Sujets commencés par abelle

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A
abelleHabitué
demandé à Archives 2018

Ecran rouge

Bonjour, ma maman a depuis aujourd'hui son écran de TV qui est rouge. Et elle ne sait donc plus avoir la TV. Cela serait il dû à un problème Proximus ??? Merci si vous avez des avis

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A
il y a 5 ans
A
abelleHabitué
demandé à Archives 2018

Problème facturation free calls international

Bonjour, Ma maman a un ancien pack. Quand je vais voir sur "myproximus". Il est indiqué qu'elle a le "free calls international" inclus ( appels vers les fixes en Europe gratuits le soir et week-end) et en plus il est marqué qu'elle a le "free calls international " qu'elle paie 2,50 par mois ( appels cette fois vers les fixes et les mobile en Europe gratuits le soir et week-end) !!!! Or si je regarde sa facture , il est marqué " happy time internatinal" 2,50 € mais les communications vers les mobiles français le soir lui sont chaque fois facturés !!! Je ne comprends pas bien ! Qu'en est il exactement ? Si elle paie le free calls international à 2,50 € elle devrait avoir les communications vers les mobiles gratuits le soir et week end non ?? Merci de me répondre (je peux donner son numéro de client en privé s'il vous voulez)

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N
il y a 6 ans
A
abelleHabitué
demandé à Archives 2010-2017

Résiler et faire un nouveau contrat ? Ou bien faire un transfert ? Qu'est-ce qui est moin cher ?

Bonjour, Ma maman paie depuis 8 mois sont abonnement Proximus (pack confort) pour rien car elle est hospitalisée. Je pensais résilier son abonnement cette semaine car on est sûr maintenant qu' elle ne rentrera pas chez elle, elle doit rentrer en maison de repos début mai. J'espérais donc début mai lui refaire un nouveau contrat (car c'est une résidence service donc chacun a son appartement) et ainsi profiter d'une éventuelle nouvelle promo !!!(par ex installation gratuite et peut être même une réduction sur le pack) Mais sera-t-elle considérée comme nouvelle cliente ??? Aura-t-elle des frais pour mettre en route une nouvelle installation à la résidence service ? Car dans ce cas, il vaut peut être mieux qu'elle paie encore le mois d'avril et faire uniquement un transfert ? Le mois de mars étant quasi terminé, elle paierait encore avril (63 € environ) et ensuite faire le transfert vers sa nouvelle résidence. Y-a-t-il des frais pour transférer ? Merci

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S
il y a 7 ans
A
abelleHabitué
demandé à Archives 2010-2017

A quoi cela sert-il de prendre le pack start ?? car il revient plus cher que le pack confort !!!!

Bonjour, J'ai voulu faire faire des économies à ma maman en lui faisant prendre le pack start au lieu du pack confort. Maman a 83 ans et n'a pas besoin d'un internet illimité. Je reçois sa facture et je m'aperçois qu'en effet le pack start est bien à 58,95 € au lieu de 63,95 € pour le pack confort. Cependant on lui facture " Proximus TV application" : à 4,95 € en supplément !!!! Apparement, c'est pour pouvoir avoir accès à la télévision sur le gsm ou la tablette !! Je téléphone donc à Proximus en demandant si c'est normal qu'on facture 4;95 €. On me répond que oui car avec le start pack certaines applications sont payantes. Je rétorque que maman n'a pas besoin d'avoir la TV sur son gsm ou tablette et que je veux donc l'annuler. On me dit que c'est impossible d'annuler. La personne que j'ai en ligne me dit qu'elle déconseille le start pack car en effet avec tous les frais supplémentaires cela ne revient absolument pas moins cher et qu'en plus la vitesse d'internet est moindre.

