Support

BonjourL’adresse mail xx000000@proximus.be m’a été attribuée par défaut. ( les x et 0 remplacent les vrais lettres et chiffres).Je ne veux pas de cette adresse pour être contacté. Je veux une adresse composée de mon nom et de mon prénom.Comment faire pour remplacer celle-ci ? Créer une nouvelle boite et ensuite supprimer celle qui est farfelue ? C’est possible ?Quand j’aurai une boite mail prenom.nom@proximus.be je vais créer des alias pour celle-ci.alias1@proximus.be, alias2@proximus.be, etc… (alias = prénom et un nom)Est-il possible de faire en sorte que alias1 ne reçoive que ses mails sans recevoir ceux de prenom.nom et alias2. Si oui, quelle est la procédure à suivre ?Merci 

Bonjour, je n’ai plus la possibilité de payer la facture directement via l’application (Android) ?? J’ai : A payer dans les 1 jour(s) + voir détails mais plus de bouton payer. Bug ? Merci.

Proximus effectue un raccordement internet et TV sur une ligne téléphonique et utilise la mienne pour effectuer des tests. Résultat, plus de connexion internet sur ma ligne. Pas de retour à la normale le jour de l’intervention. Suite à un rappel le lendemain, sur un chat impersonnel puisque la ligne téléphonique n’aboutit pas sur une personne, un technicien passera 5 jours plus tard ! C’est mon outil de travail. Ne pouvant donc plus travailler, je ne pourrai donc logiquement pas plus les payer.Visiblement, le service clientèle personnalisé n’est qu’une façade. 

Bonjour, J’étais client ultra fiber (8 Gbps) et j’ai voulu passer à la formule Giga fiber (2,5 Gbps). J’ai naïvement pensé que ce changement de formule serait réalisable dans l’application myproximus. Ne voyant que la possibilité de désactiver l’option ultrafiber dans mes options internet de l’application, j’ai fait cela, pensant que je pourrais dans la foulée rajouter une option Giga fiber juste ensuite. Ne voyant pas cette possibilité, j’ai donc du commander une “nouvelle” connexion fibre , giga fiber cette fois (fait le lendemain).S’enchaîne ensuite un processus kafkaïen illogique, et parfaitement inutile :La désactivation de mon option ultrafiber déclenche automatiquement la commande d’un nouveau modem internet box/wi-fi booster (max 1 Gbps) + une demande de renvoi des internet box+/wifi booster+ dont je disposais avec ma connexion ultrafiber → Inutile car je veux Giga fiber, l’installation actuelle est adéquate Après prise en c

On nous a coupé internet par erreur depuis plus d’une semaine sans aucune raison, on les appele le jour même et ils nous disent que c’etait une erreur de leur part et que ca va être rétabli dans les 2 jours. 2 jours après tjs rien, on rappele et on nous dit la meme chose, 6 jours après tjs rien et on me dit que je dois juste patienter, 7 jours après tjs rien, aucun geste commercial de leur part, nous raccrochent au téléphone a chaque fois alors qu’on fait l’effort de leur expliquer et reexpliquer gentiment le problème et notre incompréhension a chaque fois ! 

Bonjour,j’ai un souci avec 1 de mes wifi booster 2 , problème répétitif de connexion sur mon booster je l’ai donc replacer près de mon internet box comme d’habitude pour le resynchroniser .Sauf que cette fois ci le led power reste orange clignotant , j’ai donc décidé de faire un reset du booster.Tjrs le même problème , plus moyen d’avoir le led blanc fixe, j’ai bon lancer le wps  plus moyen .Merci

Bonjour. Je viens de recevoir ma facture pour juillet 2023, et sans surprise l’augmentation a bien eu lieue. Par contre, je vois que le prix facturé est de €70,49 (Internet Comfort + TV) et je vois sur le site qu’il est à €69.99. A priori, je n’ai aucune option activée, une idée? Je pense avoir vécu une situation similaire il y a quelques années et que ça venait du pack (trop ancien) et qu’il fallait changer pour celui avec le nouveau nom… un changement purement administratif Un(e) admin pour clarifier svp?  

