Skip to main content

Questions sans réponse

322 Sujets
S
StarpomEtoile montante
demandé à Proximus Pickx
services indisponibles

Bonjour,  Depuis une semaine ou deux, j'ai régulièrement un message m’indiquant que les services sont indisponibles. Je n’ai alors plus accès au guide tv. En redémarrant le décodeur, parfois ça revient, parfois rien n’y fait. J’en profite pour signaler que j'ai parfois des micro coupures son et images. Cela ne se produit qu'avec l’application pixcks, jamais sur des services de streaming type netflix. Un redémarrage règle la plupart du temps ce problème.Pourriez vous m’aider ? 

456
S
L
lolo113Habitué
demandé à Proximus Pickx
Radio contact max

Bonsoirj'ai entendu dire que contact max en dab serait diffusée aussi en télévisionEst ce juste ou pas ?Merci

230
L
C
cgobledEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)
Espace Client

Bonjour, Cela fait quelques jours que je ne parviens plus à ma connecter à mon espace client “My Proximus”. Je reçois l’erreur : “Nom d'utilisateur et/ou mot de passe incorrect”. Je suis certains que les informations encodées sont correctes car elles étaient sauvegardée dans mon browser.J’ai déjà téléphoné dimanche dernier pour ce problème ainsi que pour un problème d’email.La personne m’a dit de recréer un compte avec mon adresse mail mais cela n’a pas fonctionné.Cette dernière m’a alors affirmé qu’il y avait actuellement des problèmes et qu’il fallait réessayé le lendemain. Mon problème de mail a été réglé mais pas l’accès à l’espace client.Et aujourd’hui mercredi cela n’est toujours pas réglé.De plus, j’ai à nouveau mon adresse mail bloquée. Je ne sais pas pourquoi car le mot de passe est enregistré au niveau de thunderbird et depuis ce matin il m’indique  : “Échec de la connexion depuis le serveur imap.proximus.be avec le nom d’utilisateur xxxxxx”. J’ai essayé de me connecter via l

628
C
B
bg1000bg1000Néophyte
demandé à Ligne fixe
Tel passage du Cuivre à la Fibre

BonjourJe vais passer malheureusement du cuivre à la fibre optique pour le téléphone.Comment se fait la liaison entre la box et l’installation téléphonique de l’appartement?Faut’il prévoir une prise RJ11?​ Qui s’en occupe? Y a t’il dune box et un modem avec des batteries pour maintenir le téléphone en cas de coupure de courant?MerciBG​​​​​​

222
M
V
VeroVeroNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Avatar de profil client sur le compte Proximus

Bonjour, Je cherche à modifier mon avatar sur mon profil Myproximus, pour mon compte en ligne. Comment faire ? je ne trouve pas.Merci :)

3338
David W
JonathanL
JonathanLEtoile montante
demandé à Internet
Accès aux paramètres InternetBox impossible

Bonjour,Hier matin j’ai installé une nouvelle internet box et Wifi Booster V2 en remplacement de ma bbox3v+ et wifi booster v1. Tout est installé et fonctionnel cependant il m’est impossible d’accéder aux paramètres de cette nouvelle internet box via MyProximus que ce soit par le site ou l’application. Cette dernière considère visiblement que je suis toujours avec la 3v+. J’ai évidemment déjà tenté de redémarrer la box 😋 Merci pour votre aide.  

292
JonathanL
D
dogdory2024Néophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons
Delai de livraison

bonjour, j’ai commander aujourd’hui un iphone 15 bleu 128gb sous abonnement, mais je n’arrive pas à accéder au statut de commande ni à une éventuelle tranche d’horaire/date de livraison.. ‘la commande a elle bien été enregistrée ? car j’ai payé merci beaucoup 

70
D
E
EnzoNApprenti
demandé à Téléphonie mobile
probleme appel entrant en france

Bonjour à tous j’ai un problème avec ma puce prépayées j’arrive à émettre des appel en France mais je n’arrive pas en recevoir provenant de la France ou de la Belgique et quand je repasse en Belgique ça fonctionne avez vous une solution tous les réglages sont bon merci d’avance 

989
P
C
Ced050987Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
Numéro pas attribué même sans voice mail

Bonjour, On m a signalé que mon numéro n est pas attribué. Les personnes n arrivent plus à atteindre ma messagerie. J ai désactivé cette dernière, le résultat est le même. Pourriez-vous m'aider? Merci    

225841
David W
G
Guy_067Motivateur
demandé à MyProximus (app & site)
ERREUR lors d'envoi de messages

Bonjour.Depuis plusieurs semaines, un message d’erreur apparaît lorsque je tente d’envoyer un mail ou d’y répondre. Je dois soit redémarrer la boîte mail soit redémarrer l’ordinateur.Ce problème est occasionnel bien que fréquent.Je suis sous Debian 12 et Firefox.Une solution pour corriger ce défaut ?Merci.

