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Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

18348 Sujets
U
Utilisateur28Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
Adresse IP publique SIM 5G

Bonjour,Peut-on avoir une adresse IP publique liée à notre carte SIM svp?Le numéro de téléphone est mentionné dans notre profil en tant que numéro privé.Merci d’avance,

1312
U
il y a 8 mois
BBaiwir
BBaiwirEtoile montante
demandé à Factures & paiements
Facturation TV Box

Bonjour,Je viens de constater que la location d’une TV Box était comptée sur ma dernière facture.En contactant le service Proximus par chat, la personne ne retrouve aucune trace de l’annulation de celle-ci. Je vous l’ai pourtant restituée depuis des mois.A part ma dernière facture, les autres ne mentionnent pas une quelconque location de TV Box.J’ai, depuis, racheté une tv box à un particulier et l’utilise tous les jours.Auriez-vous svp la possibilité de vérifier qu’une demande avait bien été faite de vous restituer celle-ci ?Votre service a peut-être découvert une deuxième box, mais elle n’est pas en location.Le service de chat ne m’a malheureusement pas donné une réponse valable. Merci d’avance pour votre support,Cordialement.  

63725
Isabelle.
il y a 8 mois
R
Rena1070Néophyte
demandé à Internet
Internet Ultra fibre trop lent

Bonjour, quand j’effectue un speedtest en ethernet j’obtiens un résultat de 936 Mbps en DL936 Mbps en ULJ’ai bien un câble ethernet capable d’encaisser l’ultra fibre et il est bien branché sur le bon port du modem mais je suis bien loin du résultat attendu. Que dois-je faire pour enfin avoir la vitesse attendue ? 

58311
R
il y a 8 mois
T
trakptaNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Paiements mobiles compte désactivé

Bonjour,  Je n'arrive plus à faire des paiements mobiles car mon compte a été désactivé. J'ai contacté 4411 et on m'a dit de augmenter ma limite M-Pay. J'ai essayé pleins de fois de faire cela mais rien ne change. Comment m'aider svp? Il s'agit du numéro 048*****79. Mon numéro de client est xxxxxxx. Merci.

201
VincentM
il y a 8 mois
Y
YumMarzipanApprenti
demandé à Solutions Bizz
[Internet guarantee] Backup 4G et adresse IP

Bonjour, Cette question ne concerne pas mon abonnement personnel, je ne fais que prendre mes renseignements. Avec un “Enterprise Pack Together”, il est possible de prendre l’option “Internet Guarantee” qui rajoute un backup 4G. Cette option est-elle compatible avec la demande d’une adresse IP fixe? En passant sur cette connexion 4G, l’adresse IP publique pourra-t-elle rester la même?

451
VincentM
il y a 8 mois
O
ooO Christophe OooApprenti
demandé à Internet
Fixation murale internet box

Bonjour, Je viens de recevoir la nouvelle wifi box, pourriez vous m’envoyer la fixation murale svp? Merci. Bonne journée.

17010
VincentM
il y a 8 mois
T
Thomas J.Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Code d'activation inexistant pour un nouveau client

Bonjour,Le technicien est passé ce matin pour l’installation du modem mais impossible de paramètrer L’AppleTV car il faut le compte MyProximus.Création du compte mais je n’ai pas mes produits associés au compte.Il faut le numéro de client, le code d’activation et la date de la facture. Je n’ai pas encore de facture.Comment utilisé les services Proximus du coup ?Merci pour votre retour.Thomas

773
Isabelle.
il y a 8 mois
L
LetermeApprenti
demandé à Proximus Pickx
Aperçu et Sélection d'Enregistrement à partir du Guide TV

