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Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

18391 Sujets
L
LBA4900Motivateur
demandé à Internet
080033800

Bonjour,Je pense que nous avons là une ligne d’assistance des plus lamentables qui soit !…Réponses incohérentes, solutions inapplicables, c’est toujours la faute de l’usager, manque d’écoute, foutage de “gueule”, travail du suspect (le client) à l’usure jusqu’à abandon de celui-ci. Je crois qu’une vraie entreprise privée qui “travaillerait” comme Proximus serait fermée depuis longtemps… C’est d’ailleurs peut-être ce qui va finir par arriver ! Mais à qui et où faut-il donc écrire pour se plaindre ? L.P.S.: On vient de me dire de contacter BPost pour résoudre le problème de mise en spam des courriels venant de BPost… Tragi-comique !

643
L
il y a 1 an
F
Florent_476Apprenti
demandé à Internet
Augmentation DLM

Bonjour, est-il possible de me remettre en profil 40/8 ? Le DLM le diminue toutes les deux semaines en 30/8. Merci d’avance.

782
F
il y a 1 an
Pina C
Pina CMotivateur
demandé à Internet
Finalisation installation fibre

Bonjour/Bonsoir je viens vers vous car j’ai reçu un message de la part de Proximus en disant que je devais prendre rendez vous pour une date pour la finalisation de mon installation fibre. J’ai la fibre depuis le mois d’octobre du coup je ne sais pas si c’est une erreur ou pas. Je m’étais plainte de plusieurs soucis sur le forum du coup je ne sais pas si un des collaborateurs Proximus a fixé un rendez vous sans que je le sache. J’ai choisis le 16 janvier 2023 au cas où ça soit normal mais je préfère demander au cas où ( je n’ai pas envie d’être facturé pour un déplacement inutile si c’est une erreur ) un grand merci d’avance et bonne journée/soirée :)

864
L
il y a 1 an
J
JadebigicaApprenti
demandé à Téléphonie mobile
precommande iphone 15

Bonjour, j’essaye de précommander l’iPhone 15 et lors de la précommande il me demande si je veux garder mon numéro je met donc oui et après il me met il est impossible de commander avec ce numéro de téléphone. Savez-vous m’aider ? Merci 

32410
M
il y a 1 an
V
Vincent PltApprenti
demandé à Téléphonie mobile
garantie non respectee ainsi que conditions de ventes

Mon iPhone 14 présente un défaut de fabrication, depuis 4 mois maintenant je ne suis plus en sa possession car il est toujours au proximus pc assist de fleurus et à été envoyé 3 fois en réparation les deux premières rien de trouver au centre CTDI de courcelles, au bout de la 3 iem fois et 3 mois le defaut est enfin reconnu mais problème proximus refuse de réparer ou échanger mon appareil car sois disant Apple ne le couvre pas de garantie pour defaut esthétique à savoir que j ai acheté mon appareil cher proximus et non cher Apple que vos conditions de ventes le prevoye et ainsi que la garantie légale je suis en droits de réclamer réparation de celui ci, en dehors de sa un devis de 200 euros mais propose pour le réparer depuis 4 mois je paye cette abonnement que je ne possède pas, et les choses sont au point mort alors que proximus ne peux tout simplement pas mettre en jeux la garantie du fabricant, je ferai les procédures nécessaires pour récupérer mon argent si besoin  et couper cette

1072
V
il y a 1 an
A
aqwzsxedcrfvApprenti
demandé à Internet
Ouverture 80/443 via my proximus ne fonctionne plus depuis ce matin

Hello,nouveau client proximus, j’ai un synology avec un cert lets encrypt (requiert donc 80 ouvert pour renouvellement automatique du celui ci) J’ai activé le mode Avancé dans my proximus:Mode avancé :Les ports entrants 23, 80, 443, 992, 8023, 8080, 8443 sont ouverts (au niveau du réseau Proximus) Ensuite: pour la box:Toutes les tentatives de connexion en provenance du WAN sont rejetées à l'exception de celles qui ont été autorisées par la redirection de port, la DMZ ou le pinholing. Tous les services lancés depuis le réseau local sont autorisés. Configuration redirection port:syno443 TCP 443 → 5001 → 192.168.129.200syno80 TCP 80 → 5000 → 192.168.129.200 Bien sûr, si je remplace le 443 par 5001 et le 80 par 5000 j’ai bien accès à ma page de loginPar contre 443 et 80 restent closed, et je ne souhaite pas utiliser d’autres ports en workaround. Cette config mise en place à fonctionné toute la journée du 21/09, ensuite ce jour plus rien sur ces deux ports :’( C’est une box 4 ? up to 10Gbps

