Rendez-vous & livraisons

Bonjour,Je voudrais vous faire part des difficultés à faire installer la fibre dans mon habitationRécapitulons:J'ai depuis 3 semaines rendez-vous le 27/10 avec le technicien pour l'installation. Je m'arrange pour être disponible ce jour la, à 16h le technicien m'appelle pour me dire qu'il a du retard et demande à passer le lendemain.Le lendemain aucune nouvelles, en fin de journée j'appelle le call centre qui m'informe que le rendez-vous est finalement reporté le 02/11.J'ai un appel de proximus pour me confirmer le rendez-vous et me demander des informations sur mon habitation (que j'avais déjà données  avant le premier rdv mais passons)Aujourd’hui donc, sans surprises pas de nouvelles, je contacte le call centre à 16h qui m'indique que le technicien peut toujours passer jusque 17h, mais, petite nouveauté, qu'il n'avait pas mon no de téléphone!Nouvel appel au call centre  à 17h30, cette fois autre discours, on me dit de patienter et que le technicien pourrait m'appeler pour passer jusq

Un peu excédé je l’avoue, première pisé de rendez-vous le 11/04, rende-vous annulé par le technicien pour une sombre raison liée à un problème non disponibilité de stationnement, il est vrai que l’intervention demandée est dans le centre de Mons. Résultat trop tard pour récupérer mon jour de congéJe suis donc recontacté. Pour une prise de rendez-vous et malgré ma demande de report après les examens universitaires Proximus me recontacte de manière hebdomadaire pour reprendre un rendez-vous. Finalement  ce second rendez-vous est fixé pour ce 11/07 en matinée.Lors de la prise de rendez-vous je précise à l’opératrice qui parle de stationnement, de nacelle et d’échelle qu’il s’agit d’un immeuble à appartements, que le boîtier central est installé dans le local technique et que c’est le raccordement intérieur entre le technique et l’appartement qui est à faire. Il n’est donc pas question de raccordement en façade.Le technicien m’appelle un peu après 10h pour me signaler qu’il arrive, je le r

Bonjour, ça fait 6 mois que je suis dans des démarches pour passer à la fibre, avec multiples étapes et contraintes.La dernière étape, qui semble énormement complexe de nouveau est de d’avoir un rendez-vous finale d’activation de la fibre chez moi (ramener le nouveau router/modem, le brancher au boitier Unifiber déjà installé dans mon garage et faire le changement d VDSL vers la fibre avec l’ancien modem). On m’avait déjà changé le contrat, mis un rendez-vous qui “s’est perdu” par le chemin et rien ne bouge, de nouveau.J’ai déjà essayé de demander de l’aide via le chat et ça ne donne absolument rien à part des semaines d’attente pour “quelqu’un du service de rendez-vous va vous appeler”.Cette histoire de passage à la fibre est TRÈS frustrante. Ça fait 6 mois !!!!!!!Est-ce que quelqu’un ici peut m’aider ?Cordialement.

Je me bat depuis cet après midi pour faire corriger mon adresse postal, 5 personnes différentes et toujours rien, en plus un colis de chez Proximus dois arriver et lui non plus est pas bon, j’oubliais, l’autre jour un technicien est sois disant passer…mais pas à la bonne adresse!je sais plus quoi faire, merci pour vos commentaires 😌

Bonjour, Un technicien est passé chez ma grand-mère il y a deux semaine afin de lui installer la fibre; sur cela, rien a redire, il a été pro et top. Mais une question subsiste : doit-elle rendre l’ancienne box internet ? Car il n’a rien dit à ce sujet, si elle pouvait la garder ou devait la rendre, et elle n’a pas très envie de se manger une amende pour matériel non-rendu.  Concernant un éventuel retour, est-il possible de déposer le matériel en magasin ? Elle ne possède pas de GSM (elle n’en a pas besoin le téléphone fixe lui suffit amplement) donc pas de numéro donc impossible pour elle de s’inscrire à MyProximus et in fine impossible de demander une étiquette retour afin de rendre ledit matériel (quel bazar!). Merci d’avance !  