Depuis la dernière MàJ (5.7.3) nous avons perdu l’aperçu des enregistrements identifié via le pictogramme ‘enregistrement programmé’ sur la barre qui correspond au programme au niveau du guide TV. Pour voir si un enregistrement est planifié, il faut se positionner sur le dit programme et vérifié au niveau du détail (sous le titre et à côté des dates et heures, ST, année, … pour trouver le dit picto.Cette modification est une véritable ‘marche arrière’ en terme de fonctionnalité.J’ose espérer que ceci sera pris en cours.Cordialement

583
VincentM
il y a 8 mois
E
Evangelos TSNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Supprimer compte myproximus

Bonjour, je souhaite supprimer mon compte myproximus lié à cet email s.v.p. J'ai un nouveau compte professionnel lié à une autre email et tous mes produits y sont connectés. Merci d’avance

211
VincentM
il y a 8 mois
C
CorbetApprenti
demandé à Proximus Pickx
problème de son decodeur v7

Bonjourj’ai un décodeur v7 et je dois le rallumer plusieurs fois pour avoir du son et quand j’ai le son il y a parfois un décalage avec l’image !

933
VincentM
il y a 8 mois
Vitcha
VitchaHabitué
demandé à MyProximus (app & site)
MyProximus App disponibilité dans le Google Play Store

Bonjour à tous,Suite à une erreur d'appréciation de ma part, j'ai désinstallé l'application MyProximus sur ma tablette Android 8.1.Me rendant compte de mon erreur je suis allé sur Google Play Store pour réinstaller l'application…Et là surprise, elle n'existe plus, elle est  remplacée par MyProximus+, sauf que MyProximus+ n'est pas disponible pour Android antérieur à 11.Question, dans l'avenir, peut-on espérer une version de l'application MyProximus+ compatible avec les systèmes Android ancienne génération, car si on doit changer de matériel parce que les versions changes, il y a un problème avec la politique environnementale de Proximus, voir :La stratégie environnementale de Proximus | Groupe ProximusP.S. :Pour ceux qui ont le même problème, j'ai réussi à réinstaller l'App. via une sauvegarde sur mon cloud personnel.Bonne journée à toutes et tous. 

1473
VincentM
il y a 8 mois
Pierre D.
Pierre D.Apprenti
demandé à Proximus Pickx
Puissance du signal vidéo (HDMI) du decodeur V7

Bonjour.Le décodeur V7 m'est bien arrivé pour le remplacement obligatoire de l'ancien V5.1er constat : plus de disque dur, et Proximus oublie de mentionner que TOUS les enregistrements existant sur le disque dur seront perdus.2ème constat : la connectique de sortie est médiocre, plus de sorties RCA, plus de sortie SCART (Peritel), il faut installer des convertisseurs externes.3ème constat (et objet de ma question) : la PUISSANCE de la SORTIE VIDEO (HDMI) ? Ma TV est éloignée du décodeur et y est reliée par un câble HDMI de 10m, câble cuivre de qualité avec connecteurs plaqués or. Aucun problème de connexion avec le décodeur V5 ainsi qu'avec d'autres appareils (lecteur/enrégistreur DVD, ...). Lors de l'installation du V7, tout semble normal sauf que seuls un écran noir et un petit sigle "+HDR" tremblotant apparaissent sur la TV. Le technicien Proximus, appelé en renfort, change plusieurs fois d'entrée HDMI sur la TV, et, oh miracle, après plusieurs essais d'enfichage/désenfichage du câb

98910
U
il y a 8 mois
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Proximus Pickx
erreur P132

Bonjour,En regardant un enregistrement apparait (aléatoirement) le message “Oups, une erreur ….’ avec le code erreur P132Retour sur ‘home’/mes vidéos / redémarrage enregistrent…Et cela fonctionneUne idée?Déjà merci. V7 > V3+ = RJ45 / V7> Tv = HDMI

3342
Pierre 14099
il y a 8 mois
B
ButzchristianHabitué
demandé à Proximus Pickx
Problème enregistrement decodeur V7 (Android)

Bonsoir, Nous avons un souci avec notre décodeur qui décide tout seul de ne pas enregistrer un programme que nous avions encodé à enregistrer.ce problème arrive régulièrement depuis 3 semaines.comment résoudre ce problème ? merci pour votre aide, 

49115
J
il y a 8 mois
G
gbo21Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Comment activer MyProximus sans code d'activation ni facture ?

