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Questions sans réponse

258 Sujets
JaasonVandeveire
JaasonVandeveireApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
déménagement

bonjour le 15 mars j’ai fais la demande de mon déménagement pour le 3 avril le rendez vous a été confirmé pour ce 3 avril entre 9h/13h ce 3 avril 2025 en ne voyant pas le technicien venir a 14h je contacte proximus par téléphone qui me dis “ le rendez vous du 3 avril n’as pas été dispatché a un technicien proximus .. ) donc a ce jour je devais être connecté au final pas de techniciens.. donc pas d’internet ni rien.. en prime j’ai perdu une journée de boulot.. et le prochain rendez vous le 10 avril ! en après midi ( encore une journée de boulot perdue ) mais sans doute entre temps la facturation sera complète etc du coup compensation financière ? bonne journée malgré ce problème actuelle..

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Isabelle.
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Anonymous
demandé à Téléphonie mobile
supprimer mon profil sur le forum

Je voudrais supprimer mon profil sur le forum . Vu pas de réponse au requêtes . Amateurisme . Manque de sens commercial

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Alex_058Apprenti
demandé à Internet
Boîte fibre ne s'allume plus - besoin de technicien

Bonjour, Un technicien ORES a remplacé mon compteur hier et, pour se faire, a coupé et rallumé le courant. Depuis mon boîtier fibre ne fonctionne plus. Sur ma bbox, le voyant DSL clignote, le voyant “WAN” reste éteint. J’ai appelé 4 fois le support Proximus. La première : m’a fait redémarrer la box, a envoyé une mise à jour qui n’a rien fait, m’a fait reset la box, a raccroché sans prévenir. Le deuxième : a essayé de trouver une solution. En est venu à la conclusion que le boîtier fibre est probablement mort et qu’il fallait m’envoyer un technicien. Etait incapable d’accéder au planning et de planifier un rendez vous. A dit qu’il me rappellerait mais ne l’a pas fait. Le troisième : a estimé que la fibre, c’était pas son domaine. M’a fait patienter 30 minutes pour me renvoyer vers quelqu’un de plus compétent. L’interlocuteur que j’ai eu ensuite était incapable de planifier un rendez-vous. On a planifié un rappel mais à nouveau, il n’a pas rappelé. La quatrième : a fait toutes les vérifi

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VincentM
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ShaBelDébutant
demandé à Proximus Pickx
L’enregistrement ne se fait pas pour toutes les episodes ni saisons

Bonsoir, Depuis l’installation de notre dernier Box, les émissions ne s’enregistre plus automatiquement pour la saison suivante, ni pour toutes les épisodes d’une même série (example: Formule 1, je dois planifier les courses et puis planifier les courses sprint, comme si elles étaient deux « séries » séparées. L’émission ne reste pas en mémoire pour l’année suivante, contrairement au Box précédent où je devais encoder l’enregistrement une seule et unique fois. Je regarde beaucoup la BBC. Les émissions de 6 épisodes sont ok mais ça ne reste pas en mémoire pour la saison suivante. Casualty s’arrête d’enregistrer après 6 ou 8 épisodes hors qu’il s’agit d’une feuilleton en continue (il n’y a pas vraiment de trêve). Rater chaque fois les 3 premières épisodes de toutes mes séries devient très pénible, surtout que ce n’était pas un souci avec le box précédent. Toute assistance serait la bienvenue. merci d’avance

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VincentM
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StefanArlonApprenti
demandé à Internet
la vitesse en wifi ne depasse pas 700mbps

Bonjour, Suite à l’installation de la fibre cette semaine à 2.5 gbps, je n’obtiens jamais plus de 700 mbps ( en 5 GHz) sur l’ensemble de mes téléphone et tablettes, pourtant compatibles 1200mbps et 2400mbps. J’ai testé la vitesse sur le router en Input et il affiche 1700mbps ( ce qui est correct ), par contre en output , jamais plus de 700mbps. Je n’ai rien trouvé comme paramètre sur le router Proximus. Un router ASUS est branché sur le port 10gb, et il reçoit bien 1700mbps en input, mais toujours la même vitesse max en wifi qui ne dépasse pas 700 mbps…. je n’ai pas d’ordinateur en câble rj45. Quelle serait la raison de cette lenteur ? merci.

