Support

Bonjour. Le bouton OK de ma télécommande ne fonctionne plus. Je me suis rendue dans un point Shop où l'on m'a dit qu un technicien devait passer! Je l attends toujours! Un technicien qui doit venir voir si j'ai bien raison que la télécommande ne fonctionne pas?! Drôle d'histoire. Au lieu d'en envoyer directement une nouvelle. Je ne vais pas faire un trafic de télécommande juste pour info ! Merci

Bonjour,Compte-rendu :L’installation (à la date prévue – 24/10) s’est déroulée sans problème. Travail soigné, installation discrète et aucun dégât constaté comme certains ont pu en subir.Cerise sur le gâteau, le technicien (à ma demande) a pu avec son ordinateur remettre le nom de mon SSID ainsi que le mot de passe du WIFI qui étaient configurés dans mon ancienne B-Box v3+.Déconvenue :Tout fonctionne, sauf le téléphone fixe, malgré plusieurs essais du technicien.Il en a conclu que c’était le téléphone en lui-même qui posait problème, certainement dû à sa vétusté (Twist 698 avec encore la marque « Belgacom ») et donc qu’il y a lieu de le changer.Je suis donc allé dans un Poximus Shop pour faire l’acquisition (encore des frais supplémentaires non prévus) d’un nouveau téléphone que j’ai pu connecter sur l’internet Box+.Incompréhension :Dans le résumé reçu par mail (en forma

depuis être abonné TV: n’a jamais fonctionné, c’est à dire au démarrage PICKX au moyen bouton télécommande: il faut s’y reprendre à nombreuses fois: Pick tv reste bloqué c’est à dire ne démarre pas!aussi trop souvent liste des programmes tv: indique trop souvent “en cours de chargement” !! et donc blocage!!trop souvent au démarrage pickx tv: arrive un bandeau (bandeau proximus tv) pourquoi n’est il jamais possible voir arriver et donc être connecté d’office à une chaine tv? beaucoup trop de bugs: est ce exact que sera résolu dans 2 semaines?.merci de votre réponse.  

Bonjour,J’ai actuellement 2 abonnements Flex internet + TV : un à mon domicile, un autre à ma 2e résidence.En parcourant le site internet de Proximus, je vois qu’il existe un avantage “Internet et TV seconde résidence” pour tous les clients qui bénéficient déjà d’un pack Flex.Je souhaite obtenir cet avantage “2e résidence” sur mon abonnement 1353578526 et bénéficier de la réduction de 20 € (abonnement à € 52,99 /mois au lieu de € 72,99). J’espère que c’est possible, et que je conserverai mon avantage fidélité internet et réduction spéciale mobile sur mon pack 1373040942.Merci d’avance,

Bonjour, J’ai commandé, il y a maintenant je pense 3 jours ouvrables une nouvelle télécommande, via le chat.L’on me dit qu’elle est en livraison, mais je trouve le délai “relativement long” par rapport à d’habitude (j’ai reçu un décodeur en moins de 24h..). Pourriez-vous me confirmer que ma télécommande est bien en cours de livraison? Sinon, comment effectuer le changement? (Historique: J’ai du commander un nouveau décodeur, et l’on ne m’a pas livré de nouvelle télécommande avec… du coup, ma télécommande V5 ne fonctionne pas avec mon décodeur Android - malgré les tentatives de réinitialisation). Merci d’avance.

Bonjour. Dommage qu'avec la nouvelle version Proximus TV, lorsqu'on navigue dans le guide, on n'ait plus le visuel du programme qu'on est en train de regarder.

bonsoir , nous parlons çà un routeur ont  noire ?   beau routeur mais a  partir du novembre 2024 c’est officiel c’est ca ?vous entendez ?bon soiréeRodrigue

Bonjour, Dans la nuit de mercredi à jeudi, la connexion internet a soudainement été coupée et aucun moyen de la récupérer via les moyens habituels (éteindre-rallumer, patience, etc). Jeudi matin, j'ai donc dû contacter le service client qui a rétabli la connexion mais toujours aucun signal TV. On m'a expliqué que Proximus subissait un problème de signal vidéo et que cela serait rétabli d'ici 24h.  Hier, j'ai téléphoné à nouveau et on m'a dit que l'on ferait au plus vite. On m'a de nouveau répété l'histoire du signal vidéo dans ma zone qui connaîtrait un problème. Je trouve cela bizarre car il n'y a pas un seul article qui en parle, aucune publication sur ce forum à ce sujet et j'ai demandé à mes voisins qui sont aussi chez Proximus et ils n'ont aucun problème. Me mentirait-on ? J'aimerais savoir quand le service sera rétabli et qu'il le soit au plus vite si possible. J'aimerais aussi que les jours lors desquels je n'ai pas pu j