 Bonjour,Je cherche à ajouter mes produits à mon app MyProximus+, et j’ai besoin pour cela d’un numéro de client (je l’ai), d’un code d’activation (je ne l’ai pas) et d’une date de facture (je n’en ai pas encore reçu).Mon “problème” c'est que je viens de commencer mon abonnement et n'aie donc pas facture. En attendant, pas de code d’activation, pas d’activation MyProximus - et impossible de paramétrer ma box internet pour permettre à certaines applications d’utiliser certains ports (capital pour moi, je suis développeur informatique) et changer le mot de passe wifi étant tres vigilant sur la sécurité.Comment faire pour recevoir les infos nécessaires dès aujourd’hui ? Apres 2h, le call center n’a pas pu m’aider (tech et commercial).Merci d’avance. 

461
G
il y a 8 mois
R
Rusana BardarskaNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Human contact impossible. Impossible to send an email.

I need to send an email to Proximus and I found out that it is impossible.I do not want to call because I want to have a written trace. Besides, waiting times are long. Furthermore, I have to prepare a series of numbers (client, phone, etc.)I do not want to chat with a machine because it does not understand what I need and what I say.Highly customer UNfriendly company site, which may drive you really crazy with its self-sustaining loops. 

281
Sophie A
il y a 8 mois
E
EmmaHApprenti
demandé à Internet
WifiBooster v1 ne se synchronise pas + leds wifi/dsl sur la Bbox 3V+ mortes

Bonjour,j’essaie en vain de trouver de l’aide sur le site de Proximus, mais tout me ramène tout le temps à la même procédure qui n’aboutit jamais.J’ai reçu hier un wifibooster v1 et j’ai essayé 15 fois la synchro avec ma Bbox, mais ça ne marche pas. Même en mettant les appareils l’un contre l’autre : le bouton WPS du wifibooster termine en rouge après 3 longues minutes de clignotements.J’ai un gros doute sur le bon fonctionnement de la bbox, que j’ai démarré et redémarré plusieurs fois, (comme le wifibooster) car des leds ne s’allument plus du tout : la led DSL et la led WIFI, alors que le wifi est bien fonctionnel et capté par ma tablette avec connexion internet → je pense que je ne dois donc pas me fier aux leds, mais ça complique tout évidemment. Je télétravaille toute la journée sur un câble ethernet sur la bbox, ce qui confirme que la led DSL est morte aussi - elle reste éteinte alors que je suis bien connectée.J’ai eu une pas très agréable personne au téléphone hier apm chez Prox

636
E
il y a 8 mois
H
Hexagg0hzApprenti
demandé à Internet
Disponibilité de la fibre - Vottem

Bonjour,J’aurai aimé savoir la disponibilité de la fibre du côté de Vottem (4041 Herstal).Cela fait des mois qu’on me parle de 2024 mais je n’ai aucune information en plus à l’heure actuelle.Sur la carte, il est indiqué que je suis en “travaux planifiés” mais pouvez-vous donner une date plus précise ?Merci ! (Si il le faut, je peux donner mon adresse complète en message privé)

1396
AurélienK
il y a 8 mois
C
CharmNéophyte
demandé à Internet
No assistance by Customer Care

I have been waiting for more than an hour for an assistant to chat with me. Spoke with about 6 different people for the same issue. Disgrace!

81
AurélienK
il y a 8 mois
C
cgobledEtoile montante
demandé à Internet
Mobile Internet Laptop tablet : comment supprimer l'option ?

