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Rendez-vous & livraisons

Une question relative à un rendez-vous ou une livraison ? C'est ici !

  • 1,244 Sujet
  • 8,571 Commentaires
1245 Sujets
M
MeyntjensNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons
Comment introduire une plainte suite à des travaux de Proximus

Bonjour, Une de vos équipe a procédé à des travaux dans notre rue afin de placer les cables pour la fibre optique.Outre le fait qu’on a découvert les travaux le mardi matin lorsqu’on nous a demandé de déplacer nos véhicules (sans aucune information préable), mais une fois les travaux terminés, nous nous trouvons maintenant contronté à un rebouchage de notre allée de garage qui a été faite sans aucun soucis de qualité. Au lieu d’une allée bien plate et continue, maintenant nous avons droit à un véritable dos d’âne à la fin de notre allée.De plus, les ouvriers sont partis et il n’est toujours pas possible de se garer dans la rue devant chez nous, des panneaux ont été laissé sur une longueur de 10m, sans aucune information.J’ai cherché comment introduire une plainte sur votre site, mais sans succès.Merci

11893153
Sophie L.
T
tskynet
demandé à Rendez-vous & livraisons
rendez-vous non respecté et déplacé

bonjour je devais avoir la visite ce 13/02/25 pour activer mon produit fibre et le rdv n’a pas été respecté il est déplacé au 18/02/25 en matinée. qui va me dire que celui-ci le sera car je dois reprendre à nouveau congé  merci de me le confirmer et me dire si il est dispatché

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T
C
Cevik ErNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons
recu mail comme quoi que j’ai gangne un samsung s24

Bonjour hier le 16/01 j’ai reçu un mail de proximusforyou me disant que j’aurais gagné un smartphone samsung S24 suite à un concours auquel j’aurais participé… jil y avait un lien sur lequel j’ai cliqué et effectivement j’ai accéder a la page Proximus… comme je doute quand même je voulais etre sur si cela est vrai ou faux… pouvez-vous me confirmer cela? 

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Sophie L.
M
MarianneDApprenti
posté à Rendez-vous & livraisons
dUn jour le technicien viendra ...

J’ai signé un nouveau contrat à la boutique Proximus de Waterloo avec installation de la fibre (on ne m’a pas laissé le choix) en juin dernier. Depuis, je paie et j’attends … Dans un premier temps, Proximus ignorait que la fibre n’était pas installé dans les étages de l’immeuble où se situe mon appartement. Je vous passe les nombreux contacts avec le call center de Proximus (chat et téléphone). J’ai du raconter mon histoire des dizaines de fois. Il fallait à chaque fois tout recommencer et personne ne semblait au courant. Après de nombreux mois d’attente, la fibre est enfin installée dans les étages. Mais la seconde étape, celle du raccord de la fibre dans l’appartement, s’annonce aussi laborieuse que le raccord dans les étages. Un technicien d’unifiber (compétent et très aimable)  est venu faire son travail comme prévu mais pour la suite avec Proximus tout se complique. Un RDV est prévu (j’ai un message du technicien enregistré sur ma boite vocale). Personne ne se présente et le Call

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M
O
Olga BedoNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons
You Smile, démarchage peu scrupuleux

J'ai eu la visite impromptue d'un technicien de Proximus / You Smile, prétendant venir inspecter mon appartement pour l'installation de la fibre. J'ai indiqué que je souhaitais recevoir les informations par écrit avant d'accepter toute installation. Malgré cela, le technicien a insisté pour que je signe un document, bien que j’aie clairement précisé que je ne souhaitais ni abonnement ni service tant qu'aucune proposition écrite ne m'était adressée. Il a insisté en affirmant que ma signature était nécessaire pour valider sa venue et procéder à l’inspection des lieux.Deux jours plus tard, j’ai reçu un e-mail de You Smile, comportant ma signature électronique en bas d'un contrat d'abonnement chez Proximus, alors que je suis déjà chez un autre fournisseur.Pouvez-vous m'expliquer cette procédure ? Que dois-je faire pour annuler cet abonnement ?

