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Bonjour,Je me permets de vous écrire concernant un problème avec mon abonnement téléphonique.Voici la situation :J'avais souscrit un abonnement chez Proximus pour mon iPhone 13, et je payais 54,99€ par mois. Cet abonnement s'est terminé en octobre 2024, et je suppose que la somme relative au paiement de l'iPhone a été retirée une fois la période achevée. Pour le mois d'octobre, j'ai payé 39,99€, ce qui semblait correspondre au nouveau tarif sans la part liée au financement de l'iPhone. Je suis donc en règle pour toutes mes transactions et mes décomptes. On m'avait expliqué qu'il était possible de changer de forfait via l'application et je cite "simplement sélectionner le forfait souhaité” sur l'application. J'ai suivi cette procédure, preuve à l'appui, et j'ai opté pour un forfait à 19,99€ par mois (10GB). J'ai passé commande sur le  site, et j'ai reçu une confirmation par SMS. Tout semblait en ordre, et j'attendais donc de payer le montant de 19,99€ dans les délais habituels, soit ava

Service client et suivi inexistant.le 27/12/25 un technicien devait se présenter pour une nouvelle installation à mon domicile, entre 8 et 17 h…. Personne ne s’est présenté et encore plus déplorable même pas un appel pour prévenir du report du rdv . Le 31/12/24 je reçois un sms me signalant une nouvelle date d’intervention au 20/1/25 sans explication… je prends donc contact par téléphone et non sans peine avant d’avoir un humain au téléphone plutôt que un robot …. J’explique le problème et la personne au téléphone me confirme que Proximus va me recontacter pour fixer un nouveau rdv pour le passage du technicien courant de semaine suivante , sans nouvelles aprs une semaine je téléphone à nouveau le 6/1/25 on me transfert vers un autre service ou l’on me certifie qu’on va trouver une solution et me fixer un rdv cette semaine et me recontacter dans la journée. Mais bien entendu pas de suivi minimum… ce jour je reprends contact avec votre service on me raccroche au nez et ensuite je tombe

Bonjour,  Je suis scandalisé par le manque de professionnalisme et l’incompétence flagrante de Proximus. L’installation de la fibre devait être finalisée à la mi-décembre, avec une activation prévue le 19. Nous nous retrouvons avec un trou dans le garage et une fibre pas assez longue pour installer la box (que nous n’avons pas) dans la maison. Le dernier technicien nous avait d’ailleurs mentionné qu’une autre équipe devrait venir de nouveau afin de percer un trou du garage à la maison et allonger la fibre. Rendez-vous posé par Proximus le 20 décembre mais personne ne se montre (jour de congé perdu, merci encore!) et depuis c’est le silence radio. J’ai contacté à plusieurs reprises votre service client, mais là aussi c’est une véritable catastrophe : une qualité de ligne exécrable (conversations coupées ou inaudibles, bruit de fond permanent). Pour une entreprise spécialisée dans la téléphonie et l’internet, c’est à se demander comment vous pouvez toujours exister. Chaque appel se termi

Bonjour,début Décembre, je suis contacté par la société U-Smile qui me propose d’installer la fibre chez moi, et avec qui j’explique qu’il n’y a pas de câble téléphonique ni fibre entre la rue et la façade de la maison (15m en terrain privé) et ils me rassurent en attestant que Proximus fait désormais les travaux de tranchées chez les particuliers et qu’une équipe de technicien expérimentée sera assignée à la tâche. Un rendez-vous est fixé le 09/12/2024, le mail de confirmation indique que la connexion nécessite quelques petits travaux d’excavation, et là, un technicien se présente pour faire l’installation et constate qu’il n’a pas été prévenu que l’intervention nécessitait des travaux… Du coup, il s’en va sans pouvoir rien faire et un nouveau rendez-vous est fixé et confirmé par téléphone pour ce lundi 06/01/2025 entre 08:00 et 17:00. Il est 17:15, nous sommes le 06/01/2025 et à cet instant, silence complet, personne ne s’est présenté, et aucune communication n’a été effectuée. C’est