Bonjour, troisieme fois qu un deplaceme't technicien est prevu dans l immeuble que je viebs d occuper troisieme jour de congé (sur 20 possible) pris pour rien et aucune reponse ni aucune aide de la part de vos services clienteles et technique dont le niveau frole le ridicule! Si je bossais de la meme façon que vous dans ma banque je serai fermé depuis longtemps!!Aucun point de contact a part des sous traitant qui viennent pour ne pas faire le travail demandé. Une plainte est deposée ce jour au médiateur des télecomunications. En attendant une suite pénale si pas de nouvelle!! Je dois bosser de chez moi une semaine sur deux et ce n est pas avec le modem 4g affreux que je peux le faire. Je dois donc me louer une chambre d hotel une semaine sur deux pouf y bosser deux a trois heures et ensuite revenir a mon appartement. Je trouve le service déplorable. Pouvez vous m aider? Merci

Depuis plusieurs semaines, impossible de regarder la TV sur ma TV (Pioneer)D'abord sur la TV, je n'ai plus d'image mais le son est ok. Le Guide TV est ok (image et son). Idem pour Home. Quand je choisis une chaîne, le nom de la chaîne s'affiche sur fond noir puis disparait. Et pareil pour la barre de menu en bas, elle apparaît puis disparaitPour Netflix et Disney+, le son est ok mais pas d'image. Les logos s'affichent sur fond noir et rien de plus.Par ailleurs, ma TV "saute", comme un décrochage de la prise HDMI mais tout est ok, j'ai essayé sur une autre TV et c'est pareil.Je confirme que j'ai vérifié tous les branchements. J'ai un décodeur TV décoder V7 et je lis que beaucoup d'autres ont eu ce même problème ☹️

Bonjour, lors de mon entretien avec un membre du personnel Proximus en agence il m'a été signalé que j'avais droit à des datas mobile supplémentaires jusqu'au passage du technicien pour une installation dans mon nouveau domicile. Mais je ne les ai visiblement pas reçu. Que faire ? Hors de question pour moi de payer le supplément de datas que j'ai consommé en pensant être tranquille. 

Bonjour,Je viens de dépasser mon forfait (3Gb) de 500 Mb en France en deux temps trois mouvements après il est vrai avoir reçu plusieurs SMS auxquels je n’ai pas prêté attention (je suis complètement novice en la matière). Proximus veut me facturer 60 € pour 500 MB dépassé alors que 500 MB additionnels sont vendus au tarif de 5 €. C’est tout simplement abusé !Est-il possible d’acheter ces 500 MB de façon rétroactive sachant que je n’ai pas encore été facturée ?Merci d’avance !

Bonjour J'ai reçu un nouveau décodeur sans  télécommande, c'est normal? 

Bonjour, Je suis passée en magasin en décembre 2022 pour mettre fin à mon abonnement le vendredi 13 janvier en indiquant bien que je serais à l’étranger à partir du 14 janvier. J’ai bien sûre reçu un message ce 14 janvier à 2h du matin en me demandant d’activer la carte SIM au 1911 depuis la Belgique. Je ne peux pas rentrer en Belgique pour quelques mois et j’attends des appels importants cette semaine. Est-ce que quelqu’un peut m’aider svp ? Merci

Bonjour,Est-il possible de récupérer mon ancien numéro d’appel pour lequel l’abonnement a été résilié ?

