Rendez-vous & livraisons

Bonjour,  j’ai commander un iPhone 16 125gb en boutique et me le faire livrer mais il est pas encore livré alors que le monsieur m’avait dit mardi 15

Bonjour, Je viens de déménager et ai fait ma demande de raccordement. Le rdv était fixé ce lundi 14/4. Le technicien est venu mais n'a pu effectuer le raccordement car il devait avoir accès à un local technique se trouvant dans un autre immeuble que le mien. Il a dit qu'il devait faire la demande au propriétaire de l'immeuble pour avoir accès. Depuis pas de nouvelles. J'appelle donc aujourd'hui le service clientèle qui finit par me confirmer que la demande doit être faite et que je serai recontacter par le service technique. Juste après je reçois un SMS me disant qu'une solution à ma demande a été apportée et que je dois l'approuver via  cette URL https://www.proximus.be/fr/id_metroline/customs/spalnsw/apps/metroline.html/?token=z3m48t7n97473357s4e7 or quand je clique sur l'URL j'obtiens une page vide. J'ai essayé sur Chrome et edge mais toujours vide.Que faire ?

Bonjour,Le 3 février 2025, je me rends en téléboutique pour signaler mon déménagement.L’opérateur m’informe qu’à ma nouvelle adresse il n’y a pas de problème pour connecter les Apple TV et que la bande passante serait bonne.J’informe l’opérateur qu’il n’y a pas de câble d’arrivée dans la maison (ni de prise).Le 20 février, le technicien s’est présenté comme prévu mais malheureusement n’a pu effectuer l’installation. Mais a activé l’option nationale data mobile gratuite jusqu’au 23 mars 2025.L’après midi, j’ai reçu un appel du service technique me proposant qu’une équipe de jointeur passe afin de terminer l’installation.Lorsque l’équipe est arrivée, Ils ont cherchés  ou le câble passait dans la rue et ensuite ces personnes m’on informé qu’ils devaient faire une demande D.A. et qu’il fallait attendre.Les jours passent, puis je reçois un mail de Proximus m’informant qu’un technicien viendra installer le point de raccordement le vendredi 18 avril 2025 entre 8h et 17h.Voyant ce long délai j

Client depuis longtemps chez Proximus ma fille voulait le prendre aussi rendez-vous pris pour 11/04 , un jour de congé pour rien ils ne sont jamais venus, ma mère la même chose et elle c’est deux rendez-vous ou personne ne vient et on vous dit absolument rien elle a pris Orange beaucoup plus sérieux ! je vais faire la même chose pour ma fille , je crois que l’ère Proximus est belle et bien terminé.

Bonjour,J’ai effectué une demande de raccordement pour une nouvelle construction dans le but de bénéficier d’internet, de la télédistribution ainsi qu’une ligne fixe sans parler des suppléments demandés afin d’avoir un pack complet correspondant à mes besoins. Après la création de l’adresse via “Atlas”, je n’ai eu que des soucis… 6 visites prévues, 6 rendez-vous prévus et 6 rendez-vous qui n’ont aboutis à rien du tout. Je m’explique : à 3 reprises, le technicien s’est présenté à une mauvaise adresse bien que j’ai signalé le problème au Shop où j’ai passé commande de tous les services désirés (14 février, 4 et 5 mars 25). On m’a assuré que des notes à l’attention du technicien avait été déposées dans mon dossier… Le 4 ème rendez-vous du 12 mars 25, un technicien s’est enfin présenté à la bonne adresse. Il s’agissait d’un indépendant sous-traitant pour Proximus qui ne fait uniquement des branchements intérieurs et non des branchements à rue ! Nous étions aussi sidérés l’un que l’autre de

Bonjour ,J’ai renvoyé le matériel décodeur et Modem vers le centre retour de Proximus :Proximus RetourRue de Rabiseau 14,6099 Charleroi XBelgiqueen date du 06/12/21 (Reçu d’envoi Bpost) et Bpost me confirme que le coli est bien arrivé :https://track.bpost.cloud/btr/web/#/search?itemCode=323200098499002293460033&lang=fr&postalCode=6099mais je continue à recevoir des SMS de Proximus me menaçant de devoir payer € 150 à partir du 27/12/21 ! A qui dois-je m’adresser pour solutionner ce problème ?Merci et bonne journée 

Bonjour,J’ai commandé suite à un déménagement un pack Proximus avec auto-installation. J’ai ensuite reçu un email me demandant de choisir une date pour recevoir mon colis mais à chaque fois le processus se conclut par un message d’erreur « Quelque chose a mal tourné … Notre outil commande est actuellement indisponible. Nous faisons tout ce que nous pouvons pour solutionner le problème. ».  je ne comprends pas pourquoi je dois prendre rendez-vous pour recevoir un colis (?) mais au delà de ça je ne peux tout simplement finaliser la commande. L’assistant IA au téléphone ne sert à rien.un peu d’aide serait bienvenue. Merci d’avance.Le numéro de commande est le R00000011S000XNSCJ - 1bien à vous,laszlo 

