Rendez-vous & livraisons

Une question relative à un rendez-vous ou une livraison ? C'est ici !

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1044 Sujets

B
BradmaxApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

déménagement chaotique

Bonjour, j'écris ici car je ne sais plus trop quoi faire. J'avais rendez-vous le 8 février avec un technicien pour raccorder la ligne á ma nouvelle adresse. Je prends donc un jour de congé et attends le technicien. Celui-ci vient, pose un appareil sur le cable téléphonique pour repérer ma ligne à la borne proximus locale, mais quand il revient il me dit que la serrure de la porte d'entrée de cette borne est cassée, qu'il ne sait pas rentrer pour repérer  ma ligne et qu'il repassera le lendemain. Je lui demande si je dois appeler le service clientèle pour refixer rendez-vous, il m'assure que non, que ce sera automatique. Je reprends donc un jour de congé pour le lendemain, le 9 février et personne ne vient ni ne me contacte. Je contacte donc le service clientèle vers 18h et là évidemment on me dit qu'il n'y a aucune trace d'un rendez-vous pour le 9... On m'envoie vers le service technique où une dame un peu désagréable m'explique qu'ils n'ont pas de place libre avant le 16 février. Je l

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Vanessa P
il y a 2 ans
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Nathmary16Apprenti
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déménagement

Bonjour,  nous avons déménagé ce 19 février… Un mois auparavant j’ai introduis une première demande de déménagement  …sur le site de Proximus il est noté qu’il est conseillé de faire une demande trois semaines avant la date du déménagement… nous sommes donc a priori largement dans les temps… c’est d’ailleurs ce que le conseiller me confirme par téléphone … il marque son étonnement quant à l’avance avec laquelle j’introduis cette demande… Je passe 30 minutes au téléphone car il y a des soucis de connexion (déjà c’est pas très rassurant venant de Proximus…bref…)il me dit que dans les 48 heures je vais recevoir une confirmation de la demande de déménagement et il m’assure que le branchement pourra se faire le 19 février, jour du déménagement , et que je recevrai la confirmation de ce rendez-vous aussi dans les 48 heures ! Génial ! tout est en ordre me voilà rassuree… Mais pas pour très longtemps ! 72 heures plus tard je n’ai rien reçu je rappelle et là on me dit que la demande de déménage

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Vanessa P
il y a 2 ans
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Lucas BrahyNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Aucune nouvelle de livraison smartphone

J’ai commandé un nouveau smartphone le 2 Avril sur le webshop, ma commande est enregistrée, tout vas bien, je reçois la confirmation de celle ci rapidement et un mail me disant la date de la livraison (8 avril),Le jour J je reçois un sms disant: “cher client Proximus, suite au succès commercial de nos offres, nous avons un peu de retard dans la livraison de votre commande...” bla bla bla ,etc, aucun problème pour le moment.Nous sommes mtn le 23 Avril, AUCUNE nouvelles de ma commande,j’ai désespérément appelé le 0800 33 800, navigant péniblement à travers cet affreux call centre, je discute de mon problème, combattant pour lui faire comprendre que j’ai effectivement une commande lui donnant, mon numéro de client, mes coordonnées, le numéro de ma commande, de multiples mentions des mails, des sms, du temps d’attente, pendant 10 bonne minutes (ca ne parait pas long comme cela mais mon dieu ca l’était) pour que au final il me répond “iL fAuT AtTeNdRe LoL” .J’ai du mal a croire qu’il faut p

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Sophie L.
il y a 2 ans
V
V.GijselNéophyte
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Demander de copie carte d'identité

Bonjour,J'ai commandé  hier un smartphone avec un abonnement et je reçu aujourd'hui un mail en me demandant d'envoyer un copie de ma carte d'identité. Comme je n'étais pas sûr de la véracité de l'email, je suis allé voir ce qu'ils disaient dans le forum à propos de l'email, et j'ai vu que plusieurs personnes avaient des problèmes concernant la bonne adresse email, dois-je envoyer mon identifiant à IDcard@proximus ou bien à DOC@proximus.com?Merci d'avance 

