Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

16440 Sujets

D
dejeanNéophyte
demandé à Internet

Calendrier et contacts Proximus.be dans Windows 10 Mail

Bonjour,J’ai configuré sans problème Windows 10 Mail pour accéder à mon compte Proximus.be.Je ne parviens pas à configurer Windows 10 Calendrier et Contacts pour retrouver mes données de mon compte Proximus.be.Je recois un code d’erreur 0x80004005.J’ai le même problème sur 2 laptops différents.Windows 10 a reçu les dernières mises à jour.Qui pourrait m’aider ?Merci

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David W
il y a 2 ans
T
ThomgerardNéophyte
demandé à Factures & paiements

Changement d'adresse

Bonjour,Ayant fait mon changement d’adresse auprès de la commune, serait-il possible de mettre à jour l’information au niveau de Proximus ? Mon adresse officielle est maintenant celle correspondant à l’installation.

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Sophie L.
il y a 2 ans
C
ChristianveApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

rendez-vous pour installer la fibre

Le 6 avril nous devions recevoir la visite du technicien pour venir installer la fibre. Nous avons attendu TOUTE la journée pour rien. Finalement il est venu le 7…. Nous étions heureusement là. Mais il n’a fait qu’installer la fibre jusqu’à l’entrée de la maison. Rien d’autre. Nouvelle rendez-vous pris pour le 25 de ce mois. Nous avons attendu TOUTE la journée, une fois de plus, rien. Maintenant nous avons, sans explication ni contact, un rendez-vous pour le 5 mai. Ce jour là nous devons quitter la maison à 16 heures. Nous n’allons pas changer nos autres rendez-vous car nous n’avons aucune garantie de la venue du technicien. Pouvez-vous nous garantir que le travail sera terminé pour 16 heures? Rendez-vous SHE-R00000026013742555-1.Dans l’espoir d’un service ENFIN respectueux du client.  

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Sophie L.
il y a 2 ans
M
Myriam1974Apprenti
demandé à Proximus Pickx

TV Box v7

Bonjour j'ai la télé en haut mais vu qu'il n'y a plus coditel ! On m'a conseillé une boxe v7 est ce suffisant pour avoir la télé en haut ? 

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David W
il y a 2 ans
D
DPWEBApprenti
posté à Factures & paiements

Paiement erroné

Bonjour,Je constate que pour l’année 2021, des virements ont été faits pour un montant total de 504,71 euro alors que la facturation proximus porte sur un montant à payer de 339,67. Comment réclamer la différence  qui est de 165,04 euro ? Je suis étonné que cette erreur n’a pas été vue par proximus …Merci pour votre retour. 

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Sophie L.
il y a 2 ans
R
richiNéophyte
demandé à Internet

wi-fi booster étiquette retour

BonjourPouvez-vous annuler l’option wi-fi booster de mon abonnement proximuset m’envoyer les étiquettes pour le retour du matériel S.V.PMerciCordialement

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David W
il y a 2 ans
S
stricksApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Plus de réseau mobile depuis 24h

Bonjour,Je n’ai plus de réseau mobile depuis plus de 24h. J’ai contacté une personne via Facebook Messenger hier me disant que c’était un souci de carte sim et qu’il fallait passer en boutique pour en changer.Je suis donc allé hier changer ma carte sim. Ce matin toujours rien (alors qu’on m’avait dit que ça prendrait 2h, voire ce matin au plus tard pour que la nouvelle carte sim s’active).Je recontacte Proximus ce matin sur Facebook Messenger et on me dit que mon numéro est toujours associé à mon ancienne carte sim et que de toute façon le problème ne vient pas de là : mon numéro ne serait plus actif techniquement.Pourrais-je avoir de l’aide car la personne sur Messenger n’avait pas l’air de savoir en faire plus… J’ai absolument besoin de pouvoir passer/recevoir des appels !Merci d’avance

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David W
il y a 2 ans
Z
ZZ513Habitué
posté à Proximus Pickx

Voici le nouveau Décodeur V7 (Android TV)

L'info a été révélée par ce site internet spécialisé dans Android TV. [url=https://www.androidtv-guide.com/pay-tv-provider/proximus-v7-decoder]https://www.androidtv-guide.com/pay-tv-provider/proximus-v7-decoder[/url] Info par ailleurs reprise par le site des certifications Bluetooth: [url=https://launchstudio.bluetooth.com/ListingDetails/59068]https://launchstudio.bluetooth.com/ListingDetails/59068[/url] Le nouveau fournisseur du matériel est le français Technicolor et plus le chinois Huawei de la V6. Le nom de code est UIW4020PXM. On passe enfin à du vrai Android TV (9.0) avec un vrai Store d'applications, le Chromecast Intégré et l'Assistant Google (et recherche vocale). Ce modèle de box est déjà utilisé en Suède par l'opérateur Com Hem et fonctionne très bien. Qu'en pensez-vous ?

