Rendez-vous & livraisons

Bonjour, ayant recu un nouveau décodeur le 24/11 je n’ai toujours pas reçu les documents pour effectuer le retour de l’ancien ni par mail ni par poste. Aujourd’hui je reçois la facture et dois payer le décodeur qui doit être retourné. Peut-on me renvoyer ces etiquettes SVP.  Ayant changé mon abonnement Tuttimus vers Flex en date du 20/11 je cumule les ennuis,  coupure ligne fixe pendant presque deux semaines, abonnement GSM passé en 15GB au lieu de 5GB, pas tenu compte de ma demande de Wifi Booster, mauvais lien pour activer Disney+ et je ne parle pas des heures passées à essayer de joindre le helpdesk par téléphone ou par chat (je viens encore d’attendre 35 minutes après qu’un opérateur me dis qu’il me transfère vers le service commercial sans réponse bien entendu), à répéter la même chose et à entendre que cela sera résolu le lendemain... Je suis très très déçu du suivi et je suis en train de me demander si je ne devrais pas changer d’opérateur car ce n’est pas la première fois.

La camionnette passe...devant l’entrée...ne s’arrête pas….ne me téléphone pas….et je reçois un sms disant que je ne suis pas présent (un comble)….et me demande de refaire un rdv par MyProximus ce qui est impossible.Au 080033800...on me dit que c’est normal qu’on va me rappeler.Cela dure depuis maintenant près de 6 semaines pour une nouvelle installation.Que faut-il faire pour avoir un service minimum et un contact téléphonique ou email autre que le 0800/33800 et sortir de cette situation ? Contacter un autre opérateur ? … ????? 

bonjour,j’ai passé une commande et fait une réservation d’un téléphone en click and collect. je n’ai eut aucun mail de confirmation et cela n’apparait pas dans myproximus mon ordi s’étant éteint je n’ai pas le numéro de référence de la commande. pourriez- vous me confirmer que ma commande est bien passé?si c’est le cas pourrriez-vous m’envoyer un mail avec le suivi et le numéro de référence de celle-ci svp? 

Bonjour,J’ai voulu commander un smartphone Huawei et la seule option de livraison est le Click and Collect dans un proximus center.Malheureusement, le modèle que j’ai choisi n’est pas disponible au Proximus Center de Namur.Pourquoi n’y-a-t-il pas possibilité d’avoir une livraison à domicile ou dans un point-relais ?Merci pour votre réponse circonstanciée.

BonjourNous avons passé commande pour un pack flex. On nous a dit qu'un rendez vous était fixé le 15 décembre pour le technicien mais je veux une confirmation écrite. En effet sur le compte proximus, aucun rendez-vous n'est prévu.Ensuite ça fait depuis la commande qu'il nous est impossible de payer les 69€ de cadeau. J'essaye sur tous les appareils et à toute heure.On passe des heures à vous téléphoner et on a jamais les réponses à nos questions. Tout le monde se renvoie la balle et n'est au courant de rien.... On remonte le ticket, ce sera réglé dans 48 heures .... On remonte le ticket, ce sera réglé dans 48 heures ..... On remonte le ticket ce sera réglé dans 48 heures .... Le disque est rayé ou quoi ?? On parle à des gens ou à des robots ??? Et puis c'est jamais le bon service soit disant, donc c'est pour ça, soi-disant, qu'on ne sait pas nous répondre.On a reçu 2 nouvelles cartes SIM a une mauvaise adresse. On va pas se taper 90k pour aller les chercher !!!On est pour l'instant che

Bonjour, j'ai souscrit un abonnement flex incluant la fibre il y a déjà deux mois. Les cartes sim ont été très rapidement activées mais pour ce qui est du reste on est loin du compte. Un technicien est passé le 15 octobre pour l'installation, après deux pas dans mon appartement il m'annonce qu'il ne pourra pas travailler car bien que l'immeuble soit équipé fibre, mon appartement ne l'est pas. Soit, il fait son rapport et me dit qu'on me contactera pour un autre rdv, ce qui fut fait. Le 4 novembre le deuxième technicien vient et m'annonce la même chose ! Je lui fais poliment remarquer que c'est pour ça qu'il est là normalement, ce a quoi il me dit qu'il n'est pas équipé et donc qu'on me contactera à nouveau pour un rdv. Bien plus tard je reçois un mail me disant que le technicien passera le 30 novembre entre 8 et 17h, sans me concerter. J'ai appelé proximus à plusieurs reprises, les collaborateurs n'ont jamais été en mesure de me confirmer que le technicien suivant sera bien équipé pour

