Rendez-vous & livraisons

Bonjour madame, monsieur,J’ai récemment fait une demande de livraison d’une box internet à mon adresse le 19/09 2025 mais j’aimerais modifié l’adresse de livraison pour que je sois livré à un point relais. J’aimerais aussi modifié la date si possible au 15/09.Merci de votre réponse,Bien à vous,Drèze Valentin 

Bonjour à tous, Je constate que je ne suis pas le seul dans cette situation mais cela me fera du bien de l’écrire sur un forum géré par PROXIMUS. Résumé :Emmenagement à une nouvelle adresse où la fibre est disponible.Demande d’installation du cable et de la fibre entre le boitier et la mainson via mon employeur effectuée le 15 juillet. Et c’est là que cela en devient pitoyable pour une société comme Proximus qui sous-traite l’installation. 1er rdv installation cable et fibre par UNIFIBER commniqué par Proxumus : le 30/07/2025 entre 12.30 et 17.00 h. Je prends donc congé. Le second passage du technicien Proximus : le 05/08/2025.Personne ne se présente le 30/07 - 1 jour de congé perdu.Suite à un appel au service commercial : un 2ème rendez-vous est fixé pour le premier passage le 05/08/2025 entre 08 et12.30 Je prends un second jour de congé mais voilà le second jour de congé perdu, personne ne se présente et je ne suis jamais avisé. Recontact avec le service commercial de Proximus qui se

Bonjour,Nous avons fais construire et le câble à rue a été installé fin juin 2025. Le rendez vous avec le technicien pour le raccordement du modem avec transfert de nos abonnements s est realisé le 5 août. Ce technicien nous a signalé que nous avions des pertes de signal et que le câble à rue était défaillant.Un nouveau rendez-vous a été planifié le 28 août. Je prend congé car il n est pas possible pour moi de quitter mon travail en cours de journée. Je reçois un sms l après midi pour me signaler que le rdv est reporté au 23 septembre ! Furieux d avoir perdu un jour de congé, je telephone. Après discussion la dame me dit qu un technicien viendra dans les 24 à 48h. Je reprend congé le 29 août. Personne ne se présentera dans les 48h… Je ne vais pas expliquer mon état d énervement d avoir perdu 2 jours de congé (j en ai 20 par an…). Ce lundi je téléphone et la personne me répond « ha non votre rendez-vous est prévu jeudi de cette semaine » . N ayant reçu aucun sms ni mail je téléphone ce

Début août nous avons contacté Proximus afin de prévoir le raccordement à la fibre de notre nouvel maison neuve. Il faut savoir que devant chez moi j’ai une trappe Proximus et qu’une gaine est installée pour la fibre jusqu’à mon local technique. Le raccordement est donc aisé. Nous avons eu rendez-vous le 19 août qui a été décalé au 3 novembre. Nous avons retéléphoné et expliqué la situation. On nous remis un rendez-vous le 28 août, qui a quelques jours plus tard été également décalé au 3 novembre. Nous avons re-téléphoner et ré-expliquer la situation et un nouveau rendez-vous le 1er septembre est prévu, qui a également été recalé au 3 novembre. À chaque fois le service client ne sait pas me donner une explication valable du décalage car ils n’ont pas accès aux informations. Mes voisins ont pourtant bien été raccordé chez Proximus sans soucis.. et il s’agit du même lotissement. Un technicien Proximus qui était dans la rue d’à côté et avec qui j’ai pu discuter m’a confirmé que le raccord