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T
il y a 7 ans
A
abelleHabitué
demandé à Archives 2010-2017

Suspension de l'abonnement pendant une longue hospitalisation

Bonjour, Je ne sais pas comment contacter Eva de Belgacom. Je suis confrontée au problème suivant : Ma maman a un abonnement pack (tél + internet + télévision). Le 4 aout 2015 elle a été hospitalisée. Environ 3 mois après son entrée à l'hôpital voyant qu'elle n'était pas prête de sortir, j'ai contacté vos services par téléphone pour demander si l'on ne pouvait pas trouver une solution pour son abonnement (environ 58 €/mois) qu'elle payait pour rien depuis le mois d'août ! (aucun appel téléphonique, aucune connexion internet et pas de télévision puisque personne à la maison). On m'a dit que à part résilier complètement la ligne, et refaire une nouvelle demande à son retour il n'y avait pas de solution ! J'ai donc dû me résoudre à laisser courir le contrat (car je ne voulais pas qu'elle change de n° de téléphone et aucune certitude sur date de son retour). Elle a donc payé 8 mois et 1/2 (durée de son hospitalisation x 58 € = environ 493 € pour rien !!!!! J'ai fait une réclamati

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A
il y a 7 ans
A
abelleHabitué
demandé à Archives 2010-2017

Quelle solution pour personne âgée qui utilise peu d'internet

Bonjour, Je recherche quel serait la solution la moins chère pour ma maman âgée de 83 ans qui a besoin de sa ligne fixe, d'internet pour aller sur sa boite mail et sur facebook + quelques recherches sur google et de la télévision. N'existe t il pas de pack avec internet start ???? En effet, elle n'a pas besoin d'internet illimité car elle ne télécharge quasi rien. Est ce que prendre les produits séparémment lui reviendrait moins cher ? Maman a une petite pension et je recherche la solution la moins chère Merci

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ccol
il y a 8 ans
A
abelleHabitué
posté à Archives 2010-2017

Passer de payandgo together à pay and go easy

Bonjour, Ma question est peut-être bête, mais voici : Ma mère est actuellement en pay and go together (donc ancien tarif). Elle téléphone assez peu et envoie des SMS. Elle recharge toujours par recharge qu'elle achète en magasin (elle a 80 ans donc les recharges en ligne c'est un peu difficile pour elle). J'ai l'impression que je devrait la faire passer en pay and go easy ( 0.27 la min contre 0.31 avec together je crois et 0.12 par SMS au lieu de 0.13 en together). Le smart n'est pas intéressant car elle téléphone aussi bien en journée que le soir ! Si je la fais passer en easy, aura-t-elle droit à la promo et au bonus actuel ? Pour le bonus, il faut qu'elle recharge tous les 31 jours donc je ne crois pas qu'elle l'aura car elle recharge uniquement quand elle n'a plus assez de crédit. Mais pour la promo, c'est apparemment valable

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A
il y a 10 ans
A
abelleHabitué
posté à Archives 2010-2017

Belgacom TV et télédistribution

Bonjour, Ma question est simple. Peut-on prendre Belgacom TV sur une télévision et garder la télédistribution pour les autres télévisions ? En effet, j'ai 4 télévisions à la maison donc je n'ai jamais voulu prendre Belgacom TV car je ne veux pas louer 4 décodeurs !!! Merci

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O
il y a 11 ans
A
abelleHabitué
posté à Archives 2010-2017

Quelqu'un utilise la connexion internet de mes parents

Bonjour, Je pense que quelqu'un utilise la connexion internet de mes parents. Mes parents ont 80 ans, mon père n'utilise pas internet et ma mère l'utilise uniquement pour aller sur sa boîte mail et faire quelques recherches sur google. Habituellement elle avait une consommation de +/- 2 à macimum 3 GB par mois Depuis début de ce mois de février, elle a consommé 37 GB !!! Je pense que quelqu'un utilise sa connexion internet. Je pense que mon neveu qui a un smartphone est venu une fois chipoter chez elle et a voulu se connecter avec son smartphone sur sa connexion. Il me semble qu'il a essayé de scanner quelque chose avec son smartphone sur la BBOX de mes parents Se pourrait-il qu'il ait réussi à trouver son login et mot de passe Belgacom et qu'il utilise la connexion de mes parents ???? Comment dois-je faire pour aller modifier le mot de passe Belgacom !

