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Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

17482 Sujets
N
NoupréNéophyte
demandé à Proximus Pickx
Pickx

Bonjour, Depuis que j’utilise l’application Pickx sur ma tablette ou mon smartphone, que ce soit en wifi à la maison, sur mon smartphone en 4G, l’application s’arrête de fonctionner de manière intempestive. Mon appli est bien à jour sur mon smartphone et ma tablette.Avez-vous une solution ?

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Benjamin B
il y a 2 ans
A
Althom63Habitué
demandé à Téléphonie mobile
delai activation carte sim anormalement long

Bonjour,  malheureusement, on m’a volé mon GSM hier en soirée. Je suis donc allé ce matin demander une nouvelle carte sim dans un Proximus center et on a bloqué mon abonnement sur mon gsm volé. On m’a dit que ma nouvelle carte SIM (j’ai gardé le meme numéro) serait active dans les deux heures mais je n’ai toujours pas de réseau. Or, j’ai des coups de fil importants à passer, notamment pour l’assurance omnium qui laisse 48h pour déclarer un sinistre… comment puis-je faire ? je vous remercie d’avance et vous souhaite une belle fin de journée, Thomas Dell’Aiera 

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A
il y a 2 ans
G
GuyHenriHabitué
demandé à Proximus Pickx
Telecommande

Bonjour,Ma zapettte a un problème…..le bouton pour l’allumage du décodeur ne fonctionne plus.Un remplacement ?Merci d’avanceGuy

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Benjamin B
il y a 2 ans
D
DesmadrylApprenti
demandé à Internet
Activation après passage jointeur

Bonjour,Concerne :Numéro de client : 6*******6 -numéro de ligne : 0**********3Ma ligne internet a été activée aujourd’hui après le passage des jointeurs qui ont procédé à la répration d’un cable.Ma vitesse n’est malheureusement pas bonne (55 mega en download) alors que la vitesse garantie est de 75 et que je me situe a moins de 50 mètres de la borne.Pourriez-vous m’indiquer :A quelle synchronisation mon profil a été fixé chez vous Quels sont les mesures pour que je puisse atteindre les vitesses normales. Est-ce que l’installation de la prise suivante par le jointeur est bon (non utilisation de la prise a 5 broches) :Un tout grand merci ! Exellente journée ! Arnaud

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David W
il y a 2 ans
M
MickeyERésident
demandé à Internet
Booster V2

BonjourJ’étais en flex et tout allait bien pour mon internet; je suis passé en flex S depuis quelqlues jours et depuis hier, mes booster V2 sont out on dirait, ils sont bien connectés à la box internet mais impossible de s’y connecter comme avant.Le flex a t il à voir dans le problème? on aurait  que du wifi n en flex S ? Pourriez vous vérifier svp?Merci :)

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David W
il y a 2 ans
T
TomGEtoile montante
demandé à Internet
Information BBOX 3V+

Bonjour, J’ai une BBOX 3V+ mais il y a un manque cruel d’informations sur ce modem / routeur. Questions sur le firmware / stabilité 1 - Y a-t-il quelque part une liste des firmwares et ce qui a été modifié ? J’aimerais savoir ce que la dernière version apporte, surtout pour la stabilité de connexion.2 - Une mise à jour du firmware écrase-t-elle la configuration ? Et si oui, peut-on faire une sauvegarde et recharger la configuration ?3 - Quand se font les mises à jour ? J’ai la version 8c.514A et un technicien m’a appris aujourd’hui qu’il y avait une nouvelle mise à jour (depuis quand ?), mais que cela ne se faisait pas automatiquement sauf si l’on choisit une option relative au WiFi (perso, je ne vois aucun rapport entre les deux).4 - Y a-t-il un moyen pour l’utilisateur de provoquer la mise à jour, afin que cela se fasse à un moment approprié pour l’utilisateur ?5 - J’ai de fréquentes déconnexions mais aucun outil pour résoudre le problème. Y a-t-il moyen d’accéder à un log ou au moin

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N
il y a 2 ans
H
HerbionApprenti
demandé à Ligne fixe
Plus de tonalité sur mon téléphone fixe

