Rendez-vous & livraisons

Toujours aucune nouvelle ! vraiment marre de Proximus ! 2 abonnement TV internet et 3 portables et aucun respect du client :-( c’est lamentable 

Chronologie des faits : pour la commande d’un Iphone 17 Pro 12 septembre 2025 : Commande effectuée en ligne. 15 septembre 2025 : Contact avec votre service client car je n’ai pas reçu mon avis de paiement. On m’informe qu’à cause d’une commande en cours pour l’installation de la fibre, le système Proximus ne peut pas en gérer une seconde. Or, l’installation initialement prévue avait été refusée, vos techniciens n’ayant proposé qu’un percement inesthétique dans ma façade, sans accepter ma suggestion d’un passage en cave. J’ai donc demandé l’annulation de cette commande fibre. Votre collaborateur m’indique qu’il faudra environ 4 heures pour voir cette annulation reflétée dans le système. 15 septembre 19h00 : Je reçois un mail m’invitant à valider mon panier. 15 septembre 19h30 : Nouveau contact avec votre service client, car la validation échoue. Après 30 minutes d’attente, le collaborateur tente de passer lui-même la commande, sans succès, et me conseille finalement de me rendre en bout

  J'ai précommandé un iPhone 17 Pro le 15 septembre, et à ce jour, le téléphone n'a toujours pas été livré.Selon les conditions générales du contrat, le téléphone doit être livré au plus tard 30 jours après la commande.Veuillez m'envoyer mon téléphone portable et honorer votre engagement envers le client.

Bonjour, le 24 septembre 2025 j’ai commandé un GSM Samsung et à ce jour je n’ai toujours rien reçu, je sais que la poste a fait grève pendant 3 jours mais cela fait maintenant presque 2 semaines que j’attend, si la commande n’arrive pas que dois-je faire ?Merci pour votre aide 

Bonjour, récemment le 16 septembre j’ai commandé le  iPhone 17 pro Max 256 GB cosmic orange , suite à ça jai peu comprendre que vous avez des rupture de stock….  Mais ma question suivante est comment est-il possible que y a des gens qui ont déjà reçu leur commande il y a trois jours ?? Incompréhension total En partant, ça fait 20 jours que j’attends ma commande j’ai pu comprendre que vous avez jusqu’à 30 jours en expédié ma commande Le but d’une précommande c’est de le recevoir en avance  Veuillez faire le nécessaire s’il vous plaît. Merci bonne journée cordialement 

Bonjour vous savais me dire quel et mon nouveau rendezvous vous avec le technicien  pour venir maitre mon decodeur  la date et l heure merci 

Bonjour a tous, j’ai commandé l'iPhone 17 pro max le 15 septembre et nous sommes le premier octobre et je n’ai toujours aucune nouvelles concernant mon iPhone. Je suis a 2 doigt de demander le remboursement de mon iPhone et d’allez l’acheter ailleurs j’ai toujours été satisfait de Proximus mais la je suis très très déçu. Est ce qu’on sais m’en dire plus ?

Bonjour sa vais me dire a quel heure qui passera le technicien  merci 

Bonjour on devrais avoir un technicien hier chez moi pour instaler mon decodeur mais on et pas venue jai attendu toute la journee  personne et venue on sa trompe d adresse ? 

Bonjour, j’ai précommander mon iPhone 17 pro silver le 12 septembre au moment de l’ouverture des précommandes et je n’ai toujours pas de nouvelle pour un jour de livraison alors je viens au nouvelle car quand je téléphone on me laisse dans le flou et sa deviens long.Merci

Bonjour, j’ai précommande un IPhone 17 la date de 16 septembre et j’ai reçu le mail de confirmation.Le 22 vu que j’avais pas de nouvelles j’ai appelé et on m’as dit qu’il y’a un souci avec le site et que c’était comme si j’avais pas fait de commande la dame au téléphone m’as dit qu’elle a ouvert en dossier et que j’aurai des nouvelles mais depuis plus rien . 

