Pouvez-vous m’aider ?Faut-il supprimer la boîte ?Le site n’est absolument pas clair (il l’était dans le temps !).Je trouve juste le moyen d’ajouter un alias, mais pas de le supprimer.Merci de m’aider.

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euronamur
il y a 2 ans
tortipouss
tortipoussEtoile montante
posté à MyProximus (app & site)

Impossible de devenir gestionnaire pour voir les factures en pdf

Salut, je n'arrive pas à convertir mon compte utilisateur vers gestionnaire.Dans l'espace MyProximus en ligne il n'a pas le bouton “Devenir gestionnaire.” Et dans les applications MyProximus et Proximus Epic ça me met “Dear user, the web page you are looking for could not be found” (Erreur 500) quand je tente de devenir gestionnaire.Même en suivant la procédure via ce lien ça ne fonctionne pas mieux.https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_mypx_admin_vs_user/particuliers/support/myproximus/myproximus/site-web-myproximus/gestionnaire-ou-utilisateur-dans-myproximus.html J'ai Proximus Epic Stories avec dataphone 25 comme abonnement.

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tortipouss
il y a 2 ans
magasinier
magasinierApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Problème d'envoi de mail

Bonjour, je ne peut plus envoyer de mail, j’ai le message suivant “530 #5.7.0 Must issue a STARTTLS command first”  J’utilise incredimail.Ma config est Courrier entrant POP skynet.be Sortant relay skynet.beSMTP 25 POP3 110 SSL non cochéTest en modifiant 25 par 587 et 110 par 995 en cochant SSL ou en décochant pas de résultat.Merci pour l’aide

3
P
il y a 1 an

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