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Ludo M
E
eric janssenApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
commande de télephone sur site web

bonjour j’ai acheté un télephone sur le site proximus  mais je n ai jamais reçu de mail de confirmation ou de suivi rien , lors de ma commende il annonçait un livraison pour le vendredi 7 février  est ce toujours le cas ? la facture arrive avec le smartphone ? merci d’avance pour les réponse 

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E
S
SabrinaSmpfApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
commande telephone

Bonjour, j’ai effectué une commande pour un s25 ultra Samsung avec abonnement et je n’ai toujours pas de suivi de commande ça disait que ça serait envoyé le 3 mais toujours pas de réponse.sauriez vous m’aidez svp?le numéro de commande est R4WEBSHOP046589665

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Isabelle.
C
ChadiNEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons
Restitution matériel déjà rendu

Bonjour,Je reçois à ce jour un second rappel pour la restitution d’une internet box, or le technicien venu installer la nouvelle à repris l’ancienne avec lui. Le mail ne rappel m’indique bien le montant que je devrais payer mais aucune trace d’un moyen de contact pour signaler que c’est déjà rendu.Que faire ?Bien à vous.​​​​​​​

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C
A
Antonio MonteiroNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons
Appel pour rendez-vous à domicile

Bonjour,J'ai été contacté par ce numéro +3224873441 se disant Proximus.La dame m'invite à prendre un rendez-vous pour qu'un conseiller Proximus vienne à la maison.Est-ce une arnaque ou c'est bien Proximus qui fait ce type de démarchage ?Merci !

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Vanessa P
P
PeetersMPApprenti
posté à Rendez-vous & livraisons
Réception TV samsung en promo avec écran cassé

Bonjour,J’ai commandé ce 14 novembre 2024 la télévision Samsung 55 pouces à 99 euros actuellement en promotion sur votre site internet.Malheureusement, lors de son déballage, nous découvrons que l’écran est cassé à plusieurs endroits. J’ai informé de suite Proximus qui m’a dit ne rien pouvoir faire et qu’il faut s’adresser à LetMeRepair pour effectuer le remplacement.Après des heures d’attentes de tentatives d’appels (non ce n’est pas une blague), j’ai enfin un interlocuteur qui me demande de renvoyer des photos et quelques renseignements en réponse à leur email. Sauf que leur mail n’est jamais arrivé, je retente d’avoir quelqu’un au téléphone le lendemain matin. Aujourd’hui, ça fait 6 jours que mon email a été envoyé et que je n’ai pas de réaction de leur part.J’ai tenté à nouveau de les joindre par téléphone mais après plusieurs appels en vain, j’ai abandonné. Maintenant ça va faire bientôt un mois que j’ai passé la commande pour cette télévision dont je n’ai même pas le plaisir de p

42427
Isabelle.
F
Fabio SHabitué
demandé à Rendez-vous & livraisons
Commande S25 Ultra

Bonjour, j’ai passé commande le 23/01 pour un S25 Ultra en offre conjointe.J’ai reçu le 27/01 une confirmation de commande m’indiquant que je devais choisir une date de livraison de l’appareil. J’ai choisi le 29/01 comme c’était proposé par le système.Le lendemain, n’ayant toujours pas reçu de mail de confirmation ni de suivi de livraison par La Poste, j’ai constaté dans la partie “suivi” de My Proximus que la date de livraison n’avait pas été validée. Lorsque j’ai tenté de la validé à nouveau, un message d’erreur indiquait que le service de réservation n’était pas disponible et que je pouvais contacter le service client par téléphone.Je l’ai fait à plusieurs reprises, mais aucune des personnes que j’ai eu en ligne n’a pu m’en dire plus sur la livraison. J’ai eu droit à “Demain ou après demain peut-être”, “Je vais ouvrir un ticket et vous serez recontacté dans les 5 jours” et un mail d’information sur Pickx Sports!! ). Je tente donc ma chance ici pour peut-être trouver quelqu’un qui pe

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Ludo M
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dogdory2024Débutant
demandé à Rendez-vous & livraisons
Delai de livraison

bonjour, j’ai commander aujourd’hui un iphone 15 bleu 128gb sous abonnement, mais je n’arrive pas à accéder au statut de commande ni à une éventuelle tranche d’horaire/date de livraison.. ‘la commande a elle bien été enregistrée ? car j’ai payé merci beaucoup 

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Julie T
A
AnnaCzNéophyte
posté à Rendez-vous & livraisons
commande iphone

Bonjour, hier soir j’ai commander un iPhone 16 et j’ai toujours pas eu d’e-mail de confirmation ni rien, la livraison est prévu dans 2j de se qu’on me dis, le numéro de commande est le R4WEBSHOPO46579937 merci 

231
Sophie L.
A
Alexandre_PuttemansNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons
attestation vacances

Bonjour,  je suis un ancien employé de Proximus, je souhaiterais faire une demande d’une attestation d’argent de vacances mais je ne trouve nulle part où je peux contacter quelqu’un à part le numéro général. Pourriez vous m’aidez svp.

