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Réponses

7243 Sujets
F
fa570142Apprenti
demandé à Internet
Wifi booster

Début septembre, la lampe link quality de mon wifi booster (installé en 2017 je pense) est passée du vert à l’orange puis quelque jours après, elle ne s’est plus allumée du tout.  Après diverses manipulations sans résultat, on m’a échangé l’appareil .  Voici que ce jour, la lampe de mon nouvel appareil qui était verte depuis son installation, passe à l’orange. J’ai peur que d’ici  quelques jours, l’appareil ne tombe en panne comme le premier; ce qui nous oblige à regarder la TV sur l’ordinateur du bureau car plus de signal en bas.  C’est un tout nouvel appareil, installé près de notre TV alors que la B-box est au premier étage, branchée à l’ordinateur.  Savez vous expliquer pourquoi, alors que l’appareil est tout neuf, la link quality ne s’allume plus verte mais orange ? Que faut-il faire pour qu’elle s’allume verte de nouveau ?Depuis sont installation, l’appareil n’a pas changé de place et nous ne l’avons pas manipulé.Il est neuf et ne devrait donc pas tomber en panne. Merci de vos éc

1902
F
il y a 3 ans
Emile_020
Emile_020Habitué
demandé à Proximus Pickx
problème technique proximus tv

Salut.J’ai un petit problème technique, il y a déjà plusieurs jours ou plus d’un mois que sa dure, que j’ai ce message qui reviens a chaque que j’allume le télé, même que j’appuis sur home j’ai toujours, la même chose quand je loue un film que j’aime, je regarde le film pendent une minute, après plurien toute noir, je suis retourner pour reprendre le film au début et bien j’ai perdue le location du film que j’ai payé, à cause du problème technique de proximus tv j’ai perdue 7,99€J’ai déjà fais redémarré le décodeur - Bbox3 - reset au décodeur et aussi sur Bbox3 le problème et toujours là. Que je vous joints en image la photo pris ce matin le 9-10-21à 9h49 le problème ne viens pas de chez mois. Je pense que vous allez encore me dire, tout que j’ai déjà fais, par exemple :  redémarrée le modem bbox3 - redémarrée le décodeur la V7 android TV - ou faire reset sur les deux appareil, pour le moment je suis sur “La une VivaCité” . J’ai aussi une autres, avec internet quand vous êtres en plein

4858
Emile_020
il y a 3 ans
N
NicolewApprenti
demandé à Proximus Pickx
Echange télécommande

Bonjour, La touche Flèche vers le bas  ne fonctionne plus.  C’est très embêtant.  Comment puis-je échanger ma télécommande svp ? Merci d’avance.Nicole 

21111
K
il y a 3 ans
C
CelticaMotivateur
demandé à Proximus Pickx
pickx en panne sur Apple Tv !

Depuis 30 minuites Pickx ne fonctionne plus sur Apple TV !!  

1283
alloja
il y a 3 ans
A
Alas2708Motivateur
demandé à Téléphonie mobile
VoWiFi (WiFi Calling) sur iPhone

Bonjour, J’ai remarqué que vous supportez désormais le VoWiFi (https://www.proximus.be/fr/id_b_cr_vowifi/particuliers/blog/news/de-source-sure/b-cr-vowifi.html) Dans les FAQ, vous indiquez que seuls les Samsung S10 sont supportés pour l’instant.  Ayant un réseau 4G qui n’est pas exceptionnel chez moi, j’aimerais pouvoir utiliser VoWiFi sur mon iPhone. Pourriez-vous me dire quand cela sera disponible sur iOS?   Merci!

