Rendez-vous & livraisons

Client n° 6*******8Bonjour,J’ai reçu un nouveau décodeur le 18 décembre dernier, malheureusement l’étiquette retour pour l’e décodeur défectueux ne se trouvait pas dans le colis.Je dois renvoyer cet appareil pour le 11 janvier. Depuis ce temps, je ne fais que chatter et/ou téléphoner pour avoir cette adresse. A chaque fois on me dit que cela va venir via mail ou via poste. Nous sommes le 08 janvier et je n’ai toujours rien.. Je ne tiens pas à payer les 149€ qui sont réclamés si l’envoi n’est pas fait pour le 11/01.Je n’y suis pour rien et je vous demande de faire le nécessaire rapidement pour éviter les frais. L’envoi peut-être fait via mail.Je vous remercie de l’attention que vous porterez à ma demande et j’espère que vous ferez diligence pour que le retour puisse se faire avant la date demandée.Pouvez-vous me confirmer la bonne réception de ce courriel Bien à vous,Simoné Divodiv********ail.com

Bonjour,Je viens ici aujourd’hui énervé et un peu à bout d’espoir. Le 04/02/26, ma fibre a coupé, au moment où un technicien Digi était en train de poser les cables Digi sur ma façade (ils les posent dans tout mon quartier depuis 2026). Ce n’est apparemment pas sensé toucher à ma fibre Proximus, mais d’une manière ou une autre, ça l’a fait, et j’ai perdu internet.Le 05/02, j’ai Proximus au téléphone, qui m’informe programmer un rdv technicien jointeur pour le 16/02. Long, mais compréhensible, ils sont très demandés apparemment. Le 10/02, un technicien se présente chez moi pour vérifier si le problème ne vient pas plutôt de l’intérieur. Je n’ai jamais été prévenu, mais il me dit que c’est la procédure, bon, heureusement je suis chez moi. Il constate que le problème vient bien de l’extérieur et repart.Le 16/02, je bloque ma journée et attend en vain toute la journée, pas de technicien, pas d’appel, pas de mail de Proximus.  Je vais rappeler le service RDV-réparation environ 4/5 fois les

Bonjour,J’écrit ce message ici car après avoir été plusieurs fois sur le chat proximus, au téléphone ou même sur place je reçois plusieurs versions pour me faire tourner en rond et ne pas me dire la vérité sur le pourquoi je n’ai toujours pas reçu le téléphone que j’ai pré-commander. J’ai pré-commander le S26 ultra il y’a 2 semaine maintenant et au moment de la pré-commande il étais en stock et disponible avec une date de livraison prévu quelque jours après mais toujours rien et ont m’annoncé que le téléphone est en rupture de stock pourtant lors de l’achat du téléphone il étais bien disponible et on m’a bien confirmé au magasin que je l’aurai et qu’il étais bien réserver pour moi. Depuis plus aucune nouvelles mise a part un mail automatique me disant que il y’a plus de stock. Je ne trouve pas cela normal et j’aimerai au moins une date ou un délai claire sur combien de temps je dois attendre. De plus grâce a la pré-commande j’ai droit a un cashback de Samsung et une montre donc je suis

Bonjour, Je suis sans cesse contacté par le numéro 02 423 29 40 qui se présente comme Proximus et qui me propose des offres qui ne m’intéressent pas. Après avoir plusieurs fois refusé leurs propositions, j’ai bloqué le numéro.Ce matin, le numéro m’appelle, est bloqué mais je reçois néanmoins un e-mail de Proximus.NoReply@b-connected.be qui me confirme un “rendez-vous suite à notre conversation téléphonique”. Je crois rêver …Je ne sais pas si ce numéro est bien lié d’une façon ou d’une autre à Proximus mais le cas échéant, veuillez demander à vos “associés” de cesser de me harceler sans quoi je partirai chez un opérateur un peu plus sérieux et respectueux de ses clients.Bien à vous,Bertrand

Bonjour , j aimerai replanifier mon rendez-vous pour installation ,initialement prévu  le 23 mars pour le 24 mars mais il n y’a pas d’option replanifier dans mon compte Proximus .pourriez vous  m aider à ce sujet ? Merci 

Bonjour,Je devais recevoir un colis avec l’équipement pour installer l’internet à la maison. Malheureusement, il y a eu un problème à la poste et je n’ai pas pu récupérer mon colis. Il a donc été renvoyé.Serait-il possible de me l’envoyer encore une fois, s’il vous plaît ?Je vous remercie d’avance pour votre aide.