181
Sophie L.
N
Nacao33Débutant
posté à Rendez-vous & livraisons
aucun professionnel

Nous avons demandé le passage d'un technicien pour un Internet business dans notre entreprise le 23 nous avons attendu le technicien qui n'est jamais venu et a dit que nous n étions pas là.Maintenant on nous propose à passage le dix-neuf février qui a était annulé est-ce que vous imaginez que pour la création d'une entreprise nous avons besoin d'Internet pour les caisses les connexions de divers instruments et des caméras.On nous a raccrochés deux fois dessus et ne parlons pas du chat  qui nous laisse sans réponse.Moi qui en tant que particulier  ne jure que par proximus je crois que je vais faire appel à orange au télénet aucune réactivité de la part de proximus business une honte. 

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Sophie L.
D
d0x4pr0Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
J'essaye de m'abonner mais mon adresse n'existe pas chez Proximus

Bonjour,J’essaye de prendre un abonnement internet Maxi fibre mais mon adresse n’existe pas du tout chez ProximusLe support n’a pas été en mesure de m’aider en me disant que c’est la commune qui a un soucis …De plus la maison a coté de la mienne elle existe bien et a la fibre et on voit bien la fibre allez jusqu’à ma maison au même boitier…Je désespère de trouver une solution c’est pourtant simple mais cela semble impossible. 

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Sophie L.
U
user55542
demandé à Rendez-vous & livraisons
Commande Pack Flex Fiber non livrée et activation effectuée

Bonjour,Je rencontre un problème avec ma commande d’un pack Flex Fiber, effectuée et payée sur votre site le 09/01/2025.Afin d’avoir une connexion internet rapidement, j’ai opté pour l’installation de la fibre par moi-même. La livraison était prévue pour le 14/01/2025, mais à ce jour, je n’ai toujours pas reçu le colis. Pourtant, l’activation a bien été réalisée, ce qui me laisse sans accès à internet tout en étant facturé pour un service que je ne peux pas utiliser.Voici les démarches que j’ai entreprises jusqu’à présent :J’ai contacté le support via le chat en ligne. On m’a informé que ma commande était bloquée chez BPOST et que je devais vérifier par moi-même. Après vérification auprès de BPOST, aucun colis n’est enregistré à mon nom. Je me suis rendu en boutique Proximus, où une personne a tenté de m’aider mais n’a pu résoudre la situation. J’ai ensuite contacté le service client par téléphone. Après plusieurs échanges, on m’a enfin confirmé que le colis n’avait jamais été préparé

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Isabelle.
C
Claudio 1971Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
commande R4WEBSHOP046317091 NON REÇUE

Bonjour, En date du 03.12.24 chez effectué la commande d'un samsung s24 ultra et à ce jour malgré de nombreuses tentatives pour régler ce problème ( multiples contacts avec le service client ) ainsi qu'un mail de plainte sur lequel j'ai demandé à ce qu'un responsable clientèle prenne contact avec moi celle-ci est restée sans suite. A ce jour, la seule façon que proximus a trouvé pour régler le souci est de me rembourser alors que je n'ai jamais demandé cela d'autant plus que j'ai déjà acheté chargeur, cover et protection écran pour ce produit que je n'ai pas reçu 😡😡😡😡😡. Merci beaucoup pour le manque de professionnalisme que vous avez montré. 

513
Isabelle.
V
Vlad7Néophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons
Suivi d’un recommandé non remis au destinataire (retour bbox)

Bonjour,Je vous contacte concernant un envoi recommandé (numéro de suivi : 3232**********139 ) adressé à P/A CX Proximus, Rue de Rabiseau 14, 6099 Charleroi. Selon le suivi, cet envoi est disponible dans un bureau de poste depuis le 25/12/2024, mais il n’a pas été remis au destinataire.Pouvez-vous m’indiquer :Si une tentative de livraison à cette adresse a été effectuée ? Si des consignes spécifiques ou des limitations liées à cette adresse (adresse professionnelle) expliquent pourquoi l’envoi est resté en attente au bureau de poste ?Je vous remercie d’avance pour votre retour et reste disponible pour toute information complémentaire.Cordialement,CA**** ****in+324*****48vc********l.com

181
Isabelle.
S
SabrinaSmpfApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Commande

Bonjour, j'ai commander un iPhone 15 avec abonnement le 6 janvier, j'ai eu la confirmation par mail du contrat et de la commande. J'ai bien effectué le virement de 29 euro via mon compte bancaire. C'était noté que je devais le recevoir le 9 ne l'ayant pas reçu j'ai téléphoné à proximus qui m'ont dis que je devais attendre 5 jour ouvrable avant de recevoir un mail de confirmation de livraison par bpost.J'ai retelephoner à proximus à maintes reprise car maintenant cela fais plus de 10 jours et toujours aucune nouvelle que ça soit de bpost ou bien de proximus.Réf commande : R4WEBSH**********2

232
Julie T
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Elodie DApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
mail de confirmation

Bonjour,J’ai commandé un smartphone avec abonnement. mon compte a bien été débité, sur myproximus la commande apparaît comme enregistrée mais je n’ai pas reçu de mail de confirmation.Est-Ce normal ?  Bonne journée 

161
Julie T
M
MLG01Etoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons
Adresse éronnée : vos services sont ils si mauvais ?