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Sophie L.
il y a 2 ans
S
Serrano RaphaëlHabitué
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Quand serai-je livré commande d’un Samsung S22 Ultra le 15 février

Bonjour Proximus,toujours aucune date de livraison de mon Gsm.pouvez-vous faire quelques choses de concret.Numèro de commande R4WEB………..01278merci

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A
il y a 2 ans
M
MickeyERésident
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Commande non confirmée

Bonjour,Nous avons commandé ce jour un smartphone(23/2) et nous n’avons pas reçu de mail de confirmation. Par contre bien débité du compte bancaire…Pouvez vous me dire où cela en est pour le compte client se terminant par ****632 et le numéro mobile se terminant par 2121. Merci.

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M
il y a 2 ans
V
VxmNéophyte
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frais d'annulation tardive

Bonjour,Il y a déjà un moment un technicien est passé chez moi, jour où j'ai pris congé pour le recevoir, pour me dire qu'il n'était pas possible en ce jour de faire l'installation.Depuis il n'a jamais été possible de se mettre d'accord sur un autre jour pour cette installation.J'aimerais donc comprendre pourquoi je reçois des frais de 59€ pour annulation tardive alors qu'il n'y eu aucun accord sur un rendez-vous, ni même la preuve d'un passage de l'un de vos techniciens chez moi pendant cette période.Bien à vous.

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Vanessa P
il y a 2 ans
B
badocusDébutant
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Déménagement, rendez-vous, technicien absent

Bonjour, aujourd'hui étais prévu la venu d'un technicien pour l'installation internet tv, suite à ma demande de déménagement et prise de rendez-vous entre 16h30 et 20h00.Confirmation de votre déménagement: R4WEBSHOPxxxxAucun contact n'as été établi pour me prévenir de l'absence du technicien ou l'annulation du rendez-vous.Est-il possible d'avoir au plus vite un nouveau Vrais rendez-vous qui arrangerait tout le monde dans le créneaux horaires du travail de chacun ( je ne sais pas changer mes horaires ou prendre conger a chaque fois...),pour l'installation de notre pack. Merci  

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D
il y a 2 ans
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Emilie 671Apprenti
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technicien absent

Manque de respect !Mercredi 9 février j'ai attendu de 8h a 17h le technicien sans succès.Après un appel au 080033800 on me trouve une excuse et deuxième rendez-vous fixé pour ce mercredi 16 février entre 12h30 et 17h. Personne ne s'est présenté par 2 fois on m'a planté sans prévenir.Aujourd'hui après 1h d'attente avec vos services, on me raccroche au nez sans rappeler. Deuxième essai, après 30 minutes on me dit que le technicien va m'appeler... Pas loin de 18h... Évidemment ce technicien a jamais appelé et ça commence à bien faire.J'ai besoin d'un nouveau rendez-vous sans devoir encore prendre congé et j'exige un geste commercial.Merci

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E
il y a 2 ans
A
Aytac yukselNéophyte
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my phone hasn't arrived yet

İ buy new phone 2 day ago but it still hasn't come where is my phone 😄

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Isabelle.
il y a 2 ans
J
JanedesboisApprenti
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Déménagement

Bonjour,après plusieurs contacts via chat et par téléphone, je me permets de passer par ici afin d’avoir une réponse limpide (du moins je l’espère).En date du 6 décembre 2021, j’ai programmé mon déménagement ainsi qu’un changement de contrat, passant d’un abonnement Internet Maxi à un Pack Flex S.J’ai obtenu la confirmation via MyProximus que la date du déménagement était le 22 janvier 2022.Au vu de nombreux problèmes techniques à l’affichage dans MyProximus, je suis tout de même passée par le chat le 11 janvier, où l’on m’a confirmé le passage du technicien ce 22/01/2022 ainsi que la livraison de mon décodeur TV.Ce 22/01/2022, aucun technicien ne s’est présenté. J’ai appelé le 0800 33 800 afin d’en comprendre la raison. Il m’a été répondu qu’en effet, mon adresse n’était pas prévue dans le tournée des techniciens et que la prochaine date disponible était le 17 février. Votre collaboratrice m’a également avisée que, dans ce type de cas (problème technique affiché dans MyProximus), il é