507199
AurélienK
il y a 3 ans
S
shroumphiApprenti
demandé à Proximus Pickx
Application Pickx

Bonjour, je possède un iphone 12 et il m’est impossible de faire fonctionner l’application PICKX. J’ai pris contact avec le service clientèle qui m’a fait faire la même chose plusieurs fois sans succès (désinstaller, installer, passer par l’application My Proximus, ….). En réalité, j’installe l’application, j’accepte les messages et ensuite l’application soit la roue tourne sans arrêt et l’application ne démarre jamais. Je ne comprends pas et serait-il possible d’avoir une aide, merci 

1097
AurélienK
il y a 3 ans
B
Bernadette_021Apprenti
demandé à Internet
Vitesse internet 9.32Mbps

Bonjour.Nous avons bcp de soucis de réseau (je ne reçois plus quasiment plus d’appels à l’intérieur) et la vitesse d’internet est abominable.Descendant :  9.32Mbps.Ascendant : 3.29 Mbps.Pourtant nous payons 100% du tarif …Pourriez-vous vérifier ?Merci.

24617
AurélienK
il y a 3 ans
blacklord049
blacklord049
demandé à Factures & paiements
Erreur de facturation pour le mois d'octobre

Bonjour,J’ai reçu par erreur une facture pour le mois d’octobre, or j’ai annulé mon déménagement et ai bien reçu le mail de confirmation de suppression de mes services.Je ne reçois plus les services à mon ancienne adresse depuis le 21/9.De même, je n’ai pas été connecté à ma nouvelle adresse et ai donc introduit une demande chez un autre opérateur. Quant au matériel il a été renvoyé en début de semaine.Pouvez-vous annuler la facturation sur octobre?Merci

732
blacklord049
il y a 3 ans
P
Patrice_019Habitué
demandé à Factures & paiements
DNS HOSTING

Bonjour, Je paie 4,84 € pour le DNS Hosting et que je n’utilise pas…Comment est-il possible d’enlever cette option? Merci d’avance. Pat

962
P
il y a 3 ans
A
alex_kidMotivateur
demandé à Proximus Pickx
Chaines Stingray

Bonjour à tous, Normalement Stingray Fr et Nl devaient disparaitre au 01/08/2020. Or j’ai constaté que hier au soir (le 02/08) à 23 h, je les avais encore ! Finalement, elles ne disparaissent pas ? d’un côté tant mieux car je trouve que la musique proposée y est excellente ! d’avance, merci !

29410
alloja
il y a 3 ans
Herostere
HerostereMotivateur
demandé à Internet
Modem - Connexion No-Ip

Bonjour, Lorsque j’essaie de connecter mon compte No-Ip à mon modem bbox3 j’obtiens ce message d’erreur :Try Again...! Domain name should start and end only with alphanumeric characters. Domain name cannot contain white space or special characters other than hyphen or dot.Dans mon domain name il n’y a que des lettres et des points, je ne comprends donc pas d’où provient ce message. Est-ce que vous auriez une idée d’où celui peut-il provenir ?

5027
alloja
il y a 3 ans
E
Etienne_070Etoile montante
demandé à Proximus Pickx
BE Séries

Bonjour, via mon décodeur lorsque je vais dans mes abonnements, je n’ai plus accès aux séries de Be à la demande. Seul apparaît le pictogramme « films ». J’ai éteint le décodeur et l’ai rallumé plusieurs fois mais en vain. J’ai demandé de l’aide à Proximus via chat, l’opérateur ne connaissait même pas les options Be Tv à la demande et après 30 minutes de chat épique, un reset a distance à été effectué mais en vain aussi. Avez-vous eu le même problème? Vu le prix de l’abonnement, je la trouve un peu mauvaise… 

45828
Sophie A
il y a 3 ans
J
JMRousseauApprenti
demandé à Internet
Transfert Mails

Bonjour, Je tente d’utiliser la fonction de transfert vers un autre adresse mail dans le Webmail Proximus, il me dit envoyer un mail de confirmation sur l’adresse en question et le mail n’arrive jamais. J’ai tenté avec deux adresses différentes, idem Quelqu’un peut m’aider ? Merci

62722
David W
il y a 3 ans
P
PAMATHIEUApprenti
demandé à Factures & paiements
Changement de pack Minimus vers Flex

Bonjour Proximus, 1/ Actuellement détenteur d’un pack Minimus incluant un abonnement mobile Mobilus S, je souhaiterais passer vers un pack Flex incluant un abonnement Mobile Flex 5 GB + l’expérience WiFi standard (en conservant TV Replay et mon WiFi booster en plus). Si je compte bien cela fait 74,99 € + 2,49 € pour le WiFi booster / mois : est-ce correct ?2/ Sera-t-il possible d’ajouter plus tard un 2ème abonnement mobile Flex 5 GB à 9 € ?Merci de vos réponses !NB : mon numéro client est dans mon profil.

