Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

16301 Sujets

P
Pierre LejeuneApprenti
demandé à Internet

Echec de connexion de ma boîte Mail

Bonjour.Depuis 3 jours, il m’est impossible de recevoir mes mails du serveur skynet.be.Quand je clique sur “échec de connexion”, on me demande mon mot de passe et après avoir encodé celui-ci, on mentionne : “impossible de vérifier le nom et le mot de pass” .Vendredi, j’ai demandé une aide par tél. au 0800… et on m’a répondu que le problème serait arrangé dans la journée, ce qui n’est toujours pas le cas.L’abonnement à Proximus est coûteux et je suis donc en droit d’avoir un service performant de votre part !!Je vous demande donc de régler ce problème le plus rapidementMon adresse de messagerie : ************Merci d’avance. 

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Sophie A
il y a 2 ans
Emilie 55
Emilie 55Spécialiste
posté à Factures & paiements

Groupe NEO 'partenaire' de Proximus se fait passer pour Proximus.

Comme la fibre vient d'être installée dans le building, je m'attendais à une démarche de Proximus pour installer la fibre chez moi.Donc je n'étais pas trop surprise que 2 personnes venaient se présenter avec des 'badges Proximus' qui disaient venir de Proximus pour me demander si on pouvait installer les prises pour la fibre chez moi. Je leur disais que je n'étais pas encore certaine de vouloir la fibre, parceque à mon âge, pas trop besoin. Ils m'ont dit que ce n'était pas encore un contrat pour la fibre, mais seulement l'installation des prises pour être prêt pour la fibre.Ils avaient toutes mes coordonnées: mes numéros de téléphone, mes adresses mail, tout. Bon, j'étais d'accord, oui je suis trop crédule.Quelle fût ma surprise quelques heures après:  je reçois un .. contrat pour un abonnement fibre par mail. Euuuh? Alors je vois qu'en plus ce contrat ne vient pas de Proximus, mais d'un 'partenaire' NEO.Quoi? Je trouve ce genre de démarche inacceptable, surtout que le nom NEO ou le mo

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Adriano
il y a 2 ans
C
cedric.cHabitué
demandé à Téléphonie mobile

Appels WiFi (VoWiFi) sous iOS

Bonjour, Apple a activé les appels wifi dans iOS 14.3.J’ai bien coché la case sur un iPhone X et un 12.Sur le X: lorsque coché, la ligne “sélection du réseau” passe de “Proximus” à “Proximus Wifi”Sur le 12: rien ne se passe. Pas de changement. Pas d’activité Wifi en appel. Cela doit-il être activé sur la ligne du gsm ?Est-ce propre à la génération des 12? Bien à vous,

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David W
il y a 2 ans
S
SoubyNéophyte
demandé à Internet

BBox 3 led rouge

Bonjour,J’ai depuis quelques temps des problèmes de wifi avec ma bbox3, led rouge et j’ai vérifié et pas de conflit ip. J’aimerais échanger ma Bbox 3 vers une BBox 3v, comment dois-je faire ? 

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Sophie A
il y a 2 ans
A
AmenophisphpHabitué
demandé à Proximus Pickx

Pickx saccadé tous les jours à 22h

Bonjour,Pickx se met a saccadée systématiquement tous les jours à 22h.Seul un reboot du modem règle le problème. Bien à vous,

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VincentM
il y a 2 ans
T
Tam6Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Galaxy buds

Bonjour, je viens de commander un Samsung S22, devrais-je demander mes air buds sur le site Samsung à la réception de mon téléphone comme pour le S21? merci 

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Adriano
il y a 2 ans
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EDDY 007Apprenti
demandé à Ligne fixe

APPELS NOCTURNES

Bonjour,Toutes les nuits mon téléphone fixe sonne à 23h56 et je n’ai personne au bout du fil. Y-a-t’il moyen d’identifier et bloquer ces appels ?Merci

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David W
il y a 2 ans
P
PatGabApprenti
posté à Internet

Bbox3V

Bonjour,  Pour la énième fois, je reviens pour signaler des problèmes de Bbox. A t-on encore une nouvelle fois modifié quelques chose. Depuis ce matin, de nouveau des problèmes avec internet / wifi, la caméra de surveillance ne fonctionne plus, difficultés de connexion avec l'onduleur, Pickx peu performant. Mais ce n'est pas avec la Bbox3, donc pas nécessairement un problème Proximus et ce n'est pas ma priorité. 