Bonjour, Malgré mes différentes plaintes par mail, téléphone et en télé boutique avec ma carte d’identité, je constate que vous N’AVEZ TOUJOURS PAS corrigé mon adresse !! A quoi bon vous contacter si vos services sont incapables de corriger une erreur qui dure depuis 10 ans !!!10 ans ! Je trouve que j'ai fait preuve d’une très grande patience. Celle- ci étant très errodée, si vous ne faites rien dans les 48H, et on arrête les excuses style: ce n’est pas notre département mais un autre… Je vais prendre contact avec un avocat.Votre empathie,  je la connais, à prèsent : AGISSEZ ! J’ai commandé récemment un GSM chez vous, il a faillit atterrir chez un autre client. Ma chance est que le facteur avait un autre courrier pour moi ce jour là. Cette fois ci, je dois recevoir un autre colis et paf, même erreur !A titre d’information, le vendeur avait bien adapté mon adresse de livraison et malgré tout, vous persistez dans votre bêtise ! Je suis très furieux de votre manque de respect !

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Julie T
M
maxecarlierDébutant
demandé à Rendez-vous & livraisons
2 mois d'attente et toujours aucun retour pour une date d'installation

Bonjour, Après avoir pris contact avec Proximus le 21/11/24 pour commander un Pack Flex (internet/TV/mobile), je n’ai toujours eu aucun retour pour une date de rendez-vous concernant l’installation. Ayant choisi la TV 65” en cadeau, j’ai bien reçu celle-ci le 21/12, mais depuis plus rien. J’ai pourtant contacté un nombre incalculable de fois le 0800 33 800, contacté mon vendeur pas mail, mais rien y fait. Il y a apparemment un bug informatique qui empêche la demande d’aller plus loin. Mais je ne vois pas en quoi cela est mon problème ! 2 mois pour avoir un simple retour est preuve d’un problème de gestion chez Proximus ! Personne n’a les accès requis pour débloquer la situation. Peut-être dois-je m’adresser au CEO Monsieur Boutin ???Cela m’empêche de télétravailler, de connecter mes Philips Hue, mes baffles etc. Cette situation a assez duré.Si je n’étais pas bloqué avec la TV déjà reçue, cela ferait longtemps que j’aurais annulé la commande et été voir la concurrence.J’exige une instal

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Sophie L.
C
CarolineMathotApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
service déplorable

Service client et suivi inexistant.le 27/12/25 un technicien devait se présenter pour une nouvelle installation à mon domicile, entre 8 et 17 h…. Personne ne s’est présenté et encore plus déplorable même pas un appel pour prévenir du report du rdv . Le 31/12/24 je reçois un sms me signalant une nouvelle date d’intervention au 20/1/25 sans explication… je prends donc contact par téléphone et non sans peine avant d’avoir un humain au téléphone plutôt que un robot …. J’explique le problème et la personne au téléphone me confirme que Proximus va me recontacter pour fixer un nouveau rdv pour le passage du technicien courant de semaine suivante , sans nouvelles aprs une semaine je téléphone à nouveau le 6/1/25 on me transfert vers un autre service ou l’on me certifie qu’on va trouver une solution et me fixer un rdv cette semaine et me recontacter dans la journée. Mais bien entendu pas de suivi minimum… ce jour je reprends contact avec votre service on me raccroche au nez et ensuite je tombe

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Sophie L.
L
LeeWaEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons
Installation fibre non terminée - rendez-vous non honoré

Bonjour,  Je suis scandalisé par le manque de professionnalisme et l’incompétence flagrante de Proximus. L’installation de la fibre devait être finalisée à la mi-décembre, avec une activation prévue le 19. Nous nous retrouvons avec un trou dans le garage et une fibre pas assez longue pour installer la box (que nous n’avons pas) dans la maison. Le dernier technicien nous avait d’ailleurs mentionné qu’une autre équipe devrait venir de nouveau afin de percer un trou du garage à la maison et allonger la fibre. Rendez-vous posé par Proximus le 20 décembre mais personne ne se montre (jour de congé perdu, merci encore!) et depuis c’est le silence radio. J’ai contacté à plusieurs reprises votre service client, mais là aussi c’est une véritable catastrophe : une qualité de ligne exécrable (conversations coupées ou inaudibles, bruit de fond permanent). Pour une entreprise spécialisée dans la téléphonie et l’internet, c’est à se demander comment vous pouvez toujours exister. Chaque appel se termi

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Sophie L.

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