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ccol
il y a 11 ans
A
abelleHabitué
posté à Archives 2010-2017

Questions FON BELGACOM

Bonjour, Je voudrais demander 2 renseignements concernant les 'Fon Belgacom'. 1) J'ai un pack internet + telephony confort. Mais quand je regarde dans le détails de mes connexions internet (jour par jour) je vois qu'il y a plusieurs fois des connexions 'FON NAT'. Qu' est-ce que ça veut dire ?? Je sais que mon compagnon se connecte parfois avec son gsm à des Fon Belgacom quand il se trouve en rue ! Est-ce que cela est déduit de notre quota internet de la maison ?? Pourtant il n'a pas d'abonnement gsm Belgacom. Il est en prépayé. 2) Je remarque aussi dans mes e-services qu'il est indiqué : mon propre wifi Fon Spot : compatibilité modem NOK ! Qu'est-ce-que cela veut dire ? Merci si vous pouez me renseigner

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A
il y a 11 ans
A
abelleHabitué
posté à Archives 2010-2017

Pay and surf choix entre 25 -50 ou 250 mb ?? ou bien 25 et 200 mb?

Bonjour, Je ne suis pas du tout adepte d'internet sur gsm mais je commence tout doucement à m'y intéresser. Ayant une carte pay and go, je vois sur le site 'Belgacom - Proximus' dans 'carte rechargeable' et ensuite 'internet mobile'- Qu'il existe 3 possibilités : 1) pay and surf à 2,99 € pour 25mb - 2) 4,99 € pour 50 € et 3) 9,99 € pour 250 mb. MAIS SI JE VAIS DANS LE E-SERVICES = dans options et internet mobile, - là il est indiqué qu'il y a possibilité de prendre un 1) pay and surf à 3,00 € pour 25 mb et 2) un pay and surf à 10,00 € pour 200 mb !!!! Donc, il y a contradiction ! Dois-je comprendre que le site internet ne serait pas à jour ? Autrement dit, si on fait le code #151*1# obtient-on 250 mb? ou bien 200 mb??? Et autre petite question, quand on arrive à la fin du quota , est-on prévenu par SMS? et ensuite continue-t'on

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A
il y a 11 ans
A
abelleHabitué
posté à Archives 2010-2017

Eva : TRES TRES urgent : gros souci payandgo international - connexions internet décomptées sans a...

Bonjour, Bonsoir, Ce message s'adresse à Eva. Je viens de faire passer mon compagnon en payandgo international. Je l'ai fait expressément avant le 30 septembre afin de pouvoir bénéficier de la promo à chaque recharge de 15 €, 5 € gratuit et 100 mb d'internet. Je lui ai rechargé 15 € afin qu'il puisse effectuer son premier appel puisqu'il est marqué que la recharge est valable pour toute recharge de 15 € effectuée après le premier appel. Quand il a eu fait le premier appel, il a fait le code #144# et puis je lui ai rechargé de nouveau 15 €. Il a eu les 1,25 € de crédit supplémentaire valable pour toute recharge en ligne de 15 € si on commandait la carte en ligne !, mais il n'a pas eu les 5 € de crédit supplémentaire indiqué dans la promo pour toute recharge de 15€ effectuée après

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A
il y a 11 ans
A
abelleHabitué
posté à Archives 2010-2017

Aide choix entre abonnement mobile + option call to all countries ou pay and go international +...

Bonjour, je voudrais m'adresser à Eva, mais je ne sais plus comment faire ! Mais si quelqu'un d'autre peut m'aider ? Quelle serait la meilleure solution pour pouvoir téléphoner peu vers la Belgique, un peu plus vers la France et surfer de temps en temps sur internet avec le gsm. Comme j'ai actuellement un pack confort (internet + téléphone fixe). Je pourrais en principe demander pour avoir l'internet partout et alors prendre un abonnement gsm pour avoir internet gratuit. Mais les communications vers la France sont très chères !! Prendre un start 5 et l'option 'call to all countries' ? Cela permettrait 1) de téléphoner en Belgique (il téléphone peu donc 5 € est suffisant il n'atteindrait même pas les 5 €) 2) de téléphoner vers la France à moindre cout - ces communications seraient facturées en supplément

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A
il y a 11 ans
A
abelleHabitué
posté à Archives 2010-2017

Proximus calls to all countries

Bonjour, Je recherche un abonnement ou une carte prépayée, pour pouvoir téléphoner aussi bien en Belgique qu'en France. Au départ je pensais prendre la carte payandgo international. Mais je me demande si ça ne serait pas également intéressant de prendre un abonnement à 5 ou 10 € ( mobile start 5 ou start 10) et de prendre l'option "calls to all countries". Il est marqué 6,05 € / carte SIM. Ca veut donc dire qu'on paie une seule fois 6,05 € et c'est tout ? A ce moment-là on paierai 0,25 €/min pour la Belgique (si start5) ou 0,20 €/min (si start10) et 0,30€/min pour la France ? Les communications pour la France sont facturées en dehors du forfait c'est donc pour cela que je ne prendrai qu'un start 5 ou start 10 car mon compagnon téléphone à la limite plus en France qu'en Belgique. Avec la payandgo international il paierait 0.29 pour Belgique