Bonjour, J’étais censé recevoir mon smartphone le 9 novembre, proximus dépose le colis et bpost me disent qu’ils vont me le livrer à cette date donc je reste chez moi toute la journée et à 19h je reçois une notification de bpost me disant que le livreur n’a pas pu le livrer et à laisser un avis de passage SAUF QUE je suis resté chez moi toute la journée et il n’a même pas déposé d’avis de passage d’ailleurs.Suite à cela depuis le 9 novembre mon colis est en route vers le point relais.J’ai appelé proximus qui me disent d’attendre encore un peu. J’appel bpost qui me disent d’attendre aussi et en cas de problème il faudra contacter proximus.Donc j’attend..1 jours..3 jours..6 jours..J’appel proximus qui me disent qu’il vont ouvrir une plainte et une personne du service plus haut placé va prendre contact avec moi. J’ai attendu 1 semaine pour que cette personne me dise: J'ai essayé de vous joindre par téléphone concernant votre demande. Je n'y suis malheureusement pas parvenu.Nous aimerions

Bonjour,Lorsque tout se passe pour le mieux il faut également le dire.L’installation de l’internet-TV-Tel hier c’est très bien déroulée.Malgré quelques soucis avec la ligne (parasites sur un fil de la paire) les techniciens ont pris le temps d’ouvrir la chaussée afin de réparer le câblage, de procéder à l’installation en veillant au bon fonctionnement de l’ensemble des services et en testant les différents profils afin que nous puissions profiter d’une connexion ADSL correcte en attendant le VDSL → travaux en cours à la borne extérieure :)Techniciens serviables et attentifs à nos besoins.Merci Proximus.Angy

Bonjour,J’aimerai m’assurer du suivi de ma commande pour un Pack TV/Internet avec un abonnement GSM et un TV Samsung offerte. Cela fait plus de 2 semaines que j’attends, il semble qu’il y a un problème à ce niveau là.Je vous mets toutes les actions que j’ai dû effectuer jusqu’ici ainsi que toutes les infos que j’ai en ma possession ci-dessous : 11/11/2020 : Je passe une commande sur votre site pour avoir un Pack Flex S avec Un TV Samsung offerteJe reçois un mail de confirmation de ma commande (les informations mentionnées sur la pièce jointes semblent correctes).12/11/2020 : Je reçois un mail m’invitant à envoyer ma carte d’identité à  IDcard@Proximus.com pour finaliser ma commande13/11/2020 : J’envoie un premier mail à l’adresse donné avec les documents demandésJe ne reçois aucun mail de confirmation de ma demande.14/11/2020 : Un de vos collègues me contacte par téléphone pour me demander de renvoyer la carte à l’adresse indiquée dans le mail reçu (IDcard@Proximus.com)Je ne reçois tou

Bonjour,j’ai un pack Tuttimus et suis interessé par Flex, si je passe en Flex(sans l’option wifi Booster), mon wifi bridge fonctionnera toujours pour la connection sans fil de mon décodeur à la tv?Bien à vous,John

Bonjour, Il y a déjà 19 jours que j'ai passé une commande sur votre site, on m'a demandé d'envoyer par mail ma carte d'identité, un opérateur a d'ailleurs laissé un message vocal très sec afin de me demander de l'envoyer sous 48H hors je l'ai déjà fait et depuis... RIEN…Alors le numéro de commande est le R4WEBSHOP0089***** pour le numéro de client 6236498** J'aimerais vraiment ses réponses de votre part car en tant qu'indépendant, j'ai un besoin urgent de pouvoir être joignable par mes clients car en attendant j'ai du me procurer une carte sim prépayée pour être joignable.  Merci d'en tenir compte