Ce vendredi 13/12, comme prévu, j’ai attendu les techniciens fibres entre 8h et 17h, ils ne sont jamais venus. Toutes les tentatives apd de 15h pour s’il y avait un problème ont echoue, car les téléphones et chats m’ont aiguillé vers des personnes absentes, j’ai stoppé après 1h10 et 53 min de musique d’attente.je soupçonne un appel le midi des installateurs que je n’ai pas eu le temps de décrocher, mais le rappel immédiat à ce numéro et message vocal laissé est resté lettre morte. je rappelle l’obligation d’être sur place à la maison, pas de ne pas avoir pu prendre 1 appel en absence, potentiellement.je sais pas ce qui se passe maintenant, cela m’a pris un jour de conge, et de surcroit, ma demande, indépendante, de couper la ligne fixe n’est possible que le jour « ou la database sera à jour quand la fibre sera installée », ce qui me fait une résiliation résiduelle non possible.c’est dur quand pendant 25 ans, on prend tous ses abonnements chez vous, et n’occasionne pas une seule fois de

J’ai reçu la nouvelle internet box aujourd’hui et ma vitesse n’a pas changé. Faut il changer d’abonnement ?

Bonjour à tous,Je n’arrive pas à me connecter à pickx via le net.J’arrive sur le site et au moment de cliquer sur connexion, la recherche tourne pour finir sur site inaccessible. J’ai eu 7 personnes différentes chez Proximus,, la dernière personne très aimable me signale que tout est ok du côté de chez Proximus. Ok, mais ça ne fonctionne pas. -J’ai essayé différents moteurs de recherche,-Effacé les historiques, mots de passe, caches……-vérifié si pas de Adblock,-vérifié paramètre proxy,-changé de connexion wifi, connexion réseau, différents profils utilisateur, contacté l’administrateur, aucune restriction sur proximus-ça fonctionne pour disney+, apple TV, netflix, prime (donc il y a peut être un problème ;-)  )Je ne sais vraiment plus quoi essayer. :-)     Bonne journée, merci si qqun sait.Fred

Bonjour,Je voulais savoir pourquoi dans la formule business international (je paie 66,55e / mois) je ne dispose en réalité que de 62ga d’internet en Europe et non pas 300 ga (notification de mon telephone qui me dit que l’utilisation des datas sera bloquée après utilisation de 62ga?)Est-ce qu’il y a une formule pour augmenter ses data (je suis constamment en déplacement)Est-ce qu’il est vraiment question de 300ga utilisable en data HORS belgique mais à l’intérieur de l’UE? Merci!  

Bonjour,J’ai un Pixel 9 pro et j’ai des soucis de synchronisation/déconnexion avec le réseau Proximus.En faisant des recherches, je vois que le réseau 4G LTE Proximus est compatible avec la gamme Pixel jusqu’au modèle Pixel 8.Les Pixel 9 ne font pas partie des modèles compatibles et on ne sait pas me dire s’il le sera un jour.Si je décoche l’option LTE sur mon smartphone, je perds aussi les appels Wifi (pas de réseau Proximus à mon domicile).Bref, je dois constamment cocher et décocher cette option en fonction de si je suis chez moi ou pas…Vu que ces téléphones sont vendus en boutique Proximus, je ne comprends pas qu’il ne soit pas compatible avec le réseau Proximus…Peut-on me certifier que le Pixel 9 pro sera un jour compatible 4G LTE chez Proximus? Si oui quand?Merci

Bonjour,Suite à un avertissement de dépassement, j'ai souscrit à 1 Go supplémentaire. Cependant, j'ai constaté que celui-ci n'a pas été pris en compte. En effet, deux heures plus tard, j'ai reçu un message indiquant que j'avais dépassé les 25 € de consommation, alors qu'il me restait encore du volume sur le Go que j'avais ajouté. Si je n'avais pas pris la peine de vérifier, j'aurais dû payer ce montant inutilement.C'est la deuxième fois que je rencontre un problème de ce genre, et j'espère qu'il sera réglé rapidement.