Bonjour, Nous déménageons bientôt et nous avons fait le nécessaire sur le compte proximus pour passer d’une adresse à une autre.Par contre, le choix des dates et heures étaient très limitées ! On avait le choix entre 2 plages horaires sur 5 semaines. Un peu fou.Bref, on a réussi à se libérer pour la date choisie mais maintenant on voit quecoupure à l’ancienne adresse le 14 septembre première installation le 22 septembre deuxième installation le 29 septembreEt dans mon mail de la demande, je vois:annulation de Internet essential ajout de Internet Start Fiber (De plus, l’adresse de la nouvelle maison n’est pas juste. Nous déménageons au numéro 4B et non pas 4) Alors 2 questions se posent:pendant les deux semaines sans internet, que pouvons nous faire ? pourquoi notre abonnement classique (30€) se fait-il annuler ? un changement vers un abonnement 50% (45€) plus cher, je n’ai pas souscrit à ça. Nous aimerions garder l’abonnement classique. Si l’abonnement classique n’est pas disponible, n

Je suis en panne d'internet depuis hier soir , le problème est constaté et la première disponibilité pour la venue d'une technicien est le 3 septembre , c'est à dire dans une semaine !!!Je déménage bientôt et pensais rester chez Proximus mais j'hésite !

Bonjour,Déjà client pour l’internet, je souhaitais bénéficier de l’option tv sports et j’ai contacté Proximus via l’application. On m’a recontacté et fait comprendre que le pack sports seul n’était pas possible, je devais prendre également le pack TV. Après réflexion, j’ai décidé d’accepter. On m’a ensuite fait comprendre qu’il fallait absolument installer une box tv alors que je comptais simplement utiliser mon Apple TV pour regarder pickx en streaming. J’ai dis ok et puis seulement après on m’a parlé de la nécessité d’un rendez-vous avec un technicien.J’ai reçu des mails et des alertes dans l’application ainsi que plusieurs appels. L’obligation de passer par un technicien alors que j’ai déjà la fibre et que je n’ai aucun souci de streaming sur ma tv me posait un vrai problème car n’ayant plus de jour de congé, je devais voir d’abord avec mon responsable hiérarchique au boulot. Il a mentionné que cela pourrait s’arranger mais pas en septembre, seulement à partir du mois d’octobre.Bref

Un rendez-vous avait été fixé pour ce 20 aout et de nouveau, personne n’est venu.Le 7 juillet les démarches ont été entamées pour passer ma connexion à la fibre. Deux rendez-vous sont fixés le 5/8 de 8à 17 et le 12/8 de 8 à 12h30. Je reçois le mail de confirmation. Le 4/8 je reçois un sms me rappelant que je dois être présent. Le 12/8 à 13h, ne voyant toujours personne arriver je téléphone au 0800 où l’on me répond que le rendez-vous est bien fixé et que la personne sera là avant 17h. A 17h, personne n’étant venu, je retéléphone pour m’entendre dire que le service technique est fermé et qu’on ne sait rien me dire. Le lendemain, au téléphone, on a le culot de me dire qu’il n’y avait pas de rendez-vous le 12/8 après avoir insisté pour avoir une explication on me répond que la seule solution est de reprendre rendez-vous. Ce qui est fait pour le 20/8 et le 25/8.Ce 20/8, malgré les mails de confirmation et le sms de rappel reçu hier je n’ai de nouveau vu personne venir.Au téléphone (0800) i

Bonjour, Suite à l'installation de la fibre chez moi le lundi 11 Mars, je n'ai plus d'electricité dans la cuisine. L'installation avait déjà pris presque 2 heures, ce qui me faisait poser la question si le technicien était 100% capacité. La nuit quand je me prepare à cuisiner je me rends compte que l'électricité ne marche pas, inclus le frigo. Mardi matin je porte plainte et on me communique qu'un technicien viendrai dans un délai de 48 heures et un incidente a été ouvert. Néamoins, j'attends toujours une réponse ou communication quelconque de votre part. Bien évidément j'ai perdu tous les aliments et je ne peux rien garder dans le frigo.  Quand j'appelle par téléphone, je ne trouve aucune éxcuse de votre part et des informations différentes a chaque appel. Cette situation est intolérable et je vais devoir gérer ce cas vía legale.  Cordialement,Daniel Diaz Navarrete

