Support

Plus aucuns de mes 3 booster ne fonctionne jai beau les réseter rien n’y fait il ne se synchronise plus ! Le témoin Power clignote orange sans cesse .jai tout essayer comme indiquer sur votre site et forum mais pas moyen de les reconnecter à ma box  

La semaine dernière, je téléphone à proximus pour annuler mon abonnement ‘no limit fix to fix’ qui me coûte une dizaine d’euros par mois.Au téléphone, on me répond qu’on ne sait pas l’annuler car il serait maintenant gratuit, dans un autre pack …Ok, je suis un peu étonné mais bon …Suite à cet appel, comme par hasard, je reçois un courrier :Votre plan tarifaire va évoluer, blablabla, dans le courant du mois de novembre, le montant augmente de 10 euros par mois et les réductions jusque là octroyées, promo proximus affinity program disparaissent mais sont soi-disant calculées dans le nouveau plan (que je n’ai jamais demandé) Donc, une option que je paie 10 euros et qui soi disant devient gratuite un avantage que je perds mais qui soi-disant est calculé dans le nouveau pack qui arrive en novembre et 10 euros à payer en plus par mois !!!!!!!!!!!!!!!!! on se fout de qui ici ! par ailleurs, dans mon

Bonjour à tous, Je me tourne vers ce forum pour chercher des conseils concernant un problème récemment rencontré avec mon service Proximus. Après avoir demandé la désactivation de ma ligne fixe, j'ai été surpris de constater que mon débit internet avait été réduit de 1 Gbps à 500 Mbps sans aucune notification ou information préalable de la part de Proximus.Mon pack Flex Fiber initial incluait l'option Fiber Boost avec un débit de 1 Gbps en téléchargement, qui est crucial pour mes activités quotidiennes. Ce changement non sollicité a eu un impact significatif sur ma capacité à travailler efficacement.J'ai contacté le service client de Proximus et un ticket interne a été créé avec le numéro de dossier 53274244. On m'a proposé une réduction de 5€ par mois sur mon abonnement actuel, ce qui ne résout pas mon problème principal concernant le débit internet. Je poste ici dans l'espoir d'obtenir des suggestions de la communauté ou des représentants

Réclamation Daily Roaming PassLors de mon passage en Suisse le 25 septembre j'ai démarré mon Daily Roaming Pass.Mais je n'ai pas réussi à utiliser les data de mon abonnement ( connexion impossible)Je ne veux pas devoir payer les 5,95€ qui me seront facturés. 

bonjour, depuis maintenant plusieurs jours, nous avons des micro coupures (ou internet, le modem ne redémarre pas lors de la coupure, pour info), cela devient de plus en plus régulier… ce matin, une coupure toutes les quelques minutes… là çà devient insupportable….j’ai effectué un reset de la bbox et du décodeur, en vain... 

Bonjour,Depuis plusieurs semaines, quand j’allume mon décodeur V5 compact on entend un grésillement et des claquements avant que le son ne soit audible et j’avais une fenêtre dans un coin “Tv périph non reconnu- Surcharge usb1/2”.Aujourd’hui j’ai l’image mais plus de son malgré un reset.Pouvez-vous vérifier?Merci

J’ai un nouveau decodeur type V7. Je ne peux pas enregistrer plus que 50-60 minutes. Chez Proximus ils ne savent pas m’aider. Est-ce que quelq’un sait si/comment on peut faire ca plus longue?

Je viens de recevoir mon décodeur V7.Est-il possible, au démarrage, d’afficher la chaine que l’on avait quittée au lieu du menu ?Autre remarque, l’avance rapide sur les enregitrement n’est pas simple à appréander. Je trouve celà très compliqué.C’est très désagréable pour les personnes âgées.La vieille interface et l’avance/recul rapide étaient plus simples pour ces personnes sur la vieille interface.