10119
David W
F
FragelApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Changement à fibre fait - Impossible prendre rendez-vous

Bonjour,J’ai fait le changement vers un abonnement fibre et on m’a envoyé l’émail pour prise de rendez-vous. Par contre, la plateforme jette l’erreur suivant :   Pouvez-vous m’aider à prendre rendez-vous pour le point de connexion et pour l’activation, s’il vous plait ?

120
F
B
BGMApprenti
demandé à Internet
Passage fibre

Bonjour,Je lis sur le forum que le passage à la fibre se fait 5 ans après l’installation dans la rue.Or, dans ma rue, la fibre a été installée en mars 2023 et j’ai reçu un courrier (insistant) m’informant que la fin du cuivre est pour octobre 2025 soit 2,5 ans plus tard.Auxquelles de ces 2 moments puis-je me fier?Bien merci!

708
B
C
c.heintzApprenti
demandé à Internet
Commande wifi booster v2 pour internet box

Bonjour,Je viens de migrer de Familus vers Flex et ai installé la nouvelle internet box hier, qui marche très bien. Comment puis-je commander le wifi booster inclus dans mon abonnement (experience superieure) et etre sur de recevoir un v2 qui sera compatible avec l internet box? Sur les pages de commande en ligne et via myproximus, le dessin est un wifi booster v1, donc j’ai un doute que le système se réfère a mon ancienne configuration. Merci d’avance pour le support

444
C
J
J-M.SINTEApprenti
demandé à Internet
Coupures connexion et lenteur

Bonjour, Je fais suite à un sujet dans lequel j’ai exposé mes problèmes. Ce n’était pas mon sujet, donc j’ouvre ici ce qui me concerne.connexion entre 2,5 et 30 mbps (quand tout va bien) et coupures de nombreuses coupures Wi-fi en saccade surtout en soirée  Je suis en Wi-fi à 7 m de la box (Elle a été changée il y a 1 mois mais rien n’y fait) La Box est sur un étagère ouverte, rien ne barre le signale jusqu’au PC Je n’ai plus de câble pour relier à la Box, donc je vais m’en procurer un (dans un point Proximus??) histoire de faire le test avec câble.Mais en finalité ceci ne résoudra pas, ou alors que très partiellement, mes problèmes. Pq? Parce que les tests réalisés via l’outil de Proximus (speedtest) démontrent que le problème n’est pas du à mon matériel. C’est comme ça depuis ce matin.   Une idée?Merci d’avance. 

597
AurélienK
J
jeffchenko83Néophyte
demandé à Internet
résiliation abonnement Internet

Bonjour,J’essaie de résilier mon abonnement via le formulaire mais je ne connais pas mon numéro de téléphone ou  ligne de l’abonnement.J’ai essayé en enlevant le 102 devant comme lu sur le forum mais cela ne marche pas.Comment puis-je l’obtenir?Merci.

60
J
P
Pierre 20730Etoile montante
demandé à Internet
Fibre disponibilité

Bonjour,  de retour chez Proximus, mon affiliation à vos services dépend de la disponibilité de la fibre à mon domicile,  Cependant jusqu’à présent aucun interlocuteur ne peut me confirmer une date plus ou moins précise,  Qqn chez vous pourrait-il svp m’informer correctement à ce sujet.  

15611
AurélienK
A
alain_079Néophyte
demandé à Internet
Plus d'nternet au Clos des Viviers à Obourg

Hello à tous,Depuis ce matin internet indisponible au Clos des Viviers à Obourg (Mons), plus de syncho DSL.Contact pris avec le support, il y aurait effectivement une panne dans le quartier…Quelqu’un aurai-t-il des nouvelles ?Merci d’avance, 

171
AurélienK
M
masstorageApprenti
demandé à Proximus Pickx
Suppression l'option TV dans mon pack flex

Bonjour madame ou monsieur, que dois-je faire pour supprimer l'option TV dans mon pack flex   Bien à vous