 Bonjour à tous,Voici mon problème, depuis quelques jours ma mère (âgée de plus de 80 ans) ne peut plus disposé de son téléphone fixe.Il n’y a plus de tonalité, si je ou elle compose un numéro rien ne se passe.J’ai testé avec un autre téléphone (neuf) et c’est pareil. J’ai tenté de brancher le téléphone sur la Bbox (le téléphone de base est brancher sur une ancienne prise à plusieurs broches) et la le téléphone à une tonalité, mais après avoir composé un numéro cela sonne comme si c’était occupé.J’ai également remplacé le câble entre le téléphone et la prise, ainsi que la prise male.Je précise que la connexion internet fonctionne ainsi que la TV. (même si bizarrement il y a de léger artéfact “au tous début, pendant plus ou moins 1s” a chaque changement de chaîne)Merci d’avance pour l’aide.

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H
il y a 2 ans
D
DjobriHabitué
demandé à Internet
Baisse de débit

Bonjour,Je constate une nette baisse de débit sur ma ligne. Je remarque que je suis passé d’un profil 85/35 à un profil 50/15. Ci-joint une capture d’écran de l’outil Sagem Tool. Un employé proximus pourrait-il y regarder. Merci d’avance.

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David W
il y a 2 ans
T
thien voApprenti
demandé à Factures & paiements
Remboursement commande erronée

Bonjour, Je tente de poser ma question à 399 euros sur le forum vu que sur le chat live ainsi qu’au téléphone, personne mais PERSONNE ne peut résoudre mon problème (ou ne comprend le problème)…J’ai commandé au 1er mai, un Iphone 13 pro max 128gb à 399 euros TVAC + abonnement sur la page web de proximus et j’ai été livré d’un Iphone 13 pro (il manquait le MAX). S’en suit un vrai parcours du combattant ! En effet, il faut que je renvoie le matériel et que j’attende que le service approprié inspecte si tout est en ordre, avant de recevoir un remboursement dans les 14 jours ouvrables.Etant donné que je ne pouvais pas attendre car je n’avais plus de téléphone sous la main, j’ai recommandé une semaine après et repayé 399 euros TVAC pour être livré cette fois ci, du bon téléphone.Cependant, deux semaines après, j’ai reçu ma première facture avec surprise, le montant de l’abonnement et un petit extra de 399 euros HTVA ! L’extra était, soi disant, le montant restant à payer pour mon smartphone…

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Adriano
il y a 2 ans
S
Sabrina LabeauDébutant
demandé à Factures & paiements
Mensonge Partenaire Proximus

Bonjour,En date du 12 juillet 2022, nous avons reçu un appel de soi-disant Proximus nous demandant si nous étions satisfaits du service, ma femme a répondu que oui mais qu’elle était juste un peu chagrinée par le Replay+ qui ne permettait pas de revoir tous les programmes TV. La dame lui a répondu “nous allons vous arranger cela”. (Premier mensonge)Ensuite, elle a constaté que j’ai dépassé mon data illimité pour la toute première fois et a proposé à ma femme de bénéficier d’une deuxième ligne illimitée car on en avait droit dans notre Flex et que cela n’impacterait pas le montant de notre facture. (Deuxième mensonge)Mais ce qu’elle a fait concrètement, c’est supprimer ma ligne fixe et m’enlever mon pack Pickx Mix. Désormais si je veux récupérer mon pack je vais devoir le reprendre et du coup je me retrouve avec 50 Go + 50 Go de datas illimités que je n’utiliserai qu’une fois par an en activant le partage de connexion pour les enfants dans la caravane et un surplus sur ma facture qui s’

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Adriano
il y a 2 ans
N
nadlisEtoile montante
demandé à Factures & paiements
Je ne sais pas pourquoi mais je savais que ça arriverait....