1523
A
il y a 1 an
M
MarcHeyApprenti
posté à Téléphonie mobile
problème précommande abonnement + gsm

Bonjour,J’ai un abonnement flotté ssd-gpi. Je souhaite précommander l’iPhone 15 avec abonnement. Lorsque je rentre mon numéro de gsm, le système me renvoie ce message : »Il n'est pas possible de commander les produits dans votre panier avec ce numéro de GSM. »L’offre est valable jusqu’à aujourd’hui. Quelle est la solution ?merci

441
Julie T
il y a 1 an
C
cdaApprenti
posté à Internet
Installation fibre toujours pas OK après 7 rendez-vous dont 4 non honorés

Installation fibre toujours pas OK après 7 rendez-vous dont 4 non honorésNuméro de raccordement : 1***********numéro de client  4*****Historique:- 4 juillet 2023 (mardi)   - mail de Proximus annonçant que la "fibre est disponible"   - commande en ligne => 2 rendez-vous, les 7 et 13 juillet (confirmés par mail et SMS).- 7 juillet 2023 (vendredi)    - ouverture du trottoir, pose d'une gaine dans la maison- 10 juillet 2023 (lundi)    - SMS "Proximus n'a pas pu venir vendredi, veuillez pendre un nouveau rendez-vous sur notre site web"   - Le site web ne propose aucune date disponible    - 0800 33 800 refuse de prendre un rendez-vous puisque un autre déjà fixé le 13 juillet- 13 juillet 2023 (jeudi)    - Personne ne se présente (pas d’avertissement ou d'annulation)    - 0800 33 800 fixe 2 nouveaux rendez-vous => 25 et 29 juillet (confirmés par mail et SMS).- 25 juillet 2023 (mardi)    - une équipe vient avec pour mission de faire la même chose que leurs collègues une semaine plus tôt (

29417
J
il y a 1 an
S
SarifeerApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Impossible retrouver factures et produit sur myproximus

Bonjour. Je viens de me connecter aujourd’hui pour consulter mes factures, et au moment d’accéder à mon profil proximus me dit qu’il y a un conflit avec deux numéro de GSM car j’ai deux abonnement GSM sur mon compte. Je rentre donc mon numéro de GSM principal, je reçois un email de confirmation que je suis bien le propriétaire du dit numéro de gsm, mais depuis impossible consulter mes factures et ma consommation internet.   Je ne peu consulter que mon abonnement GSM, comment faire pour pouvoir reconsulter mes différent produit comme avant? Merci à vous.

202
Maxime R
il y a 1 an
R
ren0Apprenti
demandé à Proximus Pickx
Décodeur V5 remplacement

Bonjour, Je possède toujours un décodeur v5 avec disque dur, depuis pas mal d’années maintenant, et celui ci commence à devenir très lent, et à certains bugs malgré des redémarrages, j’aimerais savoir si il est possible de remplacer celui ci par un plus récent? (v5 compact si possible quand je vois les pb du v7, à moins que ça soit +/- réglé)Merci d’avance!

901
Maxime R
il y a 1 an
A
AureliedefossezNéophyte
demandé à Proximus Pickx
pickks smartphone

Bonjour, voilà j aimerais savoir comment ça se fait que mon application Pickx n est pas reliée à mon décodeur? C est à dire que les films que j enregistre sur décodeur ne sont pas sur mon appli mais surtout ce que je met en enregistrement depuis mon appli ne met pas l enregistrement sur mon décodeur? merci 

111
Maxime R
il y a 1 an
P
PatDebApprenti
demandé à Internet
Configuration impossible réseau Wifi MyProximus

Bonjour,Cela fait depuis quelques jours que j’aimerais configurer mon réseau Wifi mais impossible :En effet, lorsque je me rends dans l’application, puis dans Internet Maxi > Wi-Fi (ou tous les autres onglets), j’ai une erreur 500 (voir captures).J’aimerais pouvoir accéder à la configuration du réseau pour simplement séparer les 2 signaux (2.4Ghz et 5Ghz) pour ainsi avoir 2 réseaux différents et pouvoir y connecter des appareils (certains sont compatibles UNIQUEMENT en 2.4Ghz).J’espère avoir une réponse rapide !Merci d’avance !