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philippe99
philippe99Motivateur
demandé à Proximus Pickx
TV Replay : contenu non conforme au titre

Bjr Depuis la reprise de la F1, j’ai pris l’habitude de regarder les essais en replay..çàd en prenant l’émission ad-hoc au milieu de la ‘boucle de nuit’ de Tipik. Le temps affiché de l’émission correspond à une diffusion classique des essais, le titre affiché parle bien de Formule 1, la sélection de l’émission m’affiche une page “Regarder” avec la bonne formulation “Les Essais”…. Mais on tombe sur une tout autre émission: “Opinions”, une tribune pour le PTB, etc… Je n’ai pas le replay+, donc impossible d’avancer pour voir plus loin. Je ne sais si le pigiste commis à Adobe Express est du coté de la RTBF ou Proximus, mais si on pouvait faire remonter ce soucis. Merci. Phil

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mallau_fvt96
S
SebKac
demandé à Internet
Internet lent la nuit, smart wifi inexistant, factures qui augmentent.

Bonjour, Le débit Internet la nuit est souvent dentre 0,10 et 1,50mbps qui monte parfois jusqu’à 20mpbs et parfois pendant quelques secondes a un débit normal. Ce qui est très embêtant parce que le télétravail ici se fait principalement la nuit et parfois il n’est même pas possible de regarder une video alors que seulement l’ordinateur utilise le wifi (et une tablette connectée en mode silencieux). Sur le site une solution proposée est d’activer le “smart wifi”, hors cette option n’apparaît nul part même en suivant les étapes. Et pour finir, les factures continuent à augmenter malgré une utilisation toujours régulière et sans changement d’abonnement, on est passé d’environ 52€ à 60€, alors qu’encore il y a quelques moins on était à environ 57€ sans avoir de promotion ni rien. On a déjà eu des experts venu verifier nos câbles qui nous ont dit que Proximus bride souvent internet pour économiser de l’argent et qu’ils peuvent rien faire parce que le matériel est correct et remplacé. Cela f

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S
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CB_01Etoile montante
demandé à Proximus Pickx
Problème de son décodeur V7

Bonjour Je vois que je ne suis pas le seul à avoir des problèmes de son avec le V7 et les nouvelles TV internet Description du problème Le volume via le décodeur est vraiment bas. Parfois je dois mettre la TV sur 47 pour entendre qqch. Et même si je monte encore, le son n’augmente plus au delà de 45 Problème via le décodeur mais pas avec un lecteur de DVD, une clé USB ou les APP préinstallées (Netflix, Disney, Prime, Youtube etc) Donc, j’ai fait ce test : regarder Netflix ou Disney via le décodeur et en direct via le net de ma TV Via le décodeur sur 25 j’entends à peine En “direct” je deviens sourd J’ai téléphoné au HD, mais bien entendu, c’est de ma faute 1 - Je vous renvoie un nouveau décodeur. Décodeur reçu, paramétré : rien de neuf Je retéléphone au HD C’est à cause de votre câble HDMI (celui de Proximus); je change de câble : idem A ben alors c’est a cause de votre TV; Changez de prise HDMI. Idem A ben alors c’est votre TV qui est en panne J’explique : Euh, j’ai 3 TV de marques di

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w.chlHabitué
demandé à Internet
Travaux fibre depuis 4 mois sans suite

Bonjour, Quand je regarde la carte fibre de Proximus je constate que tout mon quartier est soit disant “déjà fibré” et le syndic de mon immeuble m’indique avoir déjà fait tout le nécessaire il y a déjà plus d’une dizaine de mois… Je réside à 1000 Bruxelles et la vitesse VDSL à mon adresse ne dépasse pas les 18 mbp/s ce qui est honteux en 2024… La carte fibre proximus et de celle l’ibpt indiquent que mon quartier est fibré depuis Q4 de 2023… Ce qui est incompréhensible... Les trottoirs des deux côtés de ma rue ont complètement été ouvert en mars 2024 sur toute la longueur pour la fibre avec l’affiche proximus fiber durant tout la durée des travaux. Nous voilà 4 mois plus tard et la fibre n’est toujours pas disponible seulement de notre côté. Tous les maisons voisines d’en face sont raccordable depuis mi-mai. Je ne comprends pas. Est-il possible d’avoir un plus de détails? Concrètement quand pourrions-nous enfin être raccordés à la fibre? merci

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Yildirim SiracEtoile montante
demandé à Internet
Perte de paquets sur les jeux vidéos

Bonjour , j’ai des pertes de paquets et des hausses de pings sur les jeux vidéos depuis une semaine , plus les jours passent plus ça empire , les premiers jours c’etait que le soir et maintenant c’est toute la journée a part le matin.Tous les joueurs qui sont chez proximus ont l’air d’avoir ce problemes car je ne suis pas le seul à m’en plaindre , toutes mes connaissances qui sont chez proximus ont ce probleme partout en belgique.Merci à vous.