Bonjour,Je commande un pack flex fiber avec GSM le 29/10/2020.Depuis cette date, j’ai eu 3 RDV de techniciens de planifiés pour l’installation de la fibre : le 10/11/2020 => pour constater que c’est une autre équipe qui doit passer pour amener la fibre dans mon appartement et procéder à l’installation ensuite. le 18/11/2020 => annulé le 16/11/2020 par un responsable des équipes techniques car il faut faire une demande de travaux de voirie à la police. le 24/11/2020 => la police a installé les panneaux pour libérer le parking. Le technicien devait passer entre 8h et 17h.J’appelle votre service à 16h45 car toujours aucune nouvelle, on me dit que le technicien va me contacter et passer d’ici 20h.Il est 20h passé, toujours rien!!! Je rappelle à nouveau votre service et là, on me dit qu’il y a un problème sur ma commande car la mauvaise équipe a été assignée ??!!! On m’oblige à décaler ENCORE UNE FOIS le rdv au 03/12/2020 soit plus d’1 mois après ma commande !! C’est une blague ??

Bonjour, Ma commande a été confirmée le 4 novembre. Deux cartes sim reçues rapidement. Je n'ai reçu aucune confirmation écrite  pour la date l'installation tv + internet. J'ai téléphoné au 0800, il m'ont dis que ça se ferait vendredi. Sans confirmation écrite, j'ai un peu peur. Pourriez vous me confirmer cette date et me dire si le technicien installera un wifi booster étant donné les problèmes wifi avec l'ancien opérateur. 

Bonjour à tous,  Je suis nouveau chez Proximus, j'ai juste une question s'il vous plaît.La semaine passer j'ai commander un full pack Epic Combo avec 2 Iphone pour mon épouse et moi, Avec paiment sur facture de consommation (j'ai rien payé sur internet) J'ai constaté que la procédure en ligne prendra beaucoup temps pour la validation de la carte identité ainsi que l'installation et surtout la livraison des 2 Iphone. Alors je suis allé dans un shop, le matériel commandé était disponible immédiatement, alors l'agent très gentil il m'a demander que si vous êtes pressé faut annuler la commande par téléphone ou sur internet puis revenez chez nous pour faire un nouveau contrat directement.Alors j'ai annuler la commande avant hier par téléphone mais j'ai pas encore eu la confirmation d'annulation. Ma question est, est-ce que je peux déjà aller demain dans un shop pour faire un nouveau contrat et partir avec les téléphones ?Voilà merci d'avance pour votre réponse.  Cordialement Adel. S

bonjour, j”ai passé commande le 12/ 11 avec envoi de la carte d’identité le 13 et le 17 car sois disant pas reçu et ma commande est toujours en préparation 11 jours plus tard… en instance de séparation ça commence a devenir urgent afin de pouvoir continuer à faire mon homeworking car l’abonnement est au nom de mon ex compagne qui accepte de me le laisser afin de travailler.  merci de votre lecture et surement de votre aide. bonne journée 

Suite à une commande d’un smartphone via le site en ligne je ne reçois aucune nouvelle quant au bon déroulement de ma commande. (J’en avais commandé un précédemment et je l’ai reçu au bon d’une semaine.) J’envoie un mail pour ce savoir ou ma commande en est (j’avais reçu un email de confirmation de ma commande)Un opérateur me téléphone aujourd’hui pour m’expliquer qu’il y a du y avoir une erreur car elle ne voit aucune trace de ma commande et elle me dit de recommencer le déroulement de l’opération. Je constate quand même que dans mon email de confirmation il y a un numéro de référence de commande R4WEBSHOP00901902. J’ai demandé qu’on me rappelle.Un collaborateur me rappelle je lui explique ce que la personne m’a dit plus tôt dans la journée mais que j’avais quand même un email de confirmation. Il me dit que tout est en ordre que vais le recevoir demain ou lundi. Quand je lui demande pourquoi je n’ai reçu aucune confirmation de bpost me disant qu’il allait être livré il m’a dit d’atten