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David W
il y a 2 ans
C
cedric ducarmoisApprenti
demandé à Factures & paiements

minimus vers Flex

Bonjour, j’aimerai passer à d’un abonnement minimus vers flex. j’ai vu que mes appels seraient alors illimités en gardant une facturation semblable.Dois je me rendre en boutique pour changer?

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Julie T
il y a 2 ans
M
MykelReDEtoile montante
posté à Proximus Pickx

soucis de tv

Bonjour - bonsoir je rencontre quelque soucis de flux tv . J’ai mis une vidéo à disposition montrant les soucis . J’ai déjà tout redémarrer et cela ne fait rien . Mon débit internet est stable ma ligne semble stable aussi . Donc je ne comprends absolument pas . Cela ne me le fait pas sur toutes les chaîne . Certaines donc les deux que je présente dans la vidéo merci de toute aide apportée Video

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M
il y a 2 ans
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ghiheusEtoile montante
demandé à Factures & paiements

fraude email

 

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Julie T
il y a 2 ans
O
Olivier ToubeauEtoile montante
demandé à Internet

résiliation Shared Web Hosting - Cloud Web Advanced Windows

Bonjour,Je souhaite résilier l’abonnement Shared Web Hosting / Cloud Web Advanced Windows sur le champ svp. Merci d’avance !

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Julie T
il y a 2 ans
L
Laura VLApprenti
demandé à Téléphonie mobile

problème commande smartphone carte d'identité impossible de poursuivre

Cela fait des jours que j’essaye de précommander un smartphone lié à mon abonnement mais lors de la 1ère étape il me demande de compléter mon numéro de carte d’identité, ce que je fais, il affiche alors “votre numéro semble correct” (petit “v” vert en prime) mais la page reste figée…. Impossible d’appuyer sur “continuer” et aucun autre champ n’est modifiable (sauf celui de la carte ID) ! Le problème reste le même depuis 1 semaine et sur tous les supports (ordi, tablette, gsm). Que faire ???

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Julie T
il y a 2 ans
R
ruoccopApprenti
demandé à Internet

Pas d'acces au webmail (Belgacom.net)

Nous avons plusiers de comptes ‘belgacom.net’ et depuis quelques semaines, nous n’arrivons pas acceder au webmail. Simplement, l’ecran ne reponds pas. J’ai essaye avec Firefox et Chrome (aussi incognito) - meme probleme.Desole pour le mauvais francais... 

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David W
il y a 2 ans
L
Lau082Apprenti
demandé à Factures & paiements

Facture par ZOOMIT

Bonjour,cela fait maintenant quelque temps que j’ai demandé de recevoir mes factures par Zoomit.Malheureusement quand je vais dans mon Zoomit sur mon app bancaire je ne vois absolument rien comme facture.Pourtant dans l’app MyProximus il y’a bien marqué que je reçois mes factures par Zoomit et pourtant je reçois rien!Est ce que quelqu’un pourrait m’aider svp?Bonne journée.

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Julie T
il y a 2 ans
M
MichWebHabitué
demandé à Téléphonie mobile

Numéro mobile nouveau ou réattribué ?

Bonjour,Questions aux modérateurs.J'ai acquis le 3 février un numéro mobile Flex supplémentaire (le "0470") pour une tablette 4G.Mon n° client est inscrit dans mon profil.Sans rentrer dans les détails, bien entendu, est-il possible de savoir :S'il s'agit d'un tout nouveau numéro ou d'un numéro réattribué ? Si réattribué : pendant combien de temps a-t-il été non-actif avant le 3 février (le vendeur du Shop m'a dit qu'un numéro pouvait être réattribué quasi du jour au lendemain, "que cela dépendait") ? Enfin, toujours dans ce cas, appartenait-il à une personne privée ou à un indépendant/une société ?J'ai recherché brièvement sur Google et Google Maps : apparemment, pas de traces du numéro.Sachant que de nos jours, par exemple, un compte Facebook peut encore être lié à un numéro abandonné par son ancien propriétaire, particulier ou non, cela peut générer quelques soucis.L'idéal étant, bien entendu, que le numéro soit tout à fait neuf.Un grand merci déjà pour votre suivi, éventuellement en

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David W
il y a 2 ans
X
XIII-XXEtoile montante
demandé à Internet

Internet tres lent suite a travaux sur la ligne ??

