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Bonjour, Nous avons un problème avec notre décodeur depuis une mise à jour. Ca a commencé en allumant la télé, un message d’erreur avec écran noir s’est affiché, disant qu’il y avait une erreur et 2 choix “réessayer” ou “réinitialiser le décodeur”. En essayant “réessayer”, ça buggait mais finalement nous avons récupéré la télé. Par contre, nous ne pouvons plus accéder au menu, la touche “maison” de la télécommande ne réagit plus.Notre seul moyen d’avoir le menu, c’est au moment où le décodeur s’allume, car c’est la première page qui s’affiche.J’ai vu sur le forum qu’on avait répondu à quelqu’un ayant un problème similaire qu’il devait réinitialiser son décodeur ou aller dans la roue des paramètres (après redémarrage du décodeur vu que sinon on n’a pas le menu) et que si cela ne fonctionne pas il faut sélectionner  Paramètres (petite roue crantée) > Paramètres de l'appareil > Applications > Proximus Pickx > Effacer les données “effacer”.Mais est-ce qu’on perdra tous nos enre

Bonjour,Je me suis tromper dans le numéro de recharge - Pay and Go -Comment faire pour corriger cette erreur?Merci d’avance pour la réponseCD

Bonjour,Du 9 au 11 janvier 2024, nous avons eu pendant 48h une panne de notre ligne fixe/internet/télé.Aujourd’hui, depuis ce matin, notre ligne est à nouveau en dérangement (uniquement l’internet et télé).Que peut-on obtenir comme dédommagement pour ce genre de  panne ?  Je suis fidèle client depuis 2009, et c’est dommage que vous ne proposez pas d’office un dédommagement en cas de panne.Merci, bonne journée

J'ai commandé un smartphone le 05/01/2024 . J'ai directement payé ce smartphone et ai directement reçu un mail de proximus confirmant ma commande.Une semaine plus tard, toujours pas de nouvelle. J'appelle donc le service client proximus et la personne me dit il y a surement un peu de retard et de rappeler dans 3 jours si je n'ai toujours pas de nouvelles.  3 jours plus tard je n'ai toujours pas de nouvelle. Je rappelle donc proximus. La dame au téléphone me dit que la commande de mon smartphone n'a pas été faite. Elle lance alors une plainte a mon nom, repasse la commande pour moi me rappellant que j'aurai mon smartphone dans 2 jours.  Je reçois dès lors un mail me demandant de sélectionner une date de livraison. La première date de livraison est dans 3 jours le 17/01/24. Je la selectionne. Le 17/ 01 je me libère pour receptionner mon smartphone. Je suis ma commande avec le track & trace bpost. Je vois par la fenêtre la camionnette bpost passer sans s'arrêter et je recois immédiate

Proximus n'en a-t-il donc rien à faire de la satisfaction de ses clients ? Cela fait 1 semaine que je cherche à résoudre un problème.Aucun conseiller ne sait me répondre concrètement ("on transfère au service compétent qui vous recontacte aujourd'hui ")Et il n'y a aucun moyen d'envoyer un mail pour garder une trace écrite de la procédure… De fait…Le 13 janvier, j'ai acheté un smartphone avec abonnement au Proximus Shop de Bastogne.Il y avait une offre pour 1 Samsung galaxy A54 5g + des galaxy buds. Par sécurité, j'ai demandé 3x au vendeur si la promotion était toujours en cours.Il m'a certifié que oui. Et que je devais réclamer mon cadeau sur le site de Samsung.Sauf que finalement, l'offre était finie le 7. Bien entendu, les conseillers ne savent rien faire.J'ai pris un abonnement PARCE QU'IL Y AVAIT LES GALAXYS BUDS OFFERTS.Le vendeur m'a garanti que je les aurais... 3x. Sans vérifier.  Au final, je ne les ai pas et personne n'en prend la responsabilité.  Je déménage en août... Si mon

Hello les pros du réseau !Je viens d'installer un routeur Wi-Fi (TP Link AX5400 Archer AX73) dans la maison. Tout fonctionne super bien, aussi bien en Wi-Fi qu'en Ethernet. Mais bien entendu, tout ne se passe pas comme prévu. Apparemment, je me retrouve maintenant avec 2 réseaux différents qui ne communiquent pas ensembles et  qu'on va appeler "Proximus", dont la box (Internet Box) est placée dans un local technique avec un switch (Ethernet) qui envois le réseau sur les prises RJ45 dans toute la maison et le réseau TPLink (dans ne autre pièce, Wi-Fi + Ethernet). J'ai aussi à l'étage un "Booster Wifi Proximus" qui envois le Wifi (Proximus) à l'étage, mais ça, on y fait pas attention je pense. Mon routeur TP Link est donc relié en Ethernet à mon Switch TP Link qui lui, envois Ethernet dans toute la maison, et mon Internet Box se situe entre la Fibre et le switch Ethernet. C'est donc cette Internet Box qui envois internet dans toute la maison.(j'espère que tout le monde suit toujours... l