Bonjour @Proximus,Suite à un échange en magasin avec l’un de vos conseiller concernant la précommande de l’iPhone 12 pro max, celui-ci m’assure que si j’effectue la précommande les premiers jours, je serai livré pour la date de sortie du smartphone à savoir le 13/11.Je me hâte de le pré-commander le jour-J (6/11) mais votre site est en maintenance concernant les précommandes. Impossible donc de finaliser malgré maintes tentatives et actualisations du site durant toute la journée.A l’affut, je réussis à finaliser cette commande le lendemain matin (7/11). Le paiement est effectué et mon compte est débité évidemment. “Confirmation de commande, commande en préparation, bienvenue chez Proximus,...’’ reçu par mail immédiatement.Cependant, je reçois un dernier mail hier (10/11) disant qu’il y aurait un défaut de stock concernant l’appareil et que l’on me recontactera des que possible. Je retourne dans mon suivi: “ produit en stock, preparation de votre commande”. Mais la précommande ne s’affi

Bonjour,je suis cliente gsm, suite à une demande en ligne pour un nouveau raccordement, je suis contactée le 2 novembre, on me propose la promo avec le « flex », j’opte pour la tv à 69€ pour un abonnement de 24 mois, l’opératrice m’indique que je vais recevoir trois mail, le 1er résumant ma commande, le second pour payer les 69€ de la tv et que suite à mon paiement, je recevrai le mail pour planifier le raccordement à ma prochaine adresse.A ce jour, j’ai reçu le premier mail, c’est tout… après 3 appels de ma part au service clientèle et des réponses à chaque fois différentes, on m’informe qu’effectivement certaine personne ne reçoive que le premier mail et il est impossible de programmer le rdv pour le raccordement. La personne en ligne m’indique faire le nécessaire, effectivement je reçois de nouveau le 1er mail récapitulatif et puis plus rien, c’était le 13 novembre… À quoi bon contacter le service clientèle, aucun n’ont le même discours... Je m’y suis prise assez tôt pour que tout s

bonjour, j’ai passé une commande le 7 janvier dernier d’un iphone 11 pour ma fille avec un nouveau abonnement et numéro de téléphone.  ( c’est elle qui reçoit les mails liés à cette commande )  on m’a envoyé un mail pour confirmer la commande, sans me demander de payer quoique soit lors de la commande en ligne, puis le 8 janvier on m’a demandé d’envoyer ma carte d’identité, ce que j’ai fais, 5 jours plus tard pas de nouvelles mais on me renvoie le même mail… je suppose que ceci est peut-être un bug de votre côté mais je renvoie quand même ma carte d’identité..  mais je me demande quand même si cela est normal ? et si le délais va encore être long ? et si je procèderais au paiement lors de la première  facture ?  voici le numéro de commande : R4WEBSHOP006590946

Bonjour,Suite à mon déménagement, je change d’opérateur et souscris un abonnement Flex chez Proximus.le 27/10 j’ai reçu par mail la confirmation de ma commande pour un abonnement Flex.j'ai bien reçu mes nouvelles cartes sim et vous en remercie. Cependant, pour le reste aucune nouvelle de votre part… j’attends toujours qu’on me rappelle pour l’intervention d’un technicien. je vous ai contacté hier (+/- 30 minutes) pour qu’on finisse par me dire qu’il y a un soucis technique à mon adresse (étrange ! Car les propriétaires ainsi que les anciens locataires avaient pour opérateur Proximus) et qu’on me recontacte dans maximum 24h (les 24h sont passés et toujours rien...)  je viens d’appeler (45 minutes) et de nouveau on ne sait pas m’expliquer pour quelle raison il n’y a pas de suivi. On me propose de me transférer vers le service des rendez-vous Afin d’en fixer un. Sauf que la nouvelle personne que j’ai en ligne ne sait pas pourquoi j’appelle et je dois de nouveau expliquer pour qu’au final

