Rendez-vous & livraisons

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1059 Sujets

F
Fabrizio.divincenzo.fdvApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Nouveau client Proximus depuis aujourd'hui

Bonsoir,Je vous contacte car j'ai souscris la semaine dernière un nouveau pack Flex internet/tv/3 abonnements mobiles. Le technicien proximus est venu aujourd'hui pour effectuer l'installation et activer mon abonnement. Aujourd'hui, je vois que depuis hier ( le 3 mai), pour toute nouvelle souscription à un pack Flex et notamment le mien, un cadeau au choix est offert (smart tv samsung, Microsoft surface go2, console,...) moyennant un paiement de 99eur.Eant donné que mon abonnement a été installé et activé aujourd'hui, est-il envisageable de faire un geste commercial en m'octroyant cette promotion du cadeau de mon choix ?D'avance je vous remercie

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Isabelle.
il y a 3 ans
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Marceau12Débutant
demandé à Rendez-vous & livraisons

Problème échange décodeur commande

Bonjour,Suite à de nombreux problèmes avec mon décodeur (Ecran rose, pas de son, nécessité de plusieurs démarrages pour qu’il fonctionne), et après un passage en boutique qui ne savait pas m’aider, j’ai pris contact avec le support technique ce mercredi 5/05.Après plusieurs tests, la personne m’indique qu’elle va demander un échange du décodeur, et je reçois donc un mail de commande pour l’échange de ce dernier qui doit arriver le lendemain.J’en profite également pour demander si le modèle sera bien un V7, pour changer autant en profiter et passer au dernier modèle auquel j’ai droit.10 minutes après avoir raccroché, je reçois un second mail annonçant l’annulation de ma commande… La suite semble attendue mais hier pas de livraison et ce matin de livraison non plus mais toujours un décodeur défectueux…Pourriez-vous donc faire le nécessaire pour relancer cet échange? Et par la même occasion, profiter de ce remplacement pour obtenir un décodeur V7.Merci d’avance et bon après-midi

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VincentM
il y a 3 ans
chn47
chn47Motivateur
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Disponibilité Proximus à mon adresse

Bonjour, Je souhaite installer Proximus Flex à mon adresse située à Blankenberge et avais passé une commande d’installation. Le technicien était passé et m’annonçait qu’il n’est pas possible d’effectuer l’installation car rien n’a encore été prévu à mon adresse. Il faut faire les travaux. J’ai dû annuler cette commande. Une semaine plus tard, j’ai reçu une note de frais d’un montant de 59eur pour une “annulation en retard”. J’ai pris contact avec le service clientèle de Proximus et on m’explique à nouveau que l’installation est tout à fait possible à mon adresse et que je peux refaire venir un autre technicien. Pourriez - vous svp me dire comment peut - on savoir si une installation est possible techniquement à une adresse précise ? D’avance un tout grand merci pour votre aide,Prenez soin de vous et des autres,Kim.

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Sophie L.
il y a 3 ans
CoyoteOOC35
CoyoteOOC35Habitué
posté à Rendez-vous & livraisons

Le service "commercial" de Proximus l'est-il vraiment ?

Client Internet Tv depuis quelques années, je compte déménager. Demandant à Proximus un prix pour cette même connexion et deux abonnements GSM ( j’ai deux abonnements Scarlet à 8EUR), je m’entends répondre tout net qu’il n’y a pas moyen de faire les mêmes conditions chez Proximus pour les GSMDe plus lorsque je fais remarquer à l’opérateur que les nouveaux clients peuvent ( entre autres) acheter une TV pour 99 EUR, on me répond que je n’ai droit à aucun avantage vu que je suis un client existant.L’opérateur m’a ( presque) raccroché au nez ( poliment), pour lui, pas de négociation possible..Par contre si je fais souscrire un contrat par mon épouse...Comme il y a Telenet là où je vais, Proximus va probablement perdre un client

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Adriano
il y a 3 ans
B
Ben&KathNéophyte
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Plainte suite au passage d'un technicien