Bonjour,J’ai effectué un échange de décodeur mais deux demandes ont été crées parce qu’il y a eu un problème avec la première commande :Commande 1 du 20 mars : Décodeur non envoyé - commande annulée Commande 2 du 26 mars : Décodeur reçu - OKJ’ai donc renvoyé mon ancien décodeur avec le code barre et le bon de la 2è commande du 26 mars.Le site My Proximus indique toujours deux retours de matériel attendu alors que j’avais un seul décodeur à renvoyer.Pouvez-vous vérifier et annuler le retour attendu pour la commande du 20 mars ?Merci

Bonjour,J’ai fait le changement vers un abonnement fibre et on m’a envoyé l’émail pour prise de rendez-vous. Par contre, la plateforme jette l’erreur suivant :   Pouvez-vous m’aider à prendre rendez-vous pour le point de connexion et pour l’activation, s’il vous plait ?

Bonjour :)j’ai commandé un iphone 15 black avec un abonnement le 31 mars et le suivi est toujours en mode « matériel en stock » alors que je suis censé le recevoir aujourd’hui donc je me demandais où ça en était car j’en aurais besoin en urgence…je vous remercie d’avance pour votre réponse !

Rendez-vous pris il y a plus d'un mois pour le 6 février afin de "jointer" ma téléphonie avec la fibre magique fraîchement installée dans ma rue. Le 6, attente patiente à la maison de 8h à 17h, comme demandé lors de la prise de rendez-vous. A 17h, toujours rien, pas de nouvelles. Coup de téléphone au help-desk le 7 au matin pour m'enquérir des raisons de ce rendez-vous manqué. Aucune explication donnée. Après moultes discussions avec son responsable (10 minutes de musique d'attente pour ma part...), l'opératrice me promet qu'un jointeur viendra dans la journée pour "rattraper la sauce", le 7 février donc. Rebelotte, il est passé 17h, aucune nouvelle, jwai poireauté pour rien. C'est une blague ?

Bonjour,Nous allons recevoir une nouvelle TV Box V7c (sans en avoir fait la demande) pour remplacer une V5 compact, or nous avons une deuxième TV Box connectée encore plus ancienne (V5).Le numéro de série de la TV Box à remplacer indiqué dans le mail correspond à la V5 compact, mais la photo correspond à l'autre (V5),  j'ai donc  des doutes quant à celle à remplacer puisque une des deux sera inutilisable quelques semaines plus tard si j'ai bien compris.Pour ne pas faire d'erreur un éclaircissement serait le bienvenu, en vous remerciant d'avance. 

Je n'arrive pas à finaliser ma commande effectuée le 06 02 2025, depuis 7 semaines,  une commande de park fibre Proximus malgré 5 e-mails, 6 appel au service client, plusieurs échanges dont un de 53 minutes sans résultat et avoir crée My Proximus. Il apparaît " Quelque chose à mal tourné ".... "Désolé cette application n'est pas disponible pour l'instant, nous faisons tout ce que nous pouvons...….."Merci de m'aider  

Bonjour,Suite au remplacement de la TV box initié par Proximus, j'ai renvoyé le jeudi  14 mars 2025 l'ancienne TV box V5 avec l'étiquette de retour Bpost fournie avec la nouvelle box. Dans le suivi Bpost envoi no 323200098500002345487050, il n'y a plus rien comme activité depuis vendredi passé. Voulez-vous bien vérifier que le retour se passe sans problème ? La date limite de retour est le 31 mars.Merci d'avance.

Bonjour, Je tiens à vous écrire aujourd’hui car je deviens cliente Proximus et cela s’avère un parcours du combattant. Je déménage début janvier, je vais le 7 janvier chez Proximus à Waterloo pour demander de devenir cliente. Le vendeur me propose un pack, et me donne un rendez-vous pour la fibre le 17/01 et l’installation finale le 22/01.Je lui dis que je fais du télétravail, et que j’ai donc besoin d’une solution temporaire pour internet.Il me propose de booster mes data sur mon téléphone à 1 Tera.Il me dit que quelqu’un m’appellera pour confirmer.Un peu plus tard je reçois bien un appel, de quelqu’un s’exprimant mal, je ne comprends pas trop le but de l’appel.Les jours passent, je travaille en connectant mon ordinateur sur mon téléphone. Je reçois un SMS de Proximus qui me dit que j’ai atteins 15 GB (mon forfait de base).Je comprends que le 1 Tera ne m’a en fait pas été donné.J’appelle Proximus, je tombe sur quelqu’un d’assez désagréable, qui me dit que je ne les aurais jamais eu ca

SHE-****************-1J’ai emménagé dans un tout nouveau logement.La grosse boulette chez Proximus, ils ont attribué ma ligne fibre à quelqu’un d’autre, du coup un jointeur doit passer ce 2 avril 2025, mais impossible de préciser mon heure de présence (14h-17h30) dans leur système, leur formulaire ne fonctionne pas car je n’ai apparemment pas de produit actif sur le compte.Quelqu’un connait une adresse email valide pour envoyer ces précisions ? (je répète, le formulaire ne fonctionne pas pour mon profil)Oui je sais, on va me dire de téléphoner blablabla, mais j’ai pas le temps en journée, et puis c’est leur faute à 100%, je n’ai pas à perdre encore du temps et de l’argent pour leurs erreurs.