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A
il y a 11 ans
A
abelleHabitué
posté à Archives 2010-2017

choix entre payandgo zen et payandgo international

Dès que ce sera possible je voudrais faire passer l'abonnement "Transatel" de mon compagnon vers une carte payandgo. Mais plusieurs questions me viennent à l'esprit. 1) Il me semble qu'Eva m'avait dit que la portabilité du n° devait être possible (car Transatel utiliserait les services de "base"! Mais je me demande s'ils ne sont pas passés chez Mobister depuis quelques temps). Mais le problème c'est que si on veut commander en ligne pour la portabilité du n° on n'a que le choix comme opérateur précédent d'indiquer, soit Mobistar, soit Base ou bien Telenet !!!! On fait quoi quand on vient de Transatel? 2) J'hésite entre choisir une carte payandgo zen ou bien payandgo international, car mon compagnon téléphone assez bien en France. Mais d'un autre côté, avec payandgo zen, on a 40 min gratuite vers tous les opérataeurs belges (donc il pourrait utiliser les 15 &

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A
il y a 11 ans
A
abelleHabitué
posté à Archives 2010-2017

payandgo international et recharge automatique

Bonjour, j'envisage de prendre bientôt une carte payandgo internationale car je téléphone aussi bien en Belgique qu'en France. Mais je ne comprends pas pourquoi la recharge automatique n'existe pas en payandgo international. Apparemment cela n'existe que pour payandgo zen et payandgo generation. Quelqu'un pourrait-il me confirmer mes dires ? ou bien me dire si je me trompe ? Merci Abelle

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S
il y a 11 ans
A
abelleHabitué
posté à Archives 2010-2017

Passer de Transatel à Proximus pay and go international

Bonjour, J'envisage de faire passer mon compagnon de Transatel (opérateur pour les frontaliers, procurant un n° belge et un n° français avec la même carte SIM), vers pay and go international. Je voudrais savoir si je fais une demande en ligne avec portage du numéro si je n'aurais pas de problème !!! (je ne sais pas si c'est bien le bon terme, en fait je voudrais qu'il garde son numéro belge qu'il a chez Transatel, quand il sera chez Proximus). Comme Transatel n'est pas un opérateur très connu, je me demande si ça marchera. Merci si quelqu'un peut me renseigner.

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A
il y a 11 ans
A
abelleHabitué
posté à Archives 2010-2017

passer de payandgo flex fixe à pay and go zen

Bonjour, je suis actuellement en payandgo flex (bonus fixe) et je voudrais passer à payandgo zen pour avoir le bonus vers tous les réseaux. Il y a apparemment possibilité de le demander dans les e-services. J'ai déjà effectué plusieurs fois la manoeuvre. J'ai d'abord un message qui me dit que la demande a été faite pour passer en payandgo zen, mais le lendemain quand je retroune dans mes e-services, je suis de nouveau en payandgo flex !!!! Quelqu'un peut-il me dire comment procéder ? Cela devrait pourtant être possible puisqu'en principe le payandgo flex n'existe plus !! Suis-je obligée de le faire par téléphone ??? Les contacts avec le service clientèle 6060 sont toujours très compliqués ! toujours très difficile à avoir quelqu'un en ligne et ensuite il faut téléphoner 3 ou 4 fois pour que ce que l'on demande soit bien réalis&eacu

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A
il y a 12 ans
A
abelleHabitué
posté à Archives 2010-2017

Pas accès à l'historique !!! (déjà fait 12 mails et 5 appels au 6060 + recommandé à Proximus !!!)...

