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Bonjour,Ce dimanche 7janvier j'ai commandée une nouvelle box qui est bien arrivée ce mardi 9janvier par contre j'ai également commandé un nouveau smartphone le paiement de 9€ a bien ete effectuer mais je n'ai reçu aucune confirmation de la commande par mail…J'aimerai savoir si ma commande a bien été enregistrée et si oui où elle en est svp Merci beaucoup pour votre réponse Gaelle wilmus

Bonjour,On va installer la FIbre chez mo le 18 janvier.  Je viens de recevoir à ca sujet un mail de Quelqu’un de Proximus qui me paraît bizarre qui me demande de répondre à des questions que vous connaissez déjà.  CID : ***************NOM CLIENT : ************ADRESSE : *********************NUM.TEL :************** Planification de votre jour d’installation au réseau fibre optique.Cher(e) client(e), Geachte, Dear,àPouvons-nous confirmer l’installation du nouveau réseau fibre optique, prévue à votre adresse ?Kunnen we de installatie van het nieuwe glasvezelnetwerk, gepland op uw adres bevestigen?

Bonjour. je viens de recevoir l’avis de paiement de ma facture mensuelle mais je constate une augmentation de 3€ (de 69,99€ à 72,99€) sans en avoir été avertie. Ça commence à faire beaucoup juste pour la tv et internet pour une personne seule. Avez-vous une explication?Merci pour votre réponse. 

Bonjour, Je me permets de vous contacter suite à plusieurs problèmes que je rencontre avec Proximus. Le 16 décembre, j'ai décidé de passer chez Proximus pour un abonnement téléphone, tv, internet mobile flex M. Tout se passe bien, je recois mes 75gigas sur mon téléphone et un rdv avec le technicien est programmé le 29 décembre. Le 29 décembre arrive et je ne recois aucun mail de confirmation et le technicien ne vient évidemment pas. J'appelle le call center qui ne me conseille en rien, soit. De plus, je remarque que mon abonnement a changé de Mobile Flex M (75giga) a Mobile maxi (50 giga) le 19 décembre sans que je ne fasse rien.Le 30 décembre, je retourne en magasin et il semblerait qu'il y ait eu un bug informatique. On reprogramme un rdv pour le 20 janvier. Je suis donc contrainte d'attendre 20 jours de plus mais le vendeur me dit qu'il ajoute 1000 gigas a mon forfait en attendant qu'internet soit installé. (Ils devaient être ajoutés dans les pr

bonjour j aimerais changer mon decodeur(actuellement v5) car on aimerais installer les applications amazone et peut etre aussi mettre disney  . j ai ete voir a la boutique  proximus et on m a dit de faire la demande par telefone mais je n ai pas prit note du numero . serais t il possible d avoir ce numero ou de faire  la liaison directement ici? merci

J’ai une question concernant le dépassement du forfait data.Lorsqu’on achète des data supplémentaires « 500 MB Extra », est-ce que celles-ci neutralisent le dépassement de data compté hors forfait? 

Bonjour,Je possède un appareil btcino de la société Legrand permettant d’ouvrir la porte d’entrée de ma maison à distance à partir de mon application mobile.Depuis que j’ai installé un nouveau modem Proximus (“Internet Box”), je n’arrive plus à connecter mon application mobile à l’appareil. Je vois que l’appareil est connecté au WIFI et qu’il a une adresse IP mais impossible de les connecter… C’est peut etre un problème de parefeu mais je ne sais pas cmt ouvrir les ports pertinents ni lesquels ouvrir.Je vous remercie d’avance pour votre aide.Bien à vous,D_D

Pas d’internet- Pas de wi-fi- Pas de tv = pas de télétravail non plusDu vendredi 5/01/24 au lundi 8/01/24 Passage du technicien lundi 8/01 à 14hCliente depuis de nombreuses années, j’espère une compensation.Merci