Bonjour à tous,J’ai reçu le sms suivant de la part de proximus me signalant qu’a partir du 03 mars l’option Mobile Internet Laptop Tablet (inclue gratuitement dans mon abonnement internet maxi) ne sera plus disponible et remplacée par l’option Mobile Internet S pour 15 euro/mois.Il est également indiqué que je peux résilier l’abonnement à tout moment sur “proximus.be”.Je voudrais supprimer cette option pour être certain de ne pas devoir payer 15euros/mois mais je ne vois nulle part l’option de suppression de cette option dans mes eservices !Quelqu’un pourrait-il me donner la marche à suivre pour annuler cette option ?Merci d’avance 

1988
Sophie L.
il y a 8 mois
A
adethibApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Proximus fait-il du démarchage mensonger ?

Bonjour,J’ai été récemment désagréablement surpris par un appel de Proximus. Je reçois un premier appel jeudi dernier le 11/08 à 09h55 du numéro 024232985. Cette personne se présente comme étant de Proximus et souhaite me récompenser de ma fidélité en faisant passer mon abonnement mobile actuel en tout illimité pour 15EUR/mois et ayant la possibilité d’avoir un second abonnemment aussi tout illimité pour 10 EUR/mois. Je lui demande bien de me répéter l’offre et que tout (appels, sms et internet) est illimité dans l’abonnement. Ce qu’il fait. Etant un peu dubitatif, je lui demande un délai de réflexion et de me rappeler en ce début de semaine. Je reçois un nouvel appel du même numéro hier le 16/08 à 18h27. La personne me reconfirme l’offre et que tout est illimité. Je lui demande de bien confirmer une dernière fois. Ce qu’il fait. J’accepte donc. Je reçois aujourd’hui la confirmation de commande par email de Proximus. Et là, je constate que mon abonnement actuel reste en fait simplement

480816
E
il y a 8 mois
K
kris 01Néophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons
faux agent de proximus et arnaqueur dans le quartier

bonjour depuis ce samedi  20 et dimanche 21 nous avons trois a 6 hommes qui passe dans les immeubles du quartier se disant être des agents Belgacom qui prétende qu’ont auraient dû avoir une lettre pour la fibre optique  il insiste pour faire un rendez vous et revenir dans la semaine qui plus est si on leurs demande  leurs cartes d’accréditations il nous montre une carte a moitié effacer  qu’il cache a moitié .quant ont insiste ils commences a nous menacer et a nous intimider a trois en filmant les visages des gens concerner  et nous menace de représailles.dés qu’ont leurs a fait savoir que les force de police était en route ils ont  fuit la résidence   mais on recommencé aujourd’hui du coup on a rappelé  la police  a savoir que plusieurs personnes âgées on des pseudo rendez vous  pour des arnaque ou pire merci d’intervenir a votre niveau  

3311
Sophie L.
il y a 8 mois
J
jean claudeHabitué
demandé à Téléphonie mobile
passer d une carte orange prépayée en abonnement proximus

passer d une carte orange  prépayée en abonnement proximus  est ce que je garderais  le numero de ma carte orange  merci

1164
Sophie L.
il y a 8 mois
A
AlainvmApprenti
demandé à Internet
Adresse Ip

Bonjour.Etant handicapé, j’ai beaucoup d’appareil demandant des adresses ip.j’ai atteint le maximum 63, mais, j’ai besoin d’autres adresses ip, volet commandé par la voix par ex.Comment faire, pour augmenter l’adressage Ip ?.ma bbox est la 3 et me limite à 63 adresses et réserves des adresses pour la tv, peut on changer ces valeurs.Par ex de 2 à 128 et de 129 à 193 pour la tv, est ce possible ou une autre solution ?.Merci d’avance 

3997
AurélienK
il y a 8 mois
M
Michel_0200Habitué
demandé à Internet
Boite mail

Bonjour,Sur mon webmail skynet.be, j’ai les intitulés : Dans ma messagerie Thunderbird, j’ai :que viennent faire “sent mail” et “junkmail”  ?D’avance merci...

354
M
il y a 8 mois

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