Rendez-vous & livraisons

Hallo, ik ben aangesloten met full pack int + tv + 3 GSM abo, wanneer kan ik mijn welkomst geschenk = Microsoft Surface Go 2 verwachten? Paul

Bonjour,voici mon probléme ,le 9/12/2020 j’ai effectuer une demande de déménagement via votre site internet. ça devait prendre deux semaines et on me proposer un rendez vous le 23/12/2020 pour le passage du technicien.j’ai pris contact le 15/12/2020 pour voir avec vos service si on ne pouvez pas activer la ligne vue que le cable rentre déja dans notre nouvelle maison et que tous semble raccorder. La personne m’a dit que malgré que se soit raccorder il fallait faire passer le technicien.aujourd’hui le 22/12/2020 je decide de verifier l’heure du rendez vous de demain et je vois que le statut de mon déménagement sur votre page internet est “terminé”. j’ai recu également un mail pour me signaler que mon ancienne adresse n’est plus active depuis le 12/12/2020.j’ai donc resonner a votre service “clientele” ce 22/12/2020 et mon raccordement ne pourra pas être fait avant mi-janvier. Suite a votre manque de professionnalisme, j’ai signaler a mon interlocutrice que j’aller resilier mon contrat e

Bonjourj ai commandé un iphone 12 PROmax sur webshop proximusil devait ètre livré  le 16 novembre  et bpost  m’ envoie un message ,qu ils ont  perdu trace de mon colisil me dise de contacter proximus,ce que j’ ai  fait  7 FOIS  et ils me disent que je vais ètre contacter par proximus dans les 72 HEURES  ?  toujours pas de contact depuis le 16 NOVEMBRE j ai déposer une plainte  par téléphonne  sur un service d’ aide proximusmais rien  ne bougej’ attends un remboursement ou un nouveau gsm    

Bonjour, Je fais ce post simplement pour poser un coup de gueule, comme l’indique le titre. En effet, j’ai passé en date du jeudi 17/12 un commande d’installation de fibre optique, le lendemain on me contacte par telephone, après avoir reçu le mail de confirmation du 28 pour d’informer qu’un technicien sera déjà sur ma réjion le mercredi de la semaine précédente, et me demandant mon accord pour avancer mon rendez vous. Je demande un mail avec toutes les infos, pour voir avec mon patron si c’est jouable ou si je dois rester sur mon jour de congé du 28.Jamais reçu ce mail. Ce lundi (21/12) Je reçois un mail pour m’informer que mon rdv est déplacé au jeudi 7/01/21. J’appelle le support, premier appel - Ca mute son micro et disparait. Je rappelle, j’ai une autre personne en ligne qui me dit qu’il est impossible d’avancer mon rdv en date du 28.  Alors, qu’on soi clair : J’y perd un jour de repos, j’y perd un jour de travail qui ne peut pas être posé en jour de repos car j’en ai plus de stoc

Bonjour, Comme le titre l' indique j' ai passé commande le 29 novembre d' un pack flex avec en option d'un surface Go 2. Ma commande a été enregistrée le 2 decembre, l installation faite le 16. Jusq' ici pas de problème tout fonctionne à merveille!Mais voilà, ayant oublié de commander les services malins, je me retrouve bloqué tant que la premiere commande n' est pas finalisée c' est à dire tant que le Surface Go n' est pas livré!  Quelqu' un a-t-il déja recu sa tablette ipad, la TV ou le surface Go rapidement après sa commande?Bref avec quels délais puis-je compter?Et vais je voir Un jour c' est ordi? Bien à vous,Georges

Bonjour,Actuellement, j’ai un abonnement tuttimus avec 4 abonnements Mobilus S et deux data phones 500 MB (5€/mois) qui se terminent milieu de l’année prochaine.J’ai essayé de commander un pack flex pour remplacer mon abonnement actuel mais apparemment, cela , n’est pas possible par internet.J’aurais voulu un pack flex équivalent à ce que j’ai aujourd’hui en tuttimus (internet maxi, TV, 4 abonnement GSM 5GB/mois, ...).Dois-je absolument me rendre en téléboutique pour commander ce pack? Merci.

Bonjour, 8 décembre 2020 demande abonnement internet tv,,nous sommes le 21 décembre 2020!!!!! On me donne aujourd'hui un rendez-vous technicien pour le 14 janvier 2021!!!!!!!!?????? Ca va vite avec proximus, on le temps de mourir. Soit quand je demande un formulaire de résiliation,on me demande impérativement mon numéro de ligne internet et tv ou ca passe pas. Comment avoir un numéro de ligne si elle n'a jamais exister !!!!!!????? 