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Isabelle.
il y a 2 ans
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Tam6Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Galaxy buds

Bonjour, je viens de commander un Samsung S22, devrais-je demander mes air buds sur le site Samsung à la réception de mon téléphone comme pour le S21? merci 

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Adriano
il y a 2 ans
A
ann80Néophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Réclamation

 Bonjour J'aimerais avoir une adresse email à laquelle pouvoir envoyer une réclamation. J'ai déménagé le 1er février dans l'appartement d'à côté et ce sur le même palier dans le même bâtiment et au même étage. Le technicien devait passer hier entre 12h30 et  17h.  Aucun technicien n'est venu. J'ai donc téléphoner chez vous et on m'a dit que aucun technicien n'était prévu alors que j'ai reçu un sms de confirmation pour cette date précise. On m'a proposé un rendez-vous pour le 12 février Or je serai hospitalisé à ce moment-là et je vais être obligé de faire venir quelqu'un chez moi et de patienter encore une fois de 12h30 à 17h. Je ne comprends pas comment un rendez-vous qui a été pris par téléphone deux fois, N'a pas été planifiée dans le planning du technicien. En attendant Je paye ma facture Netflix pour rien étant donné que je n'ai ni télé ni internet dans ma nouvelle habitation. Comme à votre habitude à chaque fois qu'il y a une erreur la seule chose que vous sachiez faire c'est vou

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Julie T
il y a 2 ans
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FamillepicouEtoile montante
posté à Rendez-vous & livraisons

plainte enjoy clientèle/ test achat

   Retourdalle tv cassée achat webshop enjoy deals proximusProximus Bld du Roi Albert II 27, Bruxelles Cette plainte est publique ModifierVOTRE PLAINTE :FREDERIC P à: Proximus24-12-2021Bonjour, en date du 05/12 nous avons commandé une tv samsung via proximus enjoy deals. Nous recevons avec retard la tv (10/12)et nous l'essayons dans la soirée et nous constatons que celle-ci est défectueuse (pixels sur la moitié de l'écran, sans coup apparent sur la tv). Nous allons le lendemain à un proximus center qui nous remballe et nous donne le numéro de Servilux (société de réparation samsung. Ils ne veulent rien faire sauf si on paie). Nous retéléphonons à Proximus qui ne veut rien entreprendre et nous conseille de faire une plainte (faite le 16/12 qui s'éternise et nous ne recevons jamais de nouvelles). Lorsque nous téléphonons, nous recevons toujours la même informations, à savoir "votre plainte n'est pas encore traitée et ça prendra du temps". Nous avons encore sonné ce matin, il est impossib

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F
il y a 2 ans
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ZazoueApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Activation à distance

Bonjour, Je pense qu’il est possible que vous puissiez effectuer une activation à distance de mon pack. Voici mon numéro de client : 60******25J’habite *****************, c’est un immeuble avec déjà une multitude de connexions Proximus.J’ai un rv pour vendredi 11 et je suis ici depuis le 26 janvier. Vos services administratifs ont complètement fait n’importe quoi avec ce dossier. Alors que j’avais demandé un rv par internet,  il n’a pas été enregistré et quand j’ai tel pour confirmation vu que je n’en recevais pas par mail, une collaboratrice a soi-disant repris un rv alors qu’il n’en était rien. Ce qui a chaque fois repoussé la date réelle du rv d’activation, donc le 11 février. Pouvez-vous m’aider et me dire que c’est possible à distance ? Je vous remercie 