Bonjour à tous,nous avons fait notre demande de raccordement le 25/09/2025 et à ce jour (19/02/26) ce n’est toujours pas fait !!Nous nous étions rendu avec mon compagnon au shop Proximus des bastions en date du 25/09/25 où nous avons demandé un nouveau raccordement suite à la construction de notre maison. Là, un très gentil monsieur nous fixe un rendez-vous le 01/12. Le 01/12 un technicien se présente mais nous dit ne pas pouvoir faire les travaux car il faut ouvrir la route et donc il faut l’autorisation de la commune. Ce même jour je reçois un message et un mail me disant qu’un nouveau rendez-vous est fixé le 29/12. Le 29/12 personne ne se présente et personne ne nous prévient… J’appelle donc Proximus qui me dit qu’ils sont désolés qu’il re fixe rendez-vous le 02.01 et là encore une fois personne ne se présente et personne nous prévient. Je rappelle donc Proximus qui me dit qu’il manque l’autorisation de la commune. J’appelle donc la commune qui me dit qu’ils ont bien donné l’autoris

Bonjour, J’aimerais annoncer mon déménagement à Proximus pour que le transfert internet soit effectué, mais il est impossible de passer à l’étape finale sans fixer un rdv avec un technicien à 79€, or je n’en ai pas besoin (j’ai déjà une box que je compte emmener et une prise Proximus dans mon nouvel appart). Comment faire pour ne pas me voir imposer ce service inutile ? Merci,M.

Bonjour,Un nouveau raccordement doit être effectué pour une nouvelle construction. La maison est à 70 m de la voirie. Quel type de câblage puis-je préparer dans la gaine afin de ne pas payer la facturation au mètre?Merci.

Geachte heer/mevrouw, Ik ben klant bij Proximus en heb mijn lopend contract laten overzetten naar mijn nieuwe adres in Vlaanderen. Gedurende drie volledige facturatieperiodes werd de internetdienst op mijn nieuwe adres niet geactiveerd. Ondanks het ontbreken van dienstverlening heb ik deze facturen volledig betaald. Er werden drie installatieafspraken ingepland. Voor elke afspraak heb ik verlof moeten nemen van mijn werk. Mijn inkomensverlies bedraagt €100 per dag, wat neerkomt op een totale financiële schade van €300. Tijdens de eerste interventie werd bovendien een waterleiding beschadigd door uw techniekers, wat bijkomende overlast heeft veroorzaakt. Hierbij stel ik Proximus formeel in gebreke wegens ernstige en herhaalde niet-nakoming van haar contractuele verplichtingen. Ik verzoek u om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van dit schrijven: Ofwel de internetdienst onmiddellijk en definitief te activeren;  OF Het contract kosteloos en zonder verbrekingsvergoeding te beëindigen;  E

Je suis extrêmement déçue et en colère contre Proximus. J’avais pris un rendez-vous pour l’installation de la fibre dans mon appartement, car à partir du 15 juillet, celle-ci devient obligatoire dans mon immeuble et l’accès au Wi-Fi sera coupé. Le rendez-vous était prévu le 9 juillet entre 17h et 20h. La fibre est déjà présente dans le couloir de l’immeuble, mais une intervention sur le mur de mon entrée est nécessaire pour la connecter à mon logement. Le jour du rendez-vous, le technicien m'appelle pour me prévenir qu’il passera plus tôt que prévu, en pleine journée alors que je travaille. Il arrive finalement à 16h. À peine ai-je ouvert la porte qu’il m’annonce qu’il ne pourra rien faire car il faut percer un mur, et que cela nécessiterait l’intervention d’un autre technicien. Il est resté littéralement une minute chez moi, n’a rien touché, n’a rien vérifié, et m’a juste dit qu’un autre rendez-vous serait fixé plus tard. Je suis furieuse. J’ai organisé ma journée entière autour de ce

Bonjour,Un rendez-vous technique était planifié à mon domicile le 03/02/2025, avec un créneau confirmé entre 8h et 12h30, pour l’installation d’un modem et d’un décodeur TV.Malgré cela :aucun technicien ne s’est présenté,aucun appel, message ou notification ne m’a été communiqué pour signaler une annulation ou un retard.Depuis cet incident, j’ai contacté le service client à plusieurs reprises :via le chat, où l’on m’a indiqué qu’un nouveau rendez-vous me serait proposé sous 72 heures,par téléphone, où l’on m’a assuré à plusieurs reprises qu’un rappel du service planning aurait lieu,et enfin par e-mail, sans plus de résultat.À ce jour, plus d’une semaine écoulée et  aucun rappel n’a eu lieu, malgré ces engagements répétés.Je considère cette situation comme inacceptable.Que faut-il faire pour obtenir enfin un retour concret et une solution ?Je poste ce message ici en espérant qu’un membre ou un modérateur Proximus puisse m’aider.Merci d’avance.

