Rendez-vous & livraisons

I have tested all the addresses on our street and fibre is available at all of them. Our direct neighbours also confirm that they have fibre. However, when I test for ours, it says works have to be done. There is a DTPF on our façade.  Why isn't it possible for Proximus to fix the problem with the DTPF if there is one?I have been told that I have to wait until February 2026! This is truly unacceptable. Please tell me that there is an easy fix. Our house is a single family home and I give my authorization for the façade to be pierced for the installation of the fiber optic cable.

Après de nombreux appels/mails, avec des erreurs des employés de Proximus sur la prise de rdv et j’en passe, il était convenu de l’installation de la fibre ce jour (jour où j’ai dû aménager mon horaire de travail pour les recevoir). Unifiber s’est présenté et tout semblait s’être déroulé sans problème.Seulement, les ouvriers d’Unifiber ont annoncé qu’ils ne prenaient pas en charge le raccordement et qu’un technicien devait passer.Après avoir contacté 2 fois Proximus en soirée (1x par téléphone et une fois par tchat), on nous apprend que le technicien se serait présenté. J’étais présente toute l’après-midi dans la tranche horaire mentionnée et je n’ai d’ailleurs pas quitté la maison jusque 18h45. Aucune raison ne nous est apportée. Le technicien était censé me contacter par téléphone pour s’assurer de ma présence et aucun appel en absence.De plus, en contactant ce soir le tchat, ils ne nous laissent même pas la possibilité de prendre le rdv que nous souhaitons car le système ne permet p

Bonjour,Un RDV pour l’installation de l’internet et TV était prévu dans mon appartement (prévu ce jour le 28/06/2022 dans la matinée).J’avais préparé le matériel nécessaire, et avait trouvé une personne de confiance pour accueillir le technicien.En partant au travail vers 8h30, je reçois un appel d’un de vos collaborateurs (022054001) me signalant que le technicien passera dans 30min.Vers 10h30 (soit 2h plus tard), la personne de confiance me signale que le technicien n’est toujours pas passé. A 11h, je reçois une invitation à programmer un autre RDV.Je contact votre call center. Votre assistante se renseigne avec le dispatching et il semblerait que le technicien ne soit pas passé, car il aurait essayé de m’appeler à plusieurs reprises sans que je réponde et que, dès lors, il ne sait plus passé ce jour. Or, je n’ai reçu aucun appel de la matinée (hormis celui de 8h30) et je ne manque pas de réseau. J’ai même réalisé une capture d’écran pour prouver que je n’ai jamais reçu d’autres appe

Bonjour,J’ai reçu et installé un nouveau modem en remplacement de l’ancien appareil (B-box 2) défectueux. Je n’ai cependant pas reçu l’étiquette d’envoi qui doit me permettre de retourner ce vieux matériel à Proximus.Comment faire pour obtenir ce document ? 

Rdv pris le 16 avril pour un passage du technicien ce 28 avril afin d'effectuer un raccordement suite à un déménagement. Passage était prévu entre 12h30 et 17h et donc je prends congé. Et finalement...rien, pas de technicien, pas de nouvelles, pas d'excuses ! Toute la famille se retrouve sans internet , sans Tv et on ne sais rien! Quel délai va-t-on m'annoncer pour un nouveau éventuel passage? Quel dédommagement proposerez-vous pour ce manque de professionnalisme ? 

Bonjour,  2 techniciens Proximus sont venus le 11 et le 17 avril pour installer la fibre.. sans succès. Depuis lors, à chaque fois que j’appelle le service client pour avoir un nouveau rendez-vous, on me dit d’attendre 2-3 jours ouvrables.. puis quand je rappelle on me dit d’attendre à nouveau 5 jours ouvrables.. au final, je n’ai jamais reçu un rendez-vous en 3 semaines.. Je ne comprends pas ce que je peux faire pour résoudre le problème. 

J'étais censé renvoyer du matériel Proximus, mais par mégarde, j'ai expédié tout autre chose le samedi 12 avril : une borne de recharge Wallbox. Je compte me rendre ce vendredi au centre de Fleurus afin de voir s'il est possible de récupérer ma borne et de retourner le bon matériel.Pouvez m'apporter une solution ? Cordialement, Nailis Grégory 

Bonjour,Je dois déménager le 16/05/2025 et cela fait plusieurs fois que je tente via myproximus d’organiser mon déménagement (j’ai utilise plusieurs browsers) et à chaque fois je n’ai aucune confirmation ni ne reçois d’appel.Cela devient urgent et je n’ai aucune réaction de proximus

alors voila j’ai un problème je souhaite souscrire a une installation internet Giga fiber je me rends sur le site fait la commande bref tout se passe bien puis …,je reçois un mail de confirmation d’annulation de commande ., je m’étonnes je recommence le processus pareil la même choseje reçois un mail entre temps de bpost qui me dit que je vais bientot reçevoir la boxmais étant donné les commandes annulés vais je payer des frais ou autres alors que le probleme vient CLAIREMENT de vous et pas de moiensuite je téléphone pour expliquer mon cas on me dit c’est normal en ligne ça bug bref le gars me fait la commande et la MEME CHOSE commande annulé etc etc …je sonne a nouveau deuxième personne qui me dit oui a mon avis c’est la giga fiber qui n’est pas compatible a votre adresse du coups je vous mets la mega fiber bref rebelotte Confirmation d’annulation de commande au final du coups tu téléphones pour rienet tu te dis mais c’est quoi ça ils font exprès ou quoi !dans l’attente d’une réponse 