90162
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Etienne VHabitué
demandé à MyProximus (app & site)
Numéro masqué.

Bonjour. J'ai coché dans mon application M'y Proximus pour ne plus avoir accès à certains services tels que les SMS commençant par 4 et 7 ainsi que les les appels 0900 et autres. Mais depuis plusieurs jours les personnes à qui je téléphone ne vois plus mon nom mais numéro privé . Pourtant je n'ai pas activé cette fonction ! J'ai déjà essayer d'appuyer pour annuler cette fonction mais rien ne marche. Pouvez-vous m'aider à resoudre se problème. Un tout grand merci pour votre compréhension. Bien à vous. Cordialement. Etienne VILAIN

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crisgtofNéophyte
demandé à Proximus Pickx
App Pickx sur Apple TV ne fonctionne plus

Bonjour, Depuis maintenant 2 jours il m’est impossible de voir le contenu de l’application Pickx de Proximus via Apple TV. Pouvez-vous m’indiquer la marche à suivre pour réactiver l’application? D’avance merci.

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Renée_MichelApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Proximus Plus

Bonjour, Ce lundi 14 avril , à la connexion au journal LeSoir comme tous les matin, celui-ci m’informe que je ne suis plus abonné ? Bizarre, je veux me connecter sur Proximus Plus, mais c’est impossible de garder la page d’accueil. J’ai une page blanche, avec l’application présente. Je dispose d’une tablette Xiaomi HyperOs. Pas de problème pour me connecter sur Proximus Plus au départ d’un PC ou GSM. Merci d’avance pour les propositions de résolution.

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SkyLegendApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Probleme de commande annulé

alors voila j’ai un problème je souhaite souscrire a une installation internet Giga fiber je me rends sur le site fait la commande bref tout se passe bien puis …, je reçois un mail de confirmation d’annulation de commande ., je m’étonnes je recommence le processus pareil la même chose je reçois un mail entre temps de bpost qui me dit que je vais bientot reçevoir la box mais étant donné les commandes annulés vais je payer des frais ou autres alors que le probleme vient CLAIREMENT de vous et pas de moi ensuite je téléphone pour expliquer mon cas on me dit c’est normal en ligne ça bug bref le gars me fait la commande et la MEME CHOSE commande annulé etc etc … je sonne a nouveau deuxième personne qui me dit oui a mon avis c’est la giga fiber qui n’est pas compatible a votre adresse du coups je vous mets la mega fiber bref rebelotte Confirmation d’annulation de commande au final du coups tu téléphones pour rien et tu te dis mais c’est quoi ça ils font exprès ou quoi ! dans l’attente d’une r

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jrg-aApprenti
demandé à Internet
Question SMTP

Comment configurer le SMTP pour l’envoi de e-mail via une imprimante samsung et Xerox? Merci.

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annebApprenti
demandé à Internet
Installation fibre

Bonjour L’ installation de la fibre est prévue chez moi la semaine prochaine mais une question me chiffonne. Est-ce que boitier qui amène la fibre doit être à coté de la prise proximus ou puis je placer le boitier fibre n importe où? est-ce que cette prise proximus sera encore utilisée même si on me change le modem? D’avance merci

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FredeuphonyNéophyte
demandé à Présentation
Degats sur ma facade pendant travaux fibre

Bonjour , lors de travaux de pose de fibre dans ma rue , il y a eu des dégâts à ma façade dû à un panneau de chantier tombé sur ma façade .J ai déjà contacté le responsable de chantier dont le numéro était affiché dans la rue mais celui- ci m a répondu la 1 ère fois , il m a demandé d envoyer des photos sur son whatsapp et m avais dit qu il passerait le jour même.Il n est jamais venu et ne répond plus à mes relances alors que je vois qu il consulte mes messages.C est clairement ne pas avoir de respect pour les gens ! A qui puis -je m adresser pour obtenir réparation ?Merci