Bonjour,J’ai Norton Security Online et je voulais savoir s’il était possible d’y ajouter l’option VPN Norton sans repayer un abonnement complet puisque je paye déjà 5 € par mois chez Proximus.Merci

Bonjour,Problème qui revient cette année encore au retour des semaines de vacances… et que je croyais être solutionné en 2022 :)De retour après 6 semaines, on constate que pour 2 séries (fleuves) le nombre d’enregistrements gardés se limite à 20 alors que dans les paramètres généraux d’enregistrement il est spécifié qu’il faut conserver tous les enregistrements et 60 jours de conservation !Si un membre de l’équipe support lit ce post j’aimerais avoir l’explication de ce phénomène ?  Perso j’ai un peu l’impression que la conservation des enregistrements se limite à ce que les chaînes concernées proposent en replay ! Merci d’avance, Francis  N.B. :  j’ai choisi le “sous-forum” Proximus Pickx car je ne trouve pas une rubrique qui corrrespond :)

Bonjour,Avec l’aide de mon voisin, je poste mon problème de télécommande Proximus sur votre forum.Celle-ci est assez âgée (comme moi) et ne fonctionne plus correctement..Je dois presser fortement sur certaines touches pour qu’elles fonctionnent, surtout celle pour éteindre le décodeur et celles pour changer les chaines. De plus le couvercle du compartiment des piles tient avec du collant.Serait-il possible d’échanger par la poste (difficile pour moi de me déplacer) ma télécommande avec une nouvelle ?Merci d’avance.Gabrielle

Bonjour,Depuis plusieurs semaines, j’ai de nombreux soucis avec le wifi chez nous.Celui-ci s’interrompt fréquemment sans raison et tous les voyants s’éteignent.J’ai regardé via l’app MyProximus mais il est indiqué que tout fonctionne correctement, ce qui n’est pas le cas. Merci d’avance pour votre aide, Jerome 

Bonjour,J'ai passé commande pour un abonnement avec smartphone (Iphone 14 pro max)Cependant lorsque je clique sur le lien pour suivre ma commande (reçu par mail), il me marque que l’application est indisponible.Je vais donc par mon compte client mais il n’y aucune commande disponible. Pourriez-vous me dire si la commande est bien passé ? Merci :) 

Bonjour,Depuis 2 jours, j’ai constaté que je n’arrive plus à me connecter à Proximus Public Wifi avec mon smartphone, alors que ça fonctionnait très bien depuis des années.J’ai regardé dans l’application MyProximus de mon tél. et j’ai constaté que le Proximus Public Wifi n’est plus configuré. Ce n’est pas moi qui ai déconfiguré, je n’y ai pas touché.J’ai essayé de le configurer, mais cela ne fonctionne pas.J’ai bien indiqué les identifiants trouvés dans MyProximus xxxxx@proximuswifi.be + mot de passe.Il est indiqué “Connexion...” mais ça ne se connecte pas et puis finalement il est indiqué mot de passe erroné.Je ne comprends pas ce qui ne va pas, ni pourquoi ça ne fonctionne plus alors qu’avant pas de problème pendant des années...J’ai déjà téléphoné à Proximus et on m’a dit d’introduire mes identifiants et mot de passe. Mais ça ne fonctionne p

Bonjour. Pourriez-vous m’aider à me connecter au Modem depuis le internet . Pour info, j’ai activé, Mode avancé :Les ports entrants 23, 80, 443, 992, 8023, 8080, 8443 sont ouverts (au niveau du réseau Proximus) Quelle est la prochaine étape.?Merci Mohammed

Bonjour, j’ai le nouveau décodeur avec la commande V7 Proximus et avec ma commande Bose, je ne parviens pas à contrôler 100% mon décodeur 

Bonjour, je souhaites supprimer mon ancienne adresse mail (inutilisée depuis des années) se terminant par ….@skynet.be.Quelqu’un peut-il m’aider ?Merci d’avance.