J’ai introduit une demande de déménagement en ligne le 09/11/2020, j’ai demandé comme date le 16/11 et j’ai reçu un mail de confirmation. Puis plus de nouvelle, ce lundi je téléphone au 080033800 une dame me dit que ma demande a été annulée… je n’ai pas été prévenu?? elle e dit qu’elle réactive ma demande en urgence et que je vais être contacté. Ce matin 19/11 toujours pas de nouvelle, je retéléphone 5 fois avec chaque fois des coupures de ligne chaque fois réexpliquer tout.. finalement on me dit qu’il n’y a pas de ligne de disponible à cette adresse, je demande quelle solution on peut me proposer et la réponse il n’y en a pas, on peut pas vous inventer une ligne, il faut voir avec une autre opérateur!!! J’hallucine! je réclame que ça fait 2H30 que je tente d’avoir une réponse on me dit que sans doute les collègues n’ont pas osé me dire la vérité et on  préféré raccroché, le ton monte et une fois de plus on  raccroche. Ma ligne est professionnelle et via mon employeur je ne peux donc p

Tout d’abord… y aurait pas moyen de mettre aussi sur ce forum, une rubrique “Commandes” afin de poser des questions, comme la mienne ci-dessous, relatives à des commandes ?   VOICI MA QUESTION (mon problème)..   Pour l’instant, je suis en TUTTIMUS (avec Mobilus M). si je veux migrer à un pack FLEX ALL IN, cela devrait être possible via le site web de Proximus… voici ce qui est indiqué : Je possède déjà un Pack Proximus et j’aimerais passer à Flex. Que deviennent mes produits actuels ? Commandez simplement votre pack Flex et nous convertirons automatiquement vos produits. En fonction de la composition de votre pack actuel, vous pourrez commander directement sur le web ou nous vous contacterons via notre service clientèle. Mais quand je veux faire cette commande (après avoir “personnalisé” mon pack), voici ce que ça m’indique (donc, après avoir cliqué sur le bouton vert “commander”) : Merci de l'intérêt que vous portez à notre offre Flex. Nous ne sommes malheureusement pas en m

Bonjour,j’ai précommandé l’iPhone 12pro avec abonnement ce mardi, la commande a bien été prise en compte, il y avait du stock. Sur mon suivi de commande, il est noté “commande reçue” depuis mardi et toujours rien n’a avancé et aucune date estimée de livraison ne m’a été donnée.J’aimerai bien savoir quand est-ce que je le recevrai car j’en ai besoin assez rapidement.Benjamin.

Ce jour, à 09h41, alors que j’essayais en vain d'avoir des informations sur une commande de gsm qui ne m'a pas été livré suite à l'incompétence du service de livraison, la collaboratrice du call center que j'ai eu en ligne m'a simplement raccroché au nez parce que je lui demandais d’arrêter de me parler comme à une idiote et d'être un peu aimable. Elle me reprochait d'appeler pour avoir des nouvelles de ma commande en me disant que ça ne servait à rien d 'appeler toutes les heures. J'ai en effet eu l'outrecuidance d'appeler hier car on m'avait promis des nouvelles qui ne venaient pas et ce matin car à nouveau, hier on m'avait promis des nouvelles qui à nouveau n'arrivaient pas.

Bonjour, est-il possible de me recontacter afin de me donner une date de rendez-vous ? J’ai souscrit un abonnement Flex le 27/10 (numéro client 623843412). Je viens d’emménager dans une maison où l’opérateur est Proximus. J’ai besoin d’une connexion internet pour télétravailler.J’ai déjà contacté vos services 2 fois la semaine passée.La 1 ère Fois, on me dit qu’il y a un problème technique qu’on va me recontacter dans les 24h (j’attends toujours).la 2 ème fois, on me dit qu’on va  me passer une personne pour la prise de rdv sauf que, la Seconde personne que j’ai en ligne n’est pas au courant De cela et me dit que j’aurai une date de rendez-vous par mail lundi ou mardi…nous sommes mercredi et évidemment toujours rien…j’ai tenté de vous recontacter aujourd’hui et là après avoir donné mon numéro de cliente la dame me raccroche au nez.Je commence à perdre patience, je peux comprendre que les délais de rendez-vous ne soient pas rapides mais qu’au minimum on me recontacte pour me donner une