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Maxime R
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Hidaoui AnasApprenti
demandé à Internet
Problème de connexion fibre – latence élevée et perte de paquets en soirée

Bonjour, Je vous contacte concernant un souci récurrent avec ma connexion fibre installée il y a environ 9 jours. Au début, tout fonctionnait correctement, même si j’avais déjà remarqué un ping légèrement élevé, mais rien de dramatique. Cependant, depuis plusieurs jours, je constate un problème très spécifique : à partir de +/- 20h jusqu'à environ 00h20, la qualité de ma connexion se détériore fortement. Plus précisément, je subis une hausse notable du ping et une perte de paquets, ce qui impacte directement mon expérience, notamment sur des jeux en ligne comme Valorant. Pour vous donner une idée : Hors de ces heures, j’ai un ping stable autour de 7 ms. À partir de 20h, il monte à environ 17 ms avec une sensation de latence importante, comme si rien ne se connectait correctement en jeu. J’avais initialement jusqu’à 2000 paquets perdus, ce chiffre est descendu à 300 (ce qui est une amélioration après avoir contacté votre support), mais le problème de ping en soirée persiste. J’ai déjà c

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Pieren
PierenHabitué
demandé à Proximus Pickx
Erreur P130 - Décodeur défectueux?

Bonjour, A peu près une fois par semaine mon décodeur cesse de fonctionner, je reçois l’erreur P130 et il est impossible d’afficher aucune chaîne. Il faut réinitialiser le décodeur et après cela il recommence à fonctionner normalement. Le décodeur sera-t-il défectueux? Il n’y a pas longtemps qu’on me l’a échangé car j’avais le même problème.

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Maxime R
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DelpApprenti
demandé à Internet
erreur 1008 aussi pour moi

Plusieurs réinstallations et clear cache sur Android n'y changent rien

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Maxime R
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Catherine_032Apprenti
demandé à Proximus Pickx
erreur A001

Voilà quelques jours que j'ai erreur A001 j'ai vérifié mes câbles et relancé mon modem et ma box et cela continue

830915
Maxime R
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OumkhaliliApprenti
demandé à Ligne fixe
telephone

Bonjour Quelle est l'année de mise en vente du téléphone fixe TWIST 304 ??? MERCI

172
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L
Luigi_Apprenti
demandé à Internet
Changer d'adresse IP ? Comment faire ?

Bonjour, Ayant un problème de connexion avec un service avec mon adresse IP actuelle (dynamique), j’aimerais pouvoir la changer sans avoir à utiliser un VPN. J’ai essayé de débrancher le modem pendant plusieurs minutes avant d’apprendre qu’il était maintenant impossible de changer son adresse IP de la sorte. En lisant des sujets similaires sur le forum, j’ai découvert que les réponses les plus pertinentes étaient toujours les mêmes: partager la connexion 4g du smartphone (mon PC est branché au modem par câble Ethernet), ou lancer une session PPPOE (encore faut-il savoir ce que c’est et surtout comment faire). Y a-t-il une solution simple et facile ? Ou y a-t-il un service ou un numéro de téléphone vers lesquels je pourrais me tourner pour pouvoir changer mon IP ?

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Seluj ArtEtoile montante
demandé à Internet
Problème de ping le soir

Bonjour, j’ai habituellement entre 20 et 27 de ping, sauf que cela fait 2 soir d’affillée que j’ai entre 45 et 55 de ping le soir (ainsi que des spikes plus haut). Comment cela-ce fait-il ? Bien à vous.

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J
JFAHabitué
demandé à MyProximus (app & site)
Connexion myproximus

Bonjour, je ne parviens plus à me connecter à mon compte MyProximus, j’ai donc recréé un compte pour avoir accès. Tout c’est passé correctement il me semble, j’ai retrouvé mes abonnements, … mais j’ai un nouvel email; et je n’ai plus accès à mon ancienne messagerie ni mes alias !!!! Que c’est-il passé ? D’avance merci/

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J

Le saviez-vous ? Vérifiez la disponibilité de la Fibre chez vous !

David W
il y a 3 mois

Problèmes résolus

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