Rendez-vous & livraisons

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1049 Sujets

A
AmaraApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Retour décodeur et modem après resiliation

Bonjour, j’ai résilié mon pack tutimus le 14 août, j’ai reçu les étiquettes pour le retour du décodeur et du modem le 17aout. J’ai mis le tout dans une boîte et le 20, je me suis présenté à la poste, j’ai renvoyé le colis à Proximus. Sauf que la préposé ne trouvait pas l’intitulé repris sur la feuille de retour sur son pc. Elle a finalement réussi et le colis est parti. D’apres Le suivi il a été réceptionné chez vous le 21. Ce matin j’ai reçu un sms me disant que comme je n’avais pas renvoyé le tout une facture serait établie. J’ai donc téléphoné au service clientele qui m’a demandé de déposer une plainte et d’y joindre la copie de l’accusé de réception, ce que j’ai fait. Ma question est, du fait que j’ai suivi la procédure et renvoyé le colis avec votre étiquette, suis-je responsable si vous ne le recevez pas et serais-je facturé ? Merci pour votre réponse.

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Sophie L.
il y a 4 ans
R
Romain9Apprenti
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Raccordement en attente

Bonjour,  J'ai déménagé il y a 3 semaines dans une nouvelle construction et pour cela j'ai fait une demande de raccordement mi-février. Des techniciens sont venu tirer les câbles le 5 mars et il y aurait un soucis au niveau de la rue qui empêcherait le signal d'être correct. Les techniciens m'ayant assurer qu'une équipe s'en occuperait dans la semaine (même son de cloche au call center), depuis et ce malgré des appels tous les 2-3 jours (sans réponse convainquante) aucune nouvelle. Je sais que c'est la crise mais ça aurait dû être résolu avant, et là nous sommes sensé travailler de la maison. De plus je vois que les activation pour les déménagements d'avant le confinement sont toujours d'actualité.  Quel est la solution ? Contacter la concurrence ?   Merci

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J
il y a 4 ans
J
Jerome.DApprenti
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Déménagement vers une nouvelle construction

Bonsoir, Je me permet de venir chercher de l'aide en cette période compliqué pour tout le monde. Nous avons emménagée le weekend passe en urgence suite a la crise sanitaire. Nous avons entrepris avant ça notre déménagement auprès de Proximus. Malheureusement nous sommes dans une nouvelle rue et nous avons besoin que quelqu'un de Proximus vienne ouvrir le trottoir pour nous raccorder et cela n'as pas été fais avant la crise Le résultat est que nous nous retrouvons sans Internet, ni TV... J'ai utilisé les data de mon téléphone pour tenter de compenser mais malheureusement je n'en ai plus et je suis a présent embêter car j'ai besoin d'Internet pour continuer a travailler… Y a t'il une solution a mon problème? D'avance merci, Jérôme

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Patrice W.
il y a 4 ans
delta
deltaHabitué
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Changement d'adresse (demenagement) plus de tv plus internet plus rien

Bonjour l’équipe Proximus. J'aimerai savoir quand enfin, je vais pouvoir être activé et enfin pouvoir profité de : la télévision internet Je suis actuellement depuis le 14/03/2020 sans internet, sans télévision suite à un déménagement. J’ai un enfant avec un handicap et il commence sincèrement a exploser une durite !!! Cela devient invivable tant pour nous adultes que les enfants. Nous ne savons même plus nous divertir ET ou prendre des nouvelles des informations journal télévisée. Il est à savoir que cela fait 15 ANS de fidélité que je suis chez vous, que je conseille à tout le monde dans mon entourage et autres clients vivement vos services au lieu d'aller voir la concurrence. Je n'ai encore jamais eu de problèmes avec vous durant toutes ses années, j’ose espérer que cela ne commencera pas, cela serai dommage. J'ai déjà tout le matériel cad: Un modem B-box 3 Sagemcom V2 Un décodeur télévision : BGC TV Decoder V4 Cisco Un décodeur télévision : TV decoder V5 Cisco Tous les câbles etc e

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Sophie L.
il y a 4 ans
O
OuabinhoNéophyte
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Demande urgente de rendez-vous pour Installation - Internet Maxi

Bonjour, J’ai souscrit à une offre internet maxi le 18 mars suite à mon déménagement le 13 mars dans mon nouveau studio. Manque de chance c’est tombé un peu avant la décision prise pour le confinement. Mon travail m’impose d’effectuer du télétravail mais sans internet ça risque d’être très difficile. Pour le moment, j’ai réussi à dépanner en faisant du partage de données mobiles avec mon GSM. Mais cette solution, ne peut pas durée indéfiniment (consommation importante de data - Hors forfait avec mon opérateur). S’agissant d’une urgence extrême, est-ce qu’il est possible d’organiser la visite d’un technicien cette semaine pour l’installation d’internet ? Merci d’avance pour votre retour sur cette demande urgente. Cordialement,