Bonjour,Suite au passage d’un technicien ce 29/04/2021 pour configurer l’installation d’un pack TV+NET, nous nous rendons compte après son départ que le travail n’a pas seulement été mal fait, mais est également dangereux !!1) Le service d’installation est supposé contenir la pose gratuite d’un câble de moins de 20m sans trou à percer. Ce monsieur n’avait pas de câble assez long, il a donc connecté le PC en wi-fi (a tenté d’utiliser le matériel VOO sur place ?!) et nous a dit d’acheter un câble nous-mêmes !! (les trous sont déjà faits).2) Le raccordement des câbles électriques de la rue à la maison (cave) a été laborieux, certes, mais faisable. Sauf qu’il est parti en laissant les fils électriques branchés entre eux hors du boîtier, à nu, à côté du soupirail !!! En cas d’incendie, je dois me reposer sur mon assurance ? vous êtes sérieux ?? 3) Service client injoignable (supposé disponible jusque 22h), le site internet Proximus nous fait tourner en rond et nous ramène toujours au numéro

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AurélienK
il y a 3 ans
M
MarwanApprenti
posté à Rendez-vous & livraisons

Problème raccordement lors du déménagement

Bonjour, En date du 25 Mars 2021, je prend contact avec le service clientèle afin de notifier mon déménagement prévu le 25 Avril 2021 (je m'y prend 1mois à l'avance alors que 2semaines sont préconisées sur le site). Lors de mon appel, votre collègue faut tout le nécessaire et planifie un rdv le 26 Avril en matinée (donc premier jour de congé à prendre mais pas de soucis, il faut bien cela) Je pose toute une série de questions dont celle de savoir si la ligne est bien active à ma nouvelle adresse, si le technicien n'aura pas de difficulté à procéder au raccordement, si une fois le travail effectué j'aurai accès à tous les services,... La collaboratrice se veut rassurante et confirme après vérification de la ligne que tout est en ordre et que le jour J le "jointeur" s'occupera de tout.Me voilà donc rassuré car je vais pouvoir m'occuper du déménagement.Le 26 Avril à 13h00 le technicien m'appelle pour me prévenir de son arrivée, ouffff je commençais à désespérer.Sur place, il vérifie l'ins

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Catherine M
il y a 3 ans
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SchlouneEApprenti
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No Deal Proximus

Bonjour, Suite a un contact avec Proximus, ceux ci me dise que ça leur coute trop chère de tirer la ligne dans la rue (maison en bout de village) car pour l’instant je serai le seul client. Quand je demande le cout on me remballe. Y a t il une autre possibilité ou envisager un partage des frais? J’ai essayé d’autre fournisseur tel que Voo qui ne save pas non plus me desservir (sauf pour la tv mais pas internet).

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Isabelle.
il y a 3 ans
J
Jean 18109Apprenti
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Impossible de modifier pack tuttimus vers flex en ligne

j’aimerais modifier mon pack tuttimus vers flex pour ne plus avoir a payer autant en frais de telephone, mais apparement il est impossible de le faire en ligne, il faut donc prendre un rendez-vous téléphonique, seulement on ne m’appelle pas malgré 2 rendez-vous et c’est beaucoup plus compliqué de proceder de la sorte alors qu’en quelques clics ça pourrait etre réglé en 2min, alors pourquoi est ce que ça ne fonctionne pas en ligne ?

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J
il y a 3 ans
Mehdi.b
Mehdi.bDébutant
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Commande

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Isabelle.
il y a 3 ans
S
Sophie011016
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Problème commande

Commande passée le 10 avril pour modifier un abonnement déjà Proximus et pouvoir bénéficier de l'iphone SE avec airpods 2. Je précise que la commande a été effectuée via un de vos opérateurs au téléphone !Nous sommes le 21 avril et on nous baladent sans cesse en disant " un ticket de plainte est ouvert, on vous rappellera..."Grrr, que faire? Test achats ???

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Isabelle.
il y a 3 ans
C
CocoploufApprenti
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Commande

Bonjour , je voulais savoir comment faire pour ma commande,  j’ai acheté un gsm+ abonnement sur le webshop et la statut de la commande est toujours en préparation depuis le 1/04/2021 … est-il possible que si je me déplace dans un magasin je puisse avoir ma commande car là cela fait 1 semaine qu’elle a été faite ...ok vus les circonstances actuelle je peux comprendre mais au moins dire quand la livraison doit être faite .

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Isabelle.
il y a 3 ans
M
mariaboverieApprenti
posté à Rendez-vous & livraisons

Installation fibre optique techniciens

on à fixer 5 rdv, chaque fois les techniciens voyants le travaille à effectuer annule le rdv trop complique a faire le travail.Ils disent que s'est moi qui annule pour se protéger, il serait temps d'avoir des personnes compétant, car voyant le niveau, je refuse d'avoir cette fibre. 