1649
Maxime R
il y a 1 an
G
Guy_067Motivateur
demandé à Internet
Messagerie : impossible de joindre un fichier

Bonjour.Je n’ai rien modifié dans les paramètres de ma messagerie, mais quand je rédige un message, il m’est impossible de joindre un fichier (image, pdf, ...) au message.L’icône devant me permettre de le faire reste grisé et donc cette option est inutilisable.Comment corriger ce défaut ?Je suis sous Debian 11 et Firefox ESR.Merci.

4206
Maxime R
il y a 1 an
P
Pasquale17Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Travaux sur le trottoir après l'installation

Bonjour, Des installateurs sont passés chez moi faire l’installation il y a 2 semaines. Pour ce faire, ils ont du casser dans le trottoir en face de mon habitation. Ils m’ont dit que des ouvriers passeraient dans les 7 jours ouvrables pour venir boucher convenablement le trou (ils ont uniquement mis du sable). 2 semaines plus tard personne n’est venu. J’ai essayé de contacter le service par téléphone, d’abord au 0800 33 800 puis au 0800 21 470 suite aux conseils de la personne que j’ai eu au premier numéro. La personne au 2e m’a également remballé en me disant que ce n’était pas de leur ressort. Qu’en est-il? Vers qui me tourner dans ces cas-ci?  Merci

528218
B
il y a 1 an
V
Vanessa GApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Pourquoi ne puis je pas commander la box internet ?

Bonjour,j’ai reçu un email publicitaire concernant les avantages de MyProximus et j’ai vu que je pouvais commander gratuitement la nouvelle internet box.Lorsque je vais sur le site et que je clique sur commander je reçois un message me disant “Unfortunately, we are not able to exchange your current modem for an internet box” Pourquoi ?

1002
V
il y a 1 an
T
Tam70Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
Récuperer mon numero gsm

Bonjour,J’aimerais récupérer mon no de gsm qui a été invalidés récemment. C’était un abonnement Pay and Go.Cela est-il possible?D’avance merci !

414
T
il y a 1 an
P
philAApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
résiliation non demandée de ma ligne et demande d'annulation de cette résiliation ?

Bonjour,Je viens de recevoir aujourd’hui (19-09) un mail pour confirmation de résiliation de mon abonnement au 22-09 alors que je n’en ai pas fait la demande. Comment est-ce possible d’informer si peu de temps avant une désactivation non demandée des services ! Et surtout comment peut-on annuler cette résiliation ? Pas avec le chat ou le numéro qui ne sert à rien , le 080033800 en tout cas car je viens de perdre mon temps avec les deuxLe plus drole si j’ose dire, c’est que j’attends l’activation de ma commande fibre depuis avril 2022.( Proximus a fait passer la fibre dans la gaine technique de l’appartement voisin inoccupée et on ne peut donc pas aller récupérer la connection. et à chaque fois que l’on m’a recontacté, j’ai du redire exactement la même chose, que je n’ai pas la clé de l’appartement voisin qui sert à ouvrir la gaine technique et que donc ils doivent faire passer la fibre par ma gaine).Si ma ligne est vraiment résilié ce vendredi, je porterais plainte. ça fait plus de vin

772
P
il y a 1 an
C
ChayanneApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Abonnement téléphone

Bonjour, Je vous contact ici car je veux pré-commander l'iPhone 15 Pro en abonnement mais en arrivant au niveau de ma date de naissance mon numéro de carte d'identité ainsi que pour ma rue. J'ai une erreur qui apparaît depuis  ( Erreur vous avez rien dans votre panier ). Il met impossible de commander un nouveau téléphone sa ne fonctionne pas. Quelqu'un pourrait m'aider à ce sujet s'il vous plaît ?.