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alloja
il y a 2 ans
S
SG20Apprenti
demandé à Internet

Enorme trou dans le mur après installation fibre optique et pas que !

Bonjour, Je rencontre plusieurs problème suite à l’installation de la fibre optique dans mon logement locatif. Je mets ici un message pour que cette mesaventure n’arrive pas à d’autres. 1- La dame qui m’a vendu la fibre ne m’a pas demandé si j’étais locataire ou propriétaire et m’a dit que rien ne devait être fait. Que c’est juste un petit trou qui serait réalisé … Or cela devrait être la base de poser cette question quand on sait que la majorité des Bruxellois sont locataires et que c’est une opération où l’on doit prévénir son propriétaire. Je pensais à tort que ce serait simplement une petite intervention comme pour le routeur ... 2- Le technicien qui est venu ne parlait pas français ni même très bien anglais. Il m’a dit de mettre la box dans une pièce qui ne me convenait pas et a tenter de m’expliquer pourquoi. Je pensais que le routeur pourrais tout de même rester dans le salon mais non !  Quelle surprise de me retrouver avec un routeur à côté de ma tête. 3-Le boitier de la fibre

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Sophie A
il y a 2 ans
J
JinetiApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Changement d'opérateur + déménagement

Bonjour, Je vais essayer d’expliquer mon cas le plus clairement possible. J’habitais à Heinsch CP 6700 et j’étais cher proximum, ensuite j’ai changé d’opérateur pour aller chez VOO ( pour une question de vitesse d’internet).Le 4 Avril je signe les papiers chez le notaire pour être propriétaire d’une maison à Stockem CP toujours 6700, je téléphone à VOO pour leurs signaler que je déménage mais ils me répondent qui ne peuvent pas garantir que j’aurai leurs services sachant que les anciens propriétaire étaient cher proximum,donc je décide de revenir cher proximum sachant que j’ai toujours mon compte client.Mais j’aimerai savoir quel sont les démarches à suivre et surtout combien de temps cela va prendre si je souhaite avoir l’internet à mon nouveau logement ( Stockem) ?Je précis que vue que j’ai payé mon loyer d’avril à mon ancien logement ( à Heinsch)ou je loge encore le temps de tout déménager à stockem, je n’ai donc pas encore signalé à la commune).Est-il possible déjà d’installer ma l

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Sophie L.
il y a 2 ans
D
Daniel_0133Habitué
demandé à Internet

Problèmes de lecture de courriels - Impossible de lire les mails

Et cela recommence !  Depuis de nombreuses semaines, la lecture des mails est parfois un parcours de combattants.Ce mardi 26 avril 2022, il est impossible d’accéder aux boites mails de Proximus.D’abord un accès interminable au serveur, les 2 minutes annoncées se transformant en de nombreuses minutes d’attente puis un problème de synchronisation.Combien de temps cette situation va-t-elle encore durer avant que vous ne preniez les problèmes actuels vraiment en considération et que vous les régliez sérieusement ? 

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D
il y a 2 ans
M
MotowickaNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

problem

Bonjour, J'ai passé une commande via téléphone pour un abonnement TV+internet+mobile. En ce qui concerne TV+internet, j'emmenage dans un nouvel appartement et je n'ai donc pas besoin que Proximus clôture mon contrat chez Telenet, je le ferai moi-même. Cependant, pour le mobile qui est inclus dans le pack, j'ai décidé de transférer mon numéro Base vers Proximus. Je devais recevoir une carte SIM Proximus, mais je ne l'ai toujours pas reçu et mon numéro de téléphone n'a toujours pas été transféré chez Proximus. Quand cela sera-t-il fait ?