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C
il y a 3 ans
D
DepienneApprenti
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Disney+ gratuit

Nouveau client Proximus j'ai téléphoné pour voir le code d'activation on m'a dit on m'envoie un mail 11 jours après toujours rien je re téléphone on m'envoie un sms avec le faq toujours pas de code activation je retéléphone 4 jours après toujours sms avec le facq et toujours pas de code d'activation est-ce simplement une attrape commercial dans ce cas-là je vais le dénoncer  pour pub mensongères et si c'est pas le cas je désire obtenir mon code activation et évidemment une compensation pour une chose que je ne peux pas obtenir alors que j'ai droit vu mon abonnement

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D
il y a 3 ans
L
liohpApprenti
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renvoi decodeur v5

Bonjour, j’ai reçu ce jour le décodeur v7je dois renvoyer le décodeur v5j’ai les étiquettesj’ai la boite du décodeur V5, mais mis à part le décodeur, son alimentation et la télécommande, dois je mettre autre chose dans la boite (pile, câble ethernet ou câble hdmi)?à l’époque, l’installation avait été faite par un technicien Proximus et je ne me souviens de ce que la boite contenait, j’ai beau regarder sur le net, je ne trouve rien et aucune check list n’est jointe au mail de restitution de matériel, cela aurait été utile (j’ai même vu la mention de cable péritel, que je ne possède pas) si cela tombe le technicien à repris à l’époque ce que je n’utilisais pasj’aimerais éviter des frais inutile et que une fois renvoyé on ne me réclame rien merci  

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Isabelle.
il y a 3 ans
M
Ma_FFHabitué
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Commande

Bonjour,Message de commande en cours dans MyProximus d un modem perçu au mois d avril 2020.J ai tel, envoyé mails, contacté par Facebook Proximus et  posté des posts par l intermédiaire d un ami sur le forum dans une autre rubrique car je n avais pas accès à celui-ci.Que faut t il donc faire pour q un simple message disparaisse ?Je me pose des questions sur la sécurité chez vous…… FF

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David W
il y a 3 ans
W
warphilDébutant
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changer de pack vers flex

Bonjour,Je voudrais changer de pack vers flex,mais je possède 3 crédits VOD,si je modifie mon abonnement vais-je conserver mes crédits.Bien a vous

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Sophie L.
il y a 3 ans
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Vincent.MilaApprenti
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Pas reçu étiquette de retour modem

Bonjour,Je dois renvoyer mon ancien modem mais je n’ai pas reçu l’étiquette de retour par mail

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Sophie L.
il y a 3 ans
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Vincent.MilaApprenti
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Etiquette retour non fournie

Bonjour,Après avoir reçu un nouveau modem en échange de l’ancien qui était défectueux, j’ai reçu deux rappels me demandant de renvoyer l’ancien modem à l’aide d’une étiquette que je n’ai jamais reçue. Pas moyen de vous joindre par téléphone. J’ai essayé le chat en ligne lundi mais toujours pas reçu le mail avec les codes mais par contre un deuxième rappel menaçant de payer 150 euros si je ne renvoi pas le modem avant le 25 avril. Help! Gloup gloup gloup! Pouvez-vous m’aider?

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V
il y a 3 ans
T
tatiana.kApprenti
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Mon colis est en preparation depuis plusieurs jours et Bpost ne reconnais pas mon colis

Bonjours, je suis une nouvelle cliente chez Proximus j’ai voulu commander l’iPhone 11 avec un abonnement le 26/03 tout se passe bien j’ai reçue un mail de confirmation mais Bpost ne reconnais pas mon colis et de plus sur My Proximus ma commande est en préparation depuis 2 jours( 28/03), je ne sais pas si cela est normal mais il était écrit que ma commande arrivait en 24h si je commandais avant 20h ce qui a été fait car je l’ai fait vers 16h si quelqu’un peut m’aider sa serai très gentil merci.

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M
il y a 3 ans
F
Fabien BNouveau
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étiquette retour modem

bonjourle site bug je dois retourner le modem et décodeur mais il ne m’envois pas d’étiquette de retour.quelle est la procédure à suivre svpmerciFabien

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Catherine M
il y a 3 ans
M
mamybellMotivateur
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CONFIRMATION NOUVEAU PACk?????????