613
C
il y a 1 an
L
leflupNéophyte
posté à MyProximus (app & site)
retour d'expérience - accès internet - kafka pas mort

Bonjour,le mercredi 6/9 j'ai essayé de me connecter à myproximus.1) essai de login mot de passe - les derniers qui avaient servi2) -> mauvais login ou mauvais mdp3) demande l'envoi d'un nouveau mdp.4) -> jamais reçu ( car n'est envoyé que si le compte existe )5) téléphoné : il n'y a pas de compte avec cet intitulé (?).6) j'essaie de créer un compte avec l'intitulé en question.7) -> Réponse : un code avec cet intitulé existe déjà ! ! !8) tentative de se connecter ----------------- retour ligne 2Et 4 jours plus tard le canard était toujours vivant.je suppose que cela fait partie des pourquoi les gens s'enVOOlent. Bonne continuation. 

121
Benjamin B
il y a 1 an
P
POULSEURApprenti
demandé à Téléphonie mobile
PLAINTE

DEPUIS LE 10/9/2023 MANQUE DE RESEAU GSM . MALGRE DE NOMBREUX APPELS A PROXIMUS TOUJOURS PAS DE CHANGEMENT LE 17/9/2023. CECI SUR LA COMMUNE DE POULSEUR (4171) ET ENVIRONS. 

212
P
il y a 1 an
F
FredBApprenti
demandé à Proximus Pickx
Oops! Quelque chose ne s'est pas passé comme prévu... Veuillez réessayer.

J’ai réussi à regarder Pickx hier soir. Aujourd’hui, avec le même PC, au même endroit, je ne parviens plus à regarder quoi que ce soit. Je suis pourtant connecté, j’ai même réussi à programmer un enregistrement mais impossble de lancer un direct ou un vidéo enregistrée.

1102
F
il y a 1 an
M
Marc MertensDébutant
demandé à Rendez-vous & livraisons
restitution materiel numero erroné

Bonjour,Passant en maison de repos je me.vois contraint de stopper mon abonnement tv internet et téléphone fixe. 2 questions : 1)J ai eu en ma possession 2 listes de restitution de matériel et sur une des 2 je dois rendre mon tel fixe mais sur la liste reçue dans le mail de résiliation on n'en parle pas. 2) sur la liste reçue, mes 2 wifi booster ont une erreur à un chiffre près sur la liste vs le numéro de série de l appareil. Quid de tout cela ?Vais je avoir des soucis ou vont ils comprendre l erreur ? Pas envie de payer pour rien un appareil pour une simple erreur de chiffre.

511
Julie T
il y a 1 an
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Proximus Pickx
V7 - sous-titres

Bonjour,Suite de mon sujet ci-dessus:Je n’ai pas encore rencontré de problèmes majeurs.Toutefois, quelques soucis avec la télécommande:La sélection de chaines avec le pavé numérique est très aléatoire. Touches redondantes ou aucune réaction, ce qui amène à réessayer plusieurs fois  Pour les sous-titres la touche “SUB” ne fonctionne pasBien à vous

672
Pierre 14099
il y a 1 an
A
AnnikMatonNéophyte
demandé à Factures & paiements
Manque d'un document pour le cashback d'un OnePlus 11 5G

Bonjour,J’ai récemment acheté un OnePlus 11 5G avec un abonnement en ligne et je souhaiterai profiter de l’offre cashback. Je me suis bien rendu sur le bon site, myactions, créé un compte, rempli le début du formulaire mais arrivé à la dernière partie, je constate que je n’ai pas le dernier document, celui du contrat proximus. Pouvez-vous m’aider ?

401
Julie T
il y a 1 an
A
aziz23Néophyte
demandé à Internet
Installation de fibre annulée

Bonjour,La fibre fut installée dans ma rue et proximus m’a contacté afin de faire la demande pour passer à la fibre, tout fut complété et un rendez-vous fut fixé avec un technicien afin de faire l’installation. Cependant, j’ai reçu un appel quelque jours après où proximus m’as assuré que l’installation ne peut pas être faite car le raccordement de la fibre de la rue à ma maison est impossible. Cependant ma maison possède un câblage fibre optique professionnel installé par un troisième parti et quand j’ai essayé d’expliquer cela à la personne elle n’a pas réussi à me donner une raison valable et donc ma demande fut annulé. Ainsi, j’ai quand même réessayé d’appeler le service technique et le support m’a fait comprendre que la fibre n’est pas encore installé dans ma rue ( propos contradictoire avec ce que proximus m’avait déjà communiqué) et que donc ma demande n’aurait jamais du être acceptée, bien qu’on m’ait fait comprendre que la fibre était installée dans ma rue. Et dans le site prox

2261
Sophie L.
il y a 1 an

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