Support

Merci de m’envoyer copie de la facture du mois de mai 2024 pour les comptes clients 6*****9 et 6*****5

Bonjour,J’ai un compte Skynet et samedi et dimanche, j’ai reçu un message d’erreur chaque fois que j’ai tenté d’envoyer un email avec Thunderbird :L’envoi du message a échoué. Une erreur est survenue lors de l’envoi de l’e-mail. Le serveur e-mail a répondu : Authentication required. Veuillez vérifier que votre adresse e-mail dans les paramètres du compte est correcte et essayer à nouveau.Et ce matin, je n’arrive plus non plus à recevoir des email avec Thunderbird : un message d'erreur apparaît dans Thunderbird chaque fois que j'essaye de télécharger les messages : La commande RETR a échoué. Erreur lors de la récupération d'un message. Le serveur de courrier pop.skynet a répondu : no such message. Il me semble que j’avais déjà eu ce problème il y a deux ans :https://fr.forum.proximus.be/internet-10/proximail-thunderbird-retr-echoue-pop-proximus-be-no-such-message-62683?tid=62683&fid=10Pouvez-vous faire quelque chose ?Bie

Bonjour,depuis 2 jours la messagerie de ma femme est inaccessible et lors du login on reçoitle message :“Votre boîte mail est bloquée “ le pc de ma femme est sous antivirus McAfee et après avoir changé le mot de passe le problème est toujours le même. je ne trouve pas la solution à ce problème via les faqs ou via chat.

Bonjour, en lisant les infos j'ai vu qu'il fallait faire le 1911 pour changer la langue des messages reçus de proximus en français et non en néerlandais, mais le numéro se ferme dès que je l'appelle, que faire ?

Bonjour,J'habite Grivegnée (4030) et depuis plus de 6 mois (vers Octobre 2024)  la communication  commence correctement puis il y a sans cesse des petites coupures et je suis obligée de changer de place ou même de sortir sur la terrasse. A chaque conversation téléphonique,  le correspondant ne m'entend  plus  ou alors très mal après 1 ou 2 minutes de conversation. Je viens d’acheter un nouveau smartphone il y a 2 jours et j’ai encore le même problème. Avez-vous une idée de la source du problème ?  J’utilise constamment ce téléphone pour mon travail et c’est vraiment exaspérant. Merci !

Bonjour,Depuis cette semaine, je n’ai plus de tonalité sur mon téléphone fixe. Pourriez-vous m’aider ? D’avance, merci PAULET Rudy

BONJOURje reçois les sms à l’étranger MAIS MOI JE NE SAIS PAS répondre indiqué échec après l’envoi

Bonjour,J’ai commandé samedi un smartphone avec abonnement, tout s’est bien passé, j’ai payé avec Payconiq, ai reçu à l’écran que la commande était validée. Mais je n’ai pas reçu de confirmation de commande par e-mail. Aujourd’hui, je regarde sur my proximus, on m’indique que j’ai une commande en cours R4WEBSHOP0******78, mais aucune autre info. J’ai vérifié sur mon compte banquaire mais je ne trouve pas la transaction ce qui m’inquiète. Je me demande donc ce qu’il s’est passé, sachant que le site me refuse maintenant la possibilité de profiter de cette offre d’achat. Vais-je recevoir mon smartphone ce mercredi comme indiqué samedi? Que se passe-t-il pour cette transaction que je ne trouve pas sur mon compte, mais qui est bien dans mon historique payconiq? 

Bonjour,Je voulais savoir s’il était possible de changer le téléphone que nous avons reçu après avoir déjà fait l’abonnement ? J’ai fais un abonnement cette semaine avec un téléphone, mais le téléphone ne me convient pas et j’aimerais savoir si je peux le changer ? (avec un téléphone qui a le même prix/abonnement)  Merci. 

Bonjour,J’ai constaté que mon adresse légale n’est plus correcte dans mes informations personnelles, et je n’ai aucune possibilité de la modifier.Pouvez-vous m’aider?  Afin que l’adresse légale corresponde bien à mon adresse de domicile. D’avance, je vous remercie.Pour info, mon adresse légale et la même adresse d’installation.  Bien cordialement,

BonsoirNous avons deux décodeurs V7. Ma femme a programmé deux enregistrements de séries sur un des décodeurs. 45 minutes plus tard on décide de regarder un de ces enregistrements sur l'autre décodeur. Mais voilà aucun des enregistrements en cours n'apparaît dans le menu "mes videos". Et dans le guide TV de ce deuxième décodeur aucun de ces enregistrements n'est affiché comme enregistrés ou en cours d'enregistrement. Donc impossible de commencer la lecture. Après plusieurs fois éteindre et rallumer, rien de changé. Il a fallu débrancher complètement le décodeur et le rebrancher pour que cela apparaisse enfin. Quelle absurdité de ne pas voir la même chose sur deux décodeurs situés dans la même maison et raccordés à la même ligne. Alors que l'appli sur mon smartphone indique bien que les programmes sont en cours d'enregistrement.Une explication ?

Bonjour,  Pourriez-vous me dire la procédure pour enregistrer une plainte pour l’installation de la fibre. L’installateur a abîmé le socle de ma boîte aux lettres, griffé la boîte aux lettre et sali la facade qu’il devait nettoyer. Il a pris des photos et m’a dit qu’il allait faire un suivi mais aucune réaction 

Bonjour,depuis moins de 2 ans, mon fils avait un abonnement Mobilus M FullControl à 26 €, le 31/05/2024, j’ai pris un pack “complet”, TV, internet, fixe et 3 abonnements GSM incluant celui de mon fils.Sur l’offre d’abonnement GSM, je vois 2 Flex S et 1 Flex M, donc, mon fils avec le Flex M devrait être à 21 € et on me facture 26 € ?.Est-ce moi qui n’ai pas bien compris quelques choses, pourriez-vous m’éclairer ?.Merci d’avance.