Le 23 juin2022, par téléphone, j’ai commandé un abonnement mobile en plus de mon abonnement tv/internet/fixe.  J’ai supprimé ma ligne fixe et demandé un changement de scarlet vers proximus avec nouvel abonnement….réduction 5€ pendant 6mois...montant 116,60€….J’ai bien reçu le mail de confirmation en néérlandais…et….j’attends toujours ma nouvelle carte pour le téléphone, la coupure de mon abonnement scarlet qui devait se faire dans la semaine...…..MAIS j’ai BIEN reçu la nouvelle facture d’un montant de 116,60€ ….(gros soupir blasé)Un membre du personnel pourrait il me renseigner ? j’en ai marre de téléphoner à 40 interlocteurs différents qui comprennent mon français à moitié et ne font pas ce qu’il faut ? franchement c’est très très lourd….d’ailleurs finalement remboursez moi et je reste chez scarlet….non? au moins là pas de suprise….il me semblait bien de regrouper….tu parles charles 

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Adriano
il y a 2 ans
H
Hulkbuster9Néophyte
demandé à Proximus Pickx
Problème lecture vidéo

Bonjour, J'arrive pas à lancer une vidéo sur mes applications Netflix, YouTube, Disney+ et aussi les programmes tv enregistrés  Ya que la tv qui marche.....  Une aide s'il vous plaît 

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David W
il y a 2 ans
H
hokutoEtoile montante
demandé à Proximus Pickx
location decodeur impossible

Bonjour, impossible de commandé  le décodeur v7 sur le site il n'y a aucun bouton pour faire la commande toute est gris. Un idée?

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Adriano
il y a 2 ans
B
BastSEtoile montante
demandé à Proximus Pickx
Apple TV 4K 2021

Bonjour,Apple vient de présenter la nouvelle Apple TV 4K (modèle 2021). Le modèle sera disponible mi-mai et comprend une nouvelle télécommande plus adaptée à l’utilisation de l’Apple TV comme décodeur.Savez-vous s’il sera possible de se procurer ce nouveau modèle via l’offre promo dans le pack Epic Combo?Merci d’avance.Bonne journée 

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alloja
il y a 2 ans
S
salusteEtoile montante
demandé à Proximus Pickx
Television image et son qui freezent de plus en plus

Bonjour, je suis passé à la fibre avec BBOX3 sagem et décodeur V7. Aucun problème de qualité d’image ou de son en général, mais je constate de plus en plus de freeze. Il y a 2-3 mois c’était 1-2 secondes. depuis 2-3 jours (juillet 2022) cela peut durer 10-15 secondes. j’ai des amis qui mentionnent le même problème en VDSL2 (pas encore sur la fibre). Pour info, nous sommes sur Tubize et la fibre est en cours d’installation un peu partout. Les freezes (coupure image/son) se produisent sur toutes les chaines. Aucun problème internet

2
S
il y a 2 ans
N
NorkemHabitué
demandé à Internet
Informations d'identification mises en cache périmées .Comment les restaurer

Bonjour,Depuis tout un temps, j’ai des problèmes avec le serveur IMAP.David.W m’a aidé à localiser l’origine de ce probléme.Je lui en suis très reconnaissant et lui atribue  un  grand LIKE. Son équipe me signale ,sous le titre “Erreur de profil”,  >  “Vos informations d’identification mises en cache ont expiré. Elles n’ont pas pu être téléchargées car vous n’êtes PAS connecté au serveur”. Je demande maintenant, comment procéder pour corriger cette erreur .> suppose qu’il y a un questionnaire à compléter. et/ou d’autres actions à entreprendre.Je remercie déjà et encore David.W ainsi que la Communauté de m’aider à achever  mon long calvaireBien cordialementNorkem

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N
il y a 2 ans
M
Michael RenardHabitué
demandé à Téléphonie mobile
Téléphoner en France

Bonjour, dois-je payer si je téléphone de mon smartphone vers la France ou si c’est compris de mon abonnement merci 

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M_016F
il y a 2 ans
Y
YvetteGDébutant
demandé à Internet
Dois-je changer de bbox?

Bonjour, Cela fait quelques semaines que je capte de moins en moins bien la wifi dans ma maison. Certaines des pièces où je captais sans problèmes avant maintenant me sont inaccessibles. Je n’ai pourtant rien changer dans ma maison, ni acheté de nouveaux appareils. J’ai aussi eu recours aux chats Proximus mais rien n’a changé. Est-ce possible que ma Bbox3 devienne vielle?Si je dois la changer, quel modèle dois-je acheter?  Je vous remercie d’avance pour votre aide,Bonne journée, Yvette 

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Benjamin B
il y a 2 ans
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Pierrot_04Habitué
demandé à Internet
À chaque appel au 080033500 3 minutes d'attente musicale puis raccroche

Bonjour,Impossible d’avoir contact avec le service clients pourtant client professionnel.À chaque appel, après avoir sélectionné patiemment le service , nous ”profitons” de la musique que nous connaissons par chœur maintenant et ce pendant 3 minutes avant que ne soit mis fin à la communication. Impossible donc d’avoir un interlocuteur. Nous allons finir par facturer à Proximus les pertes engendrées et le temps perdu suite à nos souci de réseau et cette impossibilité d’obtenir un service adéquat.Nous profitons du peu de temps de connexion stable pour parvenir à envoyer ce message. Cordialement.