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Adriano
il y a 2 ans
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DepienneApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

nouveau client pas content

je me suis abonner chez proximus abonnement flex +2 gsm premier embrouille ils envoie les carte sim a mon ancienne adresse  ou je n habite plus depuis 7 ans pourtant on m as demander mes coordonne + carte identité etc  au 0800 on ose me dire ben allez les chercher la bas puis une responsable dit allez en boutique ok  en boutique on me donne les cartes sim problèmes la dame me dit il n ont pas enregistre votre carte ID ça commence fort autant que j ai reçu un sms m indiquant que tout était ok  vient le technicien  connexion de la tv internet techniciens hyper pro  ok cela se passe je m aperçois que j ai pas le disney+ je téléphone on me dis on vous envoie le code par courrier  2 a 3 jour  10 jours après nada je retéléphone on me dis dans les 4 heures par mail  je reçois un sms de la marche a suivre  puis plus rien je re téléphone même blabla et toujours rien ce qui a le dons de m agacer car en plus je commande le replay+ et la nada c est encore moi qui téléphone  et bizarrement ça avait

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Adriano
il y a 2 ans
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PiedboeufEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Suivi de plainte

Je voudrais connaître le suivi de la plainte 50131741car évidemment il est encore plus compliqué d’avoir un suivi que de déposer une plainte sur votre application . 

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Adriano
il y a 2 ans
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Francine44Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

commande V7 envoi V5

Bonjour,J ai fait ajouter la televison et ai demandé le Flex avec 2 décodeurs V7, je recois un mail de confirmation  où il est stipulé que je vais recevoir deux V5  pourquoi? Merci d avance pour votre réponse, bonne journée.

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Adriano
il y a 2 ans
A
ArenaApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

icompetences des personne en call center

Tout d’abord je souhaiterais vous dire que je vous interdit de supprimer mon message je souhaiterais qu’il reste visible de tous , 2 problème dans mon dossier  problème  numéro 1 Est que mon numéro de téléphone n’existe pas chez proximus je suis chez un autre opérateur et tout les mois vous me facturé mon portable alors qu’il est chez un autre opérateur pas besoin de me dire qu’il est toujours dans votre base de donner parceque j’ai un déménagement en cours je suis au courant je doit l’expliquer à chaque collaborateur que j’ai au téléphone il sont telement bien formé que je suis plus au courant des procédures que eux part contre pour la facture 72xxxxxx59 un ajustement à été fait je souhaiterais qu’un ajustement soit fait pour la facture 72xxxxxx28 aussi je précise aussi que c’est la dernière fois que je vous le demande je ne peut donc pas faire votre travail à votre place à chaque fois la prochaine fois que j’ai encore une erreur je change d’opérateur pour preuve CRDC.be vous devez no

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Sophie L.
il y a 2 ans
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LoljovialeApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Livraison commande

Bonjour,J’ai souscrit un abonnement Epic Combo Full Experience avec offre conjointe de la PS5 Digital Edition.Le montant pour celle-ci a été acquitté le 04 juillet et la livraison prévue le 08 juillet, mais je n’ai rien reçu Votre site indique qu’elle est de stock et en cours de préparation à l’envoi… J’aimerais connaître la date de livraison de ma commande, sachant que j’ai souscrit cet abonnement pour l’offre conjointe. Je vous remercie déjà.

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Adriano
il y a 2 ans
M
MathieuLeroy23Apprenti
posté à Rendez-vous & livraisons

Plainte déménagement

Bonjour Madame, Monsieur, mon compte Proximus chez qui je suis déjà depuis 25 ans ma femme depuis 30 ans  mes enfants  ont un abonnement Proximus ma société a un abonnement Proximus et pas le moindre abonnement deux cents euros par mois donc on peut dire que je suis un bon client le technicien n’a pas pu venir à la date convenue sans avertir sans me téléphoner sans sonner chez moi je reçois des mails à 21h30 pourtant j’avais reçu un mail à 12 heures  me signalant que ils allaient vraiment passé OK d’accord mais le problème encore beaucoup plus grave c’est le suivi après si je téléphone pas 10 fois sur une journée où chaque collaborateur raconte une version différente pour me dire à la fin  qui ils pourront passer ou plutôt le 8 février. Mais je travaille homeworking cinq jours sur cinq jours donc on me laisse complètement dans la merde j’ai toujours pas reçu de mail de confirmation qui viennent réellement le 8 février j’espère vraiment que Proximus vient avec un dédommagement conséquen