Bonjour, Rendez vous ajd entre 12h30 et 17h, Unifiber n’est pas venu et bien sur sans prévenir. Comment c’est possible de pas honoré un rendez vous et de pas prévenir quand on attend tout la journée a la maison pour ca ? Je doit être connecter a la fibre avant le 3 Mars pour l’autre rendez vous avec le technicien, si il vient… Il me faudrait un autre rendez vous au plus vite. Bien a vous  

Bonjour,  Des techniciens sont venu faire mon installation fibre ce jeudi 7/8 en matinée. Néanmoins je viens de recevoir un courrier postal m'indiquant qu'un technicien passe ce 14/8 pour faire mon installation...? Il me semblait que tout était OK concernant l'installation... Est-ce normal qu'un technicien repasse?Pourriez-vous vérifier et m'indiquer si le passage d'un technicien est encore nécessaire ?  Mon numéro de client: ********* Merci.  Olivier Waterschoot. 

Je dois rendre mon booster (il n'est pas compatible avec les services Scarlet), j'ai besoin d'une étiquette et je ne la trouve pas dans mes mails. Pouvez-vous m’aider? Voilà une heure que je suis dans le chat de scarlet sans succès

Bonjour, actuellement client chez Scarlet, je suis dans l’obligation de basculer sur le réseau de la fibre optique suite à la coupure du réseau cuivre.J'ai donc fait une demande d'abonnement Internet Maxi chez Proximus le 11 novembre 2023, depuis lors je n'ai toujours pas la fibre d'installée. - 13.11.23, premier appel pour vérifier si la commande est bien passée, que tout est en ordre et de préciser que le raccordement de la fibre doit être fait.- 21.11.23, un technicien se présente pour l'installation mais ne peut rien faire vu que le raccordement à la fibre n'est pas fait.- 30.11.23, un technicien devait passer pour le raccordement mais ne peut se présenter car d'autres travaux dans la rue sont nécessaires et seront réalisés aux alentours du 18 décembre.- 21.12.23, enfin des nouvelles, une date est fixée au 9.1.24.- 9.1.24, le technicien censé se présenter ne peut se garer prés de mon domicile et n'a pas prévu d'échelle pour faire le raccordement (appartement au 2ième étages). Rende

En novembre 2023, des travaux ont été effectués dans ma rue pour des égouttages. Les ouvriers ont sectionné mon cable Proximus. Depuis, j'ai entamé je ne sais combien de démarches pour la réparation, des ouvriers sont venus plusieurs fois sans faire le nécessaire pour réparer mon câble. Il y a 1 semaine j'ai encore un rdv et le technicien me dit que ce n'est pas son service, je lui explique ma situation et il reste sans voix. Ce monsieur a contacté sa responsable qui a fait le nécessaire pour m'envoyer 2 ouvriers quelques jours après et la miracle, ils ont ouvert le trottoir, réparé le câble, tout installer à l'intérieur et tout vérifier sur à peine quelques heures et proprement.Merci à toutes ces personnes qui ont enfin bouger

Bonjour, je dois rendre le matériel - box n° client 29****4Je n ai reçu aucun mail avec l étiquette de retour. Mon mail est info@ co******s.beque dois-je fairemercidavid

Bonjour,Je voudrais vous faire part des difficultés à faire installer la fibre dans mon habitationRécapitulons:J'ai depuis 3 semaines rendez-vous le 27/10 avec le technicien pour l'installation. Je m'arrange pour être disponible ce jour la, à 16h le technicien m'appelle pour me dire qu'il a du retard et demande à passer le lendemain.Le lendemain aucune nouvelles, en fin de journée j'appelle le call centre qui m'informe que le rendez-vous est finalement reporté le 02/11.J'ai un appel de proximus pour me confirmer le rendez-vous et me demander des informations sur mon habitation (que j'avais déjà données  avant le premier rdv mais passons)Aujourd’hui donc, sans surprises pas de nouvelles, je contacte le call centre à 16h qui m'indique que le technicien peut toujours passer jusque 17h, mais, petite nouveauté, qu'il n'avait pas mon no de téléphone!Nouvel appel au call centre  à 17h30, cette fois autre discours, on me dit de patienter et que le technicien pourrait m'appeler pour passer jusq