Bonjour, Voici mon problème que je vais essayer de résumer brièvement :Dans l’optique d’occuper notre nouveau logement pour la mi-novembre / début décembre 2025 , nous prenons les devant le 28 octobre 2025 en créant une demande de raccordement via le service téléphonique 0800 33 800 , on nous assure nous recontacter le lendemain pour fixer un rdv… celà n’a jamais été fait. Nous nous rendons donc la semaine suivante au proximus center d’Hornu, nous tombons sur une dame très gentille “Yamina” qui nous explique qu’il est fréquent qu’on ne rappelle pas et qu’en plus il y a une promo qui vient de sortir pour les nouveaux packs (TV, PS5, Ordinateur), elle nous annule donc la demande précédente et on est partis pour un nouveau pack avec promo (nous repartons d’ailleurs directement avec la TV après avoir réglé les 99€) Depuis lors, impossible de prendre rdv via l’outil sur la plateforme avec toujours le même message “Quelque chose a mal tourné. Il n’y a pas de rendez-vous disponibles. Nous vou

Bonjour,J'ai l'impression à parcourir ce forum qu'il est plus efficace d'envoyer une bouteille à la mer ici que de contacter le service client de quelque manière que ce soit, donc je tente ma chance.J'ai commandé un pack Flex+ Mega Fiber et Mobile Flex+ Easy en janvier. J'ai été très agréablement surpris du portage de mon numéro, 20 minutes après la commande c'était fait ! La carte eSIM a suivi par mail et tout était plié. Quelle efficacité !Par contre, en ce qui concerne l'internet fixe, je déchante tant c'est tout le contraire. On m'a automatiquement fixé un double rendez-vous (13 et 18 février, le second ne me convenant pas).J'ai tout essayé pour le reporter : en ligne ça ne fonctionnait pas (message d'erreur : impossible de récupérer les disponibilités), par téléphone, on m'a dit que le calendrier n'était pas encore ouvert et demandé de rappeler après que le premier rendez-vous ait eu lieu, via le formulaire de contact j'ai reçu un retour depuis une adresse no-reply auquel on me de

Bonjour,Ce lundi matin j’ai demandé le transfert vers Proximus. La fibre est déjà présente dans mon logement, les anciens occupants étaient chez Proximus.au téléphone lors de la demande de transfert, on me dit que je vais recevoir un mail avec un planning pour choisir la date d’installation => jamais reçu. au téléphone avec le service clientèle (après avoir passé l’épreuve de l’ia insupportable), on me dit de renvoyer un contrat signé (comment ? à qui ? on ne sait pas me dire) puis sur mon insistance on me dit qu’on va me rappeler pour fixer 2 rdv (sous quel délai cet appel ? on ne sait pas me dire. Pq 2 rdv quand la fibre est déjà là ? mystère). sur le tchat: j’ai chaque fois un discours différent, une fois je dois attendre 48h, l’autre fois (les 48h écoulés) on m’annonce un délai de 5 jours ouvrables, sortis de nulle part.Bref 72h après en 2026 je n’ai toujours pas l’ombre d’un rdv avec l’installateur. Pratique pour le télétravail et la vie quotidienne 🤔 et c’est appelé à durer p

Bonjour, J’ai commandé un iPhone 17 Pro le 29 janvier, sous le numéro de client 2*****2.Depuis cette date, je n’ai reçu que l’e-mail de confirmation ainsi que mon contrat.Concernant l’avancement de la livraison, le statut est toujours inchangé (« matériel en stock »), avec une livraison prévue pour le 4 février, mais sans aucune autre information ni mise à jour.Je vous remercie par avance pour votre retour et pour toute précision concernant le suivi de ma commande.

J’ai commandé par erreur une nouvelle carte prépayée en voulant recharger ma carte actuelle. Mais je n’ai eu aucun moyen d’annuler la commande avant qu’elle ne soit envoyée, et je n’arrive pas à soumettre le formulaire de renonciation (j’ai systématiquement un message d’erreur quand j’entre le numéro de commande et mon adresse mail). Le service clientèle ne m’a été d’aucune aide, et en boutique, ils m’ont dit qu’ils ne pouvaient rien faire car l’achat a été fait en ligne.N’y a-t-il aucun moyen d’annuler une simple commande?