Bonjour,  j’ai bien lu le sujet similaire paru il y a un an, mais je n’ai pas trouvé la réponse que je cherchais.  L’installateur est venu installer une BBox3 et la raccorder à la fibre et comme je m’y attendais, bien que ma Fritzbox 7590 soit certifiée Proximus, il s’est refusé à la connecter. Du coup ce matin je n’ai rien, la Fritzbox n’a aucune connexion internet.  J’ai cru bon de mettre le cable RJ45 qui était dans le port WAN de la BBox 3, dans le port WAN de la Fritzbox 7590 ax international. Mais cela ne suffit pas. Je suis connecté en annexe B. Cette fritzbox marchait très bien depuis 1 an que je l’ai, mais jusque maintenant elle était en VDSL.  Que faut-il faire pour éteindre ce routeur BBox 3 de sagem et ne garder que la Fritzbox ?Quels sont les branchements?? Pour la configuration, je suis en annexe B. Le firmware est en 7.55. Quelle est la configuration Fritzbox ? Merci d’avance        

BonjourJ´ai un soucis d´accès à la télévision. Hier soir j´ai remarqué que me guide tv ne fonctionnait plus et quand j´appuie sur le bouton maison je n´ai plus accès à mes enregistrements etc... j´ai lu sur ce même forum qu´il fallait aller dans les paramètres de la box et effacer les données. J´ai essayé et là, depuis que je l´ai fait il m´affiche les message " service proximus tv non accessible". Quelqu´un audit déjà eu la mésaventure et sait comment résoudre le soucis????Merci d´avance 

Bonjour. J utilise incredimail comme boîte à message. Je sais recevoir mais plus envoyer de mail depuis ce midi sans rien toucher aux paramètres. Pop skynet sortant 25 et relay skynet sortant 110. Apparemment certains paramètres auraient changés. Quelqu'un pourrait-il m aider.? Merci 

Bonjour, j'ai actuellement un gros problème avec mon décodeur. J'enregistre des films et divers programmes TV mais à chaque fois, le décodeur plante totalement en plein visionnage! Le plantage peut arriver n'importe quand pendant le visionnage, ce qui m'empêche de voir la totalité de mon enregistrement. C'est comment dire... frustrant. J'ai tout essayé sur le décodeur (reset, mise à jour, etc...), mais rien n'y fait. Que faire?

Bonjour,Je suis nouveau sur le forum, excuser moi si je ne connais pas les coutumes…J’ai une question, je passe d’un abonnement fibre 300mbits a un giga fibre 2.5gbits.Mon vieux portable a une carte wifi dual bande limitée a du 433/433mbits. le reste de mon installation  (donc pas le portable) est câblée avec du cat5e. j’envisage d’acheter des cpl pour brancher mon portable et profiter d’une vitesse plus rapide. Dans l’idéale j’aimerais du 2gbits réel. je regarde sur internet les cpl mais c’est toujours des debits théorique ….Est-ce que vous connaissez des modèles de cpl qui garantissent leurs debits ?Sachant que j’habite dans un appartement et que le routeur se site a 4 mètres d'où se trouve mon pc portable 

Bonjour, j’ai résilier mon abonnement il y a quelque jour en vu d’un départ à l’étranger définitif.  Malheureusement cela ne s’est pas fait, je reste donc en Belgique, et j’aimerais réactivité mon numéro que j’avais encore il y a quelque jour.  pensez vous que c’est possible ? Surtout que c’est numéro est associé à une activité Business très important.  merci d’avance 

Peut-on demander aux ouvriers de passer par le tube du coaxial, ou même celui du téléphon e, pour faire passer la fibre optique, plutôt que d’ouvrir la terrasse et le jardin?Une équipe est déjà venur et en regardfant mon arrivée du téléphone dans le garage a dit qu’elle était trop vieille (1990) et que ce n’était pas possible.Le support téléphonique dit qu’ils ne peuvent pas y toucher car il sn’en sont pas propriétaires. Qui en est propriétaire alors? Moi sans doute.Puis-je les obliger à utiliser une des deux gaines déjà en place, vu que je n’utiliserai plus ni le coaxial i le téléphone par fil de cuivre, le nouveau téléphone fixe devant se raccorder au modem?Je comprends que cela empêche de revenir en arrière, mais les autres opérateurs vont, à ce qu’ils m’ont dit officieusement, vont aussi passer au 100% fibre bientôt, et, à priori utilsier la fibre installé dans les rues par Proximus, ce que dément évidemment Proxilus en ce moment.