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Benjamin B
il y a 2 ans
O
OGeliseApprenti
demandé à Proximus Pickx
Expérience Pickx désastreuse sur Apple TV

Bonjour,La stabilité de l’application sur Apple TV s’est dégradée depuis une semaine. Freeze de l’image toutes les 5 minutes, c’est insupportable. Chromecast est stable mais avec une qualité d’image moindre. Toutes les autres applications de streaming fonctionnent parfaitement, le problème est bien chez Proximus. Etes-vous conscients de ce problème ?Merci. 

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V
il y a 2 ans
H
HealmeApprenti
demandé à Internet
Vitesse de téléchargement très lent

Alors bonjour,  J’ai décidé de poster sur ce forum car ça devient vraiment mon dernier espoir et j’aimerais aussi avoir l’avis de la communauté. J’ai été toujours client chez Proximus mais je n’ai jamais eu besoin d’utiliser énormément internet donc je ne m’en suis jamais vraiment rendu compte du problème que j’ai actuellement (même si je le remarquais par moment).   Je vous expose mon problème. Déjà, lors de la souscription de mon abonnement on m’avait annoncé une vitesse entre 50-100 mbs en téléchargement. J’étais bien conscient que je n’aurai jamais le maximum donc de ce côté là pas de soucis. En ce moment quand je lance un speedtest, quelque soit le moment de la journée, je me trouve entre 40-60 mbs par seconde (très rare que je sois proche des 60 mbs d’ailleurs). Mais bon, THEORIQUEMENT c’est assez en soit.  J’insiste vraiment sur le théoriquement parce que je n’ai mais absolument jamais ces vitesses là en téléchargement lorsque je télécharge un fichier ou un jeu sur des sites off

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David W
il y a 2 ans
S
smithsNéophyte
demandé à Ligne fixe
affichage du numéro d'extension

BonjourJe souhaite que mon correspondant téléphonique puisse voir mon numéro de téléphone, et pas le numéro de l’accueil. Comment faire? merci

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David W
il y a 2 ans
M
Melody27Néophyte
demandé à Téléphonie mobile
code erreur 50

Bonjour , je n'arrive pas à envoyer des SMS ou me connecter à mes données mobiles... J'ai le code erreur 50. Que dois je faire ?

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David W
il y a 2 ans
V
vincent_010Apprenti
demandé à Internet
Borne saturée malgré déménagementa

Bonsoir,Suite à un déménagement dans 2 semaines, je cherche une solution pour un problème de borne saturée.J’ai pris contact avec Proximus fin juin pour une installation fin juillet. Directement, le vendeur m’a signalé un problème de borne saturée. Je précise que l’adresse dans mon profil n’est pas correcte suite à un problème d’encodage. Je peux fournir l’adresse à un modérateur.J’ai signalé au vendeur que les locataires actuels du bien étaient bien client chez eux et qu’ils allaient libérer la ligne le 2 juillet. Les locataires m’ont d’ailleurs envoyé une capture d’écran d’un mail de proximus confirmant la désactivation de leur abonnement à la date du 2 juillet.Le problème est que depuis le 2 juillet, la borne reste saturée. J’ai déjà fait 4 demandes d’installation et la réponse est toujours la même : pas possible car borne saturée. Je trouve cela étrange étant donné que les anciens locataires ont libéré la ligne depuis 9 jours.La libération d’une ligne ne débloque pas automatiquemen

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Adriano
il y a 2 ans
N
Nicolas V19Apprenti
demandé à Internet
Desactivation Ipv6 BBOX 3

Bonjour,  Serait-il possible de désactiver l’ipv6 sur ma BBOX svp?  Merci d’avance. 

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David W
il y a 2 ans

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