91
Sophie L.
C
CB_01Etoile montante
demandé à Proximus Pickx
Problème de son décodeur V7

BonjourJe vois que je ne suis pas le seul à avoir des problèmes de son avec le V7 et les nouvelles TV internet Description du problèmeLe volume via le décodeur est vraiment bas. Parfois je dois mettre la TV sur 47 pour entendre qqch. Et même si je monte encore, le son n’augmente plus au delà de 45Problème via le décodeur mais pas avec un lecteur de DVD, une clé USB ou les APP préinstallées (Netflix, Disney, Prime, Youtube etc) Donc, j’ai fait ce test : regarder Netflix ou Disney via le décodeur et en direct via le net de ma TVVia le décodeur sur 25 j’entends à peineEn “direct” je deviens sourd J’ai téléphoné au HD, mais bien entendu, c’est de ma faute1 - Je vous renvoie un nouveau décodeur. Décodeur reçu, paramétré : rien de neuf Je retéléphone au HDC’est à cause de votre câble HDMI (celui de Proximus); je change de câble : idemA ben alors c’est a cause de votre TV; Changez de prise HDMI. IdemA ben alors c’est votre TV qui est en panne J’explique : Euh, j’ai 3 TV de marques différentes

821937
D
S
SVEPJApprenti
demandé à Internet
Comment obtenir le booster wifi V2 ?

Bonjour,J’aurais besoin d’un booster V2 pour l’étage mais le lien du site de proximus ne propose que la v1. Comment obtenir la v2 ? Merci d’avance.

333
Sophie L.
C
CelticaMotivateur
demandé à Proximus Pickx
pickx ne fonctionne plus sur Apple Tv et Iphone ?

Bonjour Proximus Depuis 13h panne Pickx ! Merci de régler ce problème !!!

320620
C
K
KafoApprenti
demandé à Ligne fixe
Désactiver services pack malin

Bonjour, Je souhaite désactiver le service pack malin de ma ligne fixe. J’ai essayé au 1987 mais l’option 5 permettant la désactivation n’est pas disponible (alors que dans l’option aide, elle y est bien expliqué) J’ai appelé 3 fois le support commercial pour le désactivé, on me dit qu'on va faire le nécessaire que la commande est partie mais toujours rien! De plus il faut chaque fois attendre 48h, car commande en cours... Les jours passent mais je continue à payer cette option inutile…. Et bien évidemment, comme d’habitude chez proximus, on aura aucun geste commercial pour le désagrément. Peut-être qu’ici….Merci

158666
Sophie L.
J
jcarlierApprenti
demandé à Proximus Pickx
Problème avec l’application Pickx

Bonsoir, Je souhaitais regarder le multilive de la Champions League, mais impossible de faire fonctionner l’application. J’ai un message disant que mon compte n’est pas reconnu. Quelqu’un aurait une idée pour résoudre le problème ? merci!Jerome

171
AurélienK
A
Alexandre_PuttemansNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons
attestation vacances

Bonjour,  je suis un ancien employé de Proximus, je souhaiterais faire une demande d’une attestation d’argent de vacances mais je ne trouve nulle part où je peux contacter quelqu’un à part le numéro général. Pourriez vous m’aidez svp.

161
Sophie L.
A
Able509thEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile
SMS Proximus 8999 - Arnaque? Erreur? Usurpation d'identité?

Bonsoir,J'ai reçu ce soir 2 SMS curieux envoyés par le 8999 pour Proximus. Le premier m'annonce que mon numéro mobile va rejoindre Proximus (j’y suis déjà...) et que je vais recevoir une nouvelle carte SIM.  Or, je n'ai absolument rien demandé...Le second message est encore plus curieux.  Il m'indique que ma preuve de résidence en Belgique est validée et que je dois me rendre sur le site https;//www.proximus.be/order-completion/fr/all/index.html?token=z96f9689t5fc8553842 pour finaliser ma commande.  Il précise en outre que le même message a été envoyé à l’adresse électronique nom.prénom@proton.me.Je ne connais cette personne ni d’Eve ni d’Adam…Si effectivement, il s’agit d’un “nouveau” client qui rejoint Proximus, comment se fait-il que je reçoive ce SMS à un numéro de GSM qui ne ressemble en rien au numéro qui vient de rejoindre la grande et vénérable famille de Proximus?Arnaque? Erreur de Proximus? Usurpation d'identité? Merci pour votre aide.

1646
VincentM

Badges

Afficher les insignes
Conditions d'utilisation