Bonjour, Ma belle mère vient de passer de Voo à Proximus.Elle a donc une BBOX4 dans la salle à manger.Dans le salon, elle a une TV et donc un décodeur V7 alimenté par un WIFI Booster V2 :  Seulement elle a une seconde TV dans la cuisine, je me demandais donc si il était techniquement possible d’ajouter un WIFI Booster V1 (que je possède déjà) :  Que je couplerais à un décodeur V5 mini (que je compte acheter d’occasion) pour la TV de la cuisine ?En gros :  BBOX 4 dans la salle à manger (pièce centrale) avec : Dans le salon, 1 WIFI BOOSTER V2 + décodeur V7Dans la cuisine, 1 WIFI BOSSTER V1 + décod

j’ai reçu par erreur un modem lte 4g à la place de ma nouvelle Bbox3v+.j’ai pris contact avec le service technique pour signalé le problème, ils m’ont envoyé la nouvelle Bbox mais le technicien m’a dit de garder le modem car il a constaté que j’avais une connexion a 30mb/s alors que je devais normalement être entre 50 et 100.que va t’elle m’apporter de plus ?ça vaut le coup de l’installer ?

Nous ne savons plus regarder en direct les chaînes France 2 et France 3. Après quelques secondes, l’écran se fige. Aucun problème avec les autres chaînes. Nous avons déjà redémarré la box TV (TV decoder V5 compact).

Bonjour, La lecture de vidéo dans Pickx ne fonctionne plus, que ce soit dans l’app ou sur PC.J’ai essayé sur 2 navigateurs différents, j’ai effacé les cookies rien n’y fait. Ca tourne dans le vide et après 1 à 2 minutes j’ai un message qui m’indique “oops quelque chose ne s’est pas passé comme prévu”Merci pour votre aide !Sophie.

Bonjour,Mon décodeur V6 ayant rendu l’âme hier soir après à peine 2 ans (!!), j’ai reçu le V7 que je viens d’installer. Changement de design mais ce n’est pas grave, je vais m’habituer.Le plus grave, c’est la gestion des enregistrements…Avec le V6, quand je me connectais à la liste de mes enregistrements, il y avait la rubrique “Dernière chance” où l’on pouvait très facilement voir les enregistrements qui allaient disparaître dans 7 jours ou moins : cela ne semble plus exister ou alors j’ai loupé un paramétrage ? Pratique s’il faut tout passer en revue pour voir ce qui va bientôt expirer 🙄😳...Pire, après diverses recherches sur le forum, j’apprends que tous les enregistrements qui avaient été mis en long terme (> 60 jours) sont INACCESSIBLES ?? Pas disparus puisque liés au compte mais le V7 ne les gère tout simplement pas ? De qui se moque-t-on ? Donc le progrès technologique version Proximus s’accompagne d’une perte de fonctionnalité(s), c’est invraise

Bonjour.Après avoir changé de téléphone, je n’ai plus accès au qr-code qui permet d’activer l’authentification multi-facteurs avec l’application Microsoft Authenticator.Bàv, Raymond

bonjour,la fibre a été installée hier.Depuis, j’ai essayé de reconnecter ma google nest mini mais impossible: je mets bien le bon mot de passe : rienQuelquefois, c’est indiqué comme connecté mais impossible car pas d’accès réseau local alors que c’est ok pour la connection sur mon téléphone.Idem pour ma 2ème google nest mini.Pouvez-vous m’aider?

Je souhaiterais avoir accès à IPV4 UpnP pour connecter un onduleur Huawei.Je vois l’onduleur sur ma BBox3 mais pas d’accès à Internet .Merci pour votre aide

Bonjour, j’aimerai savoir quand la fibre sera installée dans ma rue ?merci

Hello les z’amis,Après avoir contacté ITSME et que tous mes paramètres sont OK sur mon profil Proximus et ITSME,je suis toujours dans l’impossibilité de me connecter via ITSME. Je reçois de Proximus le message suivant après avoir appuyé sur une des 3 figures géométriques:Ooops...something went wrong!We were not able to log you in with Itsme. Please try with your username and password.Je tiens à signaler que ITSME fonctionne très bien avec n’importe quel autre site; et ma question est la suivante: ne faut-il pas avoir OBLIGATOIREMENT une carte SIM PROXIMUS ? ( la mienne c’est Orange) ?Merci pour vos réponse et bon WE à tous. 