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Patrice W.
il y a 4 ans
S
sanketrockinApprenti
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Moved to Belgium from India before lockdown, Technician came for installation but deferred the installation

Hello, I moved to Belgium from India in the beginning of march. I ordered Internet and TV from proximus and was able to get an appointment on 30th March. But unfortunately, the technician had some difficulties in making the connection, he informed a colleague will visit us, but nobody ever showed up. I even contacted the Customer helpline, but they said you will get a call soon but no calls yet. If your technician was not competent enough then why should i be bearing the consequences? I am here completely dependant on mobile data even for office work and my wife and daughter cant even watch TV.  I think this is an urgent situation but somehow nobody shows any empathy. I expect some action from your end. Following are the details of the installation: Your order reference number: SHE-R4WEBSHOP007086411-1   Regards Sanket Kotwal

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S
il y a 4 ans
L
lilas250802Néophyte
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Commande coronavirus

Bonjour,  Je souhaiterai commander un téléphone avec un abonnement.  Je me demandais s’il était possible de commander un téléphone malgré la situation actuelle liée au coronavirus. Merci à vous. Bonne journée

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M_016F
il y a 4 ans
E
Elie VBApprenti
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Demande de livraison de décodeur et modem pour nouveau client

Bonjour, Je viens de souscrire à un abonnement Familus chez vous suite à mon emménagement à ma nouvelle adresse. L’installation par le technicien est prévue le 4 Mai, et sera probablement repoussée dans les circonstances actuelles. J’aimerais donc que l’on m’envoie le modem et le décodeur par la poste, afin de réaliser l’installation moi-même et que vous activiez l’ensemble à distance. Je souhaite en premier lieu pouvoir utiliser l’internet. La TV et la ligne téléphonique sont moins importants pour l’instant. Le propriétaire précédent était déjà client chez vous, et la prise murale est de dernière génération donc selon moi c’est réalisable, d’ailleurs sur votre site vous en parlez également :  https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_install_diy/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/installation-et-cablage/installer-vous-meme-vos-produits-proximus.html Quelqu’un pourrait-il donc m’aider ou me dire à qui je peux m’adresser pour que l’on m’envoie le décodeur et le modem ?

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E
il y a 4 ans
A
alicia_02Apprenti
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Décodeur

Bonjour, J'ai eu plusieurs contacts avec le service technique car notre décodeur ne fonctionne plus. Après plusieurs démarches, votre collègue m'a dit qu'il allait me faire parvenir un nouveau décodeur (le notre ne s'allume même plus). Je devais recevoir une confirmation par email, mais je n'ai toujours rien reçu. Est-ce normal ?

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VincentM
il y a 4 ans
Bastien_05
Bastien_05Habitué
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Activation pack a distance

@proximus est-ce possible pour vous d'activer mon nouveau pack a distance sachant que j'ai déjà une fritzbox donc 100% compatible Proximus et un décodeur TV svp?   Merci

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Bastien_05
il y a 3 ans
E
eddy carlierApprenti
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Commande Coronavirus

Bonjour, pourriez vous me dire quand vais je recevoir ma commande dont la reference est R4WEBSHOP007280871 ?   Merci a vouw

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VincentM
il y a 4 ans
A
adrien055Apprenti
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Pack commandé le 11 n'a jamais été expédié

Bonjour,   j’ai passé commande du pack Tv/Gsm/internet le 11/04.   Ayant déjà internet chez Proxi, on m’a dit que le décodeur serait expédie dans la semaine ainsi que la carte Sim. J’ai du envoyé un sms oui pour activer la commande, sms qui n’est apparemment jamais arrivé. J’ai déjà contacter le support en leur expliquant et screenshoot à l’appui que ce sms avait été envoyé + de 5 fois. Un nouveau Ticket devait être créé et pris en compte sous 5 jours… Pour le Sms et non la commande… Alors que le Screenshots étant la preuve.. Nous sommes le 27/04 et je n’ai encore aucune nouvelle.. Serait-ce possible de faire un suivis ? voir d’expédier le matériels ?    Merci    Carlier Adrien

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A
il y a 4 ans
C
Chris 2611Néophyte
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Adresse légale incomplète pour mon compte client!