Hier j’avais normalement rendez-vous pour qu’un technicien vienne faire le nécessaire pour l’installation. Le rendez-vous avait été pris au moins un mois plus tôt.Plus d’une heure après le créneau indiqué (8h-12h30) je n’ai pas de nouvelle, j’essaie donc d’appeler Proximus, et après 50 minutes d’attente et une musique abominable quelqu’un décroche et me dit de rappeler le lendemain s’ils ne sont pas passés.Ils ne sont pas passés.J’ai toutefois eu hier la visite d’un monsieur fort aimable qui a évoqué les retards et difficultés d’installation possible. Je peux tout à fait comprendre. Mais pourquoi n’ai-je reçu aucune notification du retard ? Quand je vais à un BBQ chez les voisins et que j’arrive en retard, je préviens :) C’est la moindre des choses !En fin de journée je reçois un sms qui me dit de reprendre rendez-vous.J’essaie… et je réessaie… je réessaie…Puis quand ça marche enfin… aucune date n’est disponible dans les deux prochains mois…Quelle bonne blague !Proximus fait une campag

Hé voilà, encore un mensonge de Proximus. Le nouveau décodeur est soi-disant livré mais personne n’est passé! On nous avait promis dans les 48h cela fait déjà 3 jours. Aucun avis dans notre boîte aux lettres. Pourtant quelqu’un est resté enfermé dans la maison en train d’attendre un livreur alors qu’il faisait beau tous ces jours-ci. Heureusement je n’ai pas encore payé la facture! 

Bonjour,Les travaux de déploiements de la fibre semble terminé dans ma commune. C’était il y a déjà deux ans qu’Unifiber a creusé dans notre allée de garage pour déployer la fibre dans notre rue. Quand on va sur le site de Proximus pour vérifier l’éligibilité à la fibre, tout notre quartier, tous nos voisins peuvent demander l’accès à la fibre, sauf notre domicile.Cela fait une semaine que je tente d’avoir quelqu’un chez Proximus pour obtenir de pouvoir être connecté comme nos voisins. On m’a demandé de contacter chantier.a4@proximus.com qui a répondu qu’ils ne pouvaient rien faire. On m’a demandé de contacter Unifiber qui a répondu que le problème est chez Proximus. On m’a dit chez Proximus qu’on voyait le problème et qu’on allait le résoudre dans les trois jours.Ce jour, n’ayant plus de nouvelles, j’ai rappelle le 0800 33 800. Après avoir pour la 1000ieme fois répété mon histoire, on m’a dit qu’on n’avait aucune trace de mes appels précédents et on m’a demandé de nouveau de contacter

Bonjour,  Lorsque j’ai changé d’opérateur pour venir chez Scarlet, il m’a été imposé de passer à la fibre.Lorsque le technicien est venu connecter la fibre, ce dernier est passer au travers de la façade et à fixer le câble de façon apparente dans le coin de mon salon. Ce dernier ne m’a pas demandé la manière dont je souhaitais qu’e la fibre soit installé.Je me retrouve maintenant avec un litige avec le propriétaire de mon logement qui me demande que le câble ne passe pas par la façade mais par la cave. Je souhaite donc introduire une plainte afin que la situation soit résolue. Seulement, il m’est impossible d‘introduire une plainte dans une boutique, ni via le service client. Soit la personne dit qu’elle n’est pas en mesure de nous aider, soit on nous redirige vers une autre service qui dit aussi ne pas savoir nous aider.  J’attends donc une réaction ferme et rapide de Proximus pour venir terminer et réparer ce qui doit l’êtreDans l’attente de votre retour,    

Bonjour ,cela fait des années  que je subis tous les aléas possibles via PROXIMUS! Tout est un problème sans parler des connections etc...je n’ai malheureusement pas le choix de changer de fournisseur à cause de leur fils spéciaux.Donc l’enfer réel a commencé avec la fibre, on a démoli tout mon jardin, entré et dégueulassé tout avec de la boue etc.. j ‘étais souffrante et sortais de l ‘hopital mais j’ai du subir. Ensuite a commencé le défilé de SOIT DISANT techniciens qui malgré mon état de santé grave sont venus au moins 4 fois pour installer la soit disant fibre, ils ont été dans la cave ou je ne puis descendre étant handicapée et m’ont fait signer un document comme quoi ils avaient tout mis en ordre.Voici que subitement on me recontacte pour me donner rv pr soit disant mettre en route la fibre ( je suis toujours en traitement médical, pied cassé etc.. mais PROXIMUS s’en fout. RV 1) la personne est garée devant la porte et refuse d’entrer , il discute au téléphone et me balance une p