Bonjour,J’ai fait une demande auprès de Proximus pour un nouveau raccordement le 3 octobre 2024, voici plus de 6 mois donc.Depuis, moult rappels par téléphone, messages, etc. Toujours la même réponse, votre dossier est en cours de traitement.Dernier contact pris le 24/02 dernier, on me dit qu’on va m’attribuer une date de rendez-vous de manière urgente. J’attends toujours.Que dois-je faire? C’est désespérant. Bientôt je vais déménager et je n’aurais aucun raccordement à internet!

Bonjour,Le 09/04/2025 j’ai commandé un Iphone via votre Webshop. J’ai reçu un mail de confirmation de ma commande avec comme date de livraison le 14/04/2025. Comme je n’avais rien reçu, j’ai pris contact avec votre service clientèle pour connaître la raison du retard. La personne que j’ai eu en ligne ne m’a donné le moindre renseignement quant au suivi de ma commande et m’a conseillé de me rendre en boutique ce que j’ai fait. Votre employé en boutique a fait pas mal de recherches mais toujours aucune explication quant au fait que le GSM n’a pas été livré. Pouvez-vous me dire ce qu’il faut faire pour avoir le suivi de ma commande ? Je n’ai trouvé aucun lien que ce soit sur votre site ou via l’app pour le faire et aucune trace de ma commande….La référence de ma commande est le : R4WEBSHOP046880250Est-ce que ce GSM va encore être livré cette semaine ?MERCI

Bonjour ayant commandé un iPhone 16 puis je savoir quand je serais livré merci d’avance !!

bonjour le 15 mars j’ai fais la demande de mon déménagement  pour le 3 avril le rendez vous a été confirmé pour ce 3 avril entre 9h/13hce 3 avril 2025 en ne voyant pas le technicien venir a 14h je contacte proximus par téléphone qui me dis “ le rendez vous du 3 avril n’as pas été dispatché a un technicien proximus .. ) donc a ce jour je devais être connecté au final pas de techniciens.. donc pas d’internet ni rien..en prime j’ai perdu une journée de boulot.. et le prochain rendez vous le 10 avril !  en après midi ( encore une journée de boulot perdue ) mais sans doute entre temps la facturation sera complète etc du coup compensation financière ? bonne journée malgré ce problème actuelle..

Bonjour,  j’ai commander un iPhone 16 125gb en boutique et me le faire livrer mais il est pas encore livré alors que le monsieur m’avait dit mardi 15

Bonjour, Je viens de déménager et ai fait ma demande de raccordement. Le rdv était fixé ce lundi 14/4. Le technicien est venu mais n'a pu effectuer le raccordement car il devait avoir accès à un local technique se trouvant dans un autre immeuble que le mien. Il a dit qu'il devait faire la demande au propriétaire de l'immeuble pour avoir accès. Depuis pas de nouvelles. J'appelle donc aujourd'hui le service clientèle qui finit par me confirmer que la demande doit être faite et que je serai recontacter par le service technique. Juste après je reçois un SMS me disant qu'une solution à ma demande a été apportée et que je dois l'approuver via  cette URL https://www.proximus.be/fr/id_metroline/customs/spalnsw/apps/metroline.html/?token=z3m48t7n97473357s4e7 or quand je clique sur l'URL j'obtiens une page vide. J'ai essayé sur Chrome et edge mais toujours vide.Que faire ?

Bonjour,Le 3 février 2025, je me rends en téléboutique pour signaler mon déménagement.L’opérateur m’informe qu’à ma nouvelle adresse il n’y a pas de problème pour connecter les Apple TV et que la bande passante serait bonne.J’informe l’opérateur qu’il n’y a pas de câble d’arrivée dans la maison (ni de prise).Le 20 février, le technicien s’est présenté comme prévu mais malheureusement n’a pu effectuer l’installation. Mais a activé l’option nationale data mobile gratuite jusqu’au 23 mars 2025.L’après midi, j’ai reçu un appel du service technique me proposant qu’une équipe de jointeur passe afin de terminer l’installation.Lorsque l’équipe est arrivée, Ils ont cherchés  ou le câble passait dans la rue et ensuite ces personnes m’on informé qu’ils devaient faire une demande D.A. et qu’il fallait attendre.Les jours passent, puis je reçois un mail de Proximus m’informant qu’un technicien viendra installer le point de raccordement le vendredi 18 avril 2025 entre 8h et 17h.Voyant ce long délai j

Client depuis longtemps chez Proximus ma fille voulait le prendre aussi rendez-vous pris pour 11/04 , un jour de congé pour rien ils ne sont jamais venus, ma mère la même chose et elle c’est deux rendez-vous ou personne ne vient et on vous dit absolument rien elle a pris Orange beaucoup plus sérieux ! je vais faire la même chose pour ma fille , je crois que l’ère Proximus est belle et bien terminé.