Bonjour,J’ai une TVBOX 6, j’ai d’abord eu le message “UNE ERREUR EST SURVENUE” qui ne partait pas.J’ai fait contact avec le support chat qui m’ont dit d’essayer un reset, suite à ca j’ai maintenant le message  "La TVBOX n'a pas trouvé la mise à jour et va donc redemarrer", après 30 secondes une image d’un Android vert couché avec un croix rouge apparait. (ensuite la connection avec le support chat a été coupé et je n’avais pas envie de repasser par tout les menus, donc je pose la question ici)J’ai une BBOX3, j’ai déja fait le reset de celle-ci, ainsi que de la TVBOX, j’ai egalement remplacé déjà 2 fois le cable ethernet au cas où que c’était cela.J’ai remarqué que d’autres ont le même problème que moi ( voir TVBOX6

Bonjour, je n’ai plus l’etiquette en dessous de la box avec le user password.. une solution ? Sinon je dois juste separer le wifi 2.4ghz et le 5.0 alors si il n’y a pas de solution je serais ravie qu’on me le fasse 

Bonjour, j'utilise mes abonnements 5G de 300 Go comme point d'accès Wi-Fi, car je ne peux pas installer de réseau Wi-Fi fixe. Cependant, j'ai rencontré un problème récemment : du jour au lendemain, ma connexion est devenue très mauvaise. Je ne peux plus charger de pages web correctement, le chargement est extrêmement lent, et jouer en ligne est devenu impossible. Avant, je n'avais aucun de ces problèmes.Mon ping dépasse maintenant les 1000 ms, alors que je n'avais aucun problème auparavant. Les choses se sont même améliorées lorsque j'ai acheté un modem dédié, avec une moyenne de 80 mbps. Cependant, en début de cette semaine, les problèmes ont recommencé. Mon débit varie de 20 mbps à moins de 1 mbps en l'espace d'une seconde.Que se passe-t-il exactement ? Pourquoi ces problèmes sont-ils survenus subitement ?

Bonjour,j’aimerai savoir si c’est possible de payer la valeur résiduelle restante de mon téléphone pour ensuite pouvoir directement reprendre un nouveau smartphone avec mon abonnement ?Merci d’avance

Bonjour, Je viens d’acheter il y a un peu plus de 15 jours, une nouvelle tablette Android 12, modèle T16. Tout a parfaitement fonctionné, jusqu’il y a 2 jours, belle image, son impeccable, etc… Lorsque j’ai voulu ouvrir l’application hier, mes enregistrements s’y trouvent, mais impossible de lire quoi que ce soit. On me dit : “ Le contenu n’est pas disponible sur cet appareil mobile. Pour accéder à ce stream, veuillez utiliser un appareil qui prend en charge la qualité HD. “  J’ai déjà désinstallé et réinstallé l’application, éteint et rallumé mon routeur, rien n’y fait… Je sais lire sur mon smartphone, mais plus sur ma nouvelle tablette...alors qu’il y a quelques jours, tout fonctionnait parfaitement… Pourriez-vous me dire ce qu’il se passe, ou ce que je dois faire. Merci d’avance. Cordialement, Marie71  

Tout est dans le titre…"Ce contenu n'est pas disponible sur cet appareil mobile. Pour accéder à ce stream, veuillez utiliser un appareil qui prend en charge la qualité HD."Pourtant s22 ultra...

Bonjour,Je possède une b-box v3 et depuis plusieurs semaines, je rencontre fréquemment des problèmes avec ma connexion Internet. Chaque jour, mon internet se coupe et redémarre quelques minutes après. Cela se produit plusieurs fois par jour. Lorsque cela se produit, l’état de la xDSL est déconnecté dans le panneau de configuration du routeur (198.168.1.1). La connexion revient seulement quelques minutes plus tard. J’ai suivi la diagnostique sur le site de Proximus qui n’a mené à rien du tout. Et après avoir consulté le forum, j’ai vu qu’un changement de modem pourrait résoudre ce problème? Comment peut-on faire la demande de cette nouvelle box?  Merci d’avance.