Depuis le 6 octobre je suis pay and go et j'ai toujours des problèmes !!!! Une partie des problèmes a été réglée (après avoir fait 10 mails et 5 appels au 6060 + un recommandé) : je peux enfin téléphoner depuis la France. Et je peux accéder à une partie des e-services. J'ai été pour cela obligée de créer un nouveau login et un nouveau mot de passe (avec une seconde adresse mail !!). MAIS JE NE PEUX TOUJOURS PAS ACCEDER A MON HISTORIQUE DES RECHARGES ET APPELS !!!! ALORS QUE C EST SURTOUT CELA QUI M INTERESSE !!! J'ai toujours le message suivant : Votre historique n'est pas accessible étant donné qu'il ne contient aucune information !!!! Aucune information???? Alors que j'ai déjà rechargé 2 fois et alors que j'ai déjà téléphoné pour plus de 7 euros ?? J'ai déjà réenvoyé 3

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A
il y a 12 ans
A
abelleHabitué
posté à Archives 2010-2017

Impossible de me connecter aux e-services de Proximus

Bonjour, J'ai essayé d'envoyer un message à "Eva" de Belgacom hier soir, mais je ne le retrouve pas et je ne retrouve plus le moyen d'y arriver. Mon problème est le suivant : Etant chez Belgacom, j'avais déjà un identifiant et mot de passe pour les e-services de Belgacom. Depuis le 6 octobre je suis en pay and go pour mon gsm (j'étais avant chez Belgacom en happy time one ou un truc du genre). On m'a donc fourni une nouvelle carte SIM avec le même n° de gsm pour aller en "pay and go" car apparemment ce n'était pas possible avec la même carte SIM. J'essaye vainement depuis le 7 octobre d'aller sur les e-services de proximus. J'avais réussi à m'inscrire et j'avais eu un message me demandant si je voulais fusionner mon compte e-services Belgacom avec le e-service Proximus. J'ai dit oui ! Depuis, lorsque je vais sur le site de proximus et que je tape mon login et mot de passe, j'arrive à me

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A
il y a 12 ans
A
abelleHabitué
posté à Archives 2010-2017

Problèmes Proximus Pay and go le service clientèle 6060 ne peut résoudre !!!

Bonjour, Quelqu'un peut-il me dire où je peux envoyer un fax à l'attention de Proximus, pour enfin qu'on veuille bien s'occuper de mes problèmes. En effet, j'ai déjà contacté le service clientèle 6060 à plusieurs reprises et à chaque fois on me dit que tout est OK !! Mais rien ne marche ! J'ai aussi demandé l'aide d' Eva de Belgacom, sur le Forum, elle m'a dit qu'elle demandait à ce qu'on s'occupe de mon problème, mais je n'obtiens pas de réponse non plus. Je veux donc m'adresser à la direction pour que quelqu'un veuille bien m'aider !! 1er souci : Je suis repassée d'un abonnement Belgacom happy time one à pay and go depuis le 6 octobre. On m'a fourni une nouvelle carte SIM car on m'a dit que ce n'était pas possible de garder l'ancienne. Depuis cette date j'essaye de me connecter aux e-services de Proximus. Cela m'est impossible. J'ai réussi &agra

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T
il y a 12 ans
A
abelleHabitué
posté à Archives 2010-2017

SMS de ¨Proximus en anglais me demandant ma date de naissance ???

Bonjour, je viens de recevoir un SMS de Proximus en anglais (heureusement que je comprends un peu l'anglais) me demandant de leur envoyer ma date de naissance pour mettre à jour mon profil ! je dois envoyer cela au 8109 ! Cela me semble bizarre ! Dois-je répondre ? Pourquoi Proximus a-t-il besoin de ma date de naissance ? Merci si vous avez des infos à ce sujet

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Pierre 14099
il y a 12 ans
A
abelleHabitué
demandé à Archives 2010-2017

Changement d'opérateur Internet faut il toujours un technicien ?

Bonjour, J'envisage de revenir chez Belgacom pour internet (je suis déjà revenue pour le téléphone depuis plusieurs mois). Je pense faire la commande en ligne et faire l'installation moi-même (j'ai déjà internet pour le moment chez Mondial télécom). Je voulais savoir si dans ce cas, il y a quand-même un technicien qui doit venir où pas ? Autrement dit, est-ce que je vais simplement recevoir un mot de passe et login et la BBOX à brancher moi-même ? Ou bien est-ce qu'un technicien doit quand-même venir pour faire le changement d'opérateur ? Merci

1
ccol
il y a 13 ans

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