Rendez-vous & livraisons

Bonjour,Pour le mon déménagement, demande faite le 25/09. RV prévu le 17/10. Personne ne vient et pas prévenue. Re planifiée pour le 25/10. Personne. On me propose le 10/11. Personne ne sait pourquoi le technicien ne vient pas ! Impossible de joindre un responsable !Une idée de comment faire bouger les choses ? Merci 

Un avis négatif de plus dans la (trop) longue liste de gens plantés là, chez eux, à attendre (im)patiemment l’arrivée des techniciens chargés de raccorder une fibre qu’on nous impose… Ont-ils été pris dans les interminables bouchons, provoqués par les non moins interminables chantiers autoroutiers de notre belle province de Luxembourg ?  Ont-ils été ralentis, dans leurs précédentes interventions, par la résistance de bons vieux murs schisteux ardennais de 60 cm lors du perçage ? A moins qu’une pause (ou deux) - agrémentée d’une dégustation d’Orval offerte par des propriétaires enfin raccordés - n’ait trop duré ? Nous ne le saurons probablement jamais, malgré les quelques appels passés au 0800… Toujours est-il que je n’aime pas du tout me faire poser un lapin, d’autant plus que la maison qui aurait dû bénéficier de cette technologie ultra-moderne est un gîte, qui sera occupé à nouveau très bientôt.  J’espère que le dédommagement sera à la hauteur de l’ennui causé. 

Bonjour, Je me suis rendu dans un shop Proximus le 9 octobre 2025 pour commander un pack internet + abonnement téléphone fixe + abonnement avec un numéro de téléphone portable et commande du nouveau Samsung Galaxy S25 Ultra 512GO. Je me présente à ce moment là car je vois sur le site de Proximus qu’à l’achat de ce smartphone, je bénéficie d’une galaxy TAB A11 en plus (après validation et enregistrement de mon nouveau smartphone sur le site de Samsung). Au shop, on m’annonce que tout est en ordre, on me donne une carte sim pour mon nouveau téléphone portable, j’ai donc mon nouveau numéro que je communique autour de moi et même à des administrations, banques,... On m’annonce que le GSM commandé sera livré le 15 octobre au bureau de Poste de Couvin. Je me propose de payer le téléphone, soit une somme de 449,00€ sur place. On refuse mon paiement m’indiquant que je devrai passer par le lien qui me sera transmis par mail dans les prochaines heures. Le 10 octobre, le lendemain de ma visite au

Bonjour, Je viens vers vous car j’aimerais savoir si ma précommande du 12/09 pour un iPhone 17 Pro Max en orange a bien été prise en compte. Sur mon suivi, rien ne bouge à part Matériel en stock depuis le 17/09 et je commence un peu à stresser que la commande n’ait pas été prise en compte 😅 j’ai bien reçu le mail de confirmation et l’autre mail de propositions de contrat  Merci beaucoup pour votre aide et belle journée à vous !

Bonjour, J’ai précommandé l’iPhone 17pro silver le 13/09 et aucune info sur le sujet.Je vois qu’apparement il y a des livraisons semaine prochaine, pensez-vous que je serai dans les livrés ?D’avance merci,Benjamin

Bonjour, un sujet récurrent qui se déroule mais ça devient un peu frustrant d’attendre 1 mois. J’ai commandé l’iphone en boutique le 16/09 et toujours aucune nouvelle.. comme sous certaines questions déjà posées ici vous indiquez la date de livraison à certains clients, est-ce que ce serait possible d’avoir une date approximative? 

Bonjour,  J’ai commandé mon iPhone 17 Pro comme la plupart des personnes le 15 septembre et à ce jour je n’ai toujours rien reçu. Quand est-ce que on va avoir un délai plus concret? 

Bonjour, j’ai fait la demande d’échange de ma BBOX3 contre la internet box - et je dois la retourner avant le 26 Octobre, mais je n’ai pas reçu l’étiquette de retour - pourriez-vous me la faire parvenir par email. Merci.

Bonjour jai un rendezvous pour une installation de decodeur chez moi  entree 12h30 et 17h j espaire que on ma pas outlier parsque je voie personne ?

Bonsoir, je me permet de venir vers vous parce que   le 16 septembre je suis allée pre commander mon iphone 17 por max en orange en magasin. Cependant j'ai reçu la confirmation de paiement mais je n’ai toujours pas a l'heure actuelle le suivi c juste indiqué  " iphone precommander" et ça bouge pas plus ? Pouvez vous me dire quand sera prévu la livraison ? J’ai vu également qu'il y avais un problème au niveau du stock ?

Toujours aucune nouvelle ! vraiment marre de Proximus ! 2 abonnement TV internet et 3 portables et aucun respect du client :-( c’est lamentable 

Chronologie des faits : pour la commande d’un Iphone 17 Pro 12 septembre 2025 : Commande effectuée en ligne. 15 septembre 2025 : Contact avec votre service client car je n’ai pas reçu mon avis de paiement. On m’informe qu’à cause d’une commande en cours pour l’installation de la fibre, le système Proximus ne peut pas en gérer une seconde. Or, l’installation initialement prévue avait été refusée, vos techniciens n’ayant proposé qu’un percement inesthétique dans ma façade, sans accepter ma suggestion d’un passage en cave. J’ai donc demandé l’annulation de cette commande fibre. Votre collaborateur m’indique qu’il faudra environ 4 heures pour voir cette annulation reflétée dans le système. 15 septembre 19h00 : Je reçois un mail m’invitant à valider mon panier. 15 septembre 19h30 : Nouveau contact avec votre service client, car la validation échoue. Après 30 minutes d’attente, le collaborateur tente de passer lui-même la commande, sans succès, et me conseille finalement de me rendre en bout

  J'ai précommandé un iPhone 17 Pro le 15 septembre, et à ce jour, le téléphone n'a toujours pas été livré.Selon les conditions générales du contrat, le téléphone doit être livré au plus tard 30 jours après la commande.Veuillez m'envoyer mon téléphone portable et honorer votre engagement envers le client.