1063
Sophie L.
il y a 3 ans
K
Khalid 18Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
Samsung S21 promo

Bonsoir,J'ai reçus mon S21 aujourd'hui mais j'ai pas reçus les écouteurs et ni le tracking. Quelqu'un à le même problème ? Merci

5528
Sophie L.
il y a 3 ans
F
Fred212Habitué
demandé à Internet
Confirmation traveau

Bonjour ,Ha enfin ,un collaborateur m’ a contacté pour me faire une offre ,de contrat ,je lui ai expliqué qu’il était impossible d avoir plus d’option ,vu la piètre qualité du réseau proximus dans notre zone .Il m’as alors annoncé que je pouvais souscrire à une meilleur offre car sous peux des travaux vont démarrer pour mettre l infrastructure de notre zone aux normes actuel .Enfin une bonne nouvelle ,en plus de 12ans .Pouvez vous m’en dire plus ? (pour quand ? ,fibre ? , ….? )État actuelle de ma connections cuivre Fred

634
A
il y a 3 ans
F
fred_proximusEtoile montante
demandé à Internet
BBOX en fast ethernet et pas gigabit

Bonjour,voici mon problème : la bbox3 est connectée à un switch (TP-Link TL-SG116 Switch Ethernet Gigabit 16 ports) :sur la bbox j’ai la led orange allumée (100 Mbps) mais sur le switch j’ai led verte (1Gbps).j’ai testé avec plusieurs câbles (blindé cat6), changer de port sur la box, rien a faired’ou viendrait le problème? comment mesuré le débit réel entre box et switch? merci 

8608
David W
il y a 3 ans
T
Thomas_058Etoile montante
demandé à Internet
FTP users.skynet.be

Bonjour Cela fait 15 ans que j’ai mit un site en ligne sur users.skynet.be, et je voudrais faire quelques adaptations mais impossible de me connecter en FTP. Cette page https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_web_ftp_config/particuliers/support/internet/e-mails-et-site-web/site-web-gratuit/parametres-de-connexion-ftp-pour-mettre-a-jour-votre-site-web.html  indique  que l’on doit rentrer les identifiants de sa connection interent, ce que je fais mais ca ne fonctionne pas, j’ai :Erreur :    Connexion interrompue par le serveurErreur :    Impossible d'établir une connexion au serveur A noter que si j’essaie avec un nom d’utilisateur différent (mon alias), j’aiRéponse :    530 Login incorrect.Erreur :    Erreur critique : Impossible d'établir une connexion au serveur Ce qui signifie pour moi que la premiere approche ets la bonne est qu’il ya un souci coté serveur ou avec les explications du site Pouvez vous m’aider ??? J’ai indiqué mon site dans la partie ticket de mon profil Cordialem

171526
Cédric B
il y a 3 ans
S
SdreamingApprenti
demandé à Internet
Ping instable

Bonjour , j’aimerais savoir d’où viens un souci de ping instable, car âpres plusieurs appels au service client ceux ci ne cessent de me répéter que ma ligne semble stable, cependant ce problème survient sur les appareils en wifi mais aussi ceux raccordé a un câble ethernet, cela fait déjà plusieurs semaines que le problèmes dure et je commence a être agacé de payer un service qui ne fonctionne pas comme il devrais fonctionner.Car en effet je ne peux jouer a aucun jeux vidéo en ligne dans des conditions normales au vus de ce soucis.l’installation n’as pas été changé et cela fonctionnais parfaitement avant , du jours au lendemain le problème est apparu.Merci d’avance pour votre réponsePS: ci joins un test de ping durant environ 15 secondes ou l’on peux clairement voir que la variation de ping pose réellement problème 