Bonjour,J’ai effectué une demande de raccordement pour une nouvelle construction dans le but de bénéficier d’internet, de la télédistribution ainsi qu’une ligne fixe sans parler des suppléments demandés afin d’avoir un pack complet correspondant à mes besoins. Après la création de l’adresse via “Atlas”, je n’ai eu que des soucis… 6 visites prévues, 6 rendez-vous prévus et 6 rendez-vous qui n’ont aboutis à rien du tout. Je m’explique : à 3 reprises, le technicien s’est présenté à une mauvaise adresse bien que j’ai signalé le problème au Shop où j’ai passé commande de tous les services désirés (14 février, 4 et 5 mars 25). On m’a assuré que des notes à l’attention du technicien avait été déposées dans mon dossier… Le 4 ème rendez-vous du 12 mars 25, un technicien s’est enfin présenté à la bonne adresse. Il s’agissait d’un indépendant sous-traitant pour Proximus qui ne fait uniquement des branchements intérieurs et non des branchements à rue ! Nous étions aussi sidérés l’un que l’autre de

Bonjour ,J’ai renvoyé le matériel décodeur et Modem vers le centre retour de Proximus :Proximus RetourRue de Rabiseau 14,6099 Charleroi XBelgiqueen date du 06/12/21 (Reçu d’envoi Bpost) et Bpost me confirme que le coli est bien arrivé :https://track.bpost.cloud/btr/web/#/search?itemCode=323200098499002293460033&lang=fr&postalCode=6099mais je continue à recevoir des SMS de Proximus me menaçant de devoir payer € 150 à partir du 27/12/21 ! A qui dois-je m’adresser pour solutionner ce problème ?Merci et bonne journée 

Bonjour,J’ai commandé suite à un déménagement un pack Proximus avec auto-installation. J’ai ensuite reçu un email me demandant de choisir une date pour recevoir mon colis mais à chaque fois le processus se conclut par un message d’erreur « Quelque chose a mal tourné … Notre outil commande est actuellement indisponible. Nous faisons tout ce que nous pouvons pour solutionner le problème. ».  je ne comprends pas pourquoi je dois prendre rendez-vous pour recevoir un colis (?) mais au delà de ça je ne peux tout simplement finaliser la commande. L’assistant IA au téléphone ne sert à rien.un peu d’aide serait bienvenue. Merci d’avance.Le numéro de commande est le R00000011S000XNSCJ - 1bien à vous,laszlo 

Bonjour,J’ai effectué un échange de décodeur mais deux demandes ont été crées parce qu’il y a eu un problème avec la première commande :Commande 1 du 20 mars : Décodeur non envoyé - commande annulée Commande 2 du 26 mars : Décodeur reçu - OKJ’ai donc renvoyé mon ancien décodeur avec le code barre et le bon de la 2è commande du 26 mars.Le site My Proximus indique toujours deux retours de matériel attendu alors que j’avais un seul décodeur à renvoyer.Pouvez-vous vérifier et annuler le retour attendu pour la commande du 20 mars ?Merci

Bonjour,J’ai fait le changement vers un abonnement fibre et on m’a envoyé l’émail pour prise de rendez-vous. Par contre, la plateforme jette l’erreur suivant :   Pouvez-vous m’aider à prendre rendez-vous pour le point de connexion et pour l’activation, s’il vous plait ?

Bonjour :)j’ai commandé un iphone 15 black avec un abonnement le 31 mars et le suivi est toujours en mode « matériel en stock » alors que je suis censé le recevoir aujourd’hui donc je me demandais où ça en était car j’en aurais besoin en urgence…je vous remercie d’avance pour votre réponse !

Rendez-vous pris il y a plus d'un mois pour le 6 février afin de "jointer" ma téléphonie avec la fibre magique fraîchement installée dans ma rue. Le 6, attente patiente à la maison de 8h à 17h, comme demandé lors de la prise de rendez-vous. A 17h, toujours rien, pas de nouvelles. Coup de téléphone au help-desk le 7 au matin pour m'enquérir des raisons de ce rendez-vous manqué. Aucune explication donnée. Après moultes discussions avec son responsable (10 minutes de musique d'attente pour ma part...), l'opératrice me promet qu'un jointeur viendra dans la journée pour "rattraper la sauce", le 7 février donc. Rebelotte, il est passé 17h, aucune nouvelle, jwai poireauté pour rien. C'est une blague ?

Bonjour,Nous allons recevoir une nouvelle TV Box V7c (sans en avoir fait la demande) pour remplacer une V5 compact, or nous avons une deuxième TV Box connectée encore plus ancienne (V5).Le numéro de série de la TV Box à remplacer indiqué dans le mail correspond à la V5 compact, mais la photo correspond à l'autre (V5),  j'ai donc  des doutes quant à celle à remplacer puisque une des deux sera inutilisable quelques semaines plus tard si j'ai bien compris.Pour ne pas faire d'erreur un éclaircissement serait le bienvenu, en vous remerciant d'avance.