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Questions sans réponse

24366 Sujets
A
Alain_0137Apprenti
demandé à Proximus Pickx
Pickx sur Apple tv Freeze régulièrement

Bonjour, je viens de faire l’achat d’une Apple TV 4K 128gb. Et l’application Proximus Pickx freez régulièrement surtout le soir.J’ai la même box en Espagne avec également l’application installée et là pas de freez (je suis raccordé en fibre optique 600 mega.) Ici en Belgique malheureusement le débit n’est que de 30 mega . J’ai contacté le 0800 33 800 pour expliquer le problème ,après manipulation de l’opératrice  elle m’a demandé de désinstaller l’application puis de la réinstaller  mais pas de changements toujours autant de Freez.Que faire???  

673
mallau_fvt96
il y a 3 mois
S
ShiryuApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
connexion proximus cloud impossible

Bonjour, Impossible de se connecter à Proximus Cloud. Code erreur 1008. Est-il possible de faire le nécessaire pour rétablir la connexion? Bien à vous.

6010
S
il y a 3 mois
C
Candice11Apprenti
demandé à Proximus Pickx
Le programme se coupe dans l'app... même s'il n'est pas fini 😖

Bonjour! 🙂Depuis quelques temps (j’imagine une mise à jour de l’app), il n’est plus possible de regarder une chaine “en continu” sur l’app. Quand on choisit un programme à regarder, il se coupe automatiquement quand son heure théorique de fin dans le guide est arrivée. Même si le programme en question n’est pas terminé parce qu’il est en retard.Quand on sait que beaucoup de programmes ne respectent pas les horaires annoncés, on se retrouve à louper systématiquement les fins d’épisodes, le climax, le dénouement d’une histoire, etc, c’est excessiiiiiiivement frustrant!! 😅Pourquoi avoir enlevé ce “en continu” et, surtout, quand le remettez-vous?? 😁(Pardon si ceci a déjà été abordé dans un autre message, j’ai un peu cherché mais rien trouvé) 

213
Maxime R
il y a 3 mois
Z
zzorglubApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Problème sms échec d'envoi

Bonjour,depuis hier je ne parviens plus à envoyer de sms, la réception est en ordre.J’ai un OnePlus Nord 2 5G.Les données mobiles et le wifi sont activés. Merci et bonne journée

443
David W
il y a 3 mois
M
Mikl4000Apprenti
demandé à Internet
Fibre anormalement lente en wi-fi

Bonjour,Je suis au bord de la crise de nerfs. :-)J'ai fait installer la fibre chez moi récemment et par câble ethernet, tout se passe bien. J'ai les vitesses de dl et ul promises.Par contre en Wi-Fi, je ne dépasse pas les 170 mbps en dl.J'ai contacté proximus via le chat de l'appli MyProximus. Le technicien m'a fait faire une batterie de tests et en a conclu que ma box était défectueuse. Il m'a promis de m'en envoyer une nouvelle.J'étais censé la recevoir le lendemain. J'attends toujours, presque 2 semaines plus tard.J'ai donc recontacté Proximus via cet horrible chat.J'ai expliqué mon problème mais mon interlocutrice a totalement nié l'intervention et la conclusion de son collègue, elle ne répondait pas à mes messages concernant la nouvelle box promise. Malgré le printscreen envoyé comme preuve, elle ne m'a jamais répondu sur la box non envoyée...c'était très bizarre. Elle s'est juste contenté de m'expliquer que la vitesse étant ok par câble, elle ne pouvait pas agir sur les ondes dan

11712
Maxime R
il y a 3 mois
G
GuyHenriHabitué
demandé à Internet
mon adresse "skynet.be" n'est pas acceptée par les boites ""gmail.....

Bonjour,la question est dans le titre.mon adresse principale  "nomprenom@skynet.be" n'est pas acceptée par  les boites  ""gmail..…que ce soit la mienne ou d’autres correspondants…….MAIS  un alias : exemple le“nom de ma femme @skynet.be  --→ alors c’est OK……..merci de votre éclairage…Guy

598
G
il y a 3 mois
B
BogdanGNéophyte
demandé à Internet
Travaux fibre optique sur 1090 Jette

Bonjour,Je vois passer sur instagram plein de posts publicitaires annonçant le début des travaux pour la fibre optique à Jette, quelques mois après cependant je n’ai pas remarqué de travaux et pourtant je passe par beaucoup d’endroits de la commune. Avez-vous une idée du calendrier prévu ?