Bonjour, internet est très lent depuis 2 jours :Device:                        B-Box 3 SagemDownstream current bit rate:   23.157 kbpsUpstream current bit rate:     13.537 kbpsDownstream max bit rate:       26.486 kbpsUpstream max bit rate:         14.289 kbps lundi tous marchais bien (down80-up25) mais mardi j’ai vu de gens de proximus sur toutes les façades des maison de la rue pour brancher un boitier noir, en principe la fibre.après quelques perte de connexion mardi, tous est devenu très lent, est-ce normale ?Pouvez vous faire quelque chose ? Merci David  

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David W
il y a 2 ans
M
MaggyCoCoEtoile montante
demandé à Internet

Problème reseau vdsl 2

bonjour, j’ai eu des soucis de stabilités avec mon réseau, un technicien est passé pour constater cela et a décidé de changer la bbox en pensant que cela provenait du wifi de la bbox, le dlm à été reset et depuis je n’ai que 42mbps en download dans l’application Myproximus pourtant un technicien ma appelé après 3-4 jours que le technicien soit passé et ma dit que ma ligne à été monté par le dlm à 85mbps mais quand je fais un speedtest j’ai toujours le problème de stabilité j’ai parfois 1-8mbps et parfois 35-45mbps (à 1 minutes d’interval des speedtest) à la base le dlm avait monté ma ligne à 75mbps code vert et le techicien me la mont en code orange à 85mbps et devrait me rappeler la semaine prochaine pour voir si tous se passe bien mais déjà maintenant je ne dépasse pas les 45mbps et dans l’application c’est bien ecrit 42mbps bien à vous merci de l’aide 

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David W
il y a 2 ans
J
jbastruzNéophyte
demandé à Internet

remplacer ma BBOX3 par le TP-Link AC2800

bonjour à tous,je viens poser ma question ici dans l’espoir de trouver une réponse, j’ai acheté un TP-Link ac2800 pour remplacer la BBOX3. Je débranche la BBOX et la remplace par le TP-Link et commence à paramétrer. problème la TP-Link ne dis que je  ne suis pas connecter à internet, j’ai essayé de réinitialiser le tout, j’ai bien vérifié mon login ******@Proximus et le code qui va avec,  j’ai désactivé le VLAN, le type de connexion en PPPoE, j’ai activé l’IPV4 et l’IPV6, mais rien n’y fait, impossible de me connecter a internet… quelqu’un aurait vécu le même souci que moi ? Si oui comment avec vous corrigé le problème ? Bien à vous. 

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T
il y a 2 ans
J
josetteMotivateur
demandé à Téléphonie mobile

abonnement tuttimus et ajout d'un smartphone

Bonjourj’ai un abonnement tuttimus avec internet fixe et mobile, TV et ligne fixeje possède un nokia 100 fin de course chez Orange que je voudrais remplacer par un smartphone qui serait ajouté à celui que j’ai déjà chez Proximus  tuttimus: je pense que cela ne doit pas poser problème pour récupérer mes contacts et le numéro et les mettre sur le nouveau smartphone qui sera acheté chez mon informaticien pour une question de facilité  ce smartphone doit servir à mon compagnon qui téléphone, envoie sms très peu et aura besoin d’internet pour app banque, masanté, mutuelle, etc… pas de jeux, un peu de photo mais très peuil a une adresse mail skynet qui est reprise sur mon outlook il n’a pas chez lui de connexion téléphonique et habite un village : à quoi faut il faire attention lors de l’achat du smartphone  : il peut se servir de mon wi fi mais chez lui il lui faudra nécessairement la 4G je pense (quid du coût et de la consommation avec mon abonnement)  dernière question : j’ai 5GB est-ce q