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Sophie L.
il y a 2 ans
G
GVBHabitué
demandé à Internet

Et c'est reparti pour les problèmes de mails

Bonjour, ce matin ma mailbox n’est plus accessible via outlook ou via le webmail.Sur outlook, cela tourne 5 minutes avant de m’indiquer une erreur de connexion, sur le webmail, soit il ne se passe rien en poussant sur le bouton connexion, soit cela tourne pendant 10 minutes dans le vide, soit l’éternel message sur le user ou le mot de passe invalide.Les erreurs de synchronisation sont aussi de plus en plus fréquente (jusqu’hier) et cela me rappelle étrangement la situation du début d’année.D’autres sont-ils dans le cas ?  

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G
il y a 2 ans
Z
ZechironApprenti
demandé à Internet

[Fibre] Déploiement ?

Bonjour,Nous avons avec mon épouse construit dans un nouveau lotissement il y a de cela deux ans. Nous sommes depuis clients Proximus même si la concurrence offre des débits jusqu’à 4x supérieurs.Si nous n’avons pas compris la logique d’installer la fibre a 3mètre des habitations pour ensuite cuivrer, nous nous sommes montrer patient. (même si les travaux à faire seraient minimes)àNous patientions jusqu’à récemment, un nouvel immeuble vient de se terminer dans le fond de notre lotissement, des ouvriers sont venu, ont installé la fibre qui passe maintenant juste devant chez nous … mais sans nous rendre éligible. Je ne comprend pas la logique d’un tel déploiement et la raison pour laquelle les abonnements à la fibre ne sont pas rendu plus simples…Si quelqu’un pouvait m’éclairer...Merci d’avance,

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David W
il y a 2 ans
J
Jean-Jacques100796Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Problèmes d'image et de son sur la television

Bonsoir,  Pour la enième fois mes parents ont des problèmes  avec leurs décodeur et leurs réseaux wifi. En effet sur la télévision des problèmes de son qui ne correspondent pas à l’image, images qui saccadent, images qui se pixelisent et j’en passe. Cela fait plusieurs mois que ça dure. J’ai eu plusieurs technicien de chez modal et de chez proximus. Votre technicien de chez proximus bien sympathique à remplacer le décodeur, le bridge et le modem. Cela a fonctionné peut être deux mois , et tout recommence maintenant. J’ai déjà redémarrer plusieurs fois le système complet, mais rien ne change ! . Je commence à me demander pourquoi ils payent encore leurs abonnements chez vous, sachant que les 5 personnes de la famille ont un abonnements téléphonique, et que la télé, internet et le téléphonne fixe sont aussi de chez vous.     J’espère que vous tiendrez compte de ceci    

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David W
il y a 2 ans
K
KasiaNéophyte
demandé à Proximus Pickx

Proximus pickx

Bonjour,Je n’arrive pas à me connecter à Proximus Pickx, ni sur ma tablette (Ipad), ni sur mon GSM (samsung).Je reçois un message d’erreur “erreur de connexion, username or password incorrect”. Pourriez-vous m’aider? Merci

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David W
il y a 2 ans
Nath 1974
Nath 1974Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

commande smartphone sur webshop

Bonjour , voilà j’ai repassé une commande d un iPhone 13 avec abonnement ,car j’ai du annuler la première commande comme elle m’était du temps à arrivée , mais j’ai un peu peur d’avoir la même blague car ma commande doit arrivée demain et je n’ai toujours pas de numéro de suivis et sur le statut il est toujours en préparation donc j’aimerai savoir si je vais bien le recevoir demain car si pas là je vais commencer à m’énerver 😁 voici mon numéro de commande R4WEBSHOPO14029444MERCI D AVANCE POUR VOTRE RÉPONSE 

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Nath 1974
il y a 2 ans
P
Piérino_03Motivateur
posté à Internet

Communication Proximus

Nous avons reçu dans notre boîte aux lettres un document concernant des travaux d’amélioration du réseau dans notre rue et rues adjacentes (7110 Houdeng-Goegnies).Dans la première ligne surlignée en jaune il y a 4 fautes d’orthographe…... quelle belle image pour Proximus… il faudrait quand même soigner la communication. 

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Isabelle.
il y a 2 ans
W
WillcoxApprenti
demandé à Internet

Comment savoir si le wifi booster est inclus dans mon pack Flex ?