351
Maxime R
il y a 3 mois
O
OcmasDébutant
demandé à Proximus Pickx
Décodeur bloque

Bonjour,Mon décodeur se bloque très régulièrement (pratiquement tous les jours, parfois 2x/jour) lors de la lecture d’enregistrements, ce qui m’oblige à débrancher/rebrancher.Je suppose que le décodeur est en cause, pourrait-on m’en envoyer un nouveau ?Merci

351
Maxime R
il y a 3 mois
Coyote13
Coyote13Motivateur
demandé à Internet
Passage obligé à la fibre ???

Bonjour,Mes parents qui ont une ligne fixe chez Proximus et la TV numérique chez VOO voudraient prendre un pack Flex (Internet+TV+Fixe) car apparemment, le pack TV+Fixe SANS Internet n’existe plus.D’après le shop Proximus de Hornu, ils sont obligés de prendre un pack Giga Fiber car la fibre est installée dans leur rue.Renseignements pris au 0800/33.800, le client n’a aucune obligation de prendre la fibre tant que les 2 systèmes coexistent, il peut garder sa connexion cuivre.Alors, déjà que Proximus oblige des personnes âgées à payer une connexion internet qu’ils n’utiliseront pas pour avoir la TV, c’est une chose mais en plus, les obliger à prendre le Giga Fiber (plus cher), c’est quand même fort !Pourriez-vous m’éclairer à ce sujet car j’ai 2 sons de cloche (1 au shop et l’autre différent au call center) ?Peuvent-ils garder leur connexion cuivre et prendre un pack Flex “normal” (Internet+TV+Fixe) ?? Merci d’avance.

272323
Sophie L.
il y a 3 mois
L
L'TitiApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Error 403 Picks & Chrome Cast

Bonjour,Je suis actuellement en Espagne et essaie de regarder Picks via mes appareils (Smartphone & Tablette) mais je n’arrive pas à les caster vers mon Google Chrome Cast. J’ai bien l’icone cast sur l’app Picks et l’app se connecte bien sur ce dernier. A la télévision je vois l’image Picks qui me dit que l’app est prête à recevoir du contenu.Par contre, après avoir sélectionné un contenu et que je veux le démarré, je reçois une erreur 403-10102 et ça ne fonctionne pas bien sûr.Je dois ajouter que Picks fonctionne parfaitement sans le Cast sur smartphone et tabletteJ’arrive par contre à caster Youtube et j’ai un ami qui a essayer son Picks avec son smartphone sur le même Chrome Cast et cela fonctionne aussi. Si je me connecte avec mon user/pass sur le smartphone de mon ami, ça ne fonctionne pas non plus (même erreur 403)J’ai contacté Proximus et ce fut une grande catastrophe niveau réponsesQlqu’un a une idée ?Merci d’avance

9310
L
il y a 3 mois
S
SotorHabitué
demandé à Internet
Perte du signal WiFi depuis passage à la fibre

Bonjour, Depuis le passage à la fibre j’ai des pertes fréquentes du signal WiFi, et ce même à proximité du routeur.Bien entendu pertes que je n avais pas avec le cuivreLe support via téléphone n’a rien réglé ( redémarrage, …)Ok je passe à une nouvelle technologie, mais il faut une ce soit fiable, et ce n est pas le cas!Une réponse des modérateurs Proximus? Merci

60019
David W
il y a 3 mois
S
SABTOApprenti
demandé à Internet
probleme wifi qui decroche tout le temps et se coupe

Bonjourj ai Internet Maxi b-box 3V+2 boostertous les jours j’ai de gros soucis de lenteur de coupureLe matin j allume mon pc je dois attendre 10 minutes avant de pouvoir surfer( le pc n’a aucun soucis )sur mon gsm c’est est très lent et cela coupe ( wifi de la maison )donc je passe sur ma 4 g ( et je déborde dans mon abonnement hihihi )En fait j’ai perdu beaucoup de qualité je trouvePerdu de la vitessePerdu la stabilitéexemple : Avant ces soucisdans une pièce précise j’avais le wifi sur mon gsmMaintenant  je ne l ai plusJ’avais le wifi sur la terrasse ( collée à la maison )Maintenant je ne l’ai plusJe capte plus facilement celui du voisin qui est éloigné pour vous direj’ai deja telephonné plusieurs foisl’on me dit tout est ok Je pense que les voyant sont allumés chez ProximusMais Proximus ne voit pas que sur une journée c’est très instableJe m’amuse : j’éteins je rallume j’éteins je rallume la boxDois je la changer ?J hésite à encore appelé le service pour toujours  avoir les memes tes