Bonjour,Depuis quelques jours, message qui me dit que mon pc est  pas compatible HDCP.En regardant les causes possible, je vois système Linux.Voilà 15 ans que j’utilise Linux Mint sur tout mes pc. Pas de soucis pour regarder la tv.A présentNous avons détecté que votre appareil n'est pas compatible avec la norme de protection de contenu HDCP. Cliquezpour plus d'information.après avoir fermer ce message   cela fonctionne toujours mais avec des images indignes de la HD.Mon matériel n’est pas en cause, je suppose que c’est du à un changement sur votre site.Hier j’ai du regarder la finale de la ligue des champions sur RTL play, images nickels.Je vai

Bonjour, Installation TV toujours pas opérationnelle. erreur P000.. j’attends  un technicien le 10/06/24. Une operatrice m’a dit d’ utiliser l’appli pickx en attendant, oui mais le soucis cette appli ne fonctionne pas elle me dit votre compte n’est pas reconnu……. code d’ erreur  401-1307…..appli My proximus ok mais ne reprend pas mes options (cloud- picks all star etc……en résumé internet ok le  reste rien ne va   ;) Seules les connexions internet domicile ou mobile fonctionnent bien.TVnbox : V7c

Bonjour,Samedi soir j’ai eu 2 déconnexions.La 1ère fois, j’ai retrouvé la connexion après plus ou moins 5 minutes sans rien faire.Et pour la 2 ème fois, j’ai retrouvé la connexion après un reset éléctrique du modem.Mais j’ai constaté une baisse de vitesse importante.J’avais une stabilité remarquable pendant plus d’1 an et démi, avec une vitesse de download entre 80 et 85 Mbps.Et depuis les déconnexions d’hier soir, la vitesse de download est en baisse, et oscille entre 15 et 50 Mbps, malgré quelques reset électrique du modem.Je me trouve à moins d’1 mètre du modem, et j’ai essayé avec 3 appareils différents (avec bande 5ghz)Pourriez-vous vérifier ce qui ne va pas avec ma ligne ?En vous remerciant d’avance. 

Bonjour,Nous n’avons aucune couverture téléphonique à l’intérieur de notre maison et notamment dans nos bureaux et nos chambres à louer.Que faire?Merci.

Bonjour,Depuis quelques jours (et seulement quelques jours, avant tout fonctionnait parfaitement), l’envoi d’un email par protocole sécurisé ne fonctionne plus avec Live Mail sur mon PC Windows 7. Configuration du serveur SMTP : “relay.proximus.be” port SMTP : 587 avec connexion sécurisée SSL.Pour bien identifier le problème, j’ai fait quelques tests dont voici les résultats :Avec mon smartphone S9, avec la même configuration du serveur SMTP (avec sécurité TLS , plutôt que SSL) tout fonctionne bien. Avec sécurité SSL : connexion impossible.   Avec mon PC, l’utilisation du port 25 sans sécurité fonctionne très bien (en tout cas lorsque je suis connecté à ma Bbox Proximus).La possibilité de connexion SMTP avec sécurité SSL a-t-elle été supprimée récemment?Suis-je “condamné” à abandonner Live Mail?Merci d’avance 

J ai reçu une internet box et depuis je n ai que des problèmes de connexion avec mes appareils connectés :  cpl nintendo switch routeur… Est ce possible de changer mon internet box et revenir à la version précédente bbox 3v+?  Merci  

Bonjour, Nouveau raccordement Numéro de commande: R00000011S000TS5WP Raccordé depuis le 04/06 (+ de 50h) le technicien a “oublié” de valider mon installation et je n’ai donc pas acces aux packs (Pickx All Stars) demandé, ni  completement à “my proximus”(Technicien : Quentin?) Pourriez vous faire le necessairemerci 

Je reçois ce genre de mails me demandant de cliquer sur un lien pour vérifier mon compte Skynet. On me menace de ne plus recevoir mes mails via mon adresse Skynet, si je n’obtempère pas. Est-ce du pishing ?Les adresses me semblent bizarres : Je************03@skynet.be ; H**********vers@skynet.be )Je joins une capture d’écran.Merci de me répondre ! 

Bonjour, Pourriez vous supprimer mes (tres) vieilles adresses mails. celles ci ne sont plus du tout utilisees.********@skynet.be********@skynet.be********@skynet.be********@skynet.be********@skynet.be********@skynet.be********@skynet.be merci

Bonjour,J’ai reçu un mail de Proximus m’informant que le réseau cuivre serait, à terme, mis hors service.Pourriez-vous me dire quand le réseau cuivre sera mis hors service dans les villes de Namur et de Jambes ?Merci d’avance. Nancy MASSON

Bonjour, depuis maintenant une semaine nous avons souscrit au produit télévision. Aucun problème à domicile nous recevons bien toutes les chaines. Par contre, malgré plusieurs appels au support, l’application Pickx ne fonctionne toujours pas et la télévision n’apparaît pas dans la liste des produits. Quelqu’un aurait-il une expérience similaire et comment a-t-elle été résolue? Merci d’avance