Voilà plus de 15 jours que l’on a changé notre pack familus en pack flex mais avec des options. Nous avons eu confirmation par mail mais avec des erreurs. Après de longues minutes au téléphone, nous avons pu faire rectifier ces erreurs, du moins, nous l’espérons car nous n’avons pas reçu de confirmation. Nous avons alors retéléphoné (rebelotte pour le temps perdu) et là, il nous a été répondu : confirmation UNIQUEMENT par courrier postal. Je ne sais si c’est par pigeon voyageur mais , après deux semaines, toujours rien reçu. Nous voudrions bien savoir pour quoi l’on paie. Le chat n’a rien donné ni messenger non plus. Il n’y a vraiment que pour vendre que l’on semble être là. Très déçue. Que faire pour avoir cette confirmation (je sais, attendre la facture, en attendant s’il nous manque des services optionnels, c’est foutu et dans my proximus on ne sait quasi rien voir. C’est de la foutaise….…...

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Sophie L.
il y a 3 ans
N
Nath1973Nouveau
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Résiliation liste de renvoi

Bonjour, Nous avons résilié notre abonnement.Nous avons reçu les étiquettes pour la poste.Cependant, la liste de renvoi n’est pas correcte. Les numéros de série de la box et du décodeur ne correspondent pas.J’ai téléphoné au service. Il m’a été renvoyé l’étiquette de la poste mais sans répondre à ma question.Que faut-il faire?Merci

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Sophie L.
il y a 3 ans
B
BROUTIN_17142323293Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Commande Webshop nouveau client internet R4WEBSHOP010157146

Bonjour, Je vous contacte car j’ai voulu passer chez proximus pour pouvoir bénéficier de la fibre dans mon prochain appartement, j’ai donc commandé via votre site le pack flex fiber S en date du 17/03/2021Je n’ai à ce jour toujours pas obtenu de rendez-vous avec un technicien.J’ai passé au total 3 appels à votre service client qui m’a une première fois ( le 22/03) dit que le mail du rendez vous prendrait 48h à arriver, un deuxième appel (le 25/03) où cette fois on me dit que c’est normal de ne pas recevoir le mail car il arrive sous 4 jours… et enfin une troisième fois la semaine passée où l’on me dit que si je n’ai rien reçu c’est parce que mon dossier est incomplet.J’aurais apparemment oublié d’envoyer ma carte d’identité. J’explique donc l’avoir envoyé le 17/03 et on me répond qu’effectivement je l’ai bien envoyée mais qu’il y a un problème quelque part et que vous allez faire le nécessaire pour la solution à ce problème.Je suis donc dans mon nouveau logement depuis une semaine, san

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Sophie L.
il y a 3 ans
S
sarah-hApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

finalisation de raccordement

Bonjour ,En désespoir de cause et afin de trouver de l’aide, je voudrais vous exposer mon problème avec Proximus .Voici plus d’un mois que j’essaye d’obtenir l’installation tv et internet à mon domicile mais rien ne bouge. J’ai appelé Proximus plusieurs fois afin de faire avancer la situation mais rien n’y fait . Voici le problème : Proximus annule mes rendez-vous pour l’installation ou alors le technicien ne se présente pas car, selon la base de données de Proximus, l’appartement ne serait pas raccordé au réseau Proximus, chose qui est fausse car dans le bâtiment où nous vivons, il y a deux appartements (dont le-nôtre) et mes voisins sont raccordés chez Proximus, via une cave qui nous est commune (photo à l’appui ).  J’ai déjà signalé plusieurs fois le problème mais rien n’y fait , car ils finissent toujours par se référer à leur base de données qui n’est pas à jour . Pouvez m'aider ?  Photo de l’installation de mes voisins dans notre cave commune  

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CarolineC
il y a 3 ans
A
Andreas_09
demandé à Rendez-vous & livraisons

Etiquettes de retour

BonjourJ'ai reçu, hier et aujourd'hui, 2 e-mails de "" rappel "" m'invitant à restituer du matériel sans quoi celui ci me serait facturé.Ce type de communication agressive est inacceptable !!!Je n'ai jamais reçu le courrier ou email original. De quel droit proximus se permet de me menacer ainsi ???De plus, l'email de rappel indique que l'adresse ainsi que les étiquettes de retour sont disponibles sur myproximus.J'ai trouvé dans le forum un modérateur qui indiquait que c'était censé se trouver dans myproximus > mes commandes.Ce n'est pas le cas.Que quelqu'un chez vous fasse son travail correctement en m'envoyant les étiquettes ainsi que l'adresse de retour, peut-être que l'envie me passera de porter cette affaire plus loin car je n'accepte pas me faire invectiver de cette sorte.à bon entendeur

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CarolineC
il y a 3 ans

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