Notre cable às ete sectioner mercredi 22/5 suite a des travaux dans notre rue . La societé des eaux qui est a lorigine de la rupture du cable a des lors contacter vos services a fin de retablir la ligne.Proximus vas vous recontacter dans les plus brefs delais. (j’attend encore)A mon plus grand etonnement un monsieur se presente a mon domicile le lendemain matin vers 7h du ...cela ne prendra que 10 min madame selon ses dires . Agreablement surprise au vu de la rapiditer du service meme si je n’avais pas été prevenue de sa venu. Je pars deposer les enfants et a mon retour le monsieur etai parti. Evidement toujours pas de connexion...je suis en teletravail 2 jours semaines….je decide donc de rappeler proximus qui teste la ligne ...cela ne fonctione toujours pas...un technicien viendra demain...on me propose de choisirs entre 3 tranches horaires celle de 17h -20h parfait!Le lendemain vers 14h je recois un coup de téléphone du technicien me disant quil est dan

Bonjour, J’ai 2 questions concernant l’installation de la fibre optique dans la maison, c’est sur les câbles. 1ère question:J’aimerais savoir le câble qu’on doit passer dans la façade pour faire le raccordement extérieur si l’épaisseur du câble sera le même que celui actuel ou si il sera plus épais ou plus fin? (je joins une photo du câble actuel) 2ème question:Et concernant le câble qui va du boitier de raccordement à la Bbox, si lui aussi il faut le changer ou pas? Dans l’attente de vos réponses,Merci ;-)

Bonjour,La fibre Proximus a récemment été installée dans ma rue après ouverture des trottoirs.J'ai une distance d'une dizaine de mètres entre ma porte d'entrée et la "chapelle" de raccordement sur le trottoir. Entre les deux, j'ai un genre de vide ventilé avec ouverture dans la cave.Proximus prend-il en charge l'installation depuis le trottoir jusqu'à ma cave ?Bien à vous,Philippe.

  j’ai de nouveau le message d’erreur:Nous avons détecté que votre appareil n'est pas compatible avec la norme de protection de contenu HDCP. <a href="https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_hdcp/particuliers/support/television/resoudre-un-probleme-tv/problemes-tv/message-d-erreur-hdcp.html" target="_blank" whiteBackground="true">Cliquez ici</a> pour plus d'information. (lwp4vjdr) lorsque je veux accéder à mes enregistrements ou a la TV en live.Pourquoi?

Bonjour,Il y a des mises à jour des bbox, voici mes stats : Version logicielle 8c.520A Version GUI 7.4.2.0 Version matérielle 1.7 Un ami a  : Version logicielle8c.725AVersion GUI7.5.7.1Version matérielle3.1 Quelle est la différence ou pouvez vous forcer la mise à jour, car plusieurs disent que cette mise à jour améliorerait le wifi?Merci  ps : vous pouvez la faire pour le numéro de client se terminant par ***3632 et l’autre si besoin aussi. 

Bonjour,Étant à la recherche d’un nouveau logement j’utilise le site web de Proximus pour vérifier la vitesse théorique de la ligne afin de savoir si la connexion pourrait être prometteur.Le souci est qu’aujourd’hui par curiosité j’ai vérifié la vitesse des maisons avoisinantes et les résultats m’ont laissé un peu perplexe. La vitesse théorique de la maison en questionLa vitesse théorique de la maison situé en faceIl y a également une maison voisine de celle d’en face qui obtient la même vitesse théorique de 62.4 - 86.3 Mbps de téléchargement et 18.7 - 27.6 Mbps d’envoi. J’ai fais quelques recherches supplémentaires dans la

Via une connexion wifi, je n’ai aucun problème avec mes mails. Mais via le réseau téléphonique 3 ou 4G aucune connexion possible.Problème sur mon iPhone ou sur mon compte Proximus ?