Bonjour,Ma vieille bbox 3 (plus de 12 ans d'âge) à rendu l'âme il y a une semaine (lundi 9 juin). J'en demandé son remplacement le jour même via le 0800.Sept jours plus tard pas de nouvelles. D'après le statut dans myProximus, la demande n'a même pas encore été traitée, la box n'a même pas encore préparée ni envoyée chez Bpost.…Je veux bien que le délai de 48h soit indicatif, mais là...Quand on est en télétravail et sans un bon réseau mobile à son domicile, c'est assez galère en terme d'organisation.Accessoirement, je pensais qu'une bbox ("pas V3", celle d'avant) sera automatiquement remplacée par une Internet Box, mais toujours d'après myProximus on me remplace par le même modèle. Aurais je mal compris ?Merci d'avance si quelqu'un peut faire avancer le shmilblick.Phil 

Bonsoir, cela fait presque 2 semaines que j'ai contacté proximus car en ayant acheté une nouvelle construction et suite a un partenariat entre proximus et l'entrepreneur, j'ai droit à 6 mois offert + installation et activation gratuite. J'ai donc été sur proximus.be/mynewhome et j'ai été recontacté par téléphone pour créer l'abonnement mais ils n'ont pas su me mettre de rendez-vous avec un technicien et m'ont dis que je serais recontacté..., depuis ce jour aucune nouvelle hormis la création d'un abonnement GSM (qui était dans le pack conclu par téléphone) mais pas de carte sim... J'emménage dans la semaine et je n'aurai aucun service... Si j'avais pas eu ces 6 mois gratuit, peut être aurais-je déjà un rendez-vous ?Serait-il possible de faire une relance ou autre et qu'on me fixe enfin un rendez-vous ? Merci et bonne soirée  

Bonsoir, J’avais commandé la fibre optique à travers votre sous filiale “Mobile Viking”. Cependant les deux tentatives pour installer la fibre optique n’ont pas donné de résultats :La première fois, les techniciens ne sont pas venus et ne nous ont pas prévenus. La deuxième fois, ils arrivent, ont l’air sympa et professionnels mais s’arrêtent juste avant d’ouvrir le devant de notre maison car composée de pierre bleue à l’avant. Ceux-ci nous informent que Proximus va très probablement refuser l’installation étant donné que les techniciens ne pourront pas remettre dans le même état le devant de la maison, ce qui n’est pas un problème pour nous. Nous écrivons donc une lettre manuscrite et la signons affirmant que les techniciens peuvent ouvrir le devant de notre maison et de ce fait abimer la pierre bleue en place. Ils envoient le document à Proximus et nous informent qu’en fonction de la décision de Proximus, ils reviendront à notre adresse plus tard dans la journée pour l’installer. Il s

Je viens de recevoir une alerte BPost qui me signale qu’un colis de Proximus est en route alors que je n’ai rien commandé. Quand je regarde dans MyProximus, il semblerait que ce soit une nouvelle TV Box que j’aurais commandé aujourd’hui sauf que je n’ai rien demandé. Il est aussi mentionné que j’aurais reçu un mail de confirmation, mais je n’ai rien. Est-ce Proximus envoie des nouvelles tv box sans prévenir? 

En date du 31 mars on a été à une boutique proximus pour résilier notre abonnement tv et là le monsieur nous proposes de supprimer également le téléphone fixe si on l’utilise sans donner d’autre info utile. Suite à ça je remarque que notre vitesse internet a été divisé par deux (de 970mbs +/- je passe à 450 +/-). Suite à ça on explique notre problème à une boutique proximus à bruxelles et que l’on veut récupérer notre vitesse d’internet d’origine et que l’on ne comprend pas pourquoi cette division dans notre vitesse internet. Là, la personne nous dis qu’il va voir ce qu’il peut faire et nous planifie un rendez-vous pour le 19 avril.On prend donc congé pour ce jour-là et vers 11h30 le délégué nous appel qu’il ne sait pas effectuer le travail car il n’a pas le matériel car il doit installer une box pour passer à 2.5 / 10 giga.Chose que l’on n’a jamais demandé on voulait ravoir notre vitesse d’origine suite à ça il annule le rendez-vous et dit qu’un commercial va nous appeler le vendredi,