Bonjour, lors de la livraison prévue d’une commande effectuée sur votre webshop, je me suis aperçu que mon adresse légale de mon compte client est incomplète (il manque une lettre derrière le numéro de maison). Après plusieurs appels à vos services pour modifier cette erreur, on me dit que c’est fait mais quand je me connecte à mon compte ce n’est toujours pas fait!!! A cause de cela impossible d’être livré correctement et de faire une commande. De plus dans cette aventure ma commande concernait un gsm avec abonnement. Ayant réagit tout de suite après la non livraison de mon colis (déjà payé) une nouvelle était prévue ce jeudi mais hélas rupture de stock!!!!!   Ou est mon téléphone déjà payé!!!   Merci 

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Adriano
il y a 4 ans
B
BabyYodaApprenti
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Un WiFi Booster au lieu du modem 4G promis

Bonjour, J’ai appelé le service clientèle ce lundi pour un problème de débit Internet. La personne que j’ai eue au bout du fil a proposé de remplacer (ou coupler ? Je ne suis plus sûre) mon modem actuel avec un modem 4G et a passé la commande elle-même. J’ai reçu le colis aujourd’hui, mais point de modem 4G à l’intérieur : un WiFi Booster qui n’arrangera pas mon problème de débit ! :( Comment obtenir ce modem 4G promis ? Les examens dans le supérieur se feront notamment par vidéoconférence et je ne pourrai jamais faire de vidéoconférence potable avec un upload de 0,4 et un download de 2,9... Merci d’avance !

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Patrice W.
il y a 3 ans
M
MarieMarApprenti
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Livraison télécommande?

Bonjour, au prise avec une télécommande universelle devenue défaillante, j’espérais qu’en ces temps compliqués vous pourriez m’en vendre une compatible avec le décodeur V5.. Comme les boutiques sont fermées, est-il possible d’effectuer l’achat par internet? Peut-on être livré? D’avance un grand merci et bon confinement.

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Sophie A
il y a 3 ans
L
luca159Apprenti
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Commande Iphone 11 en attente

Bonjour,  J’ai commandé et payé le 28/04 un iphone 11. Je suis sensé le recevoir aujourd’hui, mais lorsque je vais dans l’espace “mes commandes” pour suivre mon colis qui est “en cours”, je suis constamment rediriger vers une confirmation de la commande. Je dois donc rechoisir une date de livraison. Chose que j’ai déjà fait le 28/04… Après avoir rechoisis avec énervement une nouvelle date qui sera le 05/05 minimum, je retente de suivre mon colis dans “mes commandes”. Et c’est reparti pour le même problème, je dois reconfirmer la commande………. C’est une boucle répétitive sans fin….. Je n’ai pas de téléphone étant donné qu’on me l’a volé avec violence dans une station de métro.. Je ne peux donc pas appeler vos services.. Vous n’est pas disponible sur votre chat en ligne;.. Alors puis-je avoir une réponse claire?! Quand est-ce que mon téléphone va arriver? Est-il au moins en cours ? J’attends votre réponse  Merci   n° commande: R000000110000ERJLO

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Patrice W.
il y a 3 ans
E
eloise lApprenti
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Paiement commande iPhone 11

Bonjour,  J’ai procédé au paiement de ma commande il y a 3 jours, je n’ai pas reçu de message de confirmation sur mon e-mail. (j’ai la référence de paiement)  Vais-je recevoir un e-mail quand mon colis sera en route?  bien à vous,    

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Sophie L.
il y a 3 ans
B
BACHELART_28094853068Néophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Colis Incomplet...

Bonjour,   J’ai commandé un Iphone avec une carte SIM. J’ai bien reçu la carte SIM dans un carton mais sans Iphone. sur le bon de commande il était juste indiqué un objet : la carte SIM. je suis étonnée mais je me dis que ça va être livré en deux fois. Pas du tout je téléphone à Proximus qui me dit que j’aurais du recevoir les deux dans un même colis. Pourtant le bon de commande indique juste carte sim et ‘est ce qui se trouve dans le colis.   Pour l’instant personne ne sait me dire quoi. Sauf que l’argent pour ce téléphone a déjà été débité de mon compte.  Je souhaiterais vraiment que l’on m’apporte des réponses concrètes. Chez Bpost ils me disent que c’est à l’expéditeur de vérifier.   Bien à vous      

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Sophie L.
il y a 3 ans
K
Kris67Apprenti
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livraison

Bonjour , Voila j'attend toujours des nouvelles de la livraison de mon Huawei p3  pro    noir R4WEBSHOP007367930 Pourriez vous m'en dire plus svp 

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Sophie L.
il y a 3 ans
A
ALoriaApprenti
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Commande annulée

Bonjour, Je devais avoir un branchement ce vendredi 08/05 et je constate en allant ce matin dans MyProximus qu'il a été annulé.  Je n'ai pas reçu de mail ou de SMS d'explication et je n'ai jamais demandé d'annulation.  Est-ce dû aux mesures prises à cause du coronavirus ? Est-il possible de reprogrammer un rendez vous car il s'agit d'un tout premier branchement à ma nouvelle adresse.  Merci de votre réponse. 