Je viens vers vous pour savoir si on peut échanger ca TVBox ANDROID pour la toutes nouvelles TVBox ANDROID. Merci

Bonjour, Suite à plusieurs conversations avec le service client, qui atterissent toujours dans des calls centers au Maroc, j’ai eu 3 rendez-vous de pris pour l’installation de la fibre, dont aucun n’a été concluant. 3 personnes se sont présentées un jour (non convenu) dans une voiture avec une plaque francaise et sans outils pour faire l’installation, ont regardé, et sont reparties.Le technicien devait venir aujourd’hui, “entre 8h et 17h” j’avais pris congé, et personne ne s’est présenté.J’ai demandé par téléphone lors de la commande, quelqu’un qui à les outils et le savoir faire pour tirer un cable fibre dans une gaine existante ( je ne veux pas que quelqu’un touche à ma terrasse devant la maison), j’ai insisté la dessus. Je me retrouve à devoir contacter le service client nul de chez nul, qui ne comprends rien, je désespère. Mon numéro client : 61****23Ma requete : envoyez un technicien compétent qui sait tracer un cable et tirer/souffler un cable en fibre dans une gaine existante, e

Bonjour,La semaine dernière, ils sont venu tirer le câble aérien pour la fibre dans ma rue.(Ceroux-Mousty)J'ai demandé au technicien quand est-ce que ce sera disponible chez moi, celui-ci me dit pas avant au moins 6 mois. Quelqu'un peut-il m'en dire plus s'il vous plaît ? Merci

Comment faire pour avoir une date “respectée” pour le passage d’un technicien Proximus? Dans mon cas, l’activation de la fibre optique. Téléphoner au 0800 ou chat ne sert à rien; pas de réponse si ce n’est la création de tickets ….

Bonjour,J’aimerais annuler notre commande Pack passé aujourd’hui à 11 heures. J’ai appelé à votre numéro et j’ai reçu un mail de confirmation d’annulation. Les agents U-Smile passés chez nous ont prévu l’installation de la fibre le 23 Janvier. J’aimerais savoir si vous pouvez nous envoyer un autre mail certifiant qu’il n’y aura AUCUNE facturation, AUCUN raccordement à la fibre et que TOUT a bel et bien été annulé. J’ai reçu une carte SIM Proximus hier mais je ne l’ai pas encore utilisée, je ne compte pas l’utiliser non plus. Dois-je la retourner ou dois-je la jeter ?  Numero client : 3*********2Nom : ************Prenom : ********E-mail : *************Numero : 0***************1

Bonjour,Je voudrais rajouter un abonnement gsm sur mon pack flex.Le but est de rajouter le numéro de ma mère sur mon abonnement.Le problème est que lorsque je veux valider son numéro actuel, j’ai ce message d’erreur : Il n'est pas possible de commander les produits dans votre panier avec ce numéro de GSM. Est-ce parce que son abonnement actuel est à son nom et que je fais la demande avec mon nom ?

Bonjour,Nous n'arrivons pas à regarder un film loué il note erreur code p016.J ai relancé le modem et les décodeurs, mais rien ne se passe .Que dois je faire pour regarder ce film en famille,On avais loué un film la semaine passée et également impossible à voir. Merci pour votre réponse 

Je possède un pack téléphone fixe, internet et TV.Je souhaite recevoir mes factures mensuelles par mail et non plus par courrier.Qui peut me renseigner la procédure à effectuer? Merci.  

Bonjour, fin octobre je pense j’ai vu dans la presse que les anciens abonnés pouvaient prendre contact avec le 080033800 pour demander à pouvoir obtenir un des cadeaux offerts aux nouveaux abonnés (TV, tablette, GSM). Lors de ce contact, la dame m’a signalé que je n’entrais pas en ligne de compte car je possédais l’abonement TV et Internet mais que mon GSM était repris par la société et qu’il fallait un pack trio ! ! ! La dame m’a a lors informé qu’en guise de compensation Proximus m’offrait une ristourne mensuelle de 5€ pendant 1 an. Pour le mois de novembre cette ristourne a été appliquée mais pas en décembre. J’ai alors contacté le 080033800 et après explication à la dame qui me répondait elle m’a signifié qu’elle procédait à la rectification et m’adressait un e-mail de confirmation que j’ai reçu le lendemain; la ristourne de 5€ m’a été créditée. Je reçois ce jour mon décompte de janvier et la ristourne de 5€ n’a pas été appliquée. Je viens de téléphoner au 080033800 et j’ai tout ex