Bonjour, En date du 31 mars on a été à une boutique proximus pour résilier notre abonnement tv et là le monsieur nous proposes de supprimer également le téléphone fixe si on l’utilise sans donner d’autre info utile. Suite à ça je remarque que notre vitesse internet a été divisé par deux (de 970mbs +/- je passe à 450 +/-). Suite à ça on explique notre problème à une boutique proximus à bruxelles et que l’on veut récupérer notre vitesse d’internet d’origine et que l’on ne comprend pas pourquoi cette division dans notre vitesse internet. Là, la personne nous dis qu’il va voir ce qu’il peut faire et nous planifie un rendez-vous pour le 19 avril.On prend donc congé pour ce jour-là et vers 11h30 le délégué nous appel qu’il ne sait pas effectuer le travail car il n’a pas le matériel car il doit installer une box pour passer à 2.5 / 10 giga.Chose que l’on n’a jamais demandé on voulait ravoir notre vitesse d’origine suite à ça il annule le rendez-vous et dit qu’un commercial va nous appeler le

Franchement, du grand n’importe quoi. Après des semaines d’attente, Proximus a enfin fixé un rendez-vous pour la migration de ma connexion internet de Mobile Vikings vers Proximus.Le technicien est venu ce samedi 7 juin à midi et a lancé la procédure d’activation depuis son ordinateur portable. Et là… blocage. “Désolé Monsieur, ça coince. Je dois appeler mon coach.”“Il faudra qu’on revienne, mais pas d’inquiétude, votre connexion actuelle continuera de fonctionner.”Le technicien m’annonce qu’il reviendra mardi matin à 8h. J’attends toujours... Au départ du technicien, tout fonctionnait encore.Mais quelques heures plus tard : coupure totale. Plus de connexion. Depuis, plus rien. J’appelle le 0800 33 800 : j’atterris dans un call center à des milliers de kilomètres, où l’on m’informe qu’il faudra probablement attendre une nouvelle visite du technicien mais impossible de me donner une date de rdv. Je suis furieux.  Mes enfants sont en période d’examens Je dépends d’internet pour travail

Petit coup de gueule, je suis nouveau client chez Proximus et autant dire que ça démarre pas très bien.On me donne un rendez-vous d’installation de ma ligne internet fibre, je reçois le mail. Le jour du rendez-vous je reçois un SMS me disant à quelle heure le technicien arrive, et au même moment le service rendez-vous m’appelle pour me dire que je n’ai pas validé mon rendez-vous et qu’il faut en fixer un nouveau...Je n’ai reçu aucun e-mail me demandant de valider quoi que ce soit et le rendez-vous était acté. J’ai plus l’impression qu’on ma sorti une excuse bidon en prétextant un “bug” pour annuler le rendez-vous.Je téléphone au service client, je tombe sur un call center low coast, avec une réceptionniste ayant un ton extrêmement hautain qui semble me dire que c’est normal, il n y a jamais eu rendez-vous à la date prévu, la date avait déjà été modifié ...Je n’ai aucune nouvelle de la livraison du téléphone que j’ai commandé, en préparation depuis plus d’une semaine alors qu’il est cen

Bonjour, Je n’ai pas reçu de mail avec l’étiquette de retour.

Bonjour, Je commence par la version courte : Quelqu’un peut-il me dire si ma commande R000000110000Y6TPC (ajout d’un abonnement TV à un abonnement Internet déjà existant + matériel nécessaire) est bel et bien confirmée ?Est-il possible d’envoyer un mail de confirmation avec un détail ?Le suivi MyProximus indique qu’un mail a été envoyé, mais je n’ai rien reçu - et OUI, j’ai regardé les SPAMS … La saga version longue:Ma mère souhaitait ajouter un abonnement TV à son abonnement Internet actuel. Étant cliente de longue date (du temps de Belgacom !) et peu à l’aise avec le numérique, elle a préféré se rendre dans l’agence Proximus de Marche-en-Famenne pour être sûre que tout se fasse correctement, recevoir la bonne box compatible etc … Tout s’est bien passé, accueil sympathique de la collaboratrice Proximus qui a fait les démarches et précisé que le matériel arriverait fin de semaine, nickel. Mais aujourd’hui, ma mère a reçu un appel étrange : une personne se présentant comme étant de chez