1525
Cédric B
il y a 3 ans
B
buprafiscApprenti
demandé à Internet
Internet illimité en 4g

Bonjour,Dans un avenir proche j’aurais besoin d’une disponibilité à 100% de ma connexion internet.J’ai actuellement une ligne fixe.Mes questions sont les suivantes :Existe-t-il une offre 4g avec accès illimité ? Peut-on attribuer une adresse IP fixe à cette connexion 4g ?Merci  

3826
M_016F
il y a 3 ans
X
xavier6717Habitué
demandé à Internet
Mise en service du nouveau ROP

Bonjour,Un nouveau ROP a été placé fin juin au croisement de la voie des Néfliers et de la Nationale 4, à Attert, pour moderniser ma rue et enfin passer de l’ADSL au VDSL. Mais force est de constater que depuis juin, rien ne semble bouger et je n’ai reçu aucune information. Est-ce qu’un collaborateur en saurait un peu plus quant à la date de mise en service ?Merci par avance,Xavier

763
X
il y a 3 ans
A
Alexis FloquetApprenti
demandé à Internet
Connexion défaillante voir innexistante

Voici ma connexion Proximus actuel vendue pour 27,5 euro environ. Est-ce un blague ou c’est le maximum que proximus peut me fournir un dimanche? Cella fait une journée que ma connexion est inexistant. Je ne peux rien faire, ni préparer mes commandes pour ce lundi, ni répondre à mes email, ni m’excuser auprès de mes clients. Je paye pour un service qui me fait perdre de l’argent . Donc je veux que cela soit arranger dans la journée de LUNDI au plutard. J’aimerai aussi une discussion ouverte sur un possible dédommagement. Car cella n’est pas la première fois. J’ai déjà dû attendre une box pendant  d’un moi sans dédommagement( 27,5 euro de perdu). Cella commence à bien faire. Merci pour être plus efficace que ma connexion et surtout plus rapide.

472
A
il y a 3 ans
L
Louisa AnnaApprenti
demandé à Internet
Plus de TV, Internet et ligne Fix (depuis 15 jours)

Bonjournous sommes sans internet - TV- et tel Fix depuis le 9 août. Un technicien est venu le 9.  Il a constaté que l'intervention d'un 'soudeur' était nécessaire. Le 20 aout on a reçu confirmation que l'intervention était prévu pour aujourd'hui le 23/8. Ce matin nous avons à nouveau reçu un SMS de confirmation pour l'intervention aujourd'hui. Nous n'avons vu personne ! J'ai contacté le Chat on a m'a expliqué que le service était déjà 'fermé' et que l'intervention avait été annulée ... nous n'avons pas été  prévenu. L'opératrice - très professionnel d'ailleurs  (Christine), ma aidé et a adressé un mail à l'équipe.Je tiens à vous signaler que mon mari et moi nous faisons du 'homeworking' à 100 %. Afin de pouvoir continuer à travailler nous avons acheté un MIFI router (avec carte Mobile Viking) et j'ai du augmenter mons abonnement GSM chez Orange de 20 Eur par mois vers 40Eur afin de disposer de 'data illimité'. Je trouve l'attitude de Promixus Inacceptable . J'ai contacté le Chat à 2 re

775
Isabelle.
il y a 3 ans
A
Amo3282Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Modifier adresse de facturation

Bonjour,Je souhaite modifier l’adresse de facturation via myproximus.be mais le site indique systématiquement “une erreur technique” et n’enregistre pas mon changement.Le problème est-il connu? en cours de résolution?Merci d’avance,

673
A
il y a 3 ans
piXy
piXyEtoile montante
demandé à Internet
Disponibilité Fibre

Bonjour, Alors voilà, sur ma page myproximus, j’ai cette image qui m’annonce que la fibre est disponible. Effectivement, elle est disponible mais seulement dans ma rue. Je suis en appartement et personne n’est venu l’installé à la vertical dans le bâtiment. Alors j’aimerai avoir quelques infos pour savoir ce qu’il en est.

1555
Sophie L.
il y a 3 ans

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