Bonjour  Comment fait on sur le décodeur v7 pour changer la numérotation des chaînes ? J'ai pris Betv et les chaînes sont mises n'importe ou. Merci

Bonjour,Pour certains programmes (les visiteurs du soir sur LN24 par exemple), l’option enregistrement de la série n’apparaît pas, alors que l’émission est diffusée tous les soirs de la semaine.Y a-t-il une manipulation qui permettrait de remédier au problème ?

Bonjour,Mes fichiers qui sont stockés sur l’icloud (cloud Apple) sont bien synchronisés quand mon iPhone est connecté via wifi ; par contre, ils ne le sont plus quand j’utilisé les données cellulaires plutôt que le wifi. Comment résoudre le problème ?  

Salut !Mon voisin m'a appelé à l'aide car sa BBox3 se prend pour un sapin de Noël !En fait, après une fausse manipulation avec sa télécommande, il était rentré dans Netflix. Ne sachant pas trop comment sortir de là, il a probablement touché maladroitement certaines touches. Puis, sans solution, il a éteint puis rallumé la BBox3. C'est lors du rallumage qu'il a constaté toutes les leds allumées bizarrement (sans clignoter).J'ai tenté un reset de la BBox3 avec un trombone pendant 20 sec, mais sans aucun effet. Depuis, dès qu'on l'allume, c'est ce qu'on obtient (voici une photo).Qu'est-ce que vous me suggérez de faire à présent ?  

Bonjour,Dans l’onglet “Consommation” pour un mobile, se trouve l’information suivante:“National & UE vitesse réduite   0.01 MB”Un appel au “fameux” 0800… m’a répondu que cela concernant la 5G, mais n’ayant ni couverture 5G ni abonnement 5G, je ne comprends pas sa signification.Je joins un print screen où cela y figure.Merci d’avance de votre réponse.Jean-Michel 

Bonjour,J'aimerais utiliser un téléphone SIP (voip) ou une application (Jami) pour me donner et recevoir des appels téléphoniques via ma ligne fixe (02-xxx.xx.xx).J'ai bien:l’adresse d’un serveur: ims.belgacom.be le login SIP: HGW_02xxxxxxx@ims.belgacom.be un mot de passe,Mais ça ne fonctionne pas.Pourriez-vous m'aider à configurer mon téléphone ou mon application ?Peut-être faut-il un autre nom d’utilisateur ?Ou le mot de passe peut-il avoir changé avec la nouvelle box ? Merci de me renvoyer ce dernier pour être sûr.Meilleures salutations,Marc

Bonjour,J’avais un problème de coupure d’internet, j’ai contacté le service technique qui m’a dit qu’il allait essayer de trouver mon problème .On m’a envoyé un lien par sms pour un suivi, après quelques jours je reçois un autre lien et on me dit que l’on a apporté une solution à mon problème, d’aller consulter et de valider si ça me convient.Je vais voir et je ne vois aucune solution, je renvoie  une commentaire en disant que je ne vois aucune solution et maintenant je vois que dans le suivi il fait mis demande clôturé, résolue et fermé.  

Suite à un important problème de borne (S), ma ligne fixe est restée indisponible du +- samedi 23 Septembre 2023 du matin  à ce mercredi matin , le 27 Septembre 2023 à 9h 45.Après bien des échanges sur votre ligne gratuite et la visite des dépanneurs, la ligne fonctionne à nouveau.Pendant cette panne interminable, j'ai dû employer mon GSM pour des appels importants (hôpital, services sociaux, ...) ce qui a diminué mon forfait !! alors que j'ai une option spéciale sur mon fixe pour mes appels.Considérant ce préjudice, nous espérons que Proximus fera un geste commercial significatif.Je tiens à votre disposition les coordonnées nécessaires à la bonne suite que vous ne manquerez pas de donner à ma requête. Merci d’avance de quantité non négligeable.