Bonjour Depuis quelques temps, je constate une certaine instabilité wifi (notamment en soirée ou le weekend quand tout le monde est à la maison). Instabilite qui se traduit par aucun signal wifi (à en croire mes ados qui simultanément et en coeur se rappelent au bon souvenir de leurs parents en criant “y a plus de wifi” :-))Un redémarrge de la BBox suffit en général à régler le problèmeNéanmoins samedi dernier c’est arrivée 4 fois et ca devient assez lourd. Normalement on parle de une à deux fois par semaineIl ne s’agit pas de mon point de vue (très limité techniquement je l’avoue) d’un problème de portée du wifi mais plus de capacité à encaisser beaucoup d’appareils pas toujours très récents. Ma BBox est dans le hall d’entrée (solution pas super idéale vous l’avouerez mais pour laquelle je ne peux pas faire grand chose si ce n’est changer de fournisseur :-)) wifi bridge raccordé au un décodeur compact V5 pour le

Le service Proximus pour l’installation de la fibre est une catastrophe. Nous sommes en cours installation de la fibre. La fibre est installée, mais un problème technique en amont chez Proximus n'a pas permis aux trois techniciens qui se sont présentés successivement de finaliser installation. Un quatrième devait passer le 27/05. Rendez-vous confirmé par SMS. Personne n'est venu. Je n'ai pas été prévenu et quand j'appelle Proximus, l’opérateur m'annonce que cette intervention n'était plus programmée, car le problème de fond n'était pas résolu. C'est moi qui ai dû appeler et maintenant, je reçois un SMS me demandant de reprendre un rendez-vous. C'est un manque de professionnalisme inimaginable. J'envisage sérieusement de changer d'opérateur.

Bonjour, Le 26.02.2024 j’ai acheté un OnePlus 12 avec mon abonnement Proximus afin de profiter d’une offre de lancement avec cash-back de 200€.J’ai fait le nécessaire sur https://promotions.activationboxx.com/oneplus/fr/12-proximus-cashbackJe n’ai reçu ni mail de confirmation ni retour sur ma demande.Pourriez-vous m’expliquer s’il vous plait.Bien à vous.

bonjour , je sais pas si la question a déja été posé mais bon , voila j ai un décodeur V7  et il s arrète tout le temps et sa me met erreur P130 voila que faire ses lassant , bonne journée merci 

Bonjour,Toutes mes anciens règles (créé avant 2024) ont disparus depuis aujourd’hui.Certains fonctionnaient encore, comme celui défini pour « Le Soir » …Il me reste 3 règles que j’ai défini en 2024.Je vais informer bien sur Nathalie de ce problème.Est-ce que d’autres personnes ont remarqué quelque chose similaire ?MerciPeter@MichWeb  @euronamur   

Bonjour, lorsque je veux regarder un programme depuis mon téléphone via Internet et l’application Pickx, il me demande une autorisation de localisation. J’ai beau donner l’autorisation pour prouver que je suis en Europe mais rien n’y fait, je ne sais pas visionner le programme.Quelqu’un peut-il m’aider ? Merci

Bonjour je reçois des sms signalant une facture impayée alors que celle-ci alors que mes factures sont payées via l’appli. “Cher client Proximus, rester connecté est important pour vous ? Vos services sont actuellement suspendus. Payez dès maintenant le montant de 183,45 EUR pour réactiver vos services via https://myproximusapp.page.link/reminder4. Vous pouvez aussi verser ce montant sur le compte BE82210000088968 avec la communication +++743/3037/29242+++. Merci d'avance !” L’appli mentionne pourtant que toutes les factures sont payées - c’est un fake ou alors comment arrêter le processus d’envoi de ces sms ?

Bonjour,Ma compagne a reçu le mail dont copie en pièce jointe.Qu’en pensez vous ?D’avance merci

Bonjour, J’ai un contrat Tutimus avec me semble-t-il tous les produits nécessaires pour avoir droit à l’option my e-Press mais celle-ci n’apparaît pas dans mon MyProximus. J’ai lu tout le forum concernant ce sujet et ne trouve pas de réponse . Merci par avance pour vote aide. EmileC

Bonjour, je vais partir en vancance pour trois mois, mon problème est que les factures de proximus continuent comme si de rien n’était alors que je n’utiliserais pas internet chez moi, avec des retards de paiement de ces factures vu que je ne serais pas chez moi. Comment faire et s’arranger pour que je n’ai pas d’ennuie avec proximus pendant mes vacances ?