Il y a un an, je m'inscris sur la liste d'attente pour bénéficier de la fibre.Quelques mois plus tard, on me donne rendez-vous pour faire le nécessaire pour le raccordement (tirer le câble et installer le boîtier dans la cave).Le jour du rendez-vous, on m'appelle pour me dire que ce ne sera pas possible parce qu'il pleut (s'il faut s'arrêter de travailler dès qu'il pleut en Belgique, on n'est pas sorti de l'auberge).Un deuxième rendez-vous est donc fixé 2 semaines plus tard.Le jour du 2ème rendez-vous, personne ne vient ou ne m'appelle pour dire qu'il y a un problème.J'attends donc que Proximus/Fiberklaar me recontacte pour fixer un 3ème rendez-vous.2 mois plus tard, alors que je suis en vacances à l'étranger, mes voisins m'appellent parce que l'installateur est chez eux et demande s'il peut en profiter pour installer la fibre chez moi.Impossible vu qu'il n'y a personne à la maison.Je leur demande donc de me recontacter ultérieurement (après mes congés) pour fixer un nouveau rendez-vou

Bonjour. Ce 03 février. j’ai fais une demande pour activer pickx TV. confirmation reçue le jour même 2 fois.Livraison d’un deco prévue  le 05 février. et rien n’arrive. j’appele le 0800 (le 06/02). on m’explique que l’ordre a été encodé mais pas validé. je demande l’annulation vu le sérieux on me confirme cette annulation (verbalement)Et cette après-midi 13 février . Oh surprise. je reçois un mail de “confirmation de modification”  mais je ne veux plus de PICKX TV. j’appelle le 0800 et impossible d’annuler l’ordre en cours. je dois juste refuser la livraison du décodeur. ce qui annulera l’activation.Est-ce que vous pourriez vérifier ce qui’l en est ?  (normalement toutes les info sont dans mon profil). je n’ai pas trop confiance dans le service client du 0800.Je sais qu’ici. j’aurai une réponse claire et sérieuse et surtout une solution  Merci pour votre aide 

Bonjour, on est vraiment embêté car on a fait une demande en décembre 2024 pour une installation. Un technicien est passé le 24 décembre 2024 ne sachant pas faire l'installation une autre équipe doit venir début janvier 2025. L'équipe est venue. Ils ont ouvert un gros trou devant chez moi et ils ont fait une demande d'urbanisme pour pouvoir casser la route et accéder aux câbles. Ils nous ont même dit que ça va très vite donc on se dit ça va aller. Sauf que depuis c'est reporté le 6 février 2025 puis le 21 février 2025 et là c'est encore reporté à on ne sait même pas quand. Ça devient long et on commence à perdre patience. On pense même à tout annuler si ça continue ainsi malheureusement. De plus on a eu un cadeau proximus lors de la 1ere commande qu'on est près à rendre s'il le faut. Est-ce qu'un technicien va enfin passer pour avoir un service correcte ou on doit tout annuler? Quel dédommagement? Cordialement 

Bonjour,J’ai reçu 2 courriers de Proximus pour m’informer que j’allais recevoir 2 nouvelles TV box pour remplacer mes 2 décodeurs actuels (V5C).Je viens de recevoir la première (une V7) pour laquelle j’ai quelques questions relatives à l’installation.Lors de l’installation de la nouvelle TV box, il faut appeler le n° 0800 99 696 où il faudra indiquer le n° de client ainsi que le n° de ligne.Étant donné qu’il ne faut pas indiquer le n° de série du décodeur que l’on désactive, comment le système saura lequel des 2 il doit désactiver?Est-ce qu’il y a un risque qu’il désactive les 2 anciens décodeurs (V5C) et qu’ensuite, je ne sache plus réactiver celui qui ne devait pas être désactivé?Merci pour vos réponses.Antoine

Bonjour,  J’ai reçu hier par la poste une nouvelle TV box. Merci. Attendez-vous un retour de l’ancienne Box ou puis-je la déposer dans les éléments électroniques d’un parc à conteneur?   

Bonjour , comment obtenir une etiquette pour renvoyer un deuxième décodeur qui n'est pas utiliser svp

Bonjour, on m’avait donné RDV le 6/03 entre 9h et 13h pour l’installation du pack Proximus. Je voulais juste savoir si c’était correct car je n’ai pas reçu de confirmation. Merci

Bonjour, ayant commander un iphone 16 black je n'ai eu plus de détail sur la livraison mis a part qu'il est bote "matériel en stock" Pourrait savoir quand est ce que je serais livréBien a vous  

Bonjour j’ai commandé une iPhone 16 pink le 14 février e the ne sais pas où en est ma commande car c’est toujours en matériel en stock. Savez vous m’aider ?