Bonjour,j ai passé commande le 13/11 pour un pack Flex S avec surface Go 2.Apres beaucoup de mal j ai réussi à faire le payement pour la surface Go et a convenir d un rendez vous pour l’installation qui est maintenant terminée mais toujours pas de signes de la Surface. J ai appelé le service client fin novembre ou l on m avait annoncé que la livraison pouvait prendre jusque 2 semaines mais cela va bientôt faire 1 mois que j attends.Depuis ce 13 décembre le lien pour suivre la commande n est plus actif et je n ai donc plus aucun suivi et commence à trouver le temps long.Est ce que quelque pourrait faire le nécessaire pour activer la livraison ?mon numéro de commande est le R4WEBSHOPxxxxx-1 Merci 

Bonjour ,J'ai renvoyé mon ancien modem b-box via BPost de Wasmes ( Colfontaine ) le 07.12.2020 à 15h17 après avoir reçu le nouveau.  Le numéro d'envoi BPACK Retour Retail : 3232 000 99 899 00 18 15 13 4033 (code barre  du ticket : 584000317984).Je viens de recevoir un “dernier rappel” de la part de Proximus m’invitant à déposer mon matériel avant le 19/12/2020.Pourriez-vous me dire ce que je dois faire pour éviter de payer les 149€ pour le décodeur que je n’ai plus ?Je vous remercie d’avance.

Bonjour ,J'ai renvoyé mon ancien modem b-box via BPost de Wasmes ( Colfontaine ) le 07.12.2020 à 15h17 après avoir reçu le nouveau.  Le numéro d'envoi BPACK Retour Retail : 3232 000 99 899 00 18 15 13 4033 (code barre  du ticket : 584000317984).Je viens de recevoir un “dernier rappel” de la part de Proximus m’invitant à déposer mon matériel avant le 19/12/2020.Pourriez-vous me dire ce que je dois faire pour en finir avec ces rappels ?Je vous remercie d’avance.

Bonjour a tous ,Pourrez vous me dire comment cela devrait se passer mon raccordement/instalation  ?j’ai été informée que le 16/12 dans la journée le ou les techniciens vont venir , mais je me pose quelques questions comme il faut ouvrir le trottoir devant chez moi et ensuite a l’intérieur j’ai un tuyau avec le cable Voo/orange et un tuyau avec un cable internet es ce qu’ils vont retirer le cable Voo/orange ou vont ils passer dans mon tuyau avec déja un cable internet vvt 4 paires pour internet de ma chambre ou vont ils m’obliger a en retirer un ?? et comment se passe l’inatallation Merci a vous Alain

Bonjour, le livreur BPost nous a livré une boîte vide. Celle-ci devait contenir le nouvel iPhone commandé chez Proximus. Le livreur s’est fait plaisir et a collé un tape “emballage endommagé” sur la boîte vide.Nous réclamons chez Bpost qui nous renvoie chez Proximus.Proximus nous demande de remplir une déclaration et de la renvoyer. Sans donner une adresse mail valable.Depuis, plus rien.Que faire ?

Bonjour, J’ai  commandé deux smartphones avec abonnement le 7 décembre (deux commandes distinctes).Les abonnements ont été activés mais pas de nouvelles de l'envoi des téléphones. Ni confirmation d'envoi  ni numéro de suivi… Pourriez-vous me dire ce qu'il en est, svp ?  Merci d'avance   

Bonsoir, je viens vers vous car j’aurais une question: Je déménage si tout va bien vers février et la où je vais déménager n’as malheureusement pas de quoi raccorder internet de manière classique (une ancienne grande maison diviser en deux ) et je me demandais si il était possible d’avoir une connexion avec une box 4g avec beaucoup de data, voir en illimité avec l’abonnement mobiles 5g merci d’avance pour vos réponses 

bonjour j’ai commandé un smartphone lundi 30 novembre , j’ai effectué le paiement. j’ai sonné jeudi car je n’avait rien recu , et on m’a dit qu’il etait parti et devait arrivé, lundi toujours rien je re telephone et la on me dit que non il n’est pas parti mais on ne sait pas pourquoi et mardi on me dit que c’est parce que la couleur n’etait plus disponible la semaine precedente. aujourd’hui toujours rien recu , l’evolution de l’envoi reste le meme toujours en preparation. pouvez vous me dire quand vais etre livré car je suis sans telephone et aucun moyen de contact je dois dependre de quelqu’un a chaque fois. merci