160
S
il y a 3 mois
L
LAURENT118Néophyte
demandé à Proximus Pickx
Impossible d'utiliser PICKX sur un autre réseau WIFI

Bonjour, Depuis plusieurs semaines, il m’est impossible de regarder la TV via PICKX sur un autre réseau que mon WIFI personnel. Y a t il des paramètres à modifier ?Avant, en me connectant à un réseau WIFI, je pouvais soit en me connectant sur l’application de mon GSM soit en allant sur PICKX via page WEB mais depuis quelque temps, impossible.Par contre, en 4 G, pas de problème pour me connecter via l’application PICKX. Comment puis je résoudre ce problème ? D’avance merci

914
VincentM
il y a 3 mois
S
SamirRYAHINéophyte
demandé à Internet
wifi booster v2 + internet box / fixation murale

Bonjour, D'après mes informations le Wifi Booster V2,  et l'internet box n'ont pas des fixations murale par défaut.  Sur le dos des deux l’appareils, il y a bien des encoches pour en fixer.Est-il possible de s’en procurer les deux SVP Très belle journée à tous et merci d'avance !  S. RYAHI 

231
VincentM
il y a 3 mois
P
pilouEtoile montante
demandé à Internet
Problème mail adresse skynet

Bonjour, Depuis des années j’utilise l’adresse mail suivante : e***********s@skynet.be comme adresse mail, cette adresse mail est liés à l’adresse “technique” **************Depuis, 2 jours, il m’est impossible de recevoir mes emails sur ************Pouvez vous résoudre la situation ? Je ne trouve pas cette adresse dans MyProximus Merci d’avance ! 

27722
P
il y a 3 mois
F
fluffEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons
démarchage douteux porte à porte pour la fibre ?

Bonjour, Quelqu’un est passé dans la rue, prétendant être de Proximus (et puis après, etre un sous traitant) et voulant voir “la prise internet” “qui se trouve généralement à proximité de la télé”. Soit disant pour vérifier la compatiblilité pour la fibre.Je lui ai montré la prise, qui se trouve dans le garage.Il a dit “ah c’est bon vous avez la nouvelle prise, vous pouvez demander pour avoir la fibre, il faut appeller proximus.”alors déjà je me demande bien le rapport entre la prise de téléphone et la fibre, et rien ne ressemble plus à une prise de téléphone qu’une autre, nouvelle ou pas ça ne change rien. Alors que la fibre n’a pas encore été installée en façade dans ma rue, seulement au paté plus loin. Donc le mec n’a pas l’air de savoir de quoi il cause. Donc je lui signale que non elle n’est pas encore disponible. De plus chez mes parents et chez un ami qui ont la fibre, ils n’ont pas eu ce genre de démarche qui m’a l’air parfaitement stérile. Bref ça m’avait l’air d’être le petit

908619
CarolineC
il y a 3 mois
S
sebuserEtoile montante
demandé à Factures & paiements
reactiver mes abonnements

Bonjour,En retard de paiement,on m'a désactivé mes abonnements.On me demande de renvoyer le matériel via la poste dans 1 délais d'un mois. Je n'ai pas demandé d'annuler mon contrat. Il s'agit d'un retard de ma part, par la suite au moment de régler les factures impossible via lapp. Que dois je faire pour conserver mes abonnements ?Bav,

14210
CarolineC
il y a 3 mois
E
Elisabeth_SonNéophyte
demandé à Proximus Pickx
Pack plus avantageux que celui qu'on paye

Bonjour, En recherchant à pouvoir rajouter un abonnements à mon compagnon à notre facture global, je remarque que pour le moment nous payons 86€ pour internet et 1 abonnement alors que votre offre est de 73€ pour 1 abonnement et 83€ pour 2 abonnements + internet serait il possible de nous mettre à ce tarif et aussi de rajouter mon compagnon à cette facture global. Il voudrait garder son numéro de téléphone,     

341
CarolineC
il y a 3 mois
R
remidalvioNéophyte
demandé à Proximus Pickx
problème vod

Bjr, Je viens de louer The Fall Guy en HDVO sous titrée. En plus de ne pas être en version originale, l'audio description est active... sans option pour la retirer. Que faire?