Bonjour,  J'ai commandé en ligne un smartphone OnePlus 13 et renouvellement abo, ce 23 mai. Le téléphone est en stock, confirmé en teleboutique. Il y a urgence, mon ancien téléphone étant HS. Délai de livraison normalement de 2 jours. Nous sommes vendredi 30 et toujours rien. Le call Center me dit à chaque fois que la livraison est prévue pour le jour de mon appel, mais rien. Aucune preuve écrite, aucun mail de bpost... Le statut est toujours "en préparation".  Qu'en est-il ? Il y a la promotion pour recevoir la tablette OnePlus gratuitement qui termine demain, et j'ai besoin de l'IMEI pour pouvoir l'avoir... Vais-je le recevoir un jour ou vais-je devoir annuler mon achat et demander un remboursement pour passer par la concurrence ? 

 Bonjour, Mon compagnon a acheté 2 nouveaux téléphone le 14 avril en magasin. Ces téléphones devaient nous être livrés le 16 avril.Le 16 avril, on se rend compte que nous n’avons toujours pas de nouvelle de la commande. En relisant les emails on se rend compte que le vendeur n’avait pas demandé de livraison (c’est embêtant car mon compagnon lui a fait confirmer plusieurs fois, mais bon). Nous programmons donc la livraison nous-même pour le 18 avril.Le 17 avril, n’ayant toujours pas de confirmation de Bpost, et voyant toujours le colis en préparation chez Proximus, j’appelle le service client et on me dit que ça va arriver le 18 comme prévu. Le 18 avril, toujours aucune nouvelle. J’appelle le service client qui me dit que ce sera livré le 22 au matin. Bon, on patiente. Nous sommes aujourd’hui le 22, n’ayant toujours reçu aucun email de Bpost ou autre, je rappelle le service client. Là j’ai un premier Monsieur qui me dit dit que notre commande a été livrée au point relais. Malgré mon éto

I have tested all the addresses on our street and fibre is available at all of them. Our direct neighbours also confirm that they have fibre. However, when I test for ours, it says works have to be done. There is a DTPF on our façade.  Why isn't it possible for Proximus to fix the problem with the DTPF if there is one?I have been told that I have to wait until February 2026! This is truly unacceptable. Please tell me that there is an easy fix. Our house is a single family home and I give my authorization for the façade to be pierced for the installation of the fiber optic cable.

Après de nombreux appels/mails, avec des erreurs des employés de Proximus sur la prise de rdv et j’en passe, il était convenu de l’installation de la fibre ce jour (jour où j’ai dû aménager mon horaire de travail pour les recevoir). Unifiber s’est présenté et tout semblait s’être déroulé sans problème.Seulement, les ouvriers d’Unifiber ont annoncé qu’ils ne prenaient pas en charge le raccordement et qu’un technicien devait passer.Après avoir contacté 2 fois Proximus en soirée (1x par téléphone et une fois par tchat), on nous apprend que le technicien se serait présenté. J’étais présente toute l’après-midi dans la tranche horaire mentionnée et je n’ai d’ailleurs pas quitté la maison jusque 18h45. Aucune raison ne nous est apportée. Le technicien était censé me contacter par téléphone pour s’assurer de ma présence et aucun appel en absence.De plus, en contactant ce soir le tchat, ils ne nous laissent même pas la possibilité de prendre le rdv que nous souhaitons car le système ne permet p

Bonjour,Un RDV pour l’installation de l’internet et TV était prévu dans mon appartement (prévu ce jour le 28/06/2022 dans la matinée).J’avais préparé le matériel nécessaire, et avait trouvé une personne de confiance pour accueillir le technicien.En partant au travail vers 8h30, je reçois un appel d’un de vos collaborateurs (022054001) me signalant que le technicien passera dans 30min.Vers 10h30 (soit 2h plus tard), la personne de confiance me signale que le technicien n’est toujours pas passé. A 11h, je reçois une invitation à programmer un autre RDV.Je contact votre call center. Votre assistante se renseigne avec le dispatching et il semblerait que le technicien ne soit pas passé, car il aurait essayé de m’appeler à plusieurs reprises sans que je réponde et que, dès lors, il ne sait plus passé ce jour. Or, je n’ai reçu aucun appel de la matinée (hormis celui de 8h30) et je ne manque pas de réseau. J’ai même réalisé une capture d’écran pour prouver que je n’ai jamais reçu d’autres appe