Bonjour,Je signale une demande de payement de 59 euros pour annulation tardive abusif.En effet, je souhaitais installer proximus dans ma nouvelle maison. J’ai signalé en prenant RDV début janvier que je ne pensais pas qu’il y avait les installations nécessaires. Il m’a été dit que cela serait pris en charge par un technicien sans problème le jour de mon RDV du 02 fevrier. Le technicien est resté 10 min et m’a dit qu’il ne savait rien faire et qu'une équipe technique devrait passer. J’ai demandé le délai, il m’a dit une semaine. Le lendemain, le 3 fevrier, on me propose ma date du 20 fevrier (18 jours donc après mon RDV initiale qui n'aurait pas dû poser problème). J’ai téléphoné pour essayer de changer et d'avancer la date. Il m’a ete dit que C’était le plus tôt possible et que je devrais attendre encore plus de 15 jours sans connexion. La seule solution a été de m'ajouter 1Giga ...  Je décide donc d'annuler ma commande car un autre fournisseur me propose de passer dès le 05 fevrier ..

bonjour la fibre optique a été installée au mois de juillet l'année passée 2025dans ma rue et depuis plus rien combien de temps faut il attendre  mon adresse à  lontzen  merci  

Ma connexion est instable depuis plus de 10jours. Un RV pour le passage d’un technicien est prévu depuis 8 jours. Je l’attends depuis 8h du matin (il est 19h) et après trois appels au service clientèle, j’apprends que le rendez-vous n’a pas été ‘dispatché’… un jour de congé pour rien. C’est toujours la même histoire avec Proximus. Vous ne méritez pas vos clients!!!

J’ai effectué l’achat d’un smartphone le 26 janvier, avec une date de livraison estimée pour aujourd’hui 29 janvier. Cependant, rien n’a été livré dans le délai prévu. J’ai besoin de recevoir le produit, car je vais faire un long voyage et, si la livraison prend plus d’une semaine, il n’y aura personne pour recevoir le colis.Commande R4********Merci

Bonjour,Dans le cadre de la construction de notre future habitation, je souhaiterais connecter la maison au réseau pour recevoir la téléphonie, la télé, internet...J'ai contacté Proximus qui me dit que ce n'est pas possible de fournir la connexion à mon adresse, alors que mon voisin d’en face est bien client chez Proximus. Il faut savoir qu'il y a quelques maisons en face de la mienne, mais elle sera la première sur son côté de la rue. Proximus me fournit par courrier postal la réponse laconique suivante : “Proximus ne pourra malheureusement pas fournir une connexion au réseau” … sans m’en donner les raisons. J’ai appris que Proximus n’ouvre plus les voiries comme dans le passé. Si c’est cela le problème, je peux prendre un entrepreneur en voirie qui fera le nécessaire pour passer le cable sous la voirie, Proximus n’ayant plus qu’à connecter ce cable au poteau électrique et faire l’installation à mon domicile. J’aimerais donc savoir si cette solution que je propose est techniquement fa

Commande passéeil dise de stock livré en 48h mais quand je regarde la date Ça dit matériel en stock avec une date le 22/01 je le reçois à cette date ou pas ? merci 

Bonjour,Je vous contacte ce jour car j’ai gagné un smartphone via les concours du mois Proximus For you. Le colis devait être envoyé courant janvier. Je contacte proximus le 06 janvier pour obtenir un délais approximatif de livraison. Bpost m’envoie un bordereau d’envoi le 07/01 (super réactif!). Cependant, le colis a été renvoyé vers l'expéditeur le matin même pour un problème d’adresse (il manquait une lettre au numéro de maison) et est retourné au dépôt Proximus à Charleroi en date du 09/01/2026. Depuis lors, plus rien n'a bougé, malgré plusieurs appels au service client. Pourriez vous m’indiquer si des démarches sont à effectuer de mon côté ? Merci d’avance.

Bonjour, j’ai demandé un transfer vers proximus le 30 décembre 2025, on me dit en boutique que d’ici 1 semaine maximum mon téléphone serait arrivé et le transfer fait Resultat, on est le 20 janvier, mon téléphone n’a toujours pas bougé de votre stock (j’ai du acheter un telephone d’occasion entre temps, super l’économie), alors oui on me dit qu’il y a eu un bug informatique de votre coté, chaque echange avec les différent support, j’ai une réponse différente et je suis appelée tout les jours par votre service commercial m’invitant a finaliser ma commande (commande finalisée et payée le 30 décembre), on me dit au telephone la semaine dernière que mon telepghone arriverait aujourd’hui (c’est perdu du coup, il est toujours pas dans les mains de bpost) A un moment, je comprends pas ce qu’il y a de difficile de mettre un téléphone dans une boite et de donner la boite à la poste quand leur camion arrive en fijn de journée