Un peu excédé je l’avoue, première pisé de rendez-vous le 11/04, rende-vous annulé par le technicien pour une sombre raison liée à un problème non disponibilité de stationnement, il est vrai que l’intervention demandée est dans le centre de Mons. Résultat trop tard pour récupérer mon jour de congéJe suis donc recontacté. Pour une prise de rendez-vous et malgré ma demande de report après les examens universitaires Proximus me recontacte de manière hebdomadaire pour reprendre un rendez-vous. Finalement  ce second rendez-vous est fixé pour ce 11/07 en matinée.Lors de la prise de rendez-vous je précise à l’opératrice qui parle de stationnement, de nacelle et d’échelle qu’il s’agit d’un immeuble à appartements, que le boîtier central est installé dans le local technique et que c’est le raccordement intérieur entre le technique et l’appartement qui est à faire. Il n’est donc pas question de raccordement en façade.Le technicien m’appelle un peu après 10h pour me signaler qu’il arrive, je le r

Bonjour, ça fait 6 mois que je suis dans des démarches pour passer à la fibre, avec multiples étapes et contraintes.La dernière étape, qui semble énormement complexe de nouveau est de d’avoir un rendez-vous finale d’activation de la fibre chez moi (ramener le nouveau router/modem, le brancher au boitier Unifiber déjà installé dans mon garage et faire le changement d VDSL vers la fibre avec l’ancien modem). On m’avait déjà changé le contrat, mis un rendez-vous qui “s’est perdu” par le chemin et rien ne bouge, de nouveau.J’ai déjà essayé de demander de l’aide via le chat et ça ne donne absolument rien à part des semaines d’attente pour “quelqu’un du service de rendez-vous va vous appeler”.Cette histoire de passage à la fibre est TRÈS frustrante. Ça fait 6 mois !!!!!!!Est-ce que quelqu’un ici peut m’aider ?Cordialement.

Je me bat depuis cet après midi pour faire corriger mon adresse postal, 5 personnes différentes et toujours rien, en plus un colis de chez Proximus dois arriver et lui non plus est pas bon, j’oubliais, l’autre jour un technicien est sois disant passer…mais pas à la bonne adresse!je sais plus quoi faire, merci pour vos commentaires 😌

Bonjour, Un technicien est passé chez ma grand-mère il y a deux semaine afin de lui installer la fibre; sur cela, rien a redire, il a été pro et top. Mais une question subsiste : doit-elle rendre l’ancienne box internet ? Car il n’a rien dit à ce sujet, si elle pouvait la garder ou devait la rendre, et elle n’a pas très envie de se manger une amende pour matériel non-rendu.  Concernant un éventuel retour, est-il possible de déposer le matériel en magasin ? Elle ne possède pas de GSM (elle n’en a pas besoin le téléphone fixe lui suffit amplement) donc pas de numéro donc impossible pour elle de s’inscrire à MyProximus et in fine impossible de demander une étiquette retour afin de rendre ledit matériel (quel bazar!). Merci d’avance !  

Hier j’avais normalement rendez-vous pour qu’un technicien vienne faire le nécessaire pour l’installation. Le rendez-vous avait été pris au moins un mois plus tôt.Plus d’une heure après le créneau indiqué (8h-12h30) je n’ai pas de nouvelle, j’essaie donc d’appeler Proximus, et après 50 minutes d’attente et une musique abominable quelqu’un décroche et me dit de rappeler le lendemain s’ils ne sont pas passés.Ils ne sont pas passés.J’ai toutefois eu hier la visite d’un monsieur fort aimable qui a évoqué les retards et difficultés d’installation possible. Je peux tout à fait comprendre. Mais pourquoi n’ai-je reçu aucune notification du retard ? Quand je vais à un BBQ chez les voisins et que j’arrive en retard, je préviens :) C’est la moindre des choses !En fin de journée je reçois un sms qui me dit de reprendre rendez-vous.J’essaie… et je réessaie… je réessaie…Puis quand ça marche enfin… aucune date n’est disponible dans les deux prochains mois…Quelle bonne blague !Proximus fait une campag