Quelqu’un pourrait-il me dire comment trouver en ligne de commande linux l’adresse publique WAN IP renseignée dans la page https://www.proximus.be/myproximus/en/Personal/services/HomeGateway__/#/myproximus/en/Personal/services/HomeGateway__/informationLes commandes curl et wget avec --user= et --password= ou --askpassword ne fonctionnent pas à cause de la double authentification via le smartphone.Cette adresse n’est pas l’adresse trouvée via la multitude de sites web ‘find my ip’ car je suis connecté à un vpn (nordvpn) au niveau de mon router.L’adresse WAN IP est celle fournie par proximus et elle diffère de l’adresse publique fournie par le vpn, ici nordvpn. WAN IP est différent de Public IP et c’est WAN IP dont j’aurais besoin 😉

Bonjour,sur ma facture téléphonique le numéro suivant apparait :” 070 66 36 65” Comme appel sortant.J’ai effectué des recherches sur internet , sans résultat. Auriez-vous  ce numéro de téléphone dans vos bases de données pour savoir à qui correspond ce numéro.Pourriez-vous me communiquer la prcédur pour ne plus composer ce numéro de téléphone. Bien à vous 

Bonjour,Nous enregistrons en série “question pour un champion” sur france 3. De temps en temps il y a une ou deux semaines d’émission spéciale et le titre change légèrement dans le TV guide (par exemple “les masters” ou “la coupe des champions”). Nous avons à chaque fois le même problème, le 1er épisode s’enregistre mais pas les suivants. La boxe à l’air de considérer qu’il s’agit à chaque fois du même épisode et ne le conserve pas alors que enregistrement a l’air de se faire quotidiennement. Nous n’avons aucun enregistrement entre le 11/12/2024 et le 31/12/2024 inclus. Pouvez vous corriger ce problème et/ou nous donner accès aux enregistrement entre le 11 et le 31 décembre? Sans supprimer les enregistrement précédents (nous n’en sommes qu’en novembre niveau visionnage). Nous avons déjà rencontré le même problème avec l’émission SLAM. Merci d’avance et bonne année 2025 à tous.

Bonjour, suis très mécontente de la façon d'agir de Proximus car ,en plus d'augmenter continuellement leurs tarifs, ils m'ont supprimé ma réduction affinity à laquelle j'avais droit depuis des années, je demande donc qu'ils me la réactive immédiatement sinon je vais me tourner vers un autre opérateur plus honnête, c'est à croire qu'ils veulent se débarrasser de leurs clients fidèles !

Bonjour,Sur ma dernière facture de 12/2024 (7527832463), je constate que l'on m'a rajouté des frais pour des services tiers. (4€ pour le 6164 et 4€ pour le 9199). J'ai effectivement envoyé 2 sms au 6164 pour un jeu (et reçu en retour 2) mais je n'ai par contre jamais envoyé moi-même de sms au 9199 ! J'ai bien reçu 2 sms de ce numéro les 23 et 31/12/2024. Après recherches sur internet, je me suis rendu compte qu’il s’agissait d’un numéro payant et que d’autres personnes avaient déjà connu le même problème. J'ai alors bloqué ce numéro sur mon smartphone. Je ne suis pas d’accord de payer les 4€ réclamés pour ce numéro et j’ai envoyé ce matin un mail en vos services.Cependant, en consultant ensuite my proximus, je constate qu’il y a déjà 4€ ajoutés pour ce mois (alors que je n’ai envoyé aucun sms à un quelconque numéro payant) et après avoir vérifié mon smartphone, j’ai constaté que 2 nouveaux sms de ce numéro 9199 m’ont été envoyés les 8 et 14/01/2025 et ce malgré l’avoir bloqué sur mon s

Bonjour,Souhaitant accéder au Proximus Cloud via le lien https://www.proximuscloud.be/ j’obtiens le messages d’erreur suivant:Uh oh, looks like there is an issue at this step. You can log in again to continue your current session.Or please try after sometime. L’accès a été activé il y a longtemps mais sans utilisation particulière.Si je tente de passer par le bouton d’Activation via MyProximus, j’ai la même erreur.J’ai testé avec Chrome et Edge, sur W10 et W11 mais sans succès.Bien à vous, Frédéric