Bonjour.La page produit indique “inclus dans la plupart des packs Flex”Impossible de déterminer mon pack, mais ma dernière facture s’établit comme suit :Flex : € 80,99TV Box : € 8,00Avantage décodeur : -€ 2,00TV Box : € 8,00Total : € 94,99 Dois-je encore rallonger la sauce de 2,99 €/mois pour avoir enfin un wifi décent dans la maison ?  

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W
il y a 2 ans
J
JimBeeEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Volume données mobiles en pack Flex S

Bonjour. Je suis abonné à un pack Flex S avec un volume de données mobiles annoncé à 5GB par mois. Depuis hier, l’appli MyProximus (et le site web) me montrent ma consommation par rapport à un volume de 15GB. S’agit-il d’une erreur, ou les volumes mensuels ont-ils été augmentés de façon permanente? Je n’ai vu aucune annonce à ce propos (contrairement aux augmentations de tarifs)…

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J
il y a 2 ans
A
AlexoussApprenti
demandé à Internet

Modem déconnexions intempestives

Bonjour, n° client: xxxxxxxxdepuis deux semaines je perds la connectivité sur mon modem: plus d’internet.  lumières qui s’éteignent et redémarrage du modem avant reconnection. Parfois plusieurs crashs de suite. Plutôt erratique, pas tous les jours mais la tendance s’accélère. Crash assuré si grosse demande de données (allumer tv, charger video sur phone, etc,..) reset et reset long effectués, rien ne s’améliore. J’ai déjà eu ce souci de par le passé sur une autre adresse: changement de modem. (xxxxxxxxxx) si vous voulez contrôler l’ancien dossier)pouvez-vous intervenir svp? merci 

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A
il y a 2 ans
G
Gege.MlzEtoile montante
demandé à Internet

Déconnexions internet récurrentes...

Bonjour, depuis maintenant 2 ans, nous avons des déconnexions intempestives, au départ c’est le wifi qui se déconnecte à longueur de journée… Suite aux appels, redémarrer votre BBOX, ensuite faire un « reset » de la Bbox, ensuite ok on fait le nécessaire…. Et ainsi de suite … ça fonctionne quelques semaines et puis le problème revient … Après le problème de Wifi, c’est certains appareils en wifi ou Ethernet qui se coupent puis reconnectent…  C’est très ennuyeux surtout quand il s’agit des alarmes et caméras de la maison… Maintenant avoir une connexion stable simplement sur le PC devient aussi compliqué, donc pour les réunions “TEAMS”, c’est la galère, de plus depuis cette semaine, même regarder la TV devient compliqué, décodeur qui se fige, l’autre TV il y a un temps de latence et cela saccade… Bref, je suis quelqu’un de patient et compréhensif (quand l’autre jour au téléphone on m’a dit on n’a baissé votre ligne, car nous avons eu une nouvelle connexion à faire … ça fait mal, car la f

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G
il y a 2 ans
B
BrunoVentiApprenti
posté à Proximus Pickx

Enregistrements sur Décodeur Android TV

Bonjour à toutes et à tous, Quelqu’un sait-il pourquoi il est impossible de préciser dans le menu des enregistrements si l’on souhaite conserver un enregistrement plus longtemps, c’est-à-dire de le conserver afin qu’il ne disparaisse jamais de la liste d’enregistrements ? Cela a toujours été possible avec les versions précédents de décodeur Proximus. :-( Merci pour vos réactions.

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B
il y a 2 ans
A
Alain_0118Etoile montante
posté à Internet

pishing

Bonjour, je joins un email que j’ai reçu ce matin, et qui me semble être une tentative d’escroquerie. je n’ai pas d’abonnement téléphonique à proximus, et j’ai vérifié sur mon compte proximus, si je devais un crédit.  

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A
il y a 2 ans
M
MaickelApprenti
demandé à Téléphonie mobile

pas de 4G

Bonjour , je viens d'activer une carte sim le problème est que j'ai du réseau , je reçois des messages , je reçois les appels , mais je ne peux pas utiliser ma 4G ni envoyé de message et je ne peux pas appelé, je suis retourner dans une boutique ,le vendeur m'a activer une autre carte sim , toujours le même problème, j'ai donc appelé le 0800 33 800 et là personne que j'ai eu au téléphone n'a pas su reglè mon problème, comment puis-je faire pour régler cela ?Merci

2
M
il y a 2 ans

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