Bonjour, Une de vos équipe a procédé à des travaux dans notre rue afin de placer les cables pour la fibre optique.Outre le fait qu’on a découvert les travaux le mardi matin lorsqu’on nous a demandé de déplacer nos véhicules (sans aucune information préable), mais une fois les travaux terminés, nous nous trouvons maintenant contronté à un rebouchage de notre allée de garage qui a été faite sans aucun soucis de qualité. Au lieu d’une allée bien plate et continue, maintenant nous avons droit à un véritable dos d’âne à la fin de notre allée.De plus, les ouvriers sont partis et il n’est toujours pas possible de se garer dans la rue devant chez nous, des panneaux ont été laissé sur une longueur de 10m, sans aucune information.J’ai cherché comment introduire une plainte sur votre site, mais sans succès.Merci

Bonjour, Vous avez supprimé mon article précédent, donc encore une fois! Ou mon iPhone 17 pro max pré-commandé? Je vois les gens commencent recevoir leur commandes mais j'ai rien reçu ! Même pas des informations.. Aidez moi svp

Bonjour, Je vous contacte car j’ai reçus un e-mail de la part de Proximus avec l’adresse Proximusforyou@proximus.com me disant que j’ai gagné un PS5. Quand je me rend sur l’application Proximus et que je vais sur l’onglet For You et ensuite dans Avantages exclusifs il y est bien mis que j’ai gagné une PS5.  Pouvez me dire que cela n’est pas une fraude? (J’imagine que non vu que c’est par l’application)  Merci d’avance. 

C’est déjà le troisième rendez-vous que je dois fixer pour l’installation de la fibre. Premier rendez-vous : le technicien vient avec le mauvais camion et repart sans rien pouvoir faire. Deuxième rendez-vous : le technicien ne s’est même pas présenté. Quelle garantie ai-je qu’en posant un nouveau jour de congé pour un 3ᵉ rendez-vous, l’installation sera enfin réalisée ?C’est de l’incompétence pure et simple, et cela m’étonne énormément de la part d’une entreprise de la taille de Proximus ! Et on paye pour ça ????? Je pense de plus en plus à changer d’opérateur….

Je jette une bouteille à la mer, j’ai commandé un iPhone 17 pro Max 256GB en Cosmic Orange le 13/09 et je n’ai toujours pas de nouvelles concernant une éventuelle livraison.. j’ai vu les nombreux forums à ce sujet, je me doute donc que je ne suis pas la seule.. du coup j’espère que, potentiellement, quelqu’un de chez Proximus pourrait me donner espoir qu’il sera livrer chez moi la semaine prochaine ? 🙏

Bonjour,J’ai précommandé l’iphone 17 pro silver le 14/09 et depuis le statut de ma commande ne bouge pas.Est-ce que tout est bien en ordre avec ma commande? J’aurais vraiment aimé la recevoir pour mes vacances, avant le 10 octobre. Pensez-vous que je serai livré d’ici là?D’avance merci!

Bonjour, Ce mardi 16/09 j’ai commander un Iphone 16 Pro en magasin.Le vendeur m’ayant dit que je le recevrait le 18 chez moi; je me demande ce qu’il se passe car aucun mail ou d’avancer sur le suivi sur my proximus. Alors j’ai vu sur mon mail de confirmation dans le document en Piece jointe que la livraison se ferait le 22; mais aussi que je suis sensé recevoir un mail le 18 à 22h au plus tard  lorsque la demande serait effective mais là aucun mail de confirmation… . Je voulais donc savoir si je le recevrait bien lundi 22 ou si il y a un problème sur ma commande (livraison).  Je vous remercie d’avance pour votre réponse. Bonne journée. 

Bonjour,Un technicien était censé intervenir aujourd'hui entre 8h et 17h pour mon nouveau raccordement.Si proposer une plage horaire de 9 heures est déjà en soi scandaleux, et démontre une gestion douteuse des équipes et du planning, le technicien est arrivé à à 17h45, soit 45 minutes après la plage déjà généreuse de 9h annoncées.Tout cela pour que le technicien annonce immédiatement qu’il est impossible de raccorder le réseau Proximus sans des énormes travaux de voiries ?!Or, le réseau était pourtant annoncé comme disponible via ce lien: https://www.proximus.be/fr/id_cr_intspeedt/particuliers/abonnements-internet-pour-tous/choisissez-votre-option/vitesse-connexion-internet.html/?v1=shorturl&v6=vitesseinternet !De plus, le rendez-vous a été planifié, comme si c’était aisément faisable.Entre la journée de congé qu'il a fallu poser pour rien, le retard des techniciens et l’annonce d’une impossibilité de raccordement, le service de Proximus atteint des sommets de médiocrité.Enfin, il