Bonjour. comme vous pouvez le constater je suis très enervé. J’ai commende un iphone 14 bleu 128gb en ligne mais par mal chance bpost n’a pas trouver ma boite au lettre. Mais par chance j’ai reussi a avoir le colis en contactant bpost mais le colis est « annulé » chez Proximus  donc je contacte proximus et ils me disent qu’ils vont gerer ça ils me refont une commende de iphone 14 bleu avec le meme numero imei donc le téléphone est bien a moi SAUF qu’ils mettent un autre numero de téléphone donc je reçois une nouvelle carte ? je demande donc de changer et de mettre celle de chez orange ils me disent que ça va ce faire sous 24h bien évidemment ils changent que le numero et ils mettent pas l’iphone 14 lier avec l’omium que j’ai payer. je contacte le service client je me fais raccrocher 3 fois dessus d’affilée ? Incroyable le service client moi qui fait tout les effort pour regl

Bonjour On a installer la fibre Cher moi on m'a dit que les fixations murale de ma Box et mon Booster wifi arriverais mais je n’est toujours rien reçu est il possible de les avoir ?merci 

Bonjour je tente aussi d’ouvrir les port sur ma Box mes ca ne fonctionne pas j’ai beau reboot tout tenter rien ne fonctionne es-que ont peux m’aider merci 

Bonjour j’ai la ps5 et la fibre 500/500  et quand je fais test internent j’ai 500 en téléchargement et 9 en téléchargement en amont.. donc rien du tout  comment faire ? et sur la Xbox aucun problème 500/500 !

Bonjour, Comme beaucoup j’ai également un problème lorsque j’essaye d’accéder à mon espace cloud via mon ordinateur.Il semblerait qu’une manipulation d’un agent proximus soit nécessaire pour résoudre le problème, je me permets donc de solliciter de l’aide… d’avance merci 

Bonjour,Ma box v5 présente des soucis de plus en plus fréquents (énorme latence, coupures,etc) et il ne m’a jamais été proposé d’obtenir le version 6.Serait-il possible de l’échanger gratuitement contre la v6 (la v7 nécessitant des frais de 49€) ? Bonne journée et merci

Bonjour. C’est vraiment scandaleux d’augmenté deux fois sur même année, avant je payer 84,56 EUR maintenant je dois payer 90,57 EUR. Au me demande pas si je m’en sors, je ne parle pas que pour mois. Pour les autres clients de chez Proximus aussi, que je devrais faire chercher une autre fournisseur Internet TV moins cher, tous viennent très cher pour tout le monde, mais ici au lieu d’alléger les portefeuilles. Non augmente encore et encore, ils vont encore arriver avoir des malheurs dans les familles qu’il ou elle n’en s’ord pas. Chez Proximus c’est le plus cher que les autres opérateurs, je n’arrive pas déjà moi-même, maintenant ça suffi je vais rechercher un autre fournisseur moins cher. Sincère salutation

Bonjour,Je reçois les sms de roaming en néerlandais, pouvez-vous les basculer en français ?L'appel au 1911 n'aboutit pas.Bien à vous,Emmanuel.

Bonjour, Depuis ce soir, les enregistrements en series ne sont plus rassemblé. Tout apparaît en liste par date d'enregistrement.  Est ce un bug ou un nouveau mode d'affichage. Si oui est il possible de changer cela car vraiment fastidieux pour s'y retrouver. Merci de votre retour 

Bonjour, l’activation de notre voicemail n’est pas possible car “une commande est en cours de traitement” (voir capture d’écran ci-jointe).Afin de trouver une solution, j’ai pris contact avec un conseiller ”Prime” à 2 reprises. Lors de la première communication (7minutes d’attentes), sa réponse fut de m’inviter à composer le 6060 et de suivre la procédure afin d’activer le voicemail, manoeuvre qui n’a pas fonctionné, il m’a également dit qu’il m’envoyait la procédure par mail, pas de mail reçu…. Le 2eme contact a été on ne peut plus bref car après qu’il se soit présenté la communication a été coupée directement !!!En résumé, mon entreprise n’a toujours pas de messagerie active et personne n’est en mesure de me donner la marche à suivre afin de solutionner ce problème.J’ai absolument besoin d’une messagerie active rapidement, merci de trouver une solution.

Bonsoir,Bien que sur Myproximus le profil de vitesse est passé aujourd’hui à 1000/500, ma vitesse d’upload est restée limitée à 200 Mbps, un autre abonné m’a signalé qu’il a du rentrer en contact avec un assistant proximus pour résoudre ce problème, c’est pourquoi j’écris ce poste.En attente de votre réponse,H.Atmani