161
Maxime R
il y a 3 mois
W
Will1831Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
impossible d'accéder à mes produits

Bonjour,J'ai besoin d'aide avec l'application Proximus+. Via l'application, il m'est impossible d'accéder à mes différents paramètres et produits.Lorsque je saisi mes identifiants dans l'écran pour ajouter mes produits, il me dit "Bonjour William" mais l'autre fenêtre mouline indéfiniment.Ayant également une internet box à une de mes adresses, Proximus+ est mon seul moyen d'accès aux paramètres.Pour info, j'ai testé diffèrents appareils android, j'ai remis à zéro l'application, vider le stockage (cache +...). Mais rien à faire. Merci d'avance.W.

727
Maxime R
il y a 3 mois
S
swa999Néophyte
demandé à Internet
Ouverture de port sur mon internet Box

Bonjour,

221
Maxime R
il y a 3 mois
T
T.A.anonymeNéophyte
demandé à Internet
Wifi catastrophique / bbox 3v+ / wifi booster payant/ SAV déplorable

Après m’être renseigné auprès d’autre fournisseurs pour voir ce qu’il était possible de faire au niveau de ma connexion je suis retournée vers le callcenter de proximus pour trouver une solution à mon problème de réseau (wifi ne fonctionne pas au +1 alors que bbox 3v+ au niveau 0).Alors que ca fait près de 3 ans que l’on paye 90-100€ par mois pour notre pack flex, je ne sais pas faire de télétravail dans mon bureau au 1er car pas de wifi. Le call center m’a retransféré 3 fois pour qu’on me dise que ma bbox était de dernière génération et que je devais payer pour un wifi booster.On m’a dit au téléphone qu’il ne pouvait rien faire, pas de geste et d’ailleurs qu’il ne pouvait pas envoyer de wifi booster car il y avait une demande de résiliation en cours de mon coté (ce qui n’a jamais été fait!!!). On m’a fait passer pour un idiot au téléphone, me disant que c’était de ma faute et on m’a dit que je recevrai un courriel par la poste concernant la résiliation.Depuis lors (3-4 mois), rien reç

421
Maxime R
il y a 3 mois
P
pbonteApprenti
demandé à Internet
Filtre anti-spam

Bonjour,Ceci est ma première publication.Comme d’autres intervenants, je constate un comportement incompréhensible du filtre anti-spam de Proximus. Comme les autres conversations ne semblent apporter aucune solution, j’en ouvre une nouvelle pour augmenter le nombre de plaintes.Comme pour d’autres, tous les messages de bpost annonçant le suivi de colis passent dans les courriers indésirables. Les messages émanant de la chaîne de magasins Di subissent le même sort.Encore plus ridicule, les messages de safeonweb confirmant la bonne réception d’un signalement de message suspect prennent aussi depuis quelques jours la direction des courriers indésirables.La fonction “Marquer comme non spam” n’apprend rien au filtre qui continue à rejeter ces messages...Par contre, des messages provenants soi-disant de “Skynet mail”, avec comme objet “SERVICE DE SECURITE PROXIMUS” et signés “L’équipe des comptes Proximus” atterrissent bien dans ma boîte de réception. Proximus pourrait peut-être prévoir une a

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Maxime R
il y a 3 mois
D
debrusApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Activation de ma voice mail impossible

Bonjour, La voicemail du numéro de GSM de ma fille ne parvient pas à être activée. Nous avons tenté de le faire via Myproximus.be, via l’application My Proximus, via le 6060 ou via le 1969, rien ne fonctionne. Le message “oups un problème technique existe, veuillez réessayer plus tard” nous est à chaque fois communiqué. Plusieurs appel au 0800 33 800 n’ont rien changé.  Je trouve fou qu’une simple activation de voicemail nécessite une telle dépense d’énergie de notre part. Votre service technique pourrait-il se pencher sur la question car là, on a épuisé toutes les options que vos helpdesks nous ont communiquées…? Merci

182629
A
il y a 3 mois
C
calliopeApprenti
demandé à Internet
messages bloqués dans la boîte d'envoi Outlook

Bonjour,Je travaille sur PC avec Outlook 2019. Mes emails sortants restent bloqués dans la boîte d’envoi. Le problème se pose uniquement avec le PC, tout fonctionne normalement sur mon smartphone OPPO et ma tablette Samsung. Par contre, j’ai essayé de configurer la messagerie sur mon laptop et là, impossible car le mot de passe serait erroné. Que faire ? Merci d’avance.

857
C
il y a 3 mois

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