Bonjour,J’avais un abonnement Netflix jusqu’au 9 janvier 2024. J’ai stoppé celui-ci et j’ai eu la confirmation de Netflix.Or, dans MyProximus, je vois que l’option Netflix est toujours active. Je suppose donc que vous allez essayer de me faire encore payer le mois prochain pour quelque chose que je n’ai plus !Merci de régulariser cette situation avant la prochaine facture. 

bonjour,suite aux nombreux mails envoyes restez sans reponses je relance ma demande, j’ai recu de proximus une lettre me notifiant un changement de pack et dans cette lettre on me proposait une reduction de 10 euros par mois pendant 6 mois, dans ma facture il n’y font pas reference, dans un mail de reponse on me dit que je n’y ai pas droit alors que j’y ai droit, merci de rectifier cela merci.copie de la lettre en piece jointe

Bonjour, je n’ai pas trouvé de solution dans les sujets déjà écrits et correspondant à ma configuration qui pe permettrait de configurer mon mail skynet dans outlook.Config:Windows 11 / Outlook 365 compte mail (2004) : fb055057@SKYNETType de compte POP/SMTP  

Client 1******4Après un déménagement « épique » ( techniciens absents le jour du RDV, coupure TV et internet plusieurs jours), je reçois la facturation pour mes ancien et nouveau domicile comme si je cumulais les 2 ! D’autant plus qu’aucun téléphone fixe n’est branché et que les 2 sont facturés (à mon ancien et nouveau domicile) malgré mes tentatives pour les faire supprimer.Le call center 0800 est totalement inefficace. 

Bonjour,Comme d’autres, j’ai reçu un email me signalant que j’avais gagné un samsung galaxy S23 et me demandant de cliquer sur un lien pour confirmer l’adresse de livraison. Ce mail est-il véridique ou est-ce une tentative de phising ? Comment peut-on vérifier ? Dans enjoy history, le cadeau n’apparaît pas.Pouvez-vous m’en dire plus ?Merci.

Bonjour, je ne sais pas si je suis au bon endroit,  mais j’ai déjà posé la question, sans retour…Il m’est impossible de valider la commande d’un téléphone et le lier à un abonnement existant. merci pour vos retours… Fabrice

Bonjour, Je viens de remplacer ma bbox3 par la bbox4, l'installation de base c'est bien passé mais j'ai contacté le support pour savoir comment avoir accès à l'interface graphique pour configuer le firewall, le mappage de port et dyn DNS. Le support m'a indiqué que ce n'était plus possible d'avoir accès à l'interface graphique mais que maintenant la configuration était possible via myproximus, dans mon cas je devais cliquer sur ‘configuration avancé'. Cependant, bien qu'il soit indiqué en dessous du bouton 'configuration avancé' : “modification de la configuration du WIFI, reseau, firewall, et plus encore”, une fois cliqué dessus il n'est en réalité possible que de personnaliser le nom des SSID et l’adressage IP. Aucune configuration du firewall, du mappage de port et dyn dns n'est possible.. Pouvez-vous svp nous indiquer si il est prévu de rendre ces options de configuration disponible rapidement ? Pour ma part j'ai besoin de au minima du mappage de port sans quoi je devrais remette l

Bonjour Proximus,pouvez vous m’indiquer le process à suivre pour le changement de ma telecommande V4.Le bouton on/off pour le decodeur ne fonctionne plus. Merci !

Bonsoir, je viens d avoir 1 souci avec le VOD…Film loué  HD- Vf et c'est en anglais sous-titré français…C'est un dessin animé donc impossible pour les enfants…La famille Adams 2

Bonjour,  Depuis quelques jours, impossible de regarder un enregistrement via le décodeur, cela saute sans arrêt.Par contre pour regarder une chaine en direct, pas de soucis.Par contre, si je lance Pickx sur mon GSM ou mon PC pour le caster sur la TV, aucun soucis.Alors que le décodeur est en Ehternet filaire et mon GSM/PC en WiFi !J’ai bien tenté de redémarrer le décodeur, mais cela n’y change rien. Comment résoudre le problème (le modem n’est a priori pas en cause, puisque ça fonctionne bien sur d’autres périphériques que le décodeur).Merci

Bonjour tout le monde,J’ai profiter d’une promo pour me réabonner à Be tv Go en passant directement par Be tv. L’activation est ok, l’application fonctionne correctement en 4G mais j’ai un souci lorsque je veux me connecter en Wifi. J’ai fait des tests en me connectant en 4G avec un téléphone via les réseaux Proximus et Orange, tout fonctionne mais dès que je veux utiliser la connexion en wifi de Proximus cela ne fonctionne pas (tester aussi en wifi avec une connexion VOO et cela fonctionne également).Avec le wifi Proximus si je veux me connecter à l’application (que ce soit via tablette, téléphone ou PC), j’ai la fameuse  phrase “Oups une erreur s’est produite” et si je veux me connecter à mon espace abonné ou me connecté via un navigateur pour regarder des programmes, j’ai une page d’erreur qui dit : 403 Forbidden Request forbidden by administrative rules (même message peu importe le navigateur - Test fait avec Chrome/Edge et Firefox).J’ai contacté le service technique de Be tv qui n

Bonjour, j’ai un problème pour ouvrir le port 25565 pour Minecraft, je m’y connais assez bien et j’en ai déjà fais pas mal c’est pour sa que je viens poser ma question par ce que je comprend pas, impossible d’ouvrir le port pourtant bien configurer on c’est pas se connecter et quand je vais sur un port checker il marque que le 25565 est fermé alors que je l’ai ouvert, la box ne veut pas l’ouvrir, une solution ?On dirait que le problème viens de la box j’ai la dernière (3v+) sur les autres jamais rencontré ce problème.Pourquoi je ne peux pas l’ouvrir ?