Bonsoir,   J’ai tenté de passer mon abonnement Tuttimus en flex (qui est bien + avantageux selon moi, notamment au niveau des appels) mais… impossible.   Pouvez-vous y regarder ?      Merci d’avance, Cordialement

Bonjour,Je reçois pleins de messages de livraison de produits Proximus à mon adresse dummy@proxumus.beC’est pénible.--------------------------------------------------------------------------------------------Code-barres de bpost 32xxxxxxxxxxxxxxxxxx30Référence client 1xxxxxx4Mode d'envoi bpack 24h proPoids 380gDimensions 22.5cm x 11cm x 32cmAdresse de retour PROXIMUS xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxDestination Jxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx--------------------------------------------------------------------------------------------Code-barres de bpost 32xxxxxxxxxxxxxxxxxxx30Référence client 1xxxxxx8Mode d'envoi bpack 24h proPoids 380gDimensions 23cm x 11cm x 31.5cmAdresse de retour PROXIMUS xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxDestination SxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxDate de réception par bpost 18 novembre 2020--------------------------------------------------------------------------------------------Code-barres de bpost 32xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx30Référence client 1xxxxxx2Mo

Bonjour,  J’ai fait la commande ce weekend d’un Flex S , quel est le délai normal auquel je peux m’attendre pour une installation de l’internet et de la TV en cette période un peu spéciale ?

Bonjour,J’ai fais une commande d’un abonnement avec smartphone l’abonnement a été activée aujourd’hui.Je suis censé être livrer du téléphone demain mais je n’ai toujours pas eu le numéro de suivi pour le téléphone.Pouvez-vous me dire ce qu’il en est ?Merci

bonjour hier un installateur es venue active mes services et ma dit que pour resilier cher mon ancien operateur je devait m arranger avec Proximus 

Bonjour,J’ai souscris un nouvel abonnement le 24/11 (nouveau client)A ce jour (12 jours après donc) je n’ai toujours aucune nouvelle de la date de l’installation. Après de multiples  ( 8 au total ...durée moyenne 25 minutes ) appels au service commercial je me fais balader continuellement.Certains affirment que j’ai reçu un lien pour activer le cadeau (lol ?)D’autres me disent que la bornes de raccordement ne permet plus de connexions (re lol ?) Une autre personne m’indique que j’ai mal envoyé la photocopie de ma carte d’identité et que ca “pourrait” être la raison ( re - re lol?)Bref à ce jour impossible d’avoir une info cohérente → chouette début.Un modérateur pourrait il m’aider afin que  (enfin ?)  j’ai une vague idée une réponse de la raison pour laquelle ce dossier n’avance pas?Je précise que je n’ai pas reçu le lien permettant d’activer la commande alors que certains opérateurs affirment le contraire ( croyez moi j’ai retourné toute ma corbeille virtuelle et je n’ai jamais autan

bonjour, mon numéro de commande R4WEBSHOP009013401, pouvez-vous m’aider et m’expliquer ce qu’il se passe avec la commande de l’iPad qui a déjà été payé mais toujours pas livré. où en est le statut de cette commande car il est inchangé depuis en préparation. la livraison de celui-ci sera-t-elle honoré un jour ? avez vous des informations de stock des dates de livraison ? merci pour vos réponses.

Bonjour, est il possible de faire un checkup  de nos abonnements?? Avant c était possible non?Les prix commencent a me saouler, ça devient un luxe “proximus”, il va falloir faire marcher la concurrence?

Bonjour, J’ai actuellement un pack Tuttimus avec un décodeur tv supplémentaire, un wifi-booster et un mobile avec 5gb de forfait pour 95 €/moisQuels sont les avantages si je passe à Flex, sachant que je n’ai pas vraiment besoin de la ligne fixe? Merci d’avance

Bonjour,Aujourd ça va faire 3 semaines que j'attend que l'on me donne un rendez vous pour une installation que j'ai passé le 20 novembre( nouveau pack tv internet abonnement gsm) je suis passer en boutique le 27 car je n'avais toujours pas reçu le mail pour le rendez vous.la personne a fait un ticket et m'a di que pour le lendemain ça serai réglé.Tous les jours j'appel et on me dit tous le temp demain demain demain...Les personnes au téléphone m'ont meme raccrocher au nez car ils n avez pas de solutions.Pourriez vous faire le necessaire pour ce souci car cela va faire 3 semaine que j attend qu on l'installe internet et la tv c est vraiment pas proffesionnel pour des nouveaux clients ...