Bonjour,La fibre est installée (par Unifiber) dans la commune depuis plusieurs mois. Suivi par un mailing de Proximus annonçant les modalités de souscription.Je commande donc l’installation de la fibre. Je reçois rapidement un RV par le service technique d’Unifiber pour installer la fibre en aérien entre le poteau d’éclairage situé sur mon trottoir et le coin de la maison (10m max). Le technicien d’Unifiber se présente le jour fixé, mais me dit rapidement qu’il ne sait rien faire car il a besoin de la nacelle pour l’installation et qu’alors il en aura pour 30 min d’intervention. Il me propose de recontacter le service clientèle de Proximus pour ouvrir un ticket chez Unifiber afin de pouvoir fixer un nouveau RV. C’est là que la saga commence! Le service clientèle de Proximus me confirme qu’ils ont ouvert un ticket chez Unifiber et que le service de programmation d’Unifiber me rappellera dans les 48h pour fixer un RV. Je n’ai pas de rappel d’Unifiber. Et depuis lors (cela fait maintenant

Bonjour,J’ai passé commande le 11/09 pour un iPhone 17 (couplé à un abonnement mobile). J’ai bien reçu le mail de confirmation de ma commande mais pas de contrat ni d’invitation à payer le téléphone.J’ai contacté deux fois le callcenter qui m’a dit m’avoir renvoyé le mail: je n’ai rien reçu.Je suis passée trois fois dans un magasin Proximus la semaine passée qui a contacté le support à chaque fois: je n’ai rien reçu.Je vais passer une dernière fois en magasin jeudi pour tout annuler si je ne reçois rien avant, parce qu’évidemment mon abonnement, lui, a été modifié directement sans problème.Le magasin ne peut pas m’imprimer ce contrat ni me faire payer directement chez eux, je dois passer par ce mail que je ne reçois jamais.Pouvez-vous m’aider?Merci.

bonjour, J’ai commandé un téléphone via le web. j’ai donné la bonne adresse et sur ma commande ce n’est pas bon (changement de code postal et ancien nom de rue)Dans MyProximus mes infos sont correctes mais lorsque je regarde le suivi, l’adresse n’est pas bonne non plus.J’ai contacté Proximus sur Twitter mais malheureusement cette personne n’a rien pu faire. Pouvez vous svp adaptez mes informations ?

bonjour, j’ai effectué un achat d’un iPhone 17 avec mon abonnement via le chat.j’ai reçu un émail afin de payer les 9 € et valider ma commande cependant,  quand je clique sur le lien, j’ai ce message qui apparait :” Désolé, cette application n’est pas disponible pour le moment.   cher client, notre outil de commande est actuellement indisponible ...” quelqu’un à une idée de ce que je peux faire ?

bonjour,j’ai un petit soucis suite à la précommande de 2 iphone 16 pro max, le soucis étant que pour le premier téléphone j’ai reçu un mail de confirmation par mail mais pas pour le deuxième…j’ai téléphoné au service client qui m’as expliqué qui la 2ème commande avait été considérée comme une plainte suite à un bug informatique mais que la commande était bien passée et qu’il était normal que je n’aie pas le mail de confirmation mais le soucis c’est que j’ai aucune certitude de recevoir le téléphone puisque j’ai accès a aucun suivi… donc si quelqu’un peut m’expliquer ce qui en est exactement et me confirmer que je recevrai le téléphone cela serait super sympa merci d’avanceNasim 

Je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant la manière dont Proximus a géré les deux rendez-vous fixés pour le raccordement de la fibre à mon domicile.À deux reprises, j’ai reçu un SMS de confirmation deux jours avant la date convenue. Pourtant, aucun technicien ne s’est présenté, et je n’ai reçu ni appel, ni message, ni excuse de votre part pour expliquer cette absence. Résultat : deux journées complètes perdues, que j’avais prises sur mes congés professionnels pour vous permettre l’accès à mon domicile.Suite à cela, vous m’avez proposé un geste commercial de 20 € pour la première journée et 25 € pour la seconde. Je considère cette compensation largement insuffisante au vu du préjudice subi. Deux journées de congé représentent une contrainte bien plus importante, tant en termes de temps que de perte financière et d’organisation.De surcroît, il est difficile de comprendre qu’à vos clients fidèles, vous proposiez une telle indemnisation, alors que, dans le même temps, vous