Bonjour, le 24 septembre 2025 j’ai commandé un GSM Samsung et à ce jour je n’ai toujours rien reçu, je sais que la poste a fait grève pendant 3 jours mais cela fait maintenant presque 2 semaines que j’attend, si la commande n’arrive pas que dois-je faire ?Merci pour votre aide 

Bonjour, récemment le 16 septembre j’ai commandé le  iPhone 17 pro Max 256 GB cosmic orange , suite à ça jai peu comprendre que vous avez des rupture de stock….  Mais ma question suivante est comment est-il possible que y a des gens qui ont déjà reçu leur commande il y a trois jours ?? Incompréhension total En partant, ça fait 20 jours que j’attends ma commande j’ai pu comprendre que vous avez jusqu’à 30 jours en expédié ma commande Le but d’une précommande c’est de le recevoir en avance  Veuillez faire le nécessaire s’il vous plaît. Merci bonne journée cordialement 

Bonjour vous savais me dire quel et mon nouveau rendezvous vous avec le technicien  pour venir maitre mon decodeur  la date et l heure merci 

Bonjour a tous, j’ai commandé l'iPhone 17 pro max le 15 septembre et nous sommes le premier octobre et je n’ai toujours aucune nouvelles concernant mon iPhone. Je suis a 2 doigt de demander le remboursement de mon iPhone et d’allez l’acheter ailleurs j’ai toujours été satisfait de Proximus mais la je suis très très déçu. Est ce qu’on sais m’en dire plus ?

Bonjour sa vais me dire a quel heure qui passera le technicien  merci 

Bonjour on devrais avoir un technicien hier chez moi pour instaler mon decodeur mais on et pas venue jai attendu toute la journee  personne et venue on sa trompe d adresse ? 

Bonjour, j’ai précommander mon iPhone 17 pro silver le 12 septembre au moment de l’ouverture des précommandes et je n’ai toujours pas de nouvelle pour un jour de livraison alors je viens au nouvelle car quand je téléphone on me laisse dans le flou et sa deviens long.Merci

Bonjour, j’ai précommande un IPhone 17 la date de 16 septembre et j’ai reçu le mail de confirmation.Le 22 vu que j’avais pas de nouvelles j’ai appelé et on m’as dit qu’il y’a un souci avec le site et que c’était comme si j’avais pas fait de commande la dame au téléphone m’as dit qu’elle a ouvert en dossier et que j’aurai des nouvelles mais depuis plus rien . 

Bonjour, Une de vos équipe a procédé à des travaux dans notre rue afin de placer les cables pour la fibre optique.Outre le fait qu’on a découvert les travaux le mardi matin lorsqu’on nous a demandé de déplacer nos véhicules (sans aucune information préable), mais une fois les travaux terminés, nous nous trouvons maintenant contronté à un rebouchage de notre allée de garage qui a été faite sans aucun soucis de qualité. Au lieu d’une allée bien plate et continue, maintenant nous avons droit à un véritable dos d’âne à la fin de notre allée.De plus, les ouvriers sont partis et il n’est toujours pas possible de se garer dans la rue devant chez nous, des panneaux ont été laissé sur une longueur de 10m, sans aucune information.J’ai cherché comment introduire une plainte sur votre site, mais sans succès.Merci

Bonjour, Vous avez supprimé mon article précédent, donc encore une fois! Ou mon iPhone 17 pro max pré-commandé? Je vois les gens commencent recevoir leur commandes mais j'ai rien reçu ! Même pas des informations.. Aidez moi svp

Bonjour, Je vous contacte car j’ai reçus un e-mail de la part de Proximus avec l’adresse Proximusforyou@proximus.com me disant que j’ai gagné un PS5. Quand je me rend sur l’application Proximus et que je vais sur l’onglet For You et ensuite dans Avantages exclusifs il y est bien mis que j’ai gagné une PS5.  Pouvez me dire que cela n’est pas une fraude? (J’imagine que non vu que c’est par l’application)  Merci d’avance. 

C’est déjà le troisième rendez-vous que je dois fixer pour l’installation de la fibre. Premier rendez-vous : le technicien vient avec le mauvais camion et repart sans rien pouvoir faire. Deuxième rendez-vous : le technicien ne s’est même pas présenté. Quelle garantie ai-je qu’en posant un nouveau jour de congé pour un 3ᵉ rendez-vous, l’installation sera enfin réalisée ?C’est de l’incompétence pure et simple, et cela m’étonne énormément de la part d’une entreprise de la taille de Proximus ! Et on paye pour ça ????? Je pense de plus en plus à changer d’opérateur….