Hé voilà, encore un mensonge de Proximus. Le nouveau décodeur est soi-disant livré mais personne n’est passé! On nous avait promis dans les 48h cela fait déjà 3 jours. Aucun avis dans notre boîte aux lettres. Pourtant quelqu’un est resté enfermé dans la maison en train d’attendre un livreur alors qu’il faisait beau tous ces jours-ci. Heureusement je n’ai pas encore payé la facture! 

Bonjour,Les travaux de déploiements de la fibre semble terminé dans ma commune. C’était il y a déjà deux ans qu’Unifiber a creusé dans notre allée de garage pour déployer la fibre dans notre rue. Quand on va sur le site de Proximus pour vérifier l’éligibilité à la fibre, tout notre quartier, tous nos voisins peuvent demander l’accès à la fibre, sauf notre domicile.Cela fait une semaine que je tente d’avoir quelqu’un chez Proximus pour obtenir de pouvoir être connecté comme nos voisins. On m’a demandé de contacter chantier.a4@proximus.com qui a répondu qu’ils ne pouvaient rien faire. On m’a demandé de contacter Unifiber qui a répondu que le problème est chez Proximus. On m’a dit chez Proximus qu’on voyait le problème et qu’on allait le résoudre dans les trois jours.Ce jour, n’ayant plus de nouvelles, j’ai rappelle le 0800 33 800. Après avoir pour la 1000ieme fois répété mon histoire, on m’a dit qu’on n’avait aucune trace de mes appels précédents et on m’a demandé de nouveau de contacter

Bonjour,  Lorsque j’ai changé d’opérateur pour venir chez Scarlet, il m’a été imposé de passer à la fibre.Lorsque le technicien est venu connecter la fibre, ce dernier est passer au travers de la façade et à fixer le câble de façon apparente dans le coin de mon salon. Ce dernier ne m’a pas demandé la manière dont je souhaitais qu’e la fibre soit installé.Je me retrouve maintenant avec un litige avec le propriétaire de mon logement qui me demande que le câble ne passe pas par la façade mais par la cave. Je souhaite donc introduire une plainte afin que la situation soit résolue. Seulement, il m’est impossible d‘introduire une plainte dans une boutique, ni via le service client. Soit la personne dit qu’elle n’est pas en mesure de nous aider, soit on nous redirige vers une autre service qui dit aussi ne pas savoir nous aider.  J’attends donc une réaction ferme et rapide de Proximus pour venir terminer et réparer ce qui doit l’êtreDans l’attente de votre retour,    

Bonjour ,cela fait des années  que je subis tous les aléas possibles via PROXIMUS! Tout est un problème sans parler des connections etc...je n’ai malheureusement pas le choix de changer de fournisseur à cause de leur fils spéciaux.Donc l’enfer réel a commencé avec la fibre, on a démoli tout mon jardin, entré et dégueulassé tout avec de la boue etc.. j ‘étais souffrante et sortais de l ‘hopital mais j’ai du subir. Ensuite a commencé le défilé de SOIT DISANT techniciens qui malgré mon état de santé grave sont venus au moins 4 fois pour installer la soit disant fibre, ils ont été dans la cave ou je ne puis descendre étant handicapée et m’ont fait signer un document comme quoi ils avaient tout mis en ordre.Voici que subitement on me recontacte pour me donner rv pr soit disant mettre en route la fibre ( je suis toujours en traitement médical, pied cassé etc.. mais PROXIMUS s’en fout. RV 1) la personne est garée devant la porte et refuse d’entrer , il discute au téléphone et me balance une p