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J
il y a 2 ans
B
BumcelloApprenti
demandé à Internet

Mail Skynet.be ne fonctionne plus

J’ai un problème avec ma boite mail. Je ne voudrait pas perdre de mail et j’ai l’impression que c’est le cas.Si j’envoie un mail de mes autres boites sur skynet(protonmail ou de gmail) ça passe une fois sur 5J’utilise Thunderbird sur mon pc, j’ai regarder avec votre interface web aussi.J’ai fait plusieurs test.Si j’envoie un mail depuis skynet sur mes mailbox cité précédemment, ça passe aussi de temps en temps...Est-ce possible de connaître si il y a un problème en ce moment?(l’alias en question commence par L********.B*********@skynet.be) Merci d’avance.

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R
il y a 2 ans
G
granjipiApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Rupture stock Samsung S21 ultra 256Gb

Bonjour,Depuis plusieurs jours, il est impossible de commander un Samsung S21 ultra 256Gb sur votre site.Le produit doit être en rupture de stock dans les 2 couleurs.Pouvez-vous me dire quand le produit sera a nouveau disponible car la cashback de Samsung termine le 30/06.Merci

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Julie T
il y a 2 ans
M
Mégane ClaesenDébutant
demandé à MyProximus (app & site)

Impossible de gérer mes produits via MyProximus

Bonjour,Voici plusieurs années que je suis cliente chez Proximus. Actuellement j’ai un abonnement de téléphone avec un smartphone intégré.J’aimerai clôturer le paiement de mon téléphone, mais l’application ne me permet pas d’avoir accès à “Mes Produits”, alors que c’est la même adresse mail qui est connectée dessus, que celle via laquelle je reçois mes factures.Personne ne sait m’aider, que ce soit en magasin où on me renvoi vers le service client, et le service client qui me renvoi en magasin. On me renvoi des liens pour créer un nouveau compte, mais je ne peux pas le faire car mon mail est déjà lié à un compte client.C’est déplorable de voir que personne ne sait rien faire, qu’il est impossible de clôturer un achat.Merci de m’expliquer une manière dont mon problème peut être réglé.

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Julie T
il y a 2 ans
piXy
piXyEtoile montante
demandé à Internet

latence Bbox3v+

Question : Est-ce normal d'avoir une latence pareil de mon pc vers le modem en étant connecté dans un jeux multijoueurs : Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps=1 ms TTL=64Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps=1 ms TTL=64Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps=4 ms TTL=64Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps=2 ms TTL=64Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps=1 ms TTL=64Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps=5 ms TTL=64Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps=3 ms TTL=64Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps=5 ms TTL=64Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps<1ms TTL=64Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps=3 ms TTL=64Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps=3 ms TTL=64Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps<1ms TTL=64Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps=4 ms TTL=64Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps=14 ms TTL=64Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps=4 ms TTL=64Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps=2 ms TTL=64Réponse de 192.168.1.1 : octets=32 temps&

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il y a 2 ans
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FredRHabitué
demandé à Factures & paiements

agents proximus malhonnêtes

Client Proximus, je me présente dans une boutique Proximus et demande à avoir le prix d'un pack "Internet + Mobile + TV" y compris 2 mobiles, une ligne fixe et un décodeur supplémentaire. L'employé me demande mon numéro de client.Je lui réponds que je ne désire pas que l'on modifie quoi que ce soit à mon abonnement Familus actuel et j'insiste la dessus. Je lui donne mon numéro de client et, comme je l'avais déterminé déjà moi-même, après analyse de mes consommations de data habituelle il suggère un flex avec mobiles Unlimited S. Il me dit le prix et je demande à avoir un document avec le détail des prix pour pouvoir réfléchir et il me répond que ce n'est pas possible mais qu'il va m'envoyer l'offre par mail ce que j'accepte. CATASTROPHE ! Je reçois par mail une confirmation de commande qui indique que mes deux mobiles sont passés en "Mobile Flex 5Gb" et qu'un WifiBooster me sera envoyé. J'ai donc passé un temps fou (mail, téléphone, chat, etc…) pour essayer d'obtenir l'annulation de to

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Isabelle.
il y a 2 ans

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