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Patrice W.
il y a 3 ans
Jibouille03
Jibouille03Néophyte
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Livraison OnePlus 8 Pro

Bonjour,   J’ai commandé le 02/05 un OnePlus 8 Pro, j’ai directement réglé le montant demandé.  Lors du choix du jour de livraison, j’ai opté pour ce 06/05 et j’ai donc prit congé en circonstance histoire d’être présent.   Lorsque je regarde l’avancée du colis sur le site Proximus je vois que le colis est à mi-chemin entre “préparation du colis” et “livraison”. Le Tracking de Bpost ne reconnait pas (encore) le numéro.  Pouvez-vous m’en dire plus sur l’avancée de ma commande ?   D’avance merci

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Patrice W.
il y a 3 ans
V
vroyenApprenti
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Le technicien ne s'est pas présenté

Encore une fois, mon déménagement n’a pas été géré correctement par vos services. Le précédent avait pris 3 mois! Cette fois, le technicien ne s’est tout simplement pas présenté alors que je l’ai attendu toute la journée! On m’avait pourtant dit que j’étais prioritaire vu que j’étais client business! J’avais une visio-conférence très importante ce soir et il m’est impossible d’y assister! De plus, le réseau Orange de ma compagne a été coupé ce jour car vos services ont demandé à la société d’effectuer le transfert mais vous n’avez pas encore envoyé la carte SIM pour bénéficier de votre réseau! Résultat, pas de réseau pour elle depuis plusieurs heures! Impossible également de se connecter à Internet! C’est tout simplement honteux! Dès demain, j’appelle vos services. Si je n’ai pas un technicien chez moi à 8 h précises, je contacterai un médiateur pour me plaindre. Je ne peux pas me permettre de perdre d’autres clients par votre faute! J’attends donc votre technicien demain à 8 h et un d

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V
il y a 3 ans
B
Béli-BellaDébutant
demandé à Rendez-vous & livraisons

quant est-il de ma commande et de ma livraison?

Bonjour, En date du 30avril 2020, je commande un smartphone + abonnement. Mail de confirmation reçu mais encore aucun paiement effectué/demandé. Le 6 mai 2020 je reçois un mail pour payer l’acompte. Chose qui a été faite dans l’immédiat (via bancontact)! Proposition de livraison : je choisi vendredi 8 mai 2020. Depuis, sur myproximus, aucune information visible concernant ma commande et l’état actuelle de celle-ci. Encore moins sur bpost.  Numéro client : 20****40 commande n° : R4WEB********376 Pourriez-vous, je vous prie m’éclairer et me faire part des informations que vous disposez?    En vous remerciant par avance, bien à vous. Bélinda

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CarolineC
il y a 3 ans
robvaldesdaussa
robvaldesdaussaApprenti
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Plainte

Bonjour, J'ai plus de deux semaines en attente d'une réponse à une plainte et j'aimerais qu'elle soit résolue, je peux donc demander un nouveau téléphone   le numero de dossier c’est 45086969

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Patrice W.
il y a 3 ans
P
Pierre_0120Apprenti
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Attente d'une livraison toute la journée et non arrivée, pourtant date d'ajourd'hui confirmée dans 2 emails, et même un sms ce matin !

Votre webshop !!  N° commande : R4WEBSHOP007497915, devait etre livrée aujourd'hui !! Pas arrivé !! Pourtant j’ai reçu 2 email (lundi et mardi) et meme un sms ce matin tôt, m'informant de la livraison le 27/5. Je suis bloqué ici depuis ce matin 9H, et rien ? J'ai appelé vos services (via 0800 33500) ils ne savent pas !!!! On m’a donné un autre numero de telephone a appeler, le 0800 99 974 ….  numéro non attribué J’ai rappelé vos services (via 0800 33500), j’ai a nouveau tout reexpliqué, y compris le numero non attribué, on me donne un autre le 02 819 93 19, ….  numéro non attribué à nouveau ... J’ai entamé un chat sur votre site, et a nouveau tout reexpliqué, on m’a finalement apres de longs echanges donné les memes numeros de telephone …..   Temps total 3 heures, sur votre site, au tel, en chat, ….   :(    :(      Et je ne sais tjs rien, pas de tracking, rien !! Je dois a nouveau bloquer demain toute la journée ??? PPPPPFFFFffffffffff  

11
P
il y a 3 ans

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