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Sophie L.
il y a 2 ans
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LaurekiNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

commande

Bonsoir, j’ai commander un smartphone vendredi  (iPhone 12 64gb) qui devait être livrer dans les 2-3 jours jusqu’à présent je n’es reçu aucun numéro de suivie nie de mail de bpost ou de Proximus. Quel est le problème  mes sincères salutations 

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Sophie L.
il y a 2 ans
J
JfyPcnApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Je ne sais plus quoi faire... installation Fibre

Bonjour,Je me permets d’écrire ici dans le forum en espérant enfin avoir une réaction “respectueuse” de Proximus concernant l’installation de la fibre en mon domicile. En effet, mon quartier est passé à la fibre et on m’a proposé de faire le raccordement gratuitement. Ce que j’accepte.On me fixe un rendez-vous le jeudi 23 décembre 2021 entre 08h00 et 17h00. C’est le numéro 02/2354000 qui me le fixe. Je prends un congé pour pouvoir être présent toute la journée. Vers 14h30, l’équipe réalisant le raccordement arrive et m’explique qu’il y’a trop de travail chez moi, vu l’heure c’est trop tard pour eux, et que le gamin dans la camionnette est malade (C’est une société de sous-traitance). Ils me disent revenir le lundi 27 décembre. Je n’ai jamais vu personne non plus ce jour-là. Je suis fâché et prend contact avec Proximus. “Désolé monsieur, nous ne pouvons faire que vous fixer un nouveau rendez-vous”. Je suis très fâché car évidemment je perds un jour de congé.Le rendez-vous est donc fixé

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Adriano
il y a 2 ans
C
Cath13Néophyte
posté à Rendez-vous & livraisons

MENSONGES et FAUX ESPOIRS : "Pack seconde résidence"

Nous sommes nouveaux clients chez Proximus et on regrette déjà…. Notre démarche était de pouvoir profiter du Pack “seconde résidence” et pour cela on devait passer à Proximus pour la maison principale. Quand notre dossier était ficelé pour la télé, internet et gsm à la maison, on est passé à la commande du Pack “seconde résidence” pour lequel on nous a annoncé qu’il n’y avait pas de place sur la borne à la mer et que, dès que dispo, on nous avertirait. Les jours passent… on téléphone et un agent nous dit “il y a de la place” mais je ne sais pas joindre le technicien pour le rdv, je vous contacterai lundi à la 1ère heure. Lundi, pas de news, on retéléphone : un autre agent nous dit “ il y a de la place et on vous donnera la date du rdv dans les 3 jours. 3 jours passent, pas de news. On retéléphone, et un autre agent nous dit “il n’y a pas de place mais on va vous envoyer des documents à compléter et à signer”… rien reçu. Excédée, je demande à Proximus, via le site, de me contacter. Cet

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Sophie L.
il y a 2 ans
Biabibi
BiabibiApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Iphone 13 pro max

Service clientele = 0 , professionnalisme = 0 J’ai passé une commande depuis 1 mois pour découvrir moi même après 1 sem que il y a plus, tu demandes un remboursement et tu peux pas annulerIl est en rupture de stock mais ça va venir.Le nouveau stock est arrivé mais dans des autres nuances mais on ne peut pas modifier la commande avec une autre couleur Je essaye de trouver une solution avec le service plainte pour changer là couleur ,eux ils ont plus de pouvoir que le service client mais personne ne me en contact avec eux Quand le service plainte m’a contacté le deuxième stock il été aussi épuisé… Eux même annule après 5 semaines de attente ‍♀️ Et maintenant attendre encore 5 semaine pour être remboursé et refaire un autre commande, râle bol… les gens ne sont pas formés de même façon dans le service clientèle, tout le monde te explique une autre choseDommage 2022 et le service client ne arrive pas faire des modifications sur une commande seulement après passer par le